UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA DIN IAI

FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA: ECONOMIA COMERULUI TURISMULUI I

SERVICIILOR
Disciplina: Comportamentul consumatorului

RAPORT DE CERCETARE CALITATIV

Coordonator:
Profesor: Horodnic Ioana Alexandra

Student:
Grigorooaia Ioana
ECTS grupa 2

Cuprins

CAPITOLUL 1. Prezentarea mrcii ARCTIC.................................................................................1

CAPITOLUL 2. Testul de asociere mental spontan.....................................................................3
CAPITOLUL 3. Metoda portretului chinezesc................................................................................5
3.1 Corelaia marc / VIP............................................................................................................5
3.2 Corelaia marc / culoare......................................................................................................8
3.3 Corelaia marc / animal.....................................................................................................10
3.4 Corelaia marc / sport........................................................................................................12
3.5 Corelaia marc / copac.......................................................................................................14
Concluzii........................................................................................................................................18
Bibliografie....................................................................................................................................20
Anex.............................................................................................................................................21

CAPITOLUL 1. Prezentarea mrcii ARCTIC

Arctic este o companie productoare de electrocasnice din Romnia, nfiinat n anul
1968.Istoria Arctic a nceput n urm cu 42 de ani, cnd la Geti debuta construcia unitii de
producie prima de acest fel din Romnia - finalizat 2 ani mai trziu, n 1970. Cu o capacitate
de producie iniial de 200.000 de uniti, la fabrica
de la Geti s-au produs primele frigidere cu
compresor din Romnia sub licena ThomsonHoudson - Hotchkiss - Brandt.
Unul dintre lucrurile mai puin cunoscute
despre istoria Arctic este faptul c decizia de
nfiinare a fabricii a fost luat imediat dup vizita lui

Figura 1.1 Logo-ul mrcii Arctic

Charles de Gaulle n Romnia.

n aceasta prim etap a existenei brandului aproape fiecare familie de romni s-a bucurat
de prezena n cas a unui frigider marca Arctic. n anii 80, mai mult de 80% din producia de
frigidere mergea la export n rile occidentale.
Piaa de electrocasnice a suferit o serie de modificri, odat cu apariia concurenei i s-au
observat primele segmentri pe consumatori. Tranziia i spunea cuvntul n ntreaga economie:
puterea de cumprare a populaiei sczuse drastic, iar inflaia atinsese cote negndite pn atunci.
Pn n anul 1990, Arctic deinea peste 90% din piaa local de frigidere. Anii 90 marcheaz
nceputul unui nou capitol n istoria productorului.
ntre 1997 i 2000 fabrica trecuse deja
printr-un proces de retehnologizare ca urmare a
achiziionrii companiei de ctre BERD i fondul de
investiii Societe Generale - valoarea investiiilor
pentru acea perioad fiind de 20 de milioane de
dolari. Ca rezultat, n anul 2000 compania a lansat o
nou gam de produse frigorifice, Arctic 2000.
Arctic trece din faza de companie orientat
spre producie ctre orientarea spre pia i consumator.

Figura 1.2 Frigidere Arctic

n perioada 2000-2002, frigiderele Arctic au ctigat 9 procente cota de pia, nregistrnd o

cretere de la 38% la 47%.
Strategia de marketing s-a bazat n primul rnd pe o acoperire foarte bun a pieei, pe creterea
calitii serviciilor post-vnzare i pe dezvoltarea de produse de o calitate foarte bun. Arctic
devine productorul de electrocasnice care oferea cea mai mare garanie 3 ani de pe pia,
explic Gabriela Geana, director de marketing al companiei.
La

sfritul

anului

2002,

compania Arctic este achiziionat de

Grupul Arelik, una dintre cele mai
importante companii de electrocasnice
din Europa.
Noua strategie de revigorare a mrcii este
susinut i prin reproiectarea tuturor
elementelor vizuale de identitate.
n 2003, prin extensia de brand, Arctic
devine din marc de frigidere o marc de

