Standard ocupaional

AGENT DE TURISM

n sectorul: Turism, Hoteluri, Restaurante

Cod: 341402
Data aprobrii:..........................................
Denumirea documentului:.........................
Versiunea: ...........................
Data de revizuire preconizat:...................

Se completeaz de ctre
Autoritatea Naional de
Calificri

Standard ocupional dezvoltat n cadrul proiectului

nfiinarea Autoritii Naionale pentru Calificri (Phare EuropeAid 121949/D/SV/RO)

Page 1 of 40

Iniiatorul standardului: Comitetul Sectorial Turism, Hoteluri, Restaurante

Expertul coordonator pe sector: Drago Rducan expert sectorial THR, Federaia Patronatelor din
Turismul Romnesc
Realizatorii standardului ocupaional:
Adriana Gabriela Mihail - ef colectiv tehnologie hotelier THR-CG
Daniela Anca Stnciulescu - Expert THR-CG
5 Agenii de Turism membre ale Federaiei Patronatelor din Turismul Romanesc
Verificatorii standardului ocupaional:
Marin CIOCRLAN expert consultant THR CG
Autorul calificrii:
Drago Rducan - secretar general FPTR
Documentaia surs:
- specialiti cu experien n agenii de turism ageni de turism, directori agenii de turism, manageri ai
ageniilor de turism
- manuale de specialitate.
- legislaie cu inciden asupra subramurii.
- 5 Agenii de Turism membre ale Federaiei Patronatelor din Turismul Romnesc

Responsabilitatea pentru coninutul acestui standard ocupaional i al calificrilor bazate pe acest standard
ocupaional revine Comitetul Sectorial.
Data validrii: 07.02.2008
Numele i semntura: _________________

Page 2 of 40

Descrierea ocupaiei: AGENT DE TURISM

1) Contextul ocupaiei
Agentul de turism este persoana calificat care creeaz, promoveaz i comercializeaz programe turistice
pentru turitii strini care viziteaz Romnia i pentru turitii romni care pleac peste hotare.
2) Procesul de lucru
i desfoar de obicei activitatea in cadrul ageniei de turism, ca persoan angajat cu contract
permanent dar cel mai des cu contract de colaborare sau ca persoana fizica autorizat.
Identific destinaiile turistice solicitate de turiti si le include n circuitul turistic
Concepe tipuri de produse turistice i realizeaz analize de pre n vederea promovrii pe piaa turistic.
Promoveaz produsele turistice direct la client, sau prin punctele proprii de vnzare i prin ageniile
detailiste.
Valorific produsele turistice direct la client sau prin punctele proprii de vnzare i prin ageniile
detailiste.
Negociaz i ncheiecontracte cu prestatorii i cu clienii.
Opereaz cu valut i cu cri de credit conform legislaiei n vigoare precum i elibereaz documentelor
specifice.
Parcurge fazele necesare elaborrii polielor de asigurare.
Asigur continuitatea procesului de activitate de la eliberarea documentelor de ncasare pn la finalizarea
tranzaciilor.
Parcurge etapele necesare pentru ntocmirea situaiilor financiare.
3) Lista funciilor majore
- Administrarea i transmiterea documentelor
- Prospectarea pieei turistice
- ntocmirea programelor turistice i a analizelor de pre aferente
- Promovarea produsului turistic
- Valorificarea produsului turistic
- ncheierea contractelor cu prestatorii de servicii i clieni
- Valorificarea polielor de asigurare
- Operarea cu valut i cu cri de credit
- Urmrirea efecturii plilor
- ntocmirea situaiilor financiare
4) Alte informaii relevante
Agentul de turism trebuie s fie clinic sntos, s fie cel puin absolvent de liceu cu bacalaureat, n
conformitate cu legislaia n vigoare privind formarea profesional. Formare profesional care ofer
acces la acest nivel: nvmnt liceal filiera tehnologic i vocaional sau nvmnt postliceal ori
nvmnt liceal i program de formare profesional de specialitate n sistemul de formare profesionala a
adulilor.
Nivelul de calificare este 3; Lucrtorul i asum responsabilitatea pentru ndeplinirea sarcinilor i i
adapteaz propriul comportament la circumstane n cursul rezolvrii problemelor

Page 3 of 40

Unitile de competene cheie

Cod de referin:
Titlul unitii 1: ..........................................
Titlul unitii 2: ...........................................
Titlul unitii . : ...........................................
Titlul unitii . : ...........................................
Titlul unitii N: ...........................................

Se completeaz de ctre
Autoritatea Naional de
Calificri

Unitile de competene generale

Cod de referin:
Titlul unitii 1: Lucrul n echip
Titlul unitii 2: Asigurarea respectrii normelor SSM i PSI

Se completeaz de ctre
Autoritatea Naional de
Calificri

Unitile de competene specifice

Cod de referin: Se completeaz de ctre
Titlul unitii 3: Administrarea i transmiterea documentelor
Autoritatea Naional de
Calificri
Titlul unitii 4: Prospectarea pieei turistice
Titlul unitii 5: ntocmirea programelor turistice i a
analizelor de pre aferente
Titlul unitii 6: Promovarea produsului turistic
Titlul unitii 7: Valorificarea produsului turistic
Titlul unitii 8: ncheierea contractelor cu prestatorii de
servicii i clieni
Titlul unitii 9: Valorificarea polielor de asigurare
Titlul unitii 10: Operarea cu valut i cu cri de credit
Titlul unitii 11: Urmrirea efecturii plilor
Titlul unitii 12: ntocmirea situaiilor financiare

Page 4 of 40

LUCRUL N ECHIP

Coduri de referin

(unitate general)

Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri

Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind identificarea corect a
sarcinilor ce i revin n cadrul echipei i lucrul efectiv alturi de ceilali membri ai echipei.
Elemente de competen
Criteriile de realizare din punctul de Criteriile de realizare din
vedere al deprinderilor practice punctul
de
vedere
al
necesare
cunotinelor necesare
1. Identific sarcinile ce i
1.1. Sarcinile ce i revin n cadrul echipei - care sunt sarcinile ce i revin
revin n cadrul echipei
sunt identificate n concordan cu n cadrul echipei n relaie cu
activitatea celorlali membri ai echipei.
activitatea celorlali membri ai
1.2. Sarcinile repartizate n cadrul echipei?
echipei sunt identificate n mod - care sunt sarcinile n cadrul
responsabil i eficient, n funcie de echipei conform specificului
specificul activitii.
activitii?
1.3.Sarcinile proprii sunt identificate n - care sunt sarcinile proprii n
funcie de obiectivele organizaiei.
funcie
de
obiectivele
organizaiei?
2. Desfoar activitatea
2.1. Sugestiile i informaiile sunt - care sunt ceilali membrii ai
mpreun cu membrii echipei furnizate celorlali membri ai echipei
echipei?
2.2. Este solicitat prompt asisten n - cum ndeplinete sarcinile cu
desfurarea activitii, n funcie
profesionalism?
de situaiile aprute n timpul lucrului.
- care sunt situaiile dificile sau
2.3. Sarcinile repartizate sunt ndeplinite neprevzute?
cu profesionalism, n
concordan cu sarcinile celorlali
membri ai echipei.
2.4. Situaiile dificile sau neprevzute se
rezolv prin strns colaborare cu ceilali
membri ai echipei

NIVELUL UNITII
3
Criteriile de realizare din
punctul de vedere al
atitudinilor necesare
- seriozitate
- responsabilitate
- flexibilitate

- seriozitate
- responsabilitate
- flexibilitate

Page 5 of 40

3. Faciliteaz schimburile de
informaii

3.1. Schimburile de informaii sunt

facilitate prin meninerea unei legturi
permanente ntre membrii echipei
3.2. Schimburile de informaii sunt
facilitate prin transmiterea datelor ntr-un
timp optim
3.3.
Facilitarea
schimburilor
de
informaii se face prin comunicarea lor
ntr-o form clar, accesibil

- cum sunt facilitate

- seriozitate
schimburile de informaii print- - responsabilitate
o legtur permanent ntre
- flexibilitate
membrii echipei?
- cum sunt facilitate
schimburile de informaii ntrun timp optim?
cum
sunt
facilitate
schimburile de informaii ntr-o
form clar, accesibil?

Gama de variabile
Membrii echipei:
referent outgoing
agent de turism
agent ticketing
agent schimb valutar
Situaii neprevzute:
-situaii de for major
Situaii dificile:
-reclamaii
-nerespectarea clauzelor contractuale de ctre prestatorii de servicii
-litigii cu clienii/partenerii
Tehnici de evaluare recomandate:
Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
-

Observare direct
Declaraii ale altor persoane care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct

Page 6 of 40

ASIGURAREA RESPECTRII NORMELOR DE S.S.M I P.S.I.

Coduri de referin

(unitate general)

Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri

Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism de a urmri modul n care sunt NIVELUL UNITII
aplicate msurile potrivite, n funcie de specificul activitilor, regulamentului de ordine interioar i a
3
situaiilor neprevzute.
Elemente de competen
1. Aplic NSSM i NPSI

Criteriile de realizare din punctul de

vedere al deprinderilor practice
necesare
1.1. NSSM sunt nsuite prin instructaje
periodice teoretice i practice
1.2. NPSI sunt nsuite prin instructaje
periodice teoretice i practice
1.3.Echipamentele din dotarea ageniei
sunt utilizate cu rapiditate i competen
pentru eliminarea pericolelor.

Criteriile de realizare din

punctul
de
vedere
al
cunotinelor necesare
- cum sunt nsuite NSSM prin
instructaje periodice teoretice i
practice ?
- cum sunt nsuite NPSI prin
instructaje periodice teoretice i
practice ?
- cum sunt utilizate
echipamentele din dotarea
ageniei cu rapiditate i
competen pentru eliminarea
pericolelor?

Criteriile de realizare din

punctul de vedere al
atitudinilor necesare
- seriozitate
- responsabilitate
- flexibilitate

Page 7 of 40

2. Identific i
situaiile critice

raporteaz 2.1.Situaiile critice sunt anunate cu

promptitudine i claritate
persoanei
responsabile.
2.2.Situaiile critice sunt analizate cu
responsabilitate, pentru adoptarea celei
mai potrivite soluii.
2.3.Msurile de eliminare a situaiilor
critice sunt luate cu discernmnt i
promptitudine

3. Respect procedurile de 3.1.Accidentul este semnalat prin

urgen i evacuare
contactarea
cu
promptitudine
a
personalului
abilitat,
conform
procedurilor specifice.
3.2.Msurile de urgen sunt aplicate cu
corectitudine, rapiditate i luciditate
respectnd procedurile specifice.
3.3. Msurile de evacuare sunt aplicate
cu corectitudine, rapiditate i luciditate
respectnd procedurile specifice.

- cum sunt anunate situaiile

critice cu promptitudine i
claritate
persoanei
responsabile?
- cum sunt analizate situaiile
critice cu responsabilitate,
pentru adoptarea celei mai
potrivite soluii ?
- cum sunt luate msurile de
eliminare a situaiilor critice cu
discernmnt i promptitudine ?
- cum este semnalat accidentul
prin
contactarea
cu
promptitudine a personalului
abilitat, conform procedurilor
specifice ?
- cum sunt aplicate msurile de
urgen
cu
corectitudine,
rapiditate
i
luciditate
respectnd
procedurile
specifice?
- cum sunt aplicate msurile de
evacuare cu corectitudine,
rapiditate
i
luciditate
respectnd
procedurile
specifice?

- seriozitate
- responsabilitate
- flexibilitate

- seriozitate
- responsabilitate
- flexibilitate

Page 8 of 40

Gama de variabile:
Defeciuni care pot aprea la echipamentele de: telecomunicaie, aer condiionat, ventilaie, iluminat, alarm;
Activitatea de prevenire a incendiilor presupune dotarea i utilizarea adecvat a echipamentelor specifice: extinctoare cu pulbere, cu
CO2, ANSUL (cu spum, pentru ulei).
Posibile accidente: arsuri, opriri (cafea, ceai), tieturi, alunecare pe podea ud
Situaii critice pot fi: ntreruperea accidental a curentului electric, a alimentrii cu ap, gaze, accidentri ale personalului sau ale
clienilor, catastrofe naturale etc.
Persoane responsabile: asistent medical, agent de paz, responsabil PSI, pompier etc.
Organisme specializate:
- inspectori n Protecia Muncii;
- inspectori PSI;
Tehnici de evaluare recomandate:
Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
-

