Sunteți pe pagina 1din 2

Politica modern a UE n materie de protec ie a consumatorilor:

v protejeaz drepturile prin intermediul legisla iei, permi ndu-v inclusiv s v solu iona i rapid i
eficient litigiile cu comercianii (de exemplu, prin cile alternative de solu ionare a litigiilor i prin
intermediul Centrelor europene pentru consumatori)
v garanteaz c drepturile dumneavoastr in pasul cu schimbrile economice i sociale - mai ales n
domenii precum alimentaia, energia, transporturile i serviciile digitale
garanteaz sigurana oricrui produs cumprat n cadrul pie ei unice
v ajut s facei alegeri bazate pe informa ii clare, corecte i coerente, de exemplu atunci cnd
cumprai on-line.
O pia european la dispoziia consumatorilor
ntr-o economie eficient i integrat precum cea a UE, ave i nevoie de garan ia c drepturile
dumneavoastr vor fi protejate dac v confrunta i cu probleme cnd achiziionai bunuri i servicii din
alte ri din UE.
Contra unui cost anual de numai 5 ceni de persoan, programul UE de protecie a consumatorilor
pentru perioada 2014-2020 asigur respectarea legisla iei n materie de protec ie a consumatorilor n cadrul
pieei unice, oferindu-v un grad ridicat de protecie juridic.
Protejarea intereselor consumatorilor
Politica UE garanteaz un nivel nalt de siguran a consumatorilor n multe domenii. Cerine
stricte de siguran se aplic pentru jucrii, aparatur electric, produse cosmetice i farmaceutice,
alimente, brichete, echipamente individuale de protec ie, utilaje i ambarca iuni de agrement.
Datorit unor norme stricte, produsele defecte sunt retrase de pe pia. UE primete anual peste 2 000 de
rapoarte referitoare la produse nesigure, n principal jucrii, confec ii i articole textile (de ex. cordoane
insuficient ataate de hainele copiilor, substan e chimice toxice n tapi erii).
UE protejeaz i interesele mai generale ale consumatorilor, n domenii precum:

practicile comerciale loiale


publicitatea neltoare i publicitatea care denigreaz mrcile concurente (publicitatea comparativ)
indicatorii de pre i sistemele de etichetare
clauzele contractuale abuzive
vnzarea la distan i la domiciliu
pachetele de servicii turistice i contractele privind folosin a pe durat limitat a bunurilor imobile

(timeshare)
drepturile pasagerilor (cltorii de agrement sau de afaceri)
Practicile comerciale loiale

n contextul expansiunii serviciilor financiare i a comer ului electronic, Comisia European a


stabilit drepturi pentru consumatorii care contracteaz mprumuturi sau utilizeaz alte facilit i de credit.
Comisia a propus, de asemenea, recomandri privind cele mai bune practici n comerul on-line i norme
privind toate aspectele plilor fr numerar - inclusiv dreptul de a avea un cont bancar .
Adesea, consumatorii ezit s cumpere bunuri i servicii din alte ri ale UE deoarece nu i cunosc bine
drepturile i se tem s nu fie escrocai. Noile norme adoptate de UE v ofer ns protecie n faa
practicilor comerciale agresive i a comercianilor necinsti i , indiferent dac v facei cumprturile la
magazinul din col sau de pe un site al unui comerciant din alt ar a UE.
Practicile comerciale neloiale - de exemplu, publicitatea neltoare i practicile comerciale
agresive (hruirea, constrngerea sau abuzul de influen ) - sunt n prezent ilegale n ntreaga UE.
Interesele consumatorilor sunt luate n considerare n actele legislative privind liberalizarea serviciilor
publice eseniale:

transportul public
electricitatea i gazul
telecomunicaiile
serviciile potale.
Aceasta nseamn c ar trebui s avei acces la servicii de calitate la pre uri decente oriunde n UE.