EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIOS HOSPITALARES

HOSPITAL UNIVERSITRIO ANTNIO PEDRO DA UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE - HUAP - UFF

EDITAL 04/2016 - EBSERH/ HUAP-UFF - MDIO

ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
NOME DO CANDIDATO

ASSINATURA DO CANDIDATO

RG DO CANDIDATO

LEIA COM ATENO AS INSTRUES ABAIXO

INSTRUES GERAIS
I. Nesta prova, voc encontrar 06 (seis) pginas numeradas sequencialmente, contendo 50 (cinquenta) questes
correspondentes s seguintes disciplinas: Lngua Portuguesa (10 questes), Raciocnio Lgico e Matemtico (05
questes), Legislao aplicada EBSERH (05 questes), Legislao aplicada ao SUS (05 questes) e Conhecimentos
Especficos (25 questes).
II. Verifique se seu nome e nmero de inscrio esto corretos no carto de respostas. Se houver erro, notifique o fiscal.
III. Verifique se o caderno de provas se refere ao cargo para o qual voc se inscreveu. Caso o cargo esteja divergente,
solicite ao fiscal de sala para que tome as providncias cabveis, pois no sero aceitas reclamaes posteriores nesse
sentido.
IV. Assine e preencha o carto de respostas nos locais indicados, com caneta azul ou preta.
V. Verifique se a impresso, a paginao e a numerao das questes esto corretas. Caso observe qualquer erro, notifique
o fiscal.
VI. Voc dispe de 04 (quatro) horas para fazer esta prova. Reserve os 20 (vinte) minutos finais para marcar o carto de
respostas.
VII. O candidato s poder retirar-se do setor de prova 02 (duas) horas aps seu incio.
VIII. O candidato no poder levar o caderno de questes. O caderno de questes ser publicado no site do ibfc, no prazo
recursal contra gabarito.
IX. Marque o carto de respostas cobrindo fortemente o espao correspondente letra a ser assinalada, conforme o exemplo
no prprio carto de respostas.
X. A leitora ptica no registrar as respostas em que houver falta de nitidez e/ou marcao de mais de uma alternativa.
XI. O carto de respostas no pode ser dobrado, amassado, rasurado ou manchado. Exceto sua assinatura, nada deve ser
escrito ou registrado fora dos locais destinados s respostas.
XII. Ao terminar a prova, entregue ao fiscal o carto de respostas e este caderno. As observaes ou marcaes registradas
no caderno no sero levadas em considerao.
XIII. terminantemente proibido o uso de telefone celular, pager ou similares.

Boa Prova!

DESTAQUE AQUI

GABARITO DO CANDIDATO - RASCUNHO

Assinatura do Candidato:

Nome:

Inscrio:

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RASCUNHO

LNGUA PORTUGUESA
Texto
Setenta anos, por que no?

Acho essa coisa da idade fascinante: tem a ver com o
modo como lidamos com a vida. Se a gente a considera uma
ladeira que desce a partir da primeira ruga, ou do comeo de
barriguinha, ento viver de certa forma uma desgraceira
que acaba na morte. Desse ponto de vista, a vida passa a ser
uma doena crnica de prognstico sombrio. Nessa festa sem
graa, quem fica animado? Quem no se amargura?
[...]
Pois se minhas avs eram damas idosas aos 50 anos,
sempre de livro na mo lendo na poltrona junto janela, com
vestidos discretssimos, pretos de florzinha branca (ou, em
horas mais festivas, minsculas flores ou bolinhas coloridas),
hoje aos 70 estamos fazendo projetos, viajando (pode ser
simplesmente cidade vizinha para visitar uma amiga), indo ao
teatro e ao cinema, indo a restaurante (pode ser o de quilo, ali
na esquina), eventualmente namorando ou casando de novo.
Ou dando risada toa com os netos, e fazendo uma excurso
com os filhos. Tudo isso sem esquecer a universidade, ou
aprender a ler, ou visitar pela primeira vez uma galeria de arte,
ou comer sorvete na calada batendo papo com alguma nova
amiga.
[...]

