Capitulo 12.

CAPACITACION.
Para tener xito, las organizaciones deben contar con personas expertas, agiles,
emprendedoras y dispuestas a correr riesgos. Las personas son quienes hacen
que las cosas sucedan, las que dirigen los negocios, elaboran los productos y
prestan los servicios de forma excepcional.
Por lo tanto se considera que para las empresas la capacitacin no es un gasto,
sino una inversin, sea en las personas que trabajan en ella o para la
organizacin. La capacitacin es considerada como un medio para adecuar a cada
persona a su trabajo y para desarrollar la fuerza de trabajo de la organizacin a
partir de los puestos que ocupan.
Por tanto la capacitacin es un medio para apalancar el desempeo en el trabajo.
Mediante la capacitacin se prepara a la persona para que desempee con
excelencia las tareas especficas del puesto que ocupa. Actualmente la
capacitacin es un medio que desarrolla las competencias de las personas para
que puedan ser ms productivas, creativas e innovadoras, a efecto de que
contribuyan mejor a los objetivos organizacionales y se vuelvan cada vez ms
valiosas.
La capacitacin es una manera eficaz de agregar valor a las personas, a la
organizacin y a los clientes. Enriquece el patrimonio humano de las
organizaciones y es responsable de formacin de su capital intelectual. La
capacitacin se orienta al presente, se enfoca en el puesto actual y pretende
mejorar las habilidades y competencias relacionadas con el desempeo inmediato
del trabajo. El desarrollo de las personas en general se enfoca en los puestos que
ocuparan en el futuro en la organizacin y en las nuevas competencias y
habilidades que requieran ah.
Ambos la capacitacin y el desarrollo de las personas son procesos de
aprendizaje. El aprendizaje es un cambio en el comportamiento de las personas
en razn de que incorpora nuevos hbitos, actitudes, conocimientos,
competencias y destrezas. La persona por medio de la capacitacin y del
desarrollo asimila informacin, aprenden habilidades, desarrolla actitudes y
comportamientos diferentes elaborando pensamientos abstractos.
Los programas de capacitacin de las organizaciones casi siempre incluyen, al
mismo tiempo, varios tipos de cambios del comportamiento. Buena parte de los
programas de capacitacin busca cambiar las actitudes reactivas y conservadoras
de las personas por actitudes proactivas e innovadoras con el propsito de
mejorar su espritu de equipo y su creatividad.
Cul es el enfoque de capacitacin.

La capacitacin, adems de ocuparse de la informacin, las habilidades, las

actitudes y los conceptos, ahora se orienta al desarrollo de ciertas competencias
que desea la organizacin. Todas las competencias al nivel organizacional,
divisional e individual de definen de forma clara y efectiva para que todos los
asociados las puedan entender.
La capacitacin constituye el ncleo de un esfuerzo continuo diseado para
mejorar las competencias de las personas, y en consecuencia, el desempeo de
la organizacin. Se trata de uno de los procesos ms importantes de la
administracin de recursos humanos.
Proceso de capacitacin.
La capacitacin es un proceso cclico y continuo que pasa por cuatro etapas:
1.- diagnstico. Consiste en realizar un inventario de las necesidades o las
carencias de capacitacin que deben ser atendidas o satisfechas. Las
necesidades pueden ser pasadas, presentes o futuras.
2.- diseo. Consiste en preparar el proyecto o programa de capacitacin para
atender a las necesidades diagnsticas.
3.- implantacin. Ejecutar y dirigir el programa de capacitacin.
4.- evaluacin. Consiste en revisar los resultados obtenidos en la capacitacin.
Diagnostico. Mtodos para levantar un inventario de las necesidades de
capacitacin.
Uno de los mtodos consiste en evaluar el proceso productivo de la organizacin,
localizar factores crticos como los productos rechazados, las barreras y los puntos
dbiles en el desempeo de las personas. Otro mtodo es la realimentacin
directa a partir de lo que las personas consideran que sern las necesidades de
capacitacin de la organizacin. Y por ltimo un anlisis al futuro.
El anlisis se puede hacer a partir de cuatro niveles
1.- organizacional.
2.- recursos humanos
3.- anlisis de la estructura de puestos
4.- la capacitacin
Tipos de capacitacin
La capacitacin puede ser:
1.- la capacitacin en el puesto. Es una tcnica que proporciona informacin,
conocimiento y experiencia en cuanto el puesto.

