LUIS GABRIEL NIO DUARTE

HERICA GONZALEZ PINEDA

ANDREA MORALES MERCHAN

II ENTREGA
PROCESO ESTRATEGICO II

DOCENTE:
ISABELLA RIOS JIMENEZ

INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
(CURRICULO INTEGRADO) VIRTUAL

INTRODUCCION
En la actualidad las organizaciones se enfrentan a grandes cambios, hablar en termino
de globalizacin es hablar un lenguaje que poco a poco se acenta ms en las
organizaciones modernas, ya no se puede desconocer la importancia que tiene el
entorno en el desarrollo de las estrategias y objetivos que se deben plantear en todo
negocio, posiblemente la globalizacin es un trmino trillado de difcil percepcin, pero
que finalmente redunda en un factor claro a la hora de desarrollar una marca.
Las comunicaciones e interaccin de las organizacin son un eco universal que se
abre un espacio marcado en las corporacin, de ah nace la importancia de mantener
estrategias claras catalogadas en diferentes procesos, cuando hablamos de
estrategias estamos relacionando factores claves como el entorno, el mercado, el
negocio, los objetivos, los servicios y la marca diferencial que debe existir en la
organizacin.
Las empresas buscan ser la numero uno en sus consumidores y clientes, pero llegar a
esa posicin representa una serie de esfuerzos constantes por mantenerse o llegar
ah, no es fcil comprender un entrono altamente cambiante y dinmico, por ende es
importante que las empresas se mantengan en constante reinvencin ya que es la
nica opcin que tiene para as mantenerse activos en el mercado.
Pero cuando se habla en termino de reinvencin se trae a colacin trminos como
mantener claro los objetivos y metas a donde se quiere llegar, tener clara la posicin
de la organizacin frente a la competencia, y si dicha competencia no es tan marcada,
lograr una fortaleza operativa y comercial que permita hacer frente a futuros
competidores que finalmente llegaran.
En este proyecto se pretende modelar todos aquellos conocimientos tericos
proporcionado por la asignatura proceso estratgico I y II, aplicadas en un marco real
de trabajo, que proporciona herramientas terico-prcticas que finalmente permiten
ejecutar un proyecto de tipo crtico y constructivo respecto a las estrategias
organizacionales que se presentan en la compaa seleccionada a trabajar.
Esperamos que este trabajo sea de su agrado, y finalmente estamos seguros que para
nuestro proceso de formacin ha resultado beneficioso al permitirnos desarrollar
habilidades necesarias en el planteamiento de objetivos, procesos y valoracin de
estrategias corporativas, que buscan el logro continuo.

SEGUNDA ENTREGA

ANALISIS DESCRIPTIVO

Personal: Para Adecco Colombia el factor humano repercute en un capital de

alto valor, el desarrollar mecanismos de seleccin ptimos en donde se busca
el mejor talento humano es la principal funcin de nuestro departamento de
Talento Humano, contamos con profesionales altamente capacitados a
desarrollar de manera adecuada y competente cada una de las funciones y
actividades que le son definidas, en nuestro inventario de recursos humanos
podemos destacar:
-

Nmero de Trabajadores: En la actualidad Adecco Colombia cuenta

con un total de 478 Colaboradores a nivel nacional contrato directo .
(Informacin tomada de Documento Gestin de la Calidad 2013 de Adecco Colombia,
edicin 4)

Composicin de Nomina por Gnero: En la actualidad la nmina de

Adecco Colombia est compuesta en un 64% por mujeres y 36%
Hombres. Lo que evidencia la mayor participacin del sexo femenino en
nuestra compaa. (Informacin tomada de informe desarrollo humano, 1 edicin,
2013, Adecco Colombia)

Experiencia de la Mano de Obra: Contar y desarrollar con el mejor

talento humano para nuestra compaa es fundamental, por ende se
han desarrollado escalas que permiten reconocer el esfuerzo de
nuestros colaboradores y medir el nuevo talento que ingresa a nuestra
compaa esta escala est compuesta por:
Cargo Junior (0 1 ao de experiencia)
Cargo Nivel I (1-2 aos de experiencia)
Cargo Nivel II (2-3 aos de experiencia)
Cargo Nivel III (3-4 aos de experiencia)
Profesional de Alto nivel (Mas de 5 aos de experiencia)

Niveles Acadmicos de Mano de Obra: Las condiciones acadmicas

en nuestra compaa est establecida de la siguiente manera:
Practicantes: Ya sea profesionales, tecnlogos o tcnicos que an no
han obtenido su ttulo por ende desarrollan su labor de aprendizaje en
un ambiente organizacional en nuestra compaa, en un trmino
definido.
Assistant: El nivel acadmico requerido para aplicar en nuestra
compaa como asistente debe ser tcnico o tecnlogo en carreras
afines a rea de apoyo.

Analista: Nivel acadmico tecnlogo o profesional en carreras afines a

rea de trabajo.

Profesional: Nuestros profesionales deben estar titulados como

profesionales con criticados y tarjeta profesional requeridas para cada
rea.
Jefe: Los jefes de las reas de nuestra compaa deben ser
profesionales con certificados y tarjeta profesional, preferiblemente con
especializacin en el rea especfica en que se desempeara.
Coordinador: El nivel acadmico requerido para este cargo es
profesional titulado, con especializacin en el rea afn de trabajo, y
conocimientos en sistemas de informacin y calidad.
Responsable de Gestin: El nivel acadmico requerido a este cargo
deber ser profesional en Ingeniera Industrial o Administracin de
Empresas, con especializacin en HSEQ.
DR (Director Regional): El aspirante a Director Regional deber ser
profesional en Ingeniera Industrial, Administracin de Empresas,
Ingeniera de Mercados, Profesional en Mercadeo y Publicidad,
Ingeniera Financiera, especialista en reas comerciales, gestin
humana o finanzas.(Esta informacin ha sido tomada de informe escala salarial,
Adecco Colombia, Listado Maestro, HSE-120012 Calidad)

