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Federico Villarreal
Facultad de ingeniera industrial y
de sistemas
Escuela de ingeniera de sistema
TEMA:
Contenido
1. Anlisis
1.1. Anlisis
2014
Situacional.....6
Interno............6
2.1.1.
Antecedentes:........................................................................... 17
2.1.2.
Productos:................................................................................. 17
2.1.3.
Grupo objetivo:......................................................................20
2.1.4. Competencia:..........................................................................20
2.1.5. Antecedentes del mercado:.................................................20
2.1.6. Objetivos de Marketing:.......................................................20
2.1.7. Posicionamiento.....................................................................21
2.1.8. Tipo de Campaa...................................................................21
3. Lluvia de Ideas.................................................................................... 23
4. Anlisis FODA...................................................................................... 25
5. Objetivo General y Especficos.........................................................29
5.1. Objetivo General..........................................................................29
5.2. Objetivos Especficos...................................................................29
6. Formulacin De La Hiptesis............................................................31
6.1. Hiptesis General.........................................................................31
7. Planeamiento...................................................................................... 33
7.1. Plan de Trabajo............................................................................. 33
7.2. Ficha tcnica de la encuesta......................................................33
7.3. Modelo de la encuesta................................................................34
8. Resultados y Anlisis.........................................................................38
8.1. Anlisis de las encuestas............................................................38
9. Conclusiones y Recomendaciones...................................................45
9.1. Conclusiones.................................................................................45
9.2. Recomendaciones........................................................................45
INTRODUCCIN
Gratel
Per
S.A
es
una
empresa
peruana
dedicada
la
ANLISIS
SITUACIONAL
1. Anlisis Situacional
1.1.
Anlisis Interno
Quines somos?
Somos
una
empresa comprometida
con
la
satisfaccin
de
de
seguridad
disponibles
en
el
mercado.
Somos
Misin
Visin
Valores
Los valores que tiene presente la empresa Gratel Per dentro de su
desempeo, desarrollo y servicios que brindan al cliente son las
siguientes:
1.2.
1.2.1. Infraestructuras
La empresa cuenta con una oficina ubicada en el distrito de San Miguel
la cual es amplia y le permite realizar sus diversas actividades de forma
eficiente. La primera parte del ambiente cuenta con una oficina de
ventas en las cuales se ofrecen y muestran los equipos a los clientes y
estos
posteriormente
solicitan
sus
pedidos.
Cuenta con un ambiente exclusivo para el almacn en el cual se
encuentra todos los equipos ordenadamente por categoras y modelos
de
forma
que
sean
rpidamente
ubicados.
Cuenta con un ambiente para soporte tcnico donde se realizan las
diversas pruebas y reparaciones de los equipos cuando estos se
internan
por
garanta.
Cuenta con un ambiente para gerencia en el cual se realizan las
diversas reuniones para la planificacin de las actividades futuras o en
caso
de
alguna
reunin
de
suma
importancia.
1.2.2. RR.HH.
La empresa en la actualidad cuenta con diversas reas, en la parte ms
alta se encuentra los accionistas quienes son los que invierten en la
7
1.2.3. Tecnolgico
Ordenadores
La empresa cuenta con potentes computadoras para que los
trabajadores puedan realizar sus diversas funciones de forma rpida y
eficaz.
Equipos de red
8
1.2.4. Software
Pblico Objetivo
Beneficios
Cmaras CCTV
10
Cmaras IP
Una cmara IP es totalmente independiente y autoadministrable, lo cual
incrementa an ms su funcionalidad. Existen actualmente cmaras IP con
resolucin Megapxel la cual sin duda alguna presenta una calidad de
imagen muy superior.
Accesorios
En esta seccin encontramos diversos accesorios para las cmaras y DVR
que cuenta la empresa tales como fuentes de alimentacin, balunes,
micrfonos, POE pasivos, entre muchos otros.
11
Anlisis de Precios
Anlisis de Plaza
13
Anlisis de Promocin
5 Anlisis Externo
1
Anlisis Poltico
Anlisis Econmicos
Anlisis Tecnolgico
Anlisis Social
Existe una creciente cultura por la seguridad ya que ante las pocas
respuestas de las autoridades a estas, los mismos ciudadanos se
organizan para poder velar por su seguridad es por ello que hoy en
da cada persona coloca cmaras de seguridad para velar por sus
familiares cuando no est presente. Ahora ultimo podemos ver que
entre vecinos se organizan para poder adquirir sistemas de seguridad
para su edificio o urbanizacin.
