Sunteți pe pagina 1din 2

EMPRESA 1

Es una empresa con una elevada aptitud del


servicio al cliente basada en los siguientes
principios:
Quien juzga la calidad del servicio es el
cliente.

Es el cliente quien determina la excelencia


del servicio.
Establecer normas de calidad.
Rechaza al cliente, dando una atencin rpida
y una informacin superficial sobre su
inquietud.
Trabaja por el mejoramiento continuo.
Permite identificar con precisin las mejoras
requeridas para proporcionar los servicios.

COMPARACION
CALIDAD EN EL SERVICIO

ERRORES EN LA CALIDAD
DEL SERVICIO
De los 3 casos escogidos la que se
ajusta ms a mis necesidades,
como usuario que desea contratar
determinado servicio escogera el
caso de la empresa nmero 5, lo
cual cmo podemos ver se enfoca
en la calidad del servicio, en la
atencin perfecta, trazabilidad de
la
misma,
Factores
que
determinan la calidad de los
servicios y polticas de calidad.
EMPRESA 3
Al realizar una trazabilidad en las
En el compromiso de satisfacer a totalidad a
empresas
se
maximiza
la
nuestros clientes, la calidad en la empresa la
seguridad y por ende se reciben
mostramos mediante la prctica de las siguientes
beneficios tales como: confianza
habilidades:
por parte del consumidor y mayor
eficacia en gestin de incidencias
Comunicacin asertiva.
para la administracin; los cuales
Actuar, hacer lo que corresponde.
se reflejan en ganancias y ahorro
Reconocimiento al cliente y trato
econmicos para la empresa.
amable.
Manejo de horarios adicionales.
Son importantes todos estos
Excelencia en la atencin al cliente.
principios de calidad ya que se
No brindar la orientacin debida al
convierten en factores adicionales
cliente, es decir, enviarlo de una oficina que son considerados por el
a otra o de un lugar a otro.
cliente en el momento de evaluar
Resaltar la importancia del aporte a
el servicio y de categorizar su
travs del sistema de quejas y reclamos.
nivel de satisfaccin.
Prontitud en la respuesta ante las
solicitudes, quejas y reclamos.
Las empresas 1 y 3 se observa
Habilidad en la atencin telefnica.
que tienen buenos puntos para la
prestacin de una buena atencin
EMPRESA 5
Nuestro compromiso de excelencia en las de servicio al cliente pero, como
relaciones con los clientes se fundamenta en la se puede observar cuentan con
unos puntos los cuales estn
prctica de los siguientes principios:
subrayados en color rosado, que
Atencin inmediata.
hacen parte de los Siete pecados
Comprensin de lo que el cliente quiere. capitales o errores en la calidad
Atencin completa y exclusiva.
del servicio, que resultan fatales y

Trato corts.
que rompen la dinmica comercial

Expresin de inters por el cliente.


a la hora de brindar un servicio.
Receptividad a preguntas.
Entonces
por
ende
estas
Prontitud en la respuesta.
empresas deben mejorar estos
Eficiencia al prestar un servicio.
Disminucin de costos y de elementos puntos
para lograr as una
almacenados.
Medicin de satisfaccin del
Cumplimiento de la poltica justo a servicio el cual es uno de los
tiempo.
elementos
que
permite
Mejoramiento en proceso de produccin, monitorear la satisfaccin del
venta y post venta.
servicio, son sus manifestaciones
Identificacin de las necesidades del
de inconformidad, ya que gracias
cliente.
a ellas, las empresas pueden
Tipificacin de nuevos mercados.
desarrollar acciones de mejora
Participacin en el mercado globalizado.
que le van a garantizar la vigencia
y
permanencia
dentro
del
mercado.

EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO POLTICAS DE CALIDAD