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Tcnicas de auditoria
ESCENARIO GLOBALIZADO.
DOCENTE:
C.P.C.C. MIGUEL CIFUENTES, Cesar Augusto.
ALUMNA:
MUOZ QUISPE, Jeny Mara.
CICLO: IX
AYACUCHO PER
2016
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Tcnicas de auditoria
como
de
la
vida,
por
sus
INTRODUCCIN
El presente trabajo monogrfico est referido al tema de la auditoria de sistemas basados en las Tics
que comprende cuatro apartados:
El primer tema comprende las tcnicas de Auditora como parte del desarrollo de Sistemas (TAACs),
Los objetivos y alcance global de una auditora no cambian cuando se conduce una auditora en un
ambiente de sistemas de informacin de cmputo (CIS). Sin embargo, la aplicacin de
procedimientos de auditora puede requerir que el auditor considere tcnicas conocidas como
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Tcnicas de auditora con ayuda de computadora (TAACs) que usan la computadora como una
herramienta de auditora.
Las TAACs pueden mejorar la efectividad y eficiencia de los procedimientos de auditora. Pueden
tambin proporcionar pruebas de control efectivas y procedimientos sustantivos cuando no haya
documentos de entrada o un rastro visible de auditora, o cuando la poblacin y tamaos de muestra
sean muy grandes. El propsito de esta declaracin es proporcionar lineamientos sobre el uso de
TAACs. Se aplica a todos los usos de TAACs que requieran el uso de una computadora de cualquier
tipo o tamao. Las consideraciones especiales que se refieren a ambientes de CIS en entidades
pequeas se describen ms adelante.
El segundo tema est referido a la estandarizacin del proceso de customizacion del desarrollo de
sistemas, La gran cantidad de datos a los que las empresas tienen acceso hoy en da para tomar
mejores decisiones y crear nuevos servicios ha ampliado el alcance y funcionalidad de todo tipo de
aplicaciones. Acceda a este recurso y maximice el rendimiento de su negocio usando toda la
informacin a su disposicin. Tanto la estandarizacin como la customizacin deben considerarse
antes de realizar la implementacin; lo importante es estar asesorado correctamente para elegir lo
mejor para la empresa. A continuacin, explicamos en qu consiste cada una de estas formas y las
ventajas y desventajas que implica la adopcin de una u otra.
El tercer tema est referido al desarrollo del control de actividades del analista, programador para la
planeacin de una auditoria de sistemas, esencialmente, controlar implica la medicin y la correccin
de las actividades de los subordinados para asegurarse de que se estn llevando a cabo los planes
para
alcanzar
los
objetivos
fijados
por
la
alta
gerencia.
Es una necesidad comn de todas las organizaciones, es en gran medida la ordenacin racional de
medios para la realizacin de fines determinados. Para lograr dichos fines es necesario seguir un
proceso, llamado planeacin y control de actividades, el cul en este trabajo viene perfectamente
detallado
para
su
comprensin.
Este proceso es la frmula, o la manera ordenada de llevar una empresa, a continuacin veremos las
caractersticas y los elementos de cada uno de los pasos del proceso
El cuarto tema est referido al desarrollo de los controles del TIC para los inter sistemas de la
administracin y de la contabilidad,
contabilidad, est fuera de toda duda. Las tecnologas de informacin operan como motor de cambio
que permite dar respuestas a las nuevas necesidades de informacin
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En la actualidad, la tecnologa de informacin ha creado movimientos importantes dentro de las
empresas. Esto ha sido gracias a los avances que se tienen, a la implementacin de nuevos sistemas
y mejores tecnologas, as como tambin, al esfuerzo de las personas que se han dedicado a innovar
nuevos productos y servicios dentro del rea de informacin.
Ante los cambios e incertidumbre en el que vivimos, toda empresa debe de estar preparada para
enfrentar stos conforme se vayan presentando, e incluso, adelantndose a ellos, para no quedarse
atrs y seguir siendo competitivos en la industria en la cual se desempea.
Actualmente me encuentro trabajando en el rea de fiscal, y he observado que existe mucha
diferencia a lo que era anteriormente.
A continuacin se pasara a detallar de manera didctica y metodolgica para la comprensin del
lector.
INDICE
Tcnicas de auditoria como parte del desarrollo de sistema
1.
a.
b.
