Principalele orientri metodologice n abordarea i interpreatarea comunicrii la

nivel interuman
Grupri 4 principale coli
I. Scoala psihoantropologica
II. Scoala psihosociala
III. Scoala neuro-psiho-lingvistica
IV. Scoala neuropsihanalitica (tranzacionala)
I. i are rdcinile n lucrrile de antropologie cultural ale lui Margaret Medd (Omul i
cultura lui) i Ralph Linton (Fundamentele culturale ale personalitii)
Reprezentani receni: D Hynes, J Winkin, J Gouno
Idei de baz:
- comunicarea este n esen sa un act cultural care se desfoar ntr-o diversitate de contexte la rndul
lor culturale;
- cultur, prin natura ei este rezultatul procesului de comunicare desfurat n plan istoric,
reprezentnd n sine un sistem de semne purtaoare de semnificaii
Comunicarea, ca i cultur, implica un ansamblu de acte care vizeaz structurile pe care se
ntemeiaz o societate. Pentru a nelege i explic comunicarea, este nevoie de existena unui anumit
cod sau ghid care s se bazeze pe cteva principii:
1) Comunicarea este un fenomen social, un ansamblu de coduri i reguli care fac posibil
interaciunea i interrelaiile ntre membrii unei culturi; individul devenind un actor social.
2) Participarea la comunicare se realizeaz n realiti verbale i/sau nonverbale.
3) Intenionalitatea nu determmina comunicarea. Interaciunea n comunicarea interpersonal
este numai un moment ntr-o cultur, care este un flux de informaii.
Pe de alt parte nu reuim ntotdeauna s comunicm ceea ce intenionam sau comunicm
involuntar ceea ce nu am vrea s comunicm.
4) Comunicarea social este comparabil o orchestr i conf unei teorii a distributivitii,
membrii unei culturi participa n procesul C precum instrumentitii ntr-o orchestr dar fr dirijor
orientndu-se spontan unii spre alii. n raport cu aceste principii se introduce noiunea de spaiu de
comunicare care constituie contextul particular specific n care se leag i se desfarsoara o interaciune
i o relaie comunicaionala. Aceste contexte se prezint ntr-o gam ntins diversificata alctuind o
succesiune de cercuri intersectabile ncepnd cu cercul cel mai de jos denumit context natural repr de
interaciunea omului cu regnul animal i terminnd cu cercul superior denumit spaiu sau context
public n care se stabilesc relaii de comunicare cu caracter difereniat i tematic. Toate spaiile
comunicaionale particulare pe care le ntlnim la nivelul societii umane tind s se includ ntr-un
spaiu comunicaional supra ordonat mondializat care repr extensia la nivel planetar a culturii de mas.
Prin acest spaiu supra ordonat se trece de la C intraculturala care se realizeaz n interiorul unui spaiu
geografic determinat n concordan cu coninuturile i criteriile unui model cultural de oridin naional
sau etnic la comunicarea interculturala care se realizeaz pe scar larg ntr diferitele modele culturale
naionale sau etnice. C interculturala prezint n sine toate caracteristicele unei C interpersonale cu
deosebire c ea este grevata sau ngreunat de diferenele existente ntre modelele culturale particulare.
Cu ct aceste diferene sunt mai mari i respectiv modelele culturale particulare mai ndeprtate unul
de celalat cu att C interculturala devine mai greoaie, mai dificil. Diferenele care i pun cel mai
puternic amprenta pe desfurarea C interculturale sunt urmtoarele: apartenenta etnic, ap religioas
i ap politic. n cadrul acestei orientri psiho culturale se introduc conceptele de cultur central i
cultura periferic care genereaz raporturi selectiv discriminative n relaiile de C interculturala.
Cultura central e considerat o cultur dominant, fanion care d direcii i stabilete repere valorice
n vreme ce cultura periferic, mic e considerat a fi una de rang inferior i subordonat. De aici apare

i se manifest n cadrul C globale generale aa nu numitul conflict inter cultural . Ciocnirea dintre
culturi.