Figura 1.3 Producerea de frigidere Arctic

electrocasnice, dobndind poziia de lider

al pieei. ncepnd cu anul 2004 intr pe piaa de electronice cu o categorie nou de produse:
televizoare. n 2004 se desfoar campanii tactice care anun lansarea gamei de frigidere clasa
A+.
Cifra de afaceri a Arctic n 2009 a fost de 186 milioane de euro, n scdere cu 12,6%, iar
volumul total al vnzrilor a depit 1,4 mil. uniti, un declin de 8% fa de anul precedent. Din
numrul total de produse vndute, aproximativ 1,1 mil. au reprezentat aparate frigorifice.
Prezena pe piaa din Romnia cu mrcile Arctic i Beko, Arctic a finalizat anul trecut cu o cot
de pia de 35,3%, n cretere cu 4 puncte procentuale comparativ cu 2008. Compania are 2.200
de angajati.
Arctic face parte din grupul Arclik, al treilea productor european de aparatur
electrocasnic. Productor i distribuitor de produse electrocasnice, Arcelik a fost nfiinat n
1955, produsele companiei fiind distribuite n prezent n peste 100 de ri din ntreaga lume.
Compania deine 11 uniti de producie n 4 ri i are aproximativ 17.000 angajai. Portofoliul
Arclik include 10 branduri: Arcelik, Beko, Grundig, Altus, Blomberg, Elektra Bregenz, Arctic,
Leisure, Flavel i Arstil. Arcelik a nregistrat n 2009 o cifr de afaceri de 3,1 miliarde de euro.
n 2009, piaa de electrocasnice din Romnia a atins valoarea de 300 mil. euro, printre cei mai
importani juctori numrndu-se i Whirlpool, Indesit, Electrolux.
2

CAPITOLUL 2. Testul de asociere mental spontan

Testul de asociere mental este o tehnic prin care li se cere intervievailor, n cazul
nostru studenilor de la specializarea Economia Comerului Turismului i Serviciilor din anul
3, grupa 2 s realizeze o asociere scris cu o noiune introdus: Arctic. Ei sunt rugai s fac
acest lucru spontan, pentru a se studia imaginea i valoarea mrcii n faa consumatorilor. n
urma studierii acestor date pe un numr de 25 de studeni.

Figura 2.1 Asocierea mrcii cu cuvinte spontane

n urma acestui test de asociere, rezultatele obinute au demonstrat faptul c peste
jumtate din studenii supui la acest test, mai precis 68 % asociaz marca Arctic cu frigiderul.
Acestu lucru arat faptul c din cei 25 de studeni, 17 dintre ei tiu c Arctic este o marc
care a produs i nc mai produce frigidere, iar dup cum observm 12 din 25 sau 48% din
studeni asociaz Arctic cu elctrocasnice. Asta nseamn c aproape jumtate din ei cunosc
acest brand ca fiind o marc de electrocasnice de pe piaa din Romnia.
3

n continuare, cu un procentaj de 20% apare cuvntul calitate i unul din 25 de studeni

scrie cuvntul durabilitate, asta sugereaz mulumirea lor fa de brand, ei fiind familiarizai cu
acesta. Calitatea a fost ntotdeauna unul dintre criteriile care a convins cumprtorii romni s
prefere aparatele electrocasnice Arctic.
Printre cuvintele enumerate de studeni se regsesc i produse fabricate de acest brand
cum ar fi: 5 din 25 au asimlat brand-ul cu main de splat, 2 din 25 l-au asimilat cu
aragaz, 1 din 25 la asimilat cu televizor dei acesta nu se mai fabric. Acest lurcu indic
faptul c studenii au cunotine legate de produsele comercializate de Arctic.
Unul din 25 de studenii intervievai la auzirea cuvnului Arctic s-a gndit la siguran,
ceea ce dovedete c acest brand ofer siguran i ncredere consumatorilor.
4% din studeni asociaz Artic cu rate, asta ne duce cu gndul la magazinele care
comercializez gama de produse a brand-ului, oferind posibilitatea consumatorului de

achiziiona ce doresc i n rate, iar pe unul dintre studeni l-a dus cu gndul la oferte.
2 din 25 de studeni cand am pronunat cuvntul Arctic au scris alb referindu-se la
culoarea produselor electrocasnice oferite de brand care n general sunt de culoare alb s-au
poate i-a venit n minte culoarea peisajului de la oceanul Arctic de unde vine i denumirea de
Arctic.
La auzirea cuvntului Arctic unul din studeni s-a gandit la magazin i unul la rafturi
ceea ce ne spune c vinderea produselor se face ntr-un spaiu special amenajat i expuse pe
rafturi.
Unul din 25 de studeni a asociat brand-ul cu adjectivul mare, deci acesta s-a gndit la
mrimea produselor fabricate de Arctic.
Mama este urmtorul cuvnt la care s-a gandit un student din 25 iar acest lucru
semnific faptul c, femeile i-au decizia de cumprare a produselor electrocasnice, acestea il
folosesc cel mai des i acest brand are produse ce se adreseaz n principal familiilor.
Tot un student din 25 a scris pe bilet cuvntul acas, acesta fiind locul folosirii zilnice a
electrocasnicelor i tot un student a scris mncare deci cu ajutorul electrocasnicelor se
pregtete mncarea sau se ine la rece.
n categoria temperaturii intr i cuvintele gndite de studenii, precum: 3 dintrei ei au
spus cuvntul rcire, alii 3 au spus frig, alii 2 polar i nc 2 ghea, acetia s-au gandit
la funcia de racire a frigiderului sau la inultul Arctic. Aceast funcie realizndu-se cum a spus
i unul din 25 de sudeni cu ajutorul freonului.
Observm c un student din 25 a asimilat Arctic cu negativ, asta nseamn ca el nu este
mulumit de acest brand sau poate nu i place acest nume. n cele din urm un student la auzirea
4

