INTRODUCCION A LA TEORA DE COLAS

Autor Leonel Caal

En la teora de colas se estudiaran los procesos de llegada, tiempo en cola que
pasa el cliente, tiempo de servicio as como nmero de clientes que se encuentran.
El proceso de entrada se conoce por lo general como proceso de llegada, la llegada
de los clientes. Los modelos en los que las llegadas se toman de una poblacin
pequea se llama modelos de origen finito. Ha servidores en paralelo como por
ejemplo los cajeros de un banco que estn organizados generalmente en paralelo,
el otro es servidores en serie en los cuales se debe de pasar por varios de ellos
antes de completar el servicio un ejemplo de esto son la lneas de ensamble.
La disciplina de cola es el mtodo que se usa para determinar el orden en que se
sirve a los clientes. La disciplina ms comn es la disciplina PLPS (primero en llegar
primero en ser servido), ULPS (ultimo en llegar primero en ser servido) este se
puede ejemplificar cuando alguien es el ultimo en subirse a un elevador lleno y el
primero que se baja, o sea el primero en ser servido. Disciplina SEOA (servicio en
orden aleatorio), DG disciplina general en la cola.
Existe un sistema de notacin para el sistema de colas establecido por KENDALLLEE, la cual representa seis caractersticas.
as colas son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos en
nuestras actividades diarias
cuando formamos colas o lneas de espera atentos a un servicio. Esto
suele ocurrir cuando la demanda
real de un servicio es superior a la capacidad que existe para dar dicho
servicio. Ejemplos reales de esa
situacin son: los cruces de dos vas de circulacin, los semforos, el
peaje de una autopista, los cajeros
automticos, la atencin a clientes en un establecimiento comercial, la
avera de electrodomsticos u
otro tipo de aparatos que deben ser reparados por un servicio tcnico,
etc.