-observare direct
declaraii ale altor persoane care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct
simulare

Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:

- chestionarea candidatului (test oral)
Certificatele obinute anterior pentru aceast competen ca urmare a evalurii la absolvirea unor cursuri de formare, pot fi recunoscute ca
dovezi

Page 9 of 40

ADMINISTRAREA I TRANSMITEREA DOCUMENTELOR

Coduri de referin

(unitate specific)

Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri

Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind identificarea, verificarea si NIVELUL UNITII
operarea cu documentele de eviden operativ specifice activitii din cadrul ageniei de turism.
3
Elemente de competen
1. nregistreaz documente

2. Clasific documentele

Criteriile de realizare din punctul de

vedere al deprinderilor practice
necesare
1.1 nregistrarea documentelor se face
imediat dup primirea sau emiterea lor
1.2 nregistrarea documentelor se face n
funcie de coninutul lor
1.3 nregistrarea documentelor se face
innd cont de regulamentul intern al
ageniei

2.1 Clasificarea documentelor se face n

funcie de sursa de provenien
2.2 Clasificarea documentelor se face
imediat dup primirea sau emiterea lor
2.3 Clasificarea documentelor se face n
funcie de scopul pentru care au fost
emise

Criteriile de realizare din

punctul
de
vedere
al
cunotinelor necesare
- cum se face nregistrarea
documentelor imediat dup
primirea sau emiterea lor ?
- cum se face nregistrarea
documentelor n funcie de
coninutul lor ?
- cum se face nregistrarea
documentelor innd cont de
regulamentul intern al ageniei
- cum se face clasificarea
documentelor n funcie de
sursa de provenien ?
- cum se face clasificarea
documentelor imediat dup
primirea sau emiterea lor ?
- cum se face clasificarea
documentelor n funcie de
scopul pentru care au fost
emise?

Criteriile de realizare din

punctul de vedere al
atitudinilor necesare
- rigurozitate
- meticulozitate
- responsabilitate

- rigurozitate
- meticulozitate
- responsabilitate

Page 10 of 40

3. Arhiveaz documentele

3.1 Arhivarea documentelor se face n

ordine cronologic
3.2.Arhivarea documentelor se face n
funcie de activitile specifice
3.2 Arhivarea documentelor se face
periodic conform procedurilor interne
3.3 Arhivarea documentelor trebuie s
permit accesul facil al persoanelor
avizate

4. Verific documentele

4.1 Documentele sunt verificate din

punct de vedere al formei i al
coninutului
4.2 Documentele se verific din punct de
vedere al respectrii normelor legale
4.3 Documentele se verific din punct de
vedere al clauzelor contractuale
4.4. Erorile de form sau coninut sunt
corectate operativ

5. Transmite documentele

5.1 Transmiterea documentelor se face in

funcie de destinaia lor
5.2 Transmiterea documentelor se face
cu operativitate, in termenele stabilite
5.3 Erorile de transmitere sunt remediate
cu operativitate

- cum se face arhivarea

documentelor
n
ordine
cronologic ?
- cum se face arhivarea
documentelor n funcie de
activitile specifice ?
- cum se face arhivarea
documentelor periodic conform
procedurilor interne ?
- cum trebuie s permit
arhivarea documentelor accesul
facil al persoanelor avizate ?
cum
sunt
verificate
documentele din punct de
vedere al formei i al
coninutului ?
- cum se verific documentele
din punct de vedere al
respectrii normelor legale ?
- cum se verific documentele
din punct de vedere al clauzelor
contractuale ?
- cum sunt corectate operativ
erorile de form sau coninut?
- cum se face transmiterea
documentelor n funcie de
destinaia lor ?
- cum se face transmiterea
documentelor cu operativitate,
n termenele stabilite ?
- cum sunt remediate cu
operativitate erorile de
transmitere ?

- rigurozitate
- meticulozitate
- responsabilitate

- rigurozitate
- meticulozitate
- responsabilitate

- rigurozitate
- meticulozitate
- responsabilitate

Page 11 of 40

Gama de variabile:
Documente care se arhiveaz:
- cereri de ofert
- oferte ctre clieni si agenii revnztoare
- comenzi de rezervare/anulare ctre prestatorii de servicii
- confirmri/modificri de comenzi
- documente financiar contabile (facturi, situaii financiare, borderouri)
- copii dup vouchere
- altele (rapoarte scrise, reclamaii, chestionare clieni etc)
Documente care se transmit:
-cereri de ofert ctre prestatori de servicii
-comenzi de rezervri ctre parteneri
-oferte ctre clieni si agenii revnztoare
- documente financiar contabile ctre departamentul contabilitate(facturi, situaii financiare, rapoarte de pli)
- analize de pia privind oferta firmelor concurente ctre departamentul marketing
-facturi pro-form ctre clieni i agenii revnztoare
Activiti specifice dup care se arhiveaz:
- turism intern
- turism extern
- asigurri
- rent a car
- ticketing
- cri de credit
- activiti financiar contabile
Modul de arhivare: zilnic, sptmnal
Modalitati de transmitere a documentelor:
- fax
- post
- e-mail
- internet
- intranet
Tipuri de contracte:
-externe(direct cu prestatorii de servicii sau prin intermediul unor parteneri touroperatori)
-interne

Page 12 of 40

Tehnici de evaluare recomandate:

Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
- -observare direct
- declaraii ale altor persoane care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct
Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:
- Chestionarea candidatului (test oral)

Page 13 of 40

PROSPECTAREA PIEEI TURISTICE

Coduri de referin

(unitate specific)

Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri

Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind identificarea destinaiilor
turistice solicitate de turiti si includerea lor in circuitul turistic
NIVELUL UNITII
3
Elemente de competen
Criteriile de realizare din punctul de Criteriile de realizare din Criteriile de realizare din
vedere al deprinderilor practice punctul
de
vedere
al punctul de vedere al
necesare
cunotinelor necesare
atitudinilor necesare
1. Identific destinaiile
1.1 Identificarea destinaiilor turistice se - cum identific destinaiile - rigurozitate
turistice solicitate pe pia la
face pe baza cererilor provenite de la turistice pe baza cererilor ?
- meticulozitate
un moment dat
turiti
- cum identific destinaiile - responsabilitate
1.2 Identificarea destinaiilor turistice se turistice pe baza chestionarelor
face conform chestionarelor completate completate de turisti
de turiti
- cum identific destinaiile
1.3 Identificarea destinaiilor turistice se turistice prin discuii directe cu
face permanent prin discuii directe cu clienii ?
clienii
2. Analizeaz informaiile
2.1 Informaiile obinute se analizeaz in - cum se analizeaz informaiile - rigurozitate
obinute
funcie de obiectivele ageniei
obinute
n
funcie
de - meticulozitate
2.2 Informaiile obinute se analizeaz n obiectivele ageniei ?
- responsabilitate
funcie de necesitile obiective
- cum se analizeaz informaiile
2.3 Informaiile obinute sunt analizate obinute
n
funcie
de
cu discernamnt
necesitile obiective ?
cum
sunt
analizate
informaiile
obinute
cu
discernmnt ?