cuvntului Arctic a scris electronice, de aici deducem c acesta nu cunoate bine brand-ul
deoarece, acesta fabric doar electrocasnice nu i electronice.
Pn acum aproape toate asocierile au o conotaie pozitiv, doar un singur student a
asociat marca Arctic cu negativ aceasta avnd o conotaie negativ. Este probabil c acea
persoan s nu cunoasc produsele Arctic i s generalizeze aceast asociere negativ pentru
toate electrocasnicele, i cel mai probabil nu este nici consumator a acestei mrci.

CAPITOLUL 3. Metoda portretului chinezesc

Metoda portretului chinezesc este cunoscut ca un joc de intercunoatere sau de
cunoatere n cazul nostru a unei mrci. Prin intermediul su putem analiza felul cum marca
Arctic este perceput n ochii consumatorilor. Rolul acestui portret i a acestei analize este de a
ne ajuta s vedem ct de mult este cunoscut marca pe pia, cum este perceput, n sens pozitiv
sau negativ i de asemenea de a ne ajuta s-i mbuntim imaginea.

3.1 Corelaia marc / VIP

Primul criteriu cu numrul de apariii VIP se observ n graficul de mai jos:

Figura 3.1.1 Corelaia marc / VIP dup numrul de apariii

5

Rezultatele obinute n urma asocierii unei personaliti cu Arctic, au fost foarte diverse din
domenii diferite. Printre personalitile asociate se regsesc cele din domeniul: mass-media,
fotbal, poezie, muzic, actorie, televiziune.
n primul rnd, observm ca 16% sau mai precis 4 din 25 de studeni au omis s asocieze
Arctic cu o personalitate fiindc, poate acetia nu cunosc una care s aib legtur cu acest brand
sau nu au vrut s rspund.
Pe primul loc printre asocierele fcute de studeni se afl Andra cu un procentaj de 12%.
Aceasta este o vedet de televiziune i cntrea romnc de muzic pop, avnd o reputaie bine
implementat n minile tinerilor, de aceea numele ei apare n mintea studenilor la asocierea cu
Arctic. Andra este un personaj pozitiv, care inspir ncredere, ideea de familie fericit cu copii i
care are nevoie de electrocasnice de calitate.
Pe urmtorul loc cu un procent de 8% apare Arinel. Acesta este un actor romn de
comedie, care a contribuit la teatrul de revist, televiziune, film. Fiind mai n vrst i o persoan
serioas studenii l-au asociat cu marca Arctic deoarece, electrocasnicele sunt de mare ajutor n
casa unui oricrui om, indiferent de vrst sau un alt motiv ar fi c el apare la televizor n
reclame comice, de aceea este foarte uor de memorat numele lui.
La egalitate cu personalitatea de mai sus este i personajul mitologic Mo Crciun.
Studenii s-au gndit la acest personaj deoarece toat lumea tie c acesta aduce cadouri i poate
aceti studeni au primit cadou un produs Arctic. O alt alternativ ar fi c se zvonete c Mo
Crciun triete la polul Nord, unde este i oceanul Arctic.
Urmtoarele 14 locuri, fiecare avnd un procentaj de 4% sunt personaje din domenii ct se poate
de diverse:

Fotbal: Adrian Mutu, Hagi. Aceste personaje sunt ndragite n lumea fotbalului i au fost
asociate cu marca Arctic fiindc promoveaz durabilitatea, calitatea, snatatea, fora
fizic.

Muzic: Andreea Blan, Andreea Bnic, Loredana Groza, Dan Bitman, Delia. Aceste
persoane sunt inteligente, vesele, cu simul umorului care, cltoresc mult i au nevoie de
electrocasnice de calitate, rezistente, s fie speciale i n principal s se potriveasc cu
locuina.

Showbiz: Andreea Mantea, Cabral, Stela Popescu. Personajele enumerate aici lucreaz n
domenii precum: teatru sau televiziune i pentru asta sunt apreciate de spectatori. La fel i
marca Arctic este apreciat de consumatori iar produsele sunt clasificate ca fiind de
calitate.

Politic: Obama. Este preedinte al Statelor Unite ale Americii fiind o persoan deteapt,
6

optimist i care are ateptri de la propria persoan. Arctic este una din cele mai
puternice i performante firme din Romnia, cel mai mare productor local de
electrocasnice.

