Sunteți pe pagina 1din 90

UNIVERSITATEA

BOGDAN VOD DIN


CLUJ-NAPOCA
FACULTATEA DE DREPT

Maria Daniela PIPA

COMUNICARE I MEDIERE
JURIDIC
NOTE DE CURS IFR

2016

CUPRINS
INTRODUCERE ......................................................................................................................... 1
CAPITOLUL I - BAZELE COMUNICRII ........................................................................ 5
1.1. Definiia comunicrii .............................................................................................. 5
1.2. Forme (tipologii) de comunicare ....................................................................... 8
1.3. Modele de baz ale comunicrii ...................................................................... 10
1.3.1. Modelul lui Aristotel ................................................................................. 10
1.3.2. Modelul Shannon&Weaver .................................................................... 11
1.4. Noi modele ale comunicrii .............................................................................. 11
1.4.1. coala de la Palo Alto .............................................................................. 11
1.4.2 Axiomele elaborate n cadrul colii de la Palo Alto...................... 12
Test de autoevaluare 1............................................................................................. 13
Bibliografie minimal............................................................................................... 13
CAPITOLUL II - ASCULTAREA I PERCEIA MESAJELOR ............................... 14
2.1. Ascultarea activ.................................................................................................... 14
2.2. Nivele de ascultare ................................................................................................ 15
2.3. Principii ale ascultrii active ............................................................................ 16
2.3.1. Principiul oglindirii .................................................................................. 16
2.3.2. Principiul reformulrii ............................................................................ 17
Test de autoevaluare 2............................................................................................. 17
Bibliografie minimal............................................................................................... 17
CAPITOLUL III - COMUNICAREA VERBAL I NONVERBAL ..................... 18
3.1. Comunicarea verbal ........................................................................................... 18
3.1.1. Definiia comunicrii verbale ............................................................... 19
3.1.2.Obiectivul comunicrii verbale ............................................................. 19
3.1.3.Formele comunicrii verbale ................................................................. 20
3.1.4. Stiluri de comunicare ............................................................................... 21
3.1.5. Calitile generale ale stilului vorbitorului ..................................... 21

3.1.6. Tipologia stilurilor de comunicare ..................................................... 23


3.1.7. Formele comunicrii orale .................................................................... 24
3.2. Comunicarea nonverbal ................................................................................... 24
3.3. Proxemica sau percepia i utilizarea spaiului .......................................... 26
Test de autoevaluare 3............................................................................................. 28
Bibliografie minimal............................................................................................... 28
CAPITOLUL IV - COMUNICAREA SCRIS ................................................................. 29
4.1. Comunicarea scris............................................................................................... 29
4.2. Stiluri n comunicarea scris ............................................................................ 30
4.3. Tipuri de mesaje n comunicarea scris ...................................................... 31
4.4. Modaliti de comunicare scris ..................................................................... 32
Test de autoevaluare 4............................................................................................. 32
Bibliografie minimal............................................................................................... 32
CAPITOLUL V - COMUNICAREA INTERPERSONAL ......................................... 33
5.1. Definiii i caracteristici ale comunicrii interpersonale ..................... 33
5.2. Contexte ale comunicrii interpersonale .................................................... 34
5.3. Stiluri de comunicare interpersonal ........................................................... 34
Test de autoevaluare 5............................................................................................. 35
Bibliografie minimal............................................................................................... 35
CAPITOLUL VI - COMUNICAREA N CADRUL GRUPULUI ............................... 36
6.1. Conceptul de grup i caracteristicile lui ...................................................... 36
6.2. Avantajele i dezavantajele grupului ............................................................ 37
6.3. Tipuri de grupuri de munc .............................................................................. 38
6.4. Comunicarea n cadrul grupului de munc ................................................ 38
6.4.1. Comunicarea n cadrul grupului de munc este de mai multe
tipuri: ......................................................................................................................... 38
6.4.2. Comunicrile din cadrul grupului sunt influenate de:............... 38
6.4.3. Tipologia comunicrilor n cadrul grupului de munc............... 39
6.4.4. Stiluri de comunicare managerial.................................................... 40
6.4.5. Tipuri speciale de comunicare n cadrul grupului de munc.
edina. ..................................................................................................................... 40
Test de autoevaluare 6............................................................................................. 41
Lucrare de verificare nr.1 ...................................................................................... 41
Bibliografie minimal............................................................................................... 41

CAPITOLUL VII - BARIERE COMUNICAIONALE ................................................ 42


7.1. Definirea barierelor n comunicare ............................................................... 42
7.2. Bariere comunicaionale .................................................................................... 43
Test de autoevaluare 7............................................................................................. 45
Bibliografie minimal............................................................................................... 45
CAPITOLUL VIII - CONFLICTUL .................................................................................... 46
8.1. Definiia conflictului ............................................................................................. 46
8.2. Componentele conflictului i sursele lui ..................................................... 47
8.3. Dinamica procesului conflictual...................................................................... 48
8.3.1. Fazele conflictului ..................................................................................... 49
Test de autoevaluare 8............................................................................................. 50
Bibliografie minimal............................................................................................... 50
CAPITOLUL
IX
STRATEGII
COMUNICAIONALE
PENTRU
GESTIONAREA CONFLICTELOR ................................................................................... 51
9.1. Modaliti de prevenire a conflictelor .......................................................... 51
9.2. Rezolvarea conflictelor ....................................................................................... 52
9.3. Strategii care trebuie evitate ............................................................................ 52
Test de autoevaluare 9............................................................................................. 53
Bibliografie minimal............................................................................................... 53
CAPITOLUL X - NEGOCIEREA ........................................................................................ 54
10.1. Abordarea teoretic a negocierii.................................................................. 54
10.2. Forme specifice de negociere ........................................................................ 55
Test de autoevaluare 10 .......................................................................................... 57
Bibliografie minimal............................................................................................... 57
CAPITOLUL XI - MEDIEREA I MEDIATORUL ...................................................... 58
11.1. Definirea medierii .............................................................................................. 58
11.2. Rolul mediatorului ............................................................................................. 63
11.3. Modaliti de soluionare a conflictelor .................................................... 64
11.4. Medierea n Romnia ........................................................................................ 66
11.5. Mediere, conciliere, arbitraj ........................................................................... 67

11.6. Tipuri de conflicte ce pot fi stinse prin mediere ................................... 71


Test de autoevaluare 11 .......................................................................................... 72
Bibliografie minimal............................................................................................... 72
CAPITOLUL XII - LEGISLAIA ROMNEASC I INTERNAIONAL N
DOMENIUL MEDIERII........................................................................................................ 73
12.1. Cadrul legislativ ................................................................................................... 73
12.2. Standardul de formare al mediatorului .................................................... 76
12.3. Standardul ocupaional al mediatorului ................................................... 76
12.4. Codul european de conduit pentru mediatori ..................................... 77
Test de autoevaluare 12 .......................................................................................... 81
Lucrare de verificare nr.2 ...................................................................................... 81
Bibliografie minimal............................................................................................... 81
BIBLIOGRAFIE ...................................................................................................................... 82

INTRODUCERE
Dac nu poi s spui tot ce trebuie este mai bine s nu spui nimic.
(Platon)

Cursul pe care vi-l propun vizeaz deopotriv comunicarea i mediere ca


activitate teoretic i practic. Disciplina Comunicare i mediere juridic
se studiaz n cadrul Facultii de Drept i i propune s formeze
urmtoarele competene specifice:

Competene
nelegerea i asimilarea noiunilor importante din domeniu;
Cunoaterea unor teorii relevante pentru analiza comunicrii i medierii;
Cunoaterea metodelor de analiz i diagnoz n comunicarea i mediere;
Aplicarea noiunilor i clasificrilor n context organizaional real;
Realizarea de corelaii ntre noiuni i modele teoretice;
Interpretarea perspectivelor oferite ntr-un cadru interdisciplinar;
Compararea diferitelor puncte de vedere asupra unei probleme sau caz
concret;

Formularea unor ipoteze cu privire la aspecte ale comunicrii i medierii;


Identificarea mesajelor i a canalelor de comunicare;
Investigarea aspectelor disfuncionale la nivelul informrii i comunicrii
i propunerea de soluii;

Capacitatea de utilizare a comunicrii pentru gestionarea unor aspecte


organizaionale interne (gestionarea conflictului, managementul stresului);

Construirea unei perspective corecte n ceea ce privete finalitatea


demersului unui specialist n comunicare i mediere n cadrul
organizaiilor
Comunicare i mediere juridic

Cursul promoveaz, de asemenea, urmtoarele valori i atitudini


cognitive:
Gndire critic i divergent / gndire autocritic i convergent;
Disponibilitatea pentru dialog i dezbatere;
Coerena i rigurozitatea de gndire i aciune n domeniul specific al
comunicrii i medierii;
mbuntirea abilitilor proprii de comunicare i mediere obinnd un
plus de calitate n relaiile cu ceilali (parteneri de afaceri, colegi,
clieni);
Respectarea principiilor comunicrii strategice: adevrul, transparena,
interesul public;
Capacitatea de a susine prezentri profesioniste n public pe orice
tem.

Pentru o nvare eficient trebuie s parcurgi urmtorii pai:


Citeti modulul cu atenie maxim;
Evideniezi informaiile eseniale, le notezi pe hrtie sau le
adnotezi n spaiul alb rezervat;
Rspunzi la ntrebrile de autoevaluare i rezolvi lucrrile de
verificare propuse;
Mimezi evaluarea final, propunndu-i o tem i rezolvnd-o
fr s apelezi la notele de curs;
Compari rezultatul cu suportul de curs, explicndu-i de ce ai
eliminat anumite secvene;
n cazul n care ai obinut un rezultat ndoielnic, vei relua
ntregul demers de nvare.

Comunicare i mediere juridic

Pe msur ce vei parcurge modulul de Comunicare i mediere


juridic vei avea de rezolvat 2 lucrri de verificare.

Vei rspunde n scris la aceste cerine folosindu-te de


suportul de curs i de resursele bibliografice indicate;

Vei fi evaluat n funcie de gradul n care ai reuit s


operaionalizezi obiectivele;

Pentru neclariti i informaii suplimentare, vei apela la


tutorele de disciplin indicat n Programa analitic aferent
disciplinei.

Informaia de specialitate oferit de notele de curs este minimal,


astfel c se impune parcurgerea obligatorie a bibliografiei
recomandate, rezolvarea testelor de autoevaluare i a lucrrilor de
verificare. Doar n acest fel, vei putea fi evaluat cu o not
corespunztoare efortului de nvare depus.

Pictograme des utilizate n lucrare


Pe marginile lucrrii se pot observa cteva imagini mici, numite
pictograme. Aceste pictograme sunt utilizate pentru a evidenia
diferite tipuri de informaii. Scopul lor este de a atrage atenia
asupra unor aspecte care merit a fi luate n considerare.
Pictogramele utilizate au urmtoarea semnificaie:

este folosit la nceputul fiecrui capitol, pentru a prezenta

obiectivele

acestuia.

Obiective

reliefeaz

cunotinele

aptitudinile pe care le vei dobndi pe parcursul capitolului.

semnalizeaz informaiile importante care ar trebui reinute. Este


des folosit pentru a reliefa definiii sau teoreme.

Comunicare i mediere juridic

are rol de a evidenia spaiul destinat rezolvrii de ctre

student a testelor propuse, aici studentul putnd pune n practic


cunotinele dobndite pe parcursul capitolului.

semnaleaz bibliografia (minimal / folosit n elaborarea


notelor de curs).

N.A. Sper ca acest curs s reueasc s v rein atenia, s v fie un adevrat


prieten i ajutor n studiul Comunicrii i medierii juridice, astfel nct la
evaluarea final fiecare din voi s obin nota maxim.
Conf.univ.Dr. Maria Daniela PIPA

Comunicare i mediere juridic

CAPITOLUL I - BAZELE COMUNICRII


1.1
1.2
1.3
1.4

Definiia comunicrii
Forme (tipologii) de comunicare
Modele de baz ale comunicrii
Noi modele ale comunicrii

Obiective specifice
La finalul capitolului vei avea capacitatea:

S explici corect noile concepte;


S defineti i s explici formele comunicrii ;
S identifici modelele de baz ale comunicrii;
S identifici noile modele ale comunicrii i s explici diferena
dintre acestea i modelele de baz.

1.1. Definiia comunicrii


Cea mai simpl definiie a comunicrii ar fi: procesul de
transmitere a informaiilor, ideilor i opiniilor de la un individ la altul,
de la un grup social la altul.
nsi existena, funcionarea i organizarea societii se bazeaz pe
procesele de comunicare: transmitere i receptarea de semnale,
codificarea i decodificarea de mesaje, feedback-ul informaional,
comportamental sa afectiv la mesajele primite i aa mai departe.
Termenul de comunicare a nceput s fie utilizat n secolul al
XIV-lea i i are originea n termenul latin communis, care nseamn
a pune n comun, a fi n relaie. La vremea respectiv, termenul era
mai apropiat de sensul a mprti, a mpri mai multora. Din
Comunicare i mediere juridic

secolul al XVI-lea, o dat cu dezvoltarea drumurilor i a potei,


termenului i s-a asociat i un neles nou, acela de a transmite.
nelesul de a transmite a fost accentuat i a cptat noi valene o
dat cu dezvoltarea, la nceputul secolului XX, a noilor mijloace de
comunicare radioul, cinematograful, televiziunea. De aceea, unii
autori consider c termenul mai adecvat pentru acoperirea acestor
mijloace de comunicare ar fi acela de comunicare-difuzare (Missika
& Wolton, 1983).
n utilizarea curent, verbul a comunica se refer de obicei la
aciunea de a transmite un mesaj despre ceva cuiva, care este
receptorul. Atunci cnd se gndesc la sensul termenului de
comunicare, majoritatea vorbitorilor se gndesc la a aduce la
cunotin sau a informa.
Termenul de comunicare este folosit n strns legtur cu termenii
limb i limbaj. Fiecare termen capt semnificaii noi dac i se
asociaz un atribut specific.
Astfel, comunicarea poate fi:
verbal sau nonverbal,
intergrupal sau intra-grupal
Limba poate fi: matern, de circulaie etc.
Limbajul poate fi: artistic, matematic, filosofic, emoional.
Indiferent de colile, domeniile sau opiniile care definesc comunicarea,
se pot identifica cteva aspecte comune:
comunicarea reprezint un proces de transmitere de
informaii (informaia fiind privit ca un termen general
referindu-se att la concepte, ct i la semne, simboluri etc.);
comunicarea necesit cel puin doi poli (individ-individ,
individ grup etc.).

