TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

INDICADORES DE GESTION Y TRAZABILIDAD DEL

SERVICIO

PRESENTADO A
YANETH EMILSE HURTADO
TUTORA VIRTUAL

PRESENTADO POR:
ANDRES CAMILO BAUTISTA OSORIO

CENTRO DE TELE INFORMATICA Y PRODUCCION INDUTRIAL

SENA ALTO CAUCA

BOGOTA 2016

INDICADORES DE GESTION Y TRAZABILIDAD DEL SERVICIO

ANALISIS DE CASO:
La comercializadora de productos LA BELLEZA realiza las siguientes
operaciones: El 1 de marzo de 2016 un cliente llamado SURTIBELLEZA le
realiza un pedido de:
-

100 frascos de champo Ref. S01,

100 frascos de tratamiento para alisar el cabello Ref. T001,
100 frascos de blsamo B001

De los cuales la empresa realiz entregas completas de las 3 anteriores

referencias, la fecha de entrega se hizo el 3 de marzo de acuerdo a las
fechas estipuladas, la documentacin que acompao la entrega fue completa
y exacta. Todos los artculos se encuentran en perfecto estado.
El 5 de marzo otro de sus clientes MUNDO_ SHAMPOO realiza los
siguientes pedidos:
-

500 frascos de Shampoo Ref. S01

400 frascos de tratamiento para alisar el cabello Ref. T001.

La entrega se realiz el 9 de marzo, un da despus de lo estipulado, Se

presenta a la hora de la entrega una caja de Shampoo Ref. S001 en malas
condiciones: La caja contena seis frascos de shampoo todos con producto
regado, todos los otros productos se encontraban y se entregaron en
perfecto estado.
El 6 de marzo COSMTICOS _SA realiza un pedido de:
-

700 frascos de Shampoo Ref. S001

200 frascos de Blsamo Ref. B001

La fecha de entrega se hizo el 9 de marzo de acuerdo a las fechas

estipuladas, la documentacin que acompao la entrega fue completa y
exacta. Todos los artculos se encuentran en perfecto estado.

El 10 de marzo su cliente MUNDO_ SHAMPOO realiza los siguientes

pedidos
-

600 frascos de shampoo Ref. S01

100 frascos de tratamiento para alisar el cabello Ref. T001.

La entrega se realiz el 14 de marzo generando retraso de un da, Se

presenta a la hora de la entrega una caja de Tratamientos Ref. T001 en
malas condiciones, la caja contena 12 frascos, todos los otros productos se
encontraban y se entregaron en perfecto estado.
El 12 de marzo de 2016 el cliente SURTIBELLEZA le realiza un pedido de:
-

500 frascos de Shampoo Ref. S02,

100 frascos de tratamiento para alisar el cabello Ref. T001,
100 frascos de blsamo Ref. B002

De los cuales la empresa realiz entregas completas exceptuando la

referencia de Shampoo Ref. S002, ya que la empresa solo tena en
existencia 400 Frascos, la fecha de entrega se hizo el 15 de marzo de
acuerdo a las fechas estipuladas, la documentacin que acompao la
entrega fue completa y exacta. Los artculos se encuentran en perfecto
estado exceptuando una caja de blsamo Ref. B002 (caja X 6 frascos).
Cuadro resumen de los pedidos de la empresa comercializadora de
BELLEZA

Pedidos despachados
No.
pedid
o
S001

calid
ad

T001

100

B001

100

S001

500

T001

400

100

Valor
total
1.000.00
0
5.000.00
0
600.00
5.000.00
0
20.000.0

Pedidos entregados a
tiempo
Nombre
del
cliente
surtibell
eza
surtibell
eza
surtibell
eza
Mundo
shampoo
Mundo

