Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CREATIVITATE, INOVARE I
SCHIMBARE N ORGANIZAIE.
STUDIU DE CAZ: LOREAL PARIS
MASTERANZI:
Chiri Andreea Mihaela
Zencenco Raluca-Mihaela
BUCURETI
2014
Introducere
Capitolul I Repere teoretico-metodologice
1.1 Creativitatea
1.2 Inovarea
1.3 Schimbarea organizational
1.4 Creativitate Inovare Schimbare organizaional
Capitolul II Studiu de caz: LOreal Paris
2.1 Istoric
2.2 Semnificaia numelui firmei i a sloganului
2.3 Domeniu de activitate
2.4 Misiune
2.5 Obiective
2.6 Valori i principii etice
2.7 Analiza SWOT
2.8 Organigrama
2.9 Sistemul de management al organizaiei
2.10 Analiza celui mai puternic concurent
2.11 Responsabilitatea social i schimbarea organizaional
2.12 Model inovaional
2.13 Inovaie n fiecare produs
Concluzie
Propuneri i recomandri
Bibliografie
INTRODUCERE
Creativitate, inovare i schimbare ntr-o organizaie reprezint, nucleul fiecrei
ntreprinderi ce i dorete rezultate ct mai bune pe piaa pe care i desfoar activitatea. Prin
creativitate se poate cuantifica valoarea resurselor umane din companie, aducnd o nou idee ce
este transformat ntr-un bun de consum pentru cei din exterior, i anume clienii.
Noul a creat sperane, dar i temeri care nu ntotdeauna au fost explicate. Acestea au
provenit din netiin, ns i din influenele negative sau ameninrile ntmpinate odat cu
avantajele aduse de inovaie. Definitoriu pentru secolul n care ne aflm este viteza i amploarea
cu care se produc aceste schimbri i dimensiunile pericolelor pe care le antreneaz. Noul, ce
creeaz n mare sau mic msur un context nou, reprezint un risc asumat de ctre organizaie n
sperana gsirii unui ocean albastru ce va face din concurenta un fapt irelevant.
Creativitatea reprezint esena progresului, a creterii vitezei de schimbare i a rezolvrii
problemelor complexe cu care ne confruntm, fiind perceput ca o nevoie a individului n
vederea promovrii lui ca i creator, dar i o nevoie social care asigur un trai de viaa tot mai
bun i adaptarea la condiiile de via schimbtoare.
Scopul acestei lucrri este acela de a sublinia legtura dintre cele trei concepte regsite n
titlu, de a explica conexiunea ce se creeaz ntre ele i a demonstra n plan practic aplicabilitatea
acestora prin studiul de caz.
CAPITOLUL I
- REPERE TEORETICO-METODOLOGICE -
1.1. CREATIVITATEA
Definiie
Conform Dicionarului Explicativ al Limbii Romne, Bucureti 1998, creativitatea
reprezint: nsuirea de a fi creator, puterea creatoare, pornind de la verbul a crea ce
semnific: 1) a face ceva ce nu exista nainte; a ntemeia, a produce, a nfiina, a organiza; a
inventa, a nscoci; a concepe, a compune o oper literar, o bucat muzical etc. 2) a pregti, a
instrui pe cineva, a forma pentru o carier sau pentru o misiune.(1)
Conceptul de creativitate a fost introdus n psihologie de Gordon William Allport (1897-1967)
n anul 1937 (2), n urma contientizrii faptului c "substratul psihic al creaiei este ireductibil la
aptitudini i presupune o dispoziie general a personalitii spre nou, o organizare a proceselor
psihice n sistemul de personalitate" (3), fiind sinonim pentru un spirit inovator, in continua
cercetare, talentat.
Creativitatea este definit ca "reprezentnd cel mai nalt nivel comportamental uman, capabil
de a antrena i focaliza toate celelalte niveluri de conduit biologic i logic (instincte,
deprinderi, inteligenta), precum i toate nsuirile ale unui individ (gndire, memorie, atenie,
voina, afectivitate) n direcia pentru care acesta este pregatit i l preocupa, n vederea realizrii
unor produse ce se caracterizeaz prin originalitate, noutate, valoare i utilitate social (4). Este
un concept multidimensional avnd neles att n numeroase domenii precum psihologie, tiine
1 Academia Romn, Institutul de Lingvistic Iorgu Iordan , Dicionar Explicativ al Limbii Romne, Bucureti, 1998
2 Allport Gordon Williard , Personality and social encounter, Beacon Press, Boston, 1970
3 Burdu E., Cprrescu Gh., Fundamentele managementului organizaiei, Editura Economic, Bucureti, 1999, pag .28
cognitive, art, filosofie, management, ct i la mai multe niveluri: cognitiv, social, intelectual,
economic, literar, artistic, etc.
Fundamentul creativitii
n privina istoriei conceptului creativitii, nc din vechi timpuri, n culturi precum
Grecia Antic, China Antic i India Antic nu se face referire la conceptul de creativitate, acesta
fiind vzut ca o form de descoperire i nu una de creaie. Grecii antici nu aveau un termen care
s corespund verbului a crea sau creator, excepie fcnd expresia poiein (a face) care
se putea aplica doar pentru poiesis(poezie) i pentru poietes (poet sau fctor) care o
realiza. nsui Platon nu credea c art este o form de creaie. ntrebat n oper Republica:
Spunem despre un pictor c face ceva? el a rspuns: Sigur c nu, el pur i simplu imita ceea
ce vede.(5)
Un subiect intens discutat este acela c noiunea de creativitate este originar n cultura
vestic prin intermediul cretinismului, ca un fapt de natura dumnezeiasc. n credina iudeocretin, actul de creaie era doar n puterea lui Dumnezeu, oamenii nu erau considerai capabili
de a crea ceva nou dect dac acest lucru reprezenta lucrarea Domnului (6). Romanii i grecii
legau acest concept cu daemon(greac) sau genius(latin), avnd trimitere spre sacru sau
divinitate. Oricum, nici una din aceste perspective nu este similar cu nelesul modern al
creativitii, iar individul nu a fost vzut ca o cauz a creaiei pn la Renatere. A fost atunci
cnd cu adevrat creativitatea a fost vzut i recunoscut nu ca o fapt a divinitii, ci ca rezultat
al marilor oameni.(7)
n scrierile lui Thomas Hobbes, imaginaia a devenit un element cheie al gndirii umane.
William Duff a fost printre primii s identifice imaginaia ca o calitate a geniului, fcnd
separarea ntre talent(productiv, dar fr rezultate uimitoare) i geniu.
4 Feier V., Creativitatea i creativitatea managerial, Editura Expert, Bucureti 1995, pag. 50-53
5 Tatarkiewicz Wladyslaw, A History of Six Ideas: an Essay in Aesthetics, Springer Publisher, 1980, pag. 244.
6 Albert R. S. , Runco M. A., A History of Research on Creativity, Cambridge University Press, 1999 , pag. 5
7 Ibidem, pag 7
89 Hargreaves Herbert Lyde , The faculty of imagination: An enquiry concerning the existence of a general faculty, or group
factor, of imagination, British Journal of Psychology Monograph Supplement 3, Cambridge University Press, London, 1927, pag
1-74
d) Imaginaia este facultatea uman cea mai important din punctul de vedere al creativitii.
Ea poate fi definit ca fiind potenialul de a extrage mental diverse imagini, crend cu ajutorul
acestora imagini noi.
e) Elementul distinctiv pentru conceptul de creativitate l reprezint noutatea. Dac aceasta
nu exist, nu se poate vorbi de creativitate.
f) Pentru a fi cu adevrat o creaie original, valoroas, lucrul imaginat trebuie nu numai
realizat n practic, dar i s funcioneze n mod satisfctor.
g) Necesitatea existenei valorii pentru lucrul nou creat.(9)
Procesul creator
Cercettorii creativitii consider c procesul creativ este format din trei etape:
Pregtirea: ce cuprinde:
-
Sesizarea problemei
Decizia final
Creaia reprezint un proces complex la care particip ntreaga personalitate, pe baza aciunii
factorilor cognitivi, de personalitate i sociali.
