Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
AGENT DE TURISM
Cod: 341402
Data aprobrii:..........................................
Denumirea documentului:.........................
Versiunea: ...........................
Data de revizuire preconizat:...................
Se completeaz de ctre
Autoritatea Naional de
Calificri
Page 1 of 40
Responsabilitatea pentru coninutul acestui standard ocupaional i al calificrilor bazate pe acest standard
ocupaional revine Comitetul Sectorial.
Data validrii: 07.02.2008
Numele i semntura: _________________
Page 2 of 40
1) Contextul ocupaiei
Agentul de turism este persoana calificat care creeaz, promoveaz i comercializeaz programe turistice
pentru turitii strini care viziteaz Romnia i pentru turitii romni care pleac peste hotare.
2) Procesul de lucru
i desfoar de obicei activitatea in cadrul ageniei de turism, ca persoan angajat cu contract
permanent dar cel mai des cu contract de colaborare sau ca persoana fizica autorizat.
Identific destinaiile turistice solicitate de turiti si le include n circuitul turistic
Concepe tipuri de produse turistice i realizeaz analize de pre n vederea promovrii pe piaa turistic.
Promoveaz produsele turistice direct la client, sau prin punctele proprii de vnzare i prin ageniile
detailiste.
Valorific produsele turistice direct la client sau prin punctele proprii de vnzare i prin ageniile
detailiste.
Negociaz i ncheiecontracte cu prestatorii i cu clienii.
Opereaz cu valut i cu cri de credit conform legislaiei n vigoare precum i elibereaz documentelor
specifice.
Parcurge fazele necesare elaborrii polielor de asigurare.
Asigur continuitatea procesului de activitate de la eliberarea documentelor de ncasare pn la finalizarea
tranzaciilor.
Parcurge etapele necesare pentru ntocmirea situaiilor financiare.
3) Lista funciilor majore
- Administrarea i transmiterea documentelor
- Prospectarea pieei turistice
- ntocmirea programelor turistice i a analizelor de pre aferente
- Promovarea produsului turistic
- Valorificarea produsului turistic
- ncheierea contractelor cu prestatorii de servicii i clieni
- Valorificarea polielor de asigurare
- Operarea cu valut i cu cri de credit
- Urmrirea efecturii plilor
- ntocmirea situaiilor financiare
4) Alte informaii relevante
Agentul de turism trebuie s fie clinic sntos, s fie cel puin absolvent de liceu cu bacalaureat, n
conformitate cu legislaia n vigoare privind formarea profesional. Formare profesional care ofer
acces la acest nivel: nvmnt liceal filiera tehnologic i vocaional sau nvmnt postliceal ori
nvmnt liceal i program de formare profesional de specialitate n sistemul de formare profesionala a
adulilor.
Nivelul de calificare este 3; Lucrtorul i asum responsabilitatea pentru ndeplinirea sarcinilor i i
adapteaz propriul comportament la circumstane n cursul rezolvrii problemelor
Page 3 of 40
Se completeaz de ctre
Autoritatea Naional de
Calificri
Se completeaz de ctre
Autoritatea Naional de
Calificri
Page 4 of 40
LUCRUL N ECHIP
Coduri de referin
(unitate general)
Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind identificarea corect a
sarcinilor ce i revin n cadrul echipei i lucrul efectiv alturi de ceilali membri ai echipei.
Elemente de competen
Criteriile de realizare din punctul de Criteriile de realizare din
vedere al deprinderilor practice punctul
de
vedere
al
necesare
cunotinelor necesare
1. Identific sarcinile ce i
1.1. Sarcinile ce i revin n cadrul echipei - care sunt sarcinile ce i revin
revin n cadrul echipei
sunt identificate n concordan cu n cadrul echipei n relaie cu
activitatea celorlali membri ai echipei.
activitatea celorlali membri ai
1.2. Sarcinile repartizate n cadrul echipei?
echipei sunt identificate n mod - care sunt sarcinile n cadrul
responsabil i eficient, n funcie de echipei conform specificului
specificul activitii.
activitii?
1.3.Sarcinile proprii sunt identificate n - care sunt sarcinile proprii n
funcie de obiectivele organizaiei.
funcie
de
obiectivele
organizaiei?
2. Desfoar activitatea
2.1. Sugestiile i informaiile sunt - care sunt ceilali membrii ai
mpreun cu membrii echipei furnizate celorlali membri ai echipei
echipei?
