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INDUCCIN
MDULO: MUNDO MVIL
TEMA: PREPAGO
CONTENIDOS
Prepago Mvil
BAM Prepago
Instalacin BAM
Bolsa de Navegacin
GUA DE ESTUDIO
PREPAGO
Presentacin
El Prepago es una modalidad de servicio en el que un equipo de telefona mvil o una
BAM pueden establecer comunicacin para utilizar el servicio de Telefona Mvil, o bien
recibir datos al contar con un saldo prepago.
En ambos servicios, el cliente debe asignar la tarifa que ms le convenga para la
realizacin de llamadas.
Se debe realizar una recarga inicial y una vez que esta se termine, tiene que recargar para
poder seguir hablando o bien usando datos.
Objetivos
Conocer qu es el Prepago, sus caractersticas, ventajas y beneficios.
Identificar las opciones disponibles para acceder a estos servicios y los servicios de valor
agregado.
Estructura
A continuacin, observars la estructura de esta gua. Est formada por 2 unidades y una
integracin, en la cual se concluye sobre lo principal que debes saber respecto a Prepago
Mvil y Prepago BAM.

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ESTRUCTURA
PREPAGO MVIL
BAM PREPAGO
UNIDAD INSTALACIN BAM PREPAGO
BOLSAS DE NAVEGACIN PREPAGO BOLSAS S.O.S. Y SVA

UNIDAD 1
UNIDAD 2
UNIDAD 3
UNIDAD 4
UNIDAD 1: PREPAGO MVIL

DEFINICIN: Es un equipo de telefona mvil y sus accesorios habilitados para operar con
servicio de telefona mvil de Movistar. Permite al cliente estar conectado desde cualquier
lugar y momento, es prctico y fcil de llevar.
Adems, permite ahorrar, ya que el cliente controla lo que consume durante el mes; no
posee lmite de edad; y no requiere de acuerdo previo mediante Contrato.

DISPOSITIVOS PREPAGO: Entre los beneficios de un pack Prepago, stos incluyen los
siguientes servicios:
TABLA DE VALORES

Saldo
Minutos
SMS
MMS
MB

Equipos hasta $12.990

Equipos sobre $12.990

hasta $50.000

Equipos sobre $50.000

$ 5.000
No aplica
50
50
200

$ 10.000
No aplica
50
50
200

$ 10.000
No aplica
50
50
400

No aplica

No aplica

$1.000 de bono los

Promocin
primeros 3 meses a
Recarga a
partir de la activacin,
mayo
con la primera recarga
2014
mensual desde $2.000

Deben recordar que, para activar el pack prepago, se debe primero:

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1. Insertar el Chip prepago que viene en el pack en tu celular apagado.
2. Encender el celular.
3. El cliente recibir un mensaje de bienvenida cuando el servicio se encuentre
activado, en un plazo mximo de 48 horas.
HABILITACIN (PREPAGO):
Se define como la activacin de un equipo Prepago de propiedad de cliente, en que l
mismo lleva al punto de venta para asignarle una lnea.
Como tal posee dos tipos de habilitaciones:
a) Kit Auto-Activable: Sim Card que viene con nmero de celular asignado de bodega.
(Grandes Tiendas).
b) Kit de Habilitacin: Sim Card blanca en que al generar un enganche de la SimCard
con el equipo de propiedad del Cliente, genera un nmero de celular.
La habilitacin del prepago requiere de:

Ingresar la SimCard Movistar en el equipo.

Realizar una llamada a cualquier destino y automticamente te atender una

operadora virtual.

La Operadora virtual te pedir ingresar el RUT de quien portar el equipo para

activar el servicio.

Una vez ingresado el RUT, el servicio estar activo dentro de las prximas 2 horas.

TARIFAS DE PREPAGO:
Algunas generalidades que siempre deben tener presente:

Las tarifas prepago, son un tipo de plan del cliente prepago, que determina
cmo se le descontar el saldo al cliente.

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El cliente se puede cambiar todas las veces que quiera de tarifa, dependiendo de lo
que ms le convenga.

El primer cambio de tarifa del cliente es GRATIS, desde el segundo, tiene un costo
de $1.000 por cada cambio que realice.

Para realizar cambio de tarifas, el cliente debe llamar al 103, opcin 3.

La tarifa que viene por defecto en un pack de Prepago y habilitaciones, es la Tarifa

Recrgame.

