RESUMEN - gestin de la calidad en un proyecto

Esta rea de conocimiento incluye los procesos y actividades que va a llevar a cabo la organizacin para implantar,
en el contexto de cada proyecto, el sistema de gestin de la calidad de la organizacin y asegurarse de que los
requisitos del proyecto (y del producto) se cumplen. Incluye tanto la calidad del proyecto como de los entregables
del proyecto.
Todo proyecto debe tener un plan de gestin de la calidad, el equipo de proyecto debe seguirlo y debe, adems,
tener datos que confirmen el cumplimiento del plan.
Tanto en la gua de buenas prcticas del PMI como en la Iso 21500 se incluye los tres procesos siguientes:

Inicio

1.

Planificacin

Ejecucin

Control

Planificar la gestin de
la calidad

Realizar el
aseguramiento de la
calidad

Controlar la calidad

Cierre

Planificar la gestin de la calidad

Proceso mediante el cual se identifican los requisitos de calidad y los estndares que deben cumplir el
proyecto y sus entregables y se documenta cmo va a asegurarse de que el proyecto cumple con esos
requisitos de calidad.

2.

Realizar el aseguramiento de la calidad

Proceso mediante el cual se auditan los procesos y la forma de trabajar para confirmar que se estn
cumpliendo los estndares definidos para lograr que los resultados finales satisfagan los requisitos de
calidad.

3.

Realizar el control de calidad

Proceso mediante el cual se monitorizan, registran y evalan los resultados del proyecto para confirmar
que cumplen todos los requisitos establecidos, poder evaluar los procesos de trabajo y, si procede,
proponer cambios en stos.

Tanto PMI como Iso 21500 subrayan

-

la importancia de la satisfaccin del cliente comprender, evaluar, definir y gestionar los requisitos para
que las expectativas del cliente se cumplan- lo que requiere la conformidad con los requerimientos
asegurarse de que el proyecto produce lo que estaba previsto que produjera- y su adecuacin al uso el
producto satisface las necesidades reales del cliente-.

la prevencin sobre la inspeccin la calidad debe ser principalmente planificada, definida e incorporadaya que el coste de prevenir errores es inferior al coste de corregir errores detectados durante la
inspeccin o, peor, durante su uso.

la mejora continua el ciclo de planificar, hacer, chequear y actuar es la base para la mejora de la calidad-.

la responsabilidad de la direccin ya que el xito en la entrega de un producto de calidad exige no solo la

participacin de los miembros del equipo de proyecto sino que tambin la direccin facilite los recursos
adecuados para que pueda lograrse.

