ndice

INTRODUCCIN....1
CAPITULO I ......................................................................................................................................... 2
El Conflicto en el Ambiente Escolar .............................................................................................. 2
1.1.

Definicin de Ambiente Escolar ..................................................................................... 3

1.2.

Definicin de Conflicto ................................................................................................... 3

1.3.

Diferencias entre conflicto, agresin y violencia ........................................................... 4

1.4.

Convivencia escolar y normas ........................................................................................ 4

1.5.

Causas de Conflictos en el Aula ...................................................................................... 6

1.6.

Los elementos del conflicto............................................................................................ 8

CAPITULO II ...................................................................................................................................... 11
LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS ................................................................................................ 11
2.1.

Cmo abordar los conflictos ........................................................................................ 12

2.2.

Habilidades que favorecen un proceso de resolucin de conflictos ............................ 13

2.3.

Resolucin pacfica de conflictos ................................................................................. 14

CAPITULO III ..................................................................................................................................... 16

TCNICAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS ............................................................................... 16
3.1.

La Resolucin de Conflictos entre los estudiantes ....................................................... 17

3.2.

Escoger una tcnica de Resolucin de Conflictos. ....................................................... 17

CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 23
REFERENCIAS ................................................................................................................................... 24
ANEXOS ............................................................................................................................................ 25

CAPTULO I
El Conflicto en el Ambiente Escolar

1.1.

Definicin de Ambiente Escolar

Es el entorno que afectan y condiciona a los escolares en sus circunstancias de

desempeo. Un ambiente escolar positivo se refiere a un aula con una comunidad clida y
acogedora, donde hay presentes cinco cualidades:

La cooperacin. Los nios aprenden a trabajar juntos y a confiar, ayudar y a compartir entre
s.

La Comunicacin. Los nios aprenden a observar cuidadosamente, a comunicarse con

precisin y a escuchar de manera sensible.

La Tolerancia. Los nios aprenden a respetar y a apreciar las diferencias de las personas y a
entender los prejuicios y cmo funcionan.

La expresin emocional positiva. Los nios aprenden a expresar sus sentimientos,

particularmente el enojo y la frustracin, de maneras que no son agresivas o destructivas y
aprenden autocontrol.

La resolucin de conflictos. Los nios aprenden habilidades para responder creativamente

ante los conflictos en el contexto de una comunidad que brinda apoyo y afecto.
La fuerza del modelo viene de su interrelacin de su naturaleza de sinergia. Es decir, que

el todo es mayor que la suma de sus partes. De manera similar, no hay una secuencia particular
para establecer estas cualidades en la comunidad del aula, aunque proponer las bases para la
cooperacin, la comunicacin, la tolerancia y la expresin emocional positiva haran mucho para
reducir los conflictos en el aula y resolverlos cuando surja.

1.2.

Definicin de Conflicto
Para evitarte conflictos, que tu lengua no se adelante a tu pensamiento.
Juan Carlos Flores Legorreta

Los conflictos son situaciones en que dos o ms personas entran en oposicin o

desacuerdo de intereses y/o posiciones incompatibles donde las emociones y sentimientos juegan
un rol importante y la relacin entre las partes puede terminar robustecida o deteriorada, segn
la oportunidad y procedimiento que se haya decidido para abordarlo.

1.3.

Diferencias entre conflicto, agresin y violencia

Los conflictos son inherentes a las relaciones humanas, por tanto, podemos afirmar que

entre las personas siempre ha existido uno o ms estilos de abordarlos, o sencillamente no se han
abordado.
La agresin es una respuesta hostil frente a un conflicto latente, patente o crnico.
Tambin se asocia la agresin como una conducta fuera de control que tiene como propsito
ganar en la relacin a costa de los intereses y muchas veces de la integridad fsica y/o psicolgica
de la otra persona.
La violencia podramos entenderla como la situacin de desborde y trasgresin ms all
de la agresin con que se enfrentan situaciones que generan malestar o dificultades. Trianes
(2000) seala que la violencia es "un comportamiento agresivo con la intencin de causar dao
fsico, verbal o psicolgico a otra persona, que es juzgado inadecuado socialmente, incluso
penado por la ley" (pg. 19). La violencia se acerca mucho ms a un conflicto en el que no
sabemos cmo regresar a una situacin de orden y respeto de las normas sociales. Pero por otro
lado Etxeberria, Esteve y Jordn, (2001) afirman que "no es legtimo asociar conflicto con
violencia, porque mientras el conflicto responde a situaciones cotidianas de la vida social y
escolar, en la que se dan enfrentamientos de intereses, discusin y necesidad de abordar el
problema, la violencia es una de las maneras de enfrentarse a esa situacin" (pg. 5).
En este sentido, proveer de herramientas y habilidades sociales al estudiante, as como
ampliar las oportunidades para ejercerlas en contextos contenidos como es el establecimiento
educacional, intervendr progresivamente el mundo subjetivo en que se construyen y se
aprenden a construir las relaciones sociales. La agresin y violencia son actos de aprendizaje
social y como tales pueden ser desaprendidos.

1.4.

