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INDICE

INTRODUCCION................................................................................................................ 1
COMPETENCIAS PRIMARIAS........................................................................................... 2
JUNTA DIRECTIVA.......................................................................................................... 2
HECHOS Y CIFRAS......................................................................................................... 2
FILOSOFIA DE HAMBURG SD....................................................................................... 2
HISTORIA DE HAMBURG SD........................................................................................ 2
PREMIOS....................................................................................................................... 2
CUMPLIMIENTO DE HAMBURG SD............................................................................... 2
CDIGO DE CONDUCTA PARA PROVEEDORES...........................................................2
SISTEMA DE MANEJO INTEGRAL DEL GRUPO HAMBURG SD........................................2
POLTICA DE SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y CALIDAD...........................................2
OFICINAS EN EL MUNDO............................................................................................... 2
OFICINA EN EL PER..................................................................................................... 2
NUESTROS SERVICIOS............................................................................................... 2
REAS DE NEGOCIO...................................................................................................... 2
TRANSPORTE DE LINEA.............................................................................................. 2
TRANSPORTE TRAMP.................................................................................................. 2

DEDICATORIA

SERVICIOS DE LOGISTICA........................................................................................... 2
ADMINISTRACION DE BARCOS....................................................................................... 2
ADMINISTRACION DE VIAJES Y EVENTOS.......................................................................2

Quiero dedicarle este trabajo, A2 Dios


LO QUE LLEVAMOS..................................................................................................
que me ha dado la vida
SOLUCIONES DE TRANSPORTE......................................................................................
2

y
fortaleza para terminar este proyecto
CARGA PELIGROSA....................................................................................................
2
de investigacin, A mis Padres por
INTERMODAL PUERTA A PUERTA..............................................................................2
estar ah cuando ms los necesit;
REEFER.........................................................................................................................
2
en
especial
a
mi
madre
por
su
ayuda
INTEGRADO DE CONTENEDORES REEFER..................................................................2
y constante cooperacin.
SOLUCIONES ESPECIALES............................................................................................. 2
SERVICIOS DE VALOR AADIDO.................................................................................. 2
BUQUES........................................................................................................................ 2
ITINERARIO DE HAMBURG SUD..................................................................................... 2
CONTENEDORES........................................................................................................... 2
REEFER...................................................................................................................... 2

CONTENEDORES DRY................................................................................................. 2
CONTENEDORES ESPECIALES.................................................................................... 2
VENTAS DE CONTENEDORES USADOS..........................................................................2
RECLAMACIONES.......................................................................................................... 2
1. EL REGISTRO DE UNA QUEJA O RECLAMACIN......................................................2
2. LA DOCUMENTACIN DE UNA QUEJA O RECLAMACIN..........................................2
3. MANEJO DE UNA QUEJA O RECLAMACIN..............................................................2
4. PRDIDA DE PREVENCIN..................................................................................... 2

INTRODUCCION

Desde su formacin en 1871, Hamburg Sd ha evolucionado de una


empresa naviera convencional a una organizacin logstica de
transporte operando a nivel mundial. Hoy en da, se sita entre las
10 mayores navieras de transporte de contenedores del mundo y es
una de los principales proveedores en los trficos de norte a sur.
Como miembro del exitoso grupo Oetker, uno de las mayores y ms
conocidas empresas familiares en Alemania, Hamburg Sd tambin
goza de una reputacin ms all del transporte martimo, como un
socio confiable y competente para soluciones integrales adaptadas a
las necesidades de cada cliente en particular. Abarca toda la
operacin logstica, desde la planificacin hasta la implementacin,
llegando no slo de puerto a puerto, sino tambin de puerta a
puerta.

COMPETENCIAS PRIMARIAS
El grupo Hamburg Sd combina un conjunto de servicios de una sola fuente
para crear la cadena de operacin logstica perfecta. En la navegacin de
contenedores est representado por tres nombres: Hamburg Sd, como
transportista alemn, CCNI de Chile y Aliana como naviera brasilea que opera
sus buques bajo la bandera de Brasil. Adems, tiene presencia en los ocanos
del mundo transportando carga suelta y productos almacenados en tanques,
bajo los nombres de Rudolf A. Oetker (RAO) y Alianza Bulk (Aliabulk).
Otro integrante ms en esta cadena es Columbus Shipmanagement GmbH
(CSG), cuya rea de accin oscila entre la compleja responsabilidad del manejo
tcnico y de tripulaciones hasta el de materiales de todo tipo. Para completar la
gama del grupo est la agencia de viajes Hamburg Sd, que, en poco ms de
tres dcadas, se ha convertido en un proveedor de servicios especializados para
viajes de negocios, cruceros, eventos y mucho ms.

JUNTA DIRECTIVA

HECHOS Y CIFRAS

FILOSOFIA DE HAMBURG SD
Hamburg Sd es una empresa con una larga tradicin dirigida hacia el futuro.
No slo en relacin con nuestra exitosa actividad de negocios en el transporte
martimo, sino tambin con respecto a la responsabilidad que conlleva, la cual
ejercemos con gusto y a conciencia. Nos sentimos especialmente responsables
de nuestro personal. Igualmente, hemos hecho nuestro principio el actuar
responsablemente con nuestros clientes, socios y proveedores en todo
momento. En este medio, tener apertura, tolerancia y respeto son de la mxima
prioridad.
Como un proveedor de servicios logsticos de primera categora, hacemos todo
lo que est en nuestras manos para cumplir con los requerimientos de nuestros
clientes tan rpida y efectivamente como sea posible. De esta manera, nuestro
competente personal en el mundo persigue un objetivo comn: encontrar la
solucin de transporte adecuada para garantizar que su carga llegue al destino
deseado con toda seguridad y dentro de la programacin establecida. Para tal
efecto se utilizan equipos de vanguardia y una eficiente red de interconexin de
todos los sistemas de informacin. Slo de esta manera podemos fijar los
estndares de calidad en el servicio y valor agregado para mantener o alcanzar
el objetivo que nos hemos fijado: ser lderes en los mercados relevantes para la
empresa naviera.
Dado el hecho de que el transporte de bienes siempre impacta el medio
ambiente, un componente indispensable en cada una de las actividades
empresariales de Hamburg Sd es tener un manejo consciente y responsable de
los recursos naturales. Por ejemplo, somos miembros de The Clean Cargo
Working Group (Grupo de trabajo de carga limpia) CCWG, que aboga por
una mayor sostenibilidad en el negocio de transporte internacional.
https://www.bsr.org/en/collaboration/groups/clean-cargo-working-group

HISTORIA DE HAMBURG SD

1871
Se
funda
Hamburgo
Sdamerikanische
Dampfschifffahrts-Gesellschaft,
Como
una
sociedad annima, por Representantes de 11
Casas Comerciales de Hamburgo. Tres de
Vapores Apenas 4.000 TRB navegan rumbo a
Brasil y La Plata en servicio mensual de la
ONU.

1906
La era de los Barcos Rpidos un bao de vapor
de Trnsito de Sur Amrica Comienza Con Los
Vapores "Cap."; Gorra. Villano y Cap. Arcona I.

1914
La Compaa Tiene Ms De 50 Buques ONU de la estafa
total de Aproximado de 325.000 TRB, Entre Ellos Los
Tres Grandes Vapores Alta Velocidad: Cap. Finisterre,
Cap. Trafalgar y Cap. Polonio.

1920
Despus De La Perdida ayuda total de la flota
en la Primera Guerra Mundial, Comienza la
Reconstruccin de los Servicios en trficos
Regulares con Buques fletados.

1922
Con El Cap. Polonio, Prspera Comienza la Era
de los Cruceros martimos. Importancia mundial
obtiene En Este sector Sd Hamburgo Durante
los 20s Y 30s.