Anlisis Legal
7 Anlisis de la Competencia
La competencia de la empresa estar dada por aquellos
comercializadores de equipos de videovigilancia debido a que tambin
buscan contactarse con los instaladores para que puedan optar por
ellos. En general podemos decir que existen 3 empresas que son los
competidores ms fuertes:
Ubicacin Geogrfica
Anlisis Social
16
Anlisis Econmico
17
ANLISIS
INFORMAL:
BRIEF
18
2 Investigacin Informal
1 Brief
La empresa Gratel Per S.A comercializa equipos de videovigilancia
tanto en tecnologas CCTV como tecnologas IP.
Antecedentes:
Productos:
Grupo objetivo:
Competencia:
LA COMPETENCIA:
SEGO:
19
BEST SECURITY:
VALCAZAR INGENIEROS:
20
En la empresa:
La empresa dentro de sus valores institucionales resalta la
honestidad, rapidez y servicio, la empresa busca la satisfaccin del
cliente y que el producto que se proporciona sea de buena calidad,
funcione ptimamente y sea entregado de forma inmediata cuando el
cliente lo solicite. A diferencia de otras empresas Gratel adems de la
garanta ofrece a sus clientes soporte tcnico de forma que ante
cualquier inquietud se pueda ayudar al cliente, incluso ingresando
remotamente a su computador y dar solucin al problema del cliente.
5.-Poder de negociacin de proveedores
Un mercado o segmento de mercado so ser atractivo cuando los
proveedores estn muy bien organizados gremialmente, tengan
fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y
tamao del pedido. La situacin ser an ms complicada si los
insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen
sustitutos o son pocos y de alto costo. La situacin ser an ms
crtica si al proveedor le conviene estratgicamente integrarse hacia
delante.
En la empresa:
Gratel actualmente trabaja con empresas chinas, las cuales
proporcionan los productos, existe una buena relacin entre empresa
y los proveedores, hasta incluso los proveedores en algunos casos
envan productos extra de cortesa y ante cualquier inconveniente
que sucediera la empresa se pone en contacto con ellos y
rpidamente solucionan el problema
Objetivos de Marketing:
Posicionamiento
Tipo de Campaa
24
25
Marketing Empresarial
PROBLEMAS
HECHO DE ESTUDIO
CAUSAS
No
se
ha
tomado
la
importancia debida a esta
Falta de promocin de
lnea a pesar de ser una gran
lnea hibrida
oportunidad y se ha enfocado
en otras no tan relevantes.
Todos solo conocen CCTV e IP
Poco conocimiento de
y no ha visto demos de otras
Estudio de Mercado
la lnea hibrida de parte
por ello aun la conocen a
para el lanzamiento de de los clientes
plenitud.
Mala
promocin
a Se ha publicado un aviso en
travs de los medios mercado libre el cual no ha
electrnicos.
sido muy visitado
En
el
modulo
Falta de una demo del
demostraciones
solo
sistema
enfocaron en IP y CCTV
3 Lluvia de Ideas
LLUVIA DE IDEAS
26
de
se
Det
estr
ade
prom
lne
Dar
dive
cara
bon
lne
sean
por
Esta
ade
prom
prom
bue
clien
Imp
dem
clien
apre
bon
FA
tan con
iveles de
pida
cin
abilidad de
s
Anlisis FODA
1. No cuenta con una
canal de distribucin
propio
2. Existencia de alta
competitividad en el
rubro de videovigilancia
La competencia
importa equipos en
grandes lotes que
tardan ms en
renovarse en cambio la
empresa puede renovar
y varia de tecnologas
rpidamente.
Pueden realizar
estudios de mercado y
aceptabilidad y crear
nuevas lneas de
productos.
4. Alta publicidad
de la competencia
ANLISIS FODA
ncia
ca
onal
nte
do
3. Marcas ms
reconocidas en el
mercado
El personal por su
experiencia puede
distinguir e identificar
fortalezas en los
productos.
La empresa planea
poder participar e
de videovigilan
27
es a nivel
a web
ay
a
La empresa puede
implantar novedades
tecnolgicas en diversas
provincias donde an
siguen en lo mismo.
La empresa cuenta con
un sistema de ticktes de
soporte para atender
rpidamente a sus
clientes
La empresa ha
elaborado guias y
tutoriales de cmo
implementar nuestros
equipos
A travs de esta p
publican banners c
promociones asi co
lista de precios.
OBJETIVOS
GENERALES Y
ESPECFICOS
28
2 Objetivos Especficos
-
29
HIPTESIS
30
5 Formulacin De La Hiptesis
1 Hiptesis General
El poco xito de la lnea hibrida se debe a un inadecuada promocin en la
cual no se opt por los mejores canales ni tampoco el modo en que se explic
puesto que muchos clientes aun no la llegan a comprender bien o en los
peores casos ni la conocen.