Convivencia escolar y normas

La convivencia humana supone la aparicin o surgimiento de conflictos, pues el conflicto

es natural y propio de la convivencia. Sin embargo, existen muchos conflictos que pueden ser
evitados, y la mayora de los que surgen pueden ser resueltos fcilmente si se cuenta con
procedimientos claros, conocidos y aceptados por todos.
La convivencia escolar, entendida como la interrelacin entre los diferentes miembros de
un establecimiento educacional que incluye las formas de interaccin de los diferentes
estamentos que conforman una comunidad educativa, tambin supone el surgimiento de
conflictos y del mismo modo requiere para su mejor desarrollo de normas claras, conocidas y
aceptadas por todos y todas. Segn Vias (citado por De Souza, 2012) los conflictos en los

centros educativos no son nicamente de un tipo, segn las personas que intervengan en el
mismo, pudiendo existir conflictos de poder, de relacin, de rendimiento y los conflictos
interpersonales (pg. 16).
1.4.1. El reglamento de convivencia escolar
Un requisito exigido por el Ministerio de Educacin a los establecimientos educacionales
es que cuenten con un reglamento interno. El reglamento interno tiene como propsito en la
institucin escolar ordenar, normar, y explicitar lmites en la relacin entre los actores educativos.
Una de sus partes lo constituye el Reglamento de convivencia escolar, el cual est referido a la
relacin de la institucin escolar y del estudiantado en amplio conocimiento de los padres,
madres y apoderados.
En el marco de implementacin de la Poltica de Convivencia Escolar, el Ministerio de
Educacin impuls la revisin y actualizacin de los reglamentos internos de convivencia escolar.
Para ello ha promovido un proceso ampliamente participativo de generacin de los reglamentos
de convivencia, pues el reglamento de convivencia es uno de los espacios de desarrollo curricular
de los Objetivos Fundamentales Transversales expresados en el marco curricular en vigencia.
Sin duda, desde la definicin del conjunto de normas por parte de una comunidad escolar
hasta su propia aplicacin, constituyen valiosos espacios de aprendizaje para el estudiantado.
Efectivamente, en el proceso de definicin y/o elaboracin de normas, estudiantes y adultos se
habilitan en el conocimiento y ejercicio de derechos; pues toda norma debe estar sujeta a
derecho y todo miembro de la comunidad debiera comprender el sentido que tiene una
determinada norma para la convivencia social de la comunidad a la que pertenece. En este
sentido, los OFT se traducen en prctica de trabajo y actitudes cotidianas.
El proceso cotidiano de reconocer, respetar y valorar los lmites autodefinidos con la
correspondiente aplicacin de sanciones en caso de la vulneracin de alguna norma, es
precisamente el primer contacto y aprendizaje que el estudiantado tienen respecto al aprender a
vivir en sociedad y particularmente sobre el valor de la justicia; valor indispensable tanto en el
aprender a vivir juntos, como de los procedimientos de regulacin y autorregulacin de la
conducta social.
1.4.2.

Vulneracin de normas y conflicto

A finales del siglo XX, la falta de disciplina se consideraba el principal problema que
enfrentaban las escuelas (Rose y Gallup, citado por Woolfolk, 2010). Todos los conflictos que se

deban administrar en una comunidad escolar no provienen de una vulneracin de normas. Puede
existir una vulneracin de norma sin conflicto interpersonal y conflictos escolares que no estn
vinculados al atropello de una norma. Mas una situacin u otra requieren que la escuela tenga un
procedimiento formal e informal de resolucin de conflictos, en donde las partes tengan igualdad
de oportunidades a un proceso justo de resolucin.
1.5.

Causas de Conflictos en el Aula

El hombre no ser sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos
con las armas de la mente y no con las fsicas.
Werner Braun

Muchos de estos conflictos son sntomas de problemas ms profundos. Esos problemas

son las verdaderas causas de los conflictos del aula y, al analizarlos, se puede empezar a usar los
conflictos de manera productiva. Las causas pueden agruparse rpidamente en seis categoras,
simplemente basndose en el modelo presentado del aula pacfica:

Una atmsfera competitiva. Cuando hay una atmsfera muy competitiva en el aula, los
estudiantes aprenden a trabajar compitiendo contra los dems, en lugar de trabajar con los
dems. Los conflictos frecuentemente surgen por:
- Una actitud egosta de todos.
- Falta de habilidades para trabajar en equipo.
- Que los estudiante se sienten obligados a ganar en sus interacciones porque perder tiene
como efecto lesiones a la autoestima.
- Falta de confianza en el maestro o en los compaeros de clase.
- Competencia en momentos inadecuados.

Un ambiente intolerante. Un aula intolerante es un aula hostil, en la cual hay desconfianza.

Frecuentemente est fraccionada y simplemente es molesta, llena de estudiantes que no
saben ser colaboradores, tolerantes o siquiera amables. Los conflictos pueden surgir por:
- La formacin de pandillas y la bsqueda de chivos expiatorios.
- La intolerancia ante las diferencias raciales o culturales.

- La falta de apoyo entre los compaeros de clase que llevan a la soledad y el aislamiento.
- El resentimiento ante los logros, las posesiones o las cualidades de los otros.