Poezie: Mihai Eminescu. Acesta a decedat n anul 1889, dar prin poeziile lui oamenii il
cunosc, el a lasat ceva n urm ca s nu fie uitat. Aa i Arctic ofer produse calitative de
care consumatorii s i aduc aminte.

Alte personaje: Tata. Brbaii merg la magazin s achiziioneze produse electrocasnice

pentru familie.
n urma centralizrii datelor observm c 16 VIP-uri sunt romni i doar unul strin, ceea

ce nseamn c marca este considerat ca fiind autohton.

Obesrvm c 15 din VIP-urile enumerate de studeni sunt cstorite asta nsemnnd c
acest brand are ca segment de pia persoanele cstorite.
Al doilea criteriu femei versus brbai se observ n graficul de mai jos:

Figura 3.1.2 Femei versus brbai VIP

La criteriul femei versus brbai obesrvm c 59% sunt brbai i 41% sunt femei, diferena
dintre aceste procente nu este foarte mare, ceea ce ne face s credem c barbaii sunt mai
predispui s achiziioneze produse electrocasnice avnd n vedere c au fost menionai VIP-uri
ca: Arinel, Cabral, Moroanu, Hagi, Adrian Mutu, Dan Bitman, iar dintre femeile VIP au fos
menionate: Andreea Bnic, Andreea Mantea, Stela, Loredana Groza, Delia, Andreea Blan,
Andra.
Al treilea criteriu vrsta, rezultatul l putem observa mai jos:
7

Vrst ( ani)

Numr de persoane

ntre 0 i 9 ani

ntre 10 i 19 ani

ntre 20 i 29 ani

ntre 30 i 39 ani

ntre 40 i 49 ani

50 i peste 50 ani
5
Tabel 3.1.1 Corelaia marc VIP dup vrst
Din acest tabel observm c ponderea cea mai mare a VIP-urilor care fac cumpraturi din
magazine de electrocasnice sunt cei cu vrste cuprinse ntre 30-39 ani(Andreea Bnic, Andreea
Mantea, Delia, Andreea Blan, Andra, Cabral, Moroanu, Adrian Mutu), urmai ndeaproape de
cei cu vrsta cuprins ntre 50 i peste 50 ani ( Stela, Arinel, Obama, Hagi, Dan Bitman) ceea ce
nseamn c brand-ul Arctic are ca pia int persoane cu vrste cuprinse ntre 30-39 ani.

3.2 Corelaia marc / culoare

n cadrul portretului chinezesz cei chestionai au fost nevoii s asocieze mrcii Arctic o
culoare semnificativ.
Primul criteriu dup numrul de apariii:

Figura 3.2.1 Corelaia marc / culoare dup numrul de apariii

8

n urma analizei rezultatelor observm c 60% din studeni consider c, culoarea

alb este semnificativ mrcii. Se poate spune c au ales aceast culoare deoarece toate
electrocasnicele Arctic sunt albe i se mbin ntotdeauna perfect cu orice. Albul semnific
puritate, compasiune optimism.
Albastru este culoare care a fost meniona n proporie de 20%. Semnificaia
acestei culori este asociat cu calmul, spiritulaitatea i de asemenea inspir ncredere, inteligen,
demnitate, putere. Studenii au asimilat Arctic cu albastru fiindc, logo-ul mrcii este scris cu
aceast culoare.
Culoarea gri a fost menionat de ctre 2 studeni din 25 asta nseamn c studenii
sunt nehotri n privina mrcii Arctic. Semnificaiile culorii gri sunt: elegan, respect,
subordonare, nehotrre, neutralitate, stabilitate.
Culorile roz, rou i negru au fost menionate n proporie de
4% fiecare. Rozul este o culoare romantic care linitete, calmeaz i mbuneaz sentimentele.
Culoarea rou are efectul de a stimula oamenii s ia decizii n mod raid, crete speranele i
atrage atenia. Negru este purttor al unui mesaj de autoritate i putere. Acesta semnific:
elegan, bogie, stil, modermitate, tristee nefericire.
Al doilea criteriu culori calde, reci, nonculori:

Figura 3.2.2 Corelaia marc / culoare dup culori reci, calde i nonculori
9

Observm c cele mai ndragite de studeni, cu un procent de 72% sunt nonculorile (alb,
gri, negru). Alb i negru sunt extemele adic alb-pozitiv, negru-negativ i gri este de echilibru.
Asta nseamn c studenii prefer ca electrocasnicele Arctic s fie albe, negre sau gri deoaece
ele pot fi combinate cu orice culoare fr a pune n pericol calitatea raportului cromatic.
Pe urmtorul loc cu un procent de 20% se afl culorile reci (albastru). Aceast culoare
este odihnitoare i linititoare, ndeamn la calm i reverie, predispune la concentrare i linite
interioar, confer seriozitate. Iar culorile calde (rou, roz) nu prea sunt potrivite a fi culori
pentru electrocasnice deoarece atrag atenia i nu se pot combina cu orice culoare.