Tcnicas.............................................................................................................8
Tcnicas administrativas.........................................................................................8
c.
d.
Ventajas del uso de las tcnicas de auditora asistidas por computadora (TAAC) 13
e.
Desventajas del uso de las tcnicas de auditora asistidas por computadora (TAAC)
14
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f.
Limites (utilizacin).........................................................................................14
El auditor debe:......................................................................................................14
g.
Para la correcta seleccin y utilizacin de las CAATs los factores a considerar son los
siguientes:.............................................................................................................. 14
2.
Concepto de Estandarizacin...................................................................................15
Concepto Personalizacin (Customizacin)............................................................15
3. Control de actividades del analista, programador para la planeacin de una auditoria de
sistemas..................................................................................................................... 19
4.
CONCLUSIONES........................................................................................................30
BIBLIOGRAFA........................................................................................................... 32
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Tcnicas de auditoria
DEFINICIN
Las TAACs son un conjunto de tcnicas y herramientas utilizados en el desarrollo de las auditorias
informticas con el fin de mejorar la eficiencia, alcance y confiabilidad de los anlisis efectuados por
el auditor, a los sistemas y los datos de la entidad auditada.
Incluyen mtodos y procedimientos empleados por el auditor para efectuar su trabajo y que pueden
ser administrativos, analticos, informticos, entre otros; y, los cuales, son de suma importancia para
el auditor informtico cuando este realiza una auditora, sin dejar a un lado las tcnicas tradicionales
de auditora como son la inspeccin, observacin, confirmacin, revisin, entre otros.
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Tcnicas Administrativas.
Tcnicas para evaluar los controles de Aplicaciones en Produccin.
Tcnicas para anlisis de Transacciones.
Tcnicas para anlisis de Datos.
Tcnicas para anlisis de Aplicaciones.
b. Tcnicas
Tcnicas administrativas
Son las encargadas de delimitar y brindarle al auditor las reas de inters, la metodologa a
emplearse para la ejecucin del anlisis y el alcance de la revisin. Seleccin de reas de auditoria.
Modelaje.
Sistema de puntajes.
Software de auditoria multisitio.
Centros de competencia.
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Facilidad de prueba integrada (ITF).
Simulacin paralela.
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Tcnica de Mapeo
Tcnica de Rastreo
ACL
AU
Esta tcnica consiste en la revisin del programa de acuerdo a las especificaciones tcnicas y
operativas presentadas en los Manuales de Diseo y Usuario, que permita identificar errores o
inconsistencia.
IDEA
DE LOS
AUTOAUDIT
TIPOS DE HERRAMIEN
IDEA
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Con la utilizacin de esta se puede disminuir costos de anlisis, realzar la calidad del trabajo y
adquirir nuevos roles. Con esta herramienta se puede leer, visualizar, analizar y manipular datos;
llevar a cabo muestreos y extraer archivos de datos desde cualquier origen ordenadores centrales a
PC, incluso reportes impresos.
reas de uso de la herramienta:
ACL
ACL es una herramienta CAAT enfocada al acceso de datos, anlisis y reportes para auditores y
profesionales financieros.
ACL permite:
AUTO AUDIT
Auto Audit es un sistema completo para la automatizacin de la funcin de Auditora, soportando todo
el proceso y flujo de trabajo, desde la fase de planificacin, pasando por el trabajo de campo, hasta la
preparacin del informe final.
Beneficios:
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Eficiencia en el trabajo
Base de conocimiento
Flexibilidad
Estandarizacin y control
Adaptabilidad
Comunicacin
Reduccin de costos y aprovechamiento del recurso ms valioso (el auditor):
Seguridad y confidencialidad
Facilidad de uso
Integracin con ACL
AUDICONTROL APL
Audicontrol APL es una herramienta para asistir en la construccin de sistemas de gestin de riesgos
y controles internos en los procesos de la cadena de valor y los sistemas de informacin de las
empresas. Para este fin, utiliza la tcnica de Autoevaluacin del Control.
AUDIMASTER
AuditMaster de Pervasive, es una solucin de supervisin de transacciones a nivel de base de datos.
Este sistema controla e informa de toda la actividad que tiene lugar en una base de datos
Pervasive.SQL.
