Fundamentos y Modelamiento de

Procesos de Negocio bajo

Business Process Management
(BPM)

Ing.Luis Contreras, PMP

IBM Certified Specialist for RUP
luis.contreras.cj@gmail.com

Temario

1. Introduccin a BPM (Business Process

Management)
- Definicin de Proceso.
- Definicin de BPM.
- Elaboracin del mapa de procesos de la
organizacin.
- Ciclo de Vida de la Gestin de los procesos.
- Orientacin de una organizacin a los procesos
de negocio.
- Definicion de BPMS (BPM System).
- BPM y SOA (Arquitectura Orientada a
Servicios): SOA y la importancia del ESB.

Temario

2. Principales herramientas BPMS (BPM

System) del mercado
- Breve anlisis comparativo.

3. Modelamiento de Procesos de Negocios.

- BPMN 2.0 (BPM Notation)

Agenda

Introduccin a BPM
 Conceptos Principales
 Mapa de procesos de la empresa
 Caractersticas
BPMS
BPM y SOA
Modelamiento de procesos
 BPMN 2.0

Agenda

Introduccin a BPM
 Conceptos Principales
 Mapa de procesos de la empresa
 Caractersticas
BPMS
BPM y SOA
Modelamiento de procesos
 BPMN 2.0

Identificacin de Procesos

Evolucin de los Negocios

Agilidad del
Negocio/Ventaja
Competitiva

+
Excelencia
Operacional

El Negocio como una Red

Empresa Integrada
+

Enterprise Resource
Planning
1990s

Arquitectura Orientada a
Servicios +
Plataforma de Procesos
de Negocio
2000s
2010s

Enfoque de Implantacin de BPM

Introduccin

Muchas han sido las iniciativas que a lo largo

de los aos- se han propuesto para que las
empresas puedan afrontar los retos de rapidez
de adaptacin y mayor flexibilidad para el
cambio.
Desde la Gestin de Calidad Total (TQM)
hasta Six Sigma (6) pasando por
 Reingeniera

de Procesos de Negocio (BPR)

 Just in Time (JIT)
 Costeo Basado en Actividades (ABC),
 Kaizen,
 Supply Chain Management (SCM) y
 Cuadro de mando integral (BSC)

Introduccin

Las promesas de TI se remontan desde

 Los

Sistemas de Informacin Gerenciales (MIS) y la

tecnologa Cliente/Servidor

hasta llegar a los

 ERP

y los CRM, sin olvidar las soluciones Business

to Business (B2B).

Porqu estos esfuerzos no han tenido el xito

esperado?

Introduccin

Un estudio revelador realizado sobre la

utilizacin de 200 herramientas administrativas
en 160 empresas durante un lapso de 10 aos,
encontr que las empresas que alcanzan un
desempeo superior son las que dominan 4
elementos fundamentales:
 Estrategia,
 Cultura,
 Estructura

 Ejecucin

independientemente de la herramienta
utilizada.

Introduccin
4 Pasos:

Elaborar una estrategia adecuada, que
permita aprovechar las condiciones externas y
las capacidades internas.

La cultura los supuestos compartidos- debe
alinearse para permitir alcanzar los objetivos,

Crear una estructura organizacional que
soporte las iniciativas dentro de la
organizacin.

Ejecutar las estrategias

Introduccin

cmo pueden las organizaciones

ejecutar adecuadamente?

Las organizaciones slo cuentan con

dos formas de instrumentar las
estrategias:
Los proyectos y
Los procesos.

Proceso

Un Proceso de Negocio es una coleccin de

actividades que tomando una o varias clases
de entradas crean una salida que tiene valor
para un cliente. (Hammer & Champy, 1993)

Ciclo de Vida de la Gestin de los

procesos

Descubrimiento


Diseo


Modelar, simular y reestructurar el PN.

Despliegue


Hacer explcita la manera en que se hacen las cosas (frente a

cmo se deberan hacer).

Implantar un nuevo PN a todos los participantes (personas,

sistemas, otros procesos)

Ejecucin


Asegurar que el nuevo PN es llevado a cabo por todos los

participantes.

Ciclo de Vida de la Gestin de los

procesos

Operacin y Mantenimiento
 Intervenir para resolver excepciones. Reasignar
participantes.
Optimizacin
 Cambiar el PN para mejorarlo.
 La mejora de procesos debe ser un esfuerzo
continuo, en ciclos de diseo-despliegue-ejecucinoperacin-optimizacin.
Anlisis
 Medir el rendimiento del PN e idear estrategias de
mejora.

Mapa de Procesos
Muchos procesos de negocios dan servicio a
diversas reas funcionales y traspasan los lmites
entre ventas, marketing, manufactura e
investigacin y desarrollo.
Estos procesos transcienden la estructura
organizacional tradicional, agrupando empleados
de diferentes especialidades funcionales para
completar una pieza de trabajo.

Mapa de procesos de la organizacin.

Modelo de un sistema de Gestin de calidad

basado en procesos (ISO 9001:2000)

Mapa de Procesos
Objetivo: Lograr un nivel de desagregacin que
permita llegar al nivel de procesos operativos, de
bajo nivel,
---> para realizar un trabajo ms detallado que
conduzca a describir, mejorar o redisear.
Tres tipos de procesos:
 Procesos Estratgicos,
 Procesos del Negocio / Operativos y
 Procesos de Apoyo

Modelo para la agrupacin de

procesos en el mapa de procesos

Identificacin de Procesos
Procesos Estratgicos.
Los procesos
estratgicos son aquellos relacionados con
las estrategia de la organizacin, considera:
La forma como se establece la visin,
misin, valores, directrices funcionales,
objetivos corporativos, departamentales
y personales y el programa de accin
entre otros componentes.
 La forma como se monitorea el
cumplimiento de los objetivos, la
definicin de indicadores y como se
mantienen actualizados.


Identificacin de Procesos
Procesos Estratgicos:


La forma como se comunica la

estrategia y la forma de motivar a todos
los integrantes de la organizacin en
lograr sus definiciones, entre otros
temas relacionados.

Identificacin de Procesos
Procesos de Negocio / Operativos.
Atienden directamente la misin del negocio
y satisfacen necesidades concretas de los
clientes.
Los procesos de negocios estn asociados
a los productos o servicios que presta una
organizacin
En empresas pequeas se estima razonable
identificar entre 1 y 3 de estos macroprocesos;
 En empresas grandes este nmero puede
llegar a 8.


Identificacin de Procesos
Procesos de Negocio / Operativos.
Ejemplos de procesos en diferentes
empresas:

En

una empresa de confeccin de

vestuario a pedido: Satisfacer el pedido de
un cliente, Diseo de productos.

En

una agencia de aduanas:

Importaciones, Exportaciones.

Identificacin de Procesos
Procesos de Apoyo.
Son servicios internos necesarios para
realizar los procesos del negocio.
Tambin se les llama procesos secundarios.
En empresas pequeas es fcil identificar
hasta unos 20 procesos de apoyo,
 Pueden llegar hasta 400 en grandes
organizaciones, sin considerar las diferentes
versiones de cada uno.


Identificacin de Procesos
Procesos de Apoyo.
Por ejemplo:
 Compra de artculos de oficina
 Pago de anticipos
 Pago de remuneraciones
 Declaracin y pago de impuestos
 Servicios de alimentacin
 Impresin de formularios
 Reposicin de maquinarias
 Reparacin de maquinarias

Mapa principal de procesos para una

industria

Mapa principal de procesos para un

hotel

Desde Automatizacin de Procedimientos a

Procesos de Negocio
Las compaias casi-siempre han estado centradas
en soluciones informticas departamentales (
Automatizacin de procedimientos Manuales)
El negocio debe estar centrado en procesos de
negocio y no en aplicaciones ( Automatizacin de
procesos de negocio)

Aprovisionamiento Linea Telefonica

Sistem Atencin al
cliente ( Siebel,
People Soft)

Sistema de
facturacin

Sistema de
ordenes de
trabajo

Sistema
Financiero
( SAP)

Y nuestra propuesta para enfrentar la solucin

es...
Solucin

Arquitectura tecnolgica

Componentes
XML

Webservices
Webserices
LDAP

J2EE
.NET

Webserices
JAVA / C#
Webserices
SQL
CORBA

Objetos

Y nuestra propuesta para enfrentar la solucin

es...
Oiga y los datos que debe
soportar la solucin?