31
6 Planeamiento
1 Plan de Trabajo
Lo primero que se realizara es una serie de reuniones con la empresa para
poder recaudar la informacin necesaria, seguidamente se realizara un
documento denominado brief para reunir la informacin necesaria para el
proyecto. Por ltimo se realizara una encuesta para poder indagar sobre las
preferencias de los clientes orientndonos a una futura lnea hbirda.
Diseo y realizacin:
Universo:
Tamao de la muestra:
Muestreo:
Poblacin de la muestra:
Campo
Porcentaje
Empresas
grandes
Empresas
medianas
Empresas
pequeas
20%
N de
Empresas
11
PLANTEAMIENTO
30%
27
50%
51
Nivel de confianza:
32
Mtodo aplicativo:
3 Modelo de la encuesta
ENCUESTA
Empresa: ___________________________________________________
1.- Se dedica usted al rubro de videovigilancia?
Si ( )
No (
NO/NR ( )
Distribuidor (
Dahua ( )
Vivotek ( )
TVT ( )
Otras
( )
Mensualmente
( )
Ocasional ( )
El precio ( )
El requerimiento
El soporte a recibir ( )
6.- Cmo maneja el tema de soporte de configuracin a sus clientes?
Usted mismo lo realiza ( )
No realiza ningn soporte ( )
Mayor resolucin ( )
No (
IP ( )
IP y analgico ( )
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RESULTADOS Y
ANLISIS
35
7 Resultados y Anlisis
1 Anlisis de las encuestas
1.- Se dedica usted al rubro de videovigilancia?
Pregunta 1
SI
NO
100%
Anlisis: La encuesta fue realizada a clientes de la empresa y cmo podemos ver todos
se dedican al rubro de la videovigilancia, entonces esta pregunta nos muestra que existe
gran nmero de clientes que se dedican a la videovigilancia y en ellos podramos
encontrar diversos canales de llegada hacia los clientes.
Cul es su rol?
Distribuidor; 35%
Instalador; 65%
36
Dahua
16%
Vivotek
TVT
Otras
28%
12%
12%
32%
Analisis: La marca Dahua distribuida por Best Security es la marca con mayor
preferencia por los clientes actualmente una de estas causas puede ser su lanzamiento
de HD-SVI. Adems Hikvison ha perdido mercado, Vivotek y TVT tienen una
preferencia baja y otras marcas tienen un porcentaje considerable
Mensualmente
Ocasional
20%
46%
34%
Anlisis: Los clientes suelen hacer sus pedidos mayormente por semana, estos es un
buen indicador para la empresa al momento de optar por los niveles de stock a
importar. Adems se aprecia que tambin hay buen porcentaje de pedidos mensuales.
37
El precio
El soporte a recibir
18%
35%
22%
25%
Anlisis: Los clientes tiene como principal factor de compra las caractersticas del
producto un punto importante para nuestro estudio, seguidamente tienen en cuenta el
precio, el requerimiento del cliente y por ltimo y no menos importante el soporte a
recibir.
23%
44%
33%
Anlisis: El tema del soporte a los clientes finales es muy importante y podemos apreciar que
muy pocos clientes lo brindan directa o indirectamente, y existe un 33% que no brinda ningn
soporte, un punto a tomar muy en cuenta por la empresa.
26%
44%
18%
12%
Anlisis: La mayora de clientes deseara que su sistema tuviera mayor resolucin, algo muy
importante puesto que algunos les interesa capturar detalles muy especficos, seguidamente
a los clientes les gustara poder contar con todas las opciones ya mencionadas.
Le gustara adquirir una solucin la cual incluya funciones que le proporcionen menor tiempo de instalacin y configuracin?
8%
SI
NO
92%
39
IP
IP y Analogico
35%
40%
25%
40
8 Conclusiones y Recomendaciones
1 Conclusiones
Los clientes buscan una mayor resolucin en sus sistemas debido
2 Recomendaciones
Se recomienda que la empresa puede mediante su sistema de
ventas segmentar a los clientes de modo que pueda enviar
publicidad u ofertas de la siguiente forma:
A los clientes que poseen sistema analgica: como
poder mejorar la resolucin cambiando las cmaras y
grabador mas no el cableado
A los clientes que poseen sistemas IP: pueden en
algunos casos en zonas de menor importancia
colocar cmaras analgicas por tema de costo
A los que poseen equipos hbridos: mostrarles como
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACION
ES
poder implementar ambas tecnologas en su sistema.
Se debe preparar ms videos de las resoluciones a fin de que los
clientes puedan distinguir de las diversas resoluciones existentes
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