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PROCESO ESTRATEGICO
PROYECTO GRUPAL PARTE 1

TUTOR
ANA ISABELLA RIOS JIMENEZ

REALIZADO POR:
ERIKA YESMYN MONTERO PIEROS
CLAUDIA VIVIANA NONTOA AROCA
SANDRA LILIANA SANCHEZ RODRIGUEZ
JESUS FERNANDO SANTACRUZ WALLES

UNIVERSIDAD POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

BOGOTA D.C
2014

1. INTRODUCCIN:

Toda empresa disea su propio Proceso estratgico para el logro de sus objetivos y
metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo, segn la
amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamao, ya que esto implica que
cantidad de planes y actividades debe de ejecutar cada unidad operativa, ya sea de
niveles superiores o inferiores. Para llegar a una conclusin exitosa luego de la
aplicacin de una estrategia, es importante el compromiso de todas las partes de la
empresa, lo que hace necesario realizar un muy buen y coordinado trabajo en
equipo.
El Proceso Estratgico constituye un sistema gerencial que desplaza el nfasis en el
Qu lograr? (objetivos) al Qu Hacer? (estrategias). Con la planificacin
estratgica se busca concentrarse en solo aquellos objetivos factibles de lograr y en
que negocio o rea competir, en correspondencia con las oportunidades y
amenazas que ofrece el entorno.

2. INFORMACIN DE CARCTER GENERAL DE LA EMPRESA:

Tipo Legal de Organizacin: La SSPD fue organizada mediante el decreto 548 del
31 de marzo de 1995.
El 12 de julio de 2000 se expidi el Decreto No. 1363 de 2000 el cual modific la
estructura del Departamento Nacional de Planeacin DNP y la Superintendencia
de Servicios Pblicos fue adscrita al DNP.
Posteriormente, el Decreto 990 de 2002 modifica la estructura de la
Superintendencia de Servicios Pblicos.
Fecha de Constitucin: LEY 142 DE 1994 Diario Oficial No. 41.433 de 11 de julio
De 1994 por la cual se establece el rgimen de los servicios pblicos domiciliarios y
se dictan otras disposiciones.
Razn Social: Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios SSPD
Objeto Social: La Empresa de servicios pblicos tiene como objeto la prestacin de
uno o ms de los servicios pblicos a los que se aplica esta Ley, o realizar una o
varias de las actividades complementarias, o una y otra cosa.
Nmero de Trabajadores: 225 funcionarios activos.

SECTOR INDUSTRIAL EN QUE SE ENCUENTRA

La Superintendencia de Servicios Pblicos tiene 5 sedes a nivel de Colombia
ubicadas en las siguientes ciudades:

Bogot
Barranquilla
Cali
Medelln
Bucaramanga

Cr 18 N 84 35
Cr 59 N 75 134
Call 26 Norte 6 bis 19
Av. 33 N 74B -253
Cr 34 N 54 92

Adicionalmente cuenta con catorce Puntos de Atencin de Solicitudes P.A.S

ubicados en:

Riohacha
Valledupar
Pereira
Quibd
Ccuta
Pasto

Calle 7 No. 6-57 local 207

Cra 17 No. 12-06 Local 1
Calle 10 No. 17-55 Local 302
Cra 10 No 17-55 local 303 Torre Central
Calle 11 No. 3-44 local 104. C. Cial Venecia
Calle 18 No. 28-84 Cmara de Comercio 2 piso

Ibagu
Yopal

Carrera 2 No. 7-60

Calle 9 No.20-74 Oficina 20

3. RESEA HISTRICA
El constituyente de 1991 determin la intervencin del Estado en los servicios
pblicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energa elctrica, distribucin del gas
combustible, telefona pblica bsica conmutada y la telefona local mvil en el
sector rural.
Por Delegacin Presidencial la Superintendencia de Servicios Pblicos SPPejerce las funciones de vigilancia y control de las entidades prestadoras de los
servicios pblicos.
La Superintendencia nace como un organismo de carcter tcnico adscrito al
Ministerio de Desarrollo, con personera jurdica y autonoma administrativa y
patrimonial, para ejercer entre otras las siguientes funciones: inspeccin, vigilancia y
control de la entidades que prestan los servicios pblicos, el cumplimiento de
normas y actos administrativos, la toma de posesin de las Empresas de Servicios
Pblicos, y el impulso de la gestin y apoyo a la participacin efectiva de los
usuarios en la fiscalizacin de las entidades prestadoras. (Artculo 75, Ley 142 de
1994).

4. VISIN Y MISIN

Misin: La Superintendencia protege y promueve los derechos y los deberes de los

usuarios y prestadores de los servicios pblicos, para contribuir al desarrollo
sostenible del pas y a la calidad de vida de sus habitantes.
Visin: Ser reconocida como una excelente Entidad por su labor frente a usuarios,
prestadores y dems organismos del Estado.

5. OBJETIVOS CORPORATIVOS:
1. Promover mayores niveles de satisfaccin de los usuarios y prestadores
frente a la labor de la Entidad.
2. Promover una eficiente prestacin de los servicios pblicos domiciliarios
3. Fortalecer e incrementar la presencia institucional y promover la participacin
ciudadana en todo el pas.
4. Gestionar informacin oportuna y con calidad para el beneficio de la misin
institucional, del sector y de las autoridades del Estado.

