Actividades Auxiliares de Comercio (Dirigida a

la Acreditacin de las Competencias

Profesionales R.D. 1224/2009)

Titulacin certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

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Actividades Auxiliares de Comercio (Dirigida

a la Acreditacin de las Competencias
Profesionales R.D. 1224/2009)
Duracin: 270 horas
Precio: 200 *
Modalidad:

A distancia

* Materiales didcticos, titulacin y gastos de envo incluidos.

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Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

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Descripcin
En la actualidad, en el mundo del comercio y marketing, es muy importante conocer las actividades
auxiliares de comercio. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios
para las operaciones auxiliares en el punto de venta, la preparacin de pedidos, la manipulacin y
movimientos de traspales y carretillas de mano y la atencin bsica al cliente.

Euroinnova Business School

Euroinnova Business School, es una escuela de negocios avalada por 5 universidades y mltiples
instituciones a nivel internacional. En el siguiente enlace puede ver los
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auditada por agencias externas, adems de contar con el apoyo de las principales entidades formativas

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A quin va dirigido
Este curso est dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo del comercio y marketing,
ms concretamente a las actividades auxiliares de comercio, en el rea profesional de la compraventa y
que pretendan obtener conocimientos relacionados con las operaciones auxiliares en el punto de venta,
la preparacin de pedidos, la manipulacin y movimientos de traspales y carretillas de mano y la
atencin bsica al cliente.

Objetivos
- Realizar operaciones auxiliares de reposicin, disposicin y acondicionamiento de productos en el
punto de venta.
- Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo procedimientos establecidos.
- Manipular y trasladar productos en la superficie comercial y en el reparto de proximidad, utilizando
transpals y carretillas de mano.
- Proporcionar atencin e informacin operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.

Para que te prepara

La presente formacin se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COMT 0211
Actividades Auxiliares de Comercio certificando el haber superado las distintas Unidades de
Competencia en l incluidas, y va dirigido a la acreditacin de las Competencias profesionales
adquiridas a travs de la experiencia laboral y de la formacin no formal, va por la que va a optar a la
obtencin del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a travs de las respectivas
convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autnomas , as como el propio
Ministerio de Trabajo ( Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales
adquiridas por experiencia laboral).

Salidas laborales
Desarrolla sus funciones en establecimientos comerciales: tiendas, supermercados e hipermercados,
por cuenta ajena, o propia en el caso del reparto de proximidad, siguiendo las instrucciones recibidas y
bajo la supervisin directa de un responsable del establecimiento o reparto comercial.

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Titulacin
Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formacin que le Acredita las Unidades de
Competencia recogidas en el Certificado de Profesionalidad COMT0211 Actividades Auxiliares de
Comercio, regulada en el Real Decreto 1694/2011, de 18 de Noviembre, del cual toma como referencia
la Cualificacin Profesional COM412_1 Actividades Auxiliares de Comercio (Real Decreto 1179/2008,
de 11 de julio).

Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin
que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Euroinnova
Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para la Formacin a
Distancia de la UNESCO).

Forma de financiacin

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- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.

Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde
aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e-mail donde podr enviar sus consultas,
dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monogrfico, de sencilla lectura y de carcter eminentemente prctico. La
metodologa a seguir se basa en leer el manual terico, a la vez que se responden las distintas
cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temtico.
Para su evaluacin, el alumno/a deber hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el
"Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo, una vez se
haya comprobado el nivel de satisfaccin previsto (75% del total de las respuestas).

Materiales didcticos

- Maletn porta documentos

- Manual terico 'MF1327_1 Operaciones Auxiliares en el Punto de Venta'
- Manual terico 'MF1328_1 Manipulacin y Movimientos con Transpals y Carretillas de Mano'
- Manual terico 'MF1329_1 Atencin Bsica al Cliente'
- Manual terico 'MF1326_1 Preparacin de Pedidos'
- Cuaderno de ejercicios

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- Cuaderno de ejercicios
- Cuaderno de ejercicios
- Cuaderno de ejercicios
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentacin
- Gua del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolgrafos

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Profesorado y servicio de tutoras

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr hablar
directamente con su tutor.