Comunicare i mediere juridic

Dicionarul de sociologie definete comunicarea ca un proces de


emitere a unui mesaj i de transmitere a acestuia ntr-o manier
codificat cu

ajutorul unui canal ctre un destinatar n vederea

receptrii.
Dicionarul de psihologie definete comunicarea ca o relaie ntre
indivizi ce implic transmitere intenionat sau nu cu influene asupra
receptorului i cu efect retroactiv.
Definiii de baz ale comunicrii
Carl I. Hovland, Irving I. Janis si Harold H. Kelley: Comunicarea
este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli
(de obicei, verbali) cu scopul de a schimba comportarea altor indivizi
(auditoriul).
Charles Morris: punerea in comun, mprtirea, transmiterea unor
proprieti unui numr de lucruri; orice mediu care servete
acestui proces de punere n comun e un mijloc de comunicare: aerul,
drumul, telefonul, limbajul.
Collin Cherry: Comunicarea este ceea ce leag organismele ntre
ele.
Waren Weaver: comunicarea reprezint totalitatea proceselor prin
care o minte poate s o afecteze pe alta.
Louis Forsdale: Comunicarea e procesul prin care un sistem este
stabilit, meninut si modificat prin intermediul unor semnale comune
(mprtite) care acioneaz potrivit unor reguli.
Comunicarea poate fi definit ca:
Comunicare i mediere juridic

procesul prin care o persoan sau un grup transmite un


coninut conceptual (o atitudine, o stare emoional, o dorin,
etc.) unei alte persoane sau unui alt grup;
arta transmiterii informaiilor de la un emitor la un
receptor;
trecerea unei informaii de la un emitor la un receptor;
comunicarea reprezint o caracteristic fundamental a
fiinei umane i exprim universalul, spre deosebire de
comunicaie care se refer la instrumentele, la tehnicile i
tehnologiile ce nlesnesc i amplific procesul de comunicare
ntre indivizi i ntre colectiviti, conferindu-le, n anumite,
cazuri un caracter de mas ;
a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a
spune.
1.2. Forme (tipologii) de comunicare
Exist mai multe criterii dup care sunt identificate variatele forme de
comunicare (Tipologii de comunicare):

A.

Dup numrul celor implicai n procesul de comunicare,


comunicarea poate fi:
1. comunicare intrapersonal (comunicare cu sinele), acesta
devine succesiv emitor i receptor n formularea unei suite
de idei (gnduri);
2. comunicare interpersonal (se realizeaz printr-un schimb de
mesaje ntre dou persoane), poate fi direct (face-to-face)
sau indirect (mediat), se realizeaz prin vorbire, gesturi,
scriere etc., feedback-ul funcioneaz imediat i continuu.;
3. comunicare de grup - se deruleaz, n general, sub forma
dezbaterii n cadrul reuniunii unui grup, const ntr-o
elaborare a unei suite de comunicaii interpersonale,

Comunicare i mediere juridic

desfurate ntre indivizi i grupuri sau ntre grupuri, o form


aparte este reprezentat de

comunicarea

din

cadrul

organizaiilor i poate fi derulat ntr-o manier direct sau


mediat (n prezent, Internetul ofer modaliti alternative
fiabile pentru derularea acestor forme de comunicri).
4. comunicare de mas - reprezint producerea i difuzarea unor
mesaje de ctre un sistem mediatic instituionalizat ctre un
public eterogen i numeros, constituie o not definitorie a
societii contemporane datorit extensiunii i complexitii
implicaiilor sale.

B.

Dup contextul interaciunii, putem distinge:


1. comunicare direct (fa n fa), se deruleaz pe baza
existenei unui contact nemijlocit ntre emitor i receptor;
2. comunicare indirect (mediat), presupune medierea
interaciunii dintre cele doua entiti implicate, substituirea
proximitii spaiale se poate realiza prin: scrisori, telefon,
radio, televiziune, Internet.

C. n funcie de natura mesajului, comunicarea poate avea


urmtoarele forme:
1. comunicare verbal - deine o importan prioritar, fiind o
variant cu arie extins de manifestare, se constituie n model
de elaborare pentru celelalte tipuri i presupune transmiterea
unor stimuli comunicativi cu ajutorul limbajului;
2. comunicare nonverbal - contribuie la stabilirea dimensiunii
relaionale a comunicrii, se realizeaz prin componente
specifice (gesturi, mimic, orientarea corpului etc.) i deine
un loc important n controlul interaciunii.
Comunicare i mediere juridic

3. comunicare paraverbal - se realizeaz prin transmiterea


unei informaii codificate prin elemente prozodice (accente,
punctuaie, rim, tonalitate, expresivitate etc.), include repere
socio-demografice
precum i

psihologice

despre

repere aferente dimensiunii

comunicator,
axiologice

coninutului informaional transmis (importana, relevana i


comprehensiunea mesajului de ctre emitor).
1.3. Modele de baz ale comunicrii
n analiza teoretic a comunicrii un loc aparte l dein modele
teoretice obinute printr-o aciune raional de reprezentare simbolic a
componentelor i funciilor acestui proces.
Preocuprile teoretice asupra comunicrii au fost de-a lungul
timpului incluse n tematica filosofiei i a retoricii, fiind preponderent
focalizate pe valoarea intrinsec a unui coninut informaional alctuit
ntr-o manier artistic. Elementul central vizat n aceste demersuri a
rmas n mod constant mesajul i miestria realizrii lui.

1.3.1. Modelul lui Aristotel


Originea comunicrii moderne poate fi descoperit la grecii antici,
primii care au sistematizat utilizarea comunicrii persuasive i au
denumit-o retoric. Cel mai de seam dintre teoreticienii antici a
fost Aristotel, care a definit retorica drept aceea facultate de a
sesiza, n orice situaie, mijloacele existente pentru a convinge.
Dup prerea lui Aristotel, comunicarea era alctuit din argumente
artistice i non-artistice. Conform teoriei aristotelice, comunicarea
persuasiv se poate baza pe ETHOS (credibilitatea sursei, partea moral
sau caracterul), PATHOS (partea emoional sau pasiunea) i LOGOS
(partea raional sau logic) ori pe o combinaie a acestora.
10

Comunicare i mediere juridic

1.3.2. Modelul Shannon&Weaver


Matematicienii Claude Elwood Shannon i Warren Weaver, ambii
angajai la Bell Telephone Laboratory, au elaborat n anul 1949
un model de comunicare linear.
Ei au prezentat comunicarea din punct de vedere tehnic, ca n cazul
unei convorbiri telefonice n care apar: sursa de informaii (persoana care
vorbete) care transform mesajul n semnale pe care le transmite prin
emitor (telefonul), aparat care este n acelai timp i canalul detectabil
de ctre

receptor. inta emitorului

este creierul

receptorului

(asculttorului), care la rndul lui trebuie s decodifice mesajul, adic s-l


retransforme ntr-o informaie inteligibil.

1.4. Noi modele ale comunicrii


n analiza teoretic a comunicrii un loc aparte l dein modele
teoretice obinute printr-o aciune raional de reprezentare
simbolic a componentelor i funciilor acestui proces.
1.4.1. coala de la Palo Alto
Poziia teoretic a colii de la Palo Alto se caracterizeaz prin
considerarea comunicrii ca fenomen social integrat, ncercnd prin
gramatica s construiasc o punte de legtur ntre aspectele relaionale
i cele organizaionale, ntre mecanismele care regleaz raporturile
interindividuale i cele care regleaz raporturile sociale.
coala de la Palo Alto ajunge la teza: Totul este comunicare.
Comunicarea este noul termen care exprim relaia omului cu lumea.

Comunicare i mediere juridic

11

Cartea O logic a comunicrii, scris de trei membri ai Colegiului


Invizibil: Paul Watzlawick, Janet Beavin, Don Jackson are drept scop s
explice cum se poate spune c fiecare individ particip la comunicare, mai
mult dect c s-ar afla el la originea comunicrii sau c ar fi inta ei. Ei au
formulat cteva principii de comunicare interuman, numite axiome.
1.4.2 Axiomele elaborate n cadrul colii de la Palo Alto
Axioma 1. Comunicarea este inevitabil;
Axioma 2. Comunicare se desfoar la dou niveluri:
informaional i relaional, cel de-al doilea oferind indicaii de
interpretare a coninutului celui dinti;
Axioma 3. Comunicare este un proces continuu, ce nu poate fi
tratat n termeni de cauz efect sau stimul rspuns;
Axioma 4. Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una
analogic;
Axioma 5. Orice proces de comunicare este simetric sau
complementar, dac el se ntemeiaz, respectiv, pe egalitate sau
diferen;
Axioma 6. Comunicarea este ireversibil;
Axioma 7. Comunicarea presupune procese de ajustare i
acomodare.

12

Comunicare i mediere juridic

Test de autoevaluare 1
1. Enunai dou definiii de baz ale comunicrii.
2. Explicai importana Teoremei lui Aristotel i a Modelului
Shannon&Weaver n comunicare .
3. Care este rolul colii de la Palo Alto?

Bibliografie minimal
1. Botezat, E.M. Dobrescu, M. Tomescu - Dictionar de
comunicare, negociere si mediere - Editura: C.H. Beck,
Bucureti, 2007
2. Tran Vasile, Stnciugelu Irina Teoria comunicrii, Editura
Comunicare.ro, Bucureti, 2003.
3. Pnioar Ion-Ovidiu Comunicarea eficient, Ediia a III-a,
revzut i adugit, Editura Polirom, Iai, 2008

Comunicare i mediere juridic

13

CAPITOLUL II - ASCULTAREA I PERCEIA MESAJELOR


2.1. Ascultarea activ
2.2. Nivele de ascultare
2.3. Principii ale ascultrii active

Obiective specifice
La finalul capitolului vei avea capacitatea:
S explici ce implic ascultarea activ;
S defineti cel puin dou dintre nivelele ascultrii i s le
explici;
S enumeri principiile ascultrii active.
2.1. Ascultarea activ
Abilitatea de a asculta activ presupune:
Arta de a nelege oamenii i natura uman, pentru a-i face pe
ceilali s se simt importani;
Arta de a-i influena pe ceilali i, totodat, de a cdea de acord
cu ei;
Arta de a-i luda i seduce pe ceilali, pentru a-i motiva;
Arta de a sta de vorb i de a face instantaneu o impresie bun;
A asculta = a auzi + a observa;
A asculta = a vedea + a auzi + a simi.

14

Comunicare i mediere juridic

Reguli ale ascultrii active


Prima regul: Vorbete ct mai puin ! Nu vorbi n timp ce asculi !
A doua regul: Comunic nonverbal n timp ce interlocutorul
vorbete!
A treia regul: Adopt comportamente pozitive n timp ce
interlocutorul vorbete!
A patra regul: Comunic selectiv, pe ct posibil, dup chipul i
asemnarea interlocutorului!
A cincea regul: Att timp ct ascultm, interlocutorul are dreptate
din punctul su de vedere.

2.2. Nivele de ascultare


Nivelele de ascultare difer ntre ele n funcie de:
Nivelul de concentrare;
Sensibilitatea asculttorului;
Circumstanele comunicrii.
Strickland desprinde opt nivele ale ascultrii manifestat de
orice persoan:
1. contiina sczut a ascultrii;
2. ascultarea pe jumtate;
3. ascultarea pasiv (doar se "absoarbe" ceea ce vorbitorul
spune, fr s aib vreo reacie);
4. ascultarea intermitent;
5. ascultarea asociativ (se asociaz experiena sa cu cele
relatate);
6. ascultarea reactiv (se reacioneaz cu comentarii, ntrebri);
7. ascultarea participativ (se implic emoional i mental);
8. ascultarea cu scopul de a stabili interschimbul de sentimente
i idei.
Comunicare i mediere juridic

15

A. Modelul CRCESS
Modelul CRCESS permite nsuirea abilitilor necesare ascultrii
eficiente i efective. Modelul se poate aplica oricrui tip de comunicare,
vertical (ntr-o ierarhie organizaional) sau orizontal (ntre colegi).
Utilizarea modelului CRCESS permite nfrngerea barierelor formate
de ctre obiceiurile rele i mbuntete capacitatea de a recepiona
corect mesajele transmise ctre receptor!
Modelul CRCESS presupune:
C = Concentrarea;
R = Recunoaterea;
C = Cercetarea;
E = Exercitarea controlului emoional;
S = Sesizarea mesajului nonverbal;
S = Structurarea
2.3. Principii ale ascultrii active
2.3.1. Principiul oglindirii
n fiecare dintre noi se ascunde un Narcis. l putem mguli pe micul
Narcis dac aplicm principiul oglindirii n ascultare? Desigur. i vom
fascina pe cei ce vorbesc, n msura n care oglindim chipul i asemnarea
lor. Oglindirea i sincronizarea ritmurilor de comunicare l ajut pe
interlocutor s se simt neles i acceptat. Din contr, cnd nu oglindete
interlocutorul, asculttorul risc s rmn o poart ferecat.
Oglindirea creeaz raportul, deschide inima i slbete mecanismele
de aprare. Putem mprti aspecte delicate ale vieii noastre, trecnd
dincolo de nivelul superficial al unui contact social, n msura n care
simim c asculttorul ne seamn.
16

Comunicare i mediere juridic

2.3.2. Principiul reformulrii

Tehnicile de ascultare bazate pe reformulare s-au dezvoltat


semnificativ n psihoterapie, pentru c dau clientului impresia c el este
cel care-i rezolv problemele.
n esen, reformularea const n reluarea ca un ecou uor infidel a
cuvintelor partenerului, opernd unele ajustri, omisiuni i adugiri.
n negocieri, a reformula nseamn a relua cu propriile cuvinte ceea
ce ne convine din ceea ce a spus partenerul.
Parafraznd, dm partenerului mulumirea c s-a fcut neles i
verificm dac l-am neles noi nine. n plus, modelm discret sensul
cuvintelor sale ntr-o manier mai convenabil nou.
Test de autoevaluare 2
1. Ce impune abilitatea de a asculta activ ?
2. Enumerai trei dintre principiile ascultrii active.
3. n ce const principiul reformulrii ?

