Manual de Apoio Pedaggico

Planear a Formao: da conceo do plano aos programas de formao

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ndice

1 - Introduo ................................................................................................................................................ 3
2. Etapas de Desenvolvimento de um Plano de Formao ........................................................................... 4
3. O Plano: ferramenta estratgica ............................................................................................................... 8
4. A Comunicao Interna e Externa do Plano de Formao ...................................................................... 11
5. Marketing da Formao .......................................................................................................................... 13
6 - Programa de Formao .......................................................................................................................... 17
Referncias Bibliogrficas ........................................................................................................................... 21

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1 - Introduo
O presente manual constitui o instrumento de apoio ao desenvolvimento do Mdulo III Planear a
Formao: da Conceo do Plano aos Programas de Formao do curso Gesto da Formao. No final
do mdulo, ficar apto a:

Identificar as etapas de construo de um Plano de Formao;

Definir as estratgias de comunicao do Plano de Formao;

Caracterizar o Marketing associado Formao;

Identificar as principais variveis a contemplar na oramentao da formao;

Construir programas de formao.

Este manual complementado por documentao que se encontra disponvel na VLC (Virtual Learning
Center).

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2. Etapas de Desenvolvimento de um Plano de Formao

A fase anterior do ciclo de formao, tambm considerada como ponto de
partida de todo o processo formativo, permite desenvolver e trabalhar os
procedimentos associados ao diagnstico de necessidades de formao. Os
resultados obtidos nesta primeira fase consubstanciam-se em inputs da fase
que ir ser agora apresentada e desenvolvida.
Assim, a segunda fase do ciclo formativo diz respeito ao planeamento da
formao.

A formao como parte integrante do plano de negcios

Fonte: Novo Humanator

Tendo por base a estratgia da empresa e o consequente Plano de Negcios,

surgem os requisitos de atuao dos Recursos Humanos que permitam
empresa uma atuao competitiva.
Para concretizar, na prtica, a formao como objetivo de negcio, atravs do
desenho do plano de formao, o responsvel pela formao dever recorrer
em paralelo a duas componentes de Gesto da Formao que, embora
distintas, devem atuar de forma integrada: a componente de gesto e a
componente de interveno.

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Fonte: Novo Humanator

A componente de Gesto diz respeito ao planeamento e oramentao das atividades de formao que
respondem s necessidades detetadas, bem como a avaliao dos efeitos desta no Plano de Negcios.
Esta componente de Gesto acompanhada pela componente de interveno em que, a partir das necessidades
detetadas, se concebem os meios e formas de interveno para implementar as aes formativas que satisfaam
tais necessidades.
Desta forma, o plano de formao dever ser concebido em alinhamento com o Plano de Negcios, no sentido de
serem definidos objetivos de formao no plano de formao coerentes com os objetivos estratgicos da
empresa.
Assim, os resultados obtidos na fase de identificao ou diagnstico das necessidades de formao permitem a
definio dos objetivos do plano e das aes formao que o constituem. Estes objetivos constituem o ponto de
partida da segunda fase, o planeamento e programao da formao, operacionalizada em 3 nveis de
planificao, dos quais resultam trs planos distintos:

A planificao da formao da responsabilidade dos atores envolvidos no processo de concretizao da

formao: Diretores de Organizaes, colaboradores do Departamento de Recursos Humanos e/ou Gestores de
Formao de uma empresa, que recorrem formao para investir no seu capital humano e,
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consequentemente, potenciar a sua competitividade; e dos formadores, que iro

assegurar a atividade formativa.

