USM - Maestra en Gerencia Empresarial

El Consultor Empresarial como agente de cambio del desarrollo

organizacional.
Herramientas y tcnicas para la administracin del cambio.
Hoy es el da ms hermoso de nuestra vida, querido Sancho; los obstculos
ms grandes, nuestras propias indecisiones; nuestro enemigo ms fuerte, el
miedo al poderoso y a nosotros mismos; la cosa ms fcil, equivocarnos; la
ms destructiva, la mentira y el egosmo; la peor derrota, el desaliento; los
defectos ms peligrosos, la soberbia y el rencor; las sensaciones ms gratas, la
buena conciencia, el esfuerzo para ser mejores sin ser perfectos, y sobre todo,
la disposicin para hacer el bien y combatir la injusticia donde quiera que
estn
Miguel de Cervantes Don Quijote de la Mancha
Para entrar de lleno en el tema del Comportamiento Organizacional, es preciso
hacer un poco de historia. En los tiempos de Hayek, Ford o Fayol, las
organizaciones se interpretaban como entornos meramente productivos;
posteriormente Max Weber, centr sus estudios en el desarrollo de la
burocracia; hasta llegar al presente donde se estudia y se observa a la
organizacin desde muchas dimensiones que comienzan a ser vistas como
bsicas y fundamentales para actuar en el medio en que vivimos.
Las compaas encuentran complicado cumplir su doble misin, que no es ms
que responder a los cambios del entorno para satisfacer las necesidades de los
distintos grupos de inters y a la vez garantizar una cierta estabilidad interna
que le permita perdurar por muchos aos.
Las empresas necesitan una nueva perspectiva de estudio y de anlisis,
nuevas herramientas y tcnicas, que vayan mucho ms all de lo puramente
funcional; se debe tener en cuenta que la organizacin es un sistema sociotcnico abierto, en su seno se interrelacionan personas, grupos y entorno, de
una forma organizada para conseguir un fin determinado.

USM - Maestra en Gerencia Empresarial

Pensadores como Hamel no dudan en afirmar que, frente a la imposibilidad de

responder y adaptarse constantemente a los cambios externos, por su rapidez.
Solo un buen autoanlisis interno y un desarrollo de competencias pueden
colocar a las empresas en la senda de la supervivencia y el progreso.
Puesto que el xito o fracaso de las organizaciones depende ante todo de lo
que hacen u omiten los empleados, el cambio planteado tambin atae a la
modificacin del comportamiento de individuos y grupos. Ahora bien Qu es el
Comportamiento Organizacional?, Quin es el responsable de dirigir estas
actividades en la empresa?, Qu herramientas o tcnicas puede utilizar un
Consultor Empresarial para apoyar el proceso de cambio?, Qu es la
Programacin Neurolingstica?, Qu es el Coaching?, Cules son sus
caractersticas?
Antes de entrar de lleno en el tema es importante conceptualizar los siguientes
trminos:
Actos: Del latn actus, el trmino acto est vinculado con el de accin, como
la capacidad de llevar a cabo una determinada tarea.1
Actitudes: Son afirmaciones o juicios de valor acerca de personas, objetos o
hechos.

Relacionado

con

el

comportamiento

organizacional,

se

puede

identificar tres bsicamente: -Satisfaccin en el trabajo -Involucramiento en el

puesto, que es el grado en que una persona se identifica con el puesto y
participa activamente en l -Compromiso organizacional, es el grado en que un
empleado se identifica con la organizacin, sus metas y el grado en que se
desea seguir siendo miembro.2
Agentes de Cambio: Persona o grupo de personas que entra en una
organizacin, o en una parte de ella para facilitar el proceso de cambio. 3
1 Obtenida el 9 de noviembre de 2015, de http://definicion.de/acto/
2 Obtenida el 9 de noviembre de 2015, de
http://gerenciasignificativa.blogia.com/2012/011505-comportamientoorganizacional.php
3 Gibson, James L., Ivancevich, John M. y Donnelly Jr., James H., 1998, p. 760

USM - Maestra en Gerencia Empresarial

Comportamiento

Organizacional:

Es

el

estudio

del comportamiento

humano en el lugar de trabajo, la interaccin entre las personas y la

organizacin.4
Coach: Es aquel que facilita el proceso de conversacin y acompaamiento a
travs de una estrategia especializada de preguntas y escucha activa que
permite al cliente a aprender a: obtener una visin integral de los hechos,
tomar conciencia, construir nuevos significados, liberar el potencial represado y
tomar accin.5
Coachee: Es una persona que ha decidido requerir los servicios de un coach
para que le ayude a enfocar un momento crtico de su vida, relacionando con
su carrera profesional y/o con su evolucin personal. 6
Sui Generis: es una locucin adverbial procedente del latn que significa de
su propio gnero o especie, y que se usa en castellano para denotar que
aquello a lo que se aplica es de un gnero o especie muy singular y
excepcional nico, sin igual e inclasificable 7
Eficacia: Del latn eficacia, la eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que
espera o se desea tras la realizacin de una accin.8
Eficiencia: se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo
predeterminado.9
4 Andrew D., obtenida el 9 de noviembre de 2015, de
http://www.gestiopolis.com/comportamiento-organizacional-definiciones-y-variables/