Nombre
del
cliente
surtibelle
za
surtibelle
za
surtibelle
za

cantid
ad
100

No.
pedid
o
S001

100

T001

100

B001

Pedidos no
entregados
No.
pedid
o

Calid
ad

S001

06

Nombre
del
cliente

Mundo
shampoo

S001

700

B001

200

S001

600

T001

100

S001

400

T001

100

B001

100

TOT
AL

2300

00
7.000.00
0
1.200.00
0
6.000.00
0
5.000.00
0
5.000.00
0
5.000.00
0
600.000

shampoo
Cosmtic
os S.A.
Cosmtic
os S.A
Mundo
shampoo
Mundo
shampoo
surtibell
eza
surtibell
eza
surtibell
eza

60.600.0
00

Cosmtic
os S.A.
Cosmtic
os S.A.

surtibelle
za
surtibelle
za
surtibelle
za
TOTAL

700

S001

200

B001

400

S002

100

T001

94

B001

1794

T001

12

S001

100

B001

06

TOT
AL

124

Indicadores de gestin, de acuerdo a los datos

Indicador entregas perfectas

Indicador de plazo de entrega
Plazo de entregas (lead time)
Pedidos correctamente entregados
Cumplimiento de entregas a clientes
Nivel de cumplimiento de entregas a clientes

=52,1%
=78%
= 78%
= 78,2%
= 52,1%
= 78%

Interpretacin de cada uno de los indicadores:

Cantidad entregas perfectas

Entregas perfectas

Plazo de entrega

--------------------------------------------x 100
Cantidad entregas totales
Fecha de solicitud de pedido - fecha de entrega de pedido

Plazo de entrega (lead time)

Entregas a tiempo
---------------------------------Total de entregas

Mundo
shampoo
surtibelle
za

surtibelle
za

Pedidos correctamente entregados

Cantidad de pedidos correctamente entregados

---------------------------------------------------------------Total de pedidos

Cumplimiento de entregas a clientes

Entregas completas
-----------------------------------------Total entregas

Numero de cumplimiento de entregas

Nivel de cumplimiento de entregas a clientes -----------------------------------------------------Nmero total de entregas

Cuadro resumen de los pedidos oportunos

Nombre del cliente
Surtibelleza
Surtibelleza
Surtibelleza
Cosmticos S.A.
Cosmticos S.A.
Surtibelleza
Surtibelleza
Surtibelleza

cantidad
100
100
100
700
200
400
100
94

No. Pedido
S001
T001
B001
S001
B001
S001
T001
B001

Precio de venta de los productos es el siguiente:

Shampoo =
10.000 c/u
- cajas por 6 unidades
Blsamo =
6.000 c/u
caja por 12 unidades
Tratamiento para alisar = 50.000 c/u caja por 6 unidades

Perdidas de la compaa con los productos que llegaron en mal estado y con
las unidades que no contaba
Cliente
Mundo shampoo
Mundo shampoo
Surtibelleza
Surtibelleza

No. pedidos
S001
T001
S001
B001

cantidad
06
12
100
06

precio
60.000
600.000
1.00000
36.000

TOTAL

124

1.696.000

R/: $1.696.000 asciende las prdidas por las mercancas que presentaba
avera y el lote que no se pudo completar.
TRAZABILIDAD DEL SERVICIO
Plan de trazabilidad desde que el producto que sale de la empresa hasta que
llega al cliente.
- Para realizar este plan de trazabilidad debo tener en cuenta diferentes
aspectos y requerimientos de mi cliente, como todos sus datos y que tipo de
producto solicito, para planificar todo el proceso de entrega y tener control
sobre este.

Informacin para el numero de factura u orden de compra

No.23456
Fecha programada de entrega
03 de marzo 2016
Nmero de productos
300 unidades
Empresa que remite
La Belleza
Nombre del cliente
Surtibelleza
Ciudad destino del producto
Cali
Direccin
K 38 # 23-01
Origen
Bogot D.C.
Estado de la entrega
En proceso
Fecha probable de la entrega
03 de marzo 2016

Informacin para el numero de factura u orden de compra

No.23456
Fecha programada de entrega
08 de marzo 2016
Nmero de productos
900 unidades
Empresa que remite
La Belleza
Nombre del cliente
Mundo-Shampoo
Ciudad destino del producto
Cali
Direccin
Calle 32 # 23-45
Origen
Bogot D.C.
Estado de la entrega
En proceso