No precisamos ser to incrivelmente srios, cobrar tanto
de ns, dos outros e da vida, crticos o tempo todo, vendo s
o lado mais feio do mundo. Das pessoas. Da prpria famlia.
Dos amigos. Se formos os eternos acusadores, acabaremos
com um gosto amargo na boca: o amargor de nossas prprias
palavras e sentimentos. Se no soubermos rir, se tivermos
desaprendido como dar uma boa risada, ficaremos com a cara
hirta das mscaras das cirurgias exageradas, dos remendos
e intervenes para manter ou recuperar a beleza. A alma
tem suas dores, e para se curar necessita de projetos e afetos.
Precisa acreditar em alguma coisa.
(LUFT, Lya. In: http://veja.abril.com.br. Acesso em 18/09/16)

1) O modo pelo qual o texto iniciado permite ao leitor

concluir tratar-se de:
a) uma exposio pessoal de ponto de vista
b) uma representao consensual a respeito do tema
c) uma comprovao incontestvel sobre o assunto
d) uma orientao consolidada como norma
e) uma explicao sem defesa de ponto de vista
2) Para ampliar a expressividade de seu texto, a autora faz
uso reiterado da linguagem figurada. Assinale a opo
em que NO se percebe um exemplo desse recurso
lingustico.
a) Se a gente a considera uma ladeira que desce a partir
da primeira ruga (1)
b) a vida passa a ser uma doena crnica de prognstico
sombrio. (1)
c) Pois se minhas avs eram damas idosas aos 50 anos,
sempre de livro na mo (2)
d) acabaremos com um gosto amargo na boca: o amargor
de nossas prprias palavras e sentimentos. (3)
e) ficaremos com a cara hirta das mscaras das cirurgias
exageradas (3)
3) As aspas empregadas em dos remendos e intervenes
para manter ou recuperar a beleza (3) permitem a
leitura de uma crtica ideia de que:
a) cada idade tem sua beleza prpria
b) a beleza s est associada juventude
c) a beleza interior deve valer mais do que a exterior
d) o conceito de beleza subjetivo, bastante relativo
e) trabalhando a mente, o corpo fica belo

4) Todas as palavras abaixo, retiradas do texto, possuem

exemplo de dgrafos, EXCETO:
a) Acho
b) fascinante
c) barriguinha
d) Quem
e) florzinha
5) No segundo pargrafo do texto a autora sugere que:
a) o hbito da leitura indica que a pessoa est envelhecendo
b) as pessoas idosas, atualmente, tm mais nimo que as
jovens
c) a noo de velhice no se altera independente da poca
d) os idosos de hoje ocupam-se a ponto de esquecer a
famlia
e) as pessoas idosas, atualmente, aproveitam melhor a
vida
6) No ltimo pargrafo do texto, a repetio da conjuno
Se, no incio de algumas oraes, representa uma
nfase ao valor semntico de:
a) concesso
b) causa
c) condio
d) conformidade
e) consequncia
7) Em No precisamos ser to incrivelmente srios
(3), o vocbulo destacado poderia ser substitudo,
sem prejuzo de sentido, por:
a) perigosamente
b) possivelmente
c) controladamente
d) exageradamente
e) impulsivamente
8) A pontuao empregada em Das pessoas. Da prpria
famlia. Dos amigos. (3) cumpre um papel expressivo
ao gerar o seguinte efeito:
a) ritmo mais rpido do que com o emprego das vrgulas
b) nfase a cada um dos termos da enumerao
c) hierarquizao de valor aos termos da enumerao
d) ressignificao do sentido dos termos empregados
e) atribuio e valor imperativo aos termos enumerados
Considerando o emprego do pronome se em:

A alma tem suas dores, e para se curar necessita de

projetos e afetos. (3),

9) Nota-se uma ambiguidade oriunda do emprego

incomum da forma passiva sinttica. Desse modo,
NO entendendo a construo como passiva, o leitor
compreenderia a passagem da seguinte forma:
a) A alma tem suas dores, e para que cure a si mesma
necessita de projetos e afetos
b) A alma tem suas dores, e para que seja curada necessita
de projetos e afetos
c) A alma tem suas dores, e para que se sinta curada
necessita de projetos e afetos
d) A alma tem suas dores, e para que a curem necessita
de projetos e afetos
e) A alma tem suas dores, e para que busque a cura
necessita de projetos e afetos