La tecnologa de AuditMaster consiste en capturar las operaciones que se realizan en la base de
datos y escribirlas en un archivo de registro. AuditMaster se divide en tres componentes:
Gestor de eventos
Base de datos de registro
Visor de registros
DELOS
Delos es un sistema experto que posee conocimientos especficos en materia de auditora, seguridad
y control en tecnologa de informacin.
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Para la utilizacin del sistema se basa en cuatro roles:
efectuarse manualmente.
Incrementan el alcance y calidad de los muestreos, verificando un gran nmero de elementos.
Elevan la calidad y fiabilidad de las verificaciones a realizar.
Reducen el perodo de las pruebas y procedimientos de muestreos a un menor costo.
Garantizan el menor nmero de interrupciones posibles a la entidad auditada.
Brindan al auditor autonoma e independencia de trabajo.
Permiten efectuar simulaciones sobre los procesos sujetos a examen y monitorear el trabajo de
las unidades.
Realizar un plan a priori sobre los puntos con potencial violacin del Control Interno.
Disminucin considerable del riesgo de no-deteccin de los problemas.
Posibilidad de que los auditores actuantes puedan centrar su atencin en aquellos indicadores
que muestren saldos inusuales o variaciones significativas, que precisan de ser revisados como
parte de la auditora.
Elevacin de la productividad y de la profundidad de los anlisis realizados en la auditora.
f. Limites (utilizacin)
El uso de los CAAT debe ser controlado por el auditor de sistemas de informacin para asegurar
razonablemente que se cumple con los objetivos de la auditora y las especificaciones detalladas de
los CAATs.
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El auditor debe:
Realizar una conciliacin de los totales de control.
Realizar una revisin independiente de la lgica de los CAATs
Realizar una revisin de los controles generales de los sistemas de informacin de la
organizacin que puedan contribuir a la integridad de los CAATs.
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Es recomendable adoptar estas soluciones estandarizadas en los casos que sean aplicables. Salirse
de ellas no representara necesariamente una ventaja, ya que podra aumentar los costos de entrada
y mantenimiento, y los tiempos de implementacin.
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Tcnicas de auditoria
La gran cantidad de datos a los que las empresas tienen acceso hoy en da para tomar mejores
decisiones y crear nuevos servicios ha ampliado el alcance y funcionalidad de todo tipo de
aplicaciones. Acceda a este recurso y maximice el rendimiento de su negocio usando toda la
informacin a su disposicin.
A medida que evoluciona el mercado, surge en las empresas la necesidad de generar nuevos
formatos de venta para sus productos y servicios, los cuales pueden englobarse en siete
principales: mostrador, autoservicio, venta web, venta en ruta, telemarketing, departamental e
institucional. Cada formato representa una nueva oportunidad de negocio, sin que esto signifique que
uno sea mejor que otro. El xito depender de las particularidades del negocio y del tipo de cliente al
que se desee llegar.
En nuestros das, las comercializadoras han adoptado una tendencia muy fuerte hacia la
diversificacin, manejando ms de un formato de venta en su estructura de negocio, con el objetivo
de satisfacer en mayor medida las necesidades de sus clientes y aprovechar todo el potencial de
compra de su mercado objetivo. Un ejemplo claro de esto son las empresas que se caracterizaban
exclusivamente por su venta departamental hace unos aos, y que hoy en da se han complementado
con el formato de venta web.
Entre mayor diversificacin tenga una empresa, surge una mayor necesidad de control. Diversificar
los formatos de venta, por ejemplo, trae como consecuencia una serie de operaciones que requieren
control, tales como: la gestin de inventarios tanto en el centro de distribucin, como en las
diferentes sucursales, compras alineadas a consumos y temporalidades, estrategias comerciales por
formatos de venta, bases de datos de clientes por formato de venta, entre otras.
Para gestionar esto, las empresas pueden aprovechar las ventajas de los sistemas de
gestin ERP, que pueden ofrecerles una plataforma para lograr sinergia entre la informacin y el
control eficiente de las operaciones derivadas de sus diferentes formatos de venta. Es importante
considerar que es necesario empatar las necesidades particulares de la empresa con el alcance en
funcionalidad de un ERP, y buscar un software flexible que brinde una solucin para todos los
formatos de venta antes mencionados.
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El papel de la tecnologa es ser un facilitador hacia la conquista del mercado objetivo, por lo que
contar con un software ERP representa, para una empresa comercializadora, la garanta de que sus
formatos de venta sern un xito en el da a da.