O Plano de Formao um documento que apresenta e calendariza o conjunto

de aes de formao que determinada entidade prev realizar num
determinado perodo de tempo, onde se precisam os objetivos, operacionaliza a
poltica de formao e so definidas prioridades, recorrendo a meios internos ou
externos Organizao.
O plano de formao incide, habitualmente, num ano de atividade (Plano Anual)
o que no impede que, da informao recolhida no processo de
diagnstico/levantamento de necessidades de formao e das polticas definidas,
se conceba um documento de mdio prazo (2 a 3 anos Plano Plurianual). Este
documento, de orientao estratgica, bastante pertinente em grandes
Organizaes, pois permite fixar certas orientaes estveis no tempo,
proporcionando um quadro de referncia.
A existncia de um plano de formao vantajosa e necessria, sendo que o grau
de formalizao do plano depende da poltica de formao delineada, da
dimenso da Organizao e do caracter mais estrutural ou conjuntural das
necessidades de formao a que responde.
Na fase de planeamento macro da formao, os responsveis pelo planeamento

Quando as entidades
formadoras certificadas
definem os seus planos de
formao devero indicar a
modalidade de formao e a
forma de organizao da
formao.
- Modalidade de formao
De acordo com as
modalidades de formao
previstas no Sistema Nacional
de Qualificaes ou em
regime especfico aplicvel
formao em causa
Exemplos: Formao inicial,
formao contnua, formao
de atualizao /
aperfeioamento, formao
de qualificao, formao de
integrao socioprofissional
- Forma de organizao:
Exemplos: Formao
presencial, em sala, em
contexto de trabalho,
formao em alternncia,
formao distncia

das aes de formao iro definir no s objetivos, mas tambm os respetivos

temas para as aes de formao necessrias, o nmero previsto de formandos e
a durao dos cursos, a forma de organizao da formao e a sua modalidade
(classificao).
tambm importante fazer uma previso da extenso do tempo de formao.
Poder ser mais vantajoso e menos penalizante para as empresas e para os
profissionais a diminuio da durao de cada sesso; neste caso, os cursos
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estender-se-o por um perodo de tempo maior. Por isso, importante prever e planear todas as alternativas
possveis, que sero apresentadas, normalmente, pelos responsveis pelo projeto e posteriormente discutidas
com os potenciais formandos e tambm com os formadores.
Como um verdadeiro instrumento de gesto, interrelacionado com os objetivos da empresa e da sua poltica de
recursos humanos, o plano de formao, para alm de permitir fazer o ponto dos objetivos e dos meios de
desenvolvimento desses mesmos recursos:

Garante um fio condutor ao processo desde o incio;

Garante a coerncia das diversas iniciativas de formao;

Contribui para a clarificao e transparncia do processo;

Contribui para esclarecer o formador;

Potncia a informao a todos os interessados;

Garante uma gesto racional de recursos;

Permite prever a organizao dos recursos;

indispensvel para a avaliao dos resultados;

Permite um mais fcil ajustamento da(s) ao(es) aos objetivos;

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3. O Plano: ferramenta estratgica

O relatrio de necessidades de formao integra, nas suas concluses, um
conjunto de propostas concebidas com base na anlise da Organizao,
enquadradas na sua poltica de formao. Desta forma, o plano de formao
deve ser concebido com base na poltica de formao e fundamentao do
levantamento/diagnstico de necessidades de formao.
A anlise estratgica do plano significa priorizar objetivos com base em
critrios previamente definidos, isto , havendo uma multiplicidade de
objetivos interessa, num determinado momento, priorizar uns em detrimento
de outros. Esta priorizao obtida pela diferenciao da importncia entre os
processos, identificando-se os determinantes para o sucesso da Organizao e
os no prioritrios.
Na formao, a noo de estratgia concretiza-se pela segmentao das
atividades e pelo estabelecimento de certos objetivos e prioridades que,
extrados da politica definida (ou orientao pretendida), permitem

Um exemplo de priorizao
de formao:
1 Clculo do GAP isto ,
diferena entre o grau de
presena e o grau de
necessidade de determinada
competncia.
Prioridade = A*B
A GAP calculado
B Importncia atribuda
competncia
2 Estabelecer uma escala de
graus de prioridade
3 Hierarquizao das
necessidades de formao
em funo das prioridades
atribudas

estabelecer a seriao das aes de formao da mais importante para a

menos importante.