1927
El Cap. Arcona II es Puesto en servicio de
Como buque insignia de la Flota de Pasajeros.

1936
La compaa Dr. August Oetker Muestra Inters en
Hamburg Sd.

1939
A la Fecha Hamburg Sd Posee la flota ms
grande Directivos de su historia: 52 barcos
de Ms de 400.000 TRB.

1945
Segunda prdida total de la flota como resultado de
la Segunda Guerra Mundial. Los buques se pierden o
tienen que ser entregados como parte de los gastos
de reparacin.

1951
Reanudacin del servicio regular entre Europa y la
costa Este de Sur Amrica.

1952Las

actividades de transporte
martimo se extienden al servicio trampero.
Se Inicia con la flota tanquera y se expande
al negocio de refrigerados como parte de
Rudolf A. Oetker KG (RAO).

1955
La compaa Dr. August Oetker toma el control y
manejo del negocio.

1956
Ingreso a las rutas del Mediterrneo con la adquisicin
de Deutsche Levante Linie.

1957
Se reanuda el servicio entre Norte y Sur
Amrica con el nombre de Columbus Line.

1963
Columbus Line comienza trficos entre Norte
Amrica, Australia y Nueva Zelanda.

1967
Adquisicin de la lnea Atlas Levante Linie
(A.L.L.).

1971
Los
primeros
barcos
exclusivos
para
contenedores
(Columbus
New
Zealand,
Columbus Australia y Columbus Amrica)
navegan entre la costa Este de Estados
Unidos, Australia y Nueva Zelanda, siendo
pioneros en el transporte contenerizado en el
Pacfico.

1980
Inauguracin de los servicios contenerizados de
Europa a la costa Este de Sur Amrica.

1986
Adquisicin de la lnea Deutsche-Nah-Ost-Linie.

1989
Adquisicin del 50% de la lnea Espaola
Ybarra y Ca. Sudamrica S.A.

1990
Adquisicin
del grupo Furness Withy Group del Reino Unido,
propietario de la prestigiosa Lnea de Correo Real y la
compaa de Navegacin a Vapor del Pacfico (PSNC)
entre otros. Adquisicin de las lneas Suecas Lser
Lines, Rotterdam Zuid-Amrica Lijn (RZAL) y Havenlijn.

1998
Adquisicin de la naviera brasilea Alianza
y del Vapor de los Mares del Sur.

1999
Adquisicin de South Pacific Container Lines y
las operaciones martimas de Europa a la costa
Este de Sur Amrica de la naviera Transroll.

2000
Adquisicin de
Amricas
de
estadounidense
Transport (CAT).

los
la

servicios entre las


compaa
naviera
Crowley
American

2003
Adquisicin de los servicios Ellerman hacia el
mediterrneo, India y Pakistn. En abril toma
de los trficos de Kien Hung entre Asia y Sur.

2004
El 1 de enero, los nombres de las
compaas
Crowley
American
Transport
y
Columbus
Line
se
reemplazan por el importante y
reconocido nombre a nivel mundial de
Hamburg Sd.
En Julio se bautiza el primero de seis
barcos portacontenedores idnticos
con capacidad de 5,552 TEU. Para el
otoo de 2005, se espera la entrega
de los restantes cinco barcos de la clase Monte. Estos buques estn entre los de mayor
capacidad de contenedores refrigerados del mundo.

2005

El 1 de enero, el nombre de la compaa


Ellerman es reemplazado por el importante
y reconocido nombre a nivel mundial de
Hamburg Sd.
Adquisicin de todas las acciones de Ybarra
y Ca. Sudamrica S.A. (Ybarra Sud) en
diciembre.

2006
En Julio se compran a Fesco las actividades
comerciales entre Australia, Nueva Zelanda,
Asia y Norte Amrica, con el nombre de
FANZL (Fesco Australia New Zealand Liner
Services).
La marca Ybarra y Ca. Sudamrica S.A.
(Ybarra Sud) es sustituido por la marca de
Hamburg Sd Iberia S.A en diciembre.

2007
En febrero doble bautizo el "Baha" y "Baha Blanca"
en Corea. Las dos naves son los primeros
portacontenedores de 3,752 TEU un total de seis
idnticos.
Toma de las operaciones martimas de Costa
Container Lines al Mediterrneo, la costa Este y el
Norte de Sur Amrica, Centro Amrica y el Caribe a
partir del primero de diciembre.

2008

En enero el nombre "FANZL Fesco


Australia New Zealand Liner
Services"
se
sustituye
por
Hamburg Sd.
En Marzo Hamburg Sd bautiza el
barco
de
contenedores
ms
grande en la historia de la
compaa. El estreno de el "Ro de
la Plata", es el primero de una
serie de seis naves idnticas cada
una capacidad de 5.900 TEU. Con
una longitud de 286 metros, la
clase de "Rio" es exactamente una
baha ms larga que los buques de clase Monte de
5,552 TEU.

2009
El 1 de enero, la lnea de contenedores Costa Container
Lines(CCL) es reemplazada por Hamburg Sd.

2010
En octubre el Santa Clara con una
capacidad de 7,100 fue puesto en servicio
en el astillero de Okpo en Corea del Sur.
Es el barco ms grande que haya
navegado bajo la bandera de Hamburg
Sd y actualmente el buque con la mayor
capacidad de contenedores refrigerados
en el mundo (1.600 conexiones para
refrigerados). Otros nueve buques de la
categora "Santa" estn programados
para entregarse a Hamburg Sd para finales de 2012.

2011

Hamburg Sd celebra su 140


aniversario empresarial, entre otros,
tambin con una exposicin especial
que genera gran expectacin: "140
Jahre Hamburg Sd" en el Museo
Martimo Internacional de Hamburgo.
Hamburg Sd presenta a sus grupos
empresariales y a s mismo en
Internet, con una imagen totalmente
nueva, combinada con una oferta
informativa
y
de
servicios
optimizada y ampliada. A mediados
de ao, se lanza la pgina web mvil
para smartphones.
En 2011 Hamburg Sd es distinguida en varias ocasiones por sus mritos
medioambientales y de sostenibilidad, entre otros, con los premios "Air Quality Award",
"Gulf Guardian Award" y en el marco del estudio de Fraunhofer "ndice de sostenibilidad
para oferentes de servicios logsticos".

2012
"Santa Barbara" es el ltimo de un total de
diez barcos de nueva construccin de la
Clase "Santa". Al igual que sus nueve naves
hermanas, dispone de una capacidad de
7.100 TEU y viene equipada con 1.600
conexiones para contenedores refrigerados.

2013
Hamburg
Sd
publica
su
primer
Informe
de
responsabilidad. Lleva el ttulo "Making it our Business" y
no solo documenta la responsabilidad ecolgica, sino
tambin la responsabilidad social que aplica la empresa.
Hamburg Sd vuelve a ser distinguida como "Best Green
Service Provider - Shipping Line" y recibe el premio
Excellence Award 2013 de Eastman Chemical.

2014
Con "Cap San Lorenzo", "Cap
San Raphael" y "Cap San
Antonio", se bautizan las tres
ltimas embarcaciones de la
nueva clase "Cap San". Todos
los navos de esta clase
disponen de una capacidad de
carga nominal de 9.600 TEU y,
por tanto, son algunos de los
barcos de mayor tamao del grupo naviero.
Hamburg Sd y United Arab Shipping Company (UASC) acuerdan una colaboracin a
nivel mundial. As, Hamburg Sd irrumpe en el transporte entre Asia y Europa del Norte
y el Mediterrneo occidental, as como en los servicios entre Asia y Norteamrica.
Hamburg Sd recibe la distincin "Best Green Service Provider - Shipping Line" por
tercera vez.

2015
Hamburg
Sd
adquiere
los
servicios
de
lneas
de
contenedores
de
Compaa
Chilena
de
Navegacin
Interocenica S.A. (CCNI). El
negocio
de
lneas
de
contenedores
seguir
realizndose bajo el nombre de
la conocida marca en las
principales rutas entre la Costa
occidental de Sudamrica y Asia,
Europa y Norteamrica.