Pongamos el ejemplo de una empresa que comercializa muebles por venta en ruta. Este formato de
venta representa varios desafos al tener que desplazar el negocio al sitio del cliente, pero tambin
por mantener actualizado al vendedor con informacin al da en cada momento, y lograr una
sincronizacin con su sistema administrativo en tiempo y forma para permitirle cerrar transacciones
con su cliente al instante de la compra.
Una comercializadora con este perfil con un software de gestin ERP adecuado, ser capaz de
registrar una venta en segundos y en cualquier lugar, hacer el cobro al cliente directo, actualizar sus
inventarios tanto de la unidad mvil, como de la bodega ms cercana, y generar los asientos
contables necesarios para llevar la contabilidad al da.
Si adems de contar con un esquema de venta en ruta, la empresa tambin maneja un esquema de
venta web, el ERP debe ser capaz de administrar la operacin de ambos formato de venta de
forma sincronizada y armoniosa, de tal forma que si se logra una venta en ruta que agote el inventario
sobre un modelo de mueble especfico, esta informacin se vea reflejada de inmediato en los
inventarios para la venta web, con el fin de no vender productos faltantes o sin existencia en
almacn.
En la medida en que las empresas comercializadoras sigan adoptando la diversificacin en sus
formatos de venta, y continen apoyndose en un sistema de gestin ERP flexible y con
capacidad de controlar las operaciones derivadas de dichos formatos, su crecimiento no se ver
limitado y representar una apuesta segura al xito de su empresa.
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El anlisis y diseo de sistemas involucra muchos tipos diferentes de actividades que en conjunto
conforman un proyecto. El analista de sistemas debe manejar el proyecto con cuidado si desea que
ste tenga xito. La administracin de proyectos abarca las tareas generales de planeacin y control.
La planeacin incluye todas las actividades requeridas para seleccionar un equipo de anlisis de
sistemas, asignar miembros del equipo a proyectos adecuados, calcular el tiempo necesario para
realizar cada tarea y programar el proyecto de tal manera que las tareas se terminen a tiempo. El
control implica el uso de retroalimentacin para monitorear el proyecto, incluyendo la comparacin del
plan original del proyecto con su evolucin real. Adems, el control significa emprender las acciones
apropiadas para agilizar o reprogramar actividades para terminar en tiempo, a la vez que estimulen a
los miembros del equipo a realizar el trabajo de manera profesional.
La primera decisin del analista de sistemas es determinar el nivel de detalle necesario para
determinar las actividades. El nivel ms bajo de las actividades es el ciclo de vida de desarrollo de las
aplicaciones mismo, mientras que el extremo ms alto consiste en incluir cada paso en detalle.
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El papel ms comprensivo y responsable que toma un analista de sistemas es el de agente de
cambio, ya sea interno o externo al negocio. Como analista se es un agente de cambio cada vez que
se ejecuta cualquiera de las actividades del ciclo de vida del desarrollo de sistemas (tratado en la
siguiente seccin) y se est presente en el negocio por un periodo extendido (desde dos semanas
hasta ms de un ao). Un agente de cambio puede ser definido como una persona que sirve de
catalizador para el cambio, desarrolla un plan para el cambio y trabaja junto con otros para facilitar
ese cambio.
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en entrevistas a
los
administradores
de
los
usuarios,
sumarizacin
del conocimiento obtenido, estimacin del alcance del proyecto y documentacin de los resultados.
La salida de esta fase es un estudio de factibilidad que contiene una definicin del problema y la
sumarizacin de los objetivos. Luego los administradores deben tomar una decisin para ver si
continan con el proyecto propuesto.
los
datos
relevantes,
entrevistas,
cuestionarios,
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usuarios para realizar su trabajo. Las personas involucradas en esta fase son los analistas y los
usuarios, tpicamente los administradores de las operaciones y los trabajadores de las operaciones.
para
realizar
el
diseo
lgico
del
sistema
de
informacin.
El
analista
disea procedimientos precisos para la captura de datos, a fin de que los datos que van a entrar al
sistema de informacin sean correctos. Adems, el analista tambin proporciona entrada efectiva
para el sistema de informacin mediante el uso de tcnicas para el buen diseo de formas y
pantallas.