3.3 Corelaia marc / animal

Primul criteriu dup numrul de apariii:

Figura 3.3.1 Corelaia marc / animal dup numrul de apariii

Pe primul loc 5 din 25 de studeni asociaz Arctic cu ursul polar. Acesta triete n
zonele cele mai reci ale planetei alturi de alte animale scrise de studeni cum ar fi: unul din 25 a
asociat marca cu vulpe ploar, altul cu foc i unul cu pinguin. Deci asta nseamn c studenii
s-au gndit la oceanul Arctic. Acest ocean este situat n regiunea Polului Nord, acolo s-au
nregistrat temperaturi de numai -43 grade Celsius n timpul iernii i 0 grade Celsius vara.
3 din 25 de studeni a asociat marca cu ursul. Primul simbol al ursului este acela al
curajului i al puterii, de aceea, este un popular simbol heraldic n Europa.
2 din 25 de studeni au scris pisic i tot doi dintre ei au scris lup. Pisicile reprezint
10

schimbare, flexibilitate i adaptabilitate. Se spune c atunci cnd o pisic apare n viaa noastr
pe neateptate este cazul s facem nite schimbri i s devenim mai flexibili n gndire. Lupul
este un animal cu o simbolistic complex i poate reprezenta rul, cruzimea, slbticia,
zgrcenia i pcatele de moarte, ale lacomiei, dar i a dragostei materne i a vitejiei.
Animalele foc, iepure, veveri, obolan, leu, panter au fost menionate n proporie
de 4% fiecare. Leul conform tradiiei, este regele animalelor, semnul conductor al regalitii. El
este nzestrat cu diferite virtui ale vieii: putere, dominare, vitejie, ntelepciune, mndrie,
autoritate, curaj i aprare. Iepurele este un animal nocturn ce simbolizeaz Luna i, prin urmare,
noaptea i renaterea. Veveria n simbolistica modern, prin obiceiul su de cutare neobosit i
de stocare a proviziilor de mncare pentru consum n timpul lunilor reci de iarn, veveria
simbolizeaz o comoar. obolanul a fost ntotdeauna privit cu nencredere, ca o creatur
oportunist care aduc din afar ghinionul oamenilor, nsoind epavele, moartea i putrefacia. n
plus, ca i roztoare, obolanii sunt adesea privii ca ageni distrugtori. Pantera este un simbol al
curajului, vitejiei i al puterii. De asemenea, Pantera este uneori asociat cu soarele, i n unele
culturi cu vitalitatea solar.
Al doilea criteriu animale slbatice, domestice:

Figura 3.3.2 Corelaia marc / animal

Ceea ce se poate observa din diagrama de mai sus este faptul c eantionul de 25 de
persoane a scris n total 10 animale slbatice i 3 animale domestice. Diferena fiind mare putem
trage concluzia c cei care au notat animale slbatice s-au gndit la libertate i la ideea de a alege
singur ceea ce ii doreti din diversitatea de produse Arctic. Ceilali s-au gndit s scrie animale
domestice c sunt apropiate, ataate, dependente de om, asta ncearc i Arctic s fie pentru
consumatorii si.
11

Al treilea criteriu animale mari, mijlocii i mici:

Figura 3.3.3 Corelaia marc / animal dup mrime

n funcie de mrimea lor le-am clasificat n animale mari (cal, urs, urs polar, foc,
panter, leu) care dau senzaia de sigura, putere, autoritate, brand puternic; n animale mijlocii
(vulpe polar, pinguin, lup, iepure) care duc cu gandul la ncredere, produse de calitate; i n
animale mici ( veveri, obolan, pisic) care se asociaz cu ambiana plcut n magazin,
delicatee.

3.4 Corelaia marc / sport

Primul criteriu dup numrul de apariii:

Figura 3.4.1 Corelaia marc / sport dup numrul de apariii

12

n cadrul acestei corelaii rspunsurile au fost foarte variate. Cu un procent de 20% a fost
ales ca i sport tenisul. Este posibil ca studenii s fi asociat marca Arctic cu tenisul deoarece,
este sportul lor preferat sau cnd au jucat tenis au vzut o reclam cu brand-ul.
Apoi n mintea studenilor a aprut fotbal i ski, cu un procent de 16% fiecare. Cnd
vorbim de ski pima dat ne ducem cu gndul la zpad i frig iar astea dou le ntlnim la Polul
Nord unde se afl i oceanul Arctic. Fotbalul este n principal un sport adorat de brbai iar
brbaii mai au sarcina de a achiziiona electocasnice.
Cu un procent de 12 % sportul volei apare de trei ori. Voleiul este un sport n care dou
echipe, separate de un fileu nalt, trebuie s treac mingea pe deasupra acestuia, folosind doar
minile, cu scopul de a face ca mingea s ating terenul advers. Aceast asociere semnific faptul
c studenii s-au gndit la faptul ca Arctic face tot posibilul pentru a atrage clieni i pentru a
cumpra de la ei.
Tot la egaliate se afl i sporturile not i gimnastic cu un procent de 8% fiecare. Aceste
sporturi sunt foarte bune pentru a menine fizicul i sntatea oamenilor, aa c i Arctic ajut
prin fabricarea electocasnicelor ct mai noi i mai inovatoare.
Pe ultimul loc cu un procent de 4% fiecare se afl: basket, hokei, ciclism, alpinism,
crtori pe gheari. Aceste sporturi sunt foarte diferite unul de cellat aa cum sunt i
consumatorii Arctic, fiecare doresc produse dup placul lor.
Al doilea criteriu sporturi dinamice i statice:

Figura 3.4.2 Corelaia marc / sport (sporturi statice, dinamice)

Din diagrama de mai sus observm c toate jocurile scrise de studeni sunt dinamice ceea ce
semnific faptul c Arctic se aseamn cu dinamism, micare deplasare, putere, dar i produse de
calitate pe care cosumatorii le achiziioneaz din plcere sau c au nevoie de ele.
13

Al treilea criteriu sporturi individuale, de echip:

Figura 3.4.3 Corelaia marc / sport (sporturi individuale, de echip)

Din diagrama de mai sus observm c un procent de 64% sunt sporturile de echip ceea
ce semnific faptul c, produsele ,,ARCTICsunt destinate folosirii de ctre ntreaga familie.

3.5 Corelaia marc / copac

Primul criteriu dup numrul de apariii:

Figura 3.5.1 Corelaia marc / copac dup numrul de apariii

Din figura nr.11 observm c pe primul loc cu acelai procentaj de 20% sunt copacii brad
i pin. Acetia au fost venerai din timpuri strvechi, pentru virtuile lor terapeutice i
reconfortante, fiind considerai izvortori de energie i dttori de via ndelungat. Studenii au
asimilat marca cu acesti copaci fiindc i electrocasnicele Arctic ajut omul n fiecare zi s fac
mncare, s spele dar i s se relaxeze.
14

Pe urmtorul loc cu un procentaj de 12% este copacul cire. nflorirea cireilor este unul
dintre cele mai atrgtoare spectacole ale naturii. Floarea de cire este un simbol al puritii,
modestiei i al frumuseii ca i culoarea electrocasnicelor Arctic.
Copacii mesteacn, nuc, tei, fag au fost menionai n proporie de 8% fiecare. Cu
beneficii dintre cele mai diverse pentru sntate, copacul cu scoara alb este nepreuit. Nu
ntmpltor, mesteacnul se bucur de o apreciere general, att n fitoterapie, ct i n industria
cosmetic, fiind un ingredient unic n formulele a numeroase produse, printre care i cele
destinate ngrijirii prului. Nucul este considerat regele pomilor, plecnd n primul rnd de la
denumirea sa n latin Iuglans Regia, prefernd s fie plantat ntr-o livada n zona cea mai nalt.
Teiul a fost i este un copac foarte important. Pe lng valoarea sa decorativ, teiul are ns i
numeroase beneficii pentru sntate, fiind preferat pentru infuzii i de ctre albine, pentru miere.
Fagul este unul din arborii cei mai cunoscuti n Romnia, dar i unul dintre cei mai folosii arbori
din industria lemnului. Beneficiile fagului nu se opresc aici, acesta fiind utilizat i n fitoterapie,
fiind un excelent remediu mpotriva a numeroase afeciuni.
Pe ultimul loc cu un procenaj de 4% fiecare sunt urmtorii copaci: salcm, prun, stejar
i molid. Salcmul reprezint principala specie forestier melifer din Romnia. Lemnul de
salcm este utilizat pentru diverse lucrri amplasate n aer liber, stlpi de gard, lemn de min,
traverse de cale ferat, doage de butoaie, cozi de unelte, cherestea, parchet, n industria naval
etc.Florile au ntrebuinare n alimentaie i farmacia naturist. Scoara salcmului conine
fitotoxine. Prunul este un arbore fructifer din familia rozaceelor. Fructele sale crnoase, de
culoare albastru nchis sau glbui, i gsesc multiple ntrebuinri n industria alimentar, pentru
conserve sau gemuri, fiind consumate i n stare proaspt. Trasaturile stejarului sunt
predominant masculine i simbolizeaz protecie, putere i durabilitate. Ca i bradul, molidul
semnific o for vital protectoare i regeneratoare, dovad molidul sacralizat din sanctuarul
amintit. Arctic este i ea o marc foarte apreciat de electrocasnice speciale, de calitate i la
ndemna oricui.
Al doilea criteriu dup lungimea copacului:

