ANALISIS Y EVALUACION

ANALISIS GENERAL DE LA EMPRESA

La empresa cuenta con un organigrama general donde no estn desglosadas ningn rea

GERENTE GENERAL
(Cesar Caldern
Castro)
GERENTE DE OPERACIONES
(Ing. Julio Fernndez)

PERSONAL ADMINISTRATIVO

PERSONAL OPERACIONES

ADMINISTRADOR

OPERACIONES

(Carlos Cuba)

(Ing. Julio Fernndez)

RR.HH.
(Fiorella Silva)

PROYECTOS
(Ing. Carlos Merma)

SOPORTE Y DESARROLLO
CONTABILIDAD

(Ing. Johnny Beltrn)

(Ricardo Cano)
ING. Y PROYECTOS
ESPECIALES
(Geiner Gustavo Chilcho
Pino)
(Ing. Rubn Mamani)
PLANIFICACION Y CONTROL
(Alexander Castillo)
LINEAS DE TRABAJO

SERVICIOS GENERALES C.C.C. E.I.R.L. es una empresa con diez aos de actividad dedicada a
la prestacin de los siguientes servicios.
EN ALQUILERES

Alquiler de maquinaria liviana y pesada

Unidades de transporte
Equipos diversos

EN SERVICIOS

Servicio de fabricacin en metal maquina

Servicios generales
Servicio de movimiento de tierras y asfalto
Servicio de ejecucin de obras en construccin

SERVICIOS GENERALES CCC EIRL

INGENIERIA Y CONSULTORIA
CONSTRUCCION
MINERIA
ALQUILER DE MAQUINARIA
ALQUILER DE EQUIPO LIVIANO

ANALISIS GENERAL
El rea de alquiler de equipos maquinaria no est considerada como tal debido a la
poca actividad en aos pasados pero actualmente esta ha tenido un auge por lo que se
ve la necesidad de independizar esta rea de las dems correspondindole as su propia
de organizacin interna

ANALISIS DE DEBILIDADES
Sistema de control de costos
1. Al momento de firmar el contrato no se estipulan quien asume los costos de
mantenimiento por la falta de asesoramiento de una persona calificada en la
elaboracin clausulas o penalidades por incumplimiento de este.

La empresa cuenta con un depsito para los equipos y maquinarias livianas

y pesadas pero no cuenta con el espacio suficiente para un realizar el
mantenimiento respectivo
La empresa no cuenta con una persona encargada de observar la correcta
utilizacin de las maquinarias el real horas maquina

2. La empresa no cuenta con un transporte propio de las maquinarias por ende se ve

a obligado a subcontratar el transporte necesario pero no existe disponibilidad
inmediata de estas generando gastos adicionales
3. La empresa no cuenta con la cantidad de equipos suficientes como para satisfacer
una demanda interna (la empresa se encuentra ejecutando obras) y externa y en
paralelo
4. La empresa no cuenta con suficiente personal para el manejo de las unidades que
renta, y se ve obligada a pedir una garanta alta por el uso del servicio, lo que
ocasiona a veces la perdida de los clientes.
5. Al no contar con los seguros TREC (se paga el seguro una vez hecho el contrato) a
veces no se puede entregar la documentacin completa de la maquinaria a tiempo.

ANALISIS DE FORTALEZAS

Experiencia consolidada en el mbito de la construccin y alquiler de equipos y

maquinarias
El personal de control administrativo y de operaciones de la empresa cuenta con la
experiencia deseada
La empresa cuenta con los recursos necesarios para poder implementar un sistema de
calidad
La empresa con mquinas y equipos modernos que no pasan de los 6 aos de
antigedad
Viendo as las debilidades y fortalezas la empresa logra consolidarse en el mercado
ejecutando obras y alquiler de equipos y maquinaria

POLITICA DE CALIDAD

La empresa est comprometido con la calidad requerida mediante un trabajo de mejora

continua de la empresa y su personal que nos orienta a brindar total satisfaccin a
nuestros clientes

MISION
SERVICIOS GENERALES CCC E.I.R.L es una de las empresas lderes de la ciudad
creada para prestar servicios de movimientos de tierras alquiler de maquinaria y equipos