Segmentao das intervenes

No plano de formao, as aes de formao podem ser classificadas por
grandes reas de contedo diferente, que correspondem a grandes perspetivas
de interveno. No caso das entidades formadoras certificadas, esta
classificao dever ser realizada com base no diploma legal que estabelece a
Classificao Nacional de reas de Formao e Educao, Portaria n.
256/2005 de 16 de maro (documento disponibilizado no Mdulo II).

Critrios de definio de prioridades

Podem ser identificados como mais correntes um conjunto de critrios que vo
desde as necessidades de formao classificadas quanto abrangncia,
profundidade e urgncia, ligados s necessidades em si e ao impacto que a
ao pode ter, e os que se relacionam essencialmente com a forma de
execuo da ao.

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Critrios de aquisio de formao a consultores externos

A forma de realizao das aes a prxima etapa a considerar no planeamento macro da formao profissional.
A formao poder ser organizada internamente, com formadores internos ou externos, convidados para o
efeito, em reas nas quais so especialistas ou adquirida a empresas externas, especializadas nas temticas que
sero abordadas. Por outro lado, se o nmero de formandos no viabilizar a aquisio de prestao de servios a
terceiros, poder considerar-se a inscrio dos colaboradores em aes de formao que decorram no exterior.
Existem, no mercado da formao profissional, inmeras consultoras privadas, especializadas na formao
intraempresa e interempresas. Quando uma Organizao decide adquirir formao a uma entidade externa, deve
considerar critrios como:

Especializao: a melhor consultoria de formao , em geral, especializada, prestada por entidades que
tm um produto prprio desenvolvido por consultores seniores com experincia no terreno.

O currculo dos formadores tambm um elemento essencial, que potencia o produto oferecido.

Conceo de um curso de acordo com as necessidades especficas: contacto do Consultor com a

Organizao antes da ao, que permite no s validar o diagnstico de necessidades conduzido pela
entidade mas tambm avaliar o perfil de entrada dos participantes na ao de formao.

Certificao da entidade prestadora do servio, junto da DSQA/DGERT.

Valor.

Considera-se formao intraempresa a que realizada para uma determinada Organizao e, em princpio,
configurada enquanto resposta a necessidades especficas. Estas aes implicam a elaborao de um programa
adaptado organizao cliente ou a adaptao de um programa geral s suas particularidades.

A aquisio de formao externa realizada mediante a apresentao de proposta de formao, pelas entidades
formadoras especializadas. Numa proposta de formao dever estar presente o seguinte contedo:

Descrio do trabalho a fornecer, incluindo o programa;

Nmero de aes propostas e nmero de formandos envolvidos;

Prazos de execuo da ao aps a adjudicao;

Indicao sobre a experincia especfica da entidade;

Indicao sobre a documentao e materiais a disponibilizar;

Indicao sobre local de realizao e horrio pretendido;

Indicao de trabalhos de acompanhamento e implementao ps-formao;

Observaes que contribuam para a compreenso da proposta ou para melhorar o produto a fornecer;
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Descrio da equipa pedaggica;

Condies de funcionamento (direitos e deveres);

Validade da proposta;

Referncias de anteriores clientes;

Evidncia de certificao como entidade formadora;

Plano oramental (datas de faturao e montante).

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4. A Comunicao Interna e Externa do Plano de Formao

O que atualmente designamos comunicao corresponde, na Grcia antiga,
retrica, isto , utilizao da linguagem para persuadir os ouvintes a fazer algo.
Aristteles, no seu modelo, associado ao desenvolvimento da retrica como
uma arte, considerou a existncia de trs elementos na enunciao: o orador
quem diz, o assunto a ser tratado o que se diz e o ouvinte a quem se diz
(Argenti, 2006).
Atualmente, para qualquer organizao essencial usar uma estratgia de
comunicao coerente e, como tal, preciso pensar cuidadosamente nos trs
elementos que Aristteles define no seu modelo: o orador, que na estratgia da
comunicao empresarial corresponde organizao; o ouvinte, que
corresponde ao pblico-alvo; e por fim, a mensagem, que diz respeito aos
contedos a transmitir.
A grande evoluo ao nvel empresarial est na assuno de que h dois tipos de
cliente: interno e externo, o que na formao se operacionaliza de acordo com o
tipo de Organizao a que nos referimos: formao interna, da responsabilidade
do Departamento de Formao / RH de uma Organizao, na qual o pblico-alvo