5. Fortalecer la Gestin Institucional.

6. TIPO ESTRUCTURAL AL CUAL SE ACOGE LA EMPRESA: ORGNICA

La Naturaleza de la Superintendencia de Servicios Pblicos y principios que
orientan su actuacin.
Funciones de la Superintendencia de Servicios Pblicos.
La estructura de la Superintendencia de Servicios Pblicos.
Funciones del Superintendente, de las oficinas, de las Superintendencias
Delegadas, de las Direcciones de Investigaciones de las Superintendencias
Delegadas, de la Direccin de Entidades Intervenidas en Liquidacin, de la
Direccin General Territorial, de las Direcciones Territoriales, de la Secretara
General y sus Direcciones Administrativa y Financiera y las funciones de los
rganos de asesora y coordinacin.
De acuerdo con este acto administrativo se define la siguiente estructura:

7. DETERMINAR, UTILIZANDO EL CONCEPTO DE CADENA DE VALOR, LAS

ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO:
Actividades de Apoyo: Procesos que dan soporte para el buen funcionamiento
y operacin de los procesos estratgicos, misionales y de evaluacin de LA SSP.

Representacin Judicial.
Control a la Ejecucin de Gasto.
Gestin Humana.
Gestin Documental.
Gestin de Cobro.
Gestin Contable.
Desarrollo de Soluciones Informticas.
Administracin de Bienes.
Gestin de Ingresos.
Adquisicin de Bienes y Servicios.
Gestin y Operacin de la Infraestructura Tecnolgica.
Control Interno Disciplinario.

Actividades Primarias Secundarias

En la Superintendencia de Servicios Pblicos, se han identificado los flujos de
informacin en todos los mbitos de la entidad a partir de los procesos mediante el
instrumento matriz de informacin, este instrumento permite identificar la
informacin que se requiere para desarrollar las actividades definidas en cada
proceso, la fuente, caractersticas de la informacin, metodologa para su captura,
registro y conservacin; de la misma manera se identifica la informacin que genera
el proceso, los responsables y clientes de la informacin ya sea interno o externo a
la entidad, como base de la transparencia del actuar pblico y la rendicin de
cuentas.

Sistemas de Informacin: Mediante la matriz Administracin de los

sistemas de informacin se identifica como se administran los sistemas de
informacin de la entidad y los responsables, para la conservacin y
salvaguarda de la informacin.

Poltica de Administracin de la Informacin: La poltica de seguridad de

la informacin define los lineamientos y pautas para el adecuado manejo,

administracin y conservacin de la informacin de la entidad como un activo
fundamental en cumplimiento de la funcin administrativa y de la memoria
institucional.

Comunicacin Pblica: En la Superintendencia de Servicios Pblicos, se

han identificado los flujos de comunicacin como elemento fundamental en
interaccin entre las personas y las partes interesadas para el cumplimento
de los objetivos institucionales. Mediante el instrumento matriz de
comunicacin, se han identificado los flujos de comunicacin organizacional
e informativa en todos los mbitos y en el contexto estratgico de la entidad.

Este instrumento permite la identificacin de los flujos de comunicacin que

nacen en la entidad a partir de los procesos y su desarrollo a travs de los
medios de comunicacin apropiados que garantizan la integracin de las
partes interesada en cumplimiento de la misin y visin de la entidad.

Medios de Comunicacin: Mediante la matriz Medios de comunicacin se

describe como se administra el uso de los medios de comunicacin de la
entidad, los responsables, y caractersticas inherentes para garantizar que el
medio sea apropiado con el mensaje.

Poltica de Comunicacin: La poltica de comunicacin de la entidad define

los lineamientos y pautas para el adecuado uso de los medios de
comunicacin, de forma que se garantice que las comunicaciones relativas a
cada proceso se divulguen adecuadamente y se logre el propsito definido.

Atencin a las sugerencias, quejas y reclamos: La SDP ha establecido en

su resolucin 20061300038255 del 10-10-2006, la reglamentacin para la
implementacin de un sistema integrado que agilice la recepcin, resolucin y
seguimiento de las quejas, reclamos y sugerencias formuladas por los
ciudadanos sobre la gestin institucional.

8. CONFIGURACIN A LA QUE SE ASEMEJA LA COMPAIA:

La Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios es una organizacin diversificada

ya que entre sus funciones est la de vigilar y controlar que las entidades que las
entidades prestadoras de servicios pblicos domiciliarios cumplan con la Ley 142 de
1.994, con sus normas reglamentarias y las que expidan las Comisiones de
Regulacin. Que se cumplan los contratos de condiciones uniformes celebradas
entre las empresas de servicios pblicos y los usuarios. Que los subsidios se
destinen a las personas de menores ingresos. Que las Empresas de Servicios
Pblicos cumplan con los indicadores de gestin sealados por las Comisiones de
Regulacin. Que las obras, equipos y procedimientos cumplan con los requisitos
tcnicos sealados por los Ministerios.
Es decir ya que la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios supervisa
varias empresas y distintos procesos de estas es lo que la convierte en un modelo
de configuracin diversificada, adems de esto a su interior existen otro tipo de
organismos de control que ayudan en la gestin de la Superintendencia de Servicios
Pblicos Domiciliarios, entre estas estn:

Contralora General de la Nacin: parte fiscal, actuaciones de la SSPD.

Misional y de apoyo: austeridad del gasto (financiera administrativa)

Procuradura General de la Nacin: temas de personal

Contadura General de la Repblica: parte financiera

Por este motivo y ya que el modelo de organizacin diversificada implica que al

interior de una empresa se establezcan otras empresas, es que hemos clasificado a
la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios en este tipo de
configuracin.

9. BIBLIOGRAFIA:

www.superservicios.gov.co/web/guest/22
www.superservicios.gov.co/home/web/guest/inicio
www.superservicios.gov.co/web/guest/contacto
www.superservicios.gov.co/web/guest/historia_su