Page 14 of 40

3. Recomand destinaiile
turistice principale

3.1 Destinaiile recomandate sunt

selectate n funcie de cererea clienilor
3.2 Destinaiile sunt recomandate pe baza
criteriilor de eficien ale ageniei
3.3 Recomandrile sunt formulate
complet i detaliat

- cum sunt selectate destinaiile - rigurozitate

recomandate n funcie de - meticulozitate
cererea clienilor ?
- responsabilitate
- cum sunt recomandate
destinaiile pe baza criteriilor de
eficien ale ageniei ?
cum
sunt
formulate
recomandrile
complet
i
detaliat ?

Gama de variabile:
Chestionarele cuprind:
- destinaia
- perioada si durata sejurului
- gama de servicii solicitate
- bugetul alocat
- obiective de vizitat
- tipuri de activiti solicitate
Tehnici de evaluare recomandate:
Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
- observare direct
- declaraii ale altor persoane care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct
Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:
- Chestionarea candidatului (test oral)

Page 15 of 40

NTOCMIREA PROGRAMELOR TURISTICE I A ANALIZELOR DE PRE AFERENTE

Coduri de referin

(unitate specific)

Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri

Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind conceperea tipurilor de NIVELUL UNITII
produse turistice si realizarea analizelor de pre n vederea promovrii pe piaa turistic.
3
Elemente de competen

Criteriile de realizare din punctul de

vedere al deprinderilor practice
necesare
1.
ntocmete
programe 1.1 Realizarea programelor turistice noi
turistice conform cererilor se face innd cont de necesitile
existente la un moment dat
obiective
1.2. ntocmirea programelor turistice se
face prin innd cont de contractele cu
prestatorii de servicii
1.3. ntocmirea programelor turistice se
face prin includerea n circuitul turistic a
noi destinaii
2. ntocmete analizele de pre 2.1 Analiza de pre cuprinde toate
aferente programelor
elementele de cheltuieli obligatorii
2.2 Analiza de pre se face n funcie de
serviciile incluse n program
2.3 Analiza de pre se face innd cont de
competitivitatea destinaiei i de calitatea
serviciilor oferite

Criteriile de realizare din

punctul
de
vedere
al
cunotinelor necesare
- cum se face realizarea
programelor turistice noi innd
cont de necesitile obiective ?
- cum se face ntocmirea
programelor turistice prin innd
cont
de
contractele
cu
prestatorii de servicii ?
- cum se face ntocmirea
programelor turistice prin
includerea n circuitul turistic a
noi destinaii ?
- cum se face analiza de pre ca
s cuprind toate elementele de
cheltuieli obligatorii ?
- cum se face analiza de pre n
funcie de serviciile incluse n
program ?
- cum se face analiza de pre
innd cont de competitivitatea
destinaiei i de calitatea
serviciilor oferite ?

Criteriile de realizare din

punctul de vedere al
atitudinilor necesare
- responsabilitate
- obiectivitate
- acuratee

- responsabilitate
- obiectivitate
- acuratee

Page 16 of 40

3. Stabilete preul final

3.1. Preul final al programului trebuie s

fie competitiv n raport cu altele similare
3.2. Preul final trebuie s reflecte corect
serviciile incluse
3.3. Preul final trebuie s fie detetminat
cu acuratee respectnd modalitatea de
calcul specific

- cum trebuie s fie competitiv - responsabilitate

preul final al programului n - obiectivitate
raport cu altele similare ?
- acuratee
- cum trebuie s reflecte corect
preul final al programului
serviciile incluse ?
- cum trebuie s fie detetminat
cu acuratee preul final al
programului
respectnd
modalitatea de calcul specific ?

Gama de variabile:
Tipuri de necesiti: turism de afaceri, turism de vacan i agrement, sporturi de sezon
Servicii turistice din oferta programelor:
- cazare
- masa
- transport
- agrement
- tratament
- opionale (asigurare medicala, transferuri, asisten de specialitate)
Elemente de cheltuieli:
- directe: cazare , mas, transport, agrement, alte servicii
- cheltuieli cu ghidul, oferul
- comision
- TVA
Modalitatea de calcul specific presupune suma tarifelor serviciilor incluse n program, comisionul ageniei, taxe pentru o persoan,
innd cont de numrul minim al grupului

Page 17 of 40

Tehnici de evaluare recomandate:

Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
- observare direct
- declaraii ale altor persoane care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct
Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:
- Chestionarea candidatului (test oral)

Page 18 of 40

PROMOVREA DIRECT A PRODUSULUI TURISTIC

Coduri de referin

(unitate specific)

Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri

Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind promovarea produselor NIVELUL UNITII
turistice direct la client, sau prin punctele proprii de vnzare i prin ageniile detailiste.
3
Elemente de competen
1. Promoveaz destinaiile
turistice noi

Criteriile de realizare din punctul de

vedere al deprinderilor practice
necesare
1.1. Destinaiile turistice noi sunt
promovate
prezentnd
informaii
generale asupra lor.
1.2. Destinaiile turistice noi sunt
prezentate convingtor, prin susinerea
lor cu argumente.
1.3.Destinaiile noi sunt promovate
selectiv, n funcie de inteniile turistice
ale clientului.
1.4 Destinaiile turistice noi sunt
promovate permanent

Criteriile de realizare din

punctul
de
vedere
al
cunotinelor necesare
cum
sunt
promovate
destinaiile
turistice
noi
prezentnd informaii generale
asupra lor?
cum
sunt
prezentate
destinaiile
turistice
noi
convingtor, prin susinerea lor
cu argumente?
- cum sunt promovate selectiv,
n funcie de inteniile turistice
ale
clientului
destinaiile
turistice noi?
cum
sunt
promovate
permanent

Criteriile de realizare din

punctul de vedere al
atitudinilor necesare
- obiectivitate
- persuasiune

Page 19 of 40

2. Prezint clientului
2.1. Programele turistice organizate sunt
programele turistice organizate prezentate coerent, ntr-o organizate
manier accesibil i atractiv.
2.2. Programele turistice organizate sunt
prezentate complet, detaliind serviciile
turistice cuprinse n ofert.
2.3. Programele turistice organizate sunt
prezentate n funcie de destinaia
solicitat de client.