Indicador de Rotacin: El ndice de rotacin corresponde a la cantidad

de personas que ingresar a Adecco Colombia directos a trabajar y se
desvinculan de la compaa. Para Adecco Colombia es muy importante
mantener este indicador en un bajo porcentaje ya que se pretende
retener al talento humano siempre en la compaa. Para el ao
inmediatamente anterior (2013) el ndice de rotacin fue del: 14% Anual,
lo que nos permite evidenciar que la compaa ofrece una estabilidad y
posibilidades constantes a nuestros colaboradores al mantenerlos
satisfechos en la ejecucin de sus actividades. (La informacin de ndice de
rotacin ha sido tomada de informe anual de Talento Humano, Adecco Colombia,
Noviembre 2013)

Costo de la mano de Obra: Sobre los costos totales, el costo de mano

de obra de Adecco Colombia est en un porcentaje del 38,6% sobre el
total de los costos de operacin de la compaa, lo que nos permite
evidenciar que para Adecco Colombia el invertir en nuestro talento
humano y salarios atractivos son un eje central en la operacin, as
mantendremos a nuestro talento satisfecho con la remuneracin.
(Informacin proporcionada por el Coordinador Financiero Juan Carlos Arizmendi,
Adecco Colombia)

Informacin y Tecnologa: Las TIC en Adecco Colombia y Adecco

Internacional siempre han marcado un eje fundamental en la gestin con
nuestros clientes externos como internos y proveedores. Se busca siempre
herramientas de vanguardia que permitan trazar un paso adelante, como
marca diferencial, se pretende siempre poner a disposicin de nuestros
colaboradores y clientes herramientas de ltima generacin que les permitan
realizar sus operaciones de maneras ms agiles y seguras. Comprometidos
siempre con el avance del pas.
En la actualidad Adecco Colombia se encuentra efectuando una reingeniera de
sus sistemas de informacin mediante la plataforma adeccoempleo.com se
pretende crear la plataforma de empleo ms grande de Amrica Latina, esta
herramienta permite a candidatos y personal interesado en buscar empleo o
mejorar el actual encontrar ofertas actuales de empleo con facilidades en la
aplicacin y gestin de seleccin, ya que por esta plataforma pueden registrar
su hoja de vida, consultar y participar en las ofertas que actualmente maneja la
compaa, adems tambin siempre mantendr en control de su informacin,
junto con el estado del proceso ya que en tiempo real sabrn si continan o no
en cada una de las etapas del proceso de seleccin, al igual podrn seguir
participando en todas las ofertas que ah se publican y actualizan
constantemente.
Tambin Adeccoempleo.com es una herramienta de ltima generacin para
nuestros profesionales de seleccin, ya que les permite mantener un orden en
sus procesos de seleccin, consulta de candidatos ms dinmica, limpia y
atractiva, al mismo tiempo podr gestionar los procesos desde la misma
herramienta, lo que mes hace ms fcil aun su labor de reclutamiento y
seleccin de candidatos, tambin se est integrando Adeccoempleo.com con
las plataformas de evaluacin de la compaa, de esta manera se pretende
utilizar la herramienta tambin para el envi de pruebas On Line a nuestros
candidatos, Adecco Colombia comprometida con la gestin y optimizacin del
tiempo pretender en un futuro cercano desarrollar procesos de seleccin ms
dinmicos que garantiza de igual manera la calidad, al efectuar de manera
remota evaluacin y entrevista de candidatos, es evidente que cada da
tenemos menos tiempo, y debemos buscar la manera de simplificarlo todo sin
descuidar la calidad, por esto Adecco desarrolla aplicativos que optimizan el
tiempo y abren la posibilidades a candidatos, empresas y empleados internos a
mejorar su rendimiento en la gestin del tiempo.
Integrar todo en una misma plataforma, la estrategia en TIC que Adecco
Colombia espera lograr, que reas como Facturacin, CRM, Ventas, Bases de
Datos, Red de empleo, Gestin de evaluacin y seleccin, Nomina, marketing y
jurdica este reunidas en un mismo lugar es la gran meta a lograr, y se trabaja
todos los das por hacer de Adeccoempleo.com una plataforma ms robusta y
completa, que permita generar operaciones complejas y sistemticas.

Contamos tambin con alianzas estratgicas con portales como elempleo.com

y redes de egresados en las principales universidades ms importantes del
pas, junto con instituciones de gestin de empleo establecidas por el estado
Colombiano. (Informacin tomada de boletn TIC, 23 febrero 2014, Gerencia de las TIC,
Adecco Colombia).

Finanzas: Ahora presentamos un anlisis descriptivo de la gestin financiera

de Adecco Colombia, podemos mencionar:
-

Tcnica de Costeo: El modelo de costeo desarrollado por Adecco

Colombia es el sistema de Costos ABC, en donde se pretender integrar
los CIF a centros de costos especficos por reas y sucursales, este
modelo proporciona un mayor grado de utilidad al integrar todos los
costos y as proporcionar unas utilidades ms exactas en busca de
mrgenes de contribucin favorables. (Informacin proporcionada por Nelsy
Zambrano, analista financiera de Adecco Colombia)

Retorno Sobre Activos (ROE): Mide la rentabilidad de una empresa

con respecto al patrimonio que posee. El ROE nos da una idea de la
capacidad de una empresa para generar utilidades con el uso del
capital invertido en ella y el dinero que ha generado de manera
pstuma. En base a estos, Adecco Colombia para el aos fiscal 2013
genero un ROE del 74,72%. Lo que nos establece un estado favorable
para inversionistas, ya que las utilidades superan notoriamente la
inversin en la operacin del ao fiscal inmediatamente anterior .
(Informacin tomada de reportes financieros, Adecco Colombia, 2013)

Retorno Sobre la Inversin (ROA): Mide la rentabilidad de la empresa

con respecto a los activos que posee, en este caso para Adecco
Colombia el ROA en su ao fiscal inmediatamente anterior 2013 fue de
14,56%. (Informacin tomada de reportes financieros, Adecco Colombia, 2013)

Flujo de Efectivo: El flujo de efectivo para el primer trimestre del aos

en curso 2014 para Adecco Colombia tuvo un incremento del 3,4%
respectivamente frente al trimestre anterior, lo que evidencia un buen
manejo de efectivo que permite mantener liquidez en la operacin de la
compaa. (Esta informacin ha sido suministrada por Juan Carlos Arizmendi,
Coordinador Financiero, Adecco Colombia)

