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DISEO DE UN MODELO DE NEGOCIO TIPO SISTEMA PRODUCTO SERVICIO (SPS)

GERENCIA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

Avance 1

Tutor
Diana Carolina Barreto Reyes

Presentado por
Amparo de Socorro Sierra Arcila - Cod.1511982032
Delvy Carolina Morales Oliveros - Cod.1511980076
Jairo Roberto Rozo Cabrera - Cod.1511981171
Natalia Jaimes Senz - Cod.1310650370

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

Programa de Administracin de Empresas

Septiembre de 2016

Tabla de contenido
INTRODUCCION...........................................................................................................................................
1. OBJETIVOS
1.1 OBJETIVO GENERAL...................................................................................................................
1.2 OBJETIVO ESPECIFICO...............................................................................................
2. ANALISIS DE NEGOCIO TIPO SPS

CONCLUSIONES........................................................................................................................................
WEBGRAFIA.................................................................................................................................................

INTRODUCCION

1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

1.2 OBJETIVO ESPECIFICO

2. DISEO DE MODELO DE NEGOCIO TIPO SISTEMA PRODUCTO SERVICIO (SPS

2.1 ASESORIAS PROESIONALES WEB

Orientado hacia el diseo y desarrollo tecnolgico que a diario nos propone nuevas
estrategias de trabajo nace la iniciativa que busca brindar asesoras web en diversos
temas sociales que forman parte del da a da de la sociedad actual teniendo como
principal propsito la satisfaccin del usuario y el fomento de empleos liberales que
permitan tener ingresos extra a los profesionales que no tiene una fuente de ingresos
suficientes, cuenta con una amplia gama de herramientas que facilitan la adaptacin
en el nuevo sistema de negocio y permite que de forma sencilla cualquier persona
pueda acceder al servicio personalizo.
Cmo funciona el negocio?
Ingresando a la pgina web el usuario encontrara una amalgama de opciones que le
permitir primero informase de las herramientas que tiene el sistema y la modalidad
estratgica para que pueda seleccionar la opcin que ms le convenga de acuerdo a
su necesidad, tiene la opcin de un contacto inicial por medio de un chat quien ser
atendido por un asesor que clasificara su consulta en caso de no estar seguro quien lo
direccionara con el profesional que le atender su consulta de forma inmediata y
personalizada.
El usuario deber previamente hacer un registro en la pgina web donde podr
seleccionar uno de los diversos medios de pago, adems recibir de forma inmediata
a su correo electrnico una tabla con la clasificacin de tarifas respecto a los temas de
consulta que puede generar.
El profesional que atender su consulta cuenta con las herramientas virtuales
suficientes para mayor comprensin del usuario y de acuerdo al tipo de consulta ara
uso de las mismas, quien enviara informacin soporte a la consulta al correo
electrnico del usuario como tambin enviara enlaces donde encontrara informacin al
respecto, en caso de no tener respuesta inmediata sobre el requerimiento se
contactara en un tiempo no mayor a 2 horas dependiendo el grado de dificultad de la
misma y se entregara toda la informacin pertinente al caso.
Inicialmente este modelo de trabajo aplicara a nivel nacional en busca de expansin
hasta llegar a prestar el servicio para varios pases del mundo, pues es de aclarar que
la informacin sobre diversos trmites y procesos de ndole nacional no estn
plenamente instruidas por los diversos estamentos pblicos y privados y la
desinformacin al respecto es una tendencia que genera seguridad al modelo de
negocio empleado.

Anlisis Modelo de Negocio SPS

Producto:
Asesoras jurdicas, contables, industriales, medicas, culturales, cientficas, trmites en
entidades del estado, comerciales, infraestructura, deportivas, aduaneras,
tecnolgicas, entre otras.
Caractersticas del Producto

Ciclo cerrado: Los servicios prestados por ASESORIAS PROFESIONALES

WEB se encuentran a disposicin de cualquier persona que tenga ingresos a
Internet y en donde adems encontrar sitios de inters donde se podr
capacitar de forma gratuita sobre algunos temas en especficos que
aleatoriamente sern cargados en la plataforma para incentivar al usuario a
informarse.

Capacidad de actualizacin: De acuerdo a la consulta elevada el profesional

ara uso de los diversos canales de informacin de los cuales dispone con el fin
de entregar informacin completa y de fcil entendimiento para el usuario
contando con la debida documentacin que soporte el argumento brindado, as
mismo de ser necesario se podr contar con el concepto de ms de un
profesional con el fin de orientar de forma eficaz al usuario y que su necesidad
quede totalmente clara y se lleve una imagen de excelencia en el servicio
usado.

Alternativa de sustitucin de propiedad: Los servicios prestados son

nicamente de forma virtual y las herramientas virtuales usadas nicamente
sern de uso dentro de las instalaciones por ningn motivo uno de los
profesionales podr adquirir o hacer uso personal de las herramientas, la
propiedad intelectual de la compaa ser registrada y se har uso de un
avance diario actualizado la plataforma en los diversos sistemas de informacin
donde se contara con profesionales lderes de rea que estarn verificando
continuamente las diversas actualizaciones o nuevos procesos que requieren
ser incluidos dentro de las herramientas de trabajo.