3. Propune clienilor variante

posibile ale produselor
turistice speciale(la cerere)

3.1. Variantele posibile propuse sunt

prezentate
obiectiv,
evideniind
diferenele dintre ele (avantaje i
dezavantaje).
3.2. Variantele posibile sunt propuse n
funcie de cererea clientului i
posibilitile sale materiale.
3.3. Variantele posibile propuse sunt
prezentate cu claritate, lund n
considerare toate ofertele turistice
existente n agenie.
3.4.Variantele posibile sunt propuse pe
baza
consultrii
cataloagelor
de
specialitate

- cum sunt prezentate coerent,

ntr-o
organizate
manier
accesibil
i
atractiv
programele turistice organizate?
- cum sunt prezentate complet
programele turistice organizate,
detaliind serviciile turistice
cuprinse n ofert ?
cum
sunt
prezentate
programele turistice organizate
n
funcie
de
destinaia
solicitat de client ?
- cum sunt prezentate obiectiv
variantele posibile propuse,
evideniind diferenele dintre
ele (avantaje i dezavantaje) ?
- cum sunt propuse variantele
posibile n funcie de cererea
clientului i posibilitile sale
materiale ?
- cum sunt prezentate cu
claritate variantele posibile
propuse, lund n considerare
toate ofertele turistice existente
n agenie ?
- cum sunt propuse variantele
posibile pe baza consultrii
cataloagelor de specialitate ?

- obiectivitate
- persuasiune

- obiectivitate
- persuasiune

Page 20 of 40

Gama de variabile:
Programe turistice:
- organizate la iniiativa ageniei
- organizate la cererea clienilor
- specifice/tematice, create pentru un anumit tip de clieni (programe turistice de agement,de afaceri, pelerinaje etc)

Servicii turistice din oferta programelor:

- cazare
- masa
- transport
- agrement
- tratament
- opionale (asigurare medicala, transferuri, asisten de specialitate)
Informaii generale asupra destinaiilor turistice noi:
-informaii de natur geografic(distane, clim, relief)
- informaii practice(moned naional, sntate, formaliti de frontier, decalaj orar, transporturi interne, adrese utile)
- informaii privind obiective turistice
Tehnici de evaluare recomandate:
Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
- observare direct
- declaraii ale altor persoane care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct
Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:
- Chestionarea candidatului (test scris, test oral)

Page 21 of 40

VALORIFICAREA PRODUSULUI TURISTIC

Coduri de referin

(unitate specific)

Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri

Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind valorificarea produselor NIVELUL UNITII
turistice direct la client sau prin punctele proprii de vnzare i prin ageniile detailiste.
3
Elemente de competen
1.Detaliaz pachetul de
servicii turistice

Criteriile de realizare din punctul de

vedere al deprinderilor practice
necesare
1.1. Pachetele turistice sunt detaliate
evideniind fiecare serviciu turistic
1.2. In cazul produselor turistice speciale,
serviciile sunt detaliate n mai multe
variante, n funcie de cererea clientului.
1.3. Serviciile turistice sunt detaliate
punnd la dispoziia clienilor toate
informaiile referitoare la destinaia
solicitat.

Criteriile de realizare din

punctul
de
vedere
al
cunotinelor necesare
- cum sunt detaliate pachetele
turistice evideniind fiecare
serviciu turistic?
- cum sunt detaliate serviciile n
mai multe variante, n funcie
de cererea clientului n cazul
produselor turistice speciale ?
- cum sunt detaliate serviciile
turistice punnd la dispoziia
clienilor toate
informaiile
referitoare
la
destinaia
solicitat?

Criteriile de realizare din

punctul de vedere al
atitudinilor necesare
- rigurozitate
- obiectivitate
- responsabilitate

Page 22 of 40

2. Stabilete preul final al 2.1. Preul final al serviciilor turistice

pachetului de servicii turistice este stabilit corect, consultnd oferta
ageniei sau cataloagele de preuri
existente.
2.2. Preul final al serviciilor turistice
este stabilit innd cont de toate
cheltuielile suplimentare care pot aprea.
2.3. Preul final al pachetului turistic este
stabilit innd cont de totalitatea
serviciilor solicitate i de puterea de
cumprare a clientului.
2.4. Preul final al serviciilor turistice
este stabilit innd cont de tarifele
transmise de departamentul de outgoing

3. Emite documente de
cltorie (vouchere)

3.1. Documentele de cltorie sunt

ntocmite corect, evideniind toate
serviciile turistice achitate de ctre client.
3.2. Documentele de cltorie sunt
ntocmite complet, specificnd toate
elementele necesare.
3.3. Documentele de cltorie sunt emise
n timp util, respectnd termenele de
predare ctre clieni.

- cum este stabilit corect preul

final al serviciilor turistice
consultnd oferta ageniei sau
cataloagele de preuri existente?
- cum este stabilit preul final al
serviciilor turistice innd cont
de
toate
cheltuielile
suplimentare care pot aprea?
- cum este stabilit preul final al
pachetului turistic innd cont
de
totalitatea
serviciilor
solicitate i de puterea de
cumprare a clientului?
- cum este stabilit preul final al
serviciilor turistice innd cont
de tarifele transmise de
departamentul de outgoing?
cum
sunt
ntocmite
documentele
de
cltorie
corect,
evideniind
toate
serviciile turistice achitate de
ctre client?
cum
sunt
ntocmite
documentele
de
cltorie
complet, specificnd toate
elementele necesare?
- cum sunt emise documentele
de cltorie n timp util,
respectnd termenele de predare
ctre clieni?