No se preocupen!!
Eso lo migramos en una semana.
Ademas colocamos una base de datos
temporal mientras creamos un modelo unico

Facil, eso es un procesito

de capturar solamente los datos
del producto y luego lo
replicamos va Batch al facturador.

Oiga y como hacemos para

que el cliente haga la solicitud
de aprovisionamiento en lnea

Solucin del problema 100%

centrada en la tecnologa !

Y despues de todo: Qu tan exitosa es nuestra

propuesta?
Qu tan exitosos son los proyectos de software (
Desarrollo, Integracin, Infraestructura) ?
Estudios Relacionados
Chaos Report (Standish
Group Report)

Tiempo

Alcance
Calidad

Recursos ( $$$, Gente)

Usabilidad

22%-31% de los proyectos

son cancelados antes de
terminarlos

45% -52.7% de los

proyectos cuestan cerca del
189% del presupuesto
inicial

 Qu fall ?
Requerimientos y especificaciones incompletas
Visin del problema centrada en tcnologia
Nuevas tecnologias
Poco acompaamiento y compromiso del cliente
Cambios constantes de requerimientos y
especificaciones
Marcos de tiempos irreales

 Qu fall ?
Expectativas irreales
Carencia de recursos
Mala planeacin
Mala gerencia de proyectos
Objetivos de negocio poco claros
Resolver problemas que no existen

Fuerzas que gobiernan un proyecto

Modelo de interfaces,
integracin y
cooperacin

Procesos de
negocio

Problema de negocio
a resolver
Modelo de datos o
entidades de negocio

Tecnologa y marcos
de referencia
tecnolgicos

Necesidad de un enfoque arquitectnico

con visin empresarial
Arquitectura Empresarial
Arquitectura de Procesos de Negocio

Arquitectura de datos

Solucin
Arquitectura de interfaces / Integracin
Arquitectura tecnolgica

Modelo de alineamiento Estratgico

Arquitectura empresarial

Es una forma de representar integrada y

relacionadamente una empresa, pudiendo
considerar todos y cada uno de los elementos
que la componen.
Establece una visin de los negocios de la
empresa, desde su perspectiva estratgica,
hasta cmo estos son formulados en cuanto a
su apoyo tecnolgico.
Formado por: estrategias, modelos de negocio,
procesos,
informacin,
sistemas,
infraestructura de tecnologa, todo lo necesario
que debe existir para que la empresa lleve a
cabo su razn de ser.

Qu es el Framework de Zachman?

Es un marco de trabajo para

la arquitectura empresarial
que provee una manera
formal y altamente
estructurada de ver y definir
una empresa.
Es una estructura lgica destinada a proveer una
representacin clara de una empresa de TI.

Un poco de Historia

Zachman se ha estado enfocando en la Arquitectura

Empresarial desde 1970 y ha escrito extensivamente
sobre este tema.
El seor Zachman se retir de IBM en 1990, despus
de 26 aos de servicio.
El Zachman Framework para arquitecturas de
empresa fue publicado en 1987 por John Zachman.
Zachman no es conocido nicamente por su trabajo
en Arquitectura Empresarial, sino tambin por sus
tempranas contribuciones a la metodologa de
Estrategia de Informacin (Business Systems
Planning) de IBM, as como a las tcnicas de
planificacin del Equipo Ejecutivo (Intensive Planning).

Permite definir la arquitectura en base a ?

Qu? Los datos, sus relaciones y significados

Cmo? Los procesos y funciones de la
corporacin
Dnde? La red, tecnologas, distribucin y
localizacin de procesos, funciones y sistemas.
Quin? La gente que forma parte de la compaa,
seguridad y roles hasta la organizacin de la
compaa y los flujos de trabajo existentes
Cundo? El tiempo, representando ciclos,
estructuras de proceso, de control y eventos de
negocio
Por qu? Las motivaciones en los diferentes
segmentos de la compaa: objetivos de negocio,
planes estratgicos, diseo y especificacin de
reglas, etc.

Framework de Zachman
Qu

Cmo

Dnde

Quen

Cuando

Porque

Contextual

Visionador

Conceptual

Modelador
Negocio

Lgica

Diseador

Fsica

Implementado
r

Deployment

Integrador

Execucin

Usuario final

3
4
5
6

Tomado: Framework Zachman (www.zifa.com)

Framework de Zachman
Qu

Cmo

Dnde

Quen

Cuando

Porque

Contextual

Visionador

Conceptual

Modelador
Negocio

Lgica

Diseador

Fsica

Implementado
r

Deployment

Integrador

Execucin

Usuario final

3
4
5
6

Framework de Zachman
What

+ Fila 1 Alcance

Requerimientos y
directrices externas
Modelamiento
funcional del negocio
+ Fila 2 Modelo

empresarial
Modelo de procesos del
negocio

How

Where

Who

When

Why

Contextual

Contextual

Conceptual

Conceptual

Logical

Logical

Physical

Physical

As Built

As Built

Functionin
g

Functionin
g

+ Fila 3 Modelo del sistemas

Modelo lgico
Definicin de requerimientos

What

How

Where

Who

When

Why

Framework de Zachman
What

+ Fila 4 Modelo

tecnolgico
Modelos fsicos
Definicin y desarrollo
de la solucin.
+ Fila 5 Modelo de

despliegue
Deployment y assembly

How

Where

Who

When

Why

Contextual

Contextual

Conceptual

Conceptual

Logical

Logical

Physical

Physical

As Built

As Built

Functionin
g

Functionin
g
What

How

Where

+ Fila 6 Modelo de ejecucin

Funcionamiento empresarial de la solucin

Evaluacin y valoracin

Who

When

Why

Orientacin a Procesos
Procesos

Solicitar crdito en lnea

Indicadores
Cmo va este
negocio?
Grupo
Gerencial

Porqu no han hecho el desembolso

o no me han notificado ?

Clientes

Por qu no
cumplimos las
metas?

Portal

Base de datos temporal

(SOLO ES TEMPORAL)

12 horas
Digitar
solicitud

Validar referencias y
datos
6 horas
ECM

rea de Gestin
Documental

8 horas

rea de
crdito

Validar riesgo
4 horas

4 horas
Anlisis
de crdito

CRM

rea
comercial

Realizar anlisis
crediticio

Scoring

rea de
Riesgo

(Procedimientos)

Crear
Productos
4 horas
Core
Bancario

rea de operaciones

Orientacin a Procesos

Las compaas estn orientando su estrategia

hacia un modelo centrado en clientes ms que
en el tradicional modelo de orientacin a
productos.

Los clientes solicitan procesos de negocio como

medio de atencin y prestacin de los servicios
(Orientacin al trmite)

Los procesos de negocio motivan estrategias de

medicin a nivel ejecutivo (KPI).

Orientacin a Procesos
CLIENTES

GRUPO EJECUTIVO

PORTAL

BAM
Proceso: Gestin
solicitud crdito

BPM

Crear
cliente

Dashboard,
KPI (Key Performance Indicator)

Realizar
Anlisis
crediticio

CRM

SERVICES
Crear
Crdito

Validar
Riesgo

Crdito

Riesgo

Desembolsar
crdito

Core Bancario

EIS
EMPLEADOS

Orientacin a Procesos
Qu quiere el
negocio?
Reduce time 2
market
Autoservicio
Multicanalidad
Reducir costos
de operacin

Orientacin al
cliente va
procesos

Qu tenemos al interior de la
organizacin?
Duplicidad de funcionalidades x canal
Internet

ATM

IVR

Otro Canal

Se pierde capacidad de respuesta al mercado

No hay flexiblilidad (S cambia una regulacin,
tenemos que cambiar 4 programas)

Consultar
Saldo

Consultar
Saldo

Consultar
Saldo

Core Bancario

Consultar
Saldo

Orientacin a Procesos
Qu quiere el negocio?
Reduce time 2
market
Autoservicio

Qu tenemos al interior de la
organizacin?
Solicitud de Producto
Tarjeta de
crdito

Crdito
Consumo

Crdito
Vehculo

Multicanalidad
Reducir costos
de operacin

Orientacin al
cliente va
procesos

Formatos diferentes
Procesos diferentes para cada tipo de producto a
pesar de existir bastante similitudes
Cada proceso se implementa en tecnologas
diferentes (Proveedor A, Proveedor B, Proveedor C)

