2. Orice comportament este util si folositor intr-un anumit context. 3. Modul in care comunicam ne afecteaza gradul de percepere si de receptionare. 4. Nu exista esec, ci numai feedback. 5. Oamenii au resursele interioare de care au nevoie pentru a reusi. 6. Fiintele umane au abilitatea de a experimenta invatarea dintr-o singura incercare. 7. In spatele fiecarui comportament se ascunde o intentie pozitiva 8. Orice proces de comunicare ar trebui sa realizeze cresterea posibilitatilor de alegere. 9. Oamenii fac cele mai bune alegeri ce le stau la dispozitie atunci cand actioneaza.