- rigurozitate
- obiectivitate
- responsabilitate

- rigurozitate
- obiectivitate
- responsabilitate

Page 23 of 40

Gama de variabile:
Cheltuieli suplimentare:
-taxe de viz
-asigurri medicale
-carte verde (pentru asigurarea autovehiculelor)
-taxe de sejur
-taxe rutiere
Elemente necesare pentru emiterea documentelor de cltorie:
-date privind prestatorii de servicii externi (adres, telefon, persoan de contact)
-date privind unitile de cazare (adres, telefon)
-numr de persoane
-numr de nnoptri
-totalitatea serviciilor achitate de ctre client
-perioada exact de desfurare a sejurului
Documente de cltorie:
-voucher turistic
-bilete de transport
-asigurri medicale
-contractul cu turistul
Tehnici de evaluare recomandate:
Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
- observare direct
- declaraii ale altor persoane care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct
Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:
- Chestionarea candidatului (test scris)

Page 24 of 40

NCHEIEREA CONTRACTELOR CU PRESTATORII DE SERVICII I CLIENII

Coduri de referin

(unitate specific)

Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri

Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind negocierea i ncheierea
contractelor cu prestatorii i cu clienii.
Elemente de competen
Criteriile de realizare din punctul de Criteriile de realizare din
vedere al deprinderilor practice punctul
de
vedere
al
necesare
cunotinelor necesare
1. Prezint clienilor contractul 1.1. Contractele-cadru sunt prezentate
- cum prezint contractul-cadru
cadru(proiect de contract)
clienilor amnunit, explicnd
explicnd semnificaia
semnificaia clauzelor contractuale.
clauzelor?
1.2. Contractele-cadru sunt prezentate
- cum explic contractul-cadru
clienilor cu claritate, evideniind
cu claritate?
drepturile i obligaiile ambelor pri.
- cum explic contractul-cadru,
1.3. Clauzele contractului-cadru sunt argumentnd?
prezentate clienilor ntr-un limbaj
accesibil, fiind susinute cu argumente.
1.4. Prezentarea contractului-cadru se
face n cunotin de cauz, n baza
normelor interne ale ageniei i a
legislaiei n vigoare.
2. Negociaz clauzele
contractuale

2.1. Clauzele contractuale sunt negociate

abordnd o atitudine cordial, dar ferm.
2.2. Clauzele contractuale sunt negociate
susinnd cu consecven interesele
ageniei, pe baz de argumente.
2.3. Clauzele contractuale sunt negociate
folosind un limbaj politicos, clar si
concis.

NIVELUL UNITII
3
Criteriile de realizare din
punctul de vedere al
atitudinilor necesare
- solicitudine
- rigurozitate
- responsabilitate

- cum negociaz clauzele - solicitudine

contractuale
ntr-un
mod - rigurozitate
politicos dar ferm?
- responsabilitate
- cum negociaz contractul
argumentnd
i
susinnd
interesele ageniei?
- cum negociaz contractul
folosind un limbaj clar i
concis?

Page 25 of 40

3. Controleaz completarea 3.1. Contractul este verificat cu atenie,

corect
i
semnarea pentru a fi completat corect, n totalitate.
contractului de ctre client
3.2. Verificarea se face pentru fiecare
contract n parte, urmrind semnarea lui
de ctre client.
3.3. Contractul este verificat cu
promptitudine, pentru a putea remedia
eventualele erori n timp util.

- cum controleaz completarea - solicitudine

n totalitate a contractului?
- rigurozitate
- cum controleaz completarea - responsabilitate
fiecrui contract n parte,
urmrind semnarea lui de ctre
client?
cum
controleaz
cu
promptitudine, pentru a putea
remedia eventualele erori n
timp util?

Gama de variabile
Clauze contractuale:
-condiii generale de efectuare a excursiei
-drepturi i obligaii ale clienilor
-drepturi i obligaii ale ageniei
-termene de plat
-penalizri n caz de retragere
-situaii de for major:ntrzieri n traficul aerian, modificri de program din raiuni politice, greve, condiii meteorologice, situaii
neprevzute ce nu pot fi nlturate de agenie
Posibile erori n completarea contractelor de ctre clieni:
-date personale incomplete sau eronate
-perioada de valabilitate a contractului
-destinaia turistic sau codul excursiei

Page 26 of 40

Tehnici de evaluare recomandate:

Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
- observare direct
- declaraii ale altor persoane care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct
Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:
- Chestionarea candidatului (test oral)

Page 27 of 40

VALORIFICAREA POLIELOR DE ASIGURARE

Coduri de referin

(unitate specific)

Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri

Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind fazele de parcurs in
elaborarea polielor de asigurare.
Elemente de competen
Criteriile de realizare din punctul de Criteriile de realizare din
vedere al deprinderilor practice punctul
de
vedere
al
necesare
cunotinelor necesare
1. Stabilete tipul poliei de 1.1. Tipul poliei de asigurare se - cum stabilete polia de
asigurare ce trebuie ncasat
stabilete n funcie de durata sejurului.
asigurare n funcie de durata
1.2. Tipul poliei de asigurare se sejurului?
stabilete n funcie de vrsta persoanei
- cum stabilete polia n funcie
asigurate.
de vrsta persoanei asigurate?
1.3. Tipul poliei de asigurare se - cum stabilete polia n funcie
stabilete innd cont de tipul
de tipul programului turistic?
programului turistic la care particip - cum stabilete polia n funcie
persoana asigurat.
de posibilitile financiare ale
1.4. Tipul poliei de asigurare se persoanei asigurate?
stabilete n funcie de posibilitile
financiare ale persoanei asigurate.
2. Completeaz polia de
2.1. Polia de asigurare este completat - cum completeaz polia cu
asigurare
cu acuratee.
acuratee?
2.2. Polia de asigurare este completat - cum completez polia corect?
corect, coninnd toate datele necesare.
- cum completeaz polia n
2.3. Polia de asigurare este completat n funcie de tipul ei?
funcie de tipul ei.