2.- tcnicas de clase. Utilizan un aula y un instructor para desarrollar habilidades,

conocimientos y experiencias relacionadas con el puesto.
Tcnicas de capacitacin.
1.- lecturas. Son de las ms utilizadas, la lectura es un medio de comunicacin
que implica una situacin de mano nica en el cual se presenta informacin.
2.- instruccin programada. Es una tcnica til para transmitir informacin en
programas de capacitacin.
3.- capacitacin en clase. Los educandos son reunidos en un local y cuentan con
ayuda de un instructor o gerente.
4.- capacitacin por computadora.
5.- E- learning
Evaluacin del programa de capacitacin.
Sirve para ver si el programa de capacitacin alcanzo sus objetivos lo primordial
es evaluar si el programa de capacitacin satisfizo las necesidades para las cuales
fue diseado.
Las principales medidas para la evaluacin son:
1.- costos
2.- calidad.
3.- servicio
4.- rapidez
5.- resultados
Tendencias de la capacitacin
Las principales tendencias de capacitacin son:
1.- aprendizaje como estrategia empresarial
2.- el e-learning
3.- la capacitacin como consultora del desempeo.
4.- los lideres estn conociendo gran valor al estilo coaching
5.- el papel del especialista en capacitacin y desarrollo se est modificando.

Cuestionario
1.- Qu diferencia existe entre capacitacin y desarrollo de personal?
Que la capacitacin se orienta al presente, se enfoca en el puesto actual y
pretende mejorar las habilidades y competencias relacionadas con el desempeo
inmediato del trabajo.
Y el desarrollo de las personas en general se enfoca en los puestos que ocuparan
en el futuro en la organizacin y en las nuevas competencias y habilidades que
requieran ah.
2.- Presente un concepto de capacitacin
Es el proceso de ensear a los nuevos empleados las habilidades bsicas que
necesitan para desempear su trabajo.
3.- presente un concepto de aprendizaje
El aprendizaje es un cambio en el comportamiento de las personas en razn de
que incorpora nuevos hbitos, actitudes, conocimientos, competencias y
destrezas.
4.- Cules son los tipos de cambios de comportamiento por medio de la
capacitacin? Las personas por medio de la capacitacin asimila la formacin,
aprende habilidades, desarrolla actitudes y comportamientos diferentes y elabora
conceptos abstractos.
5.- explique la transmisin de informacin
La transmisin de la informacin se encarga de distribuir entre los integrantes del
proceso de capacitacin entrenados, como un cuerpo de conocimientos genricos
sobre el trabajo, la empresa, sus productos y servicios, su organizacin y polticas.
6.- explique el desarrollo de habilidades
Se encarga de desarrollar aquellas habilidades y conocimientos directamente
relacionados con el desarrollo del cargo actual o de posibles ocupaciones futuras.
Se trata de una capacitacin orientada directamente al trabajo.
7.- explique el desarrollo de actitudes
Este se enfoca al cambio de actitudes negativas por actitudes ms favorables
entre los trabajadores, aumento de la motivacin, desarrollo de la sensibilidad del
personal en cuanto a los sentimientos y reacciones de otras personas.

8.- explique el desarrollo de conceptos

El entrenamiento puede ser llevado a cabo para desarrollar entre los trabajadores
un alto nivel de abstraccin y facilitar la aplicacin de conceptos en la prctica
administrativa o para elevar el nivel de generalizacin y as puedan pensar en
trminos globales y amplios.

9.- presente un concepto de capacitacin como un proceso clnico y

continuo.
Un concepto de capacitacin como un proceso cclico seria:
El diagnstico: consiste en realizar un inventario de las necesidades o las
carencias de capacitacin
El diseo: consiste en preparar el proyecto o programa de capacitacin para
entender las necesidades diagnosticadas.
La implantacin: es ejecutar y dirigir el programa de capacitacin
La evaluacin: consiste en revisar los resultados obtenidos con la capacitacin
10.- Qu significa diagnstico de las necesidades de capacitacin?
Las necesidades de capacitacin son carencias en la preparacin profesional de
las personas. Es la diferencia de lo que una persona debera saber y hacer y
aquello de lo que realmente sabe y hace. Significa una discordia entre lo que
debera hacer y lo que realmente es una necesidad de capacitacin.
11.- Cules son los mtodos para levantar un inventario de las necesidades
de capacitacin? Uno de los mtodos consiste en evaluar el proceso productivo
de la organizacin, localizar factores crticos como los productos rechazados, las
barreras y los puntos dbiles en el desempeo de las personas. Otro mtodo es la
realimentacin directa a partir de lo que las personas consideran que sern las
necesidades de capacitacin de la organizacin. Y por ltimo un anlisis al futuro.

12.- Cules son los indicadores de las necesidades de capacitacin?

13.- Qu significa diseo de programa de capacitacin?
Se refiere a la planificacin de las acciones de capacitacin y debe tener un
objetivo especfico
14.- Cules son los principales puntos de la programacin de capacitacin?
15.- Cules son los principales tipos de capacitacin?

16.- explica la tecnologa de capacitacin

17.- Qu significa conduccin del programa de capacitacin?
18.- Cules son las tcnicas para transmitir y diseminar informacin?
19.- Cules son las tcnicas para desarrollar habilidades?
20.- explica la clasificacin de la tecnologa educativa para la capacitacin
21.-explica la aplicacin de la teora del aprendizaje
22.- Qu significa evaluacin del programa de capacitacin?
23.- explica la teora de los resultados.