5 Hoffmann, Wolfgang. Creencias Limitantes, 2013, p. 30

6 Obtenida el 9 de noviembre de 2015, de http://www.blccoachingymentoring.com/uncoachee-es

7 Real Academia Espaola. Diccionario de la lengua espaola (23. edicin), 2014

8 Obtenida el 9 de noviembre de 2015, de
http://definicion.de/eficacia/#ixzz3rIvGEiL0
9 Obtenida el 9 de noviembre de 2015, de
http://definicion.de/eficacia/#ixzz3rIvvbRJC

USM - Maestra en Gerencia Empresarial

Estrategias Gerenciales:

Es la bsqueda deliberada de un plan de accin

que desarrolle la ventaja competitiva de un negocio, y la multiplique.

Competencias:

Se

refiere

la capacidad,

la habilidad,

la destreza o

la pericia para realizar algo en especfico o tratar un tema determinado.10

El Comportamiento Organizacional es una ciencia aplicada de la conducta que
estudia sistemticamente los actos y las actitudes que las personas muestran
en las organizaciones (conducta laboral). Pero no todos los actos y todas las
aptitudes, sino aquellas que han probado ser determinantes y fundamentales
en el desempeo de los empleados: la productividad, el ausentismo y la
rotacin de puestos (Robbins, 1998, p.4). Es necesario tomar acciones ante
estas circunstancias que afectan de manera directa a la empresa, por ello ms
adelante revisaremos las tcnicas que un Consultor puede utilizar para que los
empleados se conduzcan de otra manera en el entorno laboral.
Los responsables de dirigir estas acciones son los agentes de cambio; ellos
pueden ser gerentes, empleados o asesores externos. Ribeiro (1998, p.7)
expone que un Consultor Empresarial es un experto que presta ayuda para
resolver un problema empresarial, basndose en su experiencia, habilidad y
oficio entre sus habilidades se deben contar: -Ser un buen observador - Saber
leer el lenguaje corporal Saber escuchar Identificar emociones y estados de
nimo Conocer prcticas y quiebres Identificar las preocupaciones del
cliente Establecer indicadores de resultados Evaluar el desempeo de roles
Evaluar las propuestas de valor financiero. El consultor contribuye en la
solucin de los problemas y busca el desarrollo de la competitividad y el alto
desempeo de las organizaciones.
Ahora bien Qu herramientas o tcnicas puede utilizar un Consultor
Empresarial para apoyar el proceso de cambio? Desde la Perspectiva Humana
del anlisis del comportamiento organizacional, debemos conocer a los
colaboradores de la empresa, sus motivaciones, sus percepciones, sus
actitudes, sus creencias, la influencia de su personalidad en sus trabajos, sus
10 Obtenida el 9 de noviembre de 2015, de
http://definicion.de/competencia/#ixzz3rIwo5aMt

USM - Maestra en Gerencia Empresarial

relaciones tanto a nivel personal como individual, sus comunicaciones

informales y sus conocimientos tcitos. Esta perspectiva es fundamental para
comprender que se debe atender aquellas situaciones donde los empleados
reflejan comportamientos que pueden ser contrarios a los fines de la
organizacin; en momentos que asumen un nuevo puesto en una organizacin,
se sienten desorientados, estresados, surgen dudas. O aquellos ejecutivos que
tienen a su cargo la direccin de personal y suelen sentirse inseguros de cmo
dirigir su equipo de trabajo; muchas veces reconocen las deficiencias que
puedan tener en su organizacin, pero el punto es que no saben cmo corregir
el rumbo.
Para impulsar los cambios necesarios para que el personal se adapte a la
estrategia de la empresa, el Consultor cuenta principalmente con dos
excelentes herramientas como lo son la Programacin Neurolingstica y el
Coaching.
La Programacin Neurolingstica (PNL) se define como: La ciencia de las
oportunidades, brinda una serie de alternativas para tomar a voluntad
diferentes opciones y estrategias con base en el entendimiento y el
funcionamiento del cerebro, utilizando un conjunto de poderosas tcnicas
diseadas para producir cambios permanentes a corto plazo. Ayuda a mejorar
las habilidades, los comportamientos y prcticas, encaminado a la accin y
cohesin con la cotidianidad para el mejoramiento continuo y la excelencia del
ser humano; Sus creadores John Grinder y Richard Bandler (1976) han
explicado a la PNL como: un engorroso trmino que cubre tres sencillas ideas:
La parte neuro que recoge la idea fundamental de que todo comportamiento
proviene de nuestros procesos neurolgicos, de visin, audicin, olfato, gusto,
tacto y sentimiento. Tomamos contacto con el mundo mediante los cinco
sentidos, damos sentido a la informacin y actuamos segn ello. Nuestra
neurologa cubre no slo los invisibles procesos del pensamiento, sino tambin
nuestras reacciones fisiolgicas visibles frente a las ideas y acontecimientos. El
uno es el simple reflejo del otro en un nivel fsico. Cuerpo y cerebro forman una
unidad inseparable, un ser humano. La parte lingstica del ttulo indica que
usamos el lenguaje para ordenar nuestros pensamientos y conducta y para