NIVELUL UNITII
3
Criteriile de realizare din
punctul de vedere al
atitudinilor necesare
- responsabilitate
- rigurozitate
- corectitudine

- responsabilitate
- rigurozitate
- corectitudine

Page 28 of 40

3. ncaseaz contravaloarea
poliei de asigurare

4. ntocmete rapoarte

3.1. Contravaloarea poliei de asigurare

este ncasat n funcie de tipul poliei
alese de client.
3.2. Contravaloarea poliei de asigurare
este ncasat respectnd concordana
ntre data emiterii i data ncasrii
3.3. Contravaloarea poliei este ncasat
acceptnd diferite modaliti de plat
respecand politica ageniei
4.1. Rapoartele sunt ntocmite complet i
la obiect.
4.2. Rapoartele periodice sunt ntocmite
la termenele stabilite.
4.3.
Rapoartele
sunt
ntocmite,
respectnd datele de ncepere a
valabilitii polielor de asigurare.

- cum ncaseaz polia n - responsabilitate

funcie de tipul ei?
- rigurozitate
- cum ncaseaz polia n - corectitudine
funcie de data emiterii?
- cum ncaseaz contravaloarea
poliei acceptnd diferite
modaliti de plat
- cum ntocmete rapoartele - responsabilitate
complet i la obiect?
- rigurozitate
- cum ntocmete rapoartele - corectitudine
periodice la termenele stabilite?
- cum ntocmete rapoartele
respectnd datele de ncepere a
valabilitii polielor

Page 29 of 40

Gama de variabile
Datele necesare completrii poliei de asigurare:
-numele complet al persoanei asigurate
-data naterii
-seria paaportului
-numrul de zile pentru care se face asigurarea
-data nceperii valabilitii poliei de asigurare
Tipuri de polie de asigurare:
-de sntate (individuale sau de grup)
-de afaceri
-de asigurare a autovehiculelor (carte verde)
Rapoarte ntocmite ctre companiile de asigurare:
-periodice (lunare)
-n situaii speciale
-restituirea polielor de asigurare
-modificarea datelor de valabilitate a polielor
Tehnici de evaluare recomandate:
Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
- observare direct
- simulare
Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:
- Chestionarea candidatului (test oral)

Page 30 of 40

OPERAREA CU VALUT I CU CRI DE CREDIT

Coduri de referin

(unitate specific)

Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri

Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind condiiile de operare
valut i cu cri de credit conform legislaiei n vigoare precum si eliberarea documentelor specifice.
Elemente de competen
Criteriile de realizare din punctul de Criteriile de realizare din
vedere al deprinderilor practice punctul
de
vedere
al
necesare
cunotinelor necesare
1. Verific crile de credit i 1.1. Crile de credit i valutele sunt - cum verific valuta i crile
valuta
verificate innd cont de elementele de de credit dupelementele de
identificare specifice.
identificare specifice?
1.2. Valutele sunt verificate folosind - cum verific valutele folosind
aparate specifice.
aparate specifice?
1.3. Valutele sunt verificate prin - cum verific valutele folosind
consultarea
cataloagelor
puse
la cataloagele BNR?
dispoziie de instituiile bancare.
n ce situaii contacteaz
1.4. n situaii critice, crile de credit instituiile bancare?
sunt verificate prin contactarea imediat
a unei instituii bancare.
2. ncaseaz valuta pentru 2.1. Valuta este ncasat conform cum
ncaseaz
valuta
serviciile
tarifului efectiv de vnzare a serviciului respectnd tarifele serviciilor?
comandate
turistic.
- cum ncaseaz valuta innd
2.2. Valuta este ncasat innd cont de cont de paritile transmise de
paritile transmise de Banca Naional. BNR?
2.3. Valuta este ncasat innd cont de - cum ncaseaz valuta innd
normele emise de Banca Naional, aflate cont de normele BNR?
n vigoare.

cu NIVELUL UNITII
3
Criteriile de realizare din
punctul de vedere al
atitudinilor necesare
- rigurozitate
- responsabilitate
- corectitudine
- dibcie

- rigurozitate
- responsabilitate
- corectitudine
- dibcie

Page 31 of 40

3. ntocmete
pentru crile
tranzacionate

voucherele 3.1. Voucherele pentru cri de credit

de credit sunt ntocmite complet, coninnd toate
elementele necesare.
3.2. Voucherele pentru cri de credit
sunt ntocmite corect, n funcie de tipul
crii de credit tranzacionate.
3.3. Voucherele pentru cri de credit
sunt ntocmite lizibil.

- cum completeaz voucherele

pentru crile de credit cu
elementele necesare?
- cum completeaz voucherele
n funcie de tipul de carte de
credit?
- cum completeaz voucherele
pentru cri de credit lizibil?

- rigurozitate
- responsabilitate
- corectitudine
- dibcie

Page 32 of 40

Gama de variabile
Elemente de identificare a crilor de credit:
- sigla companiei care a emis cartea de credit
- semntura titularului crii de credit trebuie s corespund cu semntura sa dintr-un act de identitate (paaport)
- codul numeric de pe cartea de credit trebuie s corespund tipului crii de credit
Elemente de identificare a valutelor:
- desenele bancnotelor
- fire de siguran (inserii metalice)
- alte elemente specifice fiecrui tip de bancnot n parte
- calitatea hrtiei
Aparate specifice pentru verificarea valutelor:
- aparate de identificare inserii metalice
- aparate cu ultraviolete
Cataloagele puse la dispoziie de instituiile bancare conin fotocopii fa-verso ale bancnotelor aflate n circulaie la momentul respectiv.
Situaii critice ce pot aprea n cazul operrii cu cri de credit:
- cri de credit neacoperite
- cri de credit furate
- cri de credit false
Elemente necesare coninute n voucherul pentru crile de credit tranzacionate:
- date de pe cartea de credit
- detalierea serviciilor ncasate
- umele ncasate
- codul de autorizare primit din partea instituiei bancare
- elemente de identificare a ageniei
- elemente de identificare a agentului vnztor
Tipuri de cri de credit:
VISA
AMERICAN EXPRESS
MASTERCARD
DINNERS
MAESTRO

Page 33 of 40

Tehnici de evaluare recomandate:

Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
- observare direct
- declaraii ale altor persoane care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct
Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:
- chestionarea candidatului (test scris)

Page 34 of 40

URMRIREA EFECTURII PLILOR

Coduri de referin

(unitate specific)

Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri

Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind asigurarea continuitii NIVELUL UNITII
procesului de activitate de la eliberarea documentelor de ncasare pn la finalizarea tranzaciilor.
3
Elemente de competen
Criteriile de realizare din punctul de Criteriile de realizare din Criteriile de realizare din
vedere al deprinderilor practice punctul
de
vedere
al punctul de vedere al
necesare
cunotinelor necesare
atitudinilor necesare
1. ntocmete documentele de 1.1. Documentele de ncasare sunt cum
sunt
ntocmite - rigurozitate
ncasare
ntocmite innd cont de reglementrile documentele de ncasare innd - responsabilitate
Bncii Naionale aflate n vigoare.
cont de reglementrile BNR?
- corectitudine
1.2. Documentele de ncasare sunt cum
sunt
ntocmite - profesionalism
ntocmite n funcie de natura clientului. documentele de ncasare n
1.3. Documentele de ncasare sunt funcie de natura clientului?
ntocmite corect, n funcie de tipul lor.
cum
sunt
ntocmite
documentele de ncasare corect
n funcie de tipul lor
2.
Urmrete
efectuarea 2.1. Efectuarea plilor de ctre clieni - cum este urmrit efectuarea - rigurozitate
plilor de ctre clieni
este urmrit conform clauzelor din plilor de ctre clieni conform - responsabilitate
contractele de vnzare a produselor clauzelor din contractele de - corectitudine
turistice.
vnzare a produselor turistice? - profesionalism
2.2. Efectuarea plilor de ctre clieni - cum este urmrit efectuarea
este urmrit permanent verificnd plilor
de
ctre
clieni
sumele achitate i sumele rmase de permanent verificnd sumele
plat.
achitate i sumele rmase de
2.3. Efectuarea plilor de ctre clieni plat?
este urmrit respectnd normele interne - cum este urmrit efectuarea
ale ageniei.
plilor
de
ctre
clieni
respectnd normele interne ale
ageniei?

Page 35 of 40

3. Finalizeaz tranzaciile n
derulare

3.1.
Tranzaciile
sunt
finalizate
respectnd termenele de predare a
documentelor de cltorie.
3.2. Tranzaciile sunt finalizate urmrind
ncheierea tuturor plilor.
3.3. Tranzaciile sunt finalizate pe baza
comandrii i confirmrii tuturor
serviciilor turistice solicitate de ctre
client.

- cum finalizeaz tranzaciile

respectnd termenele de predare
a documentelor de cltorie?
- cum ncheie tranzaciile
urmrind efectuarea tuturor
plilor?
- cum ncheie tranzaciile pe
baza comandrii i confirmrii
serviciilor solicitate de client?

- rigurozitate
- responsabilitate
- corectitudine
- profesionalism

Gama de variabile
Tipuri de documente de ncasare:
-chitane fiscale
-facturi fiscale
-dispoziii de ncasare
Natura clienilor:
-persoane fizice
-persoane juridice
Tehnici de evaluare recomandate:
Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
- observare direct
- declaraii ale altor persoane care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct
Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:
- Chestionarea candidatului (test oral)

Page 36 of 40

NTOCMIREA SITUAIILOR FINANCIARE

Coduri de referin

(unitate specific)

Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri

Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind etapele care trebuiesc NIVELUL UNITII
parcurse pentru ntocmirea situaiilor financiare.
3
Elemente de competen
1. Centralizeaz i clasific
datele

Criteriile de realizare din punctul de

vedere al deprinderilor practice
necesare
1.1. Datele sunt centralizate i clasificate
permanent, pe tipuri de activiti i
ncasri.
1.2. Datele sunt clasificate n funcie de
modalitatea de plat.
1.3. Datele sunt centralizate ntr-o baz
de date computerizat, care s permit
accesul facil la acestea.

Criteriile de realizare din

punctul
de
vedere
al
cunotinelor necesare
cum
centralizeaz
i
clasificate datele, pe tipuri de
activiti i ncasri?
- cum clasific datele n funcie
de modalitatea de plat?
- cum clasific datele ntr-o
baz de date computerizat?

Criteriile de realizare din

punctul de vedere al
atitudinilor necesare
- rigurozitate
- responsabilitate
- corectitudine
- profesionalism

Page 37 of 40

2. ntocmete borderourile

2.1. Borderourile sunt ntocmite prin

corelarea activitii desfurate cu
nregistrrile scriptice.
2.2. Borderourile sunt ntocmite conform
normelor interne ale ageniei.
2.3. Borderourile sunt ntocmite corect
din punct de vedere financiar-contabil.

3. Emite situaii financiare

3.1. Situaiile financiare sunt emise pe

baza centralizrii ncasrilor.
3.2. Situaiile financiare sunt emise
periodic, urmrind plile efectuate n
perioada respectiv de timp.
3.3. Situaiile financiare sunt emise n
forma cerut de departamentul care le
solicit.

4.
Transmite
situaiile 4.1. Situaiile financiare sunt transmise n
financiare la alte departamente funcie de coninutul lor.
4.2. Situaiile financiare sunt transmise,
conform scopului pentru care au fost
ntocmite.
4.3. Situaiile financiare sunt transmise
operativ.

- cum ntocmete borderourile

n funcie de nregistrrile
scriptice?
- cum ntocmete borderourile
n funcie de normele interne
ale ageniei?
- cum ntocmete borderourile
corect din punct de vedere
financiar-contabil?
- cum emit situaiile financiare
pe
baza
centralizrii
ncasrilor?
- cum emit situaiile financiare
la termenele stabilite d normele
interne ale ageniei?
- cum emit situaiile financiare
n funcie de departamentul care
le solicit?
- cum transmite situaiile
financiare n funcie de
coninutul lor?
- cum transmite situaiile
financiare n funcie de scopul
lor?
- cum transmite situaiile
financiare n mod operativ?

- rigurozitate
- responsabilitate
- corectitudine
- profesionalism

- rigurozitate
- responsabilitate
- corectitudine
- profesionalism

- rigurozitate
- responsabilitate
- corectitudine
- profesionalism

Page 38 of 40

Gama de variabile
Tipuri de ncasri:
-n lei
-n valute convertibile
Tipuri de activiti:
-turism intern
-turism extern
-transport
-taxe viz
-asigurri medicale
-diverse (predarea documentelor personale ale clienilor ctre referent; ncasri cu cri de credit)
Modaliti de plat:
-cash
-virament (ordin de plat, CEC, cri de credit)
Situaii financiare periodice:
-zilnice
-lunare
Tehnici de evaluare recomandate:
Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
- observare direct
- declaraii ale altor persoane care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct
Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:
- chestionarea candidatului (test oral)

Page 39 of 40

Page 40 of 40