PREMIOS
El grupo Hamburg Sd ha recibido una amplia gama de honores durante los aos, ya
sea por su compromiso con el medio ambiente, la calidad de sus servicios o su
confiabilidad. Encontrar un resumen de los ltimos premios aqu.

20
16

Premio

Organizacin

Port of Los Angeles Vessel


Speed Reduction Program
Recognition for 2015

Port of Los Angeles

Ocean Supplier of the Year:


Global Supplier Awards 2015

Ceva Logistics

Gold recognition level

EcoVadis

Ocean Carrier Performance


Awards: Top Ranked Carrier
2016

Agriculture Transportation
Coalition (AgTC)

Asian Freight, Logistics and


Supply Chain (AFLAS 2016)
Awards: Best Shipping Line
Asia - Europe

Asia Cargo News

Carrier of the year 2015:


Australia to North East Asia

Lloyds List DCN Awards

BASC Award

BASC (Business Alliance


for Secure Commerce,
Ecuador)

ESI Award

HAROPA

Best Carrier Award

Saint-Gobain Glass
Logistics (SGGL)

Carrier of the Year 2015

DHL Global Forwarding

HANSE GLOBE

Logistik-Initiative
Hamburg

Pirelli Supplier Award 2015

Pirelli & C. S.P.A.

Asian Freight, Logistics and


Supply Chain (AFLAS)
Award: Best Green
Shipping Line

Asia Cargo News

Carrier of the Year-Award

Panalpina - Panalpina
Ocean Freight Carrier
Survey 2014

20
15

Notable and valuable


contribution to small
producers in betterment of
coffee in Honduras

CoHonducafe Foundation

The 2015 Port of Vancouver


Blue Circle Award

Vancouver Fraser Port


Authority

Liner Trade Awards


Australia-North America

19th Australian Shipping &


Maritime Industry Awards

Liner Trade Awards


Australia-North East Asia

19th Australian Shipping &


Maritime Industry Awards

Liner Trade Awards


Australia/New
Zealand/Pacific
Islands/Papua New Guinea

19th Australian Shipping &


Maritime Industry Awards

Customer Service Award

19th Australian Shipping &


Maritime Industry Awards

Environmental Transport
Award

19th Australian Shipping &


Maritime Industry Awards

Quest for Quality Award

Logistics Management USA

Best Green Service Provider


Shipping Line Award

Cargonews Asia

Supplier Excellence Award

Eastman Chemical

Ocean Carrier Performance

AgTCs (Agriculture
Transportation Coalition)
2014 Ocean Carrier
Performance Survey

Best stand at
Expoalimentaria fair
(Services) - Chile

Expoalimentaria

Global Logistics (Winner)

Electrolux Supplier Awards


2014

Excellence Award 2013

Eastman Chemical

Best Green Service Provider


Shipping Line Award

Cargonews Asia

Quest for Quality Award

Logistics Management USA

20
14

20
13

Liner Trade Awards

Australian Shipping &


Maritime Industry Awards
2013

Green Calls Award

Haropa Awards "green


calls" / ESI

Best Carrier to North


America

Lloyds List DCN Awards

Best Carrier in TransTasman/Pacific


Islands/Papua New Guinea

Lloyds List DCN Awards

40th Export Award RS

ADVB/RS

Best Green Service Provider


Shipping Line Award

Cargonews Asia

Quest for Quality Award

Logistics Management USA

Outstanding Training
Company 2012

Chamber of Commerce
Hamburg / Germany

Green Flag Award

Port of Long Beach

Air Quality Award

Port of Los Angeles


Port of Long Beach

Gulf Guardian Award

U.S. Environmental
Protection Agency

Best Shipping Line Imports


Excellence Award

Goodyear

Green Flag Award

Port of Long Beach

Prmio BASF de Excelncia

BASF AG

Ocean Carrier of the Year

DB Schenker Logistics

Central Forwarders Choice

Canadian International
Freight Forwarders
Association (CIFFA)

20
12

20
11

20
10

20
09

Carrier of the Year - Latin


America and Southwest
Pacific

CIFFA

Carrier of the Year - Overall

CIFFA

Prmio BASF de Excelncia

BASF AG

Port Community Award

Port Infolink - Netherlands

Rescue and Safety at Sea

Comando do Controle
Naval

Green Flag Award

Port of Long Beach

Shipping Line of the Year Europe

Australian Shipping
Awards

Excellence in Shipping
Award

Seamen's Church Institute


of Philadelphia & South
Jersey

Star Performer Customer


Award - South America
Trade

Lloyd's Loading List - UK

Rescue and Safety at Sea

Comando do Controle
Naval do Trfego Maritimo
- Brasil

Shipping Line of the Year North America

Australian Shipping
Awards

Supplier Merit Award

General Motors do Brasil


(GMB)

Quest for Quality Award

Logistics Management USA

20
08

20
07

20
06

20
04

20
03

Quest for Quality Award

Logistics Management USA

Best Transport Service


Company

Exame - Brasil

Leading Provider Transport


& Logistics

Valor Econmico - Brasil

Quest for Quality Award

Logistics Management USA

Customer Service Award Latin America

Lloyd's Loading List - UK

Star Performer - Northern


Europe/SAEC

Lloyd's Freight Transporter


Buyer - UK

Quest for Quality Award

Logistics Management USA

20
02

20
00

CUMPLIMIENTO DE HAMBURG SD
CDIGO DE CONDUCTA PARA PROVEEDORES
Lo bsico: El Cumplimiento de Leyes y Convenios
Hamburg Sd1 cumple con la ley y espera lo mismo de sus empleados y socios
comerciales, incluidos los proveedores 2. Esto aplica independientemente de que sean
leyes nacionales, internacionales o supranacionales, regulaciones, convenios o
cualquier otra disposicin. En lo sucesivo, a todos estos se les har referencia como
"leyes" sin importar que se refieran a salud, seguridad, medio ambiente, competencia,
labores aduanales, condiciones laborales y de contratos laborales individuales o
colectivos, etc. De acuerdo a dicha normatividad tambin es claro que queda
terminantemente prohibido valerse de terceros para la participacin en hechos fuera de
la ley.

Separacin de Intereses Personales de los Intereses


Empresariales
Los empleados de Hamburg Sd estn obligados a tomar decisiones a favor de los
intereses de la naviera sin dejarse afectar por sus intereses personales al tomar dichas
decisiones. Por lo tanto, en este aspecto, los proveedores deben abstenerse de influir
de ninguna forma o manera sobre un empleado de Hamburg Sd o cualquier persona

cercana a l. Cuando Hamburg Sd toma decisiones en una relacin de negocios, lo


nico relevante es la informacin objetiva. La seleccin de proveedores est basada en
criterios tales como precio, calidad, la existencia de un sistema de gestin de calidad,
confiabilidad, estndares tecnolgicos, conveniencia del producto/servicio etc. La firma
de un contrato no puede estar influida bajo ninguna circunstancia por relaciones o
intereses personales. El proveedor debe informar por escrito la existencia de cualquier
conflicto de inters posible o existente.

Cumplimiento de las Leyes Anti-Corrupcin


Debido a la existencia de tratados internacionales para combatir la corrupcin en los
funcionarios y empleados de la administracin pblica, y en el desarrollo de
transacciones comerciales, las leyes que se aplican a nivel mundial son muy similares.
De tal manera cualquier delito cometido en el extranjero por lo general tambin es
castigado por la ley local de cada pas. Se espera que el proveedor cumpla con todas
las normas anti-corrupcin existentes.
Adems, el proveedor debe saber que ningn empleado de Hamburg Sd puede recibir,
ni mucho menos solicitarle ningn beneficio a nivel personal sin la debida autorizacin.
Por lo tanto, el proveedor debe abstenerse de ofrecer cualquier tipo de recompensa.
Objetos de poco valor que sirvan para el trabajo por lo general son permitidos.
Invitaciones (almuerzo, cena de negocios etc.) con una razn comercial son aceptables
siempre que se lleven a cabo en el contexto adecuado, conforme a las obligaciones
contables aplicables y que no sean para incidir en la decisin de un negocio.
______________________________________
1 El trmino "Hamburg Sd" hace referencia a la Hamburg Sdamerikanische DampfschifffahrtsGesellschaft KG o sus afiliados en las reas de negocio de transporte martimo y logstica tanto en
Alemania como en el extranjero, que utilizan este cdigo de conducta o en cuyo nombre lo utilizan.
2 El trmino "Proveedor" hace referencia a cualquier empresa, corporacin o persona fsica que ofrezca y/o
suministre productos, componentes, materiales o servicios a Hamburg Sd.