Factorii cognitivi operaionali ( intelectuali): inteligen creatoare ( care presupune
sensibilitatea fa de probleme, fluen, flexibilitate, capacitate de redefinire); imaginaia
creatoare ( cu variantele efervescen imaginistic multidirecional, imaginaia combinatorie n
plan figurativ, imaginaia probabilistic i analogic), avnd ca factor deosebit de important
intuiia i o form superioar ingeniozitatea, finalizata n gsirea unor soluii simple
surprinztoare i originale.(10)
9 Adaptare dup Coman George tefan, Creativitate i progres tehnic, editura Pim, Iai, 2008, pag. 14-15
10 Coman George tefan, Creativitate i progres tehnic, editura Pim, Iai, 2008, pag 18
Cel care a afirmat c eficiena apare datorit unei singure caracteristici numit
(12)
Astfel, inteligena creatoare este rezultatul unor capaciti dobndite de a asocia elemente
cunoscute, de a generaliza, de a utiliza experiena acumulat nu numai din activiti strict
intelectuale ci i prin aciunea direct tehnologic, de a experimenta, realiza.
Joy Paul Guilford(14 )( 1897 1987) a identificat ase factori ai creativitii: fluiditatea
gndirii, flexibilitatea gndirii, originalitatea, elaborarea, sensibiliatea fa de probleme,
redefinirea. n completarea acestuia, Gaugh aduce cinci factori ce cuprind i elemente
comportamentale: aptitudini intelectuale, aptitidini de cutare, flexibilitatea cognitiv,
sensibiliatea estetic, sesizarea destinului( ncrederea creatorului n viitorul su).
Factorii de personalitate cuprind elementele specifice individului care orienteza
creativitatea i i mresc eficienta ( motivaia, nivelul de aspiraie, interesele personale,
sentimentele i atitudinile, temperament). Factorii caracteriali i cei afectiv-motivaionali
suplinesc n creaie un coeficient de inteligen mai sczut de 120. Atitudinea interogativ,
ncrederea n forele proprii, rbdarea, perseverena, entuziasmul, autoexigena, angajarea
social, spiritul de grup pun n valoare capacitile creative.(15)
Factori sociali: activitatea creatoare este direct proporional cu mediul social-economic i
cultural-stiintific care determin formarea unei personaliti creative, de libertate a creaiei i a
valorilor formate.
n funcie de domeniul n care acioneaz, creativitatea poate fi: artistic, tiinific, tehnic,
organizatoric. Dup gradul complexitii, aceasta este: expresiva, productiva, inventiv
(invenii sau descoperiri noi), inovatoare ( tranformri n concepii).
Fiecare persoan deine un potenial creativ, anumite abiliti creative ce au legtur cu
personalitatea sa. Acest potenial, n msura n care este antrenat i exersat, poate fi valorificat n
diverse produse noi, originale. Dar, pentru a putea face acest lucru, o serie de blocaje trebuie
ndeprtate:
Blocajele culturale: societatea promoveaz concepii de conformisn, presupunnd c toi
oamenii s gadeasca i s se comporte la fel. Apoi, exista o nencredere n fantezie, cei care
14 Guilford Joy Paul, Cognitive psychology's ambiguities: Some suggested remedies. Psychological Review, 1982 , pag 48-59.
15 Ibidem 14, pag 23
25
Adaptare dup Coman George tefan, Creativitate i progres tehnic, editura Pim, Iai, 2008, pag 23-
viseaz cu ochii deschii ajungnd s fie blamai, iar gndirea logic, raional i realist s fie
preferat.
Blocajele metodologice: n rezolvarea anumitor categorii de probleme am fost nvai s
aplicm doar unele soluii, i chiar dac observm c nu se potrivete, struim n a le aplica, fr
s ncercm i o alt posibilitate. De asemenea, critica prematur este un alt factor inhibitor ce
blocheaz venirea ideilor noi n contiin, considernd c nici una nu se preteaz subiectului
ales.
Blocajele emotive: teama de a nu grei, de a nu ne face de rs sunt factori afectivi
importani.
Pe de alt parte, dorina de apreciere poate iniia grab de a accepta prima idee venit care poate
fi de multe ori eronat sau tendina exagerat de a-i ntrece pe ceilali.
Imaginaia se definete ca fiind capacitatea omeneasc de a crea noi reprezentri
sau idei pe baza percepiei lor, reprezentrii lor sau ideilor acumulate anterior. Imaginaia
intervine nu numai n activitatea artistic, ci i n activiti tehnico-economice i organizatorice.
De aceea este necesar a se gsi acele ci care favorizeaz dezvoltarea ei nc de la cele mai
fragede vrste. (16)
Procesul de creare prin imaginaie a noului implica interaciuni ale personalitii sistemului
uman (dorinele, aspiraiile, tririle profunde, experien proprie), din acestea putndu-se extrage
procedee specifice de manifestare a procesului imaginativ:
a) Aglutinarea: asocierea a doua sau mai multe pri care fac parte din obiecte diferite ( de
exemplu: siren, centaurul)
b) Amplificarea i diminuarea: amplificarea mrimii, dimensiunilor unui obiect iniial,
utiliznd frecvent exagerarea sau minimizarea, obinndu-se un nou efect ( de exemplu:
Setila, Flmnzil)
c) Multiplicarea sau omisiunea: modificarea numrului de elemente caracteristice, dar
pstrndu-se identitatea lor ( de exemplu: Coloana Infinitului de Constantin Brncui)
d) Diviziunea i rearanjarea: pastrarea componentelor principale, dar aranjate ntr-un fel
diferit ( de exemplu: automobile cu motor n fa sau n spate)
e) Adaptarea
f) Substituia: n privina materialelelor din care sunt produse obiectele
16 Coman George tefan, Creativitate i progres tehnic, editura Pim, Iai, 2008, pag 25
1718 Coman George tefan, Creativitate i progres tehnic, editura Pim, Iai, 2008, pag 25-27
1.2. INOVAREA
Definiie
A fi nseamn a crea. A crea nseamn a exista (Octav Onicescu)
Atitudinea creatoare presupune ca mai nti s ai capacitatea de a fi nedumerit n faa
noului (Erivh Fromm).
Din punct de vedere istoric, primul care a ncercat s defineasc procesul de inovare a fost
economistul american Joseph Alois Schumpeter ( 1883-1950): inovarea reprezint a produce
altceva sau a produce altfel (20). Avnd un caracter general, o completare a acesteia era necesar:
inovarea reprezint procesul global de creativitate tehnologic i comercial, transferul unei noi
idei sau al unui nou concept pn la stadiul final al unui nou produs, proces sau activitate de
service acceptate pe pia..(21)
1819 Ibidem 18, pag 53
19 Adaptare dup Coman George tefan, Creativitate i progres tehnic, editura Pim, Iai, 2008, pag 55
20 Schumpetter Joseph Alois , Capitalism, Socialism and Democracy, Editura Allen & Urwin, 1943
21 Mansfield E., Research and Innovation in the Modern Corporation, citat de Regis Larue de Tournemine, Strategies
tehnologiques et processus dinnovation, Ed. DOrganisation, 1991, pag 87
Inovare i transfer tehnologic, 2008
Inovarea de produs: introducerea, n circuitul economic, a unui produs nou sau cu unele
caracteristici mbuntite n mod semnificativ, astfel nct s se ofere consumatorului
servicii noi sau mbuntite
22 Organisation for Economic Co-operation and Development (OECP), Knowledge Management in the Learning Society, 2000
23 Legea nr. 324 din 8 iulie 2003 pentru aprobarea Ordonanei Guvernului nr. 57/2002 privind cercetarea tiinific i
dezvoltarea tehnologic
Inovaia este caracterizat prin capacitatea de a obine valoare economic din invenie.
Inovaia trebuie s fie folositoare prin contribuia sa la performanele firmei sau la satisfacerea
consumatorilor, n timp ce nu poate s nu fie aplicat n practic.