Proceso Cadena de Valor: Adecco Colombia en este momento enfoca

la generacin de valor en las TIC (Tecnologa) ya que ha efectuado
grandes inversiones en tecnologa de punta. Y se hace por
diferenciacin. (Informacin tomada de Gestin TIC, Informe 2013, Adecco
Colombia)

ORIGENES DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Teniendo en cuenta los cuatro factores que componen el cambio organizacional
(Tecnolgico, por Rediseo, Dirigido a las personas y basado en las tareas). Para
Adecco Colombia siempre ha representado un papel fundamental estos cuatro
elementos del cambio organizacin pero especficamente en este sector,
principalmente en los ltimos aos de operacin en el pas se ha trabajado en La
Tecnologa y Dirigido a las personas, pero este ltimo es el que ha cobrado mayor
importancia en los ltimos tiempos para la compaa, Adecco es consiente que el
Desarrollo Organizacin hace parte de la felicidad de nuestros colaboradores, por ellos
nos esmeramos en brindar oportunidades de crecimiento y excelente clima
organizacional.
Consideramos relevante en todo cambio organizacin el enfoque hacia los
colaboradores, como una compaa de suministro de personal y soluciones en
recursos humanos, somos pioneros en generar espacios de crecimiento y desarrollo
en cada uno de los miembros que integran la familia Adecco Colombia.
En este orden de ideas, el D.O para Adecco Colombia es de suma importancia
buscamos siempre nuestras estrategias que permitan acercarnos a colaboradores y
brindarles un acompaamiento en todos sus procesos desde la Direccin de Talento
Humano, algunos factores claves en este proceso especfico de cambio organizacional
tenemos en cuenta:
Mejoras en las Competencias: Hablar de competencias laborales para
Adecco Colombia es hablar de constancia en la bsqueda del profesionalismo,
y es para nosotros un orgullo contar con talento de primer nivel en nuestra
compaa, contamos con profesionales competitivos, con herramientas y
conocimientos que se complementan en la ejecucin diaria de sus labores,
contamos con profesionales integrales en sus especialidades que siempre
desempean su labor con competencias de alto rendimiento. Para la Direccin
de Talento Humano es fundamental desarrollar dichas competencias
especficas de nuestra compaa en cada uno de nuestros colaboradores.
Las estrategias que se desarrollan en nuestra compaa con la finalidad de
mejorar las competencias de nuestros colaboradores es establecido
constantemente nuevos procedimientos en la ejecucin de sus labores, lo que
desarrolla una mayor integracin de conocimientos y funciones lo que conlleva
a una mejora notoria de sus competencias laborales, adems siempre
buscamos mtodos de interaccin con colaboradores que nos permitan
retroalimentar su labor y as finalmente asumir de cada uno de ellos lo mejor.

Otra fuente determinante a la hora de mejorar las competencias con nuestros

colaboradores son las capacitaciones constantes que desarrolla la compaa
en cada una de nuestras unidades de negocio. En un periodo de 12 meses (1
ao) buscamos brindarles a nuestros colaboradores hasta 4 capacitaciones, de
las cuales sern de carcter general, especfico y personal.
El D.O va muy ligado al buen desempeo de cada uno de nuestros
colaboradores, y para mantener niveles de calidad buscamos siempre
mantener a nuestro miembros de la organizacin en constante aprendizaje,
una ves al ao desarrollamos un plan llamado UNIVERSITY que no es para
que un convencin nacional de todos nuestros colaboradores en el mejor hotel
de Cartagena, en
Donde durante 1 semana (7 das) con todos los gastos pagos buscamos
impartir nuevas estrategias, direccin y ejecucin de acciones concretas que
desde la Direccin General de la compaa se busca ejecutar a corto y
mediano plazo en las diferentes sucursales a nivel nacional.
Tambin de manera regular enviamos especialistas y consultores de procesos
determinados por unidades de negocio especficas, las cuales viajan a
nuestras sucursales a impartir capacitaciones claras y concretas respecto a las
funciones que pueda desarrollar cada rea especfica de la organizacin. Esto
nos permite asegurar la constante retroalimentacin y mejora en los procesos
de la compaa, al contar con profesionales altamente capacitados.
Actitudes y Desempeo Individual: Desde la Direccin de Talento Humano
siempre pretendemos exaltar la buena labor individual de cada uno de nuestros
colaboradores a nivel nacional, constantemente se estimula a los mandos altos
y medios para que constantemente exalten la buena labor de sus laburadores
en cada una de las unidades de negocio, consideramos que actitudes como
estas mejoran notoriamente las condiciones laborales, ya que al destacar el
buen desempeo pretendemos mantener una
condicin de constante
cremento y desempeo en cada uno de nuestros laborales, es parte de nuestra
filosofa corporativa. De igual manera de pretender general en nuestros
colaborares actitudes positivas frente a su trabajo y compaeros mediante
actividades de esparcimiento frecuentes en donde se pretende desarrollar
habilidades de tolerancia y sobre todo trabajo en equipo en cada uno de los
miembros de la organizacin, de esta manera se pretende garantizar el cambio
constante en las actitudes en las que se pueden llegar a enfrentas los cambios
constantes de mercado, y mantener un equipo de trabajo siempre consolidado
en objetivos comunes especficos, pero que siempre pretender servir de
referencia al compaero en un margen de ayuda mutua y constante.

Capacitacin: Es para Adecco Colombia el principal origen del cambio

organizacin, consideramos que la formacin siempre har la diferencia en el
talento humano, consideramos que la capacitacin es la mejor fuente de
mejora continua, es la mejor fuente de servicio, la mejor fuente de desarrollo. Y
de ah de desprender una serie de estrategias que buscan mantener en
constante aprendizaje a nuestros colaboradores, la compaa en este momento
se encuentra implantando una nueva plataforma AO que busca mediante la

formacin virtual establecer una serie de mdulos de aprendizaje, en donde

cada uno de nuestros colaboradores deber desarrollar tanto al ingresar como
en el desarrollo de su labor. Esta nueva estrategia ha sido exitosa en otros
pases en donde Adecco hace presencia, por lo cual pretendemos
prximamente tenerlo en plena ejecucin en el pas. Creemos en las nuevas
tecnologas de informacin, y en la capacitacin a distancia, por ende Adecco
ha apostado en esta nueva estrategia de capacitacin, que nos proporciona un
mayor alcance al soportarse en un ambiente 100% virtual, lo que finalmente
permite una facilidad de acceso, y sobre todo una cobertura total en cada una
de nuestras unidades de negocio.