A comunicao, enquanto
ferramenta da gesto
estratgica das organizaes,
permite planear e organizar
as aes e operaes que vo
influenciar os seus pblicos.
Os programas de
comunicao devem ser
definidos de acordo com os
objetivos da empresa, mas
tambm considerado as
caractersticas especficas do
seu pblico. As organizaes
devem construir um plano
estratgico de comunicao
que contemple o pblico
externo e interno.

interno; formao externa, assegurada por uma entidade formadora externa.

Comunicao interna
A comunicao interna tem ao seu dispor instrumentos em suporte escrito, oral
ou audiovisual.
So instrumentos de comunicao escrita, as cartas utilizadas em situaes
formais; revistas, jornais e newsletters que constituem o maior canal de
divulgao de informao em planos de comunicao interna; relatrios,
utilizados para reportar resultados e dados de pesquisa; memorandos utilizados
para lembrar os colaboradores sobre acontecimentos; quadros informativos
com informaes, avisos, comunicaes de acontecimentos da organizao ou
notcias pontuais; a intranet e o e-mail, instrumentos fundamentais da
comunicao interna do sc. XXI que permitem uma velocidade nunca antes
alcanada e, ainda, os manuais de apoio.
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Particularmente no que respeita divulgao do plano formativo numa Organizao, esta adota como canais
privilegiados a intranet e as chefias diretas.

Comunicao externa
A atividade de comunicao de uma organizao deve ser exercida no s a nvel interno mas tambm externo. O
contacto estabelecido entre a organizao e o seu pblico deve basear-se no dilogo, informao, no
esclarecimento e na compreenso pois s assim se torna possvel alcanar um clima de harmonia e confiana.
Caetano e Rasquilha (2007) defendem que o pblico sente-se satisfeito ao ser informado e esclarecido e a
organizao ao conhecer as suas opinies poder mais facilmente corresponder s suas expectativas.
As Organizaes que pretendem divulgar o seu plano formativo ao pblico-externo (individuais ou outras
Organizaes), podero mobilizar as seguintes estratgias/ferramentas:
- Divulgao do plano atravs das redes sociais;
- Participao em revistas, feiras, colquios e encontros da rea de atividade da empresa;
- Utilizao de testemunhos e fotografias de formaes j realizadas, no sentido de partilhar experincias e
envolver o pblico-externo na atividade da Organizao;
- Personalizao do material promocional.

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5. Marketing da Formao
O Marketing da Formao uma rea determinante da fase de planeamento do ciclo formativo, que dever ser
trabalhada atravs de duas perspetivas, semelhana do que acontece com a comunicao do plano de
formao: uma perspetiva responde s exigncias do Departamento de Formao/DRH e outra permite
responder s necessidades uma entidade formadora.
O Marketing definido como um processo de gesto que est relacionado com a determinao da procura e que
inclui o estimular dessa procura atravs das suas ofertas especficas, sendo a poltica de Marketing de uma
empresa definida com base em 3 elementos:

Plano oramental permite definir a verba disponvel para investir

no marketing da formao;
Plano de formao constitui a base para a adequao da estratgia
de marketing ao plano de formao proposto;
Plano estratgico definio de prioridades.