Orientacin a Procesos
Qu quiere el negocio?
Reduce time 2
market
Autoservicio
Multicanalidad
Reducir costos
de operacin

Orientacin al
cliente va
procesos

Qu tenemos al interior de la
organizacin?
Funcionalidades no
multicanal y
duplicadas

Altos costos de
operacin y
mantenibilidad de los
sistemas

Duplicidad de procesos soportados

en tecnologas diferentes para
productos similares
Duplicidad de sistemas por
incompatibilidad de tecnologas
Problemas de responder
rpidamente a regulaciones &
condiciones de mercado

Orientacin a Procesos
Esencia Flexible basada en servicios

Estrategia de Negocio
Ciclos de reconovacin ms cortos
Define

Define
Define

Procesos de negocio
Modelo de informacin
Aplicaciones

15% - 20%

Iniciativa o
Proyecto #1

Iniciativa o
Proyecto #2

Iniciativa o
Proyecto #N

Tecnologa
Cultura y Gestin del
Cambio
Gobernabilidad

ESENCIA FLEXIBLE ?
SOA

Orientacin a Procesos

Las organizaciones estn orientndose a clientes

ms que a productos va procesos de negocios.
La estrategia de negocio es un objetivo en
movimiento y por ende debe soportarse sobre un
modelo de negocio y tecnolgico lo suficiente
flexible.
Multicanalidad, multicanalidad segmentada,
autoservicio, reducir ciclos de mercado,
orientacin a procesos de negocio medibles,
integracin horizontal, reduccin de costes de
colocar un producto al mercado, entre otros, son
motivadores que estn determinando la estrategia
de negocio :


FACTOR COMN  SERVICIOS SOA

Tras una definicin de BPM

CLIENTES

GRUPO EJECUTIVO

PORTAL

BAM
Proceso: Gestin
solicitud crdito

BPM

Crear
cliente

Dashboard,
KPI (Key Performance Indicator)

Realizar
Anlisis
crediticio

CRM

SERVICES
Crear
Crdito

Validar
Riesgo

Crdito

Riesgo

Desembolsar
crdito

Core Negocio

EIS
EMPLEADOS

BPM(Business
(Business Process Management)

BPM es la metodologa empresarial cuyo

objetivo es mejorar la eficiencia a travs de la
gestin sistemtica de los procesos de
negocio.
SOA es un concepto de arquitectura de
software que define la utilizacin de los
servicios para dar soporte a los requisitos del
negocio.

BPM(Business
(Business Process Management)

Hasta ahora el negocio se haba adaptado a

las limitaciones que le forzaba la tecnologa.
Ntese que en los ltimos 30 aos nuestro
discurso haba sido que la tecnologa ayudaba
a gestionar mejor y por tanto haca prosperar al
negocio.
Ahora es el negocio quien define las
actividades y procesos a travs de un
modelado,
logrndose un mejor entendimiento y
la oportunidad de mejorarlos.

BPM(Business
(Business Process Management)

Evidentemente, para desarrollar una estrategia

de BPM es necesario contar con una suite de
soluciones y herramientas denominadas BPMS
Business Process Management System
Sistema de Gestin de Procesos de Negocio -,
que nos permitan construir aplicaciones bajo
esta metodologa.

BPM es

BPM no es

1. Una disciplina que combina

software y conocimiento de
negocio con el objetivo de
acelerar la mejora de procesos
y facilitar la innovacin en el
negocio.
2. Comprende el manejo de todo
el ciclo de los procesos
3. BPM gobierna a una
organizacin a travs de las
reas funcionales, con foco en
el cliente y visualizando los
procesos de negocio de inicio
a fin
4. Intrnseco a BPM se encuentra
el principio de mejora continua

1. Una simple herramienta de

modelado de procesos que slo
documenta procesos
2. Slo workflow
3. Un ambiente de desarrollo que
reemplaza todos los otros
4. Un reemplazo de los sistemas
actuales

Ventajas de BPM

El negocio ya no depende de informtica y

puede definir nuevos procesos y mejorar los
existentes mucho ms rpidamente;
Facilita la tercerizacin de partes del negocio;
Permite abordar modelos de negocio en
colaboracin con otros socios;
Cambios en las capas ms bsicas, sin
interrupcin del negocio;
Facilidad para integrar tecnologas diversas.

BPM(Business
(Business Process Management)
BPM es la disciplina empresarial cuyo objetivo es
mejorar la eficiencia a travs de la gestin
sistemtica de los procesos de negocio, que se
deben modelar, automatizar, integrar,
monitorear y optimizar de forma continua.
Es la capacidad de tener visibilidad y control de
principio a fin sobre un proceso que maneja
diferente informacin y en el que intervienen
mltiples personas y sistemas
sistemas..

BPM(Business
(Business Process Management)

BPM permite modelar la arquitectura

empresarial orientndola a procesos,
automatizando cada uno de ellos de principio a
fin y estableciendo las metodologas
necesarias para su monitorizacin y control.
Frente a una organizacin tradicional en el que
los Sistemas estn centrados en los datos, se
evoluciona con el enfoque BPM hacia unos
Sistemas centrados en Procesos de Negocio
que son modelados mediante workflows.

Antes de BPM

Despus de BPM

Despus de BPM

Volumen de conocimiento de la compaa

Administracin del Conocimiento. El capital de la empresa es el

conocimiento de sus proceso, el cual debe estar administrado,
resguardado y utilizado

El Conocimiento
reside en la cabeza
de los empleados

Bajo uso del

conocimiento
comn

Bajo

El conocimiento
reside
en la cabeza de los
empleados
y en los
procedimientos

Hay uso del

conocimiento
comn, pero no es
procreativo

Medio

Compaas
con cultura
de
conocimiento
compartido

Se mantienen
dominios
del conocimiento

Alto

Despus de BPM
Documento electrnico, base documental, firma electrnica.
Documentos que fluyen en los procesos

Base
Documental

Digitalizacin
Workflow vivo, con
Documentos que
fluyen

Firma
Electrnica

Actores Internacionales

Estndares de BPM

BPEL4ws
Business Process Execution Language (BPEL) for Web
Services
Provee un medio para especificar formalmente los
procesos de negocios y los protocolos de interaccin.
De esta manera extiende el modelo de interaccin y le
permite (a los Web Services) soportar transacciones de
negocios.
Este estndar es patrocinado por: IBM, BEA Systems,
Microsoft, SAP AG, Siebel Systems.

BPEL4ws
Ejemplo de generacin de cdigo a partir de BPMN

BPEL4ws
Mapeo de atributos

BPEL4ws
Cdigo generado

Estndares de BPM

WfMC
La organizacin WfMC(Workflow Management
Coalition), organizacin para la realizacin de
estndares de workflow entre aplicaciones, crea el
estndar XPDL(XML Process Definition Language) a
finales de 1999 y public su estndar a finales de 2002.
Este estndar permite tanto la descripcin grfico de
flujo de procesos como la ejecucin y simulacin, tanto
la interaccin entre mquinas como la interaccin con
los usuarios del flujo.
En 2005 se ha redactado un draft sobre la versin 2.0 de
XPDL que define ntegramente las definiciones BPMN..

BPMS

BPMS
Business Process Management System

Son plataformas software que permiten el modelado,

despliegue y seguimiento de los procesos de negocio
de una organizacin por parte de desarrolladores,
analistas de negocio y administradores del sistema.
Estos sistemas engloban tres categoras
fundamentales de herramientas:
 Herramientas de modelado de procesos (mendiante
BPMN u otro)
 Motores de Ejecucin (ejecutan cdigo BPEL,
XPDL, etc.)
 Herramientas de simulacin, monitorizacin y
optimizacin de procesos.

Qu ofrece un BPMS para la gestin

de una organizacin?

Automatizacin, Trazabilidad y Control de

tareas, procesos y sus diferentes versiones.
Integrarse con los sistemas operacionales
(ERP, CRM, SCM y otros Legacy) y bases de
datos existentes en la organizacin.
Integrarse con los procesos tanto de
Proveedores como de Clientes y
Colaboradores.
Incorporar las reglas de negocio que define en
cada momento la organizacin.

Qu ofrece un BPMS para la gestin

de una organizacin?

Proporcionar a la Direccin la visibilidad de los

procesos, monitorizar las operaciones en
tiempo real.
Agilidad para responder a los cambios en las
condiciones de mercado de modo que la
Direccin pueda manejar excepciones y
modificar en tiempo real tanto reglas de
negocio como los mismos procesos.