VISION
Ser una de las empresas lderes en la prestacin de sus servicios, comprometindose a
mantener una ptima calidad y estando siempre a la vanguardia en tecnologa de punta,
maquinaria y equipo para as cumplir con as necesidades y expectativas de nuestros
clientes generando una mejor productividad que nos proyecten a nivel nacional

PLAN DE CALIDAD

Establecer planes de servicio

Se estandariza el servicio en funcin necesidades del cliente; es por ello que la empresa
plantea 3 tipos de servicio detallados a continuacin:

Plan Tipo 1: (Estndar): Con el fin de definir una modalidad donde el precio est
basado en la competencia, se defini la modalidad estndar a travs de un anlisis
comparativo de precios de los competidores con mayor participacin en el
mercado, buscando estar siempre por debajo del precio promedio del mercado.
Plan Tipo 2: (Platino): Con el fin de agregar valor al tipo de servicio de alquiler
prestado por SERVICIOS GENERALES CCC E.I.R.L. se estableci un Plan Platino que
agrega las siguientes
caractersticas: un operador para el transporte de la maquinaria a destino, y el
transporte a destino sin incluir los carros escoltas de seguridad y el combustible de
la cama baja.
Plan Tipo 3: (Premium): Con el fin de agregar valor al tipo de servicio de alquiler
prestado por SERVICIOS GENERALES CCC E.I.R.L. Se estableci un Plan Platino que
agrega las siguientes
caractersticas: un operador para el transporte de la maquinaria a destino, y el
transporte a destino incluyendo los carros escoltas de seguridad, el combustible de
la cama baja y adicionalmente un servicio de monitoreo y localizacin GPS.
Contar con un asesor en el tema legal para la formulacin de clusulas, penalidades otros
en el contrato de alquiler para determinar las responsabilidades tanto del contratista como
de la empresa para evitar malos entendidos y evitar generar gastos adicional asu vez
generar confianza con nuestros clientes

Polticas de contratacin: La propuesta de alquiler se debe

desarrollar de un marco de gestin de procesos entre los cuales el cumplimiento de los
siguientes requerimientos son fundamentales para prestar el servicio de manera segura
para las partes.
Contratacin. El cliente deber:
Expresar por escrito la solicitud de alquiler detallando, horas, das y
especificaciones sobre el uso a dar de la maquinaria, certificando el objeto social
de la compaa, empresa u organizacin.
Asumir la responsabilidad por dao, robo o prdida de una parte, pieza, repuesto o
de la maquinaria total alquilada.
Asumir los costos por concepto de combustibles, insumos, traslados,
Confirmar el estado actual del bien respecto a la entrega inicial.
Realizar los pagos acordados y anticipados segn lo que se pacte entre las partes.
El arrendador deber cubrir costos por plizas y seguros cuando la modalidad del
servicio lo amerite.

ORGANIGRAMA A IMPLEMENTAR
Gerencia General CCC E.I.R.L.
Organigrama

Administrativos

Administrador
Recursos humanos
Contabilidad

Operaciones

Subgerente
o Proyecto
o Soporte Desarrollo
o Planificacin control
o Ing. Proyectos especiales

Servicios

Alquiler
o Mantenimiento
o Gestin
o Personal

En el momento no se cuenta con el rea creada y la responsabilidad sobre caen en:

El gerente general; Se encarga de la gestin de alquileres, el mantenimiento preventivo, el
mantenimiento pos alquiler, la administracin de las fichas de mantenimiento de los equipos.
El Administrador; se encargara de la bsqueda de clientes, marketing de la empresa.
El encargado de recursos humanos, tiene en sus responsabilidades, la contratacin del personal,
as como el tema de planillas, capacitaciones tcnicas y seguros del personal.

Con la propuesta: se intervendra la empresa, con una nueva distribucin de responsabilidades;

pero nos enfocaramos en el rea de servicios de alquiler de equipos, ya que es el rea menos
trabajada pero que tiene perspectivas de crecimiento en el mercado.