Servicio: ASESORIAS PROESIONALES WEB ha diseado sus servicios de

forma que un asesor o profesional desde que el cliente les contacte se asegure
de indagar de forma concreta pero objetiva sobre la consulta en cuestin, de
esta forma podr estructurar la forma en la cual expondr al usuario su
respuesta y le permitir de primera mano planificar y dar un esquema de
conversacin idneo para cada uno de los casos para que as la informacin
transmitida sea de fcil comprensin y surjan de forma natural y espontanea
las diferentes preguntas que permitan desarrollar por completo la consulta.

Disponibilidad: ASESORIAS PROESIONALES WEB recibe a sus usuarios de

lunes a domingo de 8:00 am a 8:00 pm, donde podr hacer uso de la
plataforma y contactar a un profesional quien atender su requerimiento en
caso de que el usuario lo haga fuera del rango de horario establecido podr
hacer unos del sistema de PQSR donde podr dejar su informacin y la
consulta a resolver la cual una vez dentro del horario habilitado ser
contactado para dar respuesta a su solicitud como tambin podr programar
da y hora que desea ser contactado para poder brindar y garantizar el nivel de
servicio.

Flexibilidad: La empresa puede garantizar la ejecucin de los servicios

prestados, en los horarios pactados y con los detalles previamente acordados,
cuenta con recursos fsicos y humanos especializados y herramientas
tecnolgicas que permitir brindar varias opciones al usuario para satisfacer su
necesidad, soportar dicha atencin con la respectiva documentacin o material
probatorio segn sea el caso para que el usuario cuente con recursos
suficientes que le permita culminar con xito el proceso que est realizando y
por el cual solicita nuestra orientacin.

Infraestructura: Cuenta con su propia red estructurada con diferentes

herramientas de Intranet y bases de bsqueda como tambin un avance que
contiene informacin completa sobre diversos temas de consulta, profesionales
especializados que cuentan con el respaldo de continua capacitacin que
garantiza el nivel de servicio, sus propias instalaciones y equipos tecnolgicos
que como principal novedad cuentan con herramientas de consulta propias que
fueron registradas y legalizadas previamente las cuales reducen
significativamente los costos siendo una empresa dedicada netamente a el
procesamiento y argumentacin de la informacin.

Redes de trabajo: ASESORIAS PROESIONALES WEB tiene aliados

estratgicos que permiten el cumplimiento de su promesa de servicio, cuenta
con convenios en diversas organizaciones estatales que en caso de ser
requeridos prestaran el apoyo que sea necesario para suplir la necesidad del
usuario, como tambin con un excelente soporte tecnolgico siendo este base
fundamental del proceso pues se vale de forma directa de las mismas para
poder satisfacer la necesidad del usuario.

Por qu es un negocio sostenible?

Competitivo: Es un negocio rentable, aunque la inversin inicial es alta, pues

en la actualidad este modelo de negocio aunque
ya existe no esta
estructurado de forma correcta por lo mismo no ha tenido mayor influencia
entre la sociedad, partimos de la base fundamental de personal totalmente
calificado para atender los requerimientos diarios como tambin la tecnologa
necesaria para ejecutar de forma eficaz el proceso adicionalmente los avances
de informacin generados por la empresa tiene su propios derechos de
propiedad intelectual y el mismo ser un activo determinante dentro de la
empresa.

Necesidades del Consumidor: Actualmente la sociedad se ha visto con la

necesidad de buscar estrategias que le permitan comprender y adaptarse a las
nuevas tecnologas que les permiten hacer de sus trmites personales algo
menos tedioso, as como tambin la desinformacin en diversos temas los
obligan a perder tiempo informndose y en algunas ocasiones a desistir de
ciertos servicios pues finalmente no logran tener una respuesta eficaz sobre lo
que requieren y como lo deben hacer, el estado colombiano tiene poca
preocupacin por la compresin y aplicacin de os diversos trmites que un
ciudadano promedio debe realizar, y es all donde la necesidad de conocer ms
fondo cada uno de los procesos desde el trmite simple hasta el ms complejo
incentivara al usuario hacer uso de nuestros servicios, en estos das la

tecnologa es una herramienta que ofrece facilidad en los procesos pero en la

mayora de ocasiones no es eficaz por lo mismo las persona prefieren buscar
respuestas oportunas de forma presencial algo que definitivamente cambiar
ASESORIAS PROFESIONALES WEB quien integrara los conceptos de
eficacia y versatilidad.
Ambientalmente conveniente: La empresa tiene como poltica ambiental
desarrollar su actividad utilizados productos que pueden ser reutilizados, en
ningn evento utilizan materiales o agentes contaminantes, buscan minimizar
el uso de materiales a base de papel simplificar por concepto esta prctica
haciendo uso de herramientas virtuales que permita generar el desarrollo
ptimo de la organizacin basado en una estructura netamente tecnolgica.

CONCLUSIONES

WEBGRAFIA:
http://portal.uexternado.edu.co/pdf/5_revistaProyecta/ArchivoProyecta/Proyecta
%203/Rev.%20Proyecta%203.pdf
http://informacionvirtual.com/
https://es.scribd.com/doc/311491428/Un-Acercamiento-a-Las-Practicas-de-Calidad-deSoftware-en-Las-MiPyMESPS-Del-Suroccidente-Colombiano