Comunicacin precaria. La comunicacin precaria crea un terreno especialmente frtil para el

conflicto. Muchos conflictos pueden atribuirse a malos entendidos o percepciones errneas
de las intenciones, los sentimientos, las necesidades o las acciones de los otros. La
comunicacin precaria tambin puede contribuir a los conflictos cuando los estudiantes:
- No saben expresar sus necesidades y deseos eficazmente.
- No encuentran espacio para expresar sus emociones y necesidades o se sienten temerosos
de hacerlo.
- No pueden escucharse entre s.
- No observan cuidadosamente.

La expresin inadecuada de los sentimientos. Todos los conflictos tienen un componente

afectivo y la forma en que los nios expresan sus emociones tiene un papel importante en
cmo se desarrollan los conflictos. Los conflictos pueden crecerse (escalarse) cuando los
estudiantes:
- No estn en contacto con sus propios sentimientos.
- No conocen maneras no agresivas de expresar su enojo y frustracin.
- Reprimen sus emociones.
- Les falta autocontrol.

La carencia de habilidades para la resolucin de conflictos. Los conflictos del aula pueden
escalarse cuando los estudiantes - y los maestros - no saben cmo responder de manera
creativa ante los conflictos. Los padres y el grupo de compaeros a menudo recompensan los
enfoques violentos o muy agresivos ante los conflictos, e indudablemente hay modelos
sociales para este tipo de conductas, como los de la televisin.

Abuso de poder de parte del profesor. Puede ser desconcertante pensar que al emplear mal
su poder en el aula, el docente puede crear una gran cantidad de conflictos, pero es verdad.
En primer lugar, el profesor tiene una influencia muy fuerte en los factores nombrados
anteriormente y, en segundo lugar, puede contribuir a los conflictos en el aula siempre que:

- Produzca frustracin en un estudiante, al fijarle expectativas irracionales o increblemente

altas.
- Maneje una clase con muchas reglas inflexibles.
- Continuamente acuda al uso autoritario del poder.
- Establezca una atmsfera de temor y de desconfianza.
Estos problemas se presentan en cualquier momento, an en las aulas mejor manejadas. Las
fuentes de malestar ms importantes en las relaciones con los profesores no necesariamente va
en direccin a las expectativas que se hace el profesor del alumno, sino tambin de lo que el
alumno espera de un profesional de la educacin (Burguet, como se cit en De Souza, 2012). Pero
cuando se vuelven parte de un estilo de vida en el aula es cuando causan un problema real.
1.6.

Los elementos del conflicto.

Si teniendo razn callas para evitar un conflicto, tu razn se convierte en sabidura.
Jos Luis Rodrguez Jimnez

Uno de los aprendizajes es precisamente cmo abordar situaciones que generen dolor o
molestia a otra persona sin recurrir a la agresin ni a la sumisin, y cmo evitarlas en el futuro.
Lederach, propone un enfoque de anlisis de los conflictos distinguiendo tres elementos clave en
este: las personas o protagonistas involucrados, el proceso seguido en el conflicto, y el problema
que est de base en la discrepancia entre las partes.
1. En relacin a las personas o protagonistas de un conflicto, resulta interesante distinguir:
A las partes protagonistas del conflicto de las personas secundarias. Se entender por
protagonistas a las personas que tienen directamente el conflicto o estn comprometidos con l
y, secundarios sern los que indirectamente se sientan o se perciban vinculados a la situacin que
provoc la disputa.
La relacin de poder que existe entre las partes, es una relacin de iguales o existe
subordinacin de uno respecto del otro? Este factor es importante tanto para definir y
comprender qu posicin se toma frente a la situacin, o si se requiere ayuda de un tercero o
tercera que colabore en el proceso de resolucin.
La percepcin que cada protagonista tiene del problema. Esto formar parte del proceso de
resolucin.

 Las emociones y sentimientos de las partes pueden contribuir u obstaculizar el proceso de

resolucin; particularmente si son claras, pues muchas veces no son reconocibles: Cules son las
emociones?, qu sientes?, qu te hago sentir? Los conflictos siempre van asociados a
emociones.
Muchas veces la falta de control frente a la situacin, el dolor, la pena, la rabia, el miedo,
la impaciencia y/o la impotencia, son emociones difciles de administrar. Por esto se recomienda
tomar un poco de distancia, lo que se escucha a veces como cuenta hasta diez antes de.... Si
existe alguien ms ayudando, este sin duda facilitar el primer paso: pacificar cuntame, te
escucho, o cuntame, qu sientes?.
Los intereses y necesidades son lo que reclama cada parte en el conflicto; corresponde a lo que
necesita cada protagonista para sentirse satisfecho. Son los beneficios que se desean obtener a
travs de la resolucin del conflicto. Es responderse o responder a la pregunta qu quiero?, qu
necesito para salir de esta situacin?
Estas preguntas son intrnsecas al conflicto por cada una de las partes, ya que las
necesidades suelen estar detrs de los intereses.
Los valores y principios que toda persona posee son base en sus acciones. Es posible que no
exista reflexin sobre los valores en juego, pero sabemos que s existen a travs de las creencias,
costumbres o sentido comn, que de una u otra forma justificar el accionar de las partes en
conflicto. En el proceso de resolucin se recomienda no aferrarse de forma absoluta a un valor,
suelen ser mbitos beligerantes ms que de fcil acuerdo entre dos o ms personas. En el ejemplo
anterior, un valor de base en ambas partes podra ser la responsabilidad, ms apelando al mismo
valor, es posible que docentes y estudiantes no logren llegar a un acuerdo.
2. En relacin al proceso o la historia que circula en torno al conflicto, se sugiere considerar en la
reflexin si el conflicto es:
Latente, es decir, que las partes no tienen mucha conciencia de la oposicin de intereses (estilo
acomodaticio) ms un hecho concreto puede hacer estallar una situacin adversaria. Es como
La gota que rebasa el vaso que hace cambiar el sentido de la relacin.
Ejemplo: Un comportamiento reiterado en una persona que vulnere una norma, aunque cada vez
se sancione de igual o distintas formas.