Proteccin de los Secretos Comerciales


Durante las negociaciones los proveedores podran recibir informacin confidencial de
Hamburg Sd con el fin de preparar una oferta y la posterior ejecucin de un contrato.
Los proveedores deben respetar la confidencialidad de dicha informacin y no
divulgarla ni discutirla con terceros. Tampoco deben sacar provecho de la informacin
proporcionada durante las negociaciones para su propio beneficio ni el de terceros. Esto
aplica a la informacin marcada como confidencial y toda aquella que se asuma no es
del conocimiento del pblico en general, porque que con su revelacin esta pudiera ser
utilizada por la competencia en detrimento de Hamburg Sd o sus socios comerciales.
La obligatoriedad de la confidencialidad aplica no solo durante la duracin de la
relacin comercial, sino que contina una vez terminada esta.
Toda informacin confidencial debe protegerse de ser revelada a terceros; el proveedor
debe asegurarse que esta sea solo del conocimiento de los empleados que la requieran
para sus labores. Debe informarles por los medios legales adecuados que estn
obligados a mantener dicha confidencialidad.
Si un acuerdo de confidencialidad es acordado por separado entre el proveedor y
Hamburg Sd, ste sustituir a las disposiciones de este cdigo de conducta.

Responsabilidad Social

Hamburg Sd espera de sus proveedores el reconocimiento y cumplimiento de las leyes


internacionales referentes a los derechos humanos. Esto incluye aquellas relativas a la
proteccin del empleado respecto a la prohibicin de cualquier tipo de trabajo forzado,
castigo fsico y la contratacin de mano de obra menor de edad, acogindose a los
convenios de la OIT (Organizacin Internacional del Trabajo) o cualquier legislacin
nacional aplicable al respecto. Adems, espera que no haya discriminacin ilegal de
empleados, que se asegure el dar cumplimiento a las leyes concernientes a la carga
laboral, remuneracin salarial e instalaciones de trabajo. El proveedor tambin debe
asegurarse que sus sub contratistas y proveedores cumplan con dichas leyes.

Sustentabilidad
Hamburg Sd se esmera en utilizar los recursos naturales de la manera ms moderada
y cuidadosa posible para evitar riesgos a la poblacin humana y reducir el impacto
ambiental, por esto continuamente busca mejorar los procesos en sus actividades. La
compaa espera lo mismo de sus proveedores.

Informacin de Incumplimiento
Si un proveedor se da cuenta de violaciones a este cdigo de conducta debido a sus
propias acciones, de sus empleados, competidores o empleados de Hamburg Sd, est
en obligacin de informar a la naviera inmediatamente. El proveedor debe avisar de la
falta a sus contactos en Hamburg Sd, sus supervisores o a la autoridad competente en
Hamburg Sd (compliance@hamburgsud.com). Previniendo el posible surgimiento de
situaciones comprometedoras o represalias, se puede solicitar al oficial de la naviera la
confidencialidad de la informacin o tambin se puede hacer la denuncia de manera
annima.

SISTEMA DE MANEJO INTEGRAL DEL GRUPO


HAMBURG SD
Con la implementacin de un sistema integral de gestin de calidad, seguridad y
manejo del medio ambiente, Hamburg Sd est comprobando que la compaa otorga
gran importancia a la calidad y la compatibilidad con el medio ambiente en sus
servicios, a la seguridad de su personal, de la nave y de la carga. A principios de 1996
la naviera fue uno de las primeras compaas de transporte de contenedores en el
mundo en ser certificada al respecto con la norma de calidad ISO 9001 la cual se
increment con el sistema de gestin medioambiental ISO 14001 en el 2000. Tambin
en 1966 y de manera voluntaria, se adhiri al Cdigo Internacional de Manejo Seguro
(ISM).
La implementacin del sistema de gestin de calidad garantiza que no exista ningn
estancamiento en la alta calidad que ofrecemos. Trabajamos constantemente,
formulando y revisando los objetivos de calidad, para mejorar y satisfacer los nuevos
requerimientos que surgen constantemente. Para prevenir los errores antes de que
ocurran y tener que lamentarse, el personal de Hamburg Sd recibe capacitacin
continuamente.
Con los sistemas de gestin medioambiental, Hamburg Sd busca conciliar la
proteccin del medio ambiente con la eficiencia econmica. Por eso contamos con una
flota nueva y moderna que altera el medio ambiente mucho menos que los barcos ms

antiguos. Navegar a velocidades moderadas y optimizar las rutas traen como resultado
un menor consumo de combustible, reduciendo las emisiones, as apoyamos los
esfuerzos globales para detener el cambio climtico. Los contenedores refrigerados de
Hamburg Sd tambin estn equipados con lo ltimo en tecnologa, permitiendo que se
embarquen los productos especialmente delicados que anteriormente solo eran
transportados va area. Esta es otra manera en la que la empresa contribuye a aliviar
la presin sobre el medio ambiente. El personal de Hamburg Sd alrededor del mundo
tambin se ha comprometido a hacer todo lo que est en sus manos para generar
acciones en beneficio de los recursos naturales y medio ambiente.
Para cumplir con los requisitos de seguridad del Cdigo ISM, se han instalado equipos
de alta calidad a bordo de los buques para garantizar el mayor nivel de seguridad
posible en alta mar. Los cursos regulares de capacitacin y un programa de
entrenamiento intensivo tambin contribuyen a la seguridad a bordo. Adems, se
ejecutan anlisis de riesgo regularmente para identificar especficamente los posibles
riesgos con el debido tiempo de antelacin para que sean eliminados.

POLTICA DE SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y CALIDAD


El principal objetivo del Grupo Hamburg Sd es garantizar y mejorar constantemente la
calidad y la sostenibilidad medioambiental de nuestros servicios, as como evitar que
se produzcan posibles errores y riesgos.

La empresa respeta las leyes vigentes y espera que sus empleados y socios
comerciales acten del mismo modo. Cumplimos todas las leyes laborales, de
seguridad, medio ambiente y otros mbitos aplicables, independientemente de si
se trata de leyes, regulaciones u otras normas nacionales, extranjeras o
supranacionales.

Gracias a una gestin sostenible, ofrecemos la mejor proteccin laboral posible a


todos y cada uno de nuestros empleados, garantizando as su integridad. Tanto
en tierra como en mar, conseguimos un gran nivel de seguridad mediante un
equipamiento ptimo de gran calidad, cursos de formacin regulares de nuestro
personal e informacin sobre todos los peligros conocidos y potenciales.

El objetivo de nuestras actividades medioambientales es reducir de forma


continua las cargas medioambientales. Lo conseguimos con una flota equipada
con tecnologa moderna y procesos optimizados. Conservar en la mayor medida
de lo posible los recursos naturales nos aporta un equilibrio entre la rentabilidad
y la proteccin del medio ambiente. Evitamos daar el medio ambiente instando
a nuestros empleados a participar en medidas para mejorar la proteccin
medioambiental, lo que genera una mayor conciencia ecolgica.

La satisfaccin de nuestros clientes es primordial para nosotros: la conseguimos


con nuestra voluntad de cumplir todas sus exigencias, en la mayor medida de lo
posible, referentes a seguridad, proteccin medioambiental y calidad, as como
realizando regularmente mediciones y anlisis a modo de comprobacin.
Reforzamos la calidad de toda nuestra cadena de servicios colaborando con
socios y empresas especializadas seleccionados e inspeccionados por nosotros
con regularidad, y que presentan las cualificaciones pertinentes.