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10) A expresso Desse ponto de vista,, empregada no

primeiro pargrafo, cumpre um papel coesivo medida
que:
a) resgata uma ideia apresentada e progride no seu
desenvolvimento
b) apresenta uma ideia completamente nova em relao
anterior
c) antecipa uma informao que ser desenvolvida no
texto
d) contesta a informao apresentada anteriormente
e) ilustra uma ideia que ainda ser apresentada
RACIOCNIO LGICO E MATEMTICO
11) Se Joana leu dois quintos de 60% das pginas de um
livro, ento a porcentagem que representa o total de
pginas que ainda restam para Joana ler :
a) 24%
b) 76%
c) 40%
d) 60%
e) 48%
12) Dos 40 alunos de uma sala de aula, sabe-se que 24
deles gostam de Matemtica, 26 deles gostam de
Portugus, 4 deles no gostam nem de Portugus nem
de Matemtica. Desse modo, o total de alunos que
gostam das duas disciplinas :
a) 14
b) 6
c) 12
d) 10
e) 16
13) O algarismo da 80 posio da sequncia lgica: 3,4,5,
6,7,8,3,4,5,6,7,8,3,4,5,6,7,8,..., :
a) 5
b) 6
c) 3
d) 8
e) 4
14) A negao da frase Carlos foi escola e foi bem na
prova de acordo com o raciocnio lgico proposicional
:
a) Carlos no foi escola e no foi bem na prova
b) Carlos no foi escola e foi bem na prova
c) Carlos no foi escola ou no foi bem na prova
d) Carlos foi escola ou no foi bem na prova
e) Carlos foi escola se, e somente se, foi bem na prova
15) Dentre as alternativas, a nica incorreta :
a) Se uma proposio composta tem valor lgico verdadeiro
e outra proposio composta tem valor lgico falso,
ento a conjuno entre elas, nessa ordem, falso
b) Se uma proposio composta tem valor lgico verdadeiro
e outra proposio composta tem valor lgico falso,
ento a disjuno entre elas, nessa ordem, tem valor
lgico verdadeiro
c) Se uma proposio composta tem valor lgico verdadeiro
e outra proposio composta tem valor lgico falso,
ento o bicondicional entre elas, nessa ordem, tem valor
lgico falso
d) Se uma proposio composta tem valor lgico verdadeiro
e outra proposio composta tem valor lgico falso,
ento o condicional entre elas, nessa ordem, tem valor
lgico verdadeiro
e)
Se uma proposio composta tem valor lgico
verdadeiro e outra proposio composta tem valor
lgico verdadeiro, ento a conjuno entre elas tem
valor lgico verdadeiro
2

