Taller No.

2 Diagnstico situacional
Establecer relacin con la empresa o
institucin donde realizar su diagnstico
situacional, para conocer un ambiente de
trabajo en el que pueda desenvolverse.
Aprender a diferenciar entre las distintas
reas de trabajo con las que cuenta una
institucin o empresa.
Establecer observaciones necesarias para
elaborar un diagnstico.

Si no se conoce la causa de los fenmenos, las

cosas se manifiestan secretas, oscuras y
discutibles, pero todo se clarifica cuando las
causas se hacen evidentes.
Luis Pasteur

DIAGNOSTICO
Es la accin y efecto de diagnosticar.
Consiste en recoger y analizar datos para
evaluar problemas de diversa naturaleza;
determinar las consecuencias.
Es una etapa dentro de la investigacin
organizacional.

 Diagnstico Empresarial
Investigacin que permite determinar y evaluar las relaciones de causasefectos de los problemas detectados y dar solucin integral a los mismos.
Diagnstico Organizacional
Cuando una organizacin se encuentra en problemas acude a expertos
para que por medio de encuestas observaciones y entrevistas recopilen
datos que son analizados para dar solucin al problema.
Diagnstico Situacional
Tiene relacin Enfoque Situacional o Contingencia, que es una corriente
que parte del principio relativo y situacional, es decir, depende de las
circunstancias ambientales y tecnolgicas de la organizacin. Conjuga el
momento y el contexto en que la organizacin se encuentra
Diagnstico Estratgico
da nfasis a la misin y visin de la organizacin.

Algunas definiciones
Es un estudio previo a toda planificacin o proyecto
y que consiste en la recopilacin de informacin,
su ordenamiento, su interpretacin y la obtencin
de conclusiones e hiptesis.
Consiste en analizar un sistema y comprender su
funcionamiento, de tal manera de poder proponer
cambios en el mismo y cuyos resultados sean
previsibles.

 El diagnstico es una herramienta bsica para

prever y adelantarse a acontecimientos
futuros porque ayuda a identificar aspectos,
para que estos sean evaluados y valorados en
su real dimensin en bien de la organizacin.
Su objetivo es la de proporcionar informacin
especfica y fidedigna para aplicar las medidas
preventivas o correctivas, segn sea el caso.

Para que nos sirve

Nos permite conocer mejor la realidad, la existencia
de debilidades y fortalezas, entender las
relaciones entre los distintos actores sociales que
se desenvuelven en un determinado medio y
prever posibles reacciones dentro del sistema
frente a acciones de intervencin o bien cambios
suscitados en algn aspecto de la estructura de la
poblacin bajo estudio.

Para que nos sirve

Nos permite definir problemas y potencialidades.

Profundizar en los mismos y establecer ordenes de

importancia o prioridades, como as tambin que
problemas son causa de otros y cuales
consecuencia.
Nos permite disear estrategias, identificar
alternativas y decidir acerca de acciones a
realizar.

Idalberto Chiavenato denomina:

Variables Administrativas Bsicas, que son

componentes bsicos para el estudio
administrativo de las organizaciones y
empresas

tarea
estructura
Personas
Ambiente
tecnologa o
competitividad,

 La tarea o actividad desarrollada por la organizacin .

Pone nfasis en esta variable las teoras que consideran a la administracin como
una ciencia aplicada a la racionalizacin y a la planeacin de actividades
operativas.
La estructura se refiere tanto a la estructura organizacional como a los recursos
fsicos con que cuenta la organizacin.
Las personas, recursos humanos y talentos que integran la misma.
El ambiente, lugar donde se desarrolla la organizacin. contexto externo.
La tecnologa o mtodos y tcnicas utilizadas.
La competitividad, definida como la "capacidad de una organizacin para ofrecer
productos y servicios mejores y ms baratos, adecuados a las necesidades y
expectativas del mercado, brindando soluciones innovadoras al cliente.

Como se realiza
Participativo
Para proyectos sociales o productivos de
pequea escala
Incluye una etapa de contacto directo con la
poblacin que participa en el proyecto y otra
de gabinete con trabajo sobre la base de
informacin secundaria.

HERRAMIENTAS DEL DIAGNOSTICO

Encuestas
FODA
Observacin
Dinmicas de grupo
Lluvia de ideas
Tcnica nominal de grupo

Estrategia de mejoramiento continuo

1.Encuestas
Herramienta que se utiliza para obtener
informacin directa de los trabajadores sobre
procesos,
necesidades,
aspiraciones,
inconformidades con los cuales se puede
identificar fortalezas y debilidades.