Desarrollo Organizacional (D.O)

El D.O cuenta con un haber en teoras de la Administracin, psicologa, sociologa y
otras ciencias. El D.O se refiere a cambios planificados en la organizacin que se
centran en la calidad de las relaciones humanas. El propsito es mejorar la efectividad
de las personas buscando que ellas mismas logren establecer relaciones adecuadas,
mejora de sus competencias y aprendizajes.
La direccin de talento humano de Adecco Colombia trabaja por lograr un D.O de
escala personal y grupal en cada uno de los miembros de la compaa, es constante la
preocupacin por el bienestar de los colaboradores, los esfuerzos se centran
principalmente en brindar un clima organizacional positivo, una formacin constante y
una participacin efectiva.
Las estrategias de D.O efectuadas por la Direccin de Talento Humano de Adecco
son:

Grupos de Enfoque: Esta es una de las estrategias desarrolladas en la

compaa, que proporciona informacin importante, se trata de realizar cada
mes como mnimo 1 reunin en donde el total de miembros de rea realizar
retroalimentacin del mes, aspectos positivos y negativos de los procesos
desarrollados y estrategias de mejora continua respecto a las falencias que se
pueden presentar, se le brinda la oportunidad a los colaboradores de aportar
estrategias y de igual manera exponer inconsistencias. Estos grupos de
enfoque cuenta con un moderador del rea siendo el la persona encargada de
levantar el acta correspondiente de compromisos y novedades aportados por
cada uno de los miembros del grupo de enfoque. Luego dicha informacin en
remitida a la gerente de la sucursal correspondiente y a la directora nacional de
talento humano, siendo la gerente de sucursal la persona encargada de hacer
seguimiento al cumplimiento de dichos compromisos como propiciar mejoran a
los inconvenientes que puede estar presentado el rea especfica de trabajo.
Encuestas: Adecco Colombia efecta constantemente encuestas de clima
organizacional y desarrollo, lo que permite a la direccin de talento humano
conocer lo que los colaboradores piensan y afirman sobre la empresa, as
como los dems integrantes del grupo de trabajo. Es una estrategia que
permite la recoleccin de informacin de suma importancia.
Equipos de Trabajo: Se pretender conformas equipos de trabajo por reas e
interaccin de las mismas con la finalidad de generar una colaboracin efectiva
entre ellos, en donde se crea un clima de confianza y apoyo mutuo, que

finalmente se ver reflejado en el trabajo diario desempeado por nuestros

colaboradores. El desarrollo humano debe ser un factor comn de la compaa
y as se pretende fomentarlo en todos los equipos de trabajo.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1. Definicin de Misin, Visin y Valores

Misin: Suplir las necesidades del mercado relacionadas con el recurso
humano, contando con la gestin de un equipo comprometido con altos niveles
de calidad, claros principios ticos y responsabilidad social, buscando la
satisfaccin permanente de nuestros colaboradores, clientes y accionistas.
Visin: Consolidarnos como lderes en la gestin integral de recursos humanos
desarrollando soluciones innovadoras que marquen la diferencia.
Valores:

Honestidad
Trabajo en Equipo
Actitud de Servicio
Innovacin
Responsabilidad

2. Anlisis del Entorno y el mercado (DOFA)

DEBILIDADES:
-

Problemas financieros, al aumentar el endeudamiento de la compaa

con el fin de desarrollar nuevas tecnologas de la informacin.
No poder competir en costos y tarifas frente a nuestra competencia
directa e indirecta, al mantener unos mrgenes de utilidad altos,
nuestros costos y precios tambin sern elevados.
No contar con herramientas de vanguardia en el sector de consultora y
gestin de personal.
No poseer un reconocimiento en el mercado destacada en temas como
imagen y operacin comercial.

No contar con el talento humano necesario para procesar todas las

solicitudes de nuestros clientes.

OPORTUNIDADES
-

Adecco Colombia cuenta con la capacidad de aumentar la cobertura de

servicios a nivel nacional.
Contamos con la capacidad de aumentar nuestras unidades de negocio
a mediano y largo plazo.
Contamos con una base de clientes potenciales suficiente para
garantizar la operacin y gestin comercial.
Contamos con la capacidad de posicionar nuestra marca de una
manera ms amplia en el mercado.

FORTALEZAS:
-

Adecco Colombia cuenta con un reconocimiento en el sector, goza de

una imagen corporativa posicionada en calidad y buen servicio.
Cobertura a nivel nacional con el mayor nmero de sucursales que
nuestra competencia directa.
Contamos con profesionales de alto nivel, capacitados y orientados a la
satisfaccin de nuestros clientes.
Contamos con un musculo financiero estable, lo que garantiza
constante inversin en el pas.
Una base de clientes de nombre a nivel nacional.
Contamos con una direccin estratgica de alto nivel.
Alta capacidad de innovacin.
Tecnologa de punta, desarrollando plataformas cada vez ms
sofisticadas en los procesos internos como externos de la compaa.
Alianzas estratgicas con los principales protagonistas del sector en el
que nos desarrollamos.

AMENAZAS:
-

Constante ingreso de nuevos competidores al sector.

Tarifas bajas en la competencia.
Disminucin de Servicios por sustitutos.
Disminucin de procesos de evaluacin por compra de software de
valuacin por parte de clientes.
Desarrollo tecnolgico por parte de la competencia.

3. Definicin de la Estrategia
Adecco Colombia centra su estrategia principalmente en crear una ventaja
competitiva, generando siempre valor en cada uno de los procesos que
desarrollamos.