USM - Maestra en Gerencia Empresarial

comunicarnos con los dems. La programacin se refiere a las maneras que

podemos escoger para organizar nuestras ideas y acciones a fin de producir
resultados
Como herramienta la PNL es un camino que conduce a mejorar la
comunicacin, a flexibilizar las conductas de los individuos y permite alcanzar
las metas propuestas, es por esta razn que la PNL tiene un campo de trabajo
muy amplio y la aplican en diferentes reas como lo es en las ventas, en la
salud, en la educacin, en los negocios, gestin de conflictos, superacin de
fobias, aprendizaje, entre muchos otros.
El coaching es un proceso especializado de conversacin y acompaamiento
basado en el preguntar y escuchar; que tiene como objetivo facilitar el
aprendizaje, lo que permite, la liberacin del potencial bloqueado que impide
obtener o incrementar los resultados deseados. Este proceso se apoya en el
diseo de planes vinculados a metas, objetivos y acciones. (Hoffmann, 2013,
p.30)
Este proceso consta de una serie de sesiones y acciones post sesin
interconectadas entre s, que generan determinados resultados en los
participantes (coach/coachee). Generalmente los temas o situaciones que los
clientes desean, requieren de varias sesiones y actividades que facilitan el
logro, o al menos, encaminar de forma cierta al cliente para que alcance lo que
desea.
Si algo a caracterizado al coaching profesional es la conversacin sui generis
que sea capaz de crear condiciones de aprendizaje, conciencia, reflexin y
accin muy efectiva que permita al coachee construir o reconstruir los
conceptos, valores, significados, beneficios y consecuencias que le posibilite no
solo darse cuenta, sino asumir la responsabilidad de su creacin y la
responsabilidad de lo que a partir de ese momento desea conocer, hacer,
sentir y alcanzar.
No nos sorprende la existencia de serias preocupaciones expresadas en que el
inapropiado entrenamiento de los Consultores en las tcnicas de PNL y

USM - Maestra en Gerencia Empresarial

Coaching, lleva a stos a tratar de una misma manera o con la misma receta a
todas sus intervenciones (Kauffman and Scoular,2004), lo que puede ocasionar
dao al cliente, puede ser confundido con terapias de ayuda emocional, de
valoracin, validacin de posiciones o como herramienta de auto ayuda. Este
proceso no es cuantificable, es una inversin en un ejecutivo y darn
resultados a largo plazo, sin embargo, cuando son este acompaamiento es
llevado por profesionales calificados, los beneficios que estas herramientas
aportan a las organizaciones son exponenciales debido a que: -Aumentan la
implicacin -Desarrollan el potencial - Facilitan la motivacin - Fomentan el
liderazgo y la autoestima -Mejoran el rendimiento de los colaboradores.
El Consultor Empresarial, debe ejecutar acciones indispensables para enfrentar
complejas situaciones que deben ser atendidas dentro de una arquitectura de
estratgicas gerenciales. No basta que los ejecutivos de la empresa tengan
deseos de lograrlo, se necesita el compromiso de ejecutar el modelo de accin
planteado y conducirlo con efectividad, para que se generen estrategias, se
desarrollen las competencias necesarias del personal a su cargo, se transforme
la forma de pensar, de ver la realidad. Hacer al empleado crtico y analtico de
s mismo y del personal a su alrededor, en vista de que esto va a incidir
directamente en el desempeo organizacional y de la gestin empresarial
porque se adaptarn a los cambios rpidamente y sobre todo, con compromiso,
eficacia y eficiencia, es decir sern ms productivos.

Nada ha cambiado; slo yo he cambiado; por tanto todo ha cambiado.

Marcel Proust