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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 6 meses para la finalizacin del curso, a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3
meses.

Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...

Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.

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Programa formativo

MDULO 1. MF1326_1 PREPARACIN DE PEDIDOS

UNIDAD DIDCTICA 1. OPERATIVA DE LA PREPARACIN DE PEDIDOS.
Caractersticas y necesidad de la preparacin de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades.
Consideraciones bsicas para la preparacin del pedido.
- Diferenciacin de unidades de pedido y de carga.
- Tipos de pedido.
- Unidad de pedido y embalaje.
- Optimizacin de la unidad de pedido y tiempo de preparacin del pedido.
Documentacin bsica en la preparacin de pedidos.
- Documentacin habitual.
- Sistemas de seguimiento y control informtico de pedidos.
- Control informtico de la preparacin de pedidos.
- Trazabilidad: concepto y finalidad.
Registro y calidad de la preparacin de pedidos.
- Verificacin del pedido.
- Flujos de informacin en los pedidos.
- Codificacin y etiquetado de productos y pedidos.
- Control y registro de calidad en la preparacin de pedidos: exactitud, veracidad y normas de visibilidad y legibilidad de
etiquetas.
UNIDAD DIDCTICA 2. SISTEMAS Y EQUIPOS EN LA PREPARACIN DE PEDIDOS.
Equipos de pesaje, manipulacin y preparacin de pedidos.
Mtodos habituales de preparacin de pedidos:
- Manual.
- Semiautomtico.
- Automtico.
- Picking por voz.
Sistemas de pesaje y optimizacin del pedido.
- Equipos utilizados habitualmente en el pesaje y medicin de pedidos.
- Unidades de volumen y de peso: interpretacin.
Consideracin de tcnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido.
- Factores operativos de la estiba y carga.
- Distribucin de cargas y aprovechamiento del espacio.
- Coeficiente o factor de estiba: interpretacin y aplicacin a la preparacin de pedidos.
- Mercancas a granel.
Pesaje, colocacin y visibilidad de la mercanca en la preparacin de distintos tipos de pedidos.
- Usos y recomendaciones bsicas en la preparacin de pedidos.
- Colocacin y disposicin de productos y/o mercancas en la unidad de pedido.
- Complementariedad de productos y/o mercancas.

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- Conservacin y manipulacin de productos y/o mercancas.

UNIDAD DIDCTICA 3. ENVASES Y EMBALAJES.
Presentacin y embalado del pedido para su transporte o entrega.
- Consideraciones previas.
- Embalaje primario: Envase.
- Embalaje secundario: cajas.
- Embalaje terciario: pales y contenedor.
Tipos de embalaje secundario:
- Bandeja.
- Box palet.
- Caja dispensadora de lquidos.
- Caja envolvente o Wrap around.
- Caja expositora.
- Caja de fondo automtico.
- Caja de fondo semiautomtico.
- Caja de madera.
- Caja de plstico.
- Caja con rejilla incorporada.
- Caja con tapa.
- Caja de tapa y fondo.
- Caja de solapas.
- Cesta.
- Estuche.
- Film plstico.
- Plat agrcola.
- Saco de papel.
Otros elementos del embalaje:
- Cantonera.
- Acondicionador.
- Separador.
Medios y procedimientos de envasado y embalaje.
Operaciones de embalado manual y mecnico:
- Consideraciones previas: dimensin, nmero de artculos o envases.
- Empaque.
- Etiquetado.
- Precinto.
- Sealizacin y etiquetado del pedido.
Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercanca.
- Recomendaciones de AECOC y simbologa habitual.
Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar.
UNIDAD DIDCTICA 4. SEGURIDAD Y PREVENCIN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA
MANIPULACIN Y PREPARACIN DE PEDIDOS.
Fundamentos de la prevencin de riesgos e higiene postural en la preparacin de pedidos.
- Accidentes y riesgos habituales en la preparacin de pedidos.

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Recomendaciones bsicas en la manipulacin manual de cargas y exposicin a posturas forzadas.

- Sealizacin de seguridad.
- Higiene postural.
- Equipos de proteccin individual.
- Actitudes preventivas en la manipulacin de carga.
Interpretacin de la simbologa bsica en la presentacin y manipulacin de productos/mercancas.