El cliente se convierte en el principal enfoque diferenciador, las estrategias de

la organizacin siempre orientadas a brindar un servicio de altos estndares de
calidad en unos costos razonables, cada proceso en la compaa va
encaminado en generar valor a nuestros clientes internos y externos,
consideramos que el servicio es nuestra principal estrategia en el mercado y lo
que nos ha permitido mantenernos como lderes en el mismo.
Los clientes de Adecco Colombia cuentan con una organizacin de atencin
oportuna, de gestin y calidad. Las directivas de la compaa tiene un norte
orientado siempre en la satisfaccin y xito del trabajo da con da. Unidos
ejecutan labores que conllevan de manera presisa a suplir las necesidades de
las empresas que confan en nuestros servicios.
Nuestro mercado est plenamente definido, somos una organizacin que
presta sus servicios a todo tipo de compaas, grandes, medianas o pequeas
pero sin importar la condicin de las mismas, siempre buscando estrategias
que les

Permitan contar con el mejor talento, calificado, talento que solo una
multinacional como Adecco Colombia puede proporcionarle.
Contamos con servicios diversificados que se ajustan a todos las necesidades
de nuestros clientes, desde aplicacin de pruebas, como reclutamiento,
seleccin y consultora. Manejamos tambin lneas de servicio como
Temporalidad y Seleccin ya sea el suministro de personal directo o por
mediacin de nosotros. Los que permite ofrecer al cliente un amplio portafolio
de servicios.
En Adecco Colombia se cree en un futuro de crecimiento tanto a nivel interno
como en cada uno de los clientes que actualmente se gestionan, buscamos
aportar a cada uno de ellos, apoyar en sus requerimientos, todos los
colaboradores de Adecco estn a disposicin de una variada cartera de
clientes. Y finalmente se busca crecer cada da en el mercado destacndonos
por el profesionalismo en que se maneja la gestin de la compaa, centrados
principalmente en la completa satisfaccin y generacin de valor del cliente.
4. Definir Perspectivas
-

FINANCIERA: La constante inversin de la compaa va siempre

encaminara en generar los mayores rendimientos a nuestra casa
matriz, en temas financieros es importante resaltar que para Adecco
Colombia es fundamental generar sistemas de costeo y anlisis
financiero que permitan operar en el mercado con el menor gasto y
costo posible, pero invirtiendo en el mejor talento posible, pretendemos
aumentar la rentabilidad de la compaa a mediano y largo plazo,
gestionando propuesta comerciales de valor agregado a los clientes lo
que finalmente aportara una liquidez y flujo de efectivo positiva,
garantizando asi la operacin de la organizacin en el pas.

Tambin tenemos como perspectiva financiera entrar a nuevos

mercados, crear nuevos servicios para integrales, y de esta manera
aumentar nuestra base de clientes activos.
-

DE LOS CLIENTES: En Adecco Colombia fidelizar al cliente real es

primordial, la direccin comercial y de mercadeo de la organizacin
est en constante acompaamiento al cliente, se tiene claro que del
mercado Adecco maneja las tarifas ms altas, pero tambin es cierto
que el soporte que se le brinda al cliente es el mejor, nuestros
profesionales siempre a disposicin del cliente con la experiencia y los
conocimientos necesarios orientando as un valor agregado a nuestros
servicios, la fidelidad del cliente siempre ser sostenida por la
excelencia continua de la compaa. Tambin dependiendo las
necesidades de los clientes se buscan modelos y estrategias que van
encaminadas a brindar un servicio integral lo que reduce costos de
servicio, as el cliente obtendr un servicio completo a una tarifa
considerable y competitiva sobre la relacin Costo/Beneficio.

DE LOS PROCESOS INTERNOS: El mejor talento, un sistema de

calidad optimo y retroalimentacin constante son los tres principios que
rigen los procesos internos de Adecco Colombia, la buena
comunicacin organizacional y el desarrollo humano componen las
perspectivas de los procesos internos.

DEL APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: En Adecco Colombia cada

experiencia con el cliente es una oportunidad de crecimiento y
aprendizaje continuo, siempre orientamos nuestros desarrollo en suplir
las necesidades reales de los clientes, brindando soluciones
tecnolgicas acordes al mercado laboral, tambin otorgamos a los
millones de Colombianos que creen en nosotros y aportan su
profesionalismo al servicio de nuestros clientes y de Adecco.
Poseemos competencias de mercado claras, en donde pretendemos
mantener el bueno nombre de nuestra marca en el mercado,
garantizando siempre la satisfaccin de nuestros clientes. La cultura
corporativa no cambiara, y el servicio de Adecco Colombia siempre
ser el mejor.

5. Definicin de Objetivos Estratgicos (Indicadores)

Los objetivos en Adecco Colombia siempre sern medidos, siempre sern
mantenidos sobre resultados, el anlisis de las estregis aplicadas en la
organizacin siempre va sostenida por un anlisis de indicadores que permiten
medir el impacto del proceso y la gestin del departamento, rea, sucursal o a
nivel general.
Estos indicadores estn basados en procedimientos de anlisis como (algunos
ejemplos):

Financieros:
CAPITAL DE TRABAJO= Activo Corriente Pasivo Corriente
ROTACION CAPITAL DE TRABAJO= Ventas/Capital de Trabajo
RENTABILIDAD ACTIVO= Utilidad Neta/Activo Total
Marketing:
EFECTIVIDAD COMERCIAL= Ventas ejecutadas/Ventas presupuestadas
INDICE RETENCION DE CLIENTES= Clientes Totales Desertores/Clientes
Totales
Innovacin:
INDICE DE INNOVACION= Total
productos/Total de ideas recibidas

de

ideas

convertidas

en

nuevos

Servicio al Cliente
INDICE DE SATISFACCION DEL CLIENTE= Total de clientes atendidos/Total
de reclamos recibidos
Talento Humano
INVERSION EN CAPACITACION=
colaboradores capacitados

Monto

total

de

la

inversin/Total

Responsabilidad Social Empresarial

o
o

INVERSION EN RESPONSABILIDAD SOCIAL

INVERSION EN ESTRATEGICAS DE CONSERVACION DE MEDIO
AMBIENTE Y SU IMPACTO EN LA ORGANIZACIN

6. Diseo del Mapa Estratgico

7. Fijacin de los Rangos de Control

Para fijar los rangos de control de cada uno de los objetivos, se desarrolla la
metodologa del semforo estratgico.