Garantizamos la proteccin de los datos personales de nuestros empleados,


clientes, proveedores y dems socios comerciales aplicando estrictamente las
leyes de proteccin de datos. Nos aseguramos de que dichas exigencias legales
se cumplen aplicando medidas de seguridad de datos sujetas a un control
continuo.

La aplicacin de esta poltica es responsabilidad de la direccin de la empresa, y su


cumplimiento compete a todos los empleados.

OFICINAS EN EL MUNDO

El Grupo Sd Hamburgo est representado por las oficinas de todo el mundo y tiene un
profundo conocimiento de los mercados regionales. Simplemente haga clic en el pas
apropiado para ver todos los detalles que necesita para ponerse en contacto con un
agente cerca de usted. La direccin de nuestra sede se encuentra en la lista
desplegable bajo "Alemania".

OFICINA EN EL PER
En 1993 Hamburg Sd entr a Per con la adquisicin de la Pacific Steam Navigation
Company.
A travs de los aos, han adquirido Alianca servir a la costa este de Amrica del Sur,
Crowley American Transport cuya adquisicin solidificado servicio a la costa este de
Amrica del Norte.
En 2003 entr en el mercado asitico con la adquisicin de Kien Hung que se extenda
la ruta comercial a Asia, Australia y Nueva Zelanda.

NUESTROS SERVICIOS
Asistimos a la semana directamente desde Callao y Paita las siguientes rutas:
Con el servicio AGAS (Amrica del Norte costa este), servicio de ASPA (Asia, Australia y
Nueva Zelanda), servicio de Eurosal (Norte de Europa y Mediterrneo) y ABAC servicio
(la costa este de Amrica del Sur), otros destinos se sirven de acuerdo a las
alternativas de conexin.
Caractersticas principales

Oficinas ubicadas estratgicamente en el corazn de Miraflores (Lima)


El personal compuesto por 36 personas altamente cualificadas
Los contenedores de ltima generacin, destacando los contenedores
refrigerados con atmsfera controlada y modificada para el transporte de frutas
y hortalizas

REAS DE NEGOCIO

TRANSPORTE DE LINEA

Qu espera de una buena compaa? Puntualidad, confiabilidad y altos estndares


tcnicos? Qu tal un ptimo manejo de su carga, amplio conocimiento en todos los
servicios disponibles y soluciones logsticas completas a travs todo el proceso?
Todo eso y le podemos ofrecer an ms; contamos con modernos sistemas de
informacin, servicio de primera clase y un eficiente control de costos. Esto porque
Hamburg Sd est representada en todos los lugares estratgicos del mundo con ms
de 250 oficinas y miles de empleados competentes y comprometidos. Contamos con
ms de 50 trficos por todo el mundo, conectando los diferentes continentes con ms
de 130 barcos portacontenedores y unos 560.000 contenedores.
La perfecta ejecucin de todos estos factores se refleja en que Hamburg Sd ha sido
catalogado durante mucho tiempo como una de las mejores empresas disponibles en el
transporte martimo mundial. Este amplio espectro de servicios nos ha hecho una de
las 10 compaas navieras ms grandes del mundo y uno de los principales
proveedores en las rutas comerciales de Norte a Sur, demostrando que nos enfocamos
en el camino adecuado. Queremos probarle a usted y a nosotros mismos que
diariamente vale la pena identificar nuevas posibilidades de crecimiento en el mercado
e incorporarlas en conceptos innovadores de servicio.
Es aqu que Hamburg Sd y Aliana se complementan mutuamente de manera nica.
Mientras que Hamburg Sd fue fundada hace ya mucho tiempo (en1871), 80 aos
despus (en 1951) una familia de emigrantes alemanes fund la lnea brasilea Alianza
para incursionar en la navegacin costera. En el curso de la implementacin de
polticas de mercadeo ms activas y de ampliar la presencia de Hamburg Sd en el
mercado, el grupo Oetker adquiri la compaa en 1998. Hoy Alianza una empresa
superior de renombre mundial para el transporte de contenedores entre Sur Amrica,
Europa, Norteamrica y Asia. Adems, Alianza opera en el trfico de cabotaje y el
Mercosur ofreciendo servicios de valor agregado y capacidad intermodal.

TRANSPORTE TRAMP

Aparte de los servicios de lneas regulares de contenedores, el grupo de Hamburg Sd


ha participado activamente en el transporte trampero desde 1952. En contraste con el
transporte regular, no hay rutas fijas ni tiempos de navegacin establecidos, es de
acuerdo a las necesidades. Cuando y donde se carga una nave en particular y a donde
navega, depende de los clientes, su carga y el mercado. El personal del grupo presta
una especial atencin al cambiante mercado de transporte, para poder proporcionarle
el barco adecuado, en el lugar adecuado y en el mejor momento posible para usted.

Al igual que con Rudolf A. Oetker (RAO), Hamburg Sd est presente en los ocanos del
mundo con la naviera Alianza Bulk (Aliabulk) en el trfico espordico. Juntos ellos
tienen ms de 50 buques graneleros y tanqueros para diferentes productos.
Los barcos transportan grandes volmenes de "productos secos en carga suelta" tales
como fertilizantes, cereales, carbn o bauxita. Disponible para este segmento son los
buques handysize y handymax de 35.000 a 58.000 tdw, y los panmaxes de hasta
76.000 tdw. Los tanqueros del grupo se utilizan para llevar "productos lquidos a granel
" como fuel oil, gasolina para avin, diesel, tambin transporte de melaza, aceites
vegetales y productos qumicos. Aqu el enfoque est en pequeas embarcaciones de
hasta 45.000 toneladas de capacidad. A diferencia de los grandes supertankers, estos
pueden atracar en puertos ms pequeos y cuentan con varias bombas y sistemas que
les permite llenar las diferentes secciones del tanque con diferentes tipos de carga.
Todos los tanques estn recubiertos y equipados con sistemas especiales de aspersin
de alta presin para obtener una limpieza ptima.

SERVICIOS DE LOGISTICA

El Departamento Value Added Services (VAS) de Hamburg Sd Area Central Europe se


encarga de coordinar los servicios logsticos anteriores y posteriores al transporte
martimo en los pases de habla germana, tanto para el Grupo Hamburg Sd como para
clientes directos. Entre ellos se incluyen las consultas individuales de clientes
relacionadas con los servicios de valor aadido en el mbito de la carga de proyecto y
break-bulk.
La gama de servicios del departamento abarca, entre otros, las siguientes prestaciones
en puerto: la gestin de todos los documentos relevantes de importacin o exportacin,
un almacenamiento temporal competente, la distribucin de envos de gran volumen
en envos individuales, el etiquetado y trmites aduaneros de todo tipo para
importaciones y exportaciones. Asimismo, el departamento tambin tramita las
gestiones veterinarias o botnicas que pudieran resultar necesarias, as como la
distribucin dentro del pas.