2.ANALISIS FODA
FODA

Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Consiste en reunir informacin tanto del entorno como de la propia
empresa, siendo su objetivo el encontrar la mejor relacin entre las
tendencias que se perciben del entorno y el potencial propio de la
empresa, Consiste en:
Anlisis Externo: Oportunidades y Amenazas
Anlisis interno: Fortalezas y Debilidades

FODA
OPORTUNIDADES:
son aquellas circunstancias o situaciones del entorno (fuerzas que surgen
desde fuera de las fronteras de una organizacin, pero que afectan sus
decisiones y acciones internas, as como sus actividades y desarrollo), son
potencialmente favorables para la institucin u organizacin que
queramos estudiar.
Puede consistir en una necesidad del mercado aun no cubierta o una
tendencia en el entorno que puede permitir mejorar la posicin de la
organizacin, correspondiendo a aspectos del entorno que pueden ser
aprovechados ventajosamente.
AMENAZAS:
Son aquellas circunstancias o situaciones del entorno desfavorables para
la empresa que pueden afectar negativamente la marcha de la institucin,
de no tomarse las medidas necesarias en el momento oportuno. Si la
gerencia no toma una determinada accin estratgica ante esta tendencia
desfavorable, que proviene del entorno, puede llevarla a su estancamiento
o incluso su desaparicin.

FORTALEZAS:
Es un recurso de tipo interno que posee la institucin en mejores
condiciones que su competencia y que la hacen tener ventaja sobre
los dems, y por lo tanto la hace rigurosa en su accionar. La
Institucin puede emplear estos elementos para lograr sus
objetivos y mejorar su posicin competitiva en el mercado. Son
aquellos aspectos internos en los que somos fuertes y que
debemos mantener o mejorar para posicionarnos adecuadamente
en el mercado
DEBILIDADES:
Son limitaciones, defectos o inconsistencias en la institucin, que
constituyen un obstculo para la consecucin de los objetivos y una
merma en la calidad de la gestin. Son recursos de tipo interno que
poseen las instituciones y que por el solo hecho de poseerlo la
hacen vulnerable en su accionar en relacin a su competencia.
Aspectos internos en los que debemos mejorar para lograr una
posicin ms competitiva. Cualquier Organizacin debe tratar de
llevar a cabo estrategias que obtengan beneficios de las fortalezas
internas, que aprovechen las oportunidades externas, que mitiguen
las debilidades internas y eviten o aminores el impacto de las
amenazas externas

Ejemplos de Fortalezas
Buen ambiente laboral
Proactividad en la gestin
Conocimiento del mercado
Grandes recursos financieros
Buena calidad del producto final
Posibilidades de acceder a crditos
Equipamiento de ltima generacin
Experiencia de los recursos humanos
Recursos humanos motivados y contentos
Procesos tcnicos y administrativos de calidad
Caractersticas especiales del producto que se oferta
Cualidades del servicio que se considera de alto nivel
Ejemplos de Debilidades
Salarios bajos
Equipamiento viejo
Falta de capacitacin
Problemas con la calidad
Reactividad en la gestin
Mala situacin financiera
Incapacidad para ver errores
Capital de trabajo mal utilizado
Deficientes habilidades gerenciales
Poca capacidad de acceso a crditos
Falta de motivacin de los recursos humanos
Producto o servicio sin caractersticas diferenciadoras

Ejemplos de Oportunidades
Regulacin a favor
Competencia dbil
Mercado mal atendido
Necesidad del producto
Inexistencia de competencia
Tendencias favorables en el mercado
Fuerte poder adquisitivo del segmento meta
Ejemplos de Amenazas
Conflictos gremiales
Regulacin desfavorable
Cambios en la legislacin
Competencia muy agresiva
Aumento de precio de insumos
Segmento del mercado contrado
Tendencias desfavorables en el mercado
Competencia consolidada en el mercado
Inexistencia de competencia (no se sabe como reaccionar el mercado)

Plantilla para ordenar FODA

paso siguiente es el anlisis y preparacin de las estrategias de accin

La presentacin ms acertada de la formulacin de estrategias es la siguiente:
Estrategias (E):
E1.E2.E3.E4.E5.Al momento de escribir las diferentes estrategias se deben colocar las
referencias de las variables analizadas en la planilla FODA
correspondientes a los factores (fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas)
Ej:
En la planilla de anlisis en Debilidades encontramos:
D1.- personal aptico, poco comprometido con los resultados de la
empresa
Estrategias:
E1.- (para D1) preparar programas de capacitacin y motivacin de
personal