Diferenele intreculturale se consider c nu au numai un rol negativ de obstacole i bariere n
calea unei C interculturale autentice ci i rol de stimul pentru schimbare. Culturile trebuind s accepte
necesitatea schimbrii i adaptrii reciproce ducnd n final la tergerea raporturilor de superior
inferior sau de central marginal care exist i se manifest n momentul de fa. n zilele noastre
asistm la o tendin de expansiune la nivel global, planetar al unui anumit model cultural respectiv
america anglo saxon. Expansiunea a nceput dup al 2lea raz mond cnd SUA a devenit una din cele
mai puternice fore. Tendine de imperializare. Cultura american a nceput s fie propagata n mod
insistent i sistematic att direct ct i subiacent nu numai n rile legate direct de SUA ci i n cele
aflate sub alte sfere de influen. Euroa occidental a fost puternic infiltrata i invadat de produsele
culturii americane: filme, literatur, obiceiuri, tradiii. Aceast micare s-a desfurat fr rezistena
pn prin anii 80-90 cnd dintr-o dat a aprut contra reacia care a mers pn acolo nct la nivel de
state au fost adoptate msurri de contracarare a ptrunderii puternice masive a culturii nord
americane. n fruntea acestei micri de opoziie s-a situat Frana care a stabilit prin hotrri
guvernamentale, limitele pn la care pot s fie admise pe teritoriul fr produse ale culturii americane.
rile mai slabe se lase n continuare influenate, cultura lor fiind nghesuit i tot mai mult strangulata
de cultur din afar. Observm i n Romnia importuri masive de filme, obiceiuri, muzic,
cuvinte(termeni).
C n plan cultural, care e fundamental are multe consecine i n plan psihologic, individual i grupal.
II. A doua orientare psiho social e cunoscut i sub denumirea de coal de la Palo Alto. ntre
1950 65 n SUA a avut loc o cretere considerabil a preocuprilor i interesului pt cercetarea i
analiza fenomenului de C pornindu-se de la teza de baz a curentului filozafic sub denumirea de
semantic potrivit careai toate relele din lume, toate tensiunile i strile conflictuale sunt generate de
deficien n C sau de lipsa de C de nenelegere. Ca urmare n diferite centre univ i de cercetare au
fost ntreprinse investigaii, analize, debateri alctuindu-se un fel de reea care a fost denumit
colegiul invizibil. Rezultatele acestei reele de cercetare au fost preluate i sintetizate de 2 savani
specialiti n domeniul psihiatriei i al psiho-terapiei: gr. Baterson i p. Watzlawick. Ei au constituit
mpreun cu ali colaboratiri echipa de cercetare de la Palo alto care prin lucrrile sale, s-a impus ca
una dintre cele mai importante contribuii n psihologia i psiho-sociologia C la nivel uman.
Premiza colii de la pal alto o constiruie teza potrivit crei relaia de C nu are un caracter liniar
mecanic i unul interactiv cu traiectorii imprevizibile. A doua premiz teza aa numitei comunicari
paradoxale n raport cu dubl constrngere. De ex: n cazul mesajului fii spontan receptorul se vede
n faa unei duble constrageri contradictorii: a asculta nseamn a nu fi spontan. A nu asculta nseamn
a respinge mesajul. A 3a premiza: C tb abordat de o manier sistemica evideniindu-se nu att elem
constitutive ale unui flux de mesaje ci mai ales relaiile de condiionare reciproc dintre ele. Pornind de
la aceste premize au fost desprinse i formulate urmtoarele principii generale ce tb s constituie cadrul
de referin n analiza unei relaii de C specifice:
1) orice C este un fenomen interacional
2) orice comportament social are o valoare comunicativ
3) orice mesaj comporta 2niveluri de semnificaie unul informativ iar al doilea exprimnd relaia
care i leag pe interlocutori(nivelul afectiv)
4) cele mai multe forme de patologie mintal provin din perturbri i disfuncii ale C
Pornind de la aceste principii repr scol Palo alto au formulat i dezvoltat o serie de axiome care se
nscriu ca o contrib major la abordarea i interpretare interdisciplinar a C. Aceste axiome se
ntemeiaz att pe valorificarea ideilor teoretice exprimate de pe poziii psiho sociale ct i pe baza
unor cercetri aplicative realizate ntr-o manier sistemica n cadrul psihoterapiei de grup i de familie.
Familia prim spaiu important comunicaional.