 Patente, se refiere a una situacin incompatible explcita entre las partes; que se expresa a
travs de una evidente manifestacin de desagrado, malestar, impotencia y/o dolor..
Ejemplos: Una actitud de discriminacin a un o una estudiante, la falta de dilogo entre
estudiantes y un o una docente, la imposicin de un plan de trabajo.
Polarizado, es cuando las partes se ven en posiciones antagnicas, no se perciben intereses
comunes y se hace presente una fuerte tendencia a ponerse en situaciones extremas, ubicndose
en posicin de ganar y perder ante la disputa, existiendo baja voluntad por abordar y superar la
situacin.
Ejemplos: la expulsin de un o una estudiante, negarse a un trabajo especfico, no aceptar una
sancin.
La relacin y comunicacin: El tipo de relacin entre las partes afectadas influir en el proceso
de resolucin. Es decir, si la relacin es lejana o cercana, de amistad o familiar, de trabajo o de
vecindad, de confianza o desconfianza, por mencionar algunas, determinar la posicin de cada
una en el proceso de resolucin.
Los estilos de enfrentamiento al conflicto: cada persona pondr en juego un estilo, que, adems,
no siempre es un estilo puro. El desafo es poner en lnea comunicativa los estilos de enfrentar el
conflicto, en pro de la resolucin y aprendizaje.
3. Finalmente, en relacin al problema, el autor recomienda considerar:
La sustancia del conflicto: Es decir, distinguir y despejar lo que est en disputa de otras posibles
situaciones, ayudar al proceso de resolucin. Qu ha sucedido?, cul es el inters
incompatible?, son preguntas bsicas. Reconocer la sustancia del conflicto permitir, a su vez,
distinguir entre la relacin y el foco del problema.
Particularmente en el mbito escolar, es posible que manifieste inters tanto por el centro del
conflicto como por la relacin entre las partes; pues son muchas las ocasiones en que la relacin
es mucho ms importante que la solucin sobre la sustancia o centro de inters del problema.

CAPTULO II
LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

2.1.

Cmo abordar los conflictos

Por la propia naturaleza y por las diversas formas de expresarse en la vida de las personas,
existen dos formas de abordar los conflictos. Una forma, desde una posicin controversial, que
busca satisfacer las necesidades e intereses en disputa a costa de la insatisfaccin de la otra
persona. En esta postura, una gran parte involucrada gana y la otra parte pierde, y por lo general
no se resuelven los conflictos y eventualmente podra generar una cadena creciente de conflictos.
En ese sentido, Lederach (2000) afirma que la causa de no encontrar soluciones a los conflictos es
bien sencilla "no conectamos lo que buscamos con la forma de buscarlo. La nica forma de
arreglar este desajuste es vincular ntimamente nuestros objetivos e ideales con la forma de
lograrlos". (pg. 29)
Otra es desde una posicin colaborativa, que busca distinguir y considerar los intereses,
emociones y expectativas de ambas partes en juego en la alternativa de resolucin. Ambas partes
ganan en el proceso de resolucin. (Anexo 01).
Considerando lo anterior, podemos enunciar que todas las personas adoptamos una
postura frente a un conflicto:
Una postura en la que existe mayor preocupacin por uno mismo en la resolucin de conflictos, o
una postura de preocupacin por el otro, en el proceso de resolucin del conflicto. Distinguir
estas dos posiciones frente a la resolucin de un conflicto no implica que una sea ms correcta
que otra, por el contrario, dependiendo de la intensidad y caractersticas de la situacin y
considerando la relacin de poder, reciprocidad y expectativas futuras de la relacin entre las
partes, las personas se mueven entre estas dos posiciones, asumiendo algn estilo de resolucin.
Teniendo como eje estas dos posturas, distinguiremos cinco estilos posibles de enfrentar
una controversia: Competitividad, Evitacin, Compromiso, Acomodacin y Colaboracin.
Interpretando esta imagen se pueden describir cinco estilos de abordaje de un conflicto:

Estilo competitivo: Cuando una persona persigue slo los objetivos personales a costa de la
otra parte, centra su energa en sus propios intereses sin detenerse a pensar en el otro u
otra..

Estilo evitativo: Cuando la persona acta sin afrontar o sin querer ver el conflicto. Lo que
implica no tomar en consideracin a s mismo ni a los dems.

Estilo acomodativo: Cuando una de las partes renuncia a su punto de vista e intereses
cediendo frente a la postura de la otra persona o parte.