Procesul de inovare
Dup gradul de noutate pe care l implica, inovarea poate fi radical si incremental:
Inovarea radical: (breakthrough innovation (l.engl.)): produce soluii cu totul noi pentru
sisteme,procese,produse sau servicii,care se dezvolt ntr-o nou afacere, pot cauza schimbri
majore ntr-o ntreag ramur industrial sau pot pune bazele unei noi industrii, nsoit de
crearea unor noi piee. Inovaiile radicale asigur o valoare pentru clien i substanial mai mare,
aceasta din urm fiind o dimensiune a noutii.(24)
O astfel de inovaie implic tehnologii total noi sau se pot baza pe asocierea tehnologiilor
existente
25 Song M.X., Montoya-Weiss M.M, Critical development activities for really new versus incremental products.Journal of
Product Innovation Management ,1998 ,pag .124-135.
Inovare de proces
Inovarea de fond: produs nou destinat unei piee noi ce determin noi relaii comerciale
Crearea unei noi nie comerciale: implementarea unui produs existent adaptat la o pia nou
Inovarea revoluionar: conceperea unui produs nou pentru pstrarea relaiilor existente pe
pia(26)
n cadrul inovrii exist cinci tipuri de activiti specifice, reprezentnd etapele procesului de
inovare:
a) Crearea unui nou produs
b) Introducerea unei noi metode de fabricaie
c) Intrarea pe o pia nou sau crearea unei piee noi (strategia oceanului albastru)
d) Apelarea la o nou materie prim
a) O nou organizare a firmei
Creativitate
Rafinarea ideii
problemei?
Am adunat un
numr suficient
de idei?
Surse
Fezabilitate
Spirit
antreprenoria
l
Aplicarea
ideii Programe detaliate de: Gsirea
este susinut de implementare fabricaie soluiilor cu
cel mai mare
pia, marketing, comercializare
succes
pe
tehnologie?
pia
ale
Activitate inovant
Rezultat:
ideilor:
Imaginaie,
Analiz,
Observare
frumos
n plus, faimosul inginer n robotic Joseph F. Engelberger susine c inovaia are nevoie
doar de trei lucruri: o nevoie recunoscut, oameni competeni cu tehnologie relevanta i suport
financiar. (30)
Ca surse interne de inovare ale organizaiei pot fi luate in calcul:
Neconcordane ntre ateptri i rezultate sau ntre presupuneri i realiti pot crea
oportuniti pentru inovare.
Dintre sursele externe ale firmei (n mediul social i intelectual) fac parte:
Msurarea inovaiei
Performana inovaiei la nivelul fiecrei ri este msurat cu ajutorul indicelui
capacitii de inovare( ICI), devenit un standard global ce evalueaz i reflect capacitatea
fiecrei ri de a oferi un mediu corespunztor pentru sprijinirea i ntrirea activitii de inovare.
Acest indicator mai ajut i la conexiunea ntre ri n privina politicilor i instituiilor care
susin inovaia.
Se calculeaz pe baza a aizeci i unu de variabile printre care i infrastructura, educaia,
mediul instituional, dotarea capitalului uman, cadrul juridic din fiecare ar etc. (31). Indicele ICI
30 Engelberger, J. F., Robotics in practice: Future capabilities. Electronic Servicing & Technology magazine, 1980
Adaptare dup Bloiu. L. Frsineanu. I., Gestiunea inovaiei., Editura Economic. Bucureti, 2001
ierarhizeaz rile conform performanei generale i ofer puncte pe baza unor piloni care dau o
idee general asupra sectoarelor respective.
n perioada 2009-2010 primele trei ri cu cel mai mare indice ICI au fost: Suedia, Finlanda i
Statele Unite ale Americii. Romnia s-a situat pe locul 47 dintr-un total de 131 de ri.
Alte metode de msurare a inovaiei sunt reprezentate de brevetele de invenie,
cheltuielile de cercetare-dezvoltare (calculate att pentru inovaiile ncununate de succes ct i
pentru cele care au euat),numrul de inovaii ( care tinde s ia n calcul mai mult inovaiile
radicale, fa de cele incrementale i exclude inovaiile nereuite) i analiza activitilor inovative
( bazat pe colectarea informaiilor direct de la firme prin aplicarea chestionarelor).
32 French Wendell, Bell H. Cecil jr., Organization Development, Pranctice Hall, New Jersey, 1999, pag 2.
33 Cummings G. Thomas, Huse F. Edgar, Organization Development and Change, West Publishing Company, Minnesota,
1985
satisfaciei i a motivaiei n munc, mbuntirea mediului de lucru, obinerea unui statut mai
nalt, a unei independente pe piaa etc.(34)
Schimbarea reprezint orice modificare, transformare, prefacere n form i/sau contunutul
unui obiect , proces, activitate, aciune, sistem i are ca rezultat introducerea noului sub toate
aspectele(35).
(36)
Clasificare
-schimbare gradual
Diferena esential
-susine structura de baz existent
-schimbare revoluionar
-schimbare
ordinea existent
incremental, -continu, la scar mic
evoluionar
34 Prof.univ.dr.C.Voicu,Conf.univ.dr.t.Prun, Managementul Poliiei, Editura Mediauno, 2007, pag.271
35 Idem 35
36 Tripon C., Dodu M, Dezvoltare organizaional i managementul schimbrii, Ed. Accent, Cluj-Napoca, 2000, pag 14
37 Ibidem 37, pag 15
revoluionar
-schimbare de gradul I
Tushman, 1986
-schimbare de gradul II
-schimbare convergent
-schimbare
care
cadrul ( transformaional)
nvaare organizational
in
organizaie
-nvaare de nivel superior
-evoluionar/incremental
- revoluionar/dramatic
Greiner, 1972 durata -evoluie
de via a organizaiei
ntmpltoare sau emergent. Cele dou tipuri sunt distincte, n timp ce schimbarea planificat
este formal, cea ntmpltoare este informal, prima este impus n interiorul organizaiei iar a
doua i are originea n afara sa.(39)
39 Tripon C., Dodu M, Dezvoltare organizaional i managementul schimbrii, Ed. Accent, Cluj-Napoca, 2000, pag 17,
apud. Burnes, 1996; Macredie i Sandom, 1999; Farrel, 2000.
40 Androniceanu Armenia, Managementul schimbrilor, , Editura All, Bucureti, 1998, pag 198-212.
41 Archer Margaret, Being Human: The Problem of Agency, Cambridge University Press, 2000, pag 19-20
O teorie care pune accent pe factorii individuali ai organizaiei este cel al lui Robert
Golembiewski, avnd ca principiu de baz: indivizii se schimb, organizaiile trebuie s se
schimbe i ele(43). Conform acestuia, schimbarea i dezvoltarea unei firme pune accentul pe:
oameni i relaia ce se creeaz ntre acetia, tehnologia i suprapunerea ntre procesele
comportamentale, structurile formale i tehnologie.
Modelul planificrii dezvoltat de Lippit, Watson i Westley este bazat pe dou condiii:
-
De asemenea, sunt constituii apte pai pentru implementarea unei schimbri: recunoaterea,
intrarea, diagnoza, planificarea, aciunea, stabilizarea i evaluarea, ncheierea aciunii.