Prima axiom: nu putem s nu comunicm. Nevoia de C e intern i profund. Orice comportament e
purttor de mesaj. Mimic, gestica, tcerea, replierea, retragerea toate acestea sunt purttoare de
mesaje i de semnificaii. Fie c ele sunt produse voluntar, intenionat sau involuntarm neintenionat

A doua axiom: orice comunicare prezint 2aspecte: coninut i relaie a.i. al doilea l nglobeaz pe
primul i e metacomunicare. Orice comportament repr o angajare i desemneaz o relaie. C pe lng
faptul c transmite o informaie induce i un comportament. Aceste secvene operaionale au fost
denumite de ctre Gr. Bateson cu termenii de indice i ordin. Indicele exprima informaia indiferent
dac e adevrat sau fals. Ordinul arata modul n care tb neles coninutul de ctre participanii la
actul comunicrii. Pentru participani e necesar definirea termenilor pentru a putea s dea finalitate C.
Relaia e metacomunicare de nivel logic mai nalt dect informaia.
A 3a axiom: Natura unei relaii depinde de punctuaia secventelor de comunicare ntre parteneri.
Punctuaia(pauz, accente, intonaii etc). Observatorul poate decup o secven neintrupta de
schimburi ntre parteneri. n secvenele scurte putem indentific cumplurile bihevioriste S-R stimul
reacie. Dar n secvenele lungi locurile celor 2termeni S-R devin interanjabile
A4a axiom: fiinele umane folosesc 2moduri de C: digital i analogic. Limbajul digital poseda o
sintax logic foarte complex i foarte comod dar i lipsete o semantic adecvat relaiei. Cel
analogic, dimpotriv, poseda o semantic adecvat relaiei dar nu i sintaxa adecvat unei definiii
neechivoce a naturii relaiilor. Orice C verbal e digital. Orice C non verbal e analogica.
Limbajul verbal transmite mai bine informaia i mai slab relaia. Limbajul non verbal, dimpotriv,
transmite mai bine relaia dar mai slab informaia.
A 5a: orice schimb comunicaional este sintetic i complementar dup cum el se bazeaz pe egalitatea
sau pe diferena interlocutorilor. Dinamica interaciunilor simetrice presupune nu doar raporturi actuale
de egalitate ci i un proces de minimizare a diferenelor. n relaia asimetric C evolueaz n direcia
maximizrii diferenelor. Existena diferenelor ntre parteneri produce diferite perturbaii ale efectelor
finale ale C i ale relaiei dintre ei.
A 6a axiom: C e ireversibil. Mecanismul pe care l angajeaz ea nu mai poate fi dat napoi. Ca
urmare fectul produs de mesajele emise nu mai poate fi ters ci doar contra pus efectului determinat de
mesajul corector.
III. A 3 orientare psiho neuro lingvist s-a structurat dup ani 1970 i ea se bazeaz pe
valorificare i sintetizarea unor idei i date din mai multe surse precum psihologia, cibernetic,
neurologia i lingvistic. Aceast operaie de sintez i de elaboare ulterioar a fost realizat de ctre 2
savani americani Richard Bandler(lingvistic) i John Grinder(matematica i infoamatica) ambii
doctori n psihologie. Ei au dat denumirea orientrii pe care au format-o programare neurolingvistic.
Elaborarea unor programe specifice de ameliorare a C elaborare care se realizeaz att din interior de
ctre fiecare individ n parte ca participanta la actul de C ct i din afar de ctre instructor sau
psihoterapeui. Neuro pentru c toate programele se realizeaz prin intermediul creierului. El asigura
elaborarea i activarea programelor. Lingvistic - intrumentul principa al C cruia se subordoneaz i
C non verbal este limbajul articulat.