Servicios de valor aadido / importaciones

Desembalaje y almacn de registro de entrada de los envos de cargamentos de


importacin que llegan por mar a travs de los puertos de Hamburgo y
Bremerhaven

El almacenamiento intermedio de los envos hasta el punto de introduccin o


reexportacin

On-transporte de envos ex Hamburgo y Bremerhaven en Alemania y Europa

Todo tipo de despacho de aduanas

Todo tipo de manipulacin de los procedimientos legales

la autorizacin veterinaria y la inspeccin de la planta

La destruccin o eliminacin de las mercancas

Servicios de valor aadido / Exportaciones

Liquidacin de cargas de proyecto desde todos los lugares de Alemania,


incluyendo el envo por mar a travs de Hamburgo, Bremerhaven y / o los
puertos del oeste

Despacho de los envos a granel de las vacaciones de todos los lugares de


Alemania, incluida la expedicin por mar a travs de Hamburgo, Bremerhaven y /
o los puertos del oeste

Precarriage de los envos de carga martima de todo tipo, incluyendo cargas de


carga pesada

Almacn de registro y almacenamiento temporal de los envos hasta el punto de


envo final por mar

embalaje marinero de los envos, as como estiba en equipos especiales, tales


como flatracks

Manejo y procesamiento de documentos de exportacin, incluyendo el despacho


de aduana para la exportacin completa

Preparacin de los documentos de tratamiento preferencial

Envo de mercancas y de eliminacin de vehculos, incluyendo toda la


documentacin necesaria en el cumplimiento de todos los requisitos necesarios

Corretaje y la coordinacin de los envos de carga area en todo el mundo

Corredura de seguros de transporte

ADMINISTRACION DE BARCOS

En Columbus Shipmanagement GmbH (CSG) usted es aconsejado por expertos que


cuentan con los conocimientos de su propia experiencia y de ms de 145 aos de
envos exitosos. Su rea de responsabilidad es extensa y compleja abarcando desde
aspectos tcnicos, manejo de tripulaciones y cuentas de nmina hasta la planificacin,
ejecucin y supervisin de la construccin de nuevos barcos y modificaciones de los ya
usados. Lo que es bueno para la empresa por ende tambin se puede ofrecer con
confianza como un servicio para los dems. Por eso CSG no slo administra los buques
del grupo Hamburg Sd, sino que es un socio competente para propietarios ajenos al
grupo cuando se trata de encontrar soluciones para todo lo relacionado con los buques.

ADMINISTRACION DE VIAJES Y EVENTOS

Como una subsidiaria de Hamburg Sd, la Agencia de viajes de Hamburg Sd ha


evolucionado en ms de tres dcadas convirtindose en un proveedor de servicio
especializado en viajes de negocios. Ms de 400 empresas hacen uso regular de su
experiencia confiable a la hora de planificar y manejar sus viajes de negocios.
Paralelamente, la Agencia de viajes de Hamburg Sd es un socio apetecido por el
cliente particular en todos los aspectos de un viaje: desde un paseo de vacaciones
personales en un crucero de lujo hasta un buque para carga exclusiva o la organizacin
de un evento mayor. El amplio espectro de servicios de Agencia de viajes se completa
con la Agencia de eventos de propietarios, Columbus Tours Business Event GmbH, que
se enfoca en la organizacin de seminarios, conferencias, viajes de incentivos y
eventos corporativos.

LO QUE LLEVAMOS.
Las mercancas transportadas por rango de Hamburg Sd desde la A a la Z piezas de
automviles para el calabacn. Esto significa que no es, en principio, casi cualquier
producto no podemos realizar envos. Se excluyen, por regla general son productos que
pueden suponer una amenaza para la tripulacin, el buque u otra carga en
contenedores. Por otra parte, la sostenibilidad es una parte indispensable de la filosofa
corporativa de Hamburg Sd. Esto incluye una negativa terminante para el transporte
de las aletas de tiburn - de cualquier tipo.
De lo contrario, el principio se aplica: si desea transportar las piezas importantes del
motor, el mobiliario de toda la casa y la carga refrigerada sensible a la temperatura,
Hamburg Sd ofrece la solucin logstica ptima para asegurar que su carga llegue a su
destino con seguridad y en la fecha prevista. Tambin tenemos la solucin logstica a la
derecha en la lista para la carga a granel, carga especial o mercancas peligrosas. Ver
por ti mismo!

SOLUCIONES DE TRANSPORTE

El abanico de servicio de Hamburg Sd no se inicia justo en el puerto, y menos an no


se termina ah. Debido a que, adems de los clsicos envos de puerto a puerto, el
grupo de transporte ofrece una multitud de nuevas soluciones logsticas como sea
necesario - desde la planificacin hasta la realizacin de puerta de embarque a la
puerta. Entre otras cosas, estos abarcan los servicios intermodales, servicios de valor
aadido o soluciones de transporte areo y martimo combinados. Particularmente
solicitado, sin embargo, es saber hacer del grupo de transporte en el transporte de
carga refrigerada.

CARGA PELIGROSA
Las mercancas peligrosas es un trmino
general usado para describir los materiales y
objetos que plantean riesgos especiales para
la vida, la propiedad y el medio ambiente, en
virtud de su naturaleza, sus propiedades o
condiciones y que por lo tanto requieren un
transporte especial de gran intensidad de
seguridad. Las mercancas peligrosas se
clasifican en nueve clases diferentes para
cada uno de los cuales tienen requisitos
especficos de seguridad que deben cumplir.
Para garantizar la mxima seguridad y
proteccin del medio ambiente, Hamburg Sd
examina cada solicitud de transporte de mercancas peligrosas en una base de caso
por caso para determinar su cumplimiento con las normas estatutarias. Para esta tarea,
hemos establecido equipos dedicados de expertos sobre mercancas peligrosas
cualificados en las distintas regiones de negocio para ayudar y asesorar a nuestro
personal de servicio al cliente. Estos expertos son guiados y supervisados por un asesor
certificado de Seguridad de Mercancas Peligrosas (DGSA).
Una vez que se han cumplido todos los requisitos de seguridad y medioambientales,
traemos no slo en nuestra experiencia, sino tambin nuestros buques modernos, que
han demostrado su idoneidad tcnica para el transporte de mercancas peligrosas. Esta
verificacin de la idoneidad es confirmada regularmente por una sociedad de
clasificacin y lo demuestra el documento de cumplimiento para el transporte de
mercancas peligrosas en bultos.
Cuando la estiba de mercancas peligrosas a bordo del buque, se presta una atencin
estricta al cumplimiento de las disposiciones de estiba y segregacin aplicables. Por
otra parte, materiales ambientalmente peligrosos se almacenen por Hamburg Sd de
tal manera que estn especialmente protegidos de lavado. Hamburg Sd concede
especial importancia a la observacin del ms alto nivel de seguridad y proteccin del
medio ambiente en el transporte de mercancas peligrosas.

INTERMODAL PUERTA A PUERTA


Hamburg
Sd
aliviar
sus
clientes
de
la
responsabilidad de toda la cadena logstica si se
desea. Ms all de transporte pura de puerto a puerto,
esta gama de servicios tambin incluye los llamados
servicios intermodales, que conectan los centros del
interior por carretera, por ferrocarril o por va
navegable. Estos servicios son de ninguna manera un
producto estndar, sino que, en consulta con el
cliente, estn en sintona con las necesidades
individuales y las condiciones geogrficas o legales correspondientes en su caso. En el
proceso, integramos especificaciones especficas del cliente, tales como la
disponibilidad de una conexin ferroviaria dedicada o la inclusin de un terminal
interior favorecido, en un concepto de transporte coherente. Incluso caractersticas
especficas de las plantas - las alturas de paso de las puertas de enlace, por ejemplo -

se toman en cuenta cuando se trata de la aplicacin de forma fiable los deseos de


nuestros clientes.
En sus soluciones intermodales, Hamburg Sd concede especial importancia a la
utilizacin de medios de transporte ms ecolgicos. Es por eso que recomienda el uso
de modos de transporte terrestre combinados para distancias de ms de 200
kilmetros. Esto significa que, en las rutas largas a la terminal de intercambio hacia el
interior, se prefieren medios ms favorables al medio ambiente de transporte, como el
ferrocarril o por va navegable, y los camiones se utilizan slo para la "ltima milla".

REEFER

Con una larga experiencia en el transporte de carga perecedera, Hamburg Sd est


entre las cinco principales compaas de contenedores refrigerados en todo el mundo y
es sinnimo de la ms alta fiabilidad en los horarios y tiempos de trnsito ms cortos.