Bibliografie minimal
1. Lacombe, Fabrice - Rezolvarea dificultatilor de
comunicare. Editura Polirom, Iai, 2005
2. Dinu Mihai Comunicarea repere fundamentale, Editura
Orizonturi, Bucureti, 2007.
Comunicare i mediere juridic

17

CAPITOLUL III - COMUNICAREA VERBAL I


NONVERBAL
3.1. Comunicarea verbal
3.2. Comunicarea nonverbal
3.3. Proxemica sau percepia i utilizarea spaiului

Obiective specifice
La finalul capitolului vei avea capacitatea:
S defineti i s identifici comunicarea verbal, stilurile de
comunicare i formele ei;
S defineti i s explici rolul comunicrii nonverbale n cadrul
vieii profesionale i sociale.
3.1. Comunicarea verbal
Bazele comunicrii constau n interaciunea dintre oameni.
Comunicarea verbal este una dintre formele prin care oamenii
comunic face-to-face. Cteva din componentele comunicrii verbale
sunt: sunetele, cuvintele, vorbirea i limbajul.
La natere, majoritatea oamenilor au corzi vocale, cu ajutorul
crora produc sunetele. Pe msur ce copilul crete, el nva cum s
transforme sunetele n cuvinte. Unele cuvinte pot fi imitaii ale
sunetelor naturale, dar altele provin din expresii emoionale ca rasul i
plnsul. Cuvintele n sine nu au semnificaie, doar oamenii pot da
semnificaii cuvintelor. Dup ce dm cuvintelor o anumit semnificaie,
se dezvolt limbajul care la rndul su duce la dezvoltarea vorbirii.
18

Comunicare i mediere juridic

3.1.1. Definiia comunicrii verbale


Comunicarea verbal poate fi definit n sens larg drept
comunicarea care utilizeaz limbajul articulat.
Cuvntul rostit sau scris reprezint un mesaj verbal. Comunicarea
verbal, realizat cu ajutorul cuvintelor, este cea mai precis form de
limbaj.
Problemele ridicate de comunicarea verbal sunt legate de:
nelesul cuvintelor;
de abilitile vocale ale vorbitorului;
de unitatea i ambiguitate;
de nivelul de abstractizare al mesajelor;
de folosirea jargonului (Limbaj specific anumitor categorii
sociale, care reflect dorina celor ce-l vorbesc de a se
distinge de masa mare a vorbitorilor i care se
caracterizeaz prin abundena cuvintelor i expresiilor
pretenioase, de obicei mprumutate din alte limbi) i
argoului (Limbaj convenional, folosit mai ales de
vagabonzi, rufctori etc. pentru a nu fi nelei de restul
societii);
de conotaii i de jocuri de cuvinte.
3.1.2.Obiectivul comunicrii verbale
Comunicarea are ntotdeauna un obiectiv, chiar dac nu l
contientizm, de fiecare dat. Obiectivul aflat n spatele oricrei intenii
de

comunicare,

este

influenarea

atitudinii,

gndirii

comportamentului interlocutorului.
Atunci cnd comunic contient sau nu, intenionat sau nu
oamenii expediaz mesaje destinate s influeneze comportamentul cuiva.
Comunicare i mediere juridic

19

Comunicarea va merge i va atinge obiectivul, numai dac


ndeplinesc cumulativ patru condiii:
Mesajul emis s fie recepionat, adic auzit, vzut, citit,
mirosi, pipit;
Mesajul recepionat s fie neles, decodificat;
Mesajul neles s fie acceptat;
Impactul mesajului s provoace o reacie, o schimbare de
atitudine, gndire sau comportament, favorabil celui care a
expediat mesajul.

3.1.3.Formele comunicrii verbale


Achiziia limbajului verbal ( a cuvintelor i a structurilor unei limbi)
este o condiie a integrrii unui individ ntr-un grup uman.
Comunicarea verbal poate mbrca dou forme:
a. Comunicarea oral, ale crei activiti de codare i decodare
sunt vorbirea i ascultarea;
b. Comunicarea scris, ale crei activiti de codare i
decodare sunt scrisul i cititul.
Dup Dimbley & Burton Vorbirea este cea mai utilizat activitate de
codare n comunicarea verbal i este inseparabil de atitudinea corporal
i facial care par s o faciliteze.
Vorbirea are urmtoarele caracteristici:
1. Caracterul situativ se refer la faptul c fiecare cuvnt poate
avea semnificaii intrinseci i poate trimite la ceva (concret sau
abstract);
2. Caracteristica adresabilitii vorbirea este ntotdeauna
orientat spre o persoan ( sau mai multe persoane);

20

Comunicare i mediere juridic

3. Caracterul succesiv vorbirea implic o anume nsuire a


cuvintelor, o succesiune a lor n propoziii i fraze;
Caracterul ritmic - vorbirea se integreaz ntr-un anumit ritm.

3.1.4. Stiluri de comunicare


Comunicarea eficient i eficace depinde n mare msur de felul n care
comunicm, adic de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulri
"stilul este omul nsui", este evident c fiecrui individ i este
caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart
pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului
social n care acesta triete. Stilul nu este o proprietate exclusiv a
textelor literare, el este specific oricrui act de comunicare.
3.1.5. Calitile generale ale stilului vorbitorului
Indiferent de stilul de comunicare abordat acesta trebuie s
ndeplineasc, n principal, urmtoarele caliti: claritate, acuratee,
empatie, sinceritate, atitudinea, contactul vizual, nfiarea, postura,
vocea, viteza de vorbire i pauzele de vorbire.
Claritate organizarea coninutului de comunicat astfel
nct s fie uor de urmrit, folosirea unui vocabular adecvat
temei i auditorului, o pronunare corect i complet a
cuvintelor;
Acuratee presupune folosirea unui vocabular bogat pentru
a putea exprima sensurile dorite, cere exploatarea complet a
subiectului de comunicat;
Empatie vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor
interlocutorilor, ncercnd

s neleag situaia acestora,

poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce

Comunicare i mediere juridic

21

s neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp


amabilitate i prietenie;
Sinceritate Situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei,
recurgerea i meninerea ntr-o situaie natural;
Atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a
poziiilor ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor
bruste de poziie, a scprilor de sub control a vocii;
Contactul vizual este absolut necesar n timpul
dialogului; toi participanii la dialog trebuie s se poat
vedea i s se priveasc, contactul direct, vizual, fiind prob
a credibilitii i a dispoziiei la dialog;
nfiarea reflect modul n care te priveti pe tine nsui:
inuta, vestimentaia, trebuie s fie adecvate la locul i la
felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor;
Postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a
capului, a spatelui, toate acestea trebuie controlate cu
abilitate de ctre vorbitor;
Vocea urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v
ascult, reglai-v volumul vocii n funcie de sal, de
distana pn la interlocutori, fa de zgomotul de fond;
Viteza de vorbire trebuie s fie adecvat interlocutorilor
i situaiei; nici prea mare, pentru a indica urgena, nici prea
nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilor;
Pauzele de vorbire sunt recomandate atunci cnd
vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul pentru o idee
important.

22

Comunicare i mediere juridic

3.1.6. Tipologia stilurilor de comunicare


Majoritatea specialitilor n comunicare, susin c n practic cele
mai des ntlnite stiluri de comunicare sunt reprezentate de:
Stilul neutru se caracterizeaz prin absena deliberat a
oricrei forme de exprimare a strii sufleteti, pentru ca ntre
emittor i receptor nu se stabilesc alte relaii dect cele
oficiale, de serviciu;
Stilul familiar se caracterizeaz printr-o mare libertate n
alegerea mijloacelor e expresie, ca urmare a unor intense
triri afective; presupune o exprimare mai puin pretenioas,
mai apropiat, folosit n relaiile cu membrii familiei,
prietenii, colegii;
Stilul solemn sau protocolar, are trstura de cutare
minuioas a acelor formule, cuvinte sau moduri de adresare,
menite a conferi enunrii o not evident de ceremonie,
solicitat de mprejurri deosebite, n vederea exprimrii
unor gnduri i sentimente grave, mree, profunde;
Stilul beletristic specificitatea acestui stil const n marea
bogie de sensuri pe care la care apeleaz i pe care le
folosete, este stilul care ncearc s abordeze dicionarul
unei limbi n exhaustivistatea sa;
Stilul tiinific se caracterizeaz prin aceea c n procesul
comunicrii se apeleaz la formele de deducie i de inducie
ale raionamentelor, ignorndu-se ntr-o oarecare msur,
sensibilitatea i imaginaia;
Stilul administrativ un stil funcional, care are ca element
definitoriu prezenta unor formule sintactice clieizate, cu

Comunicare i mediere juridic

23

ajutorul crora se efectueaz o comunicare specific


instituiilor;
Stilul publicistic abordeaz o mare varietate tematic, fapt
ce l apropie de stilul beletristic, dar l deosebete de acesta
faptul c pune accentul pe informaie mai mult dect pe
forma de prezentare, urmnd informarea auditoriului;
Stilul de comunicare managerial stilul n care
comunicarea managerului caut s aib un impact puternic
asupra auditoriului, urmrind s activeze eficiena i
eficacitatea acestora, angajarea la rezolvarea de probleme,
informarea, dirijarea spre anumite scopuri.
3.1.7. Formele comunicrii orale
Dintre formele comunicrii orale ne vom referi la urmtoarele:

Monologul - conferina, expunerea, prelegerea, relatarea,


discursul, toastul, alocuiunea, povestirea, pledoaria, predica,
intervenia, interpelarea;

Dialogul dezbaterea, seminarul, interviul;

Colocviul.

3.2. Comunicarea nonverbal


n contextul tipurilor de comunicare, comunicarea nonverbal (body
language) prezint interes din dou motive:
1. Rolul ei este adesea minimalizat;
2. ntr-o comunicare oral 65 % din informaie este
perceput i reinut prin intermediul limbajului
nonverbal (expresia feei, gesturile, postura corpului,
etc.).

24

Comunicare i mediere juridic

Albert Mehrabian i M. Weiner au sesizat pentru prima dat


importana elementului nonverbal n comunicarea interuman. Ei au stabilit
urmtorul raport al percepiei informaiei de ctre receptor ntr-o
comunicare oral: 7 % cuvinte, 38 % paralimbaj (n principal intonaia i
inflexiunile vocii) i 55 % limbaj nonverbal.
Comunicarea nonverbal se realizeaz cu ajutorul semnelor i
semnalelor.
Semnalele sunt de dou feluri:
a) discrete (sau digitale);
b) gradate (sau analogice).
Semnalele digitale (de tipul off-or-on) semnific prezena/absena,
da/nu etc. Semnalele analogice semnific intensitatea. Combinarea
semnalelor digitale i analogice caracterizeaz comunicarea pe scar
animal. Din combinarea lor rezult aa-numitele semnale compozite,
care pot avea semnificaii noi, diferite de cele ale fiecrui semnal separat.
Pumnul strns i braul ridicat (semnal discret) exprim revolta. n
combinaie cu zmbetul (semnal gradat), semnific bucuria victoriei.
Definiia comunicrii nonverbale

Prin comunicarea nonverbal se nelege, transmiterea de informaii


i exercitarea influenei prin intermediul elementelor comportamentale
i prin prezena fizic a individului sau a altor uniti sociale (grupuri
i comuniti umane), precum i percepia i utilizarea spaiului i a
timpului, ca i a artefactelor.

Clasificarea comunicrii nonverbale poate fi fcut, n principal,


dup modalitile senzoriale implicate n receptarea semnalelor. Mark
L. Knapp consider c domeniul comunicrii nonverbale include
urmtoarele fapte:
cum privim (caracteristicile fizice i mbrcmintea);
Comunicare i mediere juridic

25

cum auzim (tonul vocii);


cum mirosim;
cum ne micm individual sau n conjuncie cu alii
(gesturile, postura, privirea, expresiile faciale, atingerile
corporale i proximitatea);
cum afecteaz mediul nconjurtor interaciunile umane
i cum afecteaz acestea, la rndul lor, mediul nconjurtor
(dispunerea spaial a mobilei, temperatura, prezena altor
oameni, zgomotele, etc.) (M.L. Knapp, 1990).
3.3. Proxemica sau percepia i utilizarea spaiului
Limbajul spaiului trebuie interceptat simultan n funcie de 5
dimensiuni: mrime, grad de intimitate, nlime, apropiere-deprtare,
nuntru-n afar.
Pe baza studiului distanelor la animale, Edward T. Hall (1959/1973)
face msurtori ale pragurilor de receptare a vocii, delimitnd patru
distane interumane:
a) Distana intim (de pn la 4050 cm), n care poi simi
prezena celuilalt, mirosul, respiraia. Este un spaiu de protecie
pentru individ, accesibil numai persoanelor foarte apropiate,
partenerului, iubitei sau iubitului, celui mai bun prieten, propriilor
copii. Apropierea interlocutorilor, acceptarea lor n zona distanei
intime exprim o apropiere psihologic;
b) Distana personal (5075 cm), n care indivizii i pot atinge
minile, definete limita contactului fizic cu ceilali. La acest nivel
nu putem detecta cldura, respiraia celuilalt i, n general, avem
dificulti n a menine contactul la nivelul ochilor. Dac acest
spaiu este nclcat, ne simim inconfortabil, lucru sesizabil prin
micri excesive la nivelul corpului (partea inferioar, n special).
n anumite situaii, ns (la o petrecere), nu prem deranjai de
26

Comunicare i mediere juridic

aceast invadare. Reacia fa de invadarea spaiului personal


este n funcie de tipul de relaie pe care o avem cu interlocutorul
(dac manifestm atracie fa de acesta, gradul de toleran este
mai mare);
c) Distana social ( 1,5 3 m) este distana n care pierdem
detaliile privind interlocutorul. Este distana la care se desfoar
cele mai multe dintre interaciunile individuale obinute,
tranzaciile, afacerile cu caracter formal. Dispunerea mobilierului
unui birou ine seama de respectarea acestei distane. Contactul la
nivelul ochilor este foarte important pentru a menine un nivel
optim al comunicrii, vocea este mai ridicat, iar inflexiunile vocii
au rolul de a reduce distana social;
d) Distana public ( 3 6 m) este distana n care individul este
protejat i poate deveni defensiv dac este atacat. La acest nivel
pierdem foarte multe detalii ale comportamentului interlocutorului:
expresiile feei, direcia privirii, dar suntem ndeajuns de aproape
pentru a-i urmri aciunile.
Fiecare dintre cele patru distane identificate de Edward T. Hall se
distinge prin canalele de comunicare (simurile) cu care se opereaz. De
exemplu, n cazul distanei intime opereaz olfacia, contactul cutanat,
sensibilitatea termic, ns analizatorul vizual joac un rol minor. n cazul
distanei publice, vzul i auzul au cea mai mare importan, senzaiile
tactile fiind practic eliminate.

Comunicare i mediere juridic

27

Test de autoevaluare 3
1. Care sunt caracteristicile comunicrii verbale ?
2. Care este rolul comunicrii nonverbale ?
3. Ce semnific distana personal ?

Bibliografie minimal
1. Chelcea Septimiu, Ivan Loredana, Chelcea Adina Comunicarea nonverbal: gesturile i postura, Editura
Comunicare.ro, SNSPA Bucureti, 2005.
2. Mucchielli, Alex - Arta de a comunica: metode, forme i
psihologia situaiilor de comunicare. Editura Polirom, Iai,
2005.

28

Comunicare i mediere juridic

CAPITOLUL IV - COMUNICAREA SCRIS


4.1. Comunicarea scris
4.2. Stiluri n comunicarea scris
4.3. Tipuri de mesaje n comunicarea scris
4.4. Modaliti de comunicare scris
Obiective specifice
La finalul capitolului vei avea capacitatea:
S explici importana comunicrii scrise;
S identifici stilurile comunicrii scrise i s le uzitezi n cadrul
vieii profesionale i personale.

4.1. Comunicarea scris


Modul n care te exprimi n scris poate influena n mod dramatic
mesajul receptat de audien.
Comunicarea este un factor important n orice relaie, fie c este
vorba de un cuplu sau o companie. Studiile realizate n companiile
americane evideniaz comunicarea scris ca fiind cea mai mare
problema legat de competenele angajailor.
n comunicarea verbal, de multe ori mesajul nu este perceput sau
neles din cauza influenelor altor factori externi. Mesajul iniial se
pierde sau nu este destul de clar. De aceea, comunicarea verbal este
susinut de cea scris.