15

Figura 3.5.2 Corelaia marc / copac dup lungime

Din diagrama de mai sus rezult c 64% din studeni au asociat marca Arctic cu copaci medii
asta semnific faptul c s-au gndit la gama variat a produselor Arctic i libertarea de a alege ce
i doresc fr a fi influenai de cei din jur. Iar 36% sunt cpoaci nali asta nseamn c marca
Arctic este superioar celorlalte mrci de electrocasnice.
Al treilea criteriu copaci foioi i rinoi:

Figura 3.5.3 Corelaia marc / copac( rinoi, foioi)

Observm c 73% din copacii enumerai de studeni fac parte din categoria foioaselor
asta nseamn c Arctic i mbintete gama de produse la un anumit timp cum i foioaselor le
cad frunzele i apoi apar iari. 27% din studeni s-au gandit i la rinoase asta nsemnnd c sau gndit la durabilitatea produselor Arctic.
16

Al patrulea criteriu copaci fructiferi, nefructiferi

Figura 3.5.4 Corelaia marc / copac ( fructiferi, nefructiferi)

n diagrama de mai sus vedem c predomin copacii nefructiferi cu un procent de 79% iar cei
fructiferi au un procent de 21 %. Asta nseamn c studenii au asimilat brand-ul cu copacii
nefructiferi deoarece acetia arat mai bine fa de cei frucrtiferi, sunt nali ca i marca Arctic
fa de celelalte mrci de pe pia.

17

Concluzii
Rezultatele testului de asociere i metoda portretului chinezesc sunt elemente definitorii
pentru a caracteriza marca Arctic prin ochii a 25 de respondeni cu vrste cuprinse ntre 20 i 26
de ani, cu hobby-uri i preferine diferite. Aceste rezultate pot constitui baza pentru urmtoarele
campanii de promovare a electrocasnicelor Arctic i pot ajuta la mbuntirea imaginii acesteia.
Ele ajut la nelegerea consumatorului, la descoperirea nevoilor i a preferinelor sale, pentru ca
marca s furnizeze produse tuturor tipurilor de consumatori.
Astfel, n urma realizrii testului de asociere liber i metoda portretului chinezesc,
personalitatea mrcii ,,ARCTIC s-a descoperit ca fiind una puternic, ce influeneaz
concurena.
n cadrul testului de asociere au fost scrise cuvinte specifice mrcii i imaginii Arctic
( calitate, durabilitate, oferte, siguran, electrocasnice, frigider, aragaz, main de splat) ceea ce
nseamn c, consumatorii sunt familiarizai cu marca, o cunosc destul de bine i posibil au fcut
cumprturi de la un magazin de electrocasnice mcar o dat. Scopul mrcii Arctic privind
promovarea i renumele pe piaa din Romnia s-a realizat, deoarece oamenii o recunosc uor i
tiu la ce folosete. De asemenea cunosc produsul scos pe pia prima dat de Arctic, i anume
frigiderul.
Din metoda portretului chinezesc reiese faptul c produsele Arctic sunt consumate de
persoane cu vrste diferite, dar cumprate n special de persoane peste 30 ani care au familie.
n cadrul corelaiei marc / VIP au fost enumerate printre primele locuri persoane cu
vrsta

ntre 30-39 ani (Andra, Andreea Bnic, Andreea Blan, Delia, Cabral, Moroanu),

urmai de cei cu vrsta de 50 i peste 50 ani ( Arinel, Stela, Obama, Dan Bitman, Hagi), ceea ce
nseamn c Arctic are ca pia int persoane cu vrsta de peste 30 ani.
Aceste persoane sunt foarte cunoscute n peisajul monden i sunt apreciate pentru munca
depus n carier i pentru succesul lor din toate domeniile. La fel ca i ele, marca Arctic este
foarte bine vzut i cunoscut de consumatori.
n cadrul corelaiei marc / culoare, albul ocup primul loc cu un procent de 60%. Putem
spune c au ales aceast culoare deoarece este culoarea electrocasnicelor Arctic. Aceasta este
culoarea care, oricrei persoane i vine n minte cnd vine vorba de electrocasnice i semnific
puritate, compasiune, este simbol al pcii.
La corelaia marc / animal studenii au asociat ntr-o proporie de 46% marca Arctic cu
18