2.2. Este solicitat prompt asisten n - cum ndeplinete sarcinile cu
desfurarea activitii, n funcie
profesionalism?
de situaiile aprute n timpul lucrului.
- care sunt situaiile dificile sau
2.3. Sarcinile repartizate sunt ndeplinite neprevzute?
cu profesionalism, n
concordan cu sarcinile celorlali
membri ai echipei.
2.4. Situaiile dificile sau neprevzute se
rezolv prin strns colaborare cu ceilali
membri ai echipei
NIVELUL UNITII
3
Criteriile de realizare din
punctul de vedere al
atitudinilor necesare
- seriozitate
- responsabilitate
- flexibilitate
- seriozitate
- responsabilitate
- flexibilitate
Page 5 of 40
3. Faciliteaz schimburile de
informaii
Gama de variabile
Membrii echipei:
referent outgoing
agent de turism
agent ticketing
agent schimb valutar
Situaii neprevzute:
-situaii de for major
Situaii dificile:
-reclamaii
-nerespectarea clauzelor contractuale de ctre prestatorii de servicii
-litigii cu clienii/partenerii
Tehnici de evaluare recomandate:
Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
-
Observare direct
Declaraii ale altor persoane care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct
Page 6 of 40
Coduri de referin
(unitate general)
Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism de a urmri modul n care sunt NIVELUL UNITII
aplicate msurile potrivite, n funcie de specificul activitilor, regulamentului de ordine interioar i a
3
situaiilor neprevzute.
Elemente de competen
1. Aplic NSSM i NPSI
Page 7 of 40
2. Identific i
situaiile critice
- seriozitate
- responsabilitate
- flexibilitate
- seriozitate
- responsabilitate
- flexibilitate
Page 8 of 40
Gama de variabile:
Defeciuni care pot aprea la echipamentele de: telecomunicaie, aer condiionat, ventilaie, iluminat, alarm;
Activitatea de prevenire a incendiilor presupune dotarea i utilizarea adecvat a echipamentelor specifice: extinctoare cu pulbere, cu
CO2, ANSUL (cu spum, pentru ulei).
Posibile accidente: arsuri, opriri (cafea, ceai), tieturi, alunecare pe podea ud
Situaii critice pot fi: ntreruperea accidental a curentului electric, a alimentrii cu ap, gaze, accidentri ale personalului sau ale
clienilor, catastrofe naturale etc.
Persoane responsabile: asistent medical, agent de paz, responsabil PSI, pompier etc.
Organisme specializate:
- inspectori n Protecia Muncii;
- inspectori PSI;
Tehnici de evaluare recomandate:
Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
-
-observare direct
declaraii ale altor persoane care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct
simulare
Page 9 of 40
Coduri de referin
(unitate specific)
Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind identificarea, verificarea si NIVELUL UNITII
operarea cu documentele de eviden operativ specifice activitii din cadrul ageniei de turism.
3
Elemente de competen
1. nregistreaz documente
2. Clasific documentele
- rigurozitate
- meticulozitate
- responsabilitate
Page 10 of 40
3. Arhiveaz documentele
4. Verific documentele
5. Transmite documentele
- rigurozitate
- meticulozitate
- responsabilitate
- rigurozitate
- meticulozitate
- responsabilitate
- rigurozitate
- meticulozitate
- responsabilitate
Page 11 of 40
Gama de variabile:
Documente care se arhiveaz:
- cereri de ofert
- oferte ctre clieni si agenii revnztoare
- comenzi de rezervare/anulare ctre prestatorii de servicii
- confirmri/modificri de comenzi
- documente financiar contabile (facturi, situaii financiare, borderouri)
- copii dup vouchere
- altele (rapoarte scrise, reclamaii, chestionare clieni etc)
Documente care se transmit:
-cereri de ofert ctre prestatori de servicii
-comenzi de rezervri ctre parteneri
-oferte ctre clieni si agenii revnztoare
- documente financiar contabile ctre departamentul contabilitate(facturi, situaii financiare, rapoarte de pli)
- analize de pia privind oferta firmelor concurente ctre departamentul marketing
-facturi pro-form ctre clieni i agenii revnztoare
Activiti specifice dup care se arhiveaz:
- turism intern
- turism extern
- asigurri
- rent a car
- ticketing
- cri de credit
- activiti financiar contabile
Modul de arhivare: zilnic, sptmnal
Modalitati de transmitere a documentelor:
- fax
- post
- e-mail
- internet
- intranet
Tipuri de contracte:
-externe(direct cu prestatorii de servicii sau prin intermediul unor parteneri touroperatori)
-interne
Page 12 of 40
Page 13 of 40
Coduri de referin
(unitate specific)
Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind identificarea destinaiilor
turistice solicitate de turiti si includerea lor in circuitul turistic
NIVELUL UNITII
3
Elemente de competen
Criteriile de realizare din punctul de Criteriile de realizare din Criteriile de realizare din
vedere al deprinderilor practice punctul
de
vedere
al punctul de vedere al
necesare
cunotinelor necesare
atitudinilor necesare
1. Identific destinaiile
1.1 Identificarea destinaiilor turistice se - cum identific destinaiile - rigurozitate
turistice solicitate pe pia la
face pe baza cererilor provenite de la turistice pe baza cererilor ?