Aplicando esta metodologa a la organizacin Adecco Colombia podemos

establecer

 Los costos de operacin de la compaa permiten mantener una utilidad

entre el 30% y 40%. AMARILLO
Se cumplen con los presupuestos mensuales de ingresos por sucursal.
VERDE
El indicador Costo/Beneficio nos hace realmente competitivos frentes a
la competencia directa. ROJO
La compaa cuenta con la satisfaccin del cliente. VERDE
Adecco Colombia orienta su estrategia comercial en brindar a los
clientes servicios integrales que suplen todas las necesidades de los
mismos. AMARILLO
Contamos con la innovacin constante en cada uno de nuestros
procesos. AMARILLO
Siempre desarrollamos estrategias de capacitacin en nuestro personal,
as garantizamos la calidad en el servicio. VERDE
Nuestro indicador de rotacin de personal. VENDE
La compaa efecta inversin de manera constante, con la finalidad de
dar cumplimento a las estrategias administrativas y financieras.
AMARILLO
El indicador de retencin de clientes es satisfactorio frente a ingreso y
mantenimiento de los mismos. ROJO

8. Definicin de los Programas de Accin

Las acciones son motivadas por el modelo de semforo estratgico ya que l
nos arroja aquellos indicadores u objetivos en los cuales la organizacin debe
mejora, correspondientes al numeral 7, de los cuales podemos destacar como
acciones prioritarias:
a. Objetivo: Mejorar el indicador Costo/Beneficio en el servicio prestado a
nuestros clientes, de esa manera garantizar una retencin de los mismos,
fidelizndolos y generando nuevos negocios.
b. Alcance: Cobertura del 100% de nuestros clientes.
c. Responsable: Unidades de Negocio, profesional de seleccin y Direccin
Comercial.
d. Cronograma: Las estratgicas y cumplimiento de estas acciones debern
desarrollarse en el segundo semestre del ao en curso 2014. Iniciando el
15 de Julio hasta el 20 de Diciembre del 2014.

e. Recursos Necesarios: La direccin general otorgara los recursos

financieros y humanos para proporcionar las herramientas necesarias a
ejecutar la accin correctiva. Se requiere de una firma consultora
encargada de evaluar los procedimientos que actualmente se estn
ejecutando con el fin de generar retencin de nuestros clientes, adems se
efectuara una estructuracin de costos y gastos bajo mecanismo de costos
ABC de esa manera buscaremos la manera de reducir los costos y gastos
para manejar tarifas ms bajas con la misma utilidad y rendimiento actual.
f.

Presupuestos: Para efectuar esta accin de mejora se espera de parte de

la direccin general una inversin de hasta $62.000.000 lo que traer un
aumento en cartera de clientes de hasta un 23,5% y una reduccin de
migracin de clientes de hasta un 12,3%.

(Este cuadro de mando integral ha sido desarrollado con base a la gua del aula virtual Politcnico
Grancolombiano, Modulo Proceso Estratgico II, Lectura 1, semana 8. En dicha gua proporciona 8 pasos
y hemos desarrollado 8 pasos con base a la informacin suministrada por la universidad dando
cumplimiento al mtodo proporcionado por la Universidad)
NOTA: En el taller indica 9 pasos a realizar, analizando las guas proporcionadas en la semana 8, solo
nos indican 8 pasos, por esta razn hemos desarrollado 8 pasos segn la gua de aprendizaje
proporcionada por la Universidad.

RECOMENDACIONES (ESTRATEGIA)
Hemos llegado al fin de este anlisis sobre la estructura organizacin y procesos de la
multinacional Adecco en su operacin nacional, es una organizacin que
consideramos cuenta con una orientacin al resultado muy positiva, cuenta con
modelos de desarrollo enfocados en resultados y sobre todo con estrategias de
gestin organizacin adecuadas, lo que seguramente le permite destacarse en el
sector econmico al cual plantea su operacin.
Cuenta con toda la capacidad tanto humana como de gestin para brindar un
excelente servicio de primer nivel, de hecho todos sus resultados en su mayora son
satisfactorios respecto a sus clientes, el xito de la organizacin se debe
principalmente a sus mtodos de trabajo.
La direccin general se destaca por desarrollar valor agregado a sus unidades de
negocio liderazgo una organizacin exitosa, destacamos a los lderes que brindan lo
mejor a sus colaboradores, orientando siempre a resultados, planeando estrategias
oportunas y claras respecto a las necesidades del negocio, manteniendo unos
indicadores financieros saludables.

Finalmente debemos mencionar una recomendacin respecto a todo el desarrollo de

este proceso estratgico, consideramos que la compaa debe mejorar su sistema de
costos ya que detectamos falencias en precio de mercado, maneja precios muy
elevados frente a la competencia, y es cierto que la calidad del servicio es de valor,
pero Adecco Colombia debe ser competitiva en el mercado, y para serlo el factor costo
es fundamental, consideramos que se debe mejorar la estrategia en este sentido, se
podra reducir los costos en la operacin buscando proveedores ms satisfactorios en
tarifas, reducir procesos ya que notamos muchos procesos que sobran en la operacin
y esto aumenta los costos tambin, de esta manera podremos mejorar el margen de
tarifas como resultado una reduccin de las mismas y as ser realmente competitivos.
Otra estrategia que consideramos tambin importante llevar a accin en el menor
tiempo posible es integrar los sistemas de informacin en la operacin de la compaa,
al integrar todas las reas de la compaa en una misma plataforma reducir
notoriamente los costos y al mismo tiempo otorgara a colaboradores, proveedores y
clientes una gestin ms oportuna, por ende es importante que la compaa efectu
toda la inversin necesaria con la finalidad de operar esta plataforma en el menor
tiempo posible.