Entidade Formadora Externa

Todo o processo de marketing comea com a identificao de potenciais clientes e o estudo do que estes querem
a fase de pesquisa de mercado. Este procedimento no dever ser confundido com o processo de
diagnstico/levantamento de necessidades de formao. Envolve ateno pessoal, observao, diagnstico,
contacto direto e uma comunicao continuada. Tambm significa compreenso de modo a apoiar o cliente na
identificao de solues adequadas.

A estratgia de marketing de uma entidade formadora externa no passa por chamadas telefnicas persistentes e
publicidade vistosa. Estes tipos de atuao tornam-se rapidamente inadequados no contexto de uma disciplina
baseada em relaes humanas. A estratgia de marketing a considerar dever permitir:
- Informar as pessoas de que a entidade tm o produto
- Definir com quem a entidade deve comunicar
- Definir como a entidade deve comunicar (pessoalmente, por escrito, eletronicamente)
- Definir o momento ideal para comunicar (com que regularidade, com que frequncia?)
- Certificar-se de que tem o produto que responde s necessidades do cliente
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O Marketing Mix
As empresas criam valor atravs da oferta de servios de que os clientes necessitam, colocando ao dispor do
cliente as capacidades e competncias dos seus recursos humanos, por um valor justo. Em troca, as empresas
recebem valor dos seus clientes.

O Marketing Mix formado por um conjunto de variveis definidas de forma a implementar a estratgia
operacional da empresa. A definio das variveis do Marketing Mix deve responder seguinte questo: Como
que a empresa vai atuar no mercado? Habitualmente ouvimos falar na definio dos 4 P's do Marketing Mix
(Product, Price, Place e Promotion), mas nas empresas que comercializam servios a realidade diferente e o
Marketing Mix duplica os P's, passando para 8 (Product, Place & Time, Process, Productivity & Quality, People,
Promotion & Education, Physical Evidence e Price).
Aplicando os 8 ps do servio do Marketing Mix prestao de servios de formao:

Produto - A empresa deve ter em conta todas as componentes do desempenho do servio. Devem ser
selecionadas as caractersticas do servio principal e o pacote de servios complementares que o
envolvem, tendo em conta os benefcios e o grau de desempenho dos servios concorrentes. Os servios
suplementares suprem benefcios adicionais que incrementam o core do servio e o diferenciam das
ofertas concorrentes.
O benefcio central da formao a informao que vai ser disponibilizada ao cliente. Como servios
suplementares, a entidade deve contemplar informaes/recursos que se constituam como mais-valias
para o cliente. No entanto necessrio atentar aos servios suplementares desnecessrios para no
encarecer o produto.

Local e tempo - substituem a varivel distribuio no marketing industrial. Diz respeito ao momento e
lugar em que os servios so disponibilizados, tal como os canais e mtodos utilizados.
A forma como ser dinamizada a formao tem um papel relevante na criao de uma identidade
particular para esse servio especfico, bem como para a empresa a ele associada.

Processos Dizem respeito ao mtodo e sequncia de aes de funcionamento do sistema de operaes

dos servios de formao.
Os componentes visveis das operaes de um servio podem ser divididos em dois grupos: os
relacionados com os intervenientes: o que acontece antes da formao e no backstage durante a
formao no relevante para o cliente, isto , o cliente aguarda pelo resultado da formao sem se
preocupar com o que foi feito na preparao. No entanto, se acontecer alguma falha nos preparativos da
formao que for percetvel e influenciar a qualidade do servio prestado, esta ser percetvel para o
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cliente. Os relacionados com o local de prestao do servio. O cliente ir apenas avaliar os recursos que
tem disponveis e os seus benefcios percebidos: o espao, os materiais para dinamizao da formao e o
prprio formador.

Produtividade e qualidade - a produtividade diz respeito forma como os inputs so transformados em

outputs que so valorizados pelos consumidores. A qualidade refere-se ao grau em que um servio
satisfaz os consumidores no que diz respeito s suas necessidades, desejos e expectativas. A qualidade de
um servio essencial para a diferenciao e lealdade dos clientes.
A produtividade avaliada atravs da concretizao das aes e do feedback dos participantes, pelo
nmero de pessoas inscritas e validadas no dia. A qualidade um conceito mais abstrato e intangvel, mas
pode utilizar-se a escala SERVQUAL para conseguir medir o grau de satisfao dos participantes. A
qualidade obtida no pode ser inferior expectvel.