Ciclo de vida de un BPMS

Tareas de un BPMS

En resumen una suite BPMS debe dar soporte al

modelado, ejecucin y monitorzacin de procesos

Tareas de un BPMS

Capacidad para capturar procesos

ya existentes de manera
estructurada mediante algn tipo de
notacin (e.g. BPMN)
Simulacin de parmetros de
proceso (tiempo de ejecucin,
costes), en funcin de las variables
independientes del mismo.
Facilidades para agilizar la
importacin y exportacin de
modelos analticos creados por
expertos funcionales a modelos
aplicativos ejecutables. Usando
estndares como BPEL

Tareas de un BPMS

Ofrece diversos mecanismos de

invocacin de procesos de manera
sncrona, por ejemplo va web
services(publicando el WSDL), RMI.
Permite el versionado de procesos.
Tiene en cuenta :
la escalabilidad (e.g. posibilidad en
crecimiento en nmero de usuarios
y recursos),
el rendimiento(e.g. permite la
ejecucin de miles de procesos
diferentes de manera concurrente)
la fiabilidad(e.g. soluciones 24x7).

Tareas de un BPMS

La monitorizacin de procesos
permite obtener informacin de
negocio (Business Activity
Monitoring, BAM) y tcnica, con el
fin de identificar patrones de
utilizacin, situaciones de riesgo,
indicadores de desempeo, etc.
Adems del almacenamiento y
captura de informacin se debe
tener en cuenta la agregacin de
datos a partir de key performance
indicators(KPIs).

Componentes funcionales de una

solucin BPM

Componentes Funcionales de un BPMS

Modelador de
procesos

Ayuda a descubrir y modelar los

procesos

Herramientas de
desarrollo

Incluye diseador de formas/pantallas y

editor de reglas de negocio

Mquina de
Procesos

Evala el estado de los objetos y

ejecuta el mtodo correcto basado en el
estado y las reglas asociadas
Habilita la ejecucin de las reglas de
negocio

Mquina de
reglas
Repositorio

Almacena meta-definiciones de
procesos, participantes e integracin

Componentes Funcionales de un BPMS

Administracin

Herramientas
de reportes y
anlisis
Integracin de
procesos

Provee de registros de auditora,

permite monitorear y evaluar
mtricas. Adicionalmente posibilita
la intervencin manual de
emergencia por parte del
administrador del proceso para
redirigir el trabajo, abortarlo o
redefinirlo sobre la marcha
Permiten obtener informacin de la
ejecucin de los procesos
Permite integrarse con sistemas
legacy o aplicaciones

Etapas de implantacin de una solucin

BPM

86

Procesos es Progreso

Modelos de Herramientas BPM

1. Modo Capa Superior:
Concepto La herramienta BPM acta como gestor de
tareas, sistema de integracin y como nico
interfaz con el usuario que recibe sus tareas a
travs de su bandeja de entrada en la
herramienta e interacciona con los sistemas
transaccionales utilizando formularios
definidos en la propia herramienta.
Cundo

Adecuado para documentos y/o poca

utilizacin de los sistemas transaccionales y/o
procesos no automatizados an.
Riesgo de duplicar lgica de negocio
(formulario / transaccional)

Modelos de Herramientas BPM

2. Modo Orquestador:
Concepto La herramienta BPM acta como gestor de
tareas y sistema de interaccin.
Ya no es el nico interfaz con el usuario, que
recibe sus tareas a travs de su bandeja de
entrada en la herramienta pero interacciona
con los sistemas transaccionales utilizando la
propia interfaz en dichos sistemas.
Cundo

Adecuado para procesos con alta utilizacin

de los sistemas transaccionales y procesos
con alta intervencin humana.

Modelos de Herramientas BPM

3. Modo Motor:
Concepto La herramienta BPM slo acta como gestor
de tareas automticas y sistema de
integracin, No se utiliza el concepto de
bandeja de entrada. La herramienta, de una
forma no visible al usuario distribuye y asigna
tareas dentro de los sistemas transaccionales.

Cundo

Adecuado para procesos con alta utilizacin

de sistemas transaccionales y/o procesos con
poca intervencin humana.

Elementos que integran BPM

Dpto. Empresa

Base de Datos

Informes y
Documentos

Proveedores y
Clientes

BPM

ERP

Otras
Aplicaciones

Gerencia

Produccin

Mundo web

Cmo iniciar BPM

Seleccin de Procesos de Negocio

Actividades Estndares vs. Diferenciadoras
80%

Actividades Manuales

20%

Actividades Automticas

Procesos que ofrecen ventajas competitivas

y evolucionan con regularidad
(Candidatos para SOA y BPM)

La automatizacin de las
actividades diferenciadoras
debe ser el objetivo de los
proyectos de Procesos de
Negocio
Actividades Automticas

Tpicamente <20%
Actividades Diferenciadoras
Tpicamente >80%

Procesos que deben ser costo

efectivos al mximo (uso de
aplicaciones estndar tales
como ERP, CRM, etc)

Actividades Estndares

Que pasa en el mundo, con los BPMS

Que pasa en el mundo, con los BPMS

CDS y Gartner
Por: CDS, Europa
Centro de Calidad Software

Por: Gartner USA

Principales BPMS del Mercado

Aura Portal
Avalado por sus desarrolladores: Microsoft y
AuraPortal. Microsoft, aparte de ser el autor de
SharePoint, ha intervenido activamente en el desarrollo
de AuraPortal BPMS.
Al estar dentro del entorno de Microsoft Office, la
facilidad para el transvase informativo dentro del
sistema est garantizada. Documentos de Word, Excel,
PowerPoint, etc. as como el correo electrnico
(Exchange, Outlook) se encuentran en su ambiente
natural.

Principales BPMS del Mercado

Aura Portal
Presente en prcticamente toda Latinoamrica,
AuraPortal viene comercializando su solucin
BPMS recientemente clasificada por la consultora
internacional Gartner, como uno de los 22 mejores
BPMS del mundo
COMMIT SAC es el distribuidor y representante del
software AuraPortal BPMS en Per. La implementacin
de esta herramienta permitir a los clientes de
COMMIT SAC modelizar, ejecutar, medir y optimizar
sus procesos en forma automtica, partiendo de
premisas simples con economa de recursos.

Principales BPMS del Mercado

Aura Portal

1. Modelizacin: Gestin por Procesos con Reglas de

Negocio, Gestin Documental con MS SharePoint,
Intranet con Plataforma de Workflow, Portales para el
Comercio Electrnico
2. Ejecucin-Orquestacin. Contiene un programa
llamado Generatriz, que se encarga de generar
automticamente a partir del Modelo, los motores de
control de los Procesos sin necesidad de
programacin. Esta caracterstica es netamente
diferenciadora y constituye un importante atractivo del
producto.

Principales BPMS del Mercado

Aura Portal

3. Monitorizacin: Se encarga de registrar y mostrar a

los responsables de los Procesos las situaciones
reales (tiempos, retrasos o adelantos, desvos respecto
a patrones, costes, etc.) de todos los Procesos
mientras stos se ejecutan,
Para ello utiliza la informacin recopilada por los
Puntos de Control de los Procesos.
Esta informacin se vierte en el Cuadro de Mando que
permite realizar el monitoreo o BAM (Business Activity
Monitoring), y puede tambin enlazarse con sistemas

de BI (Business Intelligence).

AuraPortal

Principales BPMS del Mercado

WebMethod

Software AG, lder global en la infraestructura de

negocios, lanz en setiembre 2007 la suite
webMethods como el portafolio ms completo para la
integracin de negocios de la industria, arquitectura
orientada a servicios (SOA), administracin de
procesos de negocio (BPM).
Con la fusin, la suite de productos webMethods
mantiene, protege y extiende las inversiones actuales
en las tecnologas de Crossvision y webMethods de
Software AG.
La completamente integrada y optimizada suite de
productos webMethods, entrega un rpido y
significativo retorno de inversin a las empresas que
utilizan software de infraestructura de negocios.

Principales BPMS del Mercado

webMethod

La suite de productos webMethod proporciona un

software de infraestructura de negocios que permite a
las compaas:
Automatizar y mejorar los procesos de negocio.
Reutilizar servicios en lugar de crearlos de nuevo.
Disear, distribuir y reutilizar con facilidad Servicios
Web.
Gobernar con eficiencia iniciativas basadas en SOA.
Obtener una visibilidad en tiempo real sobre las

actividades operativas y del negocio.

