PROPUESTA DE VALOR

La Propuesta de Valor est orientada a definir los elementos de diferenciacin y de creacin

de ventajas competitivas para posicionar a la empresa como nica y diferente en la mente
del consumidor y el mercado.
PASO 1: Definicin del Segmento de Mercado Objetivo
Cul es nuestro segmento especfico de
mercado hacia el cual orientamos nuestros
productos y/o servicios?

Empresas nacionales e internacionales

de primer nivel.

PAS 2: Anlisis de las necesidades y preferencias del Segmento Objetivo

Qu necesitan y valoran los clientes de nuestro segmento de mercado
objetivo con relacin a los productos y/o servicios que ofrecemos?
Atributos o
caractersticas
del producto y/o
servicio:

Calidad
Funcionalidad
Precio
Tiempo

Relacin con el
cliente
Atencin
Servicio
Relacin
Entrega del
producto
Rapidez de
respuesta
Plazo de entrega
Informacin

Alta calidad de productos

Durabilidad de los productos
Utilizar materia prima de calidad
Que los productos cumplan las especificaciones solicitadas
Que los productos adems de las exigencias del cliente
brinden confort insuperable cumpliendo estndares de
ergonoma
Diversidad de diseos y excelentes acabados

Cumplimiento con los plazos de entrega pactados

Atencin personalizada al cliente brindando un trato cordial
Servicio postventa
Verificacin que el cliente se encuentre satisfecho con el
producto entregado
Un corto plazo de entrega
Entrega en el lugar y horario designado por el cliente

Imagen
Imagen de marca.
Prestigio

Prestar ms atencin a la calidad que al volumen de

produccin.
Atender las oportunidades de mejora de la productividad.
Tomar decisiones con fundamentos, basadas en el criterio
ganar-ganar.
Llevan registros de indicadores de desempeo de manera
correcta.
Definir las especificaciones tcnicas de los productos.
Llevar registros que aseguren la calidad de los insumos
empleados.
Garantizar la retencin de los nuevos clientes de manera
que vuelvan a comprar nuevamente en la empresa.
Garantizar el cumplimientos de los atributos
comprometidos para reducir a cero los reclamos respecto a
no conformidades.

PASO 3: Eleccin de la principal Dimensin de Creacin de Valor

A partir del anlisis anterior, identifique o elija su principal dimensin de creacin valor:
Liderazgo en Producto
Excelencia Operativa
Relacin con el Cliente
Es decir, aquella en la que cree que la empresa debe sobresalir para ser competitivo en su
segmento de mercado objetivo, y determine los principales aspectos o elementos de
diferenciacin a ser tomados en cuenta en cada una de las dimensiones.
LIDERAZGO EN
PRODUCTO
Mejor producto

DIMENSIONES DE CREACION DE VALOR

EXCELENCIA
RELACIN CON EL
OPERATIVA
CLIENTE
Menor costo total
Mejor solucin Total

Calidad y
confort incomparables en los
productos

Eficiencia en la cadena de
produccin que permita
disminuir los costos unitarios

Verificacin que el
cliente se encuentre
satisfecho con el
producto entregado
Entrega en el lugar y
horario designado por el
cliente

PASO 4: Definicin de la Propuesta de Valor

Tomando en cuenta las necesidades y valoraciones de su segmento de mercado objetivo y la
dimensin de creacin de valor elegida, defina la propuesta de valor agregado hacia sus
clientes que le permitir diferenciarse y lograr ventajas competitivas en el segmento de
mercado objetivo.
Qu vamos a ofrecer a nuestros clientes en trminos de.?:
ATRIBUTOS DEL
PRODUCTO Y/O SERVICIO

Calidad y confort
incomparables en los
productos

RELACIN CON EL
CLIENTE

Verificacin que el
cliente se encuentre
satisfecho con el
producto entregado
Entrega en el lugar y
horario designado por
el cliente

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