Estilo compromiso: Cuando ambas partes tienen la voluntad de crear una salida al conflicto.
Generalmente es a travs de la negociacin. Esto implica que ambas partes ceden en sus
intereses y logran a su vez una satisfaccin parcial de sus necesidades.

Estilo cooperativo o de colaboracin: Cuando ambas partes en conflicto estn dispuestos a

transformar la incompatibilidad de intereses en alternativas comunes que satisfagan a ambas
partes.
Ejemplo: Disposicin de ambas partes, cara a cara, dialogar sobre el conflicto y resolucin. Las
partes voluntariamente buscan ayuda de otra persona a travs de la mediacin para la
resolucin del conflicto.

2.2.

Habilidades que favorecen un proceso de resolucin de conflictos

Frente a una situacin de conflicto, son varias las habilidades que se ponen en juego. Por
ejemplo: autorregulacin, control, dilogo, escucha, silencio activo, reciprocidad, creatividad en la
resolucin de problemas, empata, entre otras.
Las habilidades, actitudes, comportamientos y valores que se sustentan en el respeto por s
mismo y por los dems, ayudarn a mirar el conflicto como una experiencia propia de la
socializacin. Sin embargo, la comunicacin es un elemento esencial en la resolucin de
conflictos. Uno de los aspectos fundamentales para lograr resolver un conflicto radica en la
claridad de cmo se comunica y se escuchan las expectativas de resolucin entre las partes
(asertividad).
El habla es un elemento distintivo de los humanos respecto a otros seres vivos; ms la
comunicacin implica aprender a decir con claridad un mensaje (codificar) y a escuchar
activamente el mensaje del otro (decodificar).
Suele ser comn entre dos o ms personas que estn en conflicto, que una malinterpreta lo que
otra ha dicho y reacciona defendindose ante lo que ha considerado una ofensa; por lo general,
esto produce un aumento en la tensin alejando el horizonte de resolucin. Por tanto:

una buena comunicacin contribuye a entender mejor el fondo y forma de la disputa,

una mala comunicacin obstruye el proceso de resolucin y puede ser llegar a ser en s misma
la causa del conflicto.

Se sabe que el acto comunicativo parece ms sencillo de lo que es en la realidad. Entre los errores
ms frecuentes que solemos cometer en un acto comunicativo se mencionan:

El emisor o emisora no tiene claro en su interior lo que quiere expresar.

El emisor o emisora elige un cdigo equivocado.

El emisor o emisora utiliza mal el cdigo.

El receptor o receptora decodifica mal el mensaje.

El receptor o receptora presupone elementos que el emisor no ha dicho.

Segn el autor, distingue tres habilidades eficaces y una actitud bsica para minimizar errores en
la comunicacin:

Emitir mensajes en primera persona.

Escucha activa Habilidades.

Generar soluciones creativas.

Inters y respeto por los dems Actitud.

Como la mayor parte de las experiencias en la vida de las personas, lo que es bueno para

uno no necesariamente lo es para la otra persona. En simple, no todo es blanco y negro,

metafricamente hablando, existen los grises, los colores clidos, los colores fros; por tanto, se
sugiere leer el recuadro como pauta de anlisis y referencia de actitudes que no siempre son las
ms adecuadas.

2.3.

Resolucin pacfica de conflictos

Un abogado debe buscar los medios para minimizar o erradicar el conflicto
No para aumentarlo y hacerlo ms agresivo.
Luis Gabriel Carrillo Navas

Se puede describir como la intencin y voluntad de las personas en resolver una disputa.
La voluntad por resolver los conflictos que surjan en la vida de las personas, al menos involucra:

Mirar de frente los conflictos, es decir, hacerlos visibles en la interaccin interpersonal y/o
grupal, lo que facilitar ponerle nombre a la situacin.

Tomar una posicin frente a los conflictos y las personas, es decir, abordarlos y de qu
manera. La calidad de la relacin interpersonal y el futuro de ella dependern de la posicin
que se decida tomar.

En consecuencia, la resolucin pacfica de conflictos es una habilidad social que contribuye y

enriquece la vinculacin entre las personas. Desde una posicin colaborativa, el proceso de
resolucin de conflictos implicar:

Consideracin de los intereses de la otra parte involucrada en el proceso.

dispuesto/a acceder en las posiciones personales para llegar a una salida.

Que beneficie a las partes involucradas en el conflicto.

A fin de mantener, cuidar y enriquecer la relacin, si es parte de las expectativas.

Por tanto, el proceso de resolucin pacfica de conflictos involucra reconocer igualdad de

derechos y oportunidades entre las partes en la bsqueda de solucin que satisfaga a ambas
partes, restablecer la relacin y posibilitar la reparacin si fuere necesario. Sastre y Moreno
(citado por Ugalde, 2009) sealan al respecto que la finalidad no es la resolucin de un conflicto
concreto, sino el aprendizaje de la resolucin de conflictos. (pg. 23-24)

CAPTULO III
TCNICAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

3.1.