Pessoas - Qualquer pessoa envolvida, direta ou indiretamente na produo/entrega do servio. muito

importante compreender o que o Cliente procura, mas igualmente importante saber interagir com os
Clientes e ter em conta as necessidades individuais de cada um. O Cliente procura cada vez mais um
atendimento personalizado. As empresas de servios com sucesso investem no recrutamento e
concedem tempo significativo formao e motivao dos seus colaboradores.
O sucesso da formao depende da interao pessoal entre participantes e formadores. A natureza
destas interaes influencia fortemente a perceo dos clientes relativamente qualidade dos servios
prestados. Nesta tica, o formador tem de demonstrar no s competncias tcnicas, mas ser capaz de
criar empatia e estar disponvel para auxiliar os formandos a resolver qualquer questo que surja na
formao. Por outro lado, os colaboradores de apoio formao devem saber responder a todas as
perguntas sobre a empresa e ter experincia em acompanhamento de formao.

Promoo e educao Tal como no marketing de produtos tambm nos servios a comunicao tem um
papel fundamental para despertar no Cliente a preferncia por determinados servios em detrimento de
outros.
Nenhum plano de marketing tem sucesso sem uma boa estratgia de comunicao, que promova os
benefcios do servio mas tambm eduque os Clientes sobre o mesmo. No marketing de servios, grande
parte da comunicao , por natureza, educacional, particularmente para Clientes novos. fundamental
realar os benefcios do servio, onde e quando obt-lo e como participar nos processos.
Num mercado competitivo como o da formao, uma comunicao efetiva desempenha um papel vital na
estratgia de marketing. O advento da internet acrescentou um novo meio importante para
complementar os j existentes, sendo que neste caso especfico muito utilizada. Os clientes precisam
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de informaes sobre todos servios disponveis, onde e quando esto disponveis, quanto custam,
caractersticas, funes especficas e benefcios. Os clientes podero igualmente precisar de conselhos
sobre quais as alternativas que iro satisfazer melhor as suas necessidades.
Nos servios, os esforos de comunicao esto muito centrados na educao dos clientes: indicar o que
podem esperar e como devem proceder.

Evidncia Fsica o aspeto dos edifcios, veculos da empresa, aspeto interior dos locais de prestao dos
servios, equipamento, colaboradores, materiais impressos permitem alguma tangibilidade aos servios.
Todo o servio precisa de uma tangibilidade para que o cliente tenha algo com que se identificar.
importante criar uma imagem sbria e de perceo de qualidade para que se estabelea um elo de
confiana com os clientes e para que estes apostem na nossa formao: logotipo da empresa, presente
em todo o material promocional, material distribudo na formao como canetas, pasta e documentao
de apoio identificada, formadores e o pessoal auxiliar devidamente identificado e com aparncia cuidada
para uma mais fcil ligao emptica.

Preo e outros custos do servio - Este componente relaciona-se com os custos em que os clientes
incorrem na obteno dos benefcios do servio.
So as despesas relacionadas com a produo dos servios, mas tambm com possveis incidentes
(garantias) ou servios suplementares. O valor que o cliente estar disposto a pagar por este servio
prende-se com a qualidade da formao e com a perceo do benefcio pelo cliente, decorrente da
frequncia do curso de formao. Quando os clientes compram um determinado servio fazem uma
comparao dos benefcios percebidos que iro obter em relao aos custos em que iro incorrer.

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6 - Programa de Formao
Uma vez realizado todo um processo de diagnstico de necessidades de formao e de definio dos projetos
formativos a realizar, ao nvel do Plano de Formao, o passo seguinte de todo o processo de planeamento da
atividade formativa passa pela definio dos programas de formao. Esta uma etapa da planificao que
permite por um lado, e de forma operacional, organizar e estruturar contedos, mtodos e tcnicas pedaggicas,
formas de avaliao, e por outro realar o principal do acessrio.