WebMethod

Principales BPMS del Mercado

webMethod

Software AG y Mapfre firmaron un contrato de

licencias, con una vigencia de tres aos, por 1,2
millones de euros.
La implantacin se llev a cabo en Puerto Rico,
Repblica Dominicana, Mxico y Venezuela en 2007, y
este 2008 se realiza en Brasil, Argentina, Colombia,
Per y Chile.
Se dar soporte a ms de 4.000 usuarios en las filiales
internacionales de seguro directo de Mapfre ubicadas
en Amrica Latina, quienes se beneficiarn de esta
aplicacin para la modelizacin, automatizacin y
optimizacin de sus procesos crticos.

Principales BPMS del Mercado

Adonis

BOC es una multinacional europea de consultora y

software que se ha especializado en la Gestin de
Procesos de Negocio. Sede principal en Berlin.
Debido a su amplio mbito de aplicacin, sus potentes
mecanismos de evaluacin (entre otros simulacin,
planificacin de necesidades de personal, control de
costes de procesos), el soporte de distintos mtodos
(BPMN, UML, ITIL y muchos otros) y poderosos
mecanismos web, hacen de ADONIS la herramienta
ideal para la gestin de procesos de negocio en la
empresa.

Principales BPMS del Mercado

Adonis

ADONIS tambin ofrece una estrecha integracin con

herramientas de desarrollo de utilidades (entre otros
BPEL y XMI).
Escenarios de aplicacin:







Optimizacin y modelacin de procesos de negocio

Gestin de organizacin (documentacin de la organizacin,
perfil de los puestos de trabajo ...)
Gestin de riesgos / Cumplimiento de normas
Desarrollo de aplicaciones orientadas a procesos
Implantacin de arquitecturas orientadas a servicios

Adonis

Principales BPMS del Mercado

TeamWorks

La plataforma TeamWorks de Lombardi (empresa

lder en software para la gestin de procesos de
negocio (BPM), segn el ranking anual Forbes Global
2000 y el Cuadrante Mgico 2006 de Gartner Research
para Suites BPM) es la plataforma lder para el diseo,
la ejecucin y la mejora de Procesos de Negocio.
Est construida sobre estndares abiertos y
proporciona visibilidad de los procesos en curso y
control de los procesos de negocio, incrementando la
rapidez y la flexibilidad con la que las organizaciones
pueden gestionar la actividad de sus procesos y la
toma de decisiones.

Principales BPMS del Mercado

TeamWorks

Los clientes de Lombardi incluyen Allianz Life, Applied

Materials, Dell, Hasbro, Renault F1 Team, Sprint, TMobile, Universal Music Group y el Gobierno de los
EEUU.
Funcionalidad:
Modelador de procesos. De hecho, TeamWorks fue la
primera plataforma BPM para soportar la notacin de
modelamiento de procesos de negocio (BPMN) y no
obliga a una presentacin particular o propietaria.

Principales BPMS del Mercado

TeamWorks

Provee una implementacin lder de Monitoreo de

Proceso de Negocios (BAM) a travs de su
Infraestructura de Manejo de Eventos (Event manager
Framework).
El Diseador de Teamworks (Coach Designer) ofrece
la capacidad a los usuarios y analistas del negocio
crear interfaces y consultas con este simple ambiente
de arrastrar y pegar (WYSIWYG).

TeamWorks
Los Scoreboards (Tableros
de Desempeo ) de
TeamWorks tpicamente
estn compuestos de:

Reportes grficos de
desempeo que un usuario
puede escarbar (drill down)
en un filtro como se
requiera,

Alertas de proceso, las
cuales son definidas en
base a criterios que expiran
cuando un usuario necesita
ser notificado de un evento
en el sistema de manera
pro-activa.

TeamWorks
El Optimizador de
Procesos permite
un amplio rango de
anlisis y
escenarios de
optimizacin, para
validar la estrategia
de modelos de
procesos general
Soporta avanzados anlisis comparativos What-If, usando
datos histricos, datos del momento, datos simulados o
cualquier otro tipo de esquema.

BPM y SOA

En que consiste SOA?

El concepto de SOA (Service Oriented Architecture)

ofrece un marco de trabajo para alinear los procesos
de negocio con los sistemas de IT.
Definicin de IBM:
SOA es un modelo de componentes que interrelaciona
las diferentes unidades funcionales de las
aplicaciones, denominadas servicios, a travs de
interfaces y contratos bien definidos entre esos
servicios.
La interfaz debe ser independiente de la plataforma
hardware, del sistema operativo y del lenguaje de
programacin utilizado. Esto permite a los servicios,
construidos sobre sistemas heterogneos, interactuar
entre ellos de una manera uniforme y universal.

En que consiste SOA?

Modelo de Referencia basado en SOA

En que consiste SOA?



Un estilo de arquitectura definido en

trminos de varios principios de diseo, los
cuales buscan implementar unidades de
negocio, informacin e infraestructura
flexibles, reusables e interoperables.

 Enfoque

arquitectnico que busca alinear

Negocio y Tecnologa a travs de piezas de
negocio bajamente acopladas y reutilizables
que se componen en procesos de negocio
flexibles y medibles contra una estrategia de
negocio.

Mitos y Verdades sobre SOA

Verdades

Mitos
1.

SOA es una filosofa de diseo

independiente de cualquier
producto, tecnologa o marca de
mercado

2.

SOA requiere de muchos

consultores

SOA puede ser realizado va web

services, pero por usar web
services no necesariamente tengo
SOA

3.

SOA no es una metodologa

Necesitamos construir SOA

4.

SOA debe ser incremental y

desarrollado sobre las inversiones
actuales

5.

Desarrolla tu propia estrategia SOA

6.

SOA es un medio, no un fin

1.

SOA es una Tecnologa

2.

SOA requiere Web Services

3.

SOA es nuevo y revolucionario

4.

SOA asegura que el negocio y IT

trabajen juntos

5.
6.

Descubrimiento de servicios Top-Down



Parte desde los procesos de negocio

Proceso de negocio
#1

Funcionalidad A
Funcionalidad B
Funcionalidad C

Procesos de negocio
#2

Proceso de negocio
#3

X
X

X
Servicio

Funcionalidad D
Funcionalidad F

X
X
X

Funcionalidad G

Reutilizable!
X

Modelo lgico multicapas SOA

Canales Presenciales

Canales Electrnicos
CANALES

Internet

IVR

ATM

Agencias

Asesores

SERVICIOS

Gestion
Tarjetas

Digitalizacin
documentos

Actualizacin/
Informacin de
Clientes

Catalogo de
productos

Simuladores

Motor de
riesgos
(scoring)

Gestion
Producto

Gestion cuenta
de ahorros

Vista 360
Clientes

Liquidadores

Cuentas
de ahorros

Scoring
Credito

CRM

Tarjetas
Credito

ERP

Banca
Seguros

iSeries

zSeries

EIS

INFRAESTRUCTURA
Fisica

CRM

Banca
Corporativ
a

Crdito

Moneda
internacio
nal

Vehiculos

ERP

DWH
Master Data
Managemen
t
ODS

Servidores de
aplicacion

Seguridad

PROCESOS

Descubrimiento de servicios Bottom Up(1)

Parte desde el ecosistema de aplicaciones de la
empresa: CRM, ERP, Legacy Systems,


Este enfoque permite identificar y eliminar

funcionalidades duplicadas


Casos de uso

Modulo Funcional

Sistema Tarjeta
de crdito

Modulo Funcional
Modulo Funcional

Modulo Funcional

Sistema cuentas
De ahorro

Crear Cliente

Modulo Funcional
Modulo Funcional

Servicio
Reutilizable!
Crear Cliente

Descubrimiento de servicios Bottom Up(2)

Identificacin de sistemas dueos de datos.

Sistemas de informacin
Siebel

i-Flex

Vision +

FACT

Systematics

Remedy
Trouble
Ticket

Cliente

RW

RW

RW

RW

Cuentas

RW

RW

RW

RW

RW

RW

Tarjetas
Facturas

RW

RW

Pagos

RW

RW

Entidades de negocio

RW

Ms de un sistema es dueo de la
misma entidad: Problemas de calidad e
inconsistencia de datos.