CAPACITACION E IMPLEMENTACION
Gerencia general:

Planificacin estratgica.
Gestin de calidad.
Implementacin de la mejora contina.

rea servicios:

Subgerente de servicios.
o Anlisis de necesidades de clientes y/o mercadoo Creacin de productos y servicios en funcin a necesidades o preferencias de
clientes.
o Normalizacin y estandarizacin de procesos en el servicio de alquiler.
Entrega de equipos en alquiler.
Garantas manejo de formas.
Mantenimiento.
o Cronograma de mantenimiento de equipos.
o Actualizacin constante de equipos disponibles.
o Procedimientos para revisin de equipos a su entrega.
o Listado de insumos de los equipos.
Gestin.
o Listado de proveedores de equipos y disponibilidad.
o Difusin de los servicios de la empresa.
o Manejo de documentacin.
o Entrega de proformas, presentacin a licitaciones.
o Buscar licitaciones del estado.
Personal
o Entrega de equipos
o Contrataciones pagos e impuestos.
o Capacitacin.
o Lista de posibles contactos, operadores.
o Insumos para el operador.

Planificacin estratgica

Mapa de procesos

Proceso estratgico.

o Implementacin de estndar de servicios (subgerencia)

o Gestin de la calidad (subgerencia)
o Optimizacin de procesos.(Subgerencia)
Proceso de ejecucin de servicio

CAPACITACION Y ACCIONES CORRECTIVAS

IMPLEMENTACION DE SERVICIOS ESTANDAR
SE CONTARA CON LA AUDITORIAS Y CAPACITACIONES PERMANENTES
SE OPTARA POR IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
SE CONTRATA PERSONAL CALIFICADO PARA EL AREA DE OPERACIONES

PROCEDIMIENTOS Y ANALISIS DE MEJORA

Para SERVICIOS GENERALES C.C.C. E.I.R.L el cliente meta est representado en dos
actores, el primero de orden privado constituido por constructoras; el segundo cliente
meta son los consorcios de obras en ingeniera, estos se han determinado por la
representatividad que ejercen y el papel en Contrataciones tanto de orden estatal como
privado.
Nivel de calidad:
Determinado por normas internas de la empresa que se adhieren a los procesos de
aprovisionamiento, produccin del servicio y prestacin del mismo, para lo cual se han
definido procesos de gestin de calidad con el fin de garantizar tanto al grupo empresarial
como a sus clientes una gestin integral de servicio respaldada en procesos mediante
estndares de calidad, eficiencia y eficacia.
Entre los aspectos y variables que se contemplan para garantizar un nivel de calidad el
servicio estn aquellos relacionados con procesos como:

Alistamiento
Solicitudes
Verificacin de disponibilidad o Chequeo de conformidad condiciones del servicio
Ejecucin del servicio
Retroalimentacin con el cliente.

Mediante procesos de medicin, anlisis y mejora, la organizacin establecer sistemas

para garantizar:

La conformidad del producto con los requisitos planificados

El cumplimiento del sistema de gestin de la calidad y de sus procedimientos
La mejora continua del sistema y de sus procesos.

Para conseguirlo se planificarn las correspondientes acciones y se usarn las

herramientas adecuadas entre las que se incluirn diversas tcnicas estadsticas. Es
imprescindible que la organizacin disponga de un instrumento para la medida del
funcionamiento del sistema de gestin de calidad y ste debe estar basado en tres
parmetros principales:

Cumplimiento de procedimientos
Cumplimientos de objetivos
Comparacin con la competencia.

El primero de ellos nos da una idea de s se estn haciendo las cosas como se deberan
hacer, o sea, si estamos cumpliendo el programa que habamos establecido.
El segundo punto es una medida absoluta de nuestro xito, ya que se supone que hemos
sealado para la organizacin unos objetivos que nos permitan alcanzar la excelencia.
Puede ocurrir, sin embargo, que los objetivos estn mal establecidos y que su
cumplimiento no nos permita alcanzar una posicin cmoda en el mercado. Rpidamente
deberamos modificarlos y variar por consiguiente los mtodos establecidos para poder
adaptarnos a la nueva situacin

Satisfaccin del cliente La organizacin establecer sistemas para determinar el grado

de satisfaccin subjetiva del cliente en lo que se refiere a la utilizacin o disfrute de los
productos. La nica forma de hacerlo, en lo que se refiere a la calidad de los productos
y/o servicios es la consulta permanente y amigable de sus sentimientos respecto al
suministro recibido. Debe existir una autntica satisfaccin psicolgica con respecto a la
relacin comercial que sostiene con la organizacin suministradora