CONCLUSIONES
Como estudiantes en Administracin de empresas ha sido realmente una experiencia
enriquecedora el desarrollo de la presente actividad, nos ha proporcionado una visin
ms estratgica respecto al funcionamiento de una organizacin en un ambiente real
de operacin y gestin.
Ha sido invaluable el aporte de esta actividad, ya que nos ha proporcionado las
herramientas tanto acadmicas como tcnicas al evidenciar modelos de
procedimientos estratgico de evaluacin en la gestin de una organizacin, como
grupo de trabajo nos encontramos en capacidad de ejecutar un plan de accin
estratgica as planteando objetivos y medicin de alcance de cada uno de ellos.
Hemos desarrollado habilidades de crtica, como futuros profesionales en
Administracin de empresas requerimos de competencias crticas y al mismo tiempo
en la bsqueda de soluciones, somos conscientes que las organizaciones requiere
profesionales con un sentido estratgico desarrollado y complementario con un

principio de bsqueda constante en la mejora, finalmente esta ltima determina el xito

de toda organizacin.
Aplicamos todos los conocimientos aprendidos durante los mdulos de PROCESO
ESTRATEGICO I Y II, presentando una propuesta de alternativa estratgica, de
acuerdo con el diagnstico elaborado, lo cual consideramos se ejecut a cabalidad.

PRIMERA ENTREGA
ADECCO COLOMBIA S.A

Es la empresa lder en el sector de Recursos Humanos en el mundo con la mayor

cuota del mercado. En Colombia posee la ms grande cobertura y una trayectoria de
ms de 23 aos, generando confianza en cada uno de nuestros clientes en las
prestaciones de los servicios.

Adecco cuenta con un recurso humano quien con su entusiasmo y compromiso

garantiza la calidad de nuestros procesos. Desde 1996 Adecco hace parte de
Adecco Internacional, una empresa multinacional que hace presencia en ms
de 60 pases.

Misin
Suplir las necesidades del mercado relacionadas con el recurso humano, contando
con la gestin de un equipo comprometido con altos niveles de calidad, claros
principios ticos y responsabilidad social, buscando la satisfaccin permanente de
nuestros colaboradores, clientes y accionistas.
Visin
Consolidarnos como lderes en la gestin integral de recursos humanos desarrollando
soluciones innovadoras que marquen la diferencia.
Objetivo
Comprender de manera especfica cada una de estrategias de gestin operativa,
administrativa y de mercado de Adecco Colombia, estructurando modelos de valuacin
de procesos y las etapas que lo conforman. As mismo establecer caractersticas de su
gestin y dinamismo en el sector de la economa al cual va dirigido el trabajo
organizacional. Finalmente evidencia al tutor la aplicacin de las estrategias
comprendidas en el avanzar del mdulo.
Objetivos Corporativos

Satisfaccin del cliente.

Trabajo en Equipo.
Responsabilidad Social Empresarial.
Talento Humano de primer nivel.
Bienestar Organizacional.
Calidad en todos los procesos.

Valores Esenciales
1. Honestidad: El respeto, la tica y la transparencia guan las actividades del
equipo Adecco brindando coherencia, sinceridad y justicia en nuestras
relaciones con clientes, asociados, colaboradores y proveedores.
2. Trabajo en Equipo: El equipo Adecco utiliza la cooperacin, comunicacin,
compromiso y liderazgo, dentro de un clima de armona y colaboracin como
herramientas para alcanzar las metas comunes.
3. Actitud de Servicio: En Adecco tenemos actitud positiva y gusto por lo que
hacemos, mostrando siempre inters por satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, asociados, colaboradores y proveedores de una forma
efectiva.
4. Innovacin: Adecco trabaja por generar valor agregado superior a nuestros
clientes, colaboradores y proveedores proveyendo una ventaja competitiva en
el mercado.

5. Responsabilidad: En Adecco conocemos nuestros deberes y obligaciones

trabajamos con profesionalismo de manera positiva e integral para cumplirlos
cabalmente siempre en pro del mejoramiento social y laboral.
(Informacin tomada de material proporcionado por el rea de calidad de Adecco Colombia)

Nmero de Empleados: Actualmente Adecco Colombia cuenta con un total de 478

Colaboradores directos a nivel Nacional. (Informacin tomada de Documento Gestin de la
Calidad 2013 de Adecco Colombia, edicin 4)

ORGANIGRAMA

(Esta imagen ha sido tomando del manual de calidad de Adecco Colombia)

Tipo de Estructura: Adecco Colombia se centra en la administracin por objetivos, la

responsabilidad va por departamentos y su estructura descentralizada.
Sector de la Economa: Adecco Colombia se acoge al sector de la economa
Terciario (Servicios).

CADENA DE VALOR
La cadena de valor de Adecco Colombia est comprendida en los siguientes tems:

Actividades de Soporte

Infraestructura: Adecco Colombia cuenta con un plan de desarrollo

organizacin de alto grado e impacto financiero, se consolida con una
infraestructura fsica y econmica (activos) que le permiten mantener la mayor
cobertura de servicio a nivel nacional, frente a los clientes se les brindas
soluciones oportunas y efectivas en proceso de evaluacin y seleccin de
personal, con indicadores de calidad en cobertura de primer nivel, lo que
garantiza un compromiso constante con sus proveedores y clientes finales.
Gestin de Recurso Humano: El talento Humano hace parte de los pilares
fundamentales para Adecco Colombia, entender que uno de los principales
factores en la cadena de valor para Adecco es cada uno de sus colaboradores,
mantener un equipo de trabajo feliz y fans de la marca, es la principal
condiciones para brindar a nuestros clientes altos estndares de servicio y
gestin, aportamos bienestar a cada uno de los miembros de la compaa,
creemos en los clientes internos, los cuales son los principales satisfechos con
nuestros procesos y remuneracin tanto econmica como emocional.
Desarrollo de Tecnologa: En Adecco Colombia el factor tecnolgico es
protagonista de las estrategias a mediano y largo plazo de gestin,
comprendemos la importancia que tiene contar con servicios innovadores que
faciliten el acceso a la informacin de nuestros clientes internos como externos,
por ende trabajamos de la mano con un departamento de tecnologas TI
centralizado a nivel mundial, que nos permite consolidad aplicativos y sistemas
de informacin de alto valor, desarrollamos nuevas oportunidades de gestin
optimizando los recursos tanto fsicos como intelectualmente mediante
modelos de reduccin de tiempos y mayor satisfaccin, contamos con nuestra
propia plataforma de empleo (Adeccoempleo.com) que brinda a todos nuestros
candidatos gestionar sus postulaciones a empleo desde un mismo portal web
que les brinda mayor seguridad en el proceso, adems de mantener una
comunicacin directa y constante con el profesional de seleccin encargado de
su proceso. Y a nivel interno contamos con nuestro aplicativo Novasoft y
Adecco empleo que buscan fusionar toda la gestin operativa de Adecco
Colombia en indicadores de Gestin financiera, administrativa, operativa y de
Gestin Humana.
Compras: La inversin hace un enorme hincapi en la estratgica de
desarrollo de la organizacin, Adecco es consiente que la inversin hace la
diferencia entre
La competencia, ha establecido estrategias de inversin orientadas al
constante posicionamiento de la marca, mediante de campaas publicitarias a
nivel mundial, mantenimiento de las plataformas de gestin que operan en la -

actualidad como tambin la apertura de nuevas unidades de negocio tanto a

nivel nacional como internacional, consolidando un engranaje operativo a la par
de grandes competidores a escala mundial.