- meticulozitate
un moment dat
turiti
- cum identific destinaiile - responsabilitate
1.2 Identificarea destinaiilor turistice se turistice pe baza chestionarelor
face conform chestionarelor completate completate de turisti
de turiti
- cum identific destinaiile
1.3 Identificarea destinaiilor turistice se turistice prin discuii directe cu
face permanent prin discuii directe cu clienii ?
clienii
2. Analizeaz informaiile
2.1 Informaiile obinute se analizeaz in - cum se analizeaz informaiile - rigurozitate
obinute
funcie de obiectivele ageniei
obinute
n
funcie
de - meticulozitate
2.2 Informaiile obinute se analizeaz n obiectivele ageniei ?
- responsabilitate
funcie de necesitile obiective
- cum se analizeaz informaiile
2.3 Informaiile obinute sunt analizate obinute
n
funcie
de
cu discernamnt
necesitile obiective ?
cum
sunt
analizate
informaiile
obinute
cu
discernmnt ?
Page 14 of 40
3. Recomand destinaiile
turistice principale
Gama de variabile:
Chestionarele cuprind:
- destinaia
- perioada si durata sejurului
- gama de servicii solicitate
- bugetul alocat
- obiective de vizitat
- tipuri de activiti solicitate
Tehnici de evaluare recomandate:
Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
- observare direct
- declaraii ale altor persoane care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct
Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:
- Chestionarea candidatului (test oral)
Page 15 of 40
Coduri de referin
(unitate specific)
Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind conceperea tipurilor de NIVELUL UNITII
produse turistice si realizarea analizelor de pre n vederea promovrii pe piaa turistic.
3
Elemente de competen
- responsabilitate
- obiectivitate
- acuratee
Page 16 of 40
Gama de variabile:
Tipuri de necesiti: turism de afaceri, turism de vacan i agrement, sporturi de sezon
Servicii turistice din oferta programelor:
- cazare
- masa
- transport
- agrement
- tratament
- opionale (asigurare medicala, transferuri, asisten de specialitate)
Elemente de cheltuieli:
- directe: cazare , mas, transport, agrement, alte servicii
- cheltuieli cu ghidul, oferul
- comision
- TVA
Modalitatea de calcul specific presupune suma tarifelor serviciilor incluse n program, comisionul ageniei, taxe pentru o persoan,
innd cont de numrul minim al grupului
Page 17 of 40
Page 18 of 40
Coduri de referin
(unitate specific)
Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind promovarea produselor NIVELUL UNITII
turistice direct la client, sau prin punctele proprii de vnzare i prin ageniile detailiste.
3
Elemente de competen
1. Promoveaz destinaiile
turistice noi
Page 19 of 40
2. Prezint clientului
2.1. Programele turistice organizate sunt
programele turistice organizate prezentate coerent, ntr-o organizate
manier accesibil i atractiv.
2.2. Programele turistice organizate sunt
prezentate complet, detaliind serviciile
turistice cuprinse n ofert.
2.3. Programele turistice organizate sunt
prezentate n funcie de destinaia
solicitat de client.
- obiectivitate
- persuasiune
- obiectivitate
- persuasiune
Page 20 of 40
Gama de variabile:
Programe turistice:
- organizate la iniiativa ageniei
- organizate la cererea clienilor
- specifice/tematice, create pentru un anumit tip de clieni (programe turistice de agement,de afaceri, pelerinaje etc)
Page 21 of 40
Coduri de referin
(unitate specific)
Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind valorificarea produselor NIVELUL UNITII
turistice direct la client sau prin punctele proprii de vnzare i prin ageniile detailiste.