Seguimiento y Medicin de los procesos La organizacin debe asegurarse de que los

procesos son adecuados para alcanzar los objetivos planificados, mediante las
correspondientes actividades de seguimiento, medicin o estimacin y en el caso de que
no se alcancen tomar las acciones correctivas necesarias para garantizar la conformidad
de los productos con sus especificaciones. La mejora de los procesos est basada en la
medida de los mismos, por lo que se aprovechar cualquier diferencia entre las
caractersticas observadas y las sealadas en los procedimientos, para desarrollar
actividades de perfeccionamiento en lo que se refiere a la satisfaccin de los requisitos
del cliente y que, en caso necesario, sern reflejadas en la documentacin del proceso.

El seguimiento y la medicin de los procesos y de los productos dan lugar a una serie
importante de datos, como resultado de las distintas evaluaciones, que deben ser tratados
y analizados con el fin de conseguir, no solamente la eficacia del sistema de calidad sino
tambin la posibilidad de su mejora o de su adaptacin a las cambiantes situaciones del
entorno.
El tratamiento y anlisis de los datos recopilados nos informan sobre: a) La percepcin de
calidad del cliente sobre el producto que le suministramos. b) La calidad del producto
realizado en relacin con la totalidad de sus requisitos

c) La posibilidad de aplicar la mejora continua a los procesos y productos, corrigiendo las

no conformidades presentadas y aprovechando al mximo todas las oportunidades de
mejora. Cuando el nmero de datos es reducido, el anlisis de los mismos puede
realizarse mediante el estudio detallado de los mismos, pero a medida que se va
disponiendo de una mayor cantidad empieza a ser necesaria la aplicacin de las tcnicas
estadsticas ms adecuadas.

Mejora contina Las distintas acciones incluidas en el sistema como las auditoras
internas, el anlisis de los datos, la revisin del sistema y las acciones correctivas y
preventivas, deben aplicarse para promover la mejora continua del sistema de gestin.
Se debe realizar la aclaracin de que todos los procesos de mejora deben ser
permanentes y continuos, ya que slo de esta forma se puede garantizar la satisfaccin
del cliente y la supervivencia de la organizacin

COSTOS

Costeo ABC: Mide el costo de las actividades

ESTE COSTO ES VARIABLE DEPENDIENDO DEL ESTADO ACTUAL DE LA
MAQUINARIA

Departamentalizacin: consiste en acumular y registrar los costos de materiales directos,

mano de obra directa y costos generales de fabricacin para EL AREA DE ALQUILER DE
MAQUINARIA, sera un promedio de S/. 4500.00 teniendo en cuenta que el ambiente ser
en material prefabricado

Costeo por procesos: Consiste en la acumulacin de costos en departamentos, centros de

costos o procesos. INCLUYE CAPACITACIONES Y AUDITORIAS INTERNAS Y
EXTERNAS CUANDO SE REQUIERA
SE TIENE UN APROXIMADO DE S/.12 000.00

CONCLUSIONES
1. Proporcionar la implementacin de un sistema de alquiler por planes, para poder
llegar a todo tipo de mercados

2. Implementar un nuevo organigrama, incluyendo el rea de servicios en el cual est

el ALQUILER DE EQUIPOS

GERENTE GENERAL
(Cesar Caldern Castro)

GERENTE DE OPERACIONES
(Ing. Julio Fernndez)

PERSONAL ADMINISTRATIVO

PERSONAL OPERACIONES

SERVICIOS

ADMINISTRADOR

OPERACIONES

ALQUILER

(Carlos Cuba)

(Ing. Julio Fernndez)

CONTABILIDAD

RR.HH.
(Fiorella Silva)

(Ricardo Cano)
PROYECTOS
(Ing. Carlos Merma)

PERSONAL

SOPORTE Y DESARROLLOGESTION
(Ing.
Beltrn)
ING.Johnny
Y PROYECTOS
ESPECIALES
MANTENIMIENTO
(Geiner Gustavo Chilcho
Pino)Y CONTROL
PLANIFICACION
(Ing.
Rubn Mamani)
(Alexander
Castillo)

3. La implementacin de una POLITICA DE CONTRATACION

4.