Prezentare generala a conceptului de calitate a apelurilor+refresh informatii training

Asigurarea faptului ca toi clienii primesc informaiile corect referitoare la

beneficiile si preturile produselor
Exemplificarea parcursului coletului (termen de livrare, curier, stocuri, reguli
amanare comenzi)
Abordarea club 5 ( prezentarea beneficiilor , repetarea costului de activare al
legitimaiei),
Precizarea taxei de curierat separat de preul produselor,
Meninerea tonului adecvat fata de refuzul clientului,
Responsabilizarea clientilor, numar de telefon Relatii Clienti.
Informarea despre QC +CBI ( rolul acestora)