3
Elemente de competen
1.Detaliaz pachetul de
servicii turistice
Page 22 of 40
3. Emite documente de
cltorie (vouchere)
- rigurozitate
- obiectivitate
- responsabilitate
- rigurozitate
- obiectivitate
- responsabilitate
Page 23 of 40
Gama de variabile:
Cheltuieli suplimentare:
-taxe de viz
-asigurri medicale
-carte verde (pentru asigurarea autovehiculelor)
-taxe de sejur
-taxe rutiere
Elemente necesare pentru emiterea documentelor de cltorie:
-date privind prestatorii de servicii externi (adres, telefon, persoan de contact)
-date privind unitile de cazare (adres, telefon)
-numr de persoane
-numr de nnoptri
-totalitatea serviciilor achitate de ctre client
-perioada exact de desfurare a sejurului
Documente de cltorie:
-voucher turistic
-bilete de transport
-asigurri medicale
-contractul cu turistul
Tehnici de evaluare recomandate:
Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
- observare direct
- declaraii ale altor persoane care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct
Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:
- Chestionarea candidatului (test scris)
Page 24 of 40
Coduri de referin
(unitate specific)
Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind negocierea i ncheierea
contractelor cu prestatorii i cu clienii.
Elemente de competen
Criteriile de realizare din punctul de Criteriile de realizare din
vedere al deprinderilor practice punctul
de
vedere
al
necesare
cunotinelor necesare
1. Prezint clienilor contractul 1.1. Contractele-cadru sunt prezentate
- cum prezint contractul-cadru
cadru(proiect de contract)
clienilor amnunit, explicnd
explicnd semnificaia
semnificaia clauzelor contractuale.
clauzelor?
1.2. Contractele-cadru sunt prezentate
- cum explic contractul-cadru
clienilor cu claritate, evideniind
cu claritate?
drepturile i obligaiile ambelor pri.
- cum explic contractul-cadru,
1.3. Clauzele contractului-cadru sunt argumentnd?
prezentate clienilor ntr-un limbaj
accesibil, fiind susinute cu argumente.
1.4. Prezentarea contractului-cadru se
face n cunotin de cauz, n baza
normelor interne ale ageniei i a
legislaiei n vigoare.
2. Negociaz clauzele
contractuale
NIVELUL UNITII
3
Criteriile de realizare din
punctul de vedere al
atitudinilor necesare
- solicitudine
- rigurozitate
- responsabilitate
Page 25 of 40
Gama de variabile
Clauze contractuale:
-condiii generale de efectuare a excursiei
-drepturi i obligaii ale clienilor
-drepturi i obligaii ale ageniei
-termene de plat
-penalizri n caz de retragere
-situaii de for major:ntrzieri n traficul aerian, modificri de program din raiuni politice, greve, condiii meteorologice, situaii
neprevzute ce nu pot fi nlturate de agenie
Posibile erori n completarea contractelor de ctre clieni:
-date personale incomplete sau eronate
-perioada de valabilitate a contractului
-destinaia turistic sau codul excursiei
Page 26 of 40
Page 27 of 40
Coduri de referin
(unitate specific)
Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind fazele de parcurs in
elaborarea polielor de asigurare.
Elemente de competen
Criteriile de realizare din punctul de Criteriile de realizare din
vedere al deprinderilor practice punctul
de
vedere
al
necesare
cunotinelor necesare
1. Stabilete tipul poliei de 1.1. Tipul poliei de asigurare se - cum stabilete polia de
asigurare ce trebuie ncasat
stabilete n funcie de durata sejurului.
asigurare n funcie de durata
1.2. Tipul poliei de asigurare se sejurului?
stabilete n funcie de vrsta persoanei
- cum stabilete polia n funcie
asigurate.
de vrsta persoanei asigurate?
1.3. Tipul poliei de asigurare se - cum stabilete polia n funcie
stabilete innd cont de tipul
de tipul programului turistic?
programului turistic la care particip - cum stabilete polia n funcie
persoana asigurat.
de posibilitile financiare ale
1.4. Tipul poliei de asigurare se persoanei asigurate?
stabilete n funcie de posibilitile
financiare ale persoanei asigurate.
2. Completeaz polia de
2.1. Polia de asigurare este completat - cum completeaz polia cu
asigurare
cu acuratee.
acuratee?
2.2. Polia de asigurare este completat - cum completez polia corect?
corect, coninnd toate datele necesare.
- cum completeaz polia n
2.3. Polia de asigurare este completat n funcie de tipul ei?
funcie de tipul ei.