La Resolucin de Conflictos entre los estudiantes

Probablemente no hay ninguna escuela elemental en el pas que no tenga una regla
contra las peleas del tipo de golpearse, patearse y darse puos. Por otro lado, es factible que no
haya ninguna escuela elemental en el pas que no tenga peleas. Cuando les decimos a los nios
que no peleen sin darles maneras alternativas de superar sus disputas, ellos pelean.
Flores (citado por Ugalde, 2009) seala, en su libro La resolucin de conflictos en el aula de
educacin infantil que Los nios tienen que ir resolviendo en paralelo la ansiedad y las tensiones
de su mundo interno, subjetivo, y las que se generan en el proceso de socializacin...La actitud
que asuma el docente en su intervencin es determinante para lograr cambios y nuevos
aprendizajes. (pg. 7-8)
En contraste con el conflicto violento, est el ms silencioso - y ms comn -, que algunos
estudiantes llaman la pelea de la amargura que lo explican como que nadie le pega a nadie;
nadie hace nada. Slo se sientan y se amargan durante un largo, largo tiempo. En este enfoque
esencialmente pasivo hacia el conflicto, los nios se entrampan una vez ms sin una alternativa.
Es por eso que Sastre y Moreno (citado por Ugalde, 2009) sealan Dado que los conflictos
interpersonales van siempre acompaados de sentimientos () consideramos que el aprendizaje
de la resolucin de conflictos debe ir precedido o acompaado de un aprendizaje emocional que
dotar al alumnado de los conocimientos imprescindibles sobre su propio comportamiento
emocional y sobre el de las dems personas.
Las tcnicas de resolucin de conflictos discutidas en este captulo pueden ayudarle a
mostrar a los nios que hay diferentes maneras de solucionar las disputas. Estas tcnicas han
funcionado para m y para los maestros que han asistido a mis talleres seala Kreidler (1984). Los
ejemplos ilustrativos son de maestros que trabajan en una variedad de ambientes.

3.2.

Escoger una tcnica de Resolucin de Conflictos.

Las tcnicas de resolucin de conflictos proporcionan simplemente maneras seguras y

estructuradas de ventilar los agravios, los sentimientos y las diferencias de opinin, de modo que
el conflicto pueda servir para un propsito til. El modo ms simple de manejar una pelea es:
(1) Separar. (2) Calmar. (3) Enfrentarla.
Separar una pelea no siempre es fcil. Desgraciadamente, no puedo darle ninguna frmula mgica
por hacerlo, slo unas sugerencias. (Afortunadamente en la mayora de los casos, la sola
presencia del maestro es suficiente para detener la lucha).

Si usted va a separar a dos peleadores, primero asegrese de que puede hacerlo. Puede
que esto suene como una regla tonta, pero si los luchadores son ms grandes que usted o estn
tan fuera de control que se estn agitando ferozmente, usted no slo no podr separarlos sino
que podra salir malherido en el forcejeo. Igualmente, si usted no tiene ayuda, probablemente
podr detener slo a uno de los peleadores y lo dejar vulnerable al ataque del otro. Esto no va a
darle puntos como pacificador. Es mucho mejor que rena algunos nios fuertes para que le
ayuden a detener a los peleadores; o si es inevitable hacerlo, permita que la pelea siga su curso.
En una emergencia real, cogerlos del pelo usualmente detendr la pelea. Esta es, sin embargo,
una tctica extrema y violenta.
Piense en una pelea como en una concentracin de energa fsica y emocional. Cualquier
cosa que usted pueda hacer para desviar esta energa ayudar a serenar la situacin. Por ejemplo,
si usted est presente precisamente cuando una pelea est empezando, intente distraer a los
participantes: "Eh! a quin se le perdi este billete?" o intente pararse muy cerca de los
peleadores y gritar en voz alta.
Cuando los nios pelean, normalmente hay espectadores. Trate de lograr que se retiren, o
que por lo menos se sienten y miren fija y silenciosamente. Los peleadores pronto se sentirn
como tontos si estn en medio de un grupo de personas silenciosas que estn mirndolos. O si
puede, haga que todos griten ("dejen de pelear, dejen de pelear") o que canten (mientras ms
alegres, mejor). Una vez vi a un maestro detener una pelea callejera que involucraba a varios de
sus estudiantes, haciendo que el resto de la clase hiciera un crculo tomados de sus manos
alrededor de la pelea y cantara "a la rueda, rueda....." La sola ridiculez de la accin es la clave para
su efectividad. De este modo, l estableci una situacin en la que pelear era algo incongruente.
Las tcnicas descritas a continuacin son para calmarse y manejar los conflictos. Notar que todas
estas tcnicas lo involucran a usted, usualmente en el papel de mediador. Esto no implica que sus
estudiantes deban depender de usted para resolver sus conflictos. Una de las metas de la
Resolucin Creativa de Conflictos es lograr que los nios eventualmente resuelvan sus propios
conflictos de manera no violenta. Esto requiere un programa de entrenamiento completo. Use las
tcnicas descritas aqu hasta que sus estudiantes sean ms independientes como pacificadores.