Comunicare i mediere juridic

29

4.2. Stiluri n comunicarea scris


Comunicarea corect n scris presupune:
Gndire clar (ce se dorete, care sunt obiectivele, de ce
este important a fi citit);
Stil.
Organizarea comunicrii n scris este similar cu organizarea unei
prezentri. Ea presupune urmtoarele activiti:
Construcia hrii mentale (modalitate de organizare a gndurilor ce
const n organizarea ideilor sub form de ramuri);
Stabilirea clar a obiectivelor.
Textele scrise se disting de discursul oral prin urmtoarele particulariti:
Tendina de a utiliza cuvinte mai lungi;
Preferina pentru nominalizare acolo unde vorbitorii recurg,
de obicei, la verbe cu acelai neles;
Folosirea unui vocabular mai variat;
Recurgerea mai frecvent la epitete;
Ocurena mai sczut a pronumelor personale;
O mai mare pondere acordat subordonrii sintactice n
detrimentul coordonrii;
Preferina pentru propoziiile enuniative n defavoarea celor
exclamative;
Un mai mare accent pus pe construciile pasive;
Frecvena mai mare a gerunziilor;
Grija de a formula idei complete, cu explicarea tuturor
presupoziiilor subiacente;
Eliminarea repetiiilor, a digresiunilor inutile i a altor
manifestri ale redundanei, caracteristice oralitii.

30

Comunicare i mediere juridic

4.3. Tipuri de mesaje n comunicarea scris


1. Mesajul referenial: texte impersonale, obiective, care ofer lectorului
informaii pure:
a. Nota informativ: a pune la curent, clar i direct; esenialul
evenimentului este exprimat clar n vederea unei documentri
rapide;
b. Procesul verbal: nararea obiectiv i imparial a evenimentelor,
cuvintelor, constatrilor;
c. Relatarea: este nu numai narativ, ci i descriptiv; se redacteaz
dup note luate pe viu; menioneaz: data locul, ora, natura
adunrii, identitatea participanilor, ordinea de zi;
d. Raportul: adaug funcia expresiv;
e. Rezumatul: relateaz cu fidelitate ideile sau faptele eseniale, n
aceasta

rezid

dificultatea;

se

scoate

ideea

principal,

articulaiile i micrile textului, se indic ideile secundare.


2. Funcia metalingvistic: a defini, a explica i a comenta texte
(important mai ales n comentariul juridic)
3. Funcia expresiv
a. Mesaj cu caracter personal: scrisoarea (de dragoste!);
b. Relatarea cu caracter critic: expresia judecii, reaciile i
opiniile emitorului fa de subiectul mesajului su;
c. Raportul: evalueaz, rezolv o problem.
4. Funcia impresiv (conativ) este vizibil n implicarea direct a
destinatarului prin persoana a 2-a singular sau plural, imperativ, vocativ,
n textele publicitare i politice i n adaptarea la destinatar prin
argumentare i persuasiune. Este evident mai ales n:
Povestirea de pres: decuparea aciunii n acte/episoade, valorizarea
personajelor, decorului i circumstanelor, punerea n relief a
peripeiilor (lovitura de teatru, rsturnri de situaie), ntrzierea
concluziei (efectul de suspans dramatic);
Comunicare i mediere juridic

31

5. Funcia poetic - comunicarea i exprimarea literar: ritmul, jocul


sonoritilor, imaginile;
6. Funcia de contact (fatic) ar putea fi, eventual, evideniat numai n
cazul unor scrisori cum sunt ilustratele sau a unor mesaje de urare de
srbtori ori a unor mesaje scurte de e-mail.
4.4. Modaliti de comunicare scris
Comunicarea scris poate fi exprimat n mai multe modaliti. Printre
acestea, cele mai importante sunt:
Scrisoarea;
Invitaia;
Somaia;
Raportul;
Scrisoarea de afaceri;
CV-ul i scrisoarea de intenie.
Pe lng acestea mai putem meniona: memorandele (memo-urile), folie
de prezentare, ziarul sistemului, etc.
Test de autoevaluare 4
1. Ce presupune comunicarea corect n scris?
2. n funcie de ce se disting textele scrise de discursul oral?

Bibliografie minimal
1. Pnioar Ion-Ovidiu Comunicarea eficient, Ediia a IIIa, revzut i adugit, Editura Polirom, Iai, 2008.
2. Tran Vasile, Stnciugelu Irina Teoria comunicrii,
Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2003.
32

Comunicare i mediere juridic

CAPITOLUL V - COMUNICAREA INTERPERSONAL


5.1. Definiii i caracteristici ale comunicrii interpersonale
5.2. Contexte ale comunicrii interpersonale
5.3. Stiluri de comunicare interpersonal

Obiective specifice
La finalul capitolului vei avea capacitatea:
S defineti comunicarea interpersonal i s explici
caracteristicile acesteia;
S identifici stilurile i contextele comunicrii interpersonale.

5.1. Definiii i caracteristici ale comunicrii interpersonale


Comunicarea interpersonal este un element de baz al relaiilor
interumane ntr-o societate. Ea reprezint un mod de a tri i o form de
conexiune ntre persoane i grupuri, comuniti.
Definiie: Comunicarea interpersonal este un mod fundamental
de interaciune psiho-social al persoanelor, realizat prin intermediul
simbolurilor i al semnificaiilor sociale, generalizate ale realitii, n
vederea obinerii stabilitii sau a realizrii unor modificri de
comportament individual sau la nivel de grup.
Comunicarea interpersonal este adesea definit prin contrast cu
comunicarea intrapersonal, adic acea comunicare care are loc n
interiorul fiecrui individ, monologul su intim, reflecia personal
despre el nsui, despre relaia sa cu alii i despre mediul exterior.

Comunicare i mediere juridic

33

5.2. Contexte ale comunicrii interpersonale


Comunicarea interpersonal este contextual. Comunicarea nu
apare n izolare, ci ntr-un anumit context:
Contextul psihologic este reprezentat de ceva ce este
cunoscut i care determin individul s interacioneze
(dorine, nevoi, personalitate, valori, etc.);
Contextul relaional cuprinde reaciile fa de cealalt
persoan;
Contextul situaional se refer la cadrul psiho-social, la locul
n care se realizeaz comunicarea;
Contextul mediului se ocup de datele fizice n care se
comunic (moment al zilei, temperatur, lumin, anotimp,
locaie, mobilier);
Contextul cultural cuprinde toate regulile i comportamentele
de comunicare nvate n mediul cultural de provenien.
5.3. Stiluri de comunicare interpersonal
Stilul emotiv - caracteristic indivizilor: expresivi, care vorbesc
repede, gesticuleaz, uneori se inhib, alteori se grbesc; care au un
comportament dinamic, orientat spre aciune i risc; care sunt atrai de
relaiile informale, refractari la cele oficiale; care posed putere de
convingere, bazat pe risip de energie emoional i transfer psihic; care
prezint sociabilitate ridicat;
Stilul director - caracteristic indivizilor care: au o atitudine
serioas, preocupat; exprim opinii clare, ntr-o manier hotrt,
uneori rigid; sunt dificil de abordat, comunic cu dificultate; ridic
pretenii, cu gesturi ferme, glas sonor; prezint sociabilitate sczut;

34

Comunicare i mediere juridic

Stilul flexibil - caracteristic indivizilor care: ncearc permanent,


deliberat s-i schimbe stilul propriu; merg n ntmpinarea greutilor
celorlali; este adoptat de indivizi n situaii specifice;
Stilul reflexiv - caracteristic indivizilor care: se controleaz
puternic emoional; exprim opinii ntr-o manier deliberat formal, i
caut cuvintele i formuleaz cu atenie propoziiile; sunt aparent
linitii, retrai, mereu preocupai de altceva; prefer ordinea i caut un
loc de munc ordonat; sunt leni, revd detaliile i nu iau decizii rapide;
prefer singurtatea i nu sunt buni parteneri de conversaie; prezint
sociabilitate sczut;
Stilul ndatoritor - caracteristic indivizilor care: sunt rbdtori i
nu se implic n luarea deciziilor; ascult cu atenie i cu nelegere; evit
s fac apel la propria poziie; se bazeaz pe fora de convingere a
prieteniei; exprim deciziile ntr-o manier serioas, impersonal.
Test de autoevaluare 5
1. Definii comunicarea interpersonal.
2. Enumerai contextele comunicrii interpersonale.
3. Prin ce se caracterizeaz stilul director?

Bibliografie minimal
1. Dinu Mihai Comunicarea repere fundamentale, Editura
Orizonturi, Bucureti, 2007
2. Tran Vasile, Stnciugelu Irina Teoria comunicrii,
Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2003
Comunicare i mediere juridic

35

CAPITOLUL VI - COMUNICAREA N CADRUL GRUPULUI


6.1. Conceptul de grup i caracteristicile lui
6.2. Avantajele i dezavantajele grupului
6.3. Tipuri de grupuri de munc
6.4. Comunicarea n cadrul grupului de munc

Obiective specifice
La finalul capitolului vei avea capacitatea:
S defineti conceptul de grup i s identifici corect
caracteristicile acestuia;
S identifici cel puin un avantaj i un dezavantaj al grupului;
S identifici tipurile grupului de munc.

6.1. Conceptul de grup i caracteristicile lui


Grupul este alctuit dintr-un numr de persoane care comunic
ntre ele destul de des pentru o perioad de timp i care sunt suficient de
puine pentru ca fiecare s poat comunica cu toi ceilali direct, nu prin
intermediul altora (Homans, 1951). Homans a identificat cteva
elemente care se intre-relaioneaz dinamic i care consituie esena vieii
de grup:
Activitile;
Sentimentele;
Normele;
36

Comunicare i mediere juridic

Interaciunea;
Comunicarea.
n grup se face distincia ntre lumea interioar i cea exterioar, iar
fiecare membru al grupului trebuie s-i contientizeze poziia n grup
pentru a se putea relaiona cu ceilali membrii ai grupului.
Grupul de munc reprezint un numr de persoane (minimum dou)
care realizeaz o activitate sau o aciune comun sub conducerea unui
manager.
Grupul de munc se caracterizeaz prin:
1. unul sau mai multe obiective comune care trebuie realizate
prin participarea tuturor;
2. norme de comportament i de conduit acceptate i respectate
de fiecare membru;
3. un anumit statut (ndatoririle, drepturile i obligaiile
persoanei) pentru fiecare membru i un anumit rol (maniera
individului de a-i asuma funciile care decurg din statut);
4. ntre membrii grupului exist relaii socio-afective care pot
favoriza sau frna realizarea obiectivelor.
6.2. Avantajele i dezavantajele grupului
Avantaje:
un potenial mai mare de informaii;
experien mai mare;
deciziile pot fi fundamentate tiinific
Dezavantaje:
presiuni sociale;
apariia unei figuri dominante;
constrngeri de timp;
dezacorduri frecvente.
Comunicare i mediere juridic

37

6.3. Tipuri de grupuri de munc


n cadrul oricrei organizaii se constituie unul sau mai multe
grupuri de munc, care coexist i se manifest n diferite domenii de
activitate i la diferite nivele ierarhice. Acestea se deosebesc printr-o
serie de caracteristici de ordin calitativ, astfel:
1. Grupuri formale;
2. Grupuri informale;
3. Grupuri operative;
4. Echipa.

6.4. Comunicarea n cadrul grupului de munc


Comunicarea n cadrul grupului are urmtoarele obiective:
informarea corect i la timp a membrilor grupului;
formarea de opinii n legtur cu diferite evenimente,
discutarea acestora i transmiterea ctre cei interesai;
vehicularea direct, imediat i nealterat a ideilor,
propunerilor i nemulumirilor ntre membrii grupului;
luarea deciziilor i transmiterea acestora;
evaluarea performanelor obinute.
6.4.1. Comunicarea n cadrul grupului de munc este de mai multe
tipuri:
verbal, scris, nonverbal;
formal sau neformal;
interpersonal;
de grup (intragrup i intergrup).
6.4.2. Comunicrile din cadrul grupului sunt influenate de:
calitatea mesajului;
viteza i ritmul de comunicare;
38

Comunicare i mediere juridic

sensul comunicrii (ascendent, descendent, orizontal, oblic);


mrimea grupului (n grupurile mai mari se realizeaz mai
greu);
poziia spaial a membrilor grupului n procesul comunicrii
(ex. aezarea "fa n fa").
n cadrul grupului de munc au loc comunicri verticale,
orizontale i oblice.
6.4.3. Tipologia comunicrilor n cadrul grupului de munc

1. Verticale descendente:
transmit decizii, ndrumri, instruciuni etc. sub form
verbal sau scris;
sunt cele mai rspndite;
au loc continuu;
anumite comunicri se fac direct manager-subordonat,
altele prin intermediari.

2. Verticale ascendente:
transmit informaii, opinii etc. de la subordonat la
manager;
permit cunoaterea felului n care se realizeaz
sarcinile;
asigur feedbackul.

3. Orizontale:
asigur comunicarea ntre membrii grupului de munc
situai pe acelai nivel ierarhic;
se realizeaz prin dialog sau edine de lucru.
Comunicare i mediere juridic

39

4. Oblice:
permit pentru un timp scurt s se evite calea ierarhic;
conduc la conflicte de competen;
folosite pentru rezolvarea unor probleme urgente;
uneori au caracter neformal.
6.4.4. Stiluri de comunicare managerial
intervenie;
control;
investigare;
influenare.
6.4.5. Tipuri speciale de comunicare n cadrul grupului de munc.
edina.
edinele sunt specifice "muncii n echip". Acestea ocup o mare
parte din timpul managerilor, dar i al angajailor. edina poate fi definit
ca o activitate n grup, n cadrul creia are loc un schimb oral de informaii
sau de opinii. Nu orice schimb de informaii ntre manager i angajai n
cadrul unei discuii este o edin. edina este o form instituionalizat
a dialogului din organizaie, desfurat dup reguli precise n vederea
realizrii unui scop bine stabilit, care nu poate fi atins prin nici o alt
form de comunicare oral sau scris.

40

Comunicare i mediere juridic

Test de autoevaluare 6
1. Prin ce se caracterizeaz grupul de munc?
2. Enumerai un avantaj i un dezavantaj al grupului de
munc.
3. Care sunt tipurile de grupuri de munc?

Lucrare de verificare nr.1


Elaborai un referat de 15-20 pagini cu titlul Rolul comunicrii
interpersonale n dinamica grupurilor de munc sau
Comunicarea nonverbal factor decisiv n realizarea unei
comunicri eficiente.

Bibliografie minimal
1. Tran Vasile, Stnciugelu Irina Teoria comunicrii,
Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2003
2. tefnescu Simona Sociologia comunicrii, Editura
Cetatea de scaun, Trgovite, 2010.

Comunicare i mediere juridic

41

CAPITOLUL VII - BARIERE COMUNICAIONALE


7.1. Definirea barierelor n comunicare
7.2. Bariere comunicaionale

Obiective specifice
La finalul capitolului vei avea capacitatea:
S defineti conceptul de bariere comunicaionale;
S identifici cel puin trei tipuri de bariere comunicaionale i s
le explici.

7.1. Definirea barierelor n comunicare


Comunicarea nu are loc ntr-un mediu steril, omogen i
protejat, ci, dimpotriv, ntr-un mediu ncrcat de influene dintre cele
mai diverse: de la influenele naturale la cele sociale i culturale, de la
cele individuale la cele de grup i de mas, de la cele tehnice i
organizatorice la cele logice i lingvistice, de la cele obiective la cele
subiective etc.
Aceste influene merg de la simpla ntrziere sau cosmetizare a
informaiei, pn la completa denaturare sau chiar pierderea
definitiv a acesteia.
Pentru omul contemporan, asupra cruia presiunea informaional
este din ce n ce mai puternic, cunoaterea i contracararea
factorilor, care genereaz influenarea negativ a comunicrii,
42

Comunicare i mediere juridic

reprezint o cerin major. Considerat printre cele mai importante


aptitudini, aptitudinea de comunicare cuprinde i o componenta care ine
de capacitatea de a proteja comunicarea de influenele negative.