Actividades Primarias
-

Logstica Interna: Para Adecco Colombia la gestin de sus clientes y la

relacin con nuestros proveedores ocupa un valor primordial en la buena
gestin comercial que realizamos con cada uno de ellos, integrando un sistema
de logstica de buena configuracin que nos proporciona una gran capacidad
de contacto entre los elementos que intervienen en este proceso, logrando con

estos esfuerzos brindar atencin a cada uno de nuestros reconocidos clientes

una gestin de alto nivel.
Operaciones: Cada una de nuestras sucursales a nivel nacional cuentan con
procedimientos establecidos en un protocolo de calidad que nos permite
brindar a nuestros clientes servicios de alto impacto organizacional, que
proporciona una gil atencin en sus procesos de suministro de personal.
Adems contamos con una operacin centralizada que nos permite enfocar
todos nuestros esfuerzos a nivel organizacional 100% enfocada en la
satisfaccin del cliente, nuestra labor no es solo brindar soluciones, tambin
brindar calidad y completa satisfaccin. No por nada somos la compaa de
suministro de soluciones de recurso humano nmero uno en Colombia.
Logstica Externa: Cada uno de nuestros proveedores se caracterizar por
brindarnos sistemas de ltima tecnologa, ofreciendo a nuestros clientes
directos soluciones de evaluacin y seleccin de personal acorde con las
necesidades de gestin de primer nivel. Nuestros clientes pueden tener plena
confianza en nuestra logstica externa ya que contamos con excelentes
convenios con firmas de recursos humanos y seguridad a nivel nacional e
internacional, con una nica finalidad, brindar calidad inigualable.
Marketing y Ventas: Nuestra compaa cuenta con un excelente equipo de
Marketing y fuerza de ventas, nos preocupamos por cubrir todas las
necesidades de Recursos Humanos, contamos con un grupo de trabajo en el
rea comercial que pretende cubrir con atencin cada una de las necesidades
de personal, contamos con especialistas en encontrar candidatos idneos a
trabajar en las empresas clientes que contratan nuestros servicios, el rea
comercial siempre est a disposicin de nuestros clientes en busca de aquellas
soluciones que nuestra competencia seguramente no puede atender.
Servicios Postventa y CRM: Contamos con garanta de satisfaccin total,
todos nuestros procesos de seleccin cuenta con garanta para nuestros
clientes, estamos seguros que contamos con la calidad necesaria para obtener
satisfaccin de nuestros clientes.

TIPO DE CONFIGURACION
Adecco Colombia se encuentra enmarcada en un tipo de configuracin de carcter
DIVISIONAL es decir que su estructura est configurada por departamentalizacin en
base al rea, donde existe autonoma en cada una de ellas en cuanto a lo referente a
su departamento, adems nuestra principal se encuentra ubicada de Suiza desde ah
se controla la operacin mundial de la compaa estableciendo procedimientos y
estrategias a llevarse a cabo teniendo en cuenta los resultados y objetivos especficos
de las sedes en cada pas en donde se hace presencia. A su vez desde la principal se
determina la asignacin de los directivos de la compaa a nivel internacional,

actualmente en Colombia estn tres reas encargadas de sustentar al Country

Manager el cual reporta toda la informacin a la principal en Suiza.
Para nuestra compaa es muy importante tener en cuenta las ventajas de contar con
una configuracin Divisional, las cuales seran:
La asignacin eficiente del capital dentro de la organizacin.
Lograr preparar a Directivas.
Reduccin de los riesgos (especialmente en la forma conglomerada o
forma divisional pura).
Incrementa la capacidad de reaccin estratgica.
Ahora si hablamos de las desventajas de este tipo de configuracin Divisional,
podemos considerar que esta configuracin requiere que la cede central controle las
divisiones sobre todo con criterios de rendimiento cuantitativos de carcter
financiero, como beneficios, crecimiento de ventas, rentabilidad- de tal modo que estas
medidas de rendimiento se convierten en el principal eje de la organizacin,
desplazando as otros objetivos que no pueden ser medidos (calidad del servicio,
satisfaccin del capital humano, buen manejo de clientes..) En resume el enfoque
econmico desplaza a los de entorno social.

(Este cuadro ha sido tomado del documento PDF, Configuraciones Estructurales I y II)

BIBLIOGRAFIA

Manual de Calidad Adecco Colombia,

https://aplicaciones.adecco.com.co/calidad/
www.adecco.com
www.adecco.com.co
Boletn gestin de la calidad Adecco Colombia 2013, Edicin 4.

Cadena de Valor, http://www.webyempresas.com/la-cadena-devalor-de-michael-porter/

Configuracin estructurales I y II,
http://www.gcd.udc.es/subido/jose/docencia/economia_empresa/t
emas/t11_configuraciones-estructurales-I-y-II.pdf
Informe gestin de la calidad, Adecco, ao 2013
Boletn desarrollo humano, edicin 1, 2013
Listado Maestro, escala salarial, Adecco Colombia
Informe anual de Talento Humano, Adecco Colombia, ao 2013
Boletn TIC, 23 febrero 2014, Gerencia de las TIC, Adecco Colombia
Reportes financieros, Adecco Colombia, 2013
Gua del aula virtual Politcnico Grancolombiano, Modulo Proceso
Estratgico II, Lectura 1, semana 8