Rezistena la schimbare
Cele mai mree idei din toate timpurile reprezint schimbri sociale sau fapte generatoare de
schimbare. Dar toate acestea nu au fost mbriate nc de la nceput cu entuziasm, chiar dac nu
au reprezentat mereu schimbri majore de concepie ( de exemplu schimbarea credinei ca
Pmntul este plat, sau c soarele se nvrte n jurul lui). Modificri relativ minore ale statusquo-ului pot declana reacii de respingere. Dar dac o organizaie cunoate implicaiile unei
schimbri poate mai bine s i manevreze resursele n vederea adaptrii la noua modificare, ct
i ajutarea clienilor s accepte cu succes noua propunere.
n mod general, fenomenul de rezisten la schimbare este caracterizat drept un
comportament iraional, contraproductiv, al unei minoriti din cadrul organizaiei, cu consecine
negative asupra ntregului sistem(44)
Mare parte din teoriile asupra acestui concept provin din domeniul managementului i sunt
concentrate pe metode ce pot depi rezistena pentru a face loc schimbrii ntr-un mod rapid i
eficient. n cartea Overcoming Resistance to Change, cercettorii Coch i French realizeaz un
studiu asupra Harwood
42 French Wendell, Bell H.Cecil jr., Organization Development, Pranctice Hall, New Jersey, 1999, pag 77.
43 Tripon C.,Dodu M, Dezvoltare organizaional i managementul schimbrii , Ed. Accent, Cluj-Napoca, 2000, pag 20-39
apud. Golembiewski Robert T., Organizational Patterns of the Future, vol 32, Personnel Administration, , 1969 , pag 11.
O alt teorie important este analiza cmpului de fore sau teoria cmpului creat de
analistul n psihologie organizaional, Kurt Lewin. Aceasta presupune faptul c, dac dorim s
introducem o schimbare ntr-un mediu aflat n echilibru, trebuie s destabilizm balana, s
ntrim forele pro-schimbare pentru a le coplesi pe cele de rezisten. n acest mod se atinge
o nou poziie de echillibru.
n cartea lui Andrew du Brin, Fundamentals Of Organizaional Behavior (1974),
rezistena la schimbare este abordat ca fcndu-i apariia n trei zone: tehnologie sau afaceri,
structur sau politic si mediul personal. Se consider c rezistena poate fi minimizat prin
aciunile:
-
trgnd un semnal de alarm asupra proceselor organizaionale care pot afecta cea mai
important parte a unei ntreprinderi, i anume resursele umane.
Tripon Ciprian, Ghiolan Clin, Despre rezistena la schimbare n: Revista Transilvan de Studii Administrative, Presa
Universitar Clujean, nr. 1(2)/1999
Adaptare dup Burdu Eugen, Cprrescu Gheorghi; Androniceanu, Armenia, Miles
Michael, Managementul schimbrii organizaionale., Editura Economic, Bucureti , 2000
46 Ciprian Tripon, Marius Dodu, Dezvoltare organizaional i managementul schimbrii, suport de curs Universitatea
Babes-Bolyai, Cluj-Napoca, 2012-1013
n plus, schimbarea n cadrul unei societi este comparat sau chiar considerat o inovaie.
Inovaia este definit ca un produs, o tehnologie folosit pentru prima dat de membrii unei
organizaii, indiferent de faptul c a fost deja folosit n alte organizaii(47) , cu alte cuvinte
folosirea unei inovaii este ea nsi o inovaie. Din acest punct de vedere, ultima faz a lanului
creativitate inovare schimbare, i anume schimbarea, poate fi considerat un proces
nentrerupt de pregtire a organizaiei pentru noile concepte astfel nct succesul i aceptarea
acestora s fie garantate.
Pe lng evoluie, un alt scop important al celor trei concepte este acela de succes, definit
prin mbinarea corespunztoare ntre organizaie i mediul care se transform.
Inovaia este n mod evident legat de creativitate , sunt procese ce depind unul de cellalt
deoarece gsirea unei soluii la o problem ce apare ntr-un proces de inovare necesit
creativitate. Toate acestea determin schimbri n calitatea vieii umane, reprezentnd darul
oamenilor ctre evoluia de mii de ani i instinctul de supravieuire ce creeaz lucruri noi n
fiecare moment.
Procesul de inovaie este o investiie n viitor i trebuie tratat ca orice alt component
care aduce un aport benefic societii. Iar pentru aceasta este nevoie de oameni specializai i
special instruii cum sunt managerii de inovare. Ei au datoria de a urmri i evalua procesul de
inovare din organizaie, trebuie s fie direct implicai n activitatea de cercetare, s aib
cunotine n domeniul marketing-ului i a legislaiei sub care finanarea s-a produs.
In concluzie, in relaia creativitate-inovare-schimbare organizaionala, n funcie de
organizaie, rezultatul difer. Schimbarea regulilor atunci cnd vine vorba de desfurarea
afacerilor creeaz avantaj competitiv ce duce la crearea de oceane albastre n care concurena nu
mai este relevant. Apoi, noi metode de organizare i gestiune sunt necesare. Pentru a crea
noutate, ai nevoie de noutate ( de exemplu: noi metode de desfacere, o nou abordare a
intermediarilor companiei etc).
Eficiena organizaiei bazat pe inovare se rezum n final la relaia strns ntre strategie,
funcionare, structur i resursele umane. ntr-o perioad de criz, cum este situaia prezent la
nivel mondial, compania trebuie s inoveze. Dar, dei toate lucrurile sunt teoretic bune i au
aplicabilitate mare, multe organizaii i chiar managerii au tendina de a respinge inovaia
47 Adaptare dup Burdu Eugen, Cprrescu Gheorghi; Androniceanu, Armenia, Miles Michael,
Managementul schimbrii organizaionale., Editura Economic, Bucureti , 2000
creznd c este o pierdere de timp i bani, deoarece implementarea necesit multe resurse pe care
acetia nu sunt dispui s i le asume.(48)
Capitolul II
Studiu de caz: LOreal Paris
2.1
Istoric
n urm cu mai mult de 100 de ani LOreal Paris i-a nceput cltoria n domeniul frumuseii.
Afacerea iniial gndit ca fiind una restrns s-a dezvoltat, devenind o companie de top pe piaa
produselor cosmetice i de frumusee. Grupul LOreal i-a asumat nc de la nceput o provocare
major: s ofere frumuseii disponibilitate pentru ct mai multe femei, prin produse ct mai
eficiente. Iar acest lucru s-a putut realiza i depi printr-o abordare tiinific riguroas i dorina
puternic de a reui, la care se adug inovaia, calitatea i viziunea strategic ntotdeauna
centrat pe viitor.
Conform spuselor lui Sir Owen-Jones, preedintele LOreal: Nu exist un model ideal de
frumusee. Frumuseea mbrac diverse forme i se exprim n multiple moduri. Acest lucru a
determinat nelegerea extins a conceptului de frumusee, adresndu-se culturilor din ce n ce
mai diverse, cu nevoi specifice. Se remarc de asemenea diversitatea echipelor multinaionale ce
presupun o responsabilitate social ce iese din sfera afacerilor.
1909-1957
n anul 1909, ntr-un apartament micu din Paris, unde salonul era zona de demonstraii i
buctria fusese transformat ntr-un laborator, Eugene Schueller a pus bazele Societii
Franceze a Vopselelor Inofensive ( La Societe Francaise des Teintures Inoffensives),
predecesoarea companiei LOreal.Chimist, cercettor i inventator, acesta era convins c prin
intermediul chimiei se pot realiza produse cosmetice uluitoare.(49)
Eugene Schueller era de prere c prul uman ar trebui studiat mult mai intens i astfel s-a
aventurat n zone greu accesibile ale cosmeticii: produse de colorare a prului, permanentul la
rece i amponul fr spun ( DOP). Acesta realizeaz c tiin este indisolubil legat de
49 100th years of beauty 1909-2009, Anniversary Catalogue, LOreal Romania, pag 1-2
frumusee i astfel nu numai c inventeaz noi produse, dar creeaz un ocean albastru nemrginit
care s-a dezvoltat ntr-un timp foarte scurt de timp. El devine apropiatul unor coafori parizieni ai
timpului, care sunt imediat absorbii de viziunea sa.
n anul 1939, afacerea primete numele de LOreal, iar sediul se mut n Paris, la adresa
14 rue Royale. Oamenii de tiin atrai au acum acces la tehnologie de vrf i la laboratoare ce
le permit s dezvolte produse ce au rmas i pn n ziua de azi cunoscute. Compania nou creat
reprezenta de asemenea i un centru de formare i pregtire pentru profesionitii n ngrijirea
prului. Valorile sale au rmas i pn azi fundamentale pentru LOreal: educaie i formare.