NIVELUL UNITII
3
Criteriile de realizare din
punctul de vedere al
atitudinilor necesare
- responsabilitate
- rigurozitate
- corectitudine
- responsabilitate
- rigurozitate
- corectitudine
Page 28 of 40
3. ncaseaz contravaloarea
poliei de asigurare
4. ntocmete rapoarte
Page 29 of 40
Gama de variabile
Datele necesare completrii poliei de asigurare:
-numele complet al persoanei asigurate
-data naterii
-seria paaportului
-numrul de zile pentru care se face asigurarea
-data nceperii valabilitii poliei de asigurare
Tipuri de polie de asigurare:
-de sntate (individuale sau de grup)
-de afaceri
-de asigurare a autovehiculelor (carte verde)
Rapoarte ntocmite ctre companiile de asigurare:
-periodice (lunare)
-n situaii speciale
-restituirea polielor de asigurare
-modificarea datelor de valabilitate a polielor
Tehnici de evaluare recomandate:
Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
- observare direct
- simulare
Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:
- Chestionarea candidatului (test oral)
Page 30 of 40
Coduri de referin
(unitate specific)
Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind condiiile de operare
valut i cu cri de credit conform legislaiei n vigoare precum si eliberarea documentelor specifice.
Elemente de competen
Criteriile de realizare din punctul de Criteriile de realizare din
vedere al deprinderilor practice punctul
de
vedere
al
necesare
cunotinelor necesare
1. Verific crile de credit i 1.1. Crile de credit i valutele sunt - cum verific valuta i crile
valuta
verificate innd cont de elementele de de credit dupelementele de
identificare specifice.
identificare specifice?
1.2. Valutele sunt verificate folosind - cum verific valutele folosind
aparate specifice.
aparate specifice?
1.3. Valutele sunt verificate prin - cum verific valutele folosind
consultarea
cataloagelor
puse
la cataloagele BNR?
dispoziie de instituiile bancare.
n ce situaii contacteaz
1.4. n situaii critice, crile de credit instituiile bancare?
sunt verificate prin contactarea imediat
a unei instituii bancare.
2. ncaseaz valuta pentru 2.1. Valuta este ncasat conform cum
ncaseaz
valuta
serviciile
tarifului efectiv de vnzare a serviciului respectnd tarifele serviciilor?
comandate
turistic.
- cum ncaseaz valuta innd
2.2. Valuta este ncasat innd cont de cont de paritile transmise de
paritile transmise de Banca Naional. BNR?
2.3. Valuta este ncasat innd cont de - cum ncaseaz valuta innd
normele emise de Banca Naional, aflate cont de normele BNR?
n vigoare.
cu NIVELUL UNITII
3
Criteriile de realizare din
punctul de vedere al
atitudinilor necesare
- rigurozitate
- responsabilitate
- corectitudine
- dibcie
- rigurozitate
- responsabilitate
- corectitudine
- dibcie
Page 31 of 40
3. ntocmete
pentru crile
tranzacionate
- rigurozitate
- responsabilitate
- corectitudine
- dibcie
Page 32 of 40
Gama de variabile
Elemente de identificare a crilor de credit:
- sigla companiei care a emis cartea de credit
- semntura titularului crii de credit trebuie s corespund cu semntura sa dintr-un act de identitate (paaport)
- codul numeric de pe cartea de credit trebuie s corespund tipului crii de credit
Elemente de identificare a valutelor:
- desenele bancnotelor
- fire de siguran (inserii metalice)
- alte elemente specifice fiecrui tip de bancnot n parte
- calitatea hrtiei
Aparate specifice pentru verificarea valutelor:
- aparate de identificare inserii metalice
- aparate cu ultraviolete
Cataloagele puse la dispoziie de instituiile bancare conin fotocopii fa-verso ale bancnotelor aflate n circulaie la momentul respectiv.
Situaii critice ce pot aprea n cazul operrii cu cri de credit:
- cri de credit neacoperite
- cri de credit furate
- cri de credit false
Elemente necesare coninute n voucherul pentru crile de credit tranzacionate:
- date de pe cartea de credit
- detalierea serviciilor ncasate
- umele ncasate
- codul de autorizare primit din partea instituiei bancare
- elemente de identificare a ageniei
- elemente de identificare a agentului vnztor
Tipuri de cri de credit:
VISA
AMERICAN EXPRESS
MASTERCARD
DINNERS
MAESTRO
Page 33 of 40
Page 34 of 40
Coduri de referin
(unitate specific)
Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind asigurarea continuitii NIVELUL UNITII
procesului de activitate de la eliberarea documentelor de ncasare pn la finalizarea tranzaciilor.