Cei 2autori au pornit de la analiza comportamentului celor mai buni terapeui din acel timp i
au luat ca modele 3 asemenea psihoterapeui renumii: virgin satir, psihoterapeut de grup, fritz perls,
psihoterapeut de familie i milton ericson, hipnoterapeut. Cei 2 au considerat c ceea ce spun, ceea ce
comunica aceti terapeui e mai important dect ceeea ce fac ei concret. De aceea ei au urmrit s
nregistreze dinamica relaiei de C acesor terapeui cu pacienii lor. Desprinznd i reinnd elementele
care li s-au prut c se leag nemijlocit de obinerea efectului terapeutic. Teza de baz a concepiei
acestei orientri e: relaionarea fiecrei persoane cu cei din jur e mediat de harta sa interioar mintal,
dar pt cei din jur aceast hart rmne ascuns, necunoscut. Scopul analizei relaiei de C tb s fie
acela de a ajuta pe fiecare s-i cunoasc aceast hart mintal, intern i n acelai timp de a ajuta pe
fiecare s neleag harta interioar sau mintal a celorlali. Ipoteza care se formuleaz: printre diferite
noastre simuri avem unul privilegiat n jurul cruia se organizeaz ntregul nostru sistem de
reprezentare a lumii. Acest canal ar putea fi identificat printr-o analiz psiho lingvistic i mai ales prin
observarea atent a micrilor ochilor. Condiia unei C adecvate i eficiente e c aceasta s intre pe

canalul privilegiat al interlocutorilor. Au fost desprinse 3 sisteme senzoriale principale n jurul crora
se poate structura harta interioar de reprezentare a lumii:
sistemul vizual care prin analiza, lingvistic se testeaz pe baza frecvenei apariiilor n
comunicare a unor cuvinte specifice precum: a vedea, a privi, a considera, a clarifica, a ilustra, a
aprea, a arta, a se lumina, a se revedea, persepctiva, orizotn, vag, neclar, limpede, izovr luciditate,
miraj etc
sistemul auditiv c prin analiza ligvistica se testeaz n funcie de frecven de aparitiea a cuv
de tipul: a auzi, a asculta, a rezona, a orchestr, a armoniza, a acorda, a suna fals, a descide urechile,
nota fals, nregistrare, discordanta etc
sistemul tactic chinestezic : a simi, a atinge, a apuca, a acapara, contact, greu, uor, a vea fler, a
avea inima bun etc
Teoria PNL se bazeaz pe observaia c limbajul n procesul C tb s simplifice sentimentele i
tririle pe care urmeaz s le exprime. i se ntlnesc 3 modaliti prin care n C se realizeaz acest
lucru:
omisiunea care nseamn c limbajul e selctiv n exprimarea tririlor. O mare parte
fiind neglijat pentru a face posibil C
distorsiunea: n C simplificm ceea ce spunem, pentru c altfel aceasta ar deveni
prolixa, dar procesul simplificrii duce invevitabil la distorsiune
generalizarea: generalizam pt a evitat detalierea fiecrei condiii sau situaii. n
generalizare se renuna intenionat la amnunte, detalii.
Aceste mecanisme devin necesare pt o C fluenta i mai ales pt a face posibile o serie de
activiti cum e activitatea didactiva care se ntemeiaz n mod permanent pe principiul simplificrii
realizat prin cele 3modalitati. Problema apar atunci cnd oamenii omit, distorsioneaz i generalizeaz
n mod diferit. Ceva omis de ctre o persoan pe motiv c e irelevant poate fi preuit de o alt
persoan. Cnd apar asemenea probleme PNL-ul recomanda formularea unor ntrebri menite a
completa informaii omise, a remodela ceea ce a fost distorsionat i a explica ceea ce a fost generalizat
dar pt a nu prea agresiv sau pedant, ignorat ntrebrile tb formulate cu tact i mai mult ntr-o
modalitate indirect. Ex: m ntreb sau sunt curios s aflu cum.... etc. Ele tb s fie de asemenea la
obiect. Dac cineva ne spune: familia mea e nemulumit de acest lucru, eu tb s adresez ntrebarea:
cine anume din familie? Sau: aceast alegere e n mod evident greit. Eu: n mod evident pentru cine?
POZA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!11 (e pe mail)
n cadrul C non verbale ceea ce tb supus: - comportamentele macro i micro
Comportamentele macro sunt repr prin postura fizic, pozita capului, membrelor,
comportamentele de micare(caracteristicel mersului) iar n cazul comport micro tb s observm
expresiile emoionale ale feei culoarea fetei, gradul de ncordarea sau de relaxare, sursul sau
crisparea i micrile globilor oculari, care au semnificaii specifice c de ex: micarea n sus spre
stnga semnific c pe plan mental se inventeaz sau se construiete ceva, micarea n sus spre stnga
pe plan intern subiectul inventeaz sau construiete ceva. n sus spre dreapta subiectul vede n
minte ceva existent. Ochii orientai n mijloc privind nelmuri, fr in semnifica existena unei
imagini construite sau deja vzute. Ochii pe axa de mijloc spre stnga faptul c se inventeaz o voce
sau un sunet. Ochii pe axa de mijloc dreapta - aude sunete deja auzite sau familiare. Ochii n jos spre
dreapta- i vb lui nsui.