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mejorar las capacidades del software en respuesta a las necesidades organizacionales cambiantes y,
por lo general, involucran algunas de las siguientes tres situaciones:
El hardware y software
estn cambiando a un
ritmo acelerado
Los usuarios
frecuentemente solicitan
caractersticas
adicionales despus de
que se familiarizan con el
sistema de cmputo y sus
capacidades.
i.
USO DE LAS HERRAMIENTAS CASE
A lo largo de este libro enfatizamos la necesidad de un enfoque sistemtico y profundo al anlisis,
diseo e implementacin de los sistemas de informacin. Reconocemos que para ser productivos los
analistas de sistemas debe ser organizado, preciso y completo en lo que se proponen hacer. En los
ltimos
aos
los
analistas
han
comenzado
beneficiarse
de
nuevas
herramientas
de productividad que han sido creadas implcitamente para mejorar su trabajo rutinario mediante un
apoyo automatizado.
A estas se les llama herramientas CASE, que significa herramientas para ingeniera de
software asistido por computadora. Los analistas se apoyan en las herramientas CASE para
aumentar la productividad, comunicarse ms efectivamente con los usuarios e integrar el trabajo que
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realizan
en
el
sistema,
el
principio
el
fin
del
ciclo
de
La cuarta razn, y
posiblemente una de las
ms importantes para el
uso de herramientas
CASE, es que permite
que los usuarios
analicen y valoren el
impacto de los cambios
de mantenimiento
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vida.
Evaluacinprecisadelos cam
bios
del m
antenim
iento
Las herramientas
CASE son
especialmente tiles
cuando una fase
particular del ciclo de
vida requiere varias
interacciones
oretroalimentaciny
modificacin.
ciclodevida
usuario.
analista.
El xito de una
eventual
implementacin del
sistema depende de
la capacidad de los
analistas y usuarios
para comunicarse en
una forma
significativa.
hasta
M
ejoradelacom
unicacindel analista-
A
um
entodelaproductividaddel
Estas
herramientas
permiten que sus
usuarios tracen y
modifiquen
diagramas
fcilmente.
desde
Tcnicas de auditoria
Qu es Contabilidad?
La contabilidad es una tcnica que se utiliza para elde lasque afectan econmicamente a una entidad y que
avance
de
las
TIC,
imprime velocidad en
varios
escenarios
como
el
contable,
al
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estn en posibilidad de tomar decisiones acertadas requeridas por los usuarios (accionistas) en las
entidades econmicas.
Procesamiento de datos
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El impacto de la tecnologa en el que hacer contable est fuera de toda duda. Las tecnologas de la
informacin operan como motor del cambio que permite dar respuesta a las nuevas necesidades de
informacin. Cabe aclarar, que las tecnologas minimizan el trabajo del hombre para incrementar
la calidad de vida de este, en el caso del Contador Pblico se automatiza el proceso contable,
permitiendo que ste se dedique a los procesos de anlisis y control; aunque le resulta otra actividad,
la programacin de los sistemas; segn Ricardo Osorio Uribe "Hoy la tecnologa ha abierto campos
para nuevos registros, para la agregacin /desagregacin de informacin, planes de cuentas y
generacin de mltiples reportes".
Las empresas actualmente implementan sistemas automatizados del ciclo de compras, medios de
pago, contratacin con proveedores, igualmente efectan el traslado de informacin va Web, y
presentan un sin nmero de software que aplican a cada mdulo de Contabilidad. Las actividades de
reconocimiento, valuacin y registro las ejecutan los sistemas por medio de lectores de barras, los
cuales inicialmente deben disear y programar conjuntamente un equipo interdisciplinario en el que
se encuentra el Contador Pblico, quien tendr que verificar que se programen de acuerdo a
los mtodos de valuacin ms indicados y bajo los Principios de Contabilidad Generalmente
Aceptados; la incorporacin de la propiedad planta y equipo, al igual que las mercancas se lleva de
esta manera; los sistemas post han revolucionado el campo de los inventarios, debido a que los
pedidos y remisiones se establecen por medio del e-mail o Web. El ingreso de esta a la bodega se
hace por el lector de barras y al venderse se realizar automticamente el descargue del costo.
Las empresas de crdito han adquirido software o plataformas para esta actividad, los cuales van
causando y generando las obligaciones con los terceros; recolectando informacin detallada en las
bases de datos.