Tarifa Extra: Premia cuanto ms hable el cliente. Si habla 60 minutos a cualquier destino,
regala 15 minutos a cualquier compaa.

15 min. de
regalo por
cada 60 min.
hablados

TABLA TARIFAS - EXTRA

Compaa
Tarifa
Cualquier compaa
$ 2,5 el segundo

Horario
Lunes a Domingo
todo horario

Tarifa Recrgame: Se puede hablar con las mejores tarifas a todo destino. Mientras ms
se recarga, ms barato es el minuto hablado.

$ 99/Min
Si recargas
ms de $
10.000 en el
mes.

TABLA TARIFA - RECARGAME

Si acumulas
Tarifa
$ 10.000 o ms
$ 1,65 el segundo
Entre $ 5.000 y $ 9.999

$ 2,34 el segundo

Menos de $ 5.000

$ 3 el segundo

Horario
Lunes a Domingo
todo horario
Lunes a Domingo
todo horario
Lunes a Domingo
todo horario

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Tarifa Prctica: La tarifa ms simple de todas, el cliente habla donde quiera y a la hora
que le acomode al mismo precio.

$ 120 / Min.

TABLA TARIFA - PRACTICA

Compaa
Tarifa
Cualquier compaa
$ 2 el segundo

Horario
Lunes a Domingo
todo horario

Recargas de Prepago:
Se puede recargar los mviles y BAM Prepagos de diversas maneras:

A travs de la Web de Movistar.

Sitios web de Bancos: Santander, Banefe, BCI, Banco de Chile, BBVA.

Web: Recarga fcil, Servipag, Miscuentas, Dale.cl, Comparaonline.com,

Recargaenlinea, Terra, Sencillito, Redfcil, Chilexpress.

Pagando con Tarjetas de casas comerciales: Hites, Corona, Abcdin, La Elegante.

Recarga telefnica: Llamar al 111, o marcar *303# con tarjetas de grandes

tiendas (CMR Falabella, Ripley, Paris, Jumbo, La Polar, Abcdin, Presto, Hites,
Corona, La Elegante); o con Tarjetas de Crdito Bancarias (Visa, Mastercard,
DinersClub, Magna).

Y en un gran comercio asociado (Farmacias, Supermercados, Centros de pago,

Transportes de pasajeros, Cajas de Grandes Tiendas).

Para conocer el Saldo del Prepago, el cliente puede:

Llamar al 300.

Marcar *103# (USSD) y *300#.

Enviar Mensaje de texto "S" al 300.

Enviar "S" al 100.

Contactarse con la Oficina Virtual.

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UNIDAD 2: BAM PREPAGO
DEFINICIN: La Banda Ancha Mvil Prepago es la opcin ms sencilla para no estar ligado
a contratos y da completa libertad de uso a medida que el usuario la necesite, recargando
cuando el estime conveniente los montos y cantidades que desee. Una vez adquirida, se
enviar a un portal cautivo donde podr optar a recargar las bolsas que desee.
En el caso de BAM Prepago consta de un pequeo dispositivo llamado Mdem o Router,
el cual puedes conectar al notebook, PC o tableta que tenga acceso USB.
DISPOSITIVOS BAM:
Los dispositivos ms comunes son las calugas o dispositivos nicos para uso personal (1 PC),
pero nuestros clientes podrn elegir ms opciones como los mini-routers Wifi, los que le
permitirn conectar a ms de un dispositivos a su mdem.

CMO ACCEDER: Para acceder al servicio de Banda Ancha Mvil Prepago, debe comprar
un kit en los principales puntos de retail del pas. Este Kit con una carga inicial que debe
activar mediante la compra de una Bolsa de Navegacin, la que se descontar de tu saldo
inicial.
A travs del Portal Cautivo de Movistar, puedes efectuar recargas y seleccionar las bolsas
de navegacin.
2.3. CONSIDERACIONES TCNICAS DE BAM PREPAGO: Al tener la Banda Ancha Mvil, hay
que tener presente las siguientes consideraciones tcnicas:

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I.

El cliente debe adquirir el Pack Banda Ancha Mvil Prepago, no sirve cualquier
SIM.

II.

El servicio de Banda Ancha Mvil slo funciona con el mdem entregado por
Movistar. Si quiere uno, se debe dirigir a cualquier sucursal, grandes tiendas o
puntos de ventas autorizados.

III.

