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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN


UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ELIAS CALIXTO POMPA
GUATIRE - ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIN


PARA EL PROCESO DE EMISIN DE RECIBO DE PAGO,
DEL CONDOMINIO CENTRO COMERCIAL CENTER PLAZA
UBICADO EN GUATIRE ESTADO. BOLIVARIANO DE
MIRANDA
(Bajo Lenguaje Visual Basic 6.0)

Autores:
Apellido Nombre
Apellido Nombre
Apellido Nombre

Tutor:
Prof. (esp.) Apellido Nombre

Guatire, junio del 2016


1

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ELIAS CALIXTO POMPA
GUATIRE - ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIN


PARA EL PROCESO DE EMISIN DE RECIBO DE PAGO,
DEL CONDOMINIO CENTRO COMERCIAL CENTER PLAZA
UBICADO EN GUATIRE ESTADO. BOLIVARIANO DE
MIRANDA
(Bajo Lenguaje Visual Basic 6.0)
Trabajo Especial de Grado como requisito para optar el Ttulo de Tcnico
Superior Universitario en Administracin Mencin Informtica

Autores:
Apellido Nombre
C.I. x.xxx.xxx
Apellido Nombre
C.I. x.xxx.xxx
Apellido Nombre
C.I. x.xxx.xxx

Tutor:
Prof. (esp.) Apellido Nombre
C.I. 1x.xxx.xxx

Guatire, junio del 2016

NDICE GENERAL

Aprobacin del tutor

PP
vii

Aprobacin del jurado

viii

ndice de cuadros

ix

ndice de grficos

Dedicatoria

xi

Agradecimientos

xiv

Resumen

xvii

Introduccin

CAPTULOS
I EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

Objetivos de la Investigacin

11

Objetivo Generales

11

Objetivos Especficos

11

Justificacin de la Investigacin

12

Delimitacin de la investigacin

14

Sistema de Variables

14

II MARCO TERICO
Antecedentes de la investigacin

17
17

Bases Tericas

22

Administracin

22

Importancia de Administracin

23

Informtica

23

Sistemas

24

Importancia de los sistemas

24

Sistema de informacin

24

Actividades Bsicas de los Sistemas de informacin

25

Componentes de un sistema de informacin

26

Bases de datos

27

Ventajas y Desventajas de las base de datos

27

Las Bases de Datos, tambin poseen serie de desventajas

28

Caracterstica Principal de las Base de Datos

29

Componentes de una Base de Datos

31

Sistemas gestores de bases de datos (SGBD)

33

Objetivos de un Sistema Gestor de Base de Datos (SGBD)

33

Funciones de un Sistema de Gestor de Base de Datos (SGBD) 34


Lenguaje de Programacin

36

Visual Basic 6.0

37

Microsoft Access

37

Objetos y Propiedades

38

Metodologa para el desarrollo del Sistema Programacin RAD

38

Fases de Programacin RAD

39

Bases Legales

40

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela

40

Ley Especial Contra los Delitos Informticos

41

Ley Sobre el Derecho de Autor

44

Marco Referencial

47

Misin

47

Visin

47

Datos de Inters

48

Organigrama Funcional del Condominio C.C. Center Plaza

49

Definicin de Trminos

50

III MARCO METODOLGICO


Tipo de investigacin

52
53

Nivel de investigacin

54

Diseo de la investigacin

54

Poblacin

55

Muestra

56

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

58

Tcnicas de Recoleccin de Datos

58

Instrumentos de Recoleccin de Datos

59

Validez y Confiabilidad

60

Validez

60

Confiabilidad

60

Procedimientos

61

Tcnicas de Anlisis de Datos

62

IV ANLISIS E INTERPRETACN DE LOS DATOS

63

V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

84

Conclusiones

84

Recomendaciones

85

VI LA PROPUESTA
Objetivo