7.2. Bariere comunicaionale


Diferene de percepie
Modul n care noi privim lumea este influenat de experienele
noastre anterioare, astfel c persoane de vrste diferite, naionaliti,
culturi, educaie, ocupaie, sex, temperamente etc. diferite, vor avea alte
percepii i vor interpreta situaiile n mod diferit. Diferenele de
percepie sunt de multe ori numai rdcina a numeroase bariere de
comunicare.
Concluzii grbite
Deseori vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim s
auzim, evitnd s recunoatem realitatea n sine. Aceasta ne poate duce la
ceea ce se spune "a face doi plus doi s dea cinci".

Stereotipii
nvnd permanent din experienele proprii, vom ntmpina riscul
de a trata diferite persoane ca i cnd ar fi una singur: "Dac am cunoscut
un inginer, i-am cunoscut pe toi.

Lipsa de cunoatere
Este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o educaie
diferit de a noastr, ale crei cunotine n legtur cu un anumit subiect
n discuie sunt mult mai reduse. Desigur este posibil, dar necesit
ndemnare din partea celui care comunic; el trebuie s fie contient de
discrepana ntre nivelurile de cunoatere i s se adapteze n consecin.
Comunicare i mediere juridic
43

Lipsa de interes
Este una din cele mai mari i mai frecvente bariere ce trebuie
depite. Acolo unde lipsa de interes este evident i de neles, trebuie s
se acioneze cu abilitate pentru a direciona mesajul astfel nct s
corespund intereselor i nevoilor celui care primete mesajul.
Dificulti n exprimare
Dac emitorul are probleme n a gsi cuvinte pentru a-i exprima
ideile, aceasta va fi sigur o barier n comunicare i, inevitabil acesta va
trebui s-i mbogeasc vocabularul.

Emoii
Emotivitatea emitorilor i receptorilor de mesaje poate fi de
asemenea o barier. Emoia puternic este rspunztoare de blocarea
aproape complet a comunicrii.
O metod de a mpiedica acest blocaj const n evitarea comunicrii
atunci cnd emitorii sunt afectai de emoii puternice. Totui, uneori, cel
care primete mesajul poate fi mai puin impresionat de o persoan care
vorbete fr emoie sau entuziasm, considernd-o plictisitoare - astfel c
emoia poate deveni un catalizator al comunicrii.

44

Comunicare i mediere juridic

Test de autoevaluare 7
1. Ce sunt barierele comunicaionale ?
2. Explicai ce presupune bariera n comunicare datorat
diferenelor de percepie.
3. Explicai ce presupune bariera n comunicare datorate lipsei
de interes.

Bibliografie minimal

1. Dinu Mihai Comunicarea repere fundamentale, Editura


Orizonturi, Bucureti, 2007.
2. Lacombe, Fabrice - Rezolvarea dificultatilor de comunicare.
Editura Polirom, Iasi, 2005

Comunicare i mediere juridic

45

CAPITOLUL VIII - CONFLICTUL


8.1. Definiia conflictului
8.2. Componentele conflictului i sursele lui
8.3. Dinamica procesului conflictual

Obiective specifice
La finalul capitolului vei avea capacitatea:
S defineti conceptul de conflict;
S identifici cel puin dou dintre componentele conflictului;
S identifici cel puin dou surse ale conflictului.

8.1. Definiia conflictului


Termenul de "conflict" provine de la verbul latinesc confligo, re =
a se lupta, a se bate ntre ei, cu participiul substantivat de conflictus,
avnd sensurile de ciocnire, oc dar i de ceart, lupt mpotriva cuiva.
Multe dicionare definesc conflictul prin termeni similari violenei, ca
disensiune, friciune, disput, ceart, scandal, lupt, rzboi.
Termenul de conflict este utilizat pentru a descrie o serie de stri
afective ale indivizilor, cum ar fi nelinitea, ostilitatea, rezisten precum
i toate tipurile de opoziie i interaciune antagonist dintre indivizi,
inclusiv competiia.
n opinia lui H. Stern, conflictul reprezint un punct de vedere
comportamental sub form de opoziie centrat pe adversar. Baza
46

Comunicare i mediere juridic

conflictului const n incompatibilitatea scopurilor, inteniilor sau


valorilor recunoscute de prile care se confrunt.
8.2. Componentele conflictului i sursele lui
Componentele conflictului:
Sunt implicate dou sau mai multe persoane;
Exist o incompatibilitate perceput ntre idei, aciuni,
credine sau obiective;
Fiecare parte i vede calea ca fiind singura posibil pentru a
atinge obiectivele.

Principalele surse de conflict n organizaii sunt:


Nivelele de responsabilitate - Apar mai ales cnd aceste nivele
nu sunt bine delimitate;
Resurse limitate - Organizarea funcional a ntreprinderilor
poate cauza conflicte ntre departamente;
Conflictul

de

interese

Interesele

personale

cele

organizaionale pot fi opuse;


Bariere n comunicare - Include diferenele de percepie, de
limbaj, de ascultare, "stil", putere sau stare social;
Interdependene - Interdependenele cresc posibilitatea apariiei
conflictelor, deoarece organizaiile sunt o reea de interaciuni
ntre departamente, echipe i oameni;
Interaciune ridicat - Cu ct interaciunea crete, cu att
potenialul conflictelor crete;
Competiia - Conflictul apare acolo unde exist concuren
pentru promovri, recunoatere, premii, etc.

Comunicare i mediere juridic

47

8.3. Dinamica procesului conflictual

Dezacordul = debuteaz prin simple nenelegeri, scoate n eviden


diferenele de opinii, valori, ale indivizilor sau grupurilor fa de o
problema;

Confruntarea = adncete diferenele de opinii dintre indivizi sau


grupuri, atunci cnd fiecare parte i susine cu trie poziia. Este
etapa n care se ncearc a se evidenia erorile de gndire i de
comportament ale adversarilor. Rata comunicrii scade, se creeaz
stri de frustrare, stres i atmosfer tensionat;

Escaladarea = etapa n care ostilitile sunt scpate de sub control,


reaciile de autoaprare ale fiecrei pri degenernd n agresiune
maxim. Este punctul culminant al conflictului;

De-escaladarea = etapa n care se fac eforturi pentru a se ajunge la


un acord se fac concesii, se demareaz un proces de nelegere;

Rezolvarea conflictelor = starea conflictual dispare, ca urmare a


unei intervenii de tip instituional, demarrii unei negocieri i
realizrii unor compromisuri. Este etapa n care stimularea
posibilitilor de comunicare deschis face posibil captarea
bunvoinei prii adverse.

Figura 8.1. Dinamica procesului conflictual

48

Comunicare i mediere juridic

8.3.1. Fazele conflictului


Conflictul din organizaii poate apare la diferite nivele: ntre
persoane; ntre grupuri; ntre organizaii.
Conform lui Louis Pondy, conflictul parcurge 4 etape, chiar dac de
obicei acestea nu sunt evidente.

FAZA 1: LATENT Apare atunci cnd dou persoane trebuie s


coopereze pentru a atinge un obiectiv comun sau atunci cnd are
loc o schimbare. Ex.: reducere de buget, schimbare de optic
sau obiective, modificarea valorilor personale, o schimbare
ateptat i care nu are loc;

FAZA 2: PERCEPUT Este momentul n care partenerii devin


contieni de problem chiar dac nu cunosc sursele.
Incompatibilitatea este perceput i tensiunile apar;

FAZA 3: SIMIT Prile ncep s se concentreze asupra


diferenelor sau intereselor, conflictul ascuindu-se. Conflictele
interne se cristalizeaz iar oamenii se implic emoional i iau
poziie;

FAZA 4: MANIFEST Prile planific i trec efectiv la aciune


n scopul de a se "rni reciproc.

Pe msur ce conflictul se intensific cu att devine mai dificil


rezolvarea lui, deoarece oamenii se blocheaz n convingerile i poziiile
lor astfel nct situaia nu poate deveni dect o stare "ctig-pierdere".

Comunicare i mediere juridic

49

Test de autoevaluare 8
1. Definii conceptul de conflict.
2. Enumerai trei dintre sursele conflictului.
3. Care sunt fazele conflictului ?

Bibliografie minimal
1. Dinu Mihai Comunicarea repere fundamentale, Editura
Orizonturi, Bucureti, 2007;
2. Lacombe, Fabrice - Rezolvarea dificultilor de comunicare.
Editura Polirom, Iai, 2005.

50

Comunicare i mediere juridic

CAPITOLUL IX - STRATEGII COMUNICAIONALE


PENTRU GESTIONAREA CONFLICTELOR
9.1. Modaliti de prevenire a conflictelor
9.2. Rezolvarea conflictelor
9.3. Strategii care trebuie evitate

Obiective specifice
La finalul capitolului vei avea capacitatea:
S identifici i s foloseti cel puin o modalitate de prevenire a
conflictelor;
S aplici corect modalitile de rezolvare a conflictelor;
S identifici strategiile care trebuie evitate pentru gestionarea
conflictelor.
9.1. Modaliti de prevenire a conflictelor
1. Ascultarea activ
Ascultarea activ constituie o tehnic de conversaie prin care i
comunicm interlocutorului semnificaia pe care o acordm mesajului
su. Ea este foarte util n rezolvarea propriilor conflicte interpersonale,
precum i n medierea conflictelor organizaionale. Ascultarea activ
optimizeaz comunicarea.
Ea poate fi folosit n trei scopuri: pentru informare, ca suport moral sau
pentru reducerea agresivitii interlocutorului.
2. Exprimarea asertiv
Aseriunea-EU este o fraz prin care se ncepe discuia sau
procesul de rezolvare a unui conflict. Prin aseriunea-EU comunicm
Comunicare i mediere juridic

51

ceva altei persoane referitor la modul n care ne simim n legtur cu


acea situaie, fr s blamm i fr s impunem modalitatea de
soluionare. Aceasta arat, ntr-un mod impersonal:
care este situaia care ne incomodeaz (cnd );
ce efecte are asupra noastr (simt / sunt );
care sunt cauzele sau motivele care au generat-o (deoarece
);
cum am dori s se rezolve (a vrea ca eu s ).
9.2. Rezolvarea conflictelor
NEGOCIEREA - Este o strategie de compromis care implic nivele
moderate de cooperare i afirmare. Fiecare parte i enun poziiile i
ncearc s accepte un compromis. Tendina este de a minimiza
pierderile i maximiza ctigurile
1. Problem: - Exist posibilitatea ca prile s nu fie complet
satisfcute.
COLABORAREA - Cere un nalt nivel de cooperare i hotrre. Duce
procesul de negociere mai departe prin discutarea i a problemelor conexe
care, eventual, pot conduce la rezolvarea conflictului. Ex.: De la
negocierea salariilor se poate ajunge la programe flexibile sau promovri.
1. Problem: - Este un proces lung i dificil;
2. Avantaj: - Rezolv productiv conflictele pe termen lung n
beneficiul ambelor pri. Identific soluiile n mod creativ i
deschide calea unei comunicri deschise.
9.3. Strategii care trebuie evitate
Uneori nu este suficient s tim ce trebuie s facem. Trebuie s tim
totodat i ce NU trebuie s facem. ntr-un conflict, emoiile pot fi foarte
sensibile i putem ofensa chiar fr s vrem.

52

Comunicare i mediere juridic

Strategiile care trebuie evitate sunt:


MINIMALIZAREA: Apare cnd nu este identificat
seriozitatea conflictului i acesta este luat n rs. Rezultatul:
persoanele au senzaia c nu sunt luate n serios i
interpreteaz reacia ca un atac personal;
BLAMAREA: Este atribuit persoanei la care a aprut
problema, dei datorit complexitii, problema este posibil
s fii avut cauze multiple. Concentrarea ar trebui s aib loc
pe prevenirea viitoarelor probleme i nu pe atribuirea vinei;
ATACAREA PUNCTELOR SENSIBILE: Lucrnd cu
oamenii le putei observa punctele sensibile. Atacarea lor
poate declana conflicte greu de gestionat ulterior;
FORAREA: Impunerea unei aciuni poate funciona pe timp
scurt i pentru a obine efecte imediate. Are ns dezavantajul
c demoralizeaz oamenii.

Test de autoevaluare 9
1. Detaliai o modalitate de prevenire a conflictelor.
2. Explicai o metod de rezolvare a conflictelor.
3. Enumerai strategiile care trebuie evitate n cadrul
conflictelor.

Bibliografie minimal
1. Cristina Coman - Comunicarea de criza Tehnici si
strategii, Editura Polirom, Iai, 2009.
2. Petelean, Adrian - Managementul conflictelor, Editura
Didactic i Pedagogic, Bucureti, 2006

Comunicare i mediere juridic

53

CAPITOLUL X - NEGOCIEREA
10.1. Abordarea teoretic a negocierii
10.2. Forme specifice de negociere
10.3. Principiile negocierii

Obiective specifice
La finalul capitolului vei avea capacitatea:
S defineti negocierea;
S identifici formele specifice de negociere.

10.1. Abordarea teoretic a negocierii


n sens larg, negocierea apare ca o form concentrat i interactiv
de comunicare interuman n care dou sau mai multe pri aflate n
dezacord urmresc s ajung la o nelegere care rezolv o problem
comun sau atinge un scop comun (Vasile Tran, Teoria comunicrii).
Prin negociere nelegem orice form de confruntare nearmat, prin
care dou sau mai multe pri cu interese i poziii contradictorii, dar
complementare urmresc s se ajung la un angajament, reciproc
avantajos ai crui termeni nu sunt cunoscui de la nceput (tefan
Prutianu, Comunicare i negociere n afaceri).
Negocierea reprezint procesul prin care dou sau mai multe pri ntre care exist interdependen, dar i divergene - opteaz n mod

54

Comunicare i mediere juridic

voluntar pentru conlucrare n vederea soluionrii unei probleme


comune, prin ajungerea la un acord reciproc avantajos.
Negocierea permite crearea, meninerea sau dezvoltarea unei relaii
interumane sau sociale, n general, ca i a unei relaii de afaceri, de
munc sau diplomatice, n particular.
Indiferent unde i ntre cine sunt purtate, negocierile apeleaz la
retoric, la logic i la elemente de toeria argumentrii. Uneori folosesc
tehnici de comunicare i manipulare performante, precum analiza
tranzacional, programarea neuro-lingvistic etc.
Negocierea este inseparabil de comunicarea interuman i, n mod
inevitabil, este bazat pe dialog. A negocia nseamn a comunica n
sperana de a ajunge la un acord.
nelegerea prilor poate fi:
un simplu acord verbal,
consolidat printr-o strngere de mn,poate fi un consens
tacit sau o scrisoare de intenie, un protocol, o convenie sau
un contract, redactate cu respectarea unor proceduri i uzane
comune;
poate nsemna un armistiiu, un pact sau un tratat
internaional, redactate cu respectarea unor proceduri i
uzane speciale.