LEGISLAO APLICADA EBSERH

16) A Lei Federal n 12.550, de 15/12/2011, autoriza o Poder
Executivo a criar a empresa pblica denominada
Empresa Brasileira de Servios Hospitalares EBSERH
e d outras providncias. Nesse sentido, considerando
o que diz a referida lei sobre a natureza jurdica,
patrimnio, vinculao e prazo de durao da EBSERH,
assinale a alternativa correta.
a) A Empresa Brasileira de Servios Hospitalares EBSERH, tem personalidade jurdica de direito privado
e patrimnio prprio, vinculada ao Ministrio da
Educao, com prazo de durao indeterminado
b) A Empresa Brasileira de Servios Hospitalares EBSERH, tem personalidade jurdica de direito pblico
e patrimnio prprio, vinculada ao Ministrio da
Educao, com prazo de durao determinado
c) A Empresa Brasileira de Servios Hospitalares EBSERH, tem personalidade jurdica de direito pblico
sem patrimnio prprio, vinculada ao Ministrio da
Sade, com prazo de durao indeterminado
d) A Empresa Brasileira de Servios Hospitalares EBSERH, tem personalidade jurdica de direito privado
sem patrimnio prprio, vinculada ao Ministrio da
Educao, com prazo de durao determinado
e) A Empresa Brasileira de Servios Hospitalares EBSERH, tem personalidade jurdica de direito privado
e patrimnio prprio, vinculada apenas ao Ministrio da
Sade, com prazo de durao indeterminado
17)
Assinale a alternativa correta sobre os contratos
firmados pela Empresa Brasileira de Servios
Hospitalares EBSERH segundo as previses da Lei
Federal n 12.550, de 15/12/2011.
a) Ao contrato firmado entre a EBSERH e instituies
federais de ensino ser dada ampla divulgao por
intermdio dos stios da EBSERH na internet e, no
caso de contratao com instituies congneres, a
divulgao facultativa
b) Ao contrato firmado entre a EBSERH e instituies
federais de ensino ou instituies congneres ser dada
ampla divulgao por intermdio dos stios da EBSERH
e da entidade contratante na internet
c) Ao contrato firmado entre a EBSERH e instituies
federais de ensino ser dada ampla divulgao por
intermdio dos stios da EBSERH na internet e, no
caso de contratao com instituies congneres, a
divulgao vedada
d) Ao contrato firmado entre a EBSERH e instituies
federais de ensino ser dada ampla divulgao por
intermdio de jornais impressos ou dos stios da
EBSERH e da entidade contratante na internet
e) Ao contrato firmado entre a EBSERH e instituies
federais de ensino ou instituies congneres ser dada
ampla divulgao apenas por intermdio dos jornais
impressos
18) Assinale a alternativa correta quanto s previses do
Decreto n 7.661, de 28/12/2011, sobre os rgos da
Empresa Brasileira de Servios Hospitalares - EBSERH.
a) Diretoria Executiva no um dos rgos estatutrios da
EBSERH
b) Diretoria Fiscal um dos rgos estatutrios da
EBSERH
c) Conselho Geral um dos rgos estatutrios da
EBSERH
d) Conselho de Administrao um dos rgos estatutrios
da EBSERH
e) Conselho Consultivo no um dos rgos estatutrios
da EBSERH

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19) O Regimento Interno da EBSERH - 3 reviso, estabelece

a regra aplicvel nas ausncias e impedimentos do
Presidente. Nesse sentido, assinale a alternativa
correta.
a) Nas suas ausncias, o Presidente ser substitudo pelo
Diretor Vice-Presidente Executivo e nos impedimentos
no haver substituio
b) Nos impedimentos, o Presidente ser substitudo pelo
Diretor Vice-Presidente Executivo e nas suas ausncias
no haver substituio
c) Nas suas ausncias e impedimentos, o Presidente ser
substitudo pelo Diretor Presidente Executivo, o qual
ter os mesmos deveres e atribuies
d) Nas suas ausncias e impedimentos, o Presidente
ser substitudo pelo Auditor Executivo, o qual ter os
mesmos deveres e atribuies
e) Nas suas ausncias e impedimentos, o Presidente ser
substitudo pelo Diretor Vice-Presidente Executivo, o
qual ter os mesmos deveres e atribuies
20)
Assinale a alternativa correta sobre a regra do
Regimento Interno da EBSERH - 3 reviso sobre as
reunies da Diretoria Executiva.
a)
Ocorrero, ordinariamente, a cada ms e,
extraordinariamente, a cada quinzena
b) Ocorrero,
ordinariamente,
a
cada
ano
e,
extraordinariamente, sempre que convocadas pelo
Conselho Fiscal
c)
Ocorrero, ordinariamente, a cada semana e,
extraordinariamente, sempre que convocadas pelo
Presidente
d) Ocorrero, extraordinariamente, a cada semana
e, ordinariamente, sempre que convocadas pelo
Presidente
e) Ocorrero, ordinariamente, a cada semestre, no
havendo possibilidade de convocao extraordinria
LEGISLAO APLICADA AO SUS
21) De acordo com a Constituio da Repblica, compete ao
Poder Pblico, nos termos da lei, organizar a seguridade
social. Considerando os objetivos da seguridade social,
analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa
que contm os objetivos previstos na lei:
I. Resolutividade das aes de sade.
II. Descentralizao, com direo nica em cada esfera de
governo.
III. Irredutibilidade do valor dos benefcios.
IV. Universalidade da cobertura e do atendimento.
a) I, II, III e IV so corretos
b) Apenas I e II so corretos
c) Apenas I, II e III so corretos
d) Apenas II e IV so corretos
e) Apenas III e IV so corretos