El ciclo de pagos es el ms automatizado dado que el sector financiero depende total mente del
desarrollo tecnolgico para cumplir con su fin; esto permite que las empresas lleven a cabo sus
movimientos financieros a travs de los cajeros electrnicos, o simplemente por traslados de cuenta,
y consulten su saldo en la Web, inclusive lo realizan por efectos de control y agilidad.
En general la automatizacin de los procesos produce mejores condiciones para la organizacin por
que agiliza los procesos, no cambiar la metodologa, ahorra tiempo y reduce costos.
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A sp e
l
NOI
P R
D
O
CO
I
SA
E
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Volumen de produccin.
Reduccin de errores.
Relacin directa entre cuentas.
Obtencin de informacin oportuna.
Impresin automtica de documentos.
CONCLUSIONES.
1. Hacemos nfasis en la importancia de la Auditora como herramienta gerencial para la toma de
decisiones y para poder verificar los puntos dbiles de las organizaciones con el fin de tomar
medidas y precauciones a tiempo. Observamos que el riesgo de los auditores se centra en
concluir y opinar que los estados financieros tomados en conjunto estn presentados
razonablemente, cuando en realidad no lo estn, esto sucede si las bases que se toman (Papeles
de Trabajo), para poder fundamentar dichas conclusiones, carecen de tcnicas y procedimientos
de Auditoria, los cuales le dan la confiabilidad necesaria.
Un trabajo es reconocido cuando es de calidad, para que la auditora sea considerada por el
administrador como actividad indispensable es necesario que los informes de los auditores sean
tiles, relevantes y confiables, lo cual se logra a travs de aplicacin adecuada de Tcnicas y
Procedimientos de Auditoria en la recopilacin de informacin.
Por lo cual concluimos, que la base esencial para una Auditoria confiable, es el conocimiento y
aplicacin adecuada de Tcnicas y Procedimientos de Auditoria, en la elaboracin de Papeles de
Trabajo.
2. El trabajo estandarizado indica de manera precisa como debe realizarse el trabajo, es decir cada
uno de las componentes del proceso, cada procedimiento requerido; gracias a esto, pueden
determinarse los tiempos de procesamiento, las demoras en el proceso, con el fin de identificar
los cuellos de botella que sin lugar a dudas causan prdidas para las partes interesadas, incluso
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la atencin al cliente puede verse quebrantada por estas circunstancias , es por esto que al
implementarla a cabalidad y de manera idnea se brindar una solucin integra.
3. El 91% de las empresas afirma que la implementacin de un sistema ERP permite administrar la
informacin de manera ms eficiente y eficaz, segn lo esperado. Pero, se debe considerar que
este sistema es una herramienta de gestin empresarial, que solo entrega informacin, por lo que
se requiere poseer las herramientas y conocimientos adecuados para obtener el mayor provecho
de estos sistemas. Este beneficio ha significado que un 82.2 % de las empresas han sido
impactas cambiando su estructura organizacional. reas como la Contabilidad y Contabilidad de
Costos no estn integradas adecuadamente. La empresa para efectos de los sistemas ERP ha
privilegiado aspectos relativos a la produccin y a administracin financiera de la misma por sobre
los aspectos contables. Este resultado explica que los mdulos de Contabilidad de Costos,
Gestin de Activo Fijo y Tesorera tienen bajo nivel de presencia en las empresas estudiadas con
un 54.5 %, 36.4 % y 27.3 % respectivamente.
4. Algunos estudios desarrollados para reas especficas de las empresas demuestran que cuando
stas empiezan a usar las TIC"s los niveles de productividad se incrementan entre un 10% para
un nivel bsico de tecnologa, hasta un 30% cuando se trata de niveles ms altos. Los mayores
impactos (del uso de las TIC"s) se dan cuando se automatiza la lnea de produccin de las
empresas. Se deben impulsar programas que busquen que tanto pequeas como medianas
empresas tengan un mayor acceso a la tecnologa un dficit en el uso de las TIC"s a nivel
empresarial porque no se usa la tecnologa de acuerdo a las necesidades de los negocios.
"Muchos empresarios creen que estar automatizado (o usar eficientemente las TIC"s) es comprar
computadoras indiscriminadamente, tener una salida a Internet y comprar software de
contabilidad y planillas. Y estn en un error, mientras no usen eficientemente la tecnologa no
tendrn ventajas competitivas sobre las otras empresas.
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