10.2. Forme specifice de negociere


n raport cu zona de interes n care se poart negocieri, putem face
distincie ntre mai multe forme specifice de negociere. Cea mai uzual
este

negocierea

afacerilor

sau

negocierea

comercial care

se

concretizeaz n contract, acte i facte de comer precum vnzarea-

Comunicare i mediere juridic

55

cumprarea, parteneriatul, nchirierea, concesiunea, franchising-ul etc. n


cadrul acesteia, un loc special ocup tehnicile de vnzare.
Apoi, un spaiu larg ocup negocierile politice. Acestea pot fi
negocieri interne, atunci cnd se poart ntre partide i organizaii de
nivel naional, dar pot fi i negocieri externe, atunci cnd sunt purtate
ntre guverne i organizaii internaionale. Negocierile politice externe
reprezint sfera diplomaiei. n sfrit, mai poate fi vorba de negocieri
sindicale (patronat-sindicate), negocieri salariale i ale contractelor i
conflictelor de munc, negocieri pe probleme de asisten i protecie
social, negocieri parlamentare, juridice etc.
Din cea de a 3-a definiie, se desprind cteva note definitorii, care
reprezint de fapt chiar condiiile negocierii, i anume:
1. interdependena i divergenele referitoare la o
problem comun;
2. conlucrarea prilor pentru soluionarea problemei
comune;
3. acordul reciproc avantajos.
10.3. Principiile negocierii
Principiile care stau la baza oricrui proces de negociere reprezint
un set de valori generale care nu intr n sfera de negociere propriu-zis,
ele jucnd rolul unor reguli nescrise, n baza lor se poate declana
negocierea, se poate susine i se poate ncheia.
Principiile nu se negociaz de ctre pri sau de ctre
negociatori, pentru c ele fundamenteaz procesul; nu sunt stipulate nici
n strategiile de negociere sau n documentele care nsoesc sau
finalizeaz procesul de negociere. Ele au valoare de idei directoare care
sunt recunoscute i respectate pentru c ele confer legitimitate i justee
negocierii:
1. Principiul schimbului;
56

Comunicare i mediere juridic

2. Principiul reciprocitii;
3. Principiul preemiunii;
4. Principiul listei de criterii:
5. Principiul acordului;
6. Principiul abilitrii.
Cele 3 variabile eseniale negocierii - n orice negociere (de la
negocierea diplomatic pn la cumprarea unei case) sunt ntotdeauna
prezente trei elemente eseniale:
Informaia echipa rival pare s tie mai multe despre noi
i nevoile proprii dect tim noi despre ea;
Timpul cei cu care negociem nu par s resimt aceleai
presiuni organizaionale sau de timp ca ale noastre;
Puterea echipa advers pare s aib mai mult putere i
autoritate dect simim c avem noi.

Test de autoevaluare 10
1. Definii conceptul de negociere.
2. Enumerai condiiile negocierii.
3. Care sunt cele trei variabile eseniale negocierii ?

Bibliografie minimal
1. Prutianu tefan Antrenamentul abilitilor de negociere,
Editura Polirom, Iai, 2007
2. Heeper Astrid, Schmidt Michael Tehnici de negociere,
Editura Bic All, Bucureti, 2007

Comunicare i mediere juridic

57

CAPITOLUL XI - MEDIEREA I MEDIATORUL


11.1. Definirea medierii
11.2. Rolul mediatorului
11.3. Modaliti de soluionare a conflictelor
11.4. Medierea n Romnia
11.5. Mediere, conciliere, arbitraj
11.6. Tipuri de conflicte ce pot fi stinse prin mediere

Obiective specifice
La finalul capitolului vei avea capacitatea:
S defineti medierea, concilierea i arbitrajul;
S identifici modalitile de soluionare a conflictelor i s
explici rolul mediatorului;
S identifici caracteristicile generale ale medierii n Romnia.

11.1. Definirea medierii


Etimologic, termenul mediere provine din cuvntul latinesc
mediare, sensul iniial fiind a mpri n dou. n continuare, pentru
a nelege sensurile ce se dau n diferite dicionare i de ctre diveri
autori noiunii de mediere, vom prezenta cteva dintre definiiile acestui
termen.
Potrivit Dicionarului explicativ al limbii romne: mediere
nseamn mijlocire n timp ce prin mediator se nelege o
...persoan care mijlocete o nelegere ntre dou pri (adverse), care
58

Comunicare i mediere juridic

face un act de mediaie, mijlocitor, intermediar...1. De asemenea, sursa


citat afirm c verbul a media are i sensul de a face demersuri
oficiale pentru a preveni sau pentru a pune capt ostilitilor dintre dou
sau mai multe state, a face un act de mediaie....
Pe de alt parte, Medierea mai poart denumirea de negociere
asistat, n care o a treia parte, neutr, imparial i acceptat de ctre
pri, mediatorul, ajut prile, n cadrul unei ntlniri directe, s
ajung la o soluie comun, acceptat n beneficiul reciproc. Astfel,
medierea face parte din metodele care conduc la o soluie de tip ctigctig, soluie ce aparine prilor, mediatorul neavnd autoritate de
decizie n privina acesteia, rolul su fiind doar de a conduce procesul
de mediere2.
Conform lui Christopher Moore3 medierea reprezint intervenie
ntr-un standard de negociere, ntre prile aflate n conflict, i
acceptarea unei pri tere, care i-a delimitat puterea i nu poate lua
nicio decizie cu autoritate, dar care asist prile implicate n conflict
pentru a ajunge la o soluie reciproc acceptabil a problemelor n
litigiu.
Potrivit altei opinii, medierea este o metod confidenial i
privat, prin intermediul creia mediatorii, persoane independente i cu
o pregtire special, ajut prile s-i defineasc mai clar obiectivele,
interesele i le ndrum astfel nct s construiasc mpreun variante
reciproc avantajoase de soluionare a conflictului.4
n lucrarea The Mediation Process, autorul ei, Christopher W.
Moore, este de prere c medierea ar putea fi n general definit ca
Dicionarul explicativ al limbii romne, Editura Univers Enciclopedic, Bucureti, 1996, p. 616.
Simona Mina, Modaliti de gestionare colaborativ a conflictelor n cadrul organizaiilor,http://
www.scribd.com /doc/35339257/Comunicare-i-Mediere.
3
Christopher Moore, Procesul de mediere: Strategii practice pentru rezolvarea conflictelor, 2nd ed., San
Francisco: Jossey-Bass Publishers, 1996, p.15.
4
Xenofon Ulianovschi, Marcela Dilion, Vasile Rotaru, Roman Koval i Diana Popa Manual de mediere, publicat
n cadrul proiectului Consolidarea societii civile. Sntatea i drepturile omului n nchisorile din Republica
Moldova, Direcia Editorial a Institutului de Reforme Penale din Republica Moldova, Chiinu, 2006, p.4.
1
2

Comunicare i mediere juridic

59

intervenia acceptat, ntr-o negociere sau ntr-un conflict, a unei a


treia pri, care avnd o autoritate sau putere de decizie restrns, asist
prile implicate s ajung, n mod voluntar, la o reglementare
consensual a obiectului unei dispute.
Aceast definiie pare mai complet ntruct ea face referire explicit
la a treia parte, respectiv la mediator, care este descris ca fiind un ter, de
regul, persoan care nu este implicat n disput.
Mediatorul reprezint un factor critic n administrarea i
soluionarea conflictului, pentru c are rolul unui element extern, al unui
privitor din afar, care are astfel posibilitatea de a oferi prilor
perspective noi de a vedea i de a aborda problemele care i despart,
precum i procedee mai eficiente de soluionare a conflictului.
Ali autori includ n definiia lor tehnici de mediere: Mediatorul
este o parte ter neutr care faciliteaz o soluie negociat, folosind
raionamentul, persuasiunea, controlul informaiilor, sugestii cu privire
la alternative, iar alii declar c principala caracteristic a mediatorului
este orientarea lui spre rezolvarea unor probleme: n mediere,
confruntarea este nlocuit cu abordarea cooperativ, interesele
subiacente sunt afirmate n dauna poziiilor, iar dezacordurile sunt
depersonalizate.5
Pornind de la definiiile prezentate mai sus, se poate afirma c
exist trei elemente specifice medierii unui conflict, i anume:
existena a cel puin dou pri implicate n conflict;
prezena ntre cele dou pri a unei nenelegeri, a unei
dispute, adic a unui conflict;
existena celei de a treia pri, respectiv un ter, care
mijlocete, care lucreaz pentru realizarea consensului,
acesta fiind mediatorul.

Neculae Nbrjoiu, Note de curs doctoral, Academia de Poliie, Medierea conflictelor, 2010.

60

Comunicare i mediere juridic

La aceste trei elemente, se adaug, n mod obligatoriu,


acceptabilitatea. Aceasta exprim dorina prilor aflate n conflict ca o
ter persoan s intervin n disputa lor pentru a-i asista i conduce spre
o soluie convenabil reciproc.
Totui, acceptarea interveniei persoanei tere nu nseamn ns
neaprat c prile aflate n disput sunt dispuse s admit, sau c sunt
obligate s fac tot ce le spune mediatorul.
Practic, prile implicate accept prezena mediatorului, pur i
simplu, fiind dispuse s asculte, fiind libere s ia sau nu n considerare
sugestiile lui n legtur cu administrarea i soluionarea diferendelor lor,
adic fr ca ele s aib obligaia de a respecta vreo dispoziie a acestuia.
De fapt, mediatorul nu poate s impun o modalitate de rezolvare a
conflictului, pentru c el are doar un rol neutru, iar prile sunt libere s
opteze fie pentru a-i lua n seam sfaturile, fie s le resping. De aici, n
mod firesc, se poate pune ntrebarea: De ce mai este necesar
intervenia terului?
Exist diferene categorice ntre mediere, ca metod de soluionare
a unui conflict de natur penal, i procedura penal oficial. n acest
sens, Procedura medierii este principal difereniat de procedura
penal oficial, ea se opune celei mai moderne forme a procedurii, i
anume contradictorialitatea orientat spre opunere i presupune
depersonalizarea prilor n timp ce medierea presupune realizarea
unui dialog constructiv.6
n funcie de momentul apelrii la mediere, distingem trei situaii:
1. procedura de mediere desfurat naintea nceperii
procesului penal care se nchide prin mpcarea prilor, iar
persoana vtmat nu mai poate sesiza organul de urmrire
penal sau instana de judecat;
George Mircea Botescu (coordonator), Justiia restaurativ i medierea, http://www. scribd.com
/doc/55417782/Justitia-Restaurativa-Si-Medierea-97.
6

Comunicare i mediere juridic

61

2. procedura de mediere declanat n termenul prevzut de


lege pentru introducerea plngerii prealabile, caz n care
termenul se suspend pe perioada derulrii acesteia. Dac
prile n conflict nu s-au mpcat, persoana vtmat poate
introduce plngerea prealabil n noul termen, care i va
relua cursul de la data ntocmirii procesului-verbal de
nchidere a procedurii de mediere;
3. medierea desfurat dup nceperea procesului penal, caz
n care urmrirea penal sau, dup caz, judecata se suspend.7

n acest context, adoptarea Legii nr. 192/2006 privind medierea


i organizarea profesiei de mediator constituie una dintre etapele
procesului de reducere a volumului de activitate a instanelor, avnd
drept consecin degrevarea acestora de multe cauze. Prin adoptarea
acestei legi s-a urmrit asigurarea, pe de o parte, a soluionrii
satisfctoare a intereselor prilor implicate n conflict, iar pe de alt
parte, creterea calitii actului de justiie.
Sub aspectul naturii juridice, medierea aparine categoriei
modurilor alternative de reglementare a litigiilor, regrupnd toate
tehnicile de reglementare amiabil a conflictelor.8
Doctrina a subliniat c medierea este un mod de soluionare a
conflictelor prin care persoana aleas de protagoniti le propune
acestora un proiect de soluie. Deci, medierea reprezint un mijloc de
comunicare, bazat pe schimburi de opinii, date i informaii ntre
prile implicate, pe de o parte, i pe luarea n seam a prerilor
celeilalte persoane, pe de alt parte. Altfel spus, dialogul ntre pri,

7
8

Av. Camelia Gangu, Tipuri de conflicte ce pot fi mediate, http://revistademediere.ro/index.php


Alexandru Bevan, Alternative Dispute Resolution, Sweet and Maxwell, Londra, 1992, p. 1 i urm.

62

Comunicare i mediere juridic

generat de ctre mediator, are scopul de a-i sprijini pe cei implicai n


conflict s ajung la o soluie reciproc acceptabil.9
Medierea este arta prin care o persoan specializat n
procedura de soluionare alternativ a conflictelor i denumit
mediator ajut prile implicate ntr-un conflict s transforme
respectivul conflict ntr-o nelegere.
Conform ART. 1 din Legea 192 din 16 mai 2006 forma
actualizat valabil la data de 28 ianuarie 2015:
(1) Medierea reprezint o modalitate de soluionare a
conflictelor pe cale amiabil, cu ajutorul unei tere persoane
specializate n calitate de mediator, n condiii de neutralitate,
imparialitate, confidenialitate i avnd liberul consimmnt al
prilor.
De cele mai multe ori, principala cauz a declanrii unui
conflict, juridic sau de orice natur, este lipsa unei comunicri
coerente, menite s atenueze starea conflictual i s o restabileasc pe
cea de colaborare, numrul extrem de mare de procese aflate pe rolul
instanelor fiind determinat, n mare msur, de orgolii, dar i de ideea
de victimizare.
11.2. Rolul mediatorului
Mediatorul este cel care ajut prile implicate n conflict s-i
analizeze poziia n cadrul conflictului, s genereze opiuni, s
identifice posibile variante de remediere a situaiei conflictuale.
Datoria mediatorului este aceea de a face prile s ajung la o
nelegere i la un acord reciproc avantajos, recurgnd nu doar la
pregtirea i experiena profesional, ci i la abilitile i calitile sale

Nicolae Zecheru, Medierea unor conflicte de natur penal, alternativ pentru modernizarea sistemului
judiciar, Editura Ministerului Afecerilor Interne, Bucureti, 2013.
9

Comunicare i mediere juridic

63

de comunicator, adaptate n funcie de prile cu care intr n contact


i de personalitile acestora.
Prima sarcin major a mediatorului este aceea de a identifica
ateptrile fiecrei pri i de a ncerca s le aduc la un punct
convergent, precum i de a descoperi temerile prilor pentru a le
putea nltura pe cele nefundamentate sau false prin facilitarea
dialogului.
Fiecare proces de mediere are un punct cheie n care prile se afl
n cel mai apropiat punct posibil de o soluionare amiabil. Este de
datoria mediatorului s intuiasc momentul respectiv i s l speculeze
corect pentru a ajunge la o nelegere ntre pri.
Mediatorul nu poate contribui la soluionarea unui conflict dect
dac a neles cauzele reale, obiective ale respectivului conflict.