1957-1987
n anul 1957, Francois Dalle este numit CEO al Grupului LOreal, ceea ce influeneaz
simitor zona de cercetare prin numeroasele achiziii care lrgesc aria de cunotine. i fac
apariia centrele de cercetare pentru ngrijirea pielii, crearea parfumurilor i machiajului.
n anul 1960, condus de ctre Charles Zviak, compania ncepe cercetarea aplicat, pielea
uman i prul nemaifiind considerate simple materiale. Viziunea companiei devine din ce n ce
mai complex, iar produsele cosmetice sunt acum la intersecia unui numr mare de tiine:
fizic, biologie, chimie, electronic.
1987-2009
Sub directa coordonare a lui Sir Lindsay Owen-Jones i al lui Jean Paul Agon, politica
inovatoare de cercetare a companiei este crescut printr-o investiie n resurse umane i un buget
acordat cercetrii. Sunt depite propriile limite ajungndu-se la 3000 de oameni de tiin n
laboratoarele din ntrega lume i investiia a 3% din profitul total n cercetarea cosmetic. Rapid
sunt obinute rezultate. Sunt descoperite ingrediente active majore: Aminexil, Ceramide R,
Mexoryl SX sau Pro-Xylane, dar odat cu acestea apare i conceptul de chimie verde.
Deeurile rezultate trebuie reduse pentru a proteja mediul i resursele naturale.
Aa cum a fost precizat nc de la nceput, diversitatea este elementul cheie la LOreal.
nc din 2003, 5 centre de cercetare i 15 centre de evaluare au luat natere n patru coluri ale
lumii pentru a nelege fiecare zone georgrafica. Astfe, LOreal devine primul grup cosmetic cu
acest tip de expertiz.(50)
2.2
50 100th years of beauty 1909-2009, Anniversary Catalogue, LOreal Romania, pag 3-4
sentimentului puternic ce l eman. Pentru c merit! este transpus n aciunile din fiecare zi de
ctre LOreal: n ideologie, produse i celebrarea femeilor.(54)
2.3
Domeniu de activitate
Grupul de origine francez LOreal S face parte din supra-sectorul Bunuri de consum nonciclice, fiind un productor de produse de ngrijire personal. Acesta conine cel mai mult
produse de mas ( 52% din totalul vnzrilor din anul 2010), apoi produse de lux ( 25%) i
produse profesionale ( 15%). Piaa produselor cosmetice este una extrem de schimbtoare i
competitiv, printre ea numrndu-se att firme de talie mare, multinaionale, cum este LOreal,
ct i mai mici, locale care se axeaz pe o gam de produse special adresate unui anumit segment
de persoane.(55)
LOreal este prezent n 130 de tr pe tot globul cu 27 de brand-uri internaionale, avnd vnzri
de peste 22.5 miliarde de euro n numai n anul 2012.. Numr un total de 72.600 de angajai n
62 de ri. Prin inovaia sa, anul trecut a dezvoltat 628 de patente cu un buget alocat de 600
miliarde de euro.
2.4
Misiune
Pentru mai mult de un secol, compania i-a dedicat energia i competenele pentru un
singur scop: frumuseea. Este o afacere bogat n neles deoarece acord tuturor indivizilor
puterea de a-i exprima personalitatea, s ctige ncredere n sine i s se deschid fa de
ceilali. Frumuseea este o limb.
LOreal i-a stabilit ca misiune oferirea tuturor femeilor i brbailor din toat lumea a
celor mai bune inovaii cosmetice din punct de vedere calitativ, eficace i sigur, prin ntlnirea
diversitii infinite de nevoi ale frumuseii i dorine din toat lumea. Frumuseea este universal
(56)
Provocrile eseniale sunt acelea de a oferi acces la produsele care mbuntesc stilul de
via, de a mobiliza puterea inovativ pentru a conserva frumuseea planetei i a susine
comunitile locale. Frumuseea este un angajament.
Prin diversitatea oamenilor ce fac parte din echip i prin bogia i complementaritatea
brand-ului, LOreal a fcut din universalitatea frumuseii proiectul su pentru urmtorii ani.
LOreal, oferind frumusee pentru toi.(57)
2.5
Obiective
care cere o cretere a numrului de angajai i o schimbare rapid n toate aspectele: cercetare,
producie, marketing, vnzri, resurse umane, conducere etc. Acest mare proiect reprezint de
asemenea o oportunitate de a inova i a face progrese n a construi LOrealul de mine.(58)
impecabile. Dar simul de rspundere merge mai departe de att. Ca un lider n industria de
frumusee acetia au, mai mult dect ceilali, datoria de a conserva frumuseea planetei i de
contribui la bunstarea angajailor i a comunitilor n care aceasta se afl.(59)
Puncte tari
Lider mondial n industria cosmeticelor
Puncte slabe
Preuri mai nalte ca ale competitorilor
conflicte de interes
tiin n echip
Receptivitate fa de consumatori
Ameninri
Competiie puternic ( Nivea, P&G, Henkel)
Acuzaii
Relaia cu Nestle
de
folosire
unor
substane
59 http://www.loreal.com/Article.aspx?topcode=CorpTopic_Group_ID_Values
Criza
financiar,
scderea
puterii
de
cumprare
2.8
Organigrama
Figura 5.1 Acionariatul LOreal la data de 31.12.2012(60)
Nestle; 29.3
Echipa managerial
Consiliul de Administraie LOreal este alctuit din 14 membrii: preedintele i directorul
general executiv ( CEO), ase directori numii din majoritatea acionarilor, dintre care trei numii
de familia Bettencourt i trei de ctre Nestle ( cei doi vice-presedinti din consiliu fiind alei
dintre acetia), i apte directori independeni: Virgine Morgon, Annette Roux, Charles-Henri
Filippi, Xavier Fontanet, Bernard Kasriel, Marc Ladreit de Lacharriere i Louis Schweitzer. Patru
reprezentani alei ai angajailor asist de asemenea la edinele Consiliului i au dreptul la un
vot consultativ.
60 http://www.loreal-finance.com/eng/share-ownership
Prin acest format, Consiliul de Administraie dorete s evidenieze faptul c deciziile se iau pe
un fond colectiv, n concordan cu principiile etice i n nelegere cu previziunile legale,
regulile i recomandrile ntlnite.
Directorii LOreal provin din medii diferite reuind s se completeze unul pe cellalt
datorit experienei profesionale, abilitilor i naionalitii lor. Ei cunosc ndeaproape
compania, fiind prezeni, activi i ndeaproape implicai. Dintr-un total de 14 directori, 4 femei
( aproximativ 29%) ocup loc n conducere, ceea ce face s fie n concordan cu legea francez
din 27 ianuarie 2011 ce prevede ca pn n anul 2014 o proporie de 20% s fie ocupat de femei,
pentru a se realiza un echilibru ntre sexe. Totui, pn n anul 2017, Consiliul trebuie s se
supun din nou legii care cere creterea procentului la 40% .(61)
Peter Brabeck-Letmathe
n 2012)
Vicepreedinte al Consiliului de Administraie ( mandat rennoit
Francoise Bettencourt-Meyers
Paul Bulcke
Charles-Henri Filippi
Xavier Fontanet
Bernard Kasriel
Christiane Kuehne
Marc Ladreit de Lacharriere
Jean-Victor Meyers
Virginie Morgon
Annette Roux
Louis Schweitzer
n 2013)
Director ( mandat rennoit n 2013)
Director din data de 17.04.2012
Director ( mandat rennoit n 2011)
Director ( mandat rennoit n 2010)
Director ( mandat rennoit n 2012)
Director din data de 17.04.2012
Director ( mandat rennoit n 2010)
Director din 2012
Director din data de 26.04.2013
Director ( mandat rennoit n 2011)
Director ( mandat rennoit n 2013)
La data de 23.05.2013 LOreal a anunat crearea unui Consiuliu Consultativ tiinific compus din
9 cercettori diferii din diverse domenii i avnd naionaliti diferite, care au ca misiune s
aduc idei neateptate n concordan cu domeniile de interes ale cercetrii fcute de LOreal cu
61 http://www.loreal-finance.com/eng/board-of-directors
62 http://www.loreal.com/Article.aspx?topcode=CorpTopic_Group_ID_Vision
2.9
Subsistemul decizional
Subsistemul decizional este componenta cu cel mai pregnant specific managerial, a crui
calitate marcheaz determinant funcionalitatea i performanele fiecrei organizaii.
