MANUAL DE FUNCIONES

Un manual de funciones es un instrumento de administracin del personal, de apoyo para organizar,

distribuir actividades y definir claramente las funciones de cada puesto, asimismo, las competencias laborales
de los empleos que conforman el equipo de trabajo de Inversiones Ducor.
Teniendo en cuenta la definicin de competencias; competencias laborales que son definidas como la
capacidad de una persona para desempear, en diferentes contextos y con base en los requerimientos de
calidad y resultados esperados de una determinada organizacin; las funciones inherentes a un empleo;
capacidad que est determinada por los conocimientos, destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes
que debe poseer y demostrar las personas que hacen parte de una organizacin.
OBJETIVO: el manual de funciones ha sido elaborado con el fin de contribuir al desarrollo de las misin y
visin de la empresa inversiones Ducor, a partir de un enfoque sistmico, desde el cual se pretende que con
la definicin de los perfiles por competencia se logre la eficiencia de su gestin.
Este documento describe los cargos contemplados en el organigrama, delimita las funciones
correspondientes a cada cargo, delimita los niveles de autoridad y responsabilidad en cada unos de los
puestos de trabajo, es un instrumento orientador nuevo vinculado e informa a sus colaboradores acerca de
sus labores y las labores realizadas por otros
DESCRIPCIN: el equipo de proyecto Estructura Organizacional, respondiendo a la necesidad de estructurar
y consolidar el desarrollo organizacional, presenta el manual de funciones, con el cual se busca el
mejoramiento de la eficiencia en las gestiones administrativas que se desarrollan, adems es una
herramienta de consulta que permite establecer lineamientos en las funciones desempeadas por cada unos
de los funcionarios que hacen parte del equipo de Inversiones Ducor.

GUIA PARA LA ELABORACINDEL MANUAL DE FUNCIONES

DESCRIPCIN DEL PUESTO
1. Misin
2. Identificacin y referencia en el puesto de trabajo
- Departamento o rea
- Dependencia
- Subordinados o Aliados
3. Funcin bsica
4. Funciones del cargo y responsabilidades

A continuacin se da un ejemplo para la elaboracin de un manual de funciones

DESCRIPCIN DEL PUESTO: Direccin comercial

1. Misin
Planear, programar, organizar, ejecutar y controlar simultnea las actividades relacionadas con el rea comercial
de Inversiones Ducor. Crear e implementar las estrategias necesarias de marketing relacional que permitan
fortalecer la difusin y la imagen corporativa de la Organizacin.
2. Identificacin y referencia en el puesto de trabajo
- Departamento o rea: Direccin Comercial
- Dependencia: gerencia y subgerencia
- Subordinados o Aliados: asesores comerciales y pasantes (practicantes)
3. Funcin bsica
Orientar las decisiones estratgicas del rea comercial, detectando las tendencias, evolucin, oportunidades y
riesgos de mercado para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Reforzar la imagen y el
posicionamiento de la empresa por medio de un servicio al cliente que permita la satisfaccin de las
necesidades y expectativas de los clientes.

4. Funciones del cargo y responsabilidades

- Dirigir, coordinar, controlar y planificar las actividades relacionadas con el proceso de mercadeo de
4.empresa
Funciones del cargo y responsabilidades
-Detectar oportunidades
mercado que
lograry un
posicionamiento
en el amercado
-Coordinar
y supervisar elde
cumplimiento
depermitan
las funciones
actividades
del personal
su cargoinmobiliario
Tulueo las dems funciones asignadas por el jefe inmediato
-Realizar
-Proporcionar
a la fuerza
de venta condiciones
que permitan
el desarrollo
de su
para el
logro
-fomentar
y gestionar
la actualizacin
y capacitacin
del personal
a su cargo
en labor
los temas
que
as de
requiera,
objetivos
para
el cumplimiento de objetivos.
-Implementar estrategias que permita la rotacin de lo inmuebles
-Promover la unidad entre los diferentes departamentos en pro de cliente.
-Establecer objetivos de venta y arrendamientos
-Establecer las lneas estratgicas que permita el fortalecimiento de l patrimonio de la empresa
-Elaborar y gestionar el Plan de Marketing
-Procurar el mejor clima laboral en su equipo.
-Garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos para los diferentes procesos de su rea
-Llevar a cabo el seguimiento de resultados establecidos para la fuerza de venta
-Ejecutar las campaas de Marketing Directo: campaas piloto de fidelizacin de clientes y comprobacin
de parmetros estimados. Tambin definir y elaborar los elementos que las acompaan, tales como cartas,
folletos, reescritos para correos electrnicos y por correo certificado.
-Realizar seguimiento a clientes, por medio del administrador de llamadas que permitan un mejor servicio
al cliente y un crecimiento de la empresa.
-Estudiar y proponer medidas para mejorar la calidad y efectividad del departamento comercial
-Delegar a otros colaboradores de la empresa, actividades propias de las funciones, previa autorizacin de
gerencia y subgerencia

INVERSIONES DUCOR LTDA

Recibimos confianza, entregamos
tranquilidad
MANUAL DE FUNCIONES
CARGO:

Directora Comercial

AREA:

Direccin general

JEFE INMEDIATO:

Gerente y Subgerente

PERFIL DEL CARGO

EDUCACIN

Titulo de formacin universitaria y/o titulo de formacin avanzada relacionado con las
funciones del cargo, administracin de empresas, mercadeo, venta de productos y
servicios.

FORMACIN

Acreditar y/o demostrar dominio de temas de mercadeo, marketing relacional,

conocimientos en formulacin y evaluacin de proyectos, estrategias, fundamentacin
del sistema de gestin de calidad y en temas de planificacin y gestin comercial

HABILIDADES
EXPERENCIA

Calidad de trabajo, trabajo en equipo, confiabilidad, iniciativa, comunicacin asertiva,

compromiso institucional, manejo de herramientas ofimticas, tratamiento de la
informacin, cumplimiento de normas, supervisin, liderazgo en la toma de decisiones,
relaciones interpersonales, negociacin, aprendizaje continuo, inteligencia emocional,
autocontrol
un ao de experiencia especfica u 3 aos de experiencia relacionada

INVERSIONES DUCOR LTDA.

ORGANIGRAMA
GERENTE
ASESOR
JURDICO
SUBGERENTE
AUXILIAR
OPERATIVO

DEPARTAMENTO
COMERCIAL
ASESOR 1
ASESOR 2

DEPARTAMENTO
DE CONTABILIDAD
Y FINANZAS

AUXILIAR
CONTABLE

ASESOR 3
ASESOR 4
PRACTICANTES

CARTERA

TESORERIA

RECEPCIN

DEPARTAMENTO
DE SERVICIOS
PBLICOS

DEPARTAMENTO
DE
MANTENIMIENTO

DEPARTAMENTO
DE INVESTGACIN
Y DESARROLLO

SERVICIOS
GENERALES

CONSTRUCTORES

EQUIPO DE
PROYECTO