22) Sobre a poltica de recursos humanos na rea de sade,

de acordo com a lei 8080/90, analise as afirmativas
abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A organizao de um sistema de formao de recursos
humanos em todos os nveis de ensino, inclusive de
ps-graduao, alm da elaborao de programas de
permanente aperfeioamento de pessoal, um dos
objetivos da poltica de recursos humanos na rea de
sade.
II. Valorizao da dedicao exclusiva aos servios do
Sistema nico de Sade-SUS um dos objetivos da
poltica de recursos humanos na rea de sade.
III. Os servios pblicos que integram o Sistema nico de
Sade-SUS constituem campo de prtica para ensino
e pesquisa, mediante normas especficas, elaboradas
conjuntamente com o sistema educacional.
IV. Os servidores que legalmente acumulam dois cargos
ou empregos no podero exercer suas atividades
em mais de um estabelecimento do Sistema nico de
Sade-SUS.
a) I, II, III e IV so corretos
b) Apenas I e II so corretos
c) Apenas I, II e III so corretos
d) Apenas II e IV so corretos
e) Apenas III e IV so corretos
23) De acordo com decreto presidencial 7508 de 28 de
junho de 2011, o conjunto de aes e servios de sade
articulados em nveis de complexidade crescente, com
a finalidade de garantir a integralidade da assistncia
sade, corresponde (ao):
a) Rede de Ateno Sade
b) Porta de Entrada do Sistema de Sade
c) Mapa da Sade
d) Regio de Sade
e) Contrato Organizativo da Ao Pblica da Sade
24) Considerando a resoluo 453 do Conselho Nacional
de Sade, de 10 de maio de 2012, a participao de
rgos, entidades e movimentos sociais ter como
critrio a representatividade, a abrangncia e a
complementaridade do conjunto da sociedade, no
mbito de atuao do Conselho de Sade. De acordo
com as especificidades locais, aplicando o princpio
da paridade, sero contempladas as representaes
abaixo, EXCETO:
a) Organizaes de moradores
b) Organizaes religiosas
c) Entidades dos prestadores de servio de sade
d) Poder judicirio
e) Governo
25) O Pacto pela Sade foi um marco na evoluo histrica
da organizao do sistema de sade no Brasil. Seus
componentes foram o Pacto pela Vida, Pacto em defesa
do SUS e Pacto de Gesto. Foram seis as prioridades
pactuadas no Pacto pela Vida (2006). Entre elas no se
inclui:
a) Fortalecimento da Ateno Bsica
b) Controle do cncer de pulmo e da prstata
c) Reduo da mortalidade infantil e materna
d) Promoo da Sade
e) Sade do Idoso

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CONHECIMENTOS ESPECFICOS
26) Leia as afirmaes abaixo e assinale a alternativa
correta.
I. Planejamento o processo de definir o trabalho a ser
realizado e as responsabilidades pela realizao.
tambm o processo de distribuir os recursos disponveis
segundo algum critrio.
II. Direo o processo de acionar os recursos que
realizam as atividades e os objetivos
III. Controle o processo de assegurar a realizao dos
objetivos e de identificar a necessidade de modific-los.
a) Somente as afirmaes II e III esto corretas
b) Somente a afirmao I est correta
c) Somente a afirmao III est correta
d) Todas as afirmaes esto corretas
e) Nenhuma das afirmaes est correta
27) Leia as afirmaes abaixo e assinale a alternativa
correta.
I. Conhecimentos incluem todas as tcnicas e informaes
que o administrador deve dominar e que so necessrias
para o desempenho do seu cargo.
II. Habilidades referem-se exclusivamente compreenso
das pessoas, seus interesses e suas atitudes.
III. Atitudes so competncias que permitem s pessoas
interpretar e julgar a realidade e a si prprios.
a) Todas as afirmaes esto corretas
b) Nenhuma das afirmaes est correta
c) Somente as afirmaes I e III esto corretas
d) Somente a afirmao II est correta
e) Somente a afirmao I est correta
28) Uma organizao um Sistema de recursos que
procura realizar objetivos ou conjuntos de objetivos.
Um Sistema um todo complexo e organizado, formado
de partes ou elementos que interagem, para realizar um
objetivo explcito. Todas as organizaes so sistemas,
embora nem todos os sistemas sejam organizaes.
Leia a afirmao a seguir e assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna. _____________
um sistema que transforma recursos em produtos e
servios.
a) Processo
b) Organizao
c) Trabalho
d) Tarefa
e) Direo
29) Leia as afirmaes a seguir e assinale a alternativa
correta.
I. Eficcia a palavra usada para indicar que a organizao
realiza seus objetivos.
II. Eficincia a palavra usada para indicar que a
organizao utiliza corretamente seus recursos.
III. Se uma organizao foi eficaz significa que ela foi
eficiente.
a) Nenhuma das afirmaes est correta
b) Todas as afirmaes esto corretas
c) Somente a afirmao I est correta
d) Somente as afirmaes I e II esto corretas
e) Somente a afirmao III est correta
30) Os grupos sociais que no categorizam organizaes
e as pessoas ingressam e saem voluntariamente
denominam-se:
a) Grupos sociais secundrios
b) Empresas do terceiro setor
c) Empresas rurais
d) Organizaes burocrticas
e) Grupos sociais primrios
4