Prin subsistemul decizional al unei organizaii desemnm ansamblul deciziilor adoptate
i aplicate n cadrul su, structurate corespunztor sistemului de obiective urmrite i
configuraiei ierarhiei manageriale. (Niculescu, Verboncu, 2009)
Numrul, natura i caracteristicile deciziilor ncorporate ntr-un sistem prezint o mare
varietate. Tipologia deciziilor manageriale poate fi grupat n funcie de ase criterii, care
exprim de fapt variabile sau ipostaze manageriale majore cu mare impact asupra proceselor
manageriale.
Subsistemul metodologico-managerial
Subsistemul metodologico-managerial sau subsistemul de metode i tehnici de management al
organizaiei poate fi definit ca ansamblul de sisteme, metode i tehnici utilizate n conceperea i
exercitarea funciilor i relaiilor de management n cadrul unei organizaii.64
63 http://www.loreal-finance.com/eng/news/research-and-innovation-894.htm
64 Niculescu, O., Verboncu, I. (2008) Fundamentele managementului organizaiei, Ed. Universitar,
Bucureti, pg.192.
Sistem informatic
(automat)
Prelucrare informaii
Culegere i nregistrare informaii
Vehiculare informaii
Mecanic
Manual
Subsistemul organizatoric
Cea mai concret component a sistemului de management este constituit din
subsistemul organizatoric.
Subsistemul organizatoric const n ansamblul elementelor de natur organizatoric ce
asigur cadrul, divizarea, combinarea i funcionalitatea proceselor de munca n cadrul
organizaiei n vederea realizrii obiectivelor previzionate (Niculescu Verboncu, 2009)
n cadrul acestui subsistem sunt reunite cele dou principale categorii de organizare
existente n cadrul firmelor: organizarea formal i cea informal.
Organizarea formal reprezint ansamblul elementelor organizatorice din cadrul
organizaiei stabilite de ctre management prin regulamentul de organizare i funcionare,
organigrame, descrieri de funcii i posturi, etc. (Niculescu Verboncu, 2009)
Organizarea informal rezid n totalitatea elementelor i interaciunilor umane care se
manifest n mod spontan i natural ntre componenii organizaiei. (Niculescu Verboncu,
2009)
Nivea, reprezentat de Grupul Beiersdorf, este cea mai puternic firm de cosmetice din mediul
extern al companiei LOreal i cea care prezint cel mai ridicat risc de concurentialitate.
nfiinat n 1911, firma deine pn n prezent o istorie a calitii produselor recunoscut,
o imagine de brand sigur cu experien n mediul afacerilor. Firma se adreseaz unui segment
mare de clieni format att din femei, brbai ct i copii, promovnd n reclamele televizate
ideea de familie i produse ce pot fi folosite de oricine, la orice vrst.
Analiza SWOT
Tabel 5.3 Analiza SWOT a companiei Nivea
Puncte tari
o Recunoatere internaional a brand-ului
Puncte slabe
o Preuri ridicate comparativ cu concurena
o Calitatea produselor
Ameninri
o Criza economic
o Progresul inovativ al produselor concurente
imaginaie, inspiraie pentru marile opere de art, inovaie n rndul ntreinerii acesteia i
schimbare la nivel conceptual i fizic.(66)
Dezvoltarea durabil
Acest aspect reprezint pentru LOreal un angajament pe termen lung ce ilustreaz un stil
de management responsabil i onest pstrat nc de la fondatorul companiei, Eugene Schueller.
LOreal s-a dezvoltat i i-a lrgit, implicit, i preocuparea pentru protecia mediului. Succesul pe
pia al companiei a fost ntotdeauna influenat de progresul social, astfel c, nc de la nceputul
anilor 90 cnd mediul a devenit un factor cu o importan central, s-a implementat n firm i
funcia de Director de Dezvoltare Durabil. n anul 1992, activitatea de dezvoltare durabil s-a
integrat n cea obinuit a fiecrei organizaii, ajungnd n prezent s reprezinte relaia cu
comunitile locale, un angajament social de cercetare i dezvoltare economic i financiar.
Fundaia LOreal
nfiinat n 2007, aceasta funcioneaz pe baza a trei scopuri: sprijinirea educaiei,
susinerea
cercetrii tiinifice i ajutorarea oamenilor vulnerabili.
n ultimii 15 ani, LOreal i-a concentrat activitatea pe promovarea femeilor implicate n
cercetarea tiinific printr-un parteneriat cu UNESCO, For women n science. n fiecare an, 5
femei cercettor sunt recunoscute i recompensate cu 100.000 de dolari pentru munca n
domeniul tiinei, alturi de 15 bursieri care sunt ndrumai s studieze i s i urmeze visul.
Candidatele sunt alese dintr-un grup format din 1000 de cercettori pe baza deciziei unui juriu
internaional condus de profesorul Gunter Blobel, ctigtorul Premiului Nobel n Medicin n
anul 1999. Descoperirile laureatelor de pn acum au dus la mbuntirea unor boli medicale
precum: diabet, atacuri cerebrale, infecii cutanate sau creterea plantelor n zonele aride.
Hairdressers against AIDS este un alt proiect rezultat din aceeai colaborare prin care
se realizeaz informarea n rndul populaiei n vederea prevenirii infectrii cu virusul
HIV/SIDA. Centrele de formare constau n coli de coafur i saloane, iar persoanele vizate sunt
n special tinerii coafori i stiliti.
66 http://www.envy.ro/stiri/100000-de-ani-de-frumusete-668
LOreal Romania, pag 10
2.12
Model Inovaional
67 http://www.lorealparis.ro/articol/l-oreal-paris-partener-in-protectia-albinelor.aspx
1996: Fructis de la Garnier:, o linie de ampoane cu o formul pe baz de acid de fructe pentru
ntrirea fibrelor capilare
1999: Aminexil, prima molecul care previne cderea prului, un pas important n tratamentul
alopeciei
1999: Anthelios, produs lansat de La Roche-Posay, prima gam de ngrijire a pielii care conine
molecula Mexoryl XL
2002: Inneov: un nou teritoriu pentru LOreal, cosmeticele orale
2002: Lancome Absolute ofer soluii de ngrijire a pielii pentru secolul XXI prin regenerarea
celulelor pielii
2004: Serul Abyssine de la Kiehl, un tratament pentru a preveni semnele naintrii n vrst, cu
record n vnzri
2005: Nutriionist de la Garnier, un tratament de ngrijire a pielii, care combin Omega 3 i 6 cu
magneziu, pentru ntinerirea pielii
2006: Vichy lanseaz Neovadiol, prima gam pentru ngrijirea pielii cu Proxylane i prima
molecul cosmetic a chimiei verzi
2008: LOreal Professionnel lanseaz Cover 5, o vopsea de pr dedicat brbailor, fr amoniac,
pentru acoperirea firelor de pr grizonat n 5 minute
2008: LAbsolu Rouge de la Lancome, primul ruj de buze care conine Proxylane TM i ofer
voluptate buzelor
2009: Lancome Genifique Youth Activator Concentrate, primul produs de pe pia rezultat n
urma cercetrii din genetic(68)
2.13
Inovaie: Nutri-Filtru UV: reprezentnd o asociere ntre ageni cationici i un filtru UV, acest
sistem oprete razele ultraviolete permind culorii s rmn luminoas, strlucitoare, vie.
Total Repair 5: prima reparare total a prului deteriorat cu cinci aciuni: anti-uscare, antisubtiere, anti-fragilitate, anti-tern, anti-varfuri despicate.
