Maestra

Rplica

Nombre del alumno:

Matrcula:

Williams Eduardo Bentez Ayala

Nombre del curso:

Al02806288
Nombre del profesor:

Direccin Estratgica
Mdulo: 2

Froylan Trinidad de Jess

Actividad: Propuesta de solucin al
caso Farmacias Estrella

Fecha: 28/10/2016
Bibliografa:
Direccin Estratgica. (2004). Espaa: Vrtice.
David, F. (2003). Conceptos de Administracin Estratgica (9 ed.). Mxico: Pearson
Educacin
David, F. (2013). Conceptos de ADMINISTRACIN ESTRATGICA. Mxico: 14 ed.
Pearson Educacin.
Garrido, S. (2006). Direccin estratgica (2a ed.). Madrid: McGraw-Hill.

Desarrollo:
Farmacias Estrella
1

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Farmacias Estrella es un proyecto que fue desarrollado en Guanajuato en el

ao de 2004 por Kaleb Gmez y sus once socios quienes eran dueos de unas
pequeas farmacias y quienes seleccionaron a Kaleb como director general,
contaban con una experiencia de 20 aos en el ramo de la farmacutica.
Los emprendedores tenan el inters de un nuevo reto: la construccin y
administracin de un concepto farmacutico diferente que, aparte de
innovadora con sus productos tambin en su administracin y estrategias.
Dos aos despus de iniciar la asociacin, ya contaba con 4 sucursales, y en el
ltimo ao tuvieron un incremento del 40% en sus ventas, la mayor parte de
sus activos se duplicaron y la mayor parte de sus utilidades se invirtieron en
nuevos proyectos.
Despus de dos aos de operar, los socios se planteaban la posibilidad de
relevar al director general, aunque l consideraba tener buenos resultados le
era fundamental demostrar que el trabajo que haba desempeado en los
proyectos y estrategias tuvieran un seguimiento constante a pesar del
pensamiento contrario del resto de los socios, ya que para algunos de ellos no
eran convincentes los resultados tangibles en cuestin de utilidades y los
socios le dieron 7 das para preparar un informe que los convenciera.
Como se menciona en el caso, no se est trabajando con un plan estratgico
que permita cumplir con los objetivos de la empresa, pues no est definida su
misin y su visin es muy limitada, y no tienen una estrategia clara para la
administracin y el crecimiento de la empresa.
En el desarrollo del caso se observa que la falta de un plan estratgico es
porque, segn Kaleb Gmez, los socios se resisten a utilizar sistemas de
informacin, nuevas estrategias de ventas y mercadotecnia, por lo que se
considera difcil de convencerlos de utilizar nuevas estrategias innovadoras, los
socios piden un reporte de utilidades el cual se utiliza para la reinversin, se
tiene mucho inventario parado el cual es dinero que se podra utilizar para la
capacitacin del personal y as crearles experiencia y no tener tanta rotacin,
de igual forma se podra utilizar para invertir en un sistema de informacin
2

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donde guardar datos importantes como tabuladores de sueldos, descripcin de

puesto procedimientos, etc.
La empresa no contaba con una misin establecida la cual es pieza
fundamental para llevar a cabo la direccin estratgica de acuerdo a (Direccin
Estratgica, 2004), la misin de una empresa es el punto de partida de la
actividad de la empresa, cuya definicin tiene que ver con el negocio (actividad
productiva y comercial) de la misma. La misin expresa la razn de ser de la
empresa y su objetivo primordial. En el caso se observa que no se identifica
que es lo que quieren y desean ser con Farmacias Estrella, no tienen definido
la razn de ser de la compaa, no contaba con la estructura organizacional
para generar fuentes de informacin confiable para la estructuracin de las
decisiones a tomar.
No exista un lineamiento y por tal motivo haba una alta rotacin de personal
aunado a la falta de perfil de puestos especficos, no se tena una buena
comunicacin entre los directores y por tal motivo se distorsionaba.
Con todo lo anterior se tena que poner una solucin al problema y seleccionar
la estrategia que les ayudara, pues solo estaban perdiendo clientes y se estaba
abriendo las puertas a la competencia, para acaparar la mayor parte del
mercado y convertirse en el mayor vendedor. La empresa tendra que modificar
la forma conservadora de hacer negocios, utilizar estrategias innovadoras y
definir la segmentacin del mercado.
Principales Competidores de Farmacias Estrella en Len Guanajuato.
Farmacias Guadalajara
Farmacias similares
Farmacias del ahorro
Wal-Mart

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Uno de los principales problemas de la empresa era que no contaban con una
administracin estratgica, una misin y visin que los orientara hacia dnde
dirigir la empresa para alcanzar sus objetivos lo que propiciaba que existieran
demasiados problemas internos y se reflejaran con los clientes.
Segn (David, 2003). La administracin estratgica se define como el arte y la
ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones multidisciplinarias que
permitan que una empresa alcance sus objetivos. La administracin estratgica
se enfoca en integrar la administracin, el marketing, las finanzas y la
contabilidad, la produccin y las operaciones, la investigacin y el desarrollo, y
los sistemas de informacin para lograr el xito de una organizacin.

Propuesta de solucin al caso:

Considero que una matriz FODA nos ayudara a desarrollar estrategias
basadas en los aspectos internos y externos que afectan a la empresa.
La matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) es una
importante herramienta de adecuacin que ayuda a los directivos a desarrollar
cuatro tipos de estrategias: FO (fortalezas-oportunidades), estrategias DO
(debilidades-oportunidades), estrategias FA (fortalezas-amenazas) y
estrategias DA (debilidades-amenazas).
Otra actividad primordial que debe realizar es definir el objetivo general y la
misin de la empresa que nos ayudaran a tener muy bien definidos nuestros
propsitos y a generar propuestas de mejora como:
Incrementar el % de sus ventas anuales.
Disminuir las deudas con proveedores.
Disminuir deudas a corto y largo plazo.
Definir un mercado meta.

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Eliminar al mximo la rotacin de personal.

Incrementar la comunicacin entre escalones del organigrama.

Objetivos Especficos:

Realizar procedimientos, manuales y perfiles de puesto.

Disminuir los gastos en los servicios que utiliza la empresa para el

funcionamiento de las 4 sucursales.

Atraer a los clientes con costos accesibles para generar mayores ventas.

Elaborar cursos de capacitacin para los empleados para realizar mejor

y ms rpido el trabajo.

Adquirir la mercanca con tiempo y en volumen para mantener los

precios bajos.

Principales datos de la empresa:

Ramo de la empresa: Comercializadora.
Visin: Impulsar el crecimiento para formar una cadena farmacutica.
Estrategia: Comprar por volumen para vender a precios bajos.
Giro de la empresa: Comercializadora farmacutica.
Productos y servicios: Venta de productos farmacuticos, perfumera,
regalos, juguetes y abarrotes.
Principales competidores: Farmacias Guadalajara, farmacias similares,
farmacias del ahorro y Walt-Mart.

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Estrategias de mejora del caso

Segn (David, 2013) se deben realizar reuniones semestrales formales para
analizar y actualizar la visin y misin, las oportunidades y amenazas, las
fortalezas y debilidades, las estrategias, los objetivos, las polticas y el
desempeo de la empresa. Estas reuniones comnmente se llevan a cabo
fuera de las instalaciones y se les conoce como retiros y la finalidad de realizar
juntas peridicas de administracin estratgica lejos del lugar de trabajo es
estimular la creatividad y apertura de los participantes.
La empresa debe establecer su misin y visin por la razn de ser nicos, esto
puede representar una ventaja o desventaja competitiva para la empresa, la
organizacin alcanza un elevado sentido propsito cuando sus estrategas,
directivos y empleados desarrollan y comunican una visin y una misin de
negocios claras.
Aspectos Macroeconmicos:
Influyen con la apertura de mercados y la firma de diferentes tratados
comerciales internacionales. Se abre una guerra de precios y de costos de
produccin. Tambin se enfrenta el aumento de piratera y la entrada ilegal
de prendas de vestir. El atraso tecnolgico y la falta de capacitacin
provocaban prdidas de productividad y calidad. Aunado a la falta de
polticas gubernamentales que impulsaran el desarrollo de la industria.
Aspectos Microeconmicos:
La empresa farmacutica tena como principales competidores locales a
farmacias de similares y farmacias del ahorro.
No se contaba con una estrategia.
No contaba con un control de los gastos de las diferentes sucursales. No
contaba con una planeacin y control presupuestal.
Para que lo anterior se pudiera llevar a cabo se debe realizar diferentes
estrategias mediante matrices, que nos permitan visualizar y cuantificar lo

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que se est viendo tanto en el entorno interno como externo de la empresa,

es por eso que se realiza la siguiente matriz:

MATRIZ FODA

Clientes locales.
Empresa consolidada.
Conocimiento del negocio
farmacutico.
Experiencia reconocida en
el medio.
Medicamento de marca.

Sin estrategias de
ventas.
Fuerte competencia.
Falta de misin.
Falta de colaboracin
y comunicacin del
capital humano.

Generar estrategias de
ventas.
Capacitar al personal.
Realizar estudios de
mercado.
Planeacin estratgica.
Generar manuales y
procedimientos
organizacionales.

Falta de mtricos de
evaluacin de satisfaccin por
parte de los clientes.
Falta de mtricos de medicin
de desempeo de los
empleados operativos.
Apertura de nuevos negocios
cercanos

Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI)

FACTOR INTERNO PONDERACIN
1. No existe una misin

CLASIFICAC RESULTA PONDERA

IN
DO
DO
0.21
1
0.21

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2. Calidad de los productos

3. Precios accesibles
4. Falta de comunicacin entre directores
5.Alta rotacin del personal
6. Socios no aceptan ideas innovadoras
7. Falta de experiencia del personal.
8. No cuentan con procedimientos o manuales.
9. Hay poca capacitacin al personal.

0.19
0.17
0.15
0.09
0.08
0.05
0.04
0.02
1

4
4
3
1
3
1
2
2

0.76
0.68
0.45
0.09
0.24
0.05
0.08
0.04
2.6

Matriz de Evaluacin de factores Externos (MEFE)

FACTOR EXTERNO PONDERACIN
1. Precios bajos.
2. La competencia utiliza publicidad.
3. compras por volumen.
4. Estrategias de expansin de los competidores
5. Diversidad de artculos.
6. Facilidad de pago por parte de los proveedores.
7. Facilidad de pago a clientes.
8. Fuerte competencia en el ramo
9.- Constantes quejas de los clientes.
10.- Sin mercado definido.

CLASIFICACI RESULTA PONDERA

N
DO
DO
0.17
4
0.68
0.16
1
0.16
0.14
4
0.56
0.12
2
0.24
0.11
4
0.44
0.1
3
0.3
0.08
3
0.24
0.06
3
0.18
0.04
1
0.04
2
0.04
0.02
1
2.88

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Reflexion:
Con la materia hemos aprendido que la estrategia es de suma importancia para
la empresa para poder competir en la industria, donde los clientes estn de
acuerdo en pagar un producto de calidad sin importar mucho el precio, sino el
servicio que se le da, con ella tenemos un panorama ms claro y amplio en
trminos de direccin y estrategia, los problemas que se tienen se derivan por
la falta de organizacin y direccin por parte de los socios y de la falta de visin
hacia dnde va dirigida la empresa, puesto que ya no se considerara
microempresa debido a la cantidad de sucursales y el nmero de trabajadores
que laboran en la empresa.
En lo personal, la materia me deja los conocimientos necesarios para que en
rea laboral tenga la capacidad de llevar a cabo una direccin estratgica que
me facilite y me ayude a dar mejores resultados, para ser ms competitivos y
rentables.