MDULO 2. MF1327_1 OPERACIONES EN EL PUNTO DE VENTA

UNIDAD DIDCTICA 1. ESTRUCTURA Y TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES.
Concepto y funciones.
Caractersticas y diferencias.
Tipos de superficies comerciales.
- Por ubicacin
- Por tamao
- Por productos
UNIDAD DIDCTICA 2. ORGANIZACIN Y DISTRIBUCIN DE PRODUCTOS.
Zonas fras y calientes
Diseo:
- Por zonas
* Ventas.
* Almacn.
* Recepcin y descarga.
* Auxiliares.
- Por productos
* Alimentarios
* No alimentarios
UNIDAD DIDCTICA 3. TCNICAS DE ANIMACIN DEL PUNTO DE VENTA
Tcnicas fsicas de equipamiento:
- Cabeceras
- Pilas
- Contenedores
- Islas
Tcnicas psicolgicas:
- Regalos publicitarios
- Premios a la fidelidad
- Muestras
- Cupones
- Reembolsos
- Premios
- Descuentos
Tcnicas de estmulo.
- Medios audiovisuales
- Creacin de ambientes
Tcnicas personales
UNIDAD DIDCTICA 4. MOBILIARIO Y ELEMENTOS EXPOSITIVOS

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Tipologa y funcionalidad.
Caractersticas.
Eleccin.
Ubicacin:
- recta
- espiga
- libre
- abierta
- cerrada
Manipulacin y montaje.
UNIDAD DIDCTICA 5. COLOCACIN DE PRODUCTOS
Funciones
Lineales. Fronteo.
Niveles de exposicin.
Necesidades y criterios:
- Reposicin
- Rotacin
- Abastecimiento
- Colocacin
Etiquetado
Identificacin de productos: Interpretacin de datos.
Acondicionamiento de lineales, estanteras y expositores.
Rentabilidad de la actividad comercial.
UNIDAD DIDCTICA 6. TCNICAS DE EMPAQUETADO COMERCIAL DE PRODUCTOS
Tipos y finalidad de empaquetados.
Tcnicas de empaquetado.
Caractersticas de los materiales.
Utilizacin y optimizacin de materiales.
Colocacin de adornos adecuados a cada campaa y tipo de producto.
Plantillas y acabados
Requisitos del puesto de trabajo
Gestin de residuos
Envases
Embalajes
Asimilables a residuos domsticos
UNIDAD DIDCTICA 7. PREVENCIN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LAS OPERACIONES
AUXILIARES EN EL PUNTO DE VENTA
Prevencin en actividades de organizacin, reposicin, acondicionamiento y limpieza del punto de venta.
Higiene postural
- Elementos elctricos
- Productos de limpieza
- Otros
Prevencin aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores.
Accidentes por cadas

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Uso de escaleras
Golpes en estanteras
Riesgos elctricos
Puertas
- Otros
Normas de manipulacin de productos e higiene postural.
- Identificacin de lesiones y riesgos.
- Recomendaciones bsicas para la prevencin de lesiones.
Equipos de proteccin individual.
- Caractersticas y ventajas.
- Uso y mantenimiento.