Inovaie: Laboratoarele LOreal au creat o formul cu Pro-Keratina i Ceramide pentru o reparare
intens a prului degradat. Pro-Keratina este o asociere de mai muli acizi amnai reprezentativi
pentru keratina din pr. Aceasta are capacitatea de a intra n firul de pr i de a repara. Ceramida
R este o molecul brevetat de Institutul de cercetare LOreal cu o structur simila cu cea a
prului natural. Are puterea de a se localiza n spaiile dintre solzii firului de pr pentru o
acoperire mai intens.
Volum Colagen: destinat prului fin i fragil
Inovaie: pentru prima dat laboratoarele LOreal au integrat Colagenul CR ntr-o formul de
ngrijire a prului. Efectul este produs atunci cnd molecula se afl n prezena apei mrindu-i
densitatea i astfel oferind volum prului nc de la rdcin.
Nutri Gloss: strlucire de oglind, atingere de camir, ampon cu proteine de perle pentru un pr
mtsos i cu pn la 85% mai strlucitor
Inovaie: Proteina de perle, ingredient activ ce st la baza strlucirii i duritii perlelor preioase,
este concentrat n elemente nutritive i energizante. Ptrunde n nucleul firului de pr pentru
echilibru i hrnire fr a ncrca prul.
Re-Nutrition: prima ngrijire cu lptior de matc pentru un pr uscat, devitalizat
Inovaie: Lptiorul de matc, ingredient pe ct de rar pe att de hrnitor, are n componena sa
nutrieni eseniali precum: glucide, lipide, protide, amino-acizi, vitamine, oligoelemente. Penru
prima dat, laboratoarele LOreal l-au incorporat ntr-o formul cremoas pentru o hrnire
imediat fr ncrcare.
Anti-Rupere: program nutri-reparator pentru pr uscat, deteriorat, casant, cu vrfuri despicate
Inovaie: Molecule brevetate de LOreal, Ciment-Ceramide imit cimentul natural al firului de
pr. Sunt responsabile pentru a umple fisurile i de a netezi solzii firului de pr.
Multivitamine: pentru un pr normal, fr vitalitate, inspirat din curele cu vitamine recomandate
pentru detoxifiere.
Excellence Crme ( 45-65 ani): 100% acoperire a firelor albe de pr, aplicare uoar i uniform
datorit texturii inovatoare tip crema-gel, culoare este plin de via, dar natural.
Inovaie: Conine Pro-Keratina Regenerant ce ngrijete i ntinerete prul printr-o tripl
protecie: nainte de colorare datorit serului reparator care reface vrfurile deteriorate, n timpul
colorrii datorit aciunii delicate a ingredientelor i dup colorare datorit balsamului cu ulei de
msline, ceramide i proteine ce hrnesc fibra capilar i protejeaz nuana.
ngrijirea tenului
Gama Triple Active: gam de hidratare zilnic ce ofer aciune tripl ntr-un singur gest. Formula
conine vitamina E, Omega - Ceramide i filtru UV avnd ca rezultat o piele hidratat, protejat
i iluminat.
Inovaie: Glicerolul asociat cu derivai din zaharuri ntrete capacitatea pielii de a reine apa
asigurnd o hidratare pentru ntreaga zi, antiradicalii triplu activi pe baz de vitamina E
mpiedic mbtrnirea prematur a pielii alturi de filtrul UV, iar Omega - Ceramidele i
vitamina B5 lumineaz pielea.
Repulpeur Collagene ( vrsta 30+): Aciune intens de atenuare a ridurilor de expresie cu ajutorul
unui phyto-complex selecionat de LOreal, BOSWELOX, care reduce micro-contractiile de la
nivelul pielii. Crete vizibil calitatea tenului prin asocierea de Fibre Poliamidice i Particule de
Silicat. Rezultat: netezirea i catifelarea tenului, hidrateaz i protejeaz mpotriva fotoimbatranirii cu ajutorul filtrelor UV.
Inovaie: Colagenul a fost extras i purificat astfel nct s i pstreze toate calitile. Crema
aduce un aport zilnic de colagen asemntor cu cel eliberat pe cale natural de corpul uman.
Derma Genese: ( vrsta 35+): Program pentru rentinerirea celular a tenului. Formula conine
ProXylane i Acid Hyaluronic care ajut la crearea de noi celule i la ntinerirea pielii. Rezultate:
aspect catifelat, ntinerire a pielii, strlucire.
Inovaie: Textur hidratant cu perle roz d un aspect satinat la suprafaa pielii. Pentru prima dat
ProXylaneTM, o nou generaie de molecule antirid obinute n urma a 7 ani de cercetare, naturale
i biodegradabile, este pus n contact cu acidul hyaluronic, hidratant natural foarte puternic al
pielii. Asocierea adice pielii mai mult comfort, parfumul floral verde i flaconul eprubet previne
oxidarea formulei pentru un rezultat mereu optim.
Youth Code ( vrsta 40+) : acioneaz n profunzime datorit Tehnologiei Pro GenTM, creat s
ajute genele responsabile de repararea pielii s acioneze mai repede, i a Adenozinei, ingredient
activ anti-rid. Rezultate: piele mai tnr, riduri mai puine, ten mai luminos, aspect odihnit al
tenului.
Inovaie: Prima crem antirid de la LOreal creat cu ajutorul geneticii, tehnologia brevetat Pro
GenTM a fost special conceput pentru a resabili codul natural de ntinerire al pielii. Folosind
crema de noapte rezultatele sunt remarcabile: ntr-o singur noapte pielea i regsete
prospeimea, n 7 nopi pielea i regsete tinereea, iar n 28 de nopi pielea i regsete
aspectul catifelat.
Cercetrile LOreal au descoperit de asemenea c i petele pigmentare, cauzate de probleme din
tineree, pistrui, pete maronii blocheaz lumina, fiind primul semn de mbtrnire a tenului.
Astfel a fost conceput Youth Code Lumiere ce conine o asociere unic de 4 ingrediente
biologice active: vitamina B3, Procystein, vitamina Cg i Cell-Klt ce regleaz procesul de
atenuare a petelor.
Revitalift ( vrsta 45+): programul pentru ten antirid i fermitate, este franciza numrul 1 n
vnzrile Dermo-Expertize i antiridul numrul 1 mondial cu o istorie de 16 ani. Formula
avansat cu Pro Retinol A lupt mpotriva semnelor mbtrnirii, aaturi de tehnologia Stimulift.
Rezultate: instantaneu o piele mai frumoas, tonifiat, neted, zi dup zi pielea pare mai tnr,
lunigimea i numrul ridurilor scad, iar n 4 sptmni ridurile sunt corectate , tenul i recapt
fermitatea.
Inovaie: Singura gam antirid recomandat de Societatea Romn de Dermatologie. Pro Retinol
A, derivat al Retinolului ( Vitamina A) furnizeaz celulelor pielii vitamina A, declaneaz
producerea colagenului i contribuie la regenerarea celulelor pielii. Tehnologia Stimulift
stimuleaz cele 8 substane ce se pierd n mod natural odat cu naintarea n vrst: Elastin,
Perlecan, Fibrilina, Integrina, Condroitina S, Colagen 1, 3 i 4.
Revitalift Total Repair 10: lupt mpotriva celor 10 semne ale mbtrnirii pielii, chiar i a
razelor UV: riduri, lunii fine, pierderea fermitii, pierderea elasticitii, lipsa rotunjimilor, pete
ntunecate, culoare neregulat a pielii, mbtrnirea pielii din zona decolteului, textur
neregulat, deshidratare.
Inovaie: Formula revoluionar cu Pro Retinol A, tehnologia Stimulift i un cocktail de vitamine
B3, Pro-Vitamina B5 i elastin. Conine factor de protecie SPF 20 pentru a bloca cauza
numrul 1 a mbtrnirii, alturi de o calitate premium.