31)
Leia as alternativas abaixo sobre grupos sociais
secundrios e assinale a que no condiz com esse
grupo.
a) O grupo social secundrio abrange as organizaes
formais
b) Todas as organizaes formais so burocracias
c) O grupo social secundrio caracterizado pela
informalidade
d) O grupo social secundrio impessoal
e) O integrante de uma burocracia um funcionrio que
faz do cargo um meio de vida, portanto em grupos
sociais secundrios h funcionrios
32) Toda organizao tem normas informais de conduta.
Essas normas de conduta constituem uma legislao
de usos e costumes que definem o comportamento
correto. As normas de conduta podem definir vrios
aspectos da vida nas organizaes, tais como as
relacionadas abaixo, exceto a que est na alternativa:
a) Qualidade e quantidade da produo
b) Disposio de trabalhar ou no
c) Comportamento tico
d) Forma correta de se vestir
e) Horrio de trabalho
33) Leia as afirmaes abaixo e assinale a alternativa
correta.
I. Os sentimentos dos funcionrios manifestam-se em
relao a inmeros aspectos da vida na organizao:
trabalho, salrios, comportamento dos chefes, colegas
e instalaes fsicas so alguns deles.
II. O produto dos sentimentos individuais e grupais criados
por esses aspectos chama-se clima organizacional.
III. O clima representado pelos conceitos e sentimentos
que as pessoas partilham a respeito da organizao
e que afetam de maneira positiva ou negativa sua
satisfao e motivao para o trabalho.
a) Somente as afirmaes II e III esto corretas
b) Somente as afirmaes I e III esto corretas
c) Somente a afirmao I est correta
d) Todas as afirmaes esto corretas
e) Nenhuma das afirmaes est correta
34) Leia as alternativas abaixo sobre grupos informais e
assinale a que no condiz com esse grupo.
a) Grupos informais surgem quando as pessoas convivem
por certo tempo, tm interesses comuns ou compartilham
os mesmos valores
b) Os grupos informais so criados pela vontade de seus
membros num processo de gerao espontnea
c) Os grupos informais no existem dentro de grupos
formais. Se isso fosse possvel haveria ataque ao mais
ameaado
d) Os grupos informais produzem os elementos de
convivncia social, do bem estar psicolgico, de escape
de tenses e de participao, de que as pessoas
necessitam e sem os quais as organizaes seriam de
fato sistemas meramente mecnicos
e) As necessidades de reconhecimento, afiliao e estima
so atendidas por meio da ligao do indivduo com
esses grupos
35) Leia as alternativas abaixo sobre eficincia e assinale a
que no condiz com tal.
a) A eficincia de um Sistema depende de como seus
recursos so utilizados
b) Eficincia significa realizar atividades ou tarefas da
maneira certa
c) Eficincia significa realizar tarefas de maneira
inteligente, com o mnimo de esforo e com o melhor
aproveitamento possvel dos recursos
d) Eficincia a anttese do desperdcio
e) Eficincia somente uma medida de desempenho