11.3. Modaliti de soluionare a conflictelor


Teoriile recente fac mai multe distincii ntre diferitele modaliti
de soluionare a conflictelor.
Avem de a face, pe de o parte, cu marile categorii care se refer
la mediere, arbitraj, conciliere.
Pe de alt parte vorbim despre ceea ce americanii numesc generic
Alternative Dispute Resolution (ADR), soluionarea alternativ a
conflictelor.

A. Alternative Dispute Resolution


n literatura de specialitate, ADR se refer la procedurile i tehnicile de
soluionare a conflictelor n afara slii de judecat i se constituie ntr-o
reacie la deficienele implicate de modalitile tradiionale de
soluionare a conflictelor n instana de judecat.
Principalele subcategorii ale ADR ar fi:
64

Comunicare i mediere juridic

medierea,
arbitrajul,
negocierea,
concilierea (considerat uneori ca fiind o parte a medierii)

B. Forme ale Alternative Dispute Resolution


Din punct de vedere al tehnicilor aplicate, ADR poate mbrca diferite
forme:
1. Online Dispute Resolution (ODR) se refer la soluionarea
conflictelor online, fr ca prile s se ntlneasc pe parcursul
procesului de soluionare.
2. Mediated Arbitration (Med-arb) medierea se transform pe
parcurs n arbitraj n cazul n care prile nu ajung la o nelegere
reciproc avantajoas. Acest lucru poate ncuraja sau stimula prile
s ajung la o nelegere de natur s evite aceast variant.
3. Early Neutral Evaluation (evaluarea prelimiar neutr)
presupune ntlnirea prilor implicate n conflict cu un expert
neutru care analizeaz cazul i se pronun cu privire la
deznodmntul pe care disputa dintre pri l-ar putea avea dac s-ar
ajunge n instan, opinie care st, mai apoi, la baza negocierilor
unei nelegeri ntre cele dou pri.

Comunicare i mediere juridic

65

4. Alte variante ale procedurile amiabile de soluionare a conflictelor


sunt:

facilitarea,

desemnarea

unui

expert,

mini

procesul,

concilierea, negocierea facilitat, judecata privat, etc.

11.4. Medierea n Romnia


Medierea a nceput s se impun n Romnia abia n urm cu ase
ani ca metod alternativ de soluionare a conflictelor.
Noiunea de mediere, este prezent n legislaie nc din 1999 i se
refer la soluionarea conflictelor de munc ca procedeu preliminar
aciunii n instan.
Medierea a fost introdus n Romnia, la nivel instituional, prin
Legea 192/2006, dar prevederi cu privire la mediere se regseau n
legislaia noastr i anterior acestei legi n unele reglementri speciale,
iar la data de 8 iunie 2008 a fost publicat primul Tablou al mediatorilor
n Monitorul Oficial al Romniei.
Dup succesul repurtat n rile occidentale n peste 50 ani de
utilizare, medierea a ptruns i n Romnia fiind promovat mai nti n
parteneriat cu Ambasada SUA ntr-un parteneriat cu Centrul de mediere
din Craiova, dup care s-a dezvoltat i n majoritatea judeelor rii, n
luna ianuarie 2014 existnd n ar peste 9000 mediatori autorizai de
Consiliul de mediere, autoritatea de reglementare i control n domeniu.
Ministerul Justiiei promoveaz medierea ca pe o procedur
capabil s mbunteasc actul de justiie din punct de vedere calitativ,
prin degrevarea instanelor de anumite categorii de litigii mai uoare,
asigurnd timp magistrailor pentru dosarele complexe, fiind nscris
succesiv din luna ianuarie 2010 n programele de guvernare, constituind

66

Comunicare i mediere juridic

o prioritate n cadrul Planului de aciune pentru implementarea strategiei


de reform a sistemului judiciar10.
Prin Legea nr.202/2010 Mica reform n justiie, Legea
nr.115/2012, care prevedre ntre altele introducerea procedurii prealabile
obligatorii de informare despre mediere n unele domenii, dar mai ales
prin marea reform noile coduri civile i penale, s-a urmrit constant
promovarea acestei alternative nejudiciare de rezolvare a litigiilor pentru
a asigura att creterea calitii actului de justiie, dar i o mai buna i
acceptat soluionare a intereselor prilor.
n urma unui studiu realizat, s-a constatat c, de departe cel mai
mare interes pe care l-a strnit medierea a fost n mediile juridice,
acestea fiind cele mai aproape de mediere ca metod de soluionare
alternativ a conflictelor.
Aproximativ 60% din cei interesai de profesia de mediator i de
implicaiile acesteia sunt consilierii juridici.
Potrivit aceluiai studiu, medierea va cunoate o evoluie cert n
Romnia i se va bucura de un succes din ce n ce mai evident.

11.5. Mediere, conciliere, arbitraj


Soluionarea amiabil a disputelor prin intervenia celei de a treia
pri se poate realiza prin intermediul a trei formule: mediere, conciliere i
arbitraj.
A. Medierea
Medierea se definete ca fiind o ncercare a dou sau mai multe
pri de a ajunge la un compromis cu privire la o disput prin intermediul
unui neutru.
Constantin Asofronie (mediator), Ghid despre medierea n materie penal pentru organele judiciare, Ediia a
III a, mai 2014, p.3.
10

Comunicare i mediere juridic

67

Medierea este o procedur voluntar pentru rezolvarea


disputelor, cu liberul consimmnt al prilor, acestea avnd dreptul de a
fi informate cu privire la mediere pentru a lua decizii n cunotin de
cauz, fiind n acelai timp libere s decid dac particip la mediere i
dac accept acordul rezultat, au dreptul de a alege i a accepta
mediatorul.
n cadrul medierii are loc un proces de refacere a punilor de
comunicare ntre pri i o negociere, cu diferena c prile nu negociaz
direct ntre ele, ci sunt sprijinite de un specialist, mediatorul, pentru c nu
mai au capacitatea sau nu sunt n situaia de a mai negocia singure.
La mediere particip mediatorul, prile i eventual alte persoane n
funcie de nevoile prilor i acceptate de acestea (avocai, rude,
consultani), cu scopul de a construi ncrederea ntre pri i de a asigura
eficiena mederii.
n exercitarea atribuiilor sale, mediatorul sprijin gsirea unor
soluii acceptabile de ctre pri, dar nu are putere de decizie n privina
coninutului nelegerii la care vor ajunge, iar acordul de mediere are
valoarea unui nscris sub semntur privat, mediatorul putndu-le
ndruma la notar pentru ca acordul s fie autentificat sau la instana de
judecat, care va da hotrre de expedient ce constituie titlu executoriu.
n cazul medierii partea neutr joac un rol de consultant sau
sftuitor. Mediatorul nu poate impune soluii celor dou pri.
Medierea ca modalitate alternativ de soluionare a conflictelor a
avut n vedere ca obiect de la primele forme de manifestare i conflictele
de natur penal ntre persoane.
n legea romn medierea n materie penal a fost tratat n Capitolul
Dispoziii speciale privind medierea unor conflicte Seciunea a 2-1, n
articolele 67-70 ( Legea nr.192 din 16 mai 2006 actualizat la data de 28
ianuarie 2015).
68

Comunicare i mediere juridic

Informarea despre procedura de mediere i avantajele acesteia.


De la 3 martie 2010 exist obligaia informrii i ndrumrii prilor
la mediere, potrivit modificrilor aduse art.6 din Legea nr.192/2006
privind medierea i exercitarea profesiei de mediator prin Legea
nr.370/200911 astfel c: Organele judiciare i arbitrale, precum i alte
autoriti

cu

atribuii

jurisdicionale informeaz prile

asupra

posibilitii i a avantajelor folosirii procedurii medierii i le ndrum s


recurg la aceast cale pentru soluionarea conflictelor dintre ele.
Prin Legea nr.115/2012, la art.60^1 apruse obligaia unei
prealabile edine de informare obligatorie a prilor nainte de
deschiderea unui proces, nendeplinirea acesteia fiind sancionat cu
inadmisibilitatea primirii aciunii, dar legiuitorul a renunat la aceast
obligaie prin Legea nr.255/2013, ntrind dreptul la protecia victimei
infraciunilor.
Prin Noul Cod de Procedur Penal organele judiciare au obligaia
s informeze att partea vtmat, ct i infractorul i ali participani la
procesul penal despre dreptul la un mediator. n procesul penal, prile nu
au obligaia de a se informa cu privire la medierea penal, ns aceast
obligaie de a efectua informarea fa de pri revine organului judiciar
lucrtor de poliie judiciar, procuror sau judector.12
Curtea

Constituional

decis

2014

obligativitatea

participrii la edina de informare cu privire la avantajele medierii nu


privete toate materiile n care este posibil medierea, ci este limitat
expres la anumite domenii, acestea fiind urmtoarele: protecia
consumatorului [lit. a), care trebuie coroborat i cu art. 2 alin. (2) din
lege], dreptul familiei [lit. b), n situaiile prevzute de art. 64, respectiv
n ceea ce privete continuarea cstoriei, partajul bunurilor comune,
exerciiul

drepturilor

printeti, stabilirea

domiciliului

copiilor,

Legea nr.370 din 26 noiembrie 2009 de modificare a Legii nr.192/2006, publicat n Monitorul Oficial al
Romniei, Partea I, nr.831 din 3 decembrie 2009, p.5.
12
Ibidem, p.6.
11

Comunicare i mediere juridic

69

contribuia prinilor la ntreinerea acestora, orice alte nenelegeri


care apar n raporturile dintre soi, cu privire la drepturi de care acetia
pot dispune potrivit legii], litigiile privind posesia, grniuirea,
strmutarea de hotare, orice alte litigii ce privesc raporturile de
vecintate [lit. c) ], n cauzele de malpraxis, dac vreo lege special nu
prevede o alt procedur [lit. d) ], n litigiile de munc n legtur cu
contractul individual de munc [lit. e) ], n litigiile civile a cror valoare
este sub 50.000 lei, cu excepia cazurilor n care s-a pronunat o hotrre
executorie de deschidere a procedurii de insolven, a aciunilor
referitoare la registrul comerului i a cazurilor n care prile aleg s
parcurg procedura ordonanei de plat, prevzut de art. 1.013-1.024 din
noul Cod de procedur civil sau a cererilor de valoare redus, prevzut
de art. 1.025-1.032 din noul Cod de procedur civil [lit. f) ].
Conform ART. 60^213 din Legea nr.192 din 16 mai 2006
actualizat la data de 28 ianuarie 2015:
(1) Procedura de informare, incluznd i formalitile pentru
convocarea prilor, nu poate depi 15 zile calendaristice. Prevederile art.
2.532 pct. 7 din Legea nr. 287/2009 privind Codul civil, republicat, cu
modificrile ulterioare, sunt aplicabile n mod corespunztor.
(2) Acceptarea participrii sau participarea la edina de informare
nu constituie o recunoatere a dreptului ce ar face obiectul litigiului i nu
ntrerupe cursul prescripiei.
B. Concilierea
Condiiile contextuale ce impun concilierea difer semnificativ fa de
cele ce impun medierea, chiar dac exist similitudini n anumite cazuri.
Concilierea este cerut atunci cnd ntre prile n disput a existat
anterior o relaie bun i nu se dorete n nici un fel deteriorarea ei.
13

Legea medierii actualizat 2015

70

Comunicare i mediere juridic

n baza relaiei anterioare, ntre pri exist cel puin un reziduu de


ncredere reciproc.
Cea de a treia parte este apropiat ambilor disputani avnd cu ei o
relaie ndelungat.
C. Arbitraj
Prin arbitraj se nelege ncercarea a dou sau mai multe pri de a
soluiona disputa dintre ele prin submiterea unei a treia pri
chemat s joace rolul de arbitru.
Arbitrul are rolul de a analiza cazul, de a asculta prile i de a
impune o soluie. El difer de judector prin cteva elemente
semnificative:
1. este ales de comun acord de ctre pri, nu impus.
2. arbitrajul este un proces voluntar accesat de comun acord de
pri.
3. prile dein un control consistent
4. asupra procedurilor din timpul arbitrajului.
5. arbitrajul ca modalitate de soluionare a disputei este
prevzut prin contract anterior declanrii disputei.

11.6. Tipuri de conflicte ce pot fi stinse prin mediere


Obiectul medierii poate fi constituit de: relaii de familie,
raporturi comerciale, locative, de munc, domeniul proprietii (de
vecintate, de coproprietate, succesiuni), executarea contractelor,
protecia consumatorului, litigiile din asigurri, afaceri (relaii ntre
comerciani, de natur contractual, vnzare-cumprare, etc), n
domeniul colar,

n domeniul medical

(rspunderea pentru

malpraxis), pentru litigiile penale (svrirea unor infraciuni, pentru


care, potrivit legii, retragerea plngerii prealabile sau mpcarea
prilor nltur rspunderea penal.
Comunicare i mediere juridic

71

Test de autoevaluare 11
1. Definii conceptul de mediere.
2. Care este prima sarcin major a mediatorului ?
3. n ce an a fost adoptat n Romnia legea privind
desfurarea activitii de mediere ?
4. Care sunt tipurile de conflicte ce pot fi stinse prin mediere ?

Bibliografie minimal
1. * * * - Recomandrile Consiliului Europei cu privire la
activitatea de mediere
2. * * * - Legea nr.192 din 16 mai 2006 privind medierea i
organizarea profesiei de mediator actualizat la data de
28 ianuarie 2015
3. Stanton Nicki Mastering Communication, Palgrave
Macmillan Press Limited, United Kingdom, 2009
4. Constantin Asofronie (mediator), Ghid despre medierea n
materie penal pentru organele judiciare, Ediia a III a,
mai 2014

72

Comunicare i mediere juridic

CAPITOLUL XII - LEGISLAIA ROMNEASC I


INTERNAIONAL N DOMENIUL MEDIERII
12.1. Cadrul legislativ
12.2. Standardul de formare al mediatorului
12.3. Standardul ocupaional al mediatorului
12.4. Codul european de conduit pentru mediatori

Obiective specifice
La finalul capitolului vei avea capacitatea:
S cunoti cadrul legislativ general al medierii;
S identifici i s explici standardul de formare al mediatorului;
S identifici i s explici standardul ocupaional al mediatorului.

12.1. Cadrul legislativ


Actul medierii i ntreaga activitate a mediatorului se ghideaz
dup anumite principii stabilite de cadrul legislativ, dar i de codurile
deontologice i normele profesiei de mediator.
Cadrul legislativ romnesc general care st la baza exercitrii
actului medierii i a profesiei de mediator este reprezentat de Legea nr.
192/2006 privind medierea i organizarea profesiei de mediator,
Standardul ocupaional al mediatorului, Standardul de formare a
mediatorului

Hotrrea

nr.

963/2008

privind

modificarea

standardului de formare a mediatorului.