planificar la gestin de la calidad

Este proceso tiene por objetivos identificar los requisitos de calidad y/o los estndares que deben cumplir el
proyecto y sus entregables y documentar cmo va a demostrar el proyecto que cumple con estos requisitos y
estndares. Un buen plan de gestin de la calidad de un proyecto definir cmo se va a gestionar y validar la
calidad a lo largo de la vida del proyecto para que proyecto y producto cumplan los requisitos establecidos.
informacin til o necesaria para planificar la gestin de la calidad
Entre la informacin necesaria para elaborar el plan de gestin de calidad estn: la lnea de base del alcance en el
enunciado del alcance deben aparecer bien definidos los criterios de aceptacin del proyecto y el producto y en la
EDT deben haberse definido bien los criterios de aceptacin de cada uno de los paquetes de trabajo-, la lnea de
base del cronograma para programa las actividades de aseguramiento y control de calidad-, el registro de partes
interesadas -en el que se recogen sus necesidades y expectativas respecto al producto y proyecto-, la
documentacin de requisitos en la que se recogen los requisitos que debe cumplir el proyecto y el producto para
satisfacer las necesidades de las partes interesadas, entre ellas las del cliente-, el registro de riesgos que recoge
informacin sobre riesgos y oportunidades que pueden impactar negativa o positivamente en los requisitos de
calidad- y, por ltimo, la legislacin nacional y las normas y estndares del sector.
cmo proceder para planificar la gestin de la calidad
El project manager y el responsable de calidad deben definir qu requisitos hay que cumplir y cmo se va a
organizar el proyecto para que as sea. Deber hacer un anlisis costebeneficio de la gestin de la calidad. Primero
evaluarn las opciones acciones de prevencin (formacin, buenos procesos bien documentados, equipos
adecuados, tiempo para hacer las cosas bien,) y acciones de evaluacin (ensayos, inspecciones, auditoras,)- y
sus costes. En segundo lugar los compararn con los costes de la no calidad asociados a fallos internos re-trabajo,
trabajo no aprovechable,- y fallos externos, que detecta al cliente -fianzas, penalizaciones, prdida de
contratos,A la hora de planificar la gestin de la calidad el project manager y el responsable de calidad debern apoyarse en
las partes interesadas ms relevantes, miembros del equipo y sus departamentos funcionales, para lograr una
plan de de gestin de la calidad realista, completo, eficiente, consensuado y aprobado y que comprometa a todas
las parte simplificadas.
Se podrn ayudar de diferentes tcnicas y herramientas como las siete herramientas de la calidad diagramas
causa-efecto, diagramas de flujo, listas de chequeo, diagramas de pareto, histogramas, cuadros de control o
diagramas de dispersin-, el benchmarking comparando las prcticas actuales o planificadas con otras de
proyectos similares para identificar mejores prcticas, ideas de mejora,-, el diseo de experimentos, muestreos
estadsticos u otras herramientas aplicables a la planificacin de la calidad anlisis de campos de fuerzas, tcnicas
de grupos nominales,-.
el resultado de este proceso
Como resultado de este proceso se obtienen
En primer lugar, el plan de gestin de la calidad que describir cmo se van a implementar las polticas de calidad
en el contexto del proyecto y cmo tiene previsto el equipo de direccin del proyecto cumplir los requisitos de
calidad del proyecto (y producto). Este plan debe ser revisado al inicio del proyecto para asegurar que las
decisiones se basan en informacin exacta. Los beneficios de esta revisin son, entre otros, la posibilidad de que el
equipo se centre en los requisitos que concentran la propuesta de valor del proyecto y lograr as la reduccin de
costes asociados a aspectos no relevantes. Este plan ser entrada principal para los dos procesos siguientes
realizar el aseguramiento de la calidad y controlar la calidad- y para el de identificar riesgos asociados al
cumplimiento de los requisitos de calidad-.
En segundo lugar, el plan de mejora de procesos cuyo objetivo es mejorar los procesos dentro de un proyecto y,
muy especialmente, con vistas a futuros proyectos. Detallar las actividades encaminadas a analizar los procesos
su objetivos, datos necesarios, lmites, propietario y partes interesadas, descripcin grfica del flujo, interfaces con
otros procesos, mtricas y objetivos de desempeo- para identificar actividades que mejoren su eficiencia,
reduzcan costes y aumenten su generacin de valor. Este resultado ser entrada principal para el proceso de
realizar el aseguramiento de la calidad.

En tercer lugar, las mtricas de calidad -que describirn los diferentes atributos del proyecto (y producto) y cmo
se van a medir dentro de los procesos de aseguramiento y control de calidad- y las listas de chequeo que se
utilizarn para verificar que se han dado la serie de pasos requeridos o que el entregable tienen todos los
elementos necesarios. En ambos casos deben incorporar el criterio de aceptacin recogido en la lnea de base de
alcance-. Estos resultados sern entradas relevantes para los dos procesos siguientes realizar el aseguramiento de
la calidad y controlar la calidad-.

realizar el aseguramiento de la calidad

Este proceso tiene por objetivo auditar los requisitos de calidad asociados a los procesos y forma de trabajar. Se
centra en controlar que se siguen los estndares establecidos y que stos son eficientes. Evala, por tanto, la
idoneidad de los procesos, de la forma de trabajar, buscando oportunidades de mejora de su calidad y eficiencia.
Para ello, se aplican una serie de procedimientos y acciones definidas en el plan de gestin de calidad para asegurar
que el producto o resultado final o parcial si hay hitos intermedios- se est realizando de tal manera que garantice
que va a cumplir los requisitos y expectativas especificadas.
El aseguramiento de la calidad contribuye a la prevencin de defectos auditando procesos e inspeccionando
resultados intermedios durante la fase de ejecucin del producto. Asimismo establece el marco para la mejora
continua de procesos para, de forma iterativa, mejorar la calidad de todos los procesos asociados a la gestin de
proyectos. La mejora continua de procesos pretende reducir prdidas de tiempo y dinero y eliminar el trabajo
superfluo que no aporta valor al producto final para, de esta manera, operar de forma cada vez ms eficiente y
eficaz.
informacin til o necesaria para realizar el aseguramiento de la calidad
Para realizar el aseguramiento de la calidad del proyecto se necesita el plan de gestin de calidad y el plan de
mejora continua de procesos que describirn las actividades de aseguramiento de la calidad y de mejora continua
de procesos para el proyecto concreto-, las mtricas de calidad variables que deben medirse y las variaciones
tolerables- y las medidas de control de calidad resultantes de los controles de calidad y que permitirn identificar
problemas en los estndares y procesos de trabajo-.
cmo proceder para realizar el aseguramiento de la calidad
Se realizan en primer lugar las auditoras de calidad. Son procesos estructurados e independientes para determinar
si las actividades de proyecto cumplen con las polticas, procesos y procedimientos de gestin de proyectos de la
organizacin. Tienen varios objetivos: identificar buenas prcticas, identificar problemas y reas de mejora,
compartir buenas prcticas implantadas en otros proyectos de la organizacin o fuera de ella, ofrecer apoyo
proactivo para la mejora de los procesos y el aumento del rendimiento del equipo e incorporar las lecciones
aprendidas en la auditora en el repositorio de lecciones aprendidas y en las polticas, procedimientos y
procedimientos de gestin de proyectos.
Se pueden realizar tambin anlisis de procesos que, siguiendo los pasos indicados en el plan de mejora continua
de procesos, buscan identificar mejoras necesarias. Se analizan los problemas experimentados, las restricciones
experimentadas y las actividades que no aportan valor identificadas durante la ejecucin del proceso y se realiza un
anlisis de causa-raz para identificar el problema, descubrir las causas subyacentes que lo provocan y poder definir
las mejores acciones preventivas.
Por ltimo, y para abordar algunas de las actividades definidos en los dos puntos anteriores, se pueden utilizar
diferentes tcnicas y herramientas de control y gestin de la calidad como los diagramas de afinidad, de
interrelaciones, de rbol, de red y de matriz o matrices de priorizacin.
el resultado de este proceso
Como resultado de este proceso se obtendrn solicitudes de cambios acciones correctivas, preventivas o de
mejora de procesos- que sern entradas del proceso de control integrado de cambios.