Definio de objetivos Pedaggicos

Uma vez analisados os contextos de partida, ou seja, sinalizadas as competncias a desenvolver no mbito do
processo de diagnstico de necessidades de formao, a etapa da conceo de programas de formao inicia-se
com a definio da modalidade de formao (formao inicial ou formao contnua) e com a definio dos
objetivos pedaggicos vlidos e adequados a pblicos e contextos especficos, ou seja, com a traduo
pedaggica das competncias identificadas a desenvolver pela via da formao.
Tendo em conta que associado ao processo de identificao das competncias a desenvolver, tambm se
identificam os respetivos requisitos de desempenho dessas competncias e os nveis de proficincias das
mesmas, o mesmo dever acontecer com a definio dos objetivos pedaggicos: os objetivos pedaggicos dos
resultados a obter com a formao (o que se deve saber fazer) devem igualmente fazer referncia ao como se
deve fazer.

Identificao de formas de organizar a formao

A etapa seguinte no processo de conceo passa pela distino dos diferentes tipos de saber (saber-saber; saberfazer; saber-ser) que se espera que os formandos sejam capazes de mobilizar para assumir as competncias
identificadas como necessrias, sendo que esta informao ser fundamental para a determinao da forma de
organizao da formao, definio das estratgias metodolgicas a implementar e forma de avaliar os
comportamentos e os resultados finais.

Em funo da anlise realizada dominncia dos diferentes tipos de saber, a formao pode ser organizada tendo
em conta as seguintes configuraes de forma individual ou articulada:
*

Formao presencial

Formao em contexto de trabalho

Formao distncia

Formao em alternncia

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A opo por cada uma destas configuraes de forma individual ou articulada dever ter em conta os seguintes
fatores:
*

A natureza das competncias que se visa desenvolver;

As caractersticas dos destinatrios da formao;

Os recursos disponveis para afetar formao;

O tempo disponvel para afetar os colaboradores formao-

Desenho do itinerrio de aprendizagem

Ancorada nas caractersticas do pblico alvo da formao e dos contextos de desempenho de referncia, s
etapas de identificao de objetivos de aprendizagem a considerar e identificao da(s) forma(s) de organizao
da formao, ajustadas s competncias a desenvolver, segue-se a estruturao dos itinerrios de aprendizagem.
Neste momento, a equipa pedaggica, responsvel pela conceo dos programas de formao, dever avaliar a
hiptese de uma estrutura continuada ou modular para a formao, sendo que tal deciso depender da
amplitude das competncias que se pretendam trabalhar, assim como da maior ou menor centralidade das
mesmas para uma atividade profissional.
Independentemente da opo tomada, existe uma necessidade inerente de agregar objetivos de aprendizagem,
no sentido de criar uma sequncia para o processo de aprendizagem. A este nvel, a agregao dos objetivos
pedaggicos pode seguir trs lgicas distintas a considerar:

Lgica de processo/desempenho, em que se respeita a sequncia de organizao de um processo de

trabalho ou cadeia de valor. Pela especificidade inerente, esta lgica de agregao mais eficaz nos
processos de formao intra-empresas, na medida em que nos processos de formao calendarizados
existe uma diversidade significativa de contextos de desempenho de partida dos participantes. Ainda
assim, mesmo para a formao medida, dever ter-se em conta que existe alguma dificuldade em
compatibilizar esta lgica de organizao do processo formativo com a introduo de objetivos
pedaggicos de natureza transversal (basic skills exigidas e aplicveis em vrios tipos de funes e
empregos).

Lgica de carter transversal, em que se associam e agregam objetivos de aprendizagem ancorados em

competncias muito dspares, mas que fazem apelo ao mesmo tipo de saberes. Esta lgica favorvel
formao calendarizada e formao organizada para colaboradores de uma mesma entidade.