INTEGRADO
DE

CONTENEDORES REEFER
Hamburg Sd tiene una gran flota de contenedores modernos integrados refrigerados
(reefers) con instalaciones de refrigeracin integrados en el contenedor. Vienen en 20
'y 40' tamaos y estn disponibles en todas nuestras rutas comerciales. El contenedor
integrado es especialmente adecuado para el transporte de puerta a puerta. Slo se
requiere energa elctrica.

Circulacin area
circulacin interna de aire es esencial para mantener las condiciones trmicas definidas
en contenedores refrigerados. El aire fro circula constantemente a travs del espacio
de carga para disipar el calor transmitido.
El aire fro fluye a travs y alrededor de las mercancas en el contenedor. Este aire es
soplado en la parte inferior de la unidad de refrigeracin a travs de las rejillas en el
suelo por conductos y luego extrae de nuevo por debajo del techo del recipiente. Los
ventiladores de circulacin a continuacin, forzar el aire a travs del enfriador de aire,
que tambin acta como el evaporador en el circuito de fro, y de vuelta a travs de las
rejillas en la carga. La forma ms comn de baja por conductos se conoce como un piso
de barra en T (T-baja), tomando su nombre de la seccin transversal en forma de T de
extrusiones de aluminio que forman el piso.

SOLUCIONES ESPECIALES

Cartera de servicios del Grupo Sd Hamburgo


es no se limita a la carga containerisable
solo. Tambin enviamos carga general de
todo tipo: el transporte a granel, fuera del
medidor de carga (artculos de gran tamao)
y de carga de alta densidad (pequeo
volumen, los envos de alto peso).
Esta es la carga que no encaja en un
contenedor estndar debido a sus grandes

dimensiones o de alto peso e incluye, entre otras cosas, gras mviles, maquinaria
pesada, yates o cobre y chapa de acero.

SERVICIOS DE VALOR AADIDO

El departamento de Servicios de Valor Aadido (VAS) de Hamburg Sd rea Europa


Central coordina los servicios logsticos pre y post embarque, tanto para el Grupo Sd
Hamburgo y clientes directos. Estos tambin incluyen consultas de los clientes
individuales dentro del contexto de los servicios de valor aadido en el rea de
proyecto y se rompen con carga a granel.
Paquete de servicios del departamento abarca, entre otras cosas, los siguientes
servicios portuarios: el manejo de todos los documentos de importacin o exportacin
pertinentes, el almacenamiento temporal de expertos, dividir los envos mayores a las
partidas nicas, el etiquetado y el despacho de aduana para la importacin y
exportacin de todo tipo. El departamento tambin se encargar de cualquier
veterinaria necesaria y el aclaramiento de las plantas, as como la distribucin interior.

BUQUES
La cuota del transporte martimo en el intercambio intercontinental de mercancas ha
experimentado un crecimiento constante en los ltimos aos. En Europa, que ya se
sita en ms del 60 por ciento, y en ms de 90 por ciento en todo el mundo.
En este contexto, el Sd Grupo Hamburgo ha invertido continuamente en nuevos
buques durante este tiempo, por lo que su flota ms moderna y eficiente que el
mercado tiene ofrecer.
Hoy en da, el Sd Grupo Hamburgo opera buques en diversas clases y reas de
actividad -. De los buques portacontenedores a los graneleros y buques cisterna para
productos
en
el
sector
del
tramp
En sus operaciones bsicas, las rutas comerciales desde y hacia Amrica del Sur,
Hamburg
Sd
est
desplegando
cada
vez
sus
nuevas
embarcaciones
portacontenedores, cuya construccin hace que sean ideales para los puertos de poca
profundidad.

Nombre

Algol
Aliana Manaus

Tipo

TUE

Construid
o

buque
portacontenedores

1,341

2006

buque

2,524

2004

Yarda

portacontenedores

Aliana Santos

buque
portacontenedores

2,524

2003

Amrico Vespucio

buque
portacontenedores

3,884

2013

Shanghai Astillero (China)

Balthasar Schulte

buque
portacontenedores

4,249

2012

Jiangsu Yangzijiang (China)

Bartolomeu Dias

buque
portacontenedores

4,800

2014

Cap Avatele

buque
portacontenedores

1.102

2014

Volkswerft Stralsund
(Alemania)

Cap Blanche

buque
portacontenedores

2,741

2006

Aker Ostsee, Wismar


(Alemania)

Cap Doukato

buque
portacontenedores

3,739

2002

Samsung HI (Corea del Sur)

Cap Jackson

buque
portacontenedores

4.600

2010

Cap Jervis

buque
portacontenedores

4.600

2010

Cap Palliser

buque
portacontenedores

1.841

2007

Hyundai Mipo (Corea del


Sur)

Cap Palmerston

buque
portacontenedores

1.841

2007

Hyundai Mipo (Corea del


Sur)

Cap Pasado

buque
portacontenedores

2,741

2006

Aker Ostsee, Wismar


(Alemania)

Cap Pasley

buque
portacontenedores

1.841

2007

Hyundai Mipo (Corea del


Sur)

Cap Patton

buque
portacontenedores

1.841

2007

Hyundai Mipo (Corea del


Sur)

Cap Portland

buque
portacontenedores

1.841

2007

Hyundai Mipo (Corea del


Sur)

Cap Roca

buque
portacontenedores

2.872

2010

Yangfan Zhoushan (China)

Cap San Antonio

buque
portacontenedores

9,814

2014

Cap San Artemissio

buque
portacontenedores

9,814

2014

Cap San Agustn

buque
portacontenedores

9,814

2013

Cap San Juan

buque
portacontenedores

10.60
0

2015

Cap San Lzaro

buque
portacontenedores

10.60
0

2015

Cap San Lorenzo

buque
portacontenedores

9,814

2013

Cap San Maleas

buque
portacontenedores

9,814

2014

Cap San Marco

buque
portacontenedores

9,814

2013

Cap San Nicols

buque
portacontenedores

9,814

2013

Cap San Rafael

buque
portacontenedores

9,814

2014

Cap San Vicente

buque
portacontenedores

10.60
0

2015

Cap Talbot

buque
portacontenedores

3,739

2001

Isla de Navidad

buque
portacontenedores

2,524

2003

isla de Pascua

buque
portacontenedores

2,524

2003

buque
portacontenedores

3.765

2013

buque
portacontenedores

5,560

2009

buque

5,560

2008

Fernando
Magallanes

Monte Aconcagua
Monte Alegre

de

Samsung HI (Corea del Sur)

portacontenedores

Monte Azul

buque
portacontenedores

5,560

2008

Monte Cervantes

buque
portacontenedores

5,560

2004

Monte Olivia

buque
portacontenedores

5,560

2004

Monte Pascoal

buque
portacontenedores

5,560

2005

Monte Rosa

buque
portacontenedores

5,560

2005

Monte Sarmiento

buque
portacontenedores

5,560

2005

Monte Tamaro

buque
portacontenedores

5,560

2007

Monte Verde

buque
portacontenedores

5,560

2005

Pedro lvares Cabral

buque
portacontenedores

3,884

2013

Ro Blanco

buque
portacontenedores

5,908

2009

Ro Bravo

buque
portacontenedores

5,908

2009

Ro Madeira

buque
portacontenedores

5,908

2009

Ro Negro

buque
portacontenedores

5,908

2008

Rio de Janeiro

buque
portacontenedores

5,905

2008

Ro de la Plata

buque
portacontenedores

5,908

2008

San Cristbal

buque
portacontenedores

9,034

2014

Shanghai Astillero (China)