3
Elemente de competen
Criteriile de realizare din punctul de Criteriile de realizare din Criteriile de realizare din
vedere al deprinderilor practice punctul
de
vedere
al punctul de vedere al
necesare
cunotinelor necesare
atitudinilor necesare
1. ntocmete documentele de 1.1. Documentele de ncasare sunt cum
sunt
ntocmite - rigurozitate
ncasare
ntocmite innd cont de reglementrile documentele de ncasare innd - responsabilitate
Bncii Naionale aflate n vigoare.
cont de reglementrile BNR?
- corectitudine
1.2. Documentele de ncasare sunt cum
sunt
ntocmite - profesionalism
ntocmite n funcie de natura clientului. documentele de ncasare n
1.3. Documentele de ncasare sunt funcie de natura clientului?
ntocmite corect, n funcie de tipul lor.
cum
sunt
ntocmite
documentele de ncasare corect
n funcie de tipul lor
2.
Urmrete
efectuarea 2.1. Efectuarea plilor de ctre clieni - cum este urmrit efectuarea - rigurozitate
plilor de ctre clieni
este urmrit conform clauzelor din plilor de ctre clieni conform - responsabilitate
contractele de vnzare a produselor clauzelor din contractele de - corectitudine
turistice.
vnzare a produselor turistice? - profesionalism
2.2. Efectuarea plilor de ctre clieni - cum este urmrit efectuarea
este urmrit permanent verificnd plilor
de
ctre
clieni
sumele achitate i sumele rmase de permanent verificnd sumele
plat.
achitate i sumele rmase de
2.3. Efectuarea plilor de ctre clieni plat?
este urmrit respectnd normele interne - cum este urmrit efectuarea
ale ageniei.
plilor
de
ctre
clieni
respectnd normele interne ale
ageniei?
Page 35 of 40
3. Finalizeaz tranzaciile n
derulare
3.1.
Tranzaciile
sunt
finalizate
respectnd termenele de predare a
documentelor de cltorie.
3.2. Tranzaciile sunt finalizate urmrind
ncheierea tuturor plilor.
3.3. Tranzaciile sunt finalizate pe baza
comandrii i confirmrii tuturor
serviciilor turistice solicitate de ctre
client.
- rigurozitate
- responsabilitate
- corectitudine
- profesionalism
Gama de variabile
Tipuri de documente de ncasare:
-chitane fiscale
-facturi fiscale
-dispoziii de ncasare
Natura clienilor:
-persoane fizice
-persoane juridice
Tehnici de evaluare recomandate:
Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
- observare direct
- declaraii ale altor persoane care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct
Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:
- Chestionarea candidatului (test oral)
Page 36 of 40
Coduri de referin
(unitate specific)
Se completeaz de
ctre Autoritatea
Naional de Calificri
Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare agentului de turism privind etapele care trebuiesc NIVELUL UNITII
parcurse pentru ntocmirea situaiilor financiare.
3
Elemente de competen
1. Centralizeaz i clasific
datele
Page 37 of 40
2. ntocmete borderourile
4.
Transmite
situaiile 4.1. Situaiile financiare sunt transmise n
financiare la alte departamente funcie de coninutul lor.
4.2. Situaiile financiare sunt transmise,
conform scopului pentru care au fost
ntocmite.
4.3. Situaiile financiare sunt transmise
operativ.
- rigurozitate
- responsabilitate
- corectitudine
- profesionalism
- rigurozitate
- responsabilitate
- corectitudine
- profesionalism
- rigurozitate
- responsabilitate
- corectitudine
- profesionalism
Page 38 of 40
Gama de variabile
Tipuri de ncasri:
-n lei
-n valute convertibile
Tipuri de activiti:
-turism intern
-turism extern
-transport
-taxe viz
-asigurri medicale
-diverse (predarea documentelor personale ale clienilor ctre referent; ncasri cu cri de credit)
Modaliti de plat:
-cash
-virament (ordin de plat, CEC, cri de credit)
Situaii financiare periodice:
-zilnice
-lunare
Tehnici de evaluare recomandate:
Metodele de culegere a dovezilor privind modul de realizare a rezultatelor sunt:
- observare direct
- declaraii ale altor persoane care au urmrit modul de realizare a altor rezultate dect cele observate direct
Metodele de culegere a dovezilor privind cunotinele i capacitatea de nelegere sunt:
- chestionarea candidatului (test oral)
Page 39 of 40
Page 40 of 40