animale mari deoarece astea dau senzaia de protecie, siguran, ncredere. ntr-o proporie de
31% sunt animalele de mrimi mijlocii i 23% animale mici, asta nseamn c produsele Arctic
sunt uor de utilizat i sunt de mare ajutor n cas.
Asocierea marc / sport a pus pe primul loc tenisul urmat de fotbal i ski. Aceste sporturi
solicit mult micare, timp, condiie fizic iar semnificaia lor i marca Arctic ne duce cu gndul
la rapiditatea folosirii electocasnicelor i economia de timp pe care o facem folosindu-le.
n cadrul corelaiei marc / copac studenii au scris copaci de toate tipurile. Pe primul loc
este bradul i pinul cu o proporie de 20%, urmai de cire cu 12%, asta semnific faptul c
studenii au asimilat Arctic cu acesti copaci deoarece s-au gndit la libertatea de a alege produsul
dorit, o gam diversificat de produse, oferte speciale, produse rezistente mult timp.
Cu toate acestea putem spune c marca Arctic este una cunoscut, bine vzut de
majoritatea consumatorilor din punct de vedere al preurilor, garaniei pe care o primesc la
achizitionarea unui produs, reducerile oferite.
Ca o ultim concluzie, imaginea ,,ARCTIC este bine definit n mintea celor chestionai,
trezind sentimente de respect, admiraie i satisfacie ca urmare a calitii produselor oferite.
Acesta este rezultatul muncii a 40 de ani, construit cu respect, cu drag fa de consumatorul
romn, aflat mereu n centrul preocuprilor brandului ,,ARCTIC.

,,ARCTIC, ,,Alegi s trieti din plin!

19

Bibliografie

1. https://www.arctic.ro/
2. https://ro.wikipedia.org/wiki/Arctic_SA
3. http://www.wall-street.ro/top/Companii/87495/Istoria-de-40-de-ani-a-marcii-Arctic-in-5pasi-Cele-mai-importante-momente.html?full
4. http://www.scritub.com/arta-cultura/pictura-desen/CULORI-SI-SEMNIFICATIALOR51773.php
5. http://www.formula-as.ro/2014/1147/medicina-naturii-44/sanitarii-padurilor-bradul-sipinul-18615
6. https://ro.wikipedia.org/wiki/Salc%C3%A2m
7. https://ro.wikipedia.org/wiki/Prun
8. http://www.cartim.ro/animalele-ca-simbol/

20

Anex
Nr.
crt.

Test de asociere VIP

mental

-polar
-ghea
-frigider

-frigider
-marc de
electronice
-maini de
splat

-frigider
-electrocasnice
-rcire

-main de
splat
-frig
-alb

Culoare

Animal

Sport

copac

Urs polar

Ski

brad

Alb

Cal

Ciclism

Molid

Albastru

Pinguin

Voley

Cire

Loredana Groza Alb

Lup

not

Brad

-frigider
-rate
-calitate

Tata

Negru

Urs?

Gimnastic

Fag

-frigider
-caliti

Hagi

Rou

Veveri

Volei

Pin

-electrocasnice
-rece
-frigider

Mo Crciun

Albastru

Urs polar

Ski

Pin

-frig
-urs polar
-alb

Mihai
Eminescu

Alb

Urs polar

Alpinism

Mesteacn

-frigider
-televizor

Andreea
Mantea

Alb

Pisic

Tenis

Mesteacn

10

-rece
-ghea
-frigider

Alb

Urs

Ski

Pin

11

-frigider
-freon
-rafturi

Obama

Alb

Urs

Tenis

Stejar

12

-electrocasnic
-frigider

Andra

Gri

Urs

Tenis

Nuc

13

-electrocasnice
-acas
-frig

Andra

Alb

Vulpe
polar

Ski

Brad

Andreea Bnic Alb

21

14

-frigider
-acas
-mncare

Arinel

Alb

Urs polar

Volei

Salcm

15

-main de
splat
-negativ

Alb

obolan

Basket

Tei

16

-aragaz
-frigider
-electrocasnice

Andra

Alb

Cine

Fotbal

Fag

17

-electrocasnice
-calitate
-siguran

Andreea Blan Alb

Pisic

Gimnastic

Pin

18

-frigider
-electrocasnice
-mncare

Adrian Mutu

Alb

Leu

Fotbal

Cire

19

-main de
splat
-mare
-calitate

Arinel

Roz

Cal

Fotbal

Cire

20

-electrocasnice
-frigider
-mama

Cabral

Alb

Panter

not

Prun

21

-calitate
-durabilitate
-oferte

Dan Bitman

Gri

Iepure

Tenis

Tei

22

-frigider
-electrocasnice
-magazin

Stela Popescu

Alb

Urs polar

Crtori
pe gheari

Pin

23

-aragaz
-main de
splat
-frigider

Mo Crciun

Albastru

Foc

Fotbal

Brad

24

-electrocasnice

Ctlin
Moroanu

Albastru

Lup

Tenis

Nuc

25

-electronice
-electrocasnice
-frigider

Delia

Albastru

Pinguin

Hochei

Brad

22