San Clemente

buque
portacontenedores

9,034

2014

San Vicente

buque
portacontenedores

9,034

2014

santa Brbara

buque
portacontenedores

7.800

2012

Santa Catarina

buque
portacontenedores

7,154

2011

Santa Clara

buque
portacontenedores

7,154

2010

Santa Cruz

buque
portacontenedores

7.100

2011

Santa Ines

buque
portacontenedores

7.800

2012

Santa Isabel

buque
portacontenedores

5,668

2010

Santa Rita

buque
portacontenedores

7,154

2011

Santa Rosa

buque
portacontenedores

7.100

2011

Santa Teresa

buque
portacontenedores

7,154

2011

Santa Ursula

buque
portacontenedores

7.800

2012

Sebastio Caboto

buque
portacontenedores

3,884

2013

Espritu de Auckland

buque
portacontenedores

3.630

2007

Espritu de Hamburgo

buque
portacontenedores

3.630

2007

Espritu de Melbourne

buque
portacontenedores

3.630

2007

buque

3.630

2007

Espritu de Shanghai

Shanghai Astillero (China)

portacontenedores

Espritu de Singapur

buque
portacontenedores

3.630

2007

Espritu de Sydney

buque
portacontenedores

3.630

2007

Vicente Pinzon

buque
portacontenedores

4,800

2014

ITINERARIO DE HAMBURG SUD

CONTENEDORES
El Grupo Sd en Hamburgo dispone de una amplia gama de contenedores que se
extienden mucho ms all de los tradicionales 20 'o 40' cajas. Esto nos permite tener
en cuenta las necesidades de los clientes ms variados de forma individual y ofrecen el
mayor cuidado de la carga posible. Aparte de los contenedores estndar habituales,
nuestro equipo del estado de la tcnica incluye contenedores refrigerados (para carga
refrigerada), contenedores de tapa abierta y bastidores planos, entre otros. Por lo
tanto, si usted quiere enviar carne argentina, la alimentacin de peces de alta calidad,
un yate o una cosechadora, Hamburg Sd suministra slo el contenedor correcto - y
slo el servicio adecuado para ir con ella.

REEFER

CONTENEDORES DRY

CONTENEDORES ESPECIALES

VENTAS DE CONTENEDORES USADOS


Como proveedor lder de servicios de logstica de transporte internacional, Hamburg
Sd cuenta con una amplia gama de usos mltiples, contenedores de alta calidad. As
como una variedad de contenedores de furgones y refrigerados secos, estos tambin
incluyen soluciones especiales, tales como las tapas abiertas o bastidores planas.
Hamburg Sd reemplaza regularmente sus contenedores por otras nuevas y ofrece
unidades en stock para la venta. Al igual que todos los contenedores de Hamburg Sd,
stas se producen y mantienen los ms altos estndares de fabricacin y reparacin y
por lo tanto estn construidos para durar - que ofrece las condiciones ideales para una
larga vida de servicio!
Sus ventajas cuando usted compra contenedores de Hamburg Sd en un vistazo:

Amplia variedad de diferentes tipos de contenedores


El acceso a los contenedores utilizados en todo el mundo
El equipo que est construido para durar gracias a la alta produccin y
estndares de reparacin
Personal con experiencia que entienden sus necesidades
apoyo en el idioma local

RECLAMACIONES
Como norma ISO 9001 empresas certificadas, Hamburg Sd y Aliana sienten un
compromiso muy especial para el servicio al cliente. La fiabilidad de nuestros servicios
y la seguridad de nuestros envos son nuestros objetivos primordiales, y hacemos todo
lo posible para ejecutar rdenes a entera satisfaccin de nuestros clientes. Si, a pesar
de todos nuestros esfuerzos, no debe ser motivo de queja, informarnos lo antes posible
para que podamos tomar las medidas correctoras eficaces.

1. EL REGISTRO DE UNA QUEJA O RECLAMACIN


Para garantizar un manejo suave y rpida, se recomienda el siguiente curso de accin
en el caso de una reclamacin o queja.

Informar a la oficina de Hamburg Sd / Aliana ms cercano.


Se debe notificar al seguro de transporte. El asegurador normalmente se encarga
de su posterior manipulacin y le proporcionar informacin sobre cmo
proceder.
En consulta con su proveedor de seguro de transporte, encargar un topgrafo
para investigar posibles daos, a ser posible, mientras que la carga se encuentra
todava en el contenedor. Esto ayuda a establecer la causa exacta de los daos.
Llamar la atencin de su contacto inmediato (depot, terminal de contenedores,
transportista, etc.) a las irregularidades o posibles daos cuando se toma la
entrega del contenedor o carga.
En el caso de problemas con la sujecin de la carga / embalaje (contenedores
FCL), el expedidor de la mercanca debe ser notificado.
Despus del alta, garantizan que los productos se almacenan en un lugar
protegido y disponible para cualquier verificacin
Reducir al mnimo las prdidas an ms por la eliminacin de la mercanca
daada o inservible.

2. LA DOCUMENTACIN DE UNA QUEJA O RECLAMACIN


Si el dao o prdida financiera se ha incurrido, toda la documentacin es necesaria
para garantizar el manejo adecuado y eficiente. se deben presentar los siguientes
documentos.

Conocimiento de embarque / carta de porte martimo


factura comercial que ampare las mercancas
lista del contenedor de embalaje
Declaracin aduanera
certificado de entrega del transportista, de intercambio
El informe del topgrafo, incluyendo pruebas fotogrficas
El clculo de la prdida sufrida
en su caso, la prueba del ttulo de demandar
Otros importantes, documentos de transporte, tales como los registros de
temperatura para contenedores refrigerados, los certificados veterinarios,
certificados de destruccin de los bienes daados, etc.

Puede presentar los documentos, ya sea en su oficina Hamburg Sd / Aliana ms


cercana
o
enviarlos
a
nuestra central
de
punto
de
contacto claimshh@hamburgsud.com .

Para las cuestiones que surgen en el Estados Unidos y Canad , por favor dirigirse a
RNA-Claims@hamburgsud.com y para asuntos que surjan en Amrica del Sur Oriente
Coas t - por ejemplo, Brasil y Argentina Direccin de SAO-Claims@alianca.com.br.

3. MANEJO DE UNA QUEJA O RECLAMACIN


Tras la recepcin de los documentos que se:

Se enviar un acuse de recibo;


Investigar las circunstancias y examinar si existe una demanda por daos y
perjuicios;
Posiblemente solicitar ms documentacin
Informarle sobre el resultado de nuestra investigacin;
En su caso, hacer recomendaciones en cuanto a cmo un hecho, se puede
prevenir en el futuro, y
Revisar nuestros procedimientos internos con el fin de realizar mejoras y eliminar
las fuentes de error.

4. PRDIDA DE PREVENCIN
Cada desviacin negativa de la rutina de transporte prevista y todas las prdidas son
siempre incmodos y costosos. La prevencin de prdidas es la derecha en la parte
superior de nuestra agenda, y nuestros expertos en administracin cuidado de la carga
(cargocare@hamburgsud.com) , nuestros especialistas para que los envos de
contenedores
refrigerados y
la
prevencin
de
prdidas
(lossprevention@hamburgsud.com) estn ah para ayudarle en cualquier momento si
usted tiene preguntas sobre cualquier aspecto de su envo.
Tambin puede ayudar a evitar reclamaciones o prdidas por:

seleccionando el tipo y tamao del contenedor para su carga;


utilizando slo recipientes secos y limpios, sin olor y sin daos para la carga;
asegrese de que la carga est correctamente embalada para satisfacer las
necesidades de transporte, incluyendo el transporte por mar, y se asegura
contra el deslizamiento en el envase o en el contenedor plano,
utilizar los ajustes de temperatura y de circulacin de aire adecuadas para la
carga de temperatura controlada,
asegrese de que el contenedor se muestran los ajustes que haya elegido,
asegurar que la carga de temperatura controlada est adecuadamente pre-enfra
y correctamente cargado en el recipiente,
contenedores de temperatura controlada se cargan slo hasta el lmite de carga
marcada en rojo,
en el caso de material peligroso, asegrese de que ambos contenedores y
paquetes estn etiquetados de acuerdo con los reglamentos,
debidamente bloquear todos los contenedores despus de la carga y sellarlos
con la norma DIN / PAS 17712 sellos de los pernos
devolver los envases vacos a nosotros rpidamente, limpia y sin daos.