Inovaie: complex anti-oboseala brevetat ce ofer o privire odihnit chiar i la sfritul unei zile
obositoare
Infaillible Brush 24h: fond de ten cu aplicator cu pensul
Inovaie: cel mai performant fond de ten rezistent la transer 24H cu o pensul profesional
ncorporat. Formula conine polimeri matifianti i pudr.
Mat Morphose: fond de ten cu textur uimitoare de spum fondant ce se ntinde perfect uniform
Inovaie: formula conine o combinaie revoluionar: textur de spum care netezete porii i
atenueaz ridurile ( micro bule de polimeri), absoarbe uleiurile i sebumul asigurnd 12 ore de
strlucire ( tehnologia mati crystal).
2
Volumissime X4: mascara ce protejeaz i ntrete genele fcndu-le de 4 ori mai dese i
voluminoase
Inovaie: primul mascara mbogit cu Ceramida R, un activ care ntrete fortific genele i le
mpiedic s mai cad.
Telescopic: mascara pentru alungire i definire gean cu gean
Inovaie: prima mascar cu un pieptene multifaetat i flexibil brevetat Flex Muli Comb TM.
Formula conine tehnologia Ion-fix ce ofer un efect de alungire, ceruri fine i Fining Dispersing
Agent, pentru o ngroare la baza genelor.
Lash Architect 4D: mascara cu efect de gene false
Inovaie: fibrele relief 4D de polimer, fabricate din nylon de 4 mm lungime ce recontureaz,
accentueaz i evideniaz genele fr a le ncrca. Aplicatorul 4D conine o distan regulat
ntre peri pentru repartizare uniform.
Extra-Volume Collagene: mascara star a anului 2009 ce ofer de 12 ori mai mult impact dintr-o
privire
Inovaie: Grupul LOreal a integrat pentru prima dat colagenul ntr-o mscar alturi de o
periu de dou ori mai mare dect una obinuit.
Volume Milion Lashes: mascara multiplicatoare pentru volum
Inovaie: periua multiplicatoare, capat-dozator, pigmeni carbon-black.
Creion de ochi Infaillible
Inovaie: rezisten la ap de pn la 16 ore, retractabil, cu bureel pentru efect de smokey eyes
Color Appeal Trio: fard de pleoape n trei nuane
Inovaie: prima gam de farduri creat s scoat n eviden culoarea ochilor prin contrast cu
acetia, 9 nuane distincte pentru fiecare fenotip
Contour Khol: creion contur de ochi
Inovaie: are dubl ntrebuinare, poate fi folosit att pentru conturul ochilor ct i pentru
machiajul pleoapelor, are o texura fin i deloc gras ce ofer precizie mare n utilizare.
3
Color Riche Cream: ruj de buze pentru o hidratare extrem i catifelare, franciza cea mai
puternic LOreal Paris n machiajul buzelor.
Inovaie: formula hidratant pe baz de vitamina E previne uscarea buzelor, iar uleiurile
gelifiante confer strlucire
Color Riche Serum Anti-age: ruj de buze cu efect anti-imbatranire
Inovaie: formula conine n interior un ser hidratant puternic care conine Acid Hyaluronic i
ProXylane, iar la exterior o culoare strlucitoare ce nu curge.
Glam Shine: ruj lichid de buze pentru strlucire i hidratare
Inovaie: formula este o tehnologie brevetat LOreal ce conine uleiuri nutritive impotriva
deshidratrii buzelor, uleiuri strlucitoare i particule Crystal Shine.
Glam Shine 6h Volumizer: formula mbuntit ce rezist 6 ore i ofer efect de volum
Inovaie: tehnologia Shine-Fix ebtinuta n 6 ani de cercetare i 7 ani de brevete i o combinaie
unic de mentol i polyol pentru efect instantaneu de volum.
4
69 www.lorealparis.ro
Concluzie
In primul rand, aa cum a fost precizat i n introducere, scopul acestei lucrri este acela
de a sublinia conexiunea dintre cele trei concepte regsite n titlu, creativitate inovare
schimbare organizaional i de a ilustra n plan practic prin studiul de caz cum se regsesc
acestea la nivel de pia de consum.
Pentru a putea atinge elul propus era necesar s se defineasc creativitatea, inovarea i
schimbarea la nivel teoretic, realizate n Capitolele I, II i III, fundamentul pe care s-a creat
fiecare, trsturile definitorii, factorii externi i interni, ct i impactul i importana asupra
organizaiei. n ultimul capitol al prii teoretice am considerat c este necesar a se sublinia
trsturile comune ale termenilor vizai, prin aceasta creeandu-se legtura ntre o idee aprut n
mintea unui angajat, aprobarea spre a fi pus n aplicare i implementarea n organizaie ca
activitate final, rezultat menit s aduc beneficii att n relaie cu firma ct i cu mediului
extern.
Studiul de caz prezint firma LOreal Paris ce i-a construit ntreaga imagine, cultura
organizaional i activitatea de producie n jurul inovaiei. nc de la nfiinarea din 1907 i-a
propus s ofere consumatorilor si lucruri nemantalnite, capabile s le ofere experiene unice ce
le transformau stilul i traiul de via monoton. nca de la enunarea principiilor i valorilor etice
ale companiei se poate trage concluzia c nici o alt companie nu putea fi aleas mai bine pentru
a pune n valoare ideea de inovaie i aplicabilitatea ei pe durata a 104 ani.
n plus, cercetarea este bazat pe analiza produselor de uz public accesibile n
supermarket-uri, scond n eviden partea tiinific a bunurilor, creativitatea i inovarea la
nivel de produs, ct i eforturile realizate de companie pentru a-i putea menine identitatea cu
care a fost nfiinat. Pe lng faptul c am realizat o cronologie n care au fost identificate marile
descoperiri i invenii brevetate de ctre LOreal Paris, schimbarea este cea care iese n eviden,
ajutnd la mbuntirea stilului de via al femeilor de pretutindeni ce au fost preocupate de
ngrijire i frumusee nc din vechi timpuri.
Creativitatea a fost temelia de baz a companiei nc de cnd Eugene Schueller,
fondatorul LOreal Paris, era un tnr student chimist. Chiar i dup ce a fost descurajat de
nenumrate ori n a-i urma visul de a-si crea propria sa companie, el a crezut ca de produsele lui
i de puterea sa inovativ avea nevoie umanitatea. De atunci a nceput revoluia alturi de
produsele de colorare a prului cu o tehnic att de inovativ nct a rmas aproape neschimbat
timp de un secol.
Dei umanitatea a fost receptiv la noile mbuntiri aduse, LOreal Paris nu s-a oprit
aici. Implicat n numeroase activiti de caritate, aceasta a neles c schimbarea are loc i
asupra sa. Astfel responsabilitatea social a devenit indispensabil, artnd respectul pentru
cultur i diversitate n armonie cu mediul nconjurtor.
n opinia mea, lucrarea reprezint o aducere la cunotin a importanei progresului
tiinific n viaa oamenilor. Lund ca exemplu produsele folosite de zi cu zi, ajungem s ne
gndim prea puin la ct efort au depus cercettorii pentru a obine forma final din minile
noastre i ct de mult am influenat noi, ca i consumatori, cu nevoile noastre, ascensiunea,
declinul su dispariia bunurilor. Consider c, pe plan naional, informarea privind stadiul actual
al cunotinelor referitoare la inovaie este accesibil unui public restrns, find influenat de
educaia nvmntului superior i de interesul personal pentru recunoatere i dezvoltare
tehnologic. Aceast lucrare aduce un aport de cunotine tehnice i de management de succes
pentru posibilii antreprenori ce trebuie s i aleag nc de la nceput valori bine nrdcinate pe
care s le urmeze ntocmai. Recunotina c brand confer ncredere, reprezentnd un factor
important ntr-o economie instabil cum este cea romneasc.
PROPUNERI I RECOMANDRI
parteneriat cu o alta companie puternic pentru a crea produse noi (exemplu: nestle)
BIBLIOGRAFIE:
http://www.loreal.com
10.
http://www.loreal-finance.com
11.
http://www.envy.ro