Tcnica 01: CALMARSE

GRADOS: De kinder a 6.
PROCEDIMIENTO: Cuando un conflicto se vuelve tan voltil que estalla la violencia, los
participantes probablemente no son capaces de manejar las cosas de manera no violenta hasta

que parte de la emocin expuesta en el conflicto se haya disipado. Hay varias maneras de calmar
a los rivales:
1. Establezca esquinas para calmarse. stas son reas a las que se enva a los peleadores, no para
castigarlos sino para que se tranquilicen. Obviamente, hay que separar las esquinas de cada
luchador. Cuando ellos se sientan ms calmados, pueden retirarse de las esquinas.
2. Haga que los nios ensayen el respirar profundamente. Hgales tomar respiraciones lentas y
profundas mientras usted cuenta hasta diez, y luego de diez a uno.
3. Haga que los participantes se sienten en silencio durante unos minutos.
Serenarse disminuye automticamente el conflicto, pero no lo resuelve. El trmino tcnico para
esto es posponer. Sin embargo, a veces dos peleadores se calman y se dan cuenta que podran
simplemente haberse evitado todo el asunto. En este caso, usted debe verificar que no queden
resentimientos y luego permitirles irse.

Tcnica 02: ARBITRAR

GRADOS: De kinder a 6.
PROCEDIMIENTO: La mayora de prcticas de resolucin de conflictos que usted realizar entre los
nios ser la mediacin o arbitraje. Es una manera de ayudar a las personas a manejar sus
diferencias en presencia de un observador imparcial, calmado y que mantiene la justicia. La
justicia es muy importante para los nios; usted debe intentar ser tan imparcial como sea posible.
La mediacin toma tiempo y usted debe darle el tiempo que requiera. El siguiente es un
procedimiento eficaz:
1. Dgales a los nios que cada uno de ellos tendr la oportunidad de contar su versin de la
historia sin interrupcin.
2. A medida que cada nio habla, haga que primero diga cul era el problema y luego lo que pas
durante el conflicto.
3. Si el problema todava existe, ayude a los participantes a desarrollar algunas soluciones posibles
y a escoger una para llevar a cabo.
4. Si el problema ya no existe, pregnteles a los participantes si haba maneras ms eficaces de
resolver el problema que la que escogieron.

Tcnica 03: ESCUCHA REFLECTIVA

GRADOS: De kinder a 6.
PROCEDIMIENTO: la escucha reflectiva o activa es una manera de parafrasear y repetirle a quien
habla lo que ha dicho. Esto le da una oportunidad al interlocutor para afirmar o corregir nuestra
percepcin. Es una tcnica de mediacin muy til.
La escucha reflectiva no es una tcnica de resolucin de conflictos por s misma. Es reconocida en
los crculos de resolucin de conflictos como un mecanismo para clarificar la percepcin. Tambin
le permite a uno identificar ms claramente lo que las personas piensan y sienten sobre una
situacin de conflicto. A veces esto es suficiente para resolver el conflicto. Otras veces, puede
simplemente ayudarnos a definir el problema claramente.
1. Usted puede reflejar usando frases tales como "parece que..... "en otras palabras,....." o "lo
que quieres decir es.....
2. Cuando recurra a parafrasear, intente reflejar el contenido emocional al igual que el fctico. La
siguiente frmula es til para lograr la clave: "Parece que te sientes..... porque....." Si esta frmula
le parece forzada y poco natural, no se preocupe. Encontrar que pronto la incorpora,
adaptndola a su lenguaje natural.
El escuchar de manera reflectiva tiende a desacelerar las interacciones. Tenga presente que est
diseada para clarificar las situaciones, no para retardarlas de manera enloquecedora. sela de
forma selectiva.

Tcnica 04: SUAVIZAR

GRADOS: De kinder a 6.
PROCEDIMIENTO: El suavizar simplemente es deslizarse sobre un conflicto. Hay ocasiones en las
que esto es lo mejor para hacer. Uno no siempre tiene tiempo para resolver un conflicto
completamente y, francamente, algunos conflictos son demasiado efmeros para preocupase.
Sin embargo, hay problemas con esto. Por un lado, muy frecuentemente se usa esta tcnica. No
permita que el nombre lo engae. Suavizar realmente es un nombre elegante para evadir un
conflicto. Realmente no es una forma de resolucin de conflictos ya que nada se resuelve o
siquiera es confrontado. Adems, un conflicto que puede parecerle que no es importante a usted,
puede ser muy importante para los nios involucrados. Suavice los conflictos slo cuando sea
necesario hacerlo.

Tcnica 05: CONTAR HISTORIAS

GRADOS: De Kinder a 3.
PROCEDIMIENTO: La tcnica de contar historias o cuentos ayuda a los nios pequeos a
distanciarse de un conflicto para que puedan discutir sus conductas. Es especialmente buena para
la resolucin pblica de conflictos.
1. Cuente la historia de la situacin de conflicto usando el formato "haba una vez.....". (Cambie
los nombres de los participantes, si piensa que es importante. Segn mi experiencia, hacer eso a
menudo reduce la historia a un juego de adivinanzas).
2. Cuando la historia alcance el punto del conflicto, detngase y pida sugerencias a la clase sobre
cmo resolverlo.
3. Incorpore una de las sugerencias en la historia, y hgala llegar a una conclusin.
4. Pregnteles a los participantes en el conflicto si esto satisfara realmente sus necesidades y si es
algo que ellos podran ensayar la prxima vez que tengan un problema.
Esta tcnica puede adaptarse para mediar conflictos entre estudiantes mayores. Hgales contar la
historia del conflicto en tercera persona, como si fueran observadores neutrales. Nuevamente,
esto puede proveer la suficiente distancia a los nios para analizar la situacin y su conducta sin
sentirse amenazados.