MDULO 3. MF1328_1 MANIPULACIN Y MOVIMIENTOS CON TRASPALS

Y CARRETILLAS DE MANO
UNIDAD DIDCTICA 1. OPERATIVA Y DOCUMENTACIN DE MOVIMIENTO Y REPARTO DE PROXIMIDAD.
Documentacin bsica de rdenes de movimiento:
- albarn
- nota de entrega
- orden de pedido
Operativa de las rdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia.
Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial.
Ordenes de reparto de proximidad:
- Definicin de recorrido
- rutas de reparto.
- Interpretacin de callejeros locales
Normas y recomendaciones de circulacin, y carga y descarga.
UNIDAD DIDCTICA 2. CONDUCCIN DE TRANSPALS Y CARRETILLAS DE MANO
Tipos y caractersticas de los equipos de trabajo mviles:
- traspales manuales o elctricos
- carretillas de mano
- apiladores manuales o elctricos
- carretillas contrapesadas entre otros
Localizacin de los elementos del equipo de trabajo.
Optimizacin de tiempo y espacio:
Colocacin y estabilidad de la carga.
- Estiba, clasificacin y agrupamiento.
Simulacin de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo mvil.
UNIDAD DIDCTICA 3. MANTENIMIENTO DE PRIMER NIVEL DE TRANSPALS Y CARRETILLA DE MANO.
Pautas de comportamiento y verificacin en el mantenimiento de trnsales y carretillas de mano.
Herramientas y material de limpieza de los equipos.
Recomendaciones bsicas de mantenimiento de equipos del fabricante.
Sistema hidrulico y de elevacin.
Cambio y carga de bateras.
Comprobacin rutinaria y mantenimiento bsico de trnsales y carretillas de mano.

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Simulacin de operaciones de mantenimiento de primer nivel.

UNIDAD DIDCTICA 4. SEGURIDAD Y PREVENCIN DE ACCIDENTES Y RIESGOS LABORALES EN LA
MANIPULACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO MVILES.
Normas y recomendaciones de seguridad
- de movimiento
- manipulacin manual
- conservacin de productos.
Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos.
- higiene postural
- prevencin de fatiga
Higiene postural y equipo de proteccin individual en la manipulacin de productos.
Medidas de actuacin en situaciones de emergencia

MDULO 4. MF1329_1 ATENCIN BSICA AL CLIENTE

UNIDAD DIDCTICA 1. TCNICAS DE COMUNICACIN CON CLIENTES.
Procesos de informacin y de comunicacin.
Barreras en la comunicacin con el cliente.
Puntos fuertes y dbiles en un proceso de comunicacin.
Elementos de un proceso de comunicacin efectiva
- Estrategias y pautas para una comunicacin efectiva
La escucha activa
- concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
- signos y seales de escucha
- componentes actitudinales de la escucha efectiva
- habilidades tcnicas y personas de la escucha efectiva
- errores en la escucha efectiva
Consecuencias de la comunicacin no efectiva.
UNIDAD DIDCTICA 2. TCNICAS DE ATENCIN BSICA A CLIENTES.
Tipologa de clientes.
Comunicacin verbal y no verbal.
- Concepto.
- Componentes.
- Signos de comunicacin corporal no verbal.
- la imagen personal.
Pautas de comportamiento:
- Disposicin previa
- respeto y amabilidad
- implicacin en la respuesta
- servicio al cliente
- vocabulario adecuado
Estilos de respuesta en la interaccin verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
Tcnicas de asertividad:
- disco rayado,
- banco de niebla,
- libre informacin,

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- asercin negativa,
- interrogacin negativa,
- autorrevelacion,
- compromiso viable
- otras tcnicas de asertividad
La atencin telefnica.
- El lenguaje y la actitud en la atencin telefnica.
- Recursos en la atencin telefnica: voz, tiempo, pausas, silencios.
Tratamiento de cada una de las situaciones de atencin bsica :
- solicitud de informacin de localizacin
- solicitud de informacin de localizacin de producto
- solicitud de informacin de precio
- quejas bsicas y reclamaciones
El proceso de atencin de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
Pautas de comportamiento en el proceso de atencin a las reclamaciones:
- No ignorar ninguna reclamacin
- Mantener la calma y practicar escucha activa
- Transmitir respeto y amabilidad
- Pedir disculpas
- Ofrecer una solucin o tramitacin lo mas rpida posible
- Despedida y agradecimiento
Documentacin de las reclamaciones e informacin que debe contener.
UNIDAD DIDCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE.
Concepto y origen de la calidad.
La gestin de la calidad en las empresas comerciales.
El control y el aseguramiento de la calidad.
La retroalimentacin del sistema.
- calidad y seguimiento de la atencin al cliente
- documentacin de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
La satisfaccin del cliente.
- Tcnicas de control y medicin.
- Principales motivos de no satisfaccin y sus consecuencias.
La motivacin personal y la excelencia empresarial
La reorganizacin segn criterios de calidad
Las normas ISO 9000
- Funcionamiento de la certificacin

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