Descubrimiento de servicios Bottom Up(3)

Identificacin de sistemas dueos de datos.

Siebel

Cliente

RW

Cuentas

i-Flex

Tarjetas

Vision +

FACT

Systematics

RW

RW

Facturas

RW

Pagos

RW

Remedy
Trouble
Ticket

Un slo dueo de la entidad Cliente:

El CRM (Siebel) deber publicar un
servicio de datos que permita manejar
el ciclo de vida de un cliente
123

Descubrimiento de servicios: In-the-middle

Identificacin
Necesidades

Manejo
de ordenes

Actividad 1

Evaluacin

Ventas
Ventas

Diseo
productos

Actividad 2

Manejo
de reclamaciones

Actividad N

Servicios
Funcionalidad
de negocio

Funcionalidad
Negocio

.NET
Stored Procedures
RDBMS

Transacciones

Java

Seguridad

Cobol

Transacciones

DB2 400

Seguridad

CISC

Proceso de negocios

Funcionalidades de negocio

Servicio

RPG

Cadena de valor

Portafolio de servicio
Top-down

Bottom-up

Portafolio de Servicios

In-the-middle

PORTAFOLIO DE
SERVICIOS
CORPORATIVO

Reusabilidad y flexibilidad de negocio

Proceso: Solicitud de
crdito de consumo

Proceso: Solicitud de tarjeta

de crdito

Proceso: Solicitud de
crdito de hipotecario

Validar viabilidad
crediticia
Validar cliente
fuentes
externas

Validar
Listas
Negras

Validar
polticas
internas

Sistema Polticas
y Regulaciones

Validar
Archivo
interno

Sistemas histrico
de clientes

Validar
Bureau
externo

Bureau
Externo

Reusabilidad
Validar
datos
clientes

Calificar
crdito

Sistema de Scoring
CRM
FLEXIBILIDAD:
Se puede cambiar
de Bureau externo sin impactar los
tres procesos de negocio

Tres ejemplos de conectividad SOA

Utilizar un
proceso a
travs de
mltiples
canales de
negocio

Conexin
con
Clientes y
proveedor
es
externos
1. Conexin interna basada en estndares abiertos
2. Utilizacin de procesos existentes en nuevos canales de
negocio
3. Conexin segura con asociados de negocio y
proveedores
Conectar
diferentes
sistemas
de
negocio

ESB Clave en SOA

Un ESB es una infraestructura de conectividad flexible para
integrar aplicacione sy servicios
Powering your SOA by reducing the number, size, and complexity of interfaces

Realiza las siguientes tareas entre

servicios:
RUTEA mensajes entre
servicios
CONVIERTE protocolos de
transporte entre serviciso
TRANSFORMA formatos de
mensaje entre servicios
DISTRIBUYE eventos de
negocio entre fuentes
heterogneas.

Shape = Protocol
Color = Data type

EL ESB: columna vertebral de SOA

PORTAL DE
SERVICES
SERVICIOS
DEFINIDOS POR
EL USUARIO

BATCH
SYSTEM

APPLICATION
SERVER

BASE DE DATOS
RELACIONAL
SERVIDOR DE
PROCESOS

APLICACION
LEGACY

La ruta directa a una arquitectura SOA

Beneficios de un ESB

Integra procesos de negocio que se extienden a lo largo

de distintos sitios/localidades (dominios, departamentos,
oficinas)
Provee las herramientas y la infraestructura para
desarrollar y entregar servicios a departamentos,
clientes y asociados de negocio.
Simplifica radicalmente la integracin de aplicaciones y
de datos
Su diseo permite una rpida modificacin de los
servicios y la conexin entre los mismos
Provee una administracin hacia los servicios y
procesos a lo largo de ambientes distribudos.

ESB en un entorno ejecucin

Sistem Atencin al
cliente ( Siebel,
Peoplesoft)

Sistema de
facturacin

JMS

CORBA
RMI

SOAP

Servicios de negocio

Enterprise Service Bus (ESB)

Conectores
tcnicos

Aplicacin
J2EE

SAP

Siebel /
PeopleSot

Aplicacin
.NET

Aplicacin
AS/400

Aplicacin
HTML

Obstculos al adoptar SOA

Del lado de los Negocios:

 La mejores prcticas de SOA no estn
suficientemente popularizadas
 Pensamiento cortoplacista
 Cultura de pensar en cada proyecto por separado
 Falta de voluntad para invertir en Orientacin a
Servicios y Agilidad pueden hacer que justificar SOA
sea difcil
 Cmo medir agilidad?
Del lado de TI:
 Escepticismo de las soluciones mgicas de
proveedores
 Ven Web Services como tecnologa inmadura
 Performance del Sistema

Tres tipos de ROI (1/3)

ROI Tctico
 El

ROI mas simple, directo y a corto plazo,

es el ROI tctico, el que es ganado por la
inmediata reduccin de los costos de
integracin.
 Esto permitir ahorrar dinero el da despus
de implementarlo, los beneficios son visibles
y se obtienen mejoras en los costos de
integracin.
 Es fcilmente cuantificable porque se pueden
identificar los procesos de negocios y
sistemas que fueron reemplazados.

Tres tipos de ROI (2/3)

Reuso de Aplicaciones
 El

segundo tipo de ROI, est en el reuso de

aplicaciones, esto se ver en el corto a
mediano plazo.
 Para lograr esto, las compaas deben
identificar reas de funcionalidad comn entre
aplicaciones y crear servicios para ellas.
 De esa manera la cantidad de tiempo de
diseo, programacin y desarrollo puede ser
reducido, porque el servicio es diseado una
vez y utilizado muchas veces.

Tres tipos de ROI (3/3)

Agilidad en los Negocios

 El

tercer tipo es la agilidad en los negocios,

este ROI puede verse recin en el mediano a
largo plazo.
 Este es ms difcil de medir, permite a las
compaas y sistemas tomar decisiones de
negocio mas espontneas y rpidas.
 As, el ROI es visible en un ms rpido timeto-market, y en la habilidad de linkear
directamente a sistemas de otras compaas

SOA y BPM

SOA es la solucion tcnica y BPM es el

concepto que utiliza SOA para llevar su
cometido
Objetivo:
Concentrar las soluciones informticas en
procesos distintos basados en una sola suite de
herramientas comunes, donde los Web Services
son la conexin a sus soluciones heredadas o a
sus herramientas de base como son
Repositorios en general.

SOA y BPM

Hemos hablado hasta aqu de un aspecto

bsicamente tcnolgico de SOA.
Por ms que se cuente con una implementacin
total de la arquitectura de referencia descrita
antes, si una organizacin no avanza al mismo
tiempo en:
 Aspectos organizacionales,
 Culturales, de desarrollo, de presupuesto y
 De alineacin al negocio
el beneficio que obtendr de un esquema SOA
ser nulo o cercano a nulo.

Modelo de Dominio de SOA

Tcnico
 Arquitectura
 Bloques
 Proyectos y
Aplicaciones
No tcnicos
 Estrategia de
Negocios y Procesos
 Costos y Beneficios
 Organizaciones y
Gobierno

Arquitectura

La definicin de una Arquitectura de Referencia,

sentar bases para la construccin de una
Arquitectura Orientada a Servicios slida que
permita:
 Modificar

y desarrollar aplicaciones con mayor

rapidez, ensamblando componentes y combinando
mltiples aplicaciones y procesos en nuevas
aplicaciones compuestas
 Aprovechar el uso de tecnologas basadas en
estndares
 Proveer facilidades de administracin, seguridad,
integracin y monitoreo de la infraestructura

Bloques Bsicos

En relacin a este dominio, la organizacin

deber:
 Identificar los servicios bsicos que
componen la funcionalidad de su
infrestructura de IT y
 Montarlos en un hub de servicios; ms
precisamente en la capa de Servicios de
Acceso a Informacin y Datos.
En este dominio se debern atacar temas
relacionados con la identificacin de la
funcionalidad relevante resuelta por cada uno
de los aplicativos corporativos
Incluyendo bases de datos y sistemas backend,
y su publicacin en forma de servicio.

Proyectos y Aplicaciones

En una Arquitectura Orientada a Servicios, el

rden de desarrollo e implementacin de los
proyectos es fundamental para:
 Facilitar el reuso de servicios y
 Evitar la duplicacin de esfuerzos.