Procesul C reclam ca fiecare din subieci/interlocutori s se afle ntr-o anumit stare
neurologic care presupune o anumite maniera de a fi i de a se simi n plan fizic i psihic.
Corespunztor starea neurologic respectiv poate s fie pozitiv, asociat cu bucurie, cu stare de bine,
fericire sau negativ asociat cu oboseala, tristee, deprimare sau depresie. n fiecare persoan exist o
stare mai profund care e denumit starea resursa i care poate s fie activat i valorificata pt
depirea diverselor obstacole sau dificulti de moment generate de experiene neplcute sau nedorite.
Reactivarea acestei stari-resursa poate s fie realizat fie de ctre subiectul nsui, dac el e astfel
antrenat, fie de ctre un instructor sau un psihoterapeut. Rolul principal al terapeutului este tocmai
acela de a descoperi i a reactiva strile resursa atunci cnd pacientul se afla ntr-un anumit impas.
Creierul nostru conine cifra 1 urmat de 10milioane de km de 0-uri de conexiuni posibile. De aici
rezult organizarea psihic unic fiecrui individ ireductibila la organizrile celorlali indivizi. De

aceea C devine cu att mai eficient i benefic cu ct reflecta mai bine individualitatea specific a
interlocutorilor. n procesul comunicrii un rol important l joac aa numitele ancore. Ancorele se
realizeaz la nivelul creierului au luat denumirea de ancore neurologice. O ancor neurologic e o
conexiune i conexiune ntre un stimul i un tip de reprezentare vizual, auditiv, chinestezica sau
olfactiva, care a fost asociat la un moment dat. n procesul C tb ncurajate i utilizate asemena ancore
care ajut la nlturarea blocajelor i a barierelor interne n calea exteriorizrii. Aciunea prin care se
recurge la ancor e denumit ancorare. Printre exemple de ancore se menioneaz obiecte, semnale,
mascote, amulete purttoare de semnificaii pozitive cu credina c ele aduc noroc. Ex: lum cu noi un
anumit obiect atunci cnd mergem la examen(superstiie). Ancore pot fi: cuvinte, diverse sunete,
culori. Ericosn invita pacientul s aleag un nume pt starea sursa cu care tb s intre n contact. Dac o
pers a ales pt o anumit stare sursa numele sabie nu e deloc ridicol s l rosteasc de fiecare dat
nainte de a intra n biroul efului sau nainte de a merge la dentist sau nainte de a suna iubit. Ericson
utiliza i ancorarea chinestezic. Ex: punnd mna pe umrul pacientului care prsea cabinetul su
dup o edin reuit de psihoterapie. Pacientul regsea c prin farmen starea respectiv bun cnd
venea la edina urmtoare.i n timpul C obinuite atingerile joac un rol de ancore pt cel care
urmeaz s exprime gndurile sale.
Pentru a asigura eficienta C PNL propune:
intrarea n relaie. Presupune stabilirea unor raporturi mai mult sau mai puin
simetrice, de egalitate i deschise, empatetice
calibrarea sau sincronizarea posturala i fizic. Adoptarea unor poziii reciproce care
s transmit ncredere, disponibilitate.
Armonizarea verbal vocal. Stabilirea registrului tonal n care se desfoar C
Politeea. Adoptarea unei atitudini politicoase fa de interlocutor
Stabilirea obiectivelor comunicrii: ce urmrim, ce dorim. Obiectivele tb s fie
realiste, pozitive i specifice
Folosirea metaforelor n cursul C.
Accentul principal pe fapte i mai puin pe opinii
Flexibilitatea n cursul C
Asertivitatea - sinceritate
Observaii: Dl Golu spune PNL (programare neurolingvistic) dar i n Romnia s-a ncetenit
prescurtarea internaional de NLP
C este prescurtare pentru Comunicare