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36) Leia as afirmaes a seguir e assinale a alternativa

correta.
I. A efetividade a obteno de resultados atravs
da nfase nos meios, da resoluo dos problemas
existentes e da salvaguarda dos recursos disponveis
com o cumprimento das tarefas e obrigaes.
II. A eficcia a obteno de resultados atravs da
nfase nos prprios resultados e nos objetivos a serem
alcanados, com a explorao mxima do potencial dos
processos.
III. A eficincia a obteno de resultados atravs da
nfase na percepo do cliente.
a) Somente a afirmao II est correta
b) Somente a afirmao I est correta
c) Somente a afirmao III est correta
d) Todas as afirmaes esto corretas
e) Nenhuma das afirmaes est correta
37) Leia as afirmaes abaixo e assinale a alternativa
correta.
I. Produtividade representa o resultado da relao entre
as sadas de um trabalho e os recursos utilizados para
sua produo.
II. Qualidade a relao entre as sadas totais e as
conforme ou adequadas ao uso (sem defeitos, desvios,
problemas ou erros)
III. Para que a organizao seja competitiva necessrio
ter qualidade e produtividade.
a) Somente a afirmao I est correta
b) Nenhuma das afirmaes est correta
c) Todas as afirmaes esto corretas
d) Somente a afirmao II est correta
e) Somente a afirmao III est correta
38) Leia as alternativas abaixo sobre qualidade e assinale a
que no tem a ver com a qualidade.
a) Qualidade planejada o conjunto das especificaes
de desempenho, forma ou contedo de um produto ou
servio
b) Qualidade de conformidade o grau de coincidncia
entre a qualidade planejada e o desempenho, formato
ou contedo que o produto ou servio apresenta na
realidade
c) Quanto maior a coincidncia entre a qualidade planejada
e a qualidade de aceitao, mais alta a qualidade do
produto
d) Um produto ou servio, mesmo com muitas deficincias,
pode ser considerado de alta qualidade
e) Se a qualidade de conformidade no coincide com a
qualidade planejada, o produto ou servio no tem
conformidade ou no tem qualidade
39) Decises so escolhas que as pessoas fazem para
enfrentar problemas e aproveitar oportunidades. As
decises podem ser classificadas em dois tipos, de
acordo com o grau de familiaridade da organizao
com as situaes: programadas e no programadas.
Dentre as alternativas abaixo assinale a que coincide
com uma deciso no programada.
a) Chegada de um concorrente mais competitivo no
Mercado
b) Instrues para lidar com solicitao de crdito por parte
dos clientes
c) Procedimentos para atender a acidentes de trnsito
d) Tcnicas e normas para elaborar programas de
produo de acordo com as encomendas dos clientes
e) Renovao das assinaturas vencidas de uma publicao

40) Leia as afirmaes abaixo sobre decises estratgicas

e assinale a alternativa correta.
I. exemplo de deciso estratgica: Definio dos produtos
e servios a serem oferecidos pela organizao.
II. exemplo de deciso estratgica: Definio de negcio
e misso.
III. exemplo de deciso estratgica: Escolhas de Mercado
em que atuar.
a) Nenhuma das afirmaes est correta
b) Todas as afirmaes esto corretas
c) Somente a afirmao I est correta
d) Somente a afirmao II est correta
e) Somente a afirmao III est correta
41) A estrutura organizacional representada por um
grfico chamado organograma. Sobre as informaes
que se encontram em um organograma, leia as
afirmaes abaixo e assinale a alternativa correta.
I. Os retngulos representam unidades de trabalho e
indicam como as responsabilidades esto divididas
dentro da organizao.
II. As linhas que ligam os retngulos mostram a
interdependncia entre as unidades de trabalho.
III. O nmero de nveis em que os retngulos esto
agrupados mostra como a autoridade est graduada,
do topo base da estrutura.
a) Somente a afirmao I est correta
b) Somente a afirmao II est correta
c) Somente a afirmao III est correta
d) Todas as afirmaes esto corretas
e) Nenhuma das afirmaes est correta
42) A mudana nos meios de comunicao um dos
mais importantes aspectos da evoluo tecnolgica.
Abaixo h exemplos de comunicao pessoal.
Assinale a alternativa que no condiz com esse tipo de
comunicao.
a) Correio de voz
b) Reunies
c) Apresentaes formais
d) Conferncias
e) Comemoraes
43) Leia as afirmaes abaixo e assinale a alternativa
correta.
I. Desempenho o resultado que uma pessoa consegue
com a aplicao de algum esforo intelectual ou fsico.
II. O desempenho na realizao de qualquer tipo de tarefa
ou objetivo influenciado por foras chamadas motivos.
III. Motivao para o trabalho o processo pelo qual o
esforo que leva ao desempenho profissional de uma
pessoa impulsionado por certos motivos.
a) Somente a afirmao I est correta
b) Somente a afimrao II est correta
c) Somente a afirmao III est correta
d) Nenhuma das afirmaes est correta
e) Todas as afirmaes esto corretas
44) A motivao pode produzir o desempenho positivo ou
negativo. H dois grupos de motivos que influenciam o
desempenho das pessoas: Motivos internos e Motivos
externos. Assinale abaixo a alternativa que condiz com
um motivo externo.
a) Necessidades
b) Aptides
c) Incentivos
d) Interesses
e) Valores