Si el desarrollo de una aplicacin A involucra la

implementacin de los servicios 1, 2 y 3;
y el desarrollo de una aplicacin B exige la
implementacin de los servicios 1,2,3,4,5,6,7 y
8,
Seguramente ser conveniente dar prioridad a
la aplicacin A, con el objeto de reducir el costo
de desarrollo de la aplicacin B.

Modelo de Dominio de SOA

Tcnico
 Arquitectura
 Bloques
 Proyectos y
Aplicaciones
No tcnicos
 Estrategia de
Negocios y Procesos
 Costos y Beneficios
 Organizaciones y
Gobierno

Estrategia de Negocios y Procesos

Este dominio dentro del modelo ataca la

necesidad de que la lnea de negocio y las
reas de IT hablen un mismo lenguaje.
En las reas de tecnologa, se acostumbra a
hablar en trminos de aplicaciones y
funcionalidad y no en trminos de procesos o
servicios de negocio.
Esta es una de las causales que ayudan a que
exista lo que se conoce como el IT Gap, o la
incapacidad de las reas de tecnologa de
satisfacer los requerimientos de las lneas de
negocio.

Costos y Beneficios

Debemos ser capaces de medir el impacto de la

adopcin de SOA en la organizacin desde el
punto de vista econmico.
Es imprescindible contar con mecanismos de
evaluacin que permitan estimar la inversin y
medir los beneficios, no slo en trminos de
ahorro sino en trminos de mejoras.
Ningn cambio ser percibido si no somos
capaces de mostrar los resultados,
especialmente cuando se requiere de una
inversin inicial significativa.

Gobernabilidad
Cierre las brechas entre el negocio e IT

Cree un equipo para el diseo

de procesos:
 Incluya a IT y al negocio
 Designe responsables y
roles para el diseo de los
procesos y su administracin
Haga cumplir las mejores
practicas y procesos
definidos , esto le garantizara
implantaciones rpidas
No se preocupe por auditorias
o regulaciones, usted ahora
podr estar tranquilo.

Es imposible separar a IT y las

estrategias del Negocio. IT no soporta al
negocio, es parte de el.
Asiff Hirjim, CIO, Ameritrade

Por qu importa Gobierno SOA?

Sin governance

Un conjunto de servicios

Con governance

Una arquitectura
orientada a servicios

Organizacin y gobierno

Una vez que los servicios estn disponibles, hay que

gestionarlos (gobernarlos) de manera eficiente, para lo
cual hay que tener directrices de negocio (BPM) en las
que queden reflejados nuestros procesos y se pueda
acceder a los servicios de manera eficiente.
Es en esta rea en la cual se debe producir el cambio
organizacional y cultural ms importante.
Tareas
 Priorizar implementaciones.
 Auditar el cumplimiento de los contratos, tanto por
parte de los productores como por parte de los
consumidores de los servicios.
 Auditar el nivel de disponibilidad de los servicios.
 Seguir mtricas, costos y evaluar y reportar
beneficios

El Ciclo de Vida de SOA / BPM

Ensamblar
Ensamblar activos nuevos y existentes
para ejecutar y administrar procesos de
negocio

Implantar
Implementacin de modelos,
polticas y para conseguir el
objetivo del negocio

Modelar
Capturar, simular, analizar y
optimizar modelos de
negocio para reducir el
riesgo e incrementar la
flexibilidad

Administrar
Gobernabilidad &
Procesos
Alinear la estrategia y la operacin
entre el negocio y TI para soportar
los objetivos de negocio

Visibilidad en tiempo real y anlisis

de la informacin de negocio para
una accin a tiempo y coordinada

Modelar
Capture y entienda sus procesos de negocios para as
obtener las mejoras esperadas

Identifique los servicios de procesos claves y

alinelos a las estrategias de negocios
Importe la documentacin de procesos existente
Simule y analice los nuevos procesos antes de ser
implantados
Optimice su negocio
Colabore y comparta la informacin

67% de los procesos fracasan por que su impacto no es conocido antes de su ejecucin
--Omar Sawy, Redesigning Enterprise Processes For e-business

Ensamblar e Implantar
Apalancar los Servicios nuevos y existentes
Construya el entorno de trabajo de Gerencia de
Procesos usando SOA
Use herramientas que le permitan armar procesos de
manera dinmica
Utilice un motor de procesos nico, tanto para los
flujos de trabajo, intercambio de informacin e
integracin de aplicaciones
Clean hand-off from
Business to IT with
Business Models,
Metrics

Service 2
Service
Service

Assembly Tool

Service
Service
Service

Service
Service

Service
Generate

Service

Service

Enterprise Service Bus

Single Server

Administrar / Gerenciar
Supervisar el desempeo de los procesos
Contar con Tableros de control de la gestin de
Procesos y asi administrar el negocio
Definicin de KPI (Key Performance Indicators)
Poder Intervenir en tiempo real los Procesos
Mejoramiento continuo de los Procesos

El valor de la Reutilizacin

Es 5 veces ms barato reutilizar las

aplicaciones existentes que escribir nuevas
aplicaciones desde cero *

Reutilizar aplicaciones ya usadas y probadas

reduce riesgos y acelera el tiempo de
llegada al mercado

El costo de mantenimiento se reduce al

reutilizar funciones comunes de cdigo ya
probado
* Software Productivity Research (SPR)

El Negocio vera satisfechos sus Requerimientos con

BPM / SOA
Entendimiento de los Procesos

 Optimizar el
Negocio

Documentar, y validar los procesos de negocio

actuales, para as simular las posibles alternativas
de mejora

Armar e implantar soluciones rpidas

Ofrece

un entendimiento claro de las necesidades

de negocios para as construir procesos segn la
demanda

Permite la incorporacin de cambios y nuevos
procesos de manera rpida y flexible

Monitorear los procesos para asegurarse

de las mejoras

Mejorar

las operaciones del Negocio por medio

de las mejoras en los procesos

 Eficiencia en la
construccin de
Soluciones
 Re-usar los activos
existentes
 Flexibilidad
 Cap. de Respuesta
 Monitorear y
administrar, los
eventos de
negocios crticos

Por donde empezamos?

Entender

el modelo del negocio

Alinear

la gestin de TI a los
objetivos del negocio

Crear

una infraestructura flexible,

implementando por ciclos

Por donde empezamos?

Bases de plantear el BPM:

La estrategia de TI, HHRR , y de orientacin de
negocio

El control presupuestario y la maximizacin de
inversin TI (ROI)

La alineacin y sinergia de los BPM con el negocio

El alcance de la herramienta BPM en nuestras
infraestructuras

La ingeniera de procesos y los sistemas TI actuales
(SAP, CRM, ERP)

La eleccin de la herramienta o solucin mixta BPM

Efecto sobre la organizacin y estudio de posibles
desviaciones

BPMN

BPMN
Business Process Modeling Notation

Notacin desarrollada inicialmente por BPMI (Business

Process Management Initiative).
Fusin con OMG (Object Management Group) en Junio
de 2005.

BPMN Objetivos y Usos

BPMN proporciona a los negocios la capacidad de

entender sus procedimientos internos en una notacin
grfica, facilitando a las organizaciones la habilidad
para comunicar esos procedimientos de una manera
estndar.
Por tanto sus principales objetivos son:





Proveer una notacin que sea fcilmente entendida por todos

los usuarios, desde el analista de negocio, el desarrollador
tcnico y hasta la propia gente del negocio .
Crear un puente estandarizado para el vaco existente entre el
diseo del proceso de negocio y su implementacin.
Asegurar que los lenguajes para la ejecucin de los procesos
de negocio puedan ser visualizados con una notacin comn.

BPD (Business Process Diagram)

Es un diagrama diseado para ser usado por

las personas que disean y administran
procesos de negocio.
Las cuatro categoras bsicas de elementos
que se pueden encontrar en un BPD son:
 Objetos

de flujo
 Objetos de conexin
 Swimlanes
 Artefactos

Objetos de Flujo BPMN

Conectores BPMN

Artefactos BPMN

Elementos centrales de los Diagramas

Lista completa de elementos

Objetos de Conexin
Definen los objetos grficos usados para
conectar dos objetos juntos y como
progresa el flujo dentro de un proceso.