La tarjeta SIM del mdem BAM no sirve para realizar llamadas telefnicas.

IV.

La velocidad de tu mdem depende si el cliente est en reas 2G o 3G y de la

saturacin de la seal (por el nmero de usuarios conectados simultneamente
en un mismo sector de cobertura).

V.

Puede navegar con la Banda Ancha Mvil aunque no exista cobertura 3G, con la
velocidad (GPRS/EDGE 2G), lo que se traduce en una transferencia de datos ms
lenta.

VI.

Es posible usar la tarjeta SIM (chip) del telfono en el mdem USB, sin embargo,
lo que navegue ser cobrado de forma adicional en elplan de telefona mvil.

VII.

Con la tarjeta de datos, el cliente puede realizar conexiones de escritorio remoto

o hyper terminal. Para eso, el computador al que se quiere entrar y la red donde
ese equipo est, debe permitir los puertos de conexin de escritorio remoto o
hyper terminal.

VIII.

El mdem USB de Banda Ancha Mvil, slo es compatible con la red de Movistar
y no de otras compaas.

UNIDAD 3: INSTALACIN BAM PREPAGO

3.1 INSTALACIN DE BAM: Se debe instalar en el escritorio del dispositivo en que quiera
usar tu BAM, algunos modelos son de auto instalacin, de ser as, se debe conectar el
modem al puerto USB, tras lo cual se desplegar el asistente Reproduccin Automtica.
Realizado esto, se selecciona ejecutar AutoRun.exe. En caso de que no ocurra lo
anterior, se debe ir a MI PC seleccionar Icono Movistar y luego AutoRun.exe.

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ACTIVACIN: Luego de instalar la Banda Ancha Mvil, se desplegar el Portal Cautivo de

Movistar (en forma de pop up). Inicialmente aparece la pantalla de activacin (si es
primera vez que el cliente ingresa con su Bam, haz Click en el Botn Aqu.

Se desplegar un mensaje de bienvenida y podrs conocer el nmero de tu Banda Ancha

Mvil. Haz clic en Activa tu BAM.

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Vers un formulario. Completa los datos requeridos y presiona el botn Enviar.

Se desplegar un mensaje que indica que ya se puede comenzar a utilizar la Banda Ancha
Mvil.

En una BAM Prepago, se debe presionar el botn Continuar y tendr acceso al Portal
Cautivo de Movistar para empezar a navegar. Indicar al cliente que siempre debe activar
una Bolsa Prepago para conectarte a Internet.

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NMERO ASOCIADO A LA BAM PREPAGO:
Para saber el nmero de la Banda Ancha Mvil, el cliente debe entrar a la Sucursal Virtual
y en la parte superior de la pantalla, haz clic en el men Lnea seleccionada, y ver el
nmero asociado a tu Banda Ancha Mvil.

UNIDAD 4: BOLSAS DE NAVEGACIN PREPAGO BOLSAS S.O.S. Y SVA

4.1 BOLSAS DE NAVEGACIN: Una vez recargada la Banda Ancha Mvil Prepago, se
ingresa cualquier URL en el navegador y automticamente se desplegar el Portal Cautivo
Movistar, donde el cliente puede escoger su bolsa.
Recuerda que la Banda Ancha Mvil Prepago, viene con una carga inicial de $10.000 y es
requisito comprar una Bolsa de Navegacin con esta carga para comenzar a navegar.

TABLA DE BOLSAS DE NAVEGACIN

Bolsas

Descripcin

Precio

1 hora

Navega por 60 minutos

$500

1 da

Navega por 24 horas

$1.990

3 horas

Navega por 180 minutos

$990

1 semana

Navega por 7 das

$9.990

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BOLSAS S.O.S.: En el caso de que el cliente se quede sin saldo para navegar, ahora puedes
seguir conectado hasta por 3 horas. Debe solicitar una Bolsa SOS en el Portal Cautivo
Movistar.

TABLA BOLSAS S.O.S

Bolsas

Descripcin

Precio

1 hora

Navega por 60 minutos

$500

SERVICIOS DE VALOR AGREGADO

SERVICIOS DE VALOR AGREGADO BAM

Sitios Web Gratuitos

Descripcin
Aunque no cuente con saldo
en tu BAM, el cliente puede
ingresar
a
sitios
como
Movistar.cl,
Wikipedia.org,
Educared.cl, chileparaninos.cl
y Movistarinnova.cl