Lgica dos saberes a mobilizar, em que os objetivos de aprendizagem so agregados em funo do tipo de
saber, ou seja, em funo de se tratar de saberes cognitivos, psicomotores e scio-afetivos.
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Aps a agregao dos objetivos de aprendizagem, a etapa seguinte corresponde estruturao das unidades
temticas ou mdulos. Para ambos os casos ser necessrio:
1. Agregar os objetivos de aprendizagem por unidades temticas ou mdulos, em articulao com a(s)
forma(s) de organizar a formao, sendo que sero os objetivos especficos que orientam este processo
de agregao;
2. Identificar os momentos de avaliao diagnstica, formativa e sumativa, tendo em conta a estrutura
definida para o curso (ponto anterior);
3. Identificar o nmero e designao das unidades temticas ou mdulos, tendo por referncia a traduo
anteriormente realizada das competncias em objetivos de aprendizagem;
4. Identificar a carga horria da ao de formao, no seu todo e para cada uma das unidades temticas ou
mdulos definidos. A definio das cargas horrias devero ser definidas em funo:
a. da natureza do contedo a desenvolver e do perfil dos participantes
b. da disponibilidade, interesse dos participantes
c. de regulamentao j existente.
Associada definio da carga horria, surge igualmente a definio da durao da ao de formao, a
qual deve ter em considerao os objetivos do curso, pblico e recursos disponveis, assim como a
definio dos horrios e do tipo de frequncia a realizar pelos participantes (contnua ou intercalada).

Organizao da sequncia pedaggica

Tendo em conta todas as decises tomadas at ao momento e os vetores que condicionam cada uma das
decises, as perguntas seguintes a colocar no processo de conceo so as seguintes: Que contedos selecionar
para a formao? Que estratgia de aprendizagem valorizar?

Que contedos selecionar para a formao?

A resposta questo anterior corresponde etapa de estruturao e sequenciao de contedos a desenvolver
que permitam o desenvolvimento das competncias identificadas como crticas, segundo uma perspetiva reativa
e proativa, no sentido de capacitar os indivduos para responder adequadamente aos desafios colocados pelos
contextos de trabalho.
Este processo de sinalizar os contedos a desenvolver e de estabelecer a sua sequncia pedaggica
fundamentalmente condicionada pelas necessidades a que a formao responde, pelos tempos definidos para a
mesma e pela(s) forma(s) de organizar a formao. Complementarmente, a criao de uma sequncia interna e
lgicas nos contedos deve ter por base os princpios da aprendizagem dos adultos, ou seja, uma evoluo do:
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1. Conhecido Desconhecido
2. Simples Complexo
3. Concreto Abstrato
4. Geral Particular

Que estratgia de aprendizagem valorizar?

Fortemente mediada pelos contedos eleitos, a determinao dos mtodos pedaggicos extremamente
dependente dos objetivos definidos anteriormente, das caratersticas do pblico alvo da formao e dos meios
financeiros e materiais disponveis. Assim sendo, a coerncia entre estes elementos constitui efetivamente um
dos primados para o sucesso e eficcia de um processo formativo.
Assim, os programas de formao devero ser estruturados com os seguintes elementos:

Designao e Durao do Curso

Enquadramento

Objetivos Gerais e Especficos

Contedos programticos e respetiva carga horria

Destinatrios

Metodologias de Formao

Metodologias de Avaliao

Modalidade de Formao

Formas de Organizao

Espaos e requisitos logsticos

Recursos e materiais pedaggicos

Manual de Referncia do Curso

Breve apresentao do manual e de outros suportes

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Castro, J. P. (2007). Comunicao de Marketing. Lisboa: Slabo.

Cruz, J. (1998). Formao profissional em Portugal. Do levantamento de necessidades avaliao.

Associao Portuguesa para o Desenvolvimento da Formao. Lisboa: Slabo.

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