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45) Leia a afirmao a seguir e assinale a alternativa que

preenche corretamente a lacuna. Motivao pessoal,
mas pode ser influenciada por objetivos e interesses
coletivos, as pessoas a irem em busca de algo que
possa satisfazer suas vontades e que contribua de
alguma forma para a realizao de seus desejos. difcil
motivar pessoas, at porque o ser motivado supera
limites como se a pessoa estivesse sob efeito de algo
superior, isso se d quando a pessoa est centrada em
seu objetivo maior levando a uma integrao em busca
de sua _________________.
a) Necessidade bsica
b) Auto-realizao
c) Necessidade social
d) Auto estima
e) Segurana
46) Quanto mais dividido o trabalho, mais especializado
se torna o trabalhador. Quanto mais especializado,
menos qualificado e mais alienado. A tcnica de
enriquecimento do trabalho consiste em introduzir
fatores motivacionais em cargos onde os funcionrios
esto mais alienados por conta da diviso extrema do
trabalho. Assinale abaixo uma tcnica que no est
relacionada ao enriquecimento do trabalho.
a) Rodzio de cargos
b) Treinamento e desenvolvimento
c) Participao em grupos de aprimoramento de processos
d) Avaliao diagnstica
e) Auto-avaliao

49) Leia a frase a seguir e assinale a alternativa que

preenche corretamente a lacuna. ____________ do
Sistema de Qualidade a inspeo e avaliao do
Sistema em voga, com a finalidade de credenciar a
empresa como fornecedores de qualidade assegurada.
a) Auditoria
b) Controladoria
c) Manuteno
d) Controle
e) Organizao
50) Leia a frase a seguir e assinale a alternativa que
preenche corretamente a lacuna. ____________ a
sequncia ou conjunto de atividades organizadas que
transformam os insumos de um Sistema em resultados.
a) Descrio de cargo
b) Avaliao de desempenho
c) Processo
d) Fluxograma
e) Organograma

47) Liderana a realizao de uma meta por meio da

direo de colaboradores humanos. Sobre esse tema
leia as afirmaes abaixo e assinale a alternativa
correta.
I. A liderana orientada para tarefa compreende os
comportamentos classificados dentro do modelo
autocrtico de uso da autoridade.
II. A liderana orientada para pessoas compreende
os comportamentos classificados dentro do modelo
democrtico de uso da autoridade.
III. A liderana orientada para a tarefa considerada um
estilo em total oposio liderana orientada para as
pessoas, sem possibilidade de mesclas.
a) Somente as afirmaes I e II esto corretas
b) Somente a afirmao I est correta
c) Somente a afirmao II est correta
d) Nenhuma das afirmaes est correta
e) Todas as afirmaes esto corretas
48) Leia as afirmaes abaixo e assinale a alternativa
correta.
I. O controle informa o Sistema sobre seu desempenho
em comparao com os objetivos.
II. O controle informa o Sistema o que deve ser feito para
assegurar a realizao dos objetivos.
III. Controlar consiste em manter um Sistema dentro de um
padro de comportamento, com base em informaes
contnuas sobre o prprio Sistema e o padro de
comportamento.
a) Somente a afirmao I est correta
b) Somente a afirmao II est correta
c) Somente a afirmao III est correta
d) Nenhuma das afirmaes est correta
e) Todas as afirmaes esto corretas

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