Tcnica 06: TIEMPO DE RETIRADA (TIME OUT)

GRADOS: De Kinder a 6.
PROCEDIMIENTO: Esta tcnica es til para liberar poco a poco a los nios de su dependencia de
usted para resolver todos sus conflictos.
1. Cuando los estudiantes le traigan un conflicto, envelos a un sitio tranquilo del saln. Deles tres
minutos para manejar el problema sin su ayuda.
2. Despus de tres minutos, vea si han llegado a una solucin. Si no, proceda como si estuviera
oyendo hablar por primera vez del conflicto.
3. Si llegaron a una solucin, felictelos y pregunte sobre la solucin.

Tcnica 07: CUESTIONARIO DE PELEA

GRADOS: De 2 a 6.
PROCEDIMIENTO: El cuestionario de pelea (ver Anexo 02), es una manera de lograr que los nios
observen cuidadosamente un conflicto en el que estn involucrados. Yo hago que los llenen como
una de las consecuencias (efectos o sanciones) ante infracciones a la regla de no pelear en el
saln,

Cuando los nios se hayan tranquilizado de su pelea, seale lo absurdo de pelear. No pida una
explicacin. En cambio, deles un cuestionario de pelea para que lo llenen.
Cuando los hayan completado, lalos con los participantes. No discuta cmo o por qu se
desarroll el conflicto, sino lo que los estudiantes han dicho que harn en una situacin
semejante en el futuro. Pregunte, Esta accin resolver el problema mejor que pelear?", o haga
que los peleadores intercambien de cuestionarios cuando terminen y que escriban sus reacciones
ante las anotaciones del otro.
El cuestionario de pelea proporciona una idea clara de cmo proceder hacia una solucin
del conflicto. Igualmente, me ha mostrado en diversas ocasiones que algunos de los nios
necesitan trabajar sobre habilidades de cooperacin especficas.
Llenar el cuestionario de pelea tambin les da una oportunidad a los participantes para calmarse
antes de confrontarse el uno al otro.

CONCLUSIONES
Los conflictos interpersonales no siempre surgen por una infraccin de norma, sino de la
propia relacin entre dos o ms actores educativos, por tanto, en estos casos no procede
sancionar ni castigar, ms bien generar otra condicin para llegar a una aclaracin del conflicto y
su posterior resolucin.
Existen diversas tcnicas para resolver conflictos dentro de la institucin, pues dentro de
las instituciones educativas, existen diversos conflictos que hacen que se pierda el clima laboral
entre docentes o entre alumnos con sus pares por falta de empata y autocontrol, pueden ocurrir
hasta agresiones fsicas y verbales.
Es necesario como futuros psiclogos profesionales que estimulemos el desarrollo de una
visin crtica frente al manejo de la informacin que realizan los medios de comunicacin masiva,
una vez que se ha realizado dicho anlisis podemos buscar soluciones a las mismas y de ah que
nazcan diferentes propuestas educativas.
Es importante decir que no hay un programa, un mtodo, una actividad o un recurso
perfecto para todas las situaciones, los conflictos nunca son los mismos como consecuencia, las
soluciones deben ser diferentes. Cada docente debe encontrar la tcnica que mejor pueda ser
aplicada a su grupo de alumnos y la tendr que ir adaptando segn las necesidades que surjan en
el camino.

REFERENCIAS

De Souza, L. (2010). Competencias emocionales y resolucin de conflictos interpersonales en el

aula. Tesis Doctoral. Universidad Autnoma de Barcelona. Barcelona, Espaa.

Donoso, R.(Ed.). (2006). Conceptos Clave para la Resolucin Pacfica de Conflictos en el mbito
Escolar. Santiago de Chile, Chile: Red Pedaggica en Currculum.

Kreidler, W. (1984). La Resolucin Creativa de Conflictos. Material de apoyo para el programa:

Estrategias para la prevencin temprana de la violencia en los nios. Espaa: Fundacin
para el Bienestar Humano Surgir

Lederach J.P. (2000): ABC de la paz y los conflictos. Madrid, Espaa: Catarata Ediciones.

Pantoja, A. (Ed.) (2005). La gestin de conflictos en el aula. Factores determinantes y propuestas

de intervencin. Secretara General De Educacin Instituto Superior de Formacin Del
Profesorado.

Tirado, F., Martnez, M. A., Covarrubias, P., Lpez, M., Quesada, R., Olmos, A. & Daz-Barriga, F.
(2010). Psicologa Educativa. Para afrontar los desafios del siglo XXI. (1ra. ed.). Mxico
D.F., Mxico: McGraw-Hill/Interamericana Editores.

Ugalde, I. (2009). Resolucin de conflictos en la vida infantil. Postgrado en intervencin en

situaciones de conflicto en la institucin educativa. Universidad de Barcelona. Barcelona,
Espaa.

Woolfolk, A. (2010). Psicologa educativa. (11a. Ed.). Mxico D.F., Mxico: Pearson Educacin.

ANEXOS

Anexo 01. Formas de abordar los conflictos.

Anexo 02. Cuestionario de pelea de la Tcnica N 6.