3. Observacin
Se caracteriza por se explorativa y tomar en
cuenta la cotaniedad de la visa diaria de las
personas

4. Dinmicas de grupo
TECNICA NOMINAL
plantea el problema
individual se proponen soluciones
en grupo se anotan las soluciones del grupo
se socializan las respuestas
se seleccionan 5

Diagrama de causa y efecto

otros
1. Anlisis de fuerzas competitivas

Ejemplo
De acuerdo con lo trabajado, describa a los
clientes, competidores, proveedores y
organismos reguladores de su establecimiento
o institucin. Clientes Competidores
Proveedores Organismos reguladores

tarea
Para profundizar mas sobre el tema, deber leer
sobre los temas los que permitir aplicarlo en
la elaboracin del informe del taller 2.
tcnica de lluvia de ideas
anlisis causa efecto - diagrama de la espina
de pescado
tcnica de priorizacin de problemas.

Problemas son aquellos aspectos que dificultan el logro de nuestros

objetivos, que entorpecen el desenvolvimiento de las acciones u
operaciones de una institucin y que al ser identificados, deben
ser orientados a situaciones del mbito general y que no
correspondan solamente a un rea, servicio, departamento o
programa en particular.
Se manifiestan cuando existe una diferencia entre un "debe ser" y el
"es", entre un ideal y una situacin actual.

Cmo es que identificamos problemas

* Criterios de seleccin:
Mediante tcnicas documentales (sist. Informacin, monitoreo o
vigilancia), tcnicas de observacin directa (observar los
problemas como lo viven y los perciben los usuarios: Encuestas,
visitas, etc.), tcnicas de bsqueda de consenso (problemas
importantes tanto para el usuario como para la institucin o
servicio).

El problema se selecciona mediante tcnicas de lluvia de ideas,

priorizacin y valoracin por votacin.
Descripcin del problema:
Indicadores
Cuntas veces ocurre: cuntos casos.
Cundo ocurre: poca, semana, da
Dnde (rea) y a quin afecta (individuo, familia, sexo,
raza)?
* Anlisis del Problema:
Consiste en determinar las causas fundamentales (tcnica de
lluvia de ideas), se terminan de identificar las causas, cuando
se llega a aquellas sobre las que no se tiene control
(presupuesto, normas nacionales, sueldos bajos, etc.).
Debemos agrupar causas por afinidades (tcnica de la Espina
de Pescado). Debindose seleccionar causas vitales,
vulnerables a la intervencin y concentrar sobre lo mismo la
bsqueda de solucin.

* Seleccin de Estrategias de accin para solucionar problemas:

Consiste en seleccionar soluciones ms viables, es decir, que tomen en
cuenta las fuerzas que actan sobre el problema que sean al mismo
tiempo factible econmicamente y muy eficaces. La resolucin del
problema es el objetivo a seguir. Cada factor causal seleccionado
como importante y vulnerable corresponde al resultado esperado
para poder mejorar el problema. Esto resultados corresponden a los
objetivos especficos, si se quiere programar un proyecto o micro
proyecto.
Para seleccionar las estrategias ms viables hay que realizar un anlisis
de campos de fuerza:
Fuerzas de resistencia, las cuales tratan de impedir el cambio
Fuerzas conducentes, las cuales favorecen el cambio. Si las Fuerzas de
resistencia son superiores a las Fuerzas conducentes no hay deseo
de Cambio, Entonces el arte del anlisis estratgico consiste en
escoger el mejor camino para lograr los resultados, plantendose
diferentes alternativas de solucin, Luego se evaluar la viabilidad
de cada una, si es econmicamente factible o es eficaz para resolver
el problema: Costo - Eficacia.

Criterios para evaluar la eficacia en la solucin de un

problema dentro del planteamiento de la Estrategia:
Idoneidad: solucin adaptada al problema,
Globalidad: solucin toma en cuenta varios problemas o
factores causales a la vez.
Aceptabilidad: la solucin es aceptable para los usuarios
(externos e internos) Costos: se estima en general la
produccin o la poblacin cubierta, gastos operacionales
(insumos, movilidad y transporte), costos de personal:
Costo total y Costo unitario.
En la seleccin de estrategias, lo importante es que el gerente
se habite a tomar en cuenta viabilidad, factibilidad
econmica, limitaciones existentes, el impacto que pueda
tener la estrategia y la utilizacin del personal.
La formulacin de alternativas estratgicas, deben ser viables,
aceptables oportunas, direccionales, cuantifcadas,
cualitativas, entendibles y claras.