Fecha probable de la entrega

08 de marzo 2016

Informacin para el numero de factura u orden de compra

No.23458
Fecha programada de entrega
09 de marzo 2016
Nmero de productos
900 unidades
Empresa que remite
La Belleza
Nombre del cliente
Cosmticos S.A.
Ciudad destino del producto
Pereira
Direccin
k 12 # 28-11
Origen
Bogot D.C.
Estado de la entrega
En proceso
Fecha probable de la entrega
09 de marzo 2016

Informacin para el numero de factura u orden de compra

No.23459
Fecha programada de entrega
13 de marzo 2016
Nmero de productos
700 unidades
Empresa que remite
La Belleza
Nombre del cliente
Mundo-Shampoo
Ciudad destino del producto
Cali
Direccin
Calle 32 # 23-45
Origen
Bogot D.C.
Estado de la entrega
En proceso
Fecha probable de la entrega
13 de marzo 2016

Informacin para el numero de factura u orden de compra

No.23456

Fecha programada de entrega

Nmero de productos
Empresa que remite
Nombre del cliente
Ciudad destino del producto
Direccin
Origen
Estado de la entrega
Fecha probable de la entrega

15 de marzo 2016
600 unidades
La Belleza
Surtibelleza
Cali
K 38 # 23-01
Bogot D.C.
En proceso
15 de marzo 2016

PROCESOS LOGISTICOS:
Se orienta a garantizar la satisfaccin del cliente y este referente es el reflejo
de la calidad del servicio. Es importante realizar la trazabilidad del servicio
para establecer las estrategias de mejora continua y as lograr el
posicionamiento de la empresa en el mercado.
1. Teniendo en cuenta lo anterior, responda las siguientes preguntas
-

Cul es su contribucin a la mejora del servicio al cliente desde el

comportamiento de los procesos logsticos?
Estableciendo unos procesos ptimos con eficacia y eficiencia, vamos
a contribuir desde el inicio de estas actividades logsticas, a que
logremos brindar cada da un mejor servicio a nuestros clientes,
satisfaciendo cada una de sus necesidades y requerimientos.

- Qu importancia posee el desarrollo de la trazabilidad del servicio para

garantizar que el servicio contribuya con el posicionamiento de la empresa
en el mercado?
-La trazabilidad del servicio es una herramienta importante, ya que
contribuye al desarrollo y mejoramiento de la organizacin, la cual
suministra informacin para detectar falencias y contribuir a la toma de
dediciones en las reas que presentan ineficiencias, logrando una
mejora en sus actividades para su posicionamiento en el mercado.

2. Teniendo en cuenta lo expuesto en el documento factores crticos de

control determine los puntos crticos de control presentados en la empresa
comercializadora de productos LA BELLEZA y como pueden incidir en el
posicionamiento de la empresa frente a sus clientes.
Realizando un anlisis de la en la empresa LA BELLEZA podemos
determinar que se estn presentando fallas en el desarrollo de los procesos
logsticos. El primer punto crtico que observamos es que las entregas de los
productos no estn llegando en perfecto estado. El problema est en el rea
de picking, donde no se utiliza las cajas para el empaque de los productos
con la resistencia necesaria y al momento de realizar el despacho y en el
transporte de la mercanca hacia el punto de origen esta presenta averas.
Otro punto crtico es el rea de despachos, all se estn retrasando los
pedidos llevando a que las entregas se realizasen un da despus de lo
estipulado, generando incumplimientos con el cliente, esto puede ser debido
a la falta de ms vehculos que puedan cubrir ms rutas o la falta de
implementacin de un plan de rutas.
El ltimo punto que encontramos es que en algunas referencias no se
cuenta con la cantidad de producto necesario para cubrir lo demando, un
ejemplo es el cliente surtibelleza solicito 500 frascos de shampoo ref. S001 y
solo se le enviaron 400 porque no haba ms existencias. Esto se presenta
debido a la falta de flujo de informacin entre la mercadera, almacn y el
rea produccin, lo que est generando incumpliendo al cliente.