TOM PETERS

Thomas J. Peters naci el 7 de noviembre de 1942 en Baltimore, Maryland.

Obtuvo la licenciatura y el doctorado en ingeniera civil y un ttulo de posgrado
en administracin de empresas en la Universidad de Stanford. En 2004
recibi un doctorado honoris causa de la Universidad Nacional de
Management de Mosc.
Nueve atributos de la excelencia en las organizaciones
1.

El manejo de la ambigedad y la paradoja. El caos es la regla en las

empresas, no la excepcin. El clima empresarial es siempre incierto y ambiguo.
El enfoque numrico y racional no siempre surte efecto porque vivimos en una
poca irracional.

2.

Predisposicin para la accin. Hgalo, intntelo, resulvalo. Lo importante es

intentar algo, sin temor al fracaso. Sochiro Honda, fundador de la empresa
Honda, confes que slo el uno por ciento de sus ideas funcionaba.
Afortunadamente para l, sigui intentndolo despus de sus 99 fracasos.

3.

Acercamiento al cliente. Las compaas que se destacan por su excelencia

tienen una percepcin sagaz acerca de lo que sus clientes desean. Ello es as
porque son consumidoras de su propio producto, o bien porque escuchan
atentamente al consumidor.

4.

Autonoma y espritu empresarial. La responsabilidad de un departamento,

tarea o problema es esencial para motivar a los empleados. Es la razn ms
mencionada entre los que pasan a trabajar por cuenta propia. Estas compaas
permiten y alientan la autonoma y el espritu empresarial dentro de su
organizacin.

5.

Productividad por el personal. No es de extraarse que el personal acte de

acuerdo con el trato que recibe. Trate a los empleados como si no fueran dignos
de confianza, y no lo sern. Considrelos como socios de la empresa, y
actuarn como tales. Las compaas que sobresalen por su excelencia han
depositado la cuota de confianza requerida para que sus empleados hagan bien
las cosas.

6.

Movilizacin alrededor de un valor clave. Indague. Pregunte constantemente

cul es el valor agregado de cada proceso y procedimiento.

7.

Zapatero, a tus zapatos. Mantngase cerca de la industria bsica de su

organizacin. Las habilidades o cultura provenientes de una industria diferente
pueden ser una influencia fatal para la organizacin.

8.

Estructura simple y poco personal. Las compaas que se caracterizan por

su excelencia son organizaciones con pose personal y sin grandes estructuras
de direccin.

9.

Flexibilidad y rigor simultneos. Se mantiene el control riguroso mientras al

mismo tiempo se permite al personal mucho ms flexibilidad que la
acostumbrada.

Los preceptos de Peters para la revolucin de la administracin

Cree una capacidad total de dar respuesta al cliente. Esto hace necesario
escuchar al consumidor en cada oportunidad que se presente. Ser
extraordinariamente perceptivo. Crear un nicho de mercado y diferenciar su
producto de los de sus competidores.

Persiga una innovacin rpida. No cese jams de innovar en nuevos proyectos.

No se preocupe por el fracaso, ni por ser original. Si el fracaso sobreviniera,
haga que eso pase rpidamente.

Otorgue autoridad para la toma de decisiones al personal. Confe en su

personal. Entrnelo. Utilice equipos autodirigidos. Comprometa a todos en
todo. Elimine la administracin por el temor y los decretos.

Adhiera al cambio. Cree una visin y demustrela mediante el ejemplo.

Delegue la autoridad hasta el ms bajo nivel operativo.

Reestructure los sistemas para un mundo catico. Analice y replantee lo

evaluado. Descentralice la informacin, comunicndola oportunamente a
quienes la necesitan para rendir mejor. Fije metas moderadas y exija integridad

JOSEPH M. JURAN
Joseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de
Braila, Rumania, y se radic en Estados Unidos en 1912.
Los Principios Bsicos
Juran identifica los componentes de la revolucin de la calidad en
Japn de la siguiente manera:
1.

Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la

administracin para lograr calidad.

2.

Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidad

3.

Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.

4.

Le dieron participacin a la mano de obra.

5.

Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad

1.

Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

2.

Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea

o funcin.

3.

Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos

para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.

4.

Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad.

5.

Analizar los progresos en forma regular.

6.

Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.

7.

Promocionar los resultados.

8.

Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.

9.

Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las

metas de mejoramiento de la calidad.

La propuesta de Juran para la Planificacin de la Calidad

Juran tambin ha identificado un proceso global para la planificacin a fin de alcanzar
las metas de calidad:
1.

Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un

consumidor potencial, ya sea externo o interno.

2.

Determinar las necesidades del consumidor.

3.

Crear caractersticas de producto que puedan responder a las necesidades de

los consumidores.

4.

Crear procesos que sean capaces de fabricar las caractersticas del producto
en las condiciones operativas.

5.

Transferir los procesos a las reas operativas.

La Propuesta de Juran para el Control de la Calidad

En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentacin:
1.

Evaluar la performance real.

2.

Compararla con la meta.

3.

Tomar medidas sobre la diferencia.

Juran promueve la delegacin del control a los ms bajos niveles posibles en la

organizacin, cediendo la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores.
Juran y la Gestin de la Calidad Total (GCT)
Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una coleccin de ciertas
actividades relacionadas con la calidad:
1.

La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin.

2.

Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.

3.

Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est puesto en el

consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la
calidad.

4.

Las metas de despliegan a los niveles de accin.

5.

La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles.

6.

La medicin se efecta en cada rea.

7.

Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.

8.

Se reconoce la performance superior.

9.

Se replantea el sistema de recompensas.

BIBLIOGRAFIA
Pablogiugni. (2016). TOM PETERS. 6 de junio 2016, de
GESTION
Sitio
web:
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnico
marp99/
1982 - In Search of Excellence (co-written with Robert
H. Waterman, Jr.)

"Juran en el liderazgo para la calidad" (Juran, 1989)