Comunicare i mediere juridic

73

Pe lng prevederile acestor acte exist reglementri aplicabile


unor domenii specifice atinse de activitatea de medierea, cum ar fi
Legea nr. 168/1999 privind soluionarea conflictelor de munc. n afar
de acestea, activitatea de mediere face i obiectul unor reglementri
europene aplicabile prioritar i n ara noastr. Directiva nr. 2008/52/CE
a Parlamentului European i a Consiliului din 21 mai 2008 privind
anumite aspecte ale medierii n materie civil i comercial.
n 2009, Legea 370 venea s aduc primele modificri, care
rezolvau aspecte ntlnite n practic.
Ordonanta de Guvern 13/2010 pentru Transpunerea Directivei
Servicii este cea care a venit s fac legatura ntre legea noastra i cea
din UE n domeniul medierii. Se refer la integrarea n legislaie a
obiectivelor Directivei 52/2008 a UE.
Legea Micii Reforme n Justiie (202/2010) a adus adugire
procedurilor de informare asupra medierii atragnad din nou atenia
asupra beneficiilor ei.
n Strategia de dezvoltare a Justiiei ca serviciu public pentru
perioada 2010-2014-publicat de Ministerul Justiiei n aprilie 2010, n
urma analizei SWOT asupra sistemului juridic, medierea a fost
recunoscut ca o oportunitate care trebuie dezvoltat i promovat. Este
subliniat necesitatea lurii unor msuri care s vizeze consolidarea
profesiei de mediator i dezvoltarea relaiei dintre procedura medierii i
procedura judiciar.

Poate fi mediator persoana care ndeplinete urmtoarele condiii:


a) Are capacitate deplin de exerciiu;
b) Are studii superioare;
c) Are o vechime n munc de cel puin 3 ani sau a absolvit un
program postuniversitar de nivel master n domeniu, acreditat
conform legii i avizat de Consiliul de Mediere;

74

Comunicare i mediere juridic

d) Este apt, din punct de vedere medical, pentru exercitarea


aceste activiti;
e) Se bucur de o bun reputaie i nu a fost condamnat
definitiv pentru svrirea unei infraciuni intenionate, de
natur s aduc atingerea prestigiului profesiei;
f) A absolvit cursurile pentru formarea mediatorilor, n
condiiile legii, cu excepia absolvenilor de programe
postuniversitare de nivel master n domeniu, acreditate
conform legii i avizate de Consiliul de Mediere;
g) A fost autorizat ca mediator, n condiiile prezentei legi.

Calitatea de mediator se suspend conform art. 14 al Legii 192/2006


privind medierea i organizarea profesiei de mediator:
a) n cazul unei incompatibiliti prevzute de lege, caz n care
mediatorul n cauz are obligaia de a anuna, n termen de 3
zile, Consiliul de Mediere cu privire la respectiva
incompatibilitate;
b) La cerere scris a mediatorului;
c) Ca sanciune disciplinar;
d) De drept, n condiiile n care mpotriva mediatorului a fost
luat msura arestrii preventive, caz n care suspendarea
rmne valabil pn la soluionarea procesului penal,
potrivit legii.

Calitatea de mediator nceteaz conform art. 15 al Legii 192/2006


privind medierea i organizarea profesiei de mediator:
a) La cerere, prin renunare formulat n scris de ctre mediator;
b) n urma decesului mediatorului;
c) n cazul n care mediatorul nu mai ndeplinete condiiile
prevzute la art. 7 lit. a i d din Legea nr. 192/2006
Comunicare i mediere juridic

75

(capacitate deplin de exerciiu, apt din punct de vedere


medical pentru exercitarea acestei activiti);
d) Ca sanciune disciplinar;
e) n cazul condamnrii definitive pentru svrirea, cu intenie,
a unei infraciuni care l face nedemn de a mai exercita
aceast profesie.
12.2. Standardul de formare al mediatorului
Adoptat n anul 2007 de Consiliul de Mediere i modificat prin
Hotrrea nr. 963/2008, Standardul de formare a mediatorului vine n
completarea Legii 192/2006 prin formularea unor prevederi specifice cu
privire la pregtirea i formarea profesional a mediatorilor.
Conform Standardului de formare a mediatorului, absolvirea prin
susinerea unui examen, a unor cursuri de specialitate este o condiie
obligatori pentru acreditarea ca mediator.
Programele de formare trebuie s cuprind principiile actului de
mediere:
Participarea voluntar
Confidenialitatea
Neutralitatea i imparialitatea mediatorului
Autodeterminarea prilor
Acceptul n cunotin de cauz
Participanii nu pot lipsi de la programul de formare dect cu
acordul formatorului, dar nu mai mult de 10% din timpul total al
programului
12.3. Standardul ocupaional al mediatorului
n continuarea prevederilor Legii nr. 192/2006 i ale Standardului
de formare a mediatorilor, Standardul ocupaional al mediatorului

76

Comunicare i mediere juridic

stabilete domeniile i unitile de competen ale mediatorilor n cadrul


procesului de mediere.
Din perspectiva competenelor la locul de munc, Standardul
distinge ca uniti principale de competen:
Asigurarea condiiilor necesare desfurrii activitii
Facilitarea comunicrii ntre pri
Operarea cu documente
Planificarea activitii de soluionare a conflictelor
Din perspectiva competenelor specifice, distingem urmtoarele
uniti de competen:
Analizarea conflictului
Analizarea informaiilor
Culegerea de informaii suplimentare
Facilitarea acordului
ncheierea de contracte pentru soluionarea conflictelor
Redactarea documentelor
12.4. Codul european de conduit pentru mediatori
Codul european de conduit stabilete anumite principii pentru
mediatorii individuali sau organizaiile care furnizeaz servicii de
mediere, principii aplicabile tuturor tipurilor de mediere.
Conform Codului european de conduit pentru mediatori,
activitatea de mediere se ghideaz dup urmtoarele principii:
1. Competena mediatorii vor fi competeni i vor cunoate
procesul de mediere. Factorii relevani vor include training adecvat
i actualizare continu a educaiei lor.
2. Numirea mediatorul trebuie s se raporteze la experiena i
competenele sale de a conduce medierea nainte de a accepta
numirea.

Comunicare i mediere juridic

77

3. Publicitatea / promovarea serviciilor mediatorului mediatorii


pot promova activitatea lor ntr-un mod realist, demn i
profesionist.
4. Independen i neutralitate mediatorul nu trebuie s acioneze,
s nceap s acioneze, sau s continue s acioneze nainte de a
dezvlui orice circumstan care poate sau care poate fi interpretat
ca fiind capabil s afecteze independena sau poate constitui
conflict de interese.
5. Imparialitatea tot timpul mediatorul trebuie s acioneze vizibil
cu imparialitate fa de pri
6. Procedura mediatorul se va asigura c prile participante la
mediere neleg caracteristicile procesului de mediere i rolul
mediatorului i al prilor n acest proces. Acordul de mediere va fi
redactat n scris la cererea prilor.
7. Corectitudinea procesului mediatorul se va asigura c toate
prile au oportuniti adecvate de a fi implicate n procesul
medierii
8. Finalul procesului prile se pot retrage oricnd din mediere fr
s ofere vreo justificare. Mediatorul informeaz prile de modul n
care pot formaliza acordul i asupra posibilitilor de valabilitate al
acestuia.
9. Taxe mediatorul trebuie s ofere prilor informaiile complete
asupra modului de remunerare pe care intenioneaz s-l aplice. NU
va accepta medierea naintea ca toate prile vizate s fi acceptat
principiile remunerrii sale.
10.Confidenialitate mediatorul va menine confideniale toate
informaiile provenite din mediere sau avnd legtur cu aceasta,
incluznd faptul c medierea va avea sau a avut loc, cu excepia
cazurilor n care o impune legea.
78

Comunicare i mediere juridic

Documente utile:
Recomandarea 98/257/CE a Comisiei din 30 martie 1998
privind principiile aplicabile organismelor responsabile cu
soluionarea extrajudiciar a litigiilor referitoare la consum;
Legea nr. 192/2006 privind medierea i organizarea profesiei
de mediator, modificat i completat prin Legea 370/2009,
OG 13/2010 pentru transpunerea Directivei Servicii i prin
Legea nr. 202/2010 privind unele msuri pentru accelerarea
soluionrii proceselor;
Reguli de publicitate ale mediatorilor;
Codul de etica si deontologie al mediatorilor autorizai;
Codul european de conduita pentru mediatori;
Directiva 2008 52 CE a Parlamentului European si a
Consiliului privind anumite aspecte ale medierii in materie
civila si comerciala;
Strategia de dezvoltare a justiiei ca serviciu public (2010
2014);
Proiect de modificare a Legii nr. 192/2006 privind medierea
i organizarea profesiei de mediator (2012);
Legea 115 /2012 pentru modificarea si completarea Legii nr.
192/2006 privind medierea si organizarea profesiei de
mediator;
Proces verbal comisie mixta CSM-MJ-CM;
Ghid pentru organizarea edinei de informare privind
medierea;
Ordonana de urgen nr.90-12-12-2012;
Directiva 2013/11/UE a Parlamentului European si a
Consiliului din 21 mai 2013 privind soluionarea alternativa a
litigiilor in materie de consum si de modificare a
Comunicare i mediere juridic

79

Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei


2009/22/CE (Directiva privind SAL in materie de consum);
Regulament de Organizare i Funcionare a Consiliului de
mediere, cu modificrile i completrile ulterioare (ROF);
Standardul ocupaional al mediatorului;
Decizia Curii Constituionale nr. 266/07.05.2014 referitoare
la excepia de neconstituionalitate a obligativitii informrii
cu privire la beneficiile medierii;
Decizia Curii Constituionale nr.713/04.12.2014 referitoare
la excepia de neconstituionalitate a prevederilor art. III din
Legea nr.115/2012 pentru modificarea si completarea Legii
nr.192/2006 privind medierea si organizarea profesiei de
mediator ( prelungirea mandatului membrilor CdM);
Legea nr. 192/2006 privind medierea i organizarea profesiei
de mediator, modificat i completat prin: Legea 370/2009,
OG 13/2010, Legea nr. 202/2010, Legea nr.115/2012, Legea
76/2012, OUG 90/2012, OUG 4/2013, OUG 80/2013, Legea
255/2013, Decizia CCR nr.266/2014;
Legea Medierii nr 192/2006 actualizata si completata prin
Legea nr 214/2013, OUG 80/2013 si Legea nr. 255/19 iulie
2013 pentru punerea n aplicare a Legii nr. 135/2010 privind
Codul de procedur penal i pentru modificarea i
completarea unor acte normative care cuprind dispoziii
procesual penale.

80

Comunicare i mediere juridic

Test de autoevaluare 12
1. Explicai importana cadrului legislativ al medierii.
2. Care sunt principiile ce trebuie cuprinse n cadrul
programelor de formare a mediatorilor ?
3. Care sunt principiile activitii de mediere ?

Lucrare de verificare nr.2


Elaborai un eseu de 6-8 pagini cu titlul Rolul mediatorului i
tipurile de conflicte ce pot fi stinse prin mediere sau Conflictul
i strategiile comunicaionale necesare medierii lui.

Bibliografie minimal
1. * * * - Lege nr. 370/2009 pentru modificarea si
completarea Legii nr. 192/2006 privind medierea si
organizarea profesiei de mediator
2. www.cmediere.ro

Comunicare i mediere juridic

81

BIBLIOGRAFIE
1. E.A. Botezat, E.M. Dobrescu, M. Tomescu - Dicionar de
comunicare, negociere si mediere -, Editura: C.H. Beck, Bucureti,
2007
2. Chelcea Septimiu, Ivan Loredana, Chelcea Adina - Comunicarea
nonverbal: gesturile i postura, Editura Comunicare.ro, SNSPA
Bucureti, 2005.
3. Cristina Coman - Comunicarea de criza Tehnici si strategii,
Editura Polirom, Iai, 2009
4. Dinu Mihai Comunicarea repere fundamentale, Editura
Orizonturi, Bucureti, 2007.
5. Lacombe, Fabrice - Rezolvarea dificultilor de comunicare.
Editura Polirom, Iai, 2005.
6. Heeper Astrid, Schmidt Michael Tehnici de negociere, Editura
Bic All, Bucureti, 2007.
7. Mucchielli, Alex - Arta de a comunica: metode, forme i psihologia
situaiilor de comunicare. Editura Polirom, Iai, 2005.
8. Dorina Pasca - Consiliere i comunicare interpersonala, Editura
Antet, Bucureti, 2010.
9. Pu Viorica Aura Comunicare i resurse umane, Editura
Polirom, Iai, 2006.
10. Pnioar Ion-Ovidiu Comunicarea eficient, Ediia a III-a,
revzut i adugit, Editura Polirom, Iai, 2008
11. Petelean, Adrian - Managementul conflictelor, Editura Didactic
i Pedagogic, Bucureti, 2006;
12. Prutianu tefan Antrenamentul abilitilor de negociere,
Editura Polirom, Iai, 2007.
13. Prutianu tefan Antrenamentul abilitilor de comunicare,
Editura Polirom, Iai, 2005.
14. Stanton Nicki Mastering Communication, Palgrave Macmillan
Press Limited, United Kingdom, 2009.
15. Tran Vasile, Stnciugelu Irina Teoria comunicrii, Editura
Comunicare.ro, Bucureti, 2003.
82

Comunicare i mediere juridic

16. tefnescu Simona Sociologia comunicrii, Editura Cetatea de


scaun, Trgovite, 2010.
17.* * * - Legea 192/2006 privind mediere i organizarea profesiei de
mediator (actualizat 2015)
18.* * * - Lege nr. 370/2009 pentru modificarea si completarea Legii
nr. 192/2006 privind medierea
si organizarea profesiei de mediator
19.* * * - Codul de etic i deontologie profesional a mediatorilor
20.* * * - Strategia 2008 2013 privind medierea i dezvoltarea
profesiei de mediator
21.* * * - Recomandrile Consiliului Europei cu privire la activitatea
de mediere:
Recomandarea Consiliului Europei nr. CM (98) 1 privind
medierea familial
Recomandarea Comisiei din 30.03.1998 cu privire la
principiile aplicabile organelor responsabile pentru
soluionarea extrajudiciar a litigiilor consumatorilor
Recomandarea Consiliului Europei nr. CM (99) 19 privind
medierea n materie penal
Recomandarea Comisiei din 04.04.2001 cu privire la
principiile aplicabile organelor extrajudiciare nsrcinate cu
soluionarea consensual a litigiilor consumatorilor
Recomandarea Consiliului Europei nr. CM (2001) 9 privind
modurile alternative de soluionare a litigiilor
ntre
autoritile administrative i persoanele fizice - arbitraj,
mediere, conciliere;
Recomandarea Consiliului Europei nr. CM (2002) 10 privind
medierea n materie civil
Recomandarea Consiliului Europei nr. CM (2003) 1639
privind medierea familial i egalitatea sexelor
Codul de conduit european pentru mediatori, CE, 2004
Ghid pentru o mai bun implementare a recomandrii cu
privire la medierea n materie civil i familial, CEPEJ, 2007
Ghid pentru o mai bun implementare a recomandrii cu
privire la medierea n materie penal, CEPEJ, 2007
Ghid pentru o mai bun implementare a recomandrii cu
privire la cile alternative de soluionare a litigiilor dintre
autoritile administrative i persoanele private, CEPEJ, 2007
Comunicare i mediere juridic

83

Directiva 2008/52/CE
a Parlamentului European i a
Consiliului din 21.05.2008 privind anumite aspecte ale
medierii n materie civil i comercial
22.www.mediere.ro
23.www.cmediere.ro

84

Comunicare i mediere juridic