Hay dos formas de conectar objetos:

 Un

flujo (de secuencia o de mensajes)

 Una asociacin

Objetos de Conexin
Flujos de Secuencia

Se usa para mostrar el orden en que las

actividades se ejecutan.
Tienen una sola fuente y un solo destino
(eventos,actividades y gateways).

Objetos de Conexin
Flujos de Mensajes

Se usa para mostrar el flujo de mensajes entre

dos entidades que estn preparadas para
mandarlos/recibirlos.
En BPMN, estas dos entidades son dos pools
en un diagrama.

Swimlanes
Pool

Es un contenedor grfico para particionar un

conjunto de actividades de otros pools, cuando
se modelan situaciones B2B.
Atraviesan todo el diagrama.
Los flujos de secuencia no pueden cruzar los
lmites de un pool, esto se hace con flujo de
mensajes.
Pueden ser vistos como una caja negra o caja
blanca.

Swimlanes
Pool

Swimlanes
Lanes

Es una sub-particin dentro de un pool.

Se extiende a toda la longitud del pool.
Son usadas para organizar y categorizar dentro
del pool.
Son usadas para:
 Roles

internos (Director, Asociados)

 Sistemas (Aplicaciones)
 Departamentos internos (Finanzas)

Swimlanes
Lanes

Nodos de Decisin (Gateways)

Son elementos de modelado que sirven para controlar

como interacta el flujo de secuencia mientas converge y
diverge dentro de un proceso.

Consiste de una
coleccin de puertas
que controlan la
salida y el gateway
determina
como
estarn dispuestas
las mismas.

Nodos de Decisin (Gateways)

Decisin Exclusiva XOR

Son lugares dentro de un proceso de negocio

donde el flujo de secuencia puede tomar dos o
ms alternativas.
Puede ser visto como una pregunta hecha en
un punto del proceso, cuyas respuestas son
las puertas
Hay dos tipos:
 Basado en datos
 Basado en eventos

Nodos de Decisin (Gateways)

Decisin Exclusiva XOR

Basado en datos
Estn
basados
en
condiciones booleanas.
Las condiciones son
evaluadas en un orden
especifico.
La primera que evala a
TRUE determina el flujo
tomado.

Nodos de Decisin (Gateways)

Decisin Exclusiva XOR

Basado en eventos
Manejo de sist.
distribuidos.
Las alternativas estn
basadas en eventos
que ocurren.
Usualmente el evento
es la recepcin de un
mensaje.

Nodos de Decisin (Gateways)

OR Inclusivo, Merge Join

Similares a los XOR basados en datos, con la

diferencia de que la evaluacin TRUE de una
condicin no excluye la evaluacin de otra
condicin.

Nodos de Decisin (Gateways)

Decisiones Paralelas

Proveen mecanismos para sincronizar/crear flujo

paralelo.
No son requeridos para crear flujo paralelo, pero
pueden ser usados para clarificar situaciones
complejas.

Nodos de Decisin (Gateways)

Decisiones Complejas y Merge

Manejan situaciones que no pueden ser tratadas

con los otros gateways.
Pueden ser usados para compactar otros
gateways simples.

Proceso de Registro de Viaje

Eventos
Es algo que pasa durante el curso de un
proceso de negocio.

Afectan el flujo del proceso y usualmente
tienen una causa y un impacto.

Hay tres tipos:

 Comienzo
 Intermedio
 Final

Eventos

Eventos
Eventos de Comienzo

Tipo: Mensaje
Descripcin: Arribo de un mensaje
Representacin:

Eventos
Eventos de Comienzo

Tipo: Timer
Descripcin: un tiempo/fecha especifico o un
ciclo (cada lunes a las 9).
Representacin :

Eventos
Eventos de Comienzo

Tipo: Regla
Descripcin: se dispara cuando las condiciones
de una regla son verdaderas.
Representacin :

Eventos
Eventos de Comienzo

Tipo: Enlace
Descripcin: es un mecanismo para conectar el
fin de un proceso con el comienzo de otro.
Representacin :

Eventos
Eventos Intermedios

Ocurren entre los eventos de inicio y fin

Son usados para:
 Graficar donde se mostraran mensajes y retardos
dentro del proceso
 Interrumpir el flujo normal a travs del manejo de
excepciones.

Eventos
Eventos Intermedios

Tipo: Excepcin
Descripcin: es usado tanto para tirar como para
atrapar excepciones. Reacciona a una excepcin
con nombre, o a cualquiera si no se le
especificara el nombre
Representacin :

Eventos
Eventos Intermedios

Tipo: Cancelar
Descripcin: es usado dentro de un subproceso
de transaccin.
Representacin :

Eventos
Eventos Intermedios

Tipo: Compensacin
Descripcin: Es usado para setear y ejecutar
compensacin.
Representacin :

BPMN Ejemplo de Diagrama

Eventos
Eventos de Fin

Indica el fin de un proceso

Puede haber muchos eventos de fin dentro de un mismo
proceso

Eventos
Eventos de Fin

Tipo: Terminacin
Descripcin: indica que hay un error fatal y que
todas las actividades deben terminar.
Representacin :

Artefactos

Proveen la capacidad de mostrar informacin

adicional acerca de los procesos.
No estn relacionados directamente con el flujo
de secuencia/mensajes del proceso.
Hay tres tipos:
 Objeto

de dato

 Grupo
 Anotacin

Se puede extender el BPD con nuevos artefactos.

Artefactos
Objetos de Datos

Proveen informacin acerca de lo que

hace el proceso.
Pueden ser usados para representar
elementos electrnicos y/o fsicos.

Artefactos
Anotaciones

Proveen informacin adicional para el lector de

un diagrama BPMN.
No afectan el flujo del proceso y no mapean a
BPEL4WS.

Artefactos
Grupo

Provee un mecanismo visual para agrupar

elementos de un proceso informalmente.
Pueden expandirse ms all de los lmites de un
diagrama.

BPMN Ejemplo de Diagrama

BPMN Ejemplo de Diagrama

Pool (Roles)

BPMN Ejemplo de Diagrama

Ventajas y Desventajas de UML 2.0

Diagramas de Actividad

Ventajas
 Es

un lenguaje consolidado
 Estndar de facto
 Fcil de aprender

Desventajas
 No

ha sido diseado para modelar procesos de

negocio

No esta orientado al dominio del problema

 Predispone

a un enfoque orientado a objetos

Contradictorio con un enfoque orientado al negocio

 UML

est pensado para un pblico eminentemente

tcnico

Ventajas y Desventajas de BPMN

Ventajas
 Considera

un nico diagrama para representar

procesos (BPD, Business Process Diagram)
 Pensado para ser asignado a lenguajes de
ejecucin (BPEL4WS, Business Process Execution
Language for Web Services )
 Fcil de entender por analistas de negocios y
desarrolladores tcnicos

Desventajas
 Es

un lenguaje nuevo
 An es poco difundido

Conclusiones

Business Process Management (BPM) puede ayudar

consolidar todos los esfuerzos anteriores.
De acuerdo a Gartner quien en el ao 2000 predijo
que BPM sera el siguiente gran fenmeno- BPM
gana la triple corona por ahorrar dinero, ahorrar
tiempo y aadir valor
Un estudio realizado por BPM Initiative arroj que el
96% de los encuestados indicaron que un enfoque
centrado en procesos era crtico para el xito de su
compaa.

Bibliografa

Key issues for BPM, Gartner, Marzo, 2007.

BPMN Specification, http://www.bpmn.org/
Documents, 2006.
P. Harmon, The OMGs Model Driven
Architecture and BPM, BPTrends, 2004.
BPEL Specification, http://docs.oasisopen.
org/wsbpel/ 2.0/OS/wsbpel-v2.0-OS.pdf,
2006.
Intalio, http://www.intalio.com.

Bibliografa

Orbeon, http://www.orbeon.com.
M. Z. Muehlen, Class Notes: BPM research
and Education, BPTrends, 2007.
An Introduction to BPM www.ultimus.com
Office of Information Technology (AIT) - Federal
Aviation Administrations
http://www.faa.gov/ait/bpi/handbook/
Business Process
http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process
A BPM Taxonomy: Creating Clarity in a Confusing
Market, T-18-9669, Gartner Goup, May, 2003

Fundamentos y Modelamiento de
Procesos de Negocio bajo
Business Process Management
(BPM)

Luis Contreras
IBM Certified Specialist for RUP
MCSD.Net
luis.contreras.cj@gmail.com