controlar la calidad
Este proceso tiene por objetivo monitorizar y registrar los resultados de las actividades de calidad realizados sobre
los entregables finalizados para evaluar el cumplimiento de requisitos y recomendar cambios necesarios. Busca por
tanto identificar problemas de calidad y sus causas, recomendar acciones para eliminarlas y validar que el proyecto
(y el producto) y sus entregables cumplen los requisitos especificados por las partes interesadas ms relevantes y
necesarios para la aceptacin final.
El control de calidad utilizar una serie de tcnicas y tareas para validar que el entregable resultante cumple los
requisitos y expectativas. Si el aseguramiento de la calidad se utilizaba en las fases de planificacin y ejecucin para
garantizar que las expectativas de las partes interesadas se recogan en el proyecto y su producto, el control de
calidad se realiza durante las fases de ejecucin y cierre para demostrar formalmente, con datos fiables, que los
criterios de aceptacin del cliente se han cumplido.
informacin til o necesaria para controlar la calidad
Para realizar el control de calidad ser necesario tener en cuenta: el plan de gestin de calidad que describe cmo
se realizar el control de calidad en el proyecto-, las mtricas de calidad atributos del producto y el proyecto a
controlar y cmo se van a medir-, listas de chequeo de calidad listas estructuradas para verificar que el proyecto y
el producto cumplen una serie de requisitos-, los datos de desempeo del trabajo avance del proyecto en
trminos de alcance, tiempo, coste, que permitirn programar las actividades de control de calidad-, las
solicitudes de cambios aprobadas a utilizar a la hora de controlar la calidad de los entregables para as trabajar con
la ltima versin de los requisitos a controlar-, los entregables producto o resultado nico y verificable cuyo
cumplimiento de requisitos debe comprobarse antes de pasar a la fase de validacin por parte del cliente- y, por
ltimo, polticas y estndares de calidad del sector y/o la organizacin.
cmo proceder para controlar la calidad
Se debern revisar las solicitudes de cambio aprobadas para confirmar que se han implementado conforme
fueron aprobadas- y se realizarn inspecciones para examinar el trabajo realizado y determinar si est conforme a
los estndares documentados y que generalmente implicar toma de mediciones- apoyndose en, entre otras, las
siete herramientas de la calidad diagramas causa-efecto, diagramas de flujo, listas de chequeo, diagramas de
pareto, histogramas, cuadros de control o diagramas de dispersin- y en el muestreo estadstico.
el resultado de este proceso
De este proceso se obtienen medidas de control de calidad que darn informacin para identificar mejoras o
ajustes necesarios en los procesos y en la forma de trabajar-, entregables y cambios validados los entregables y
sus elementos cambiados o reparados se vuelven a inspeccionar y son aceptados antes de enviarse al cliente-,
informacin de desempeo sobre cmo avanza el proyecto en trminos de entregables validados entrada al
proceso de monitorizar y controlar el trabajo de proyecto (del rea de gestin de la integracin)- y, por ltimo,
solicitudes de cambio de acciones preventivas, correctivas o reparacin de defectos- que irn como entradas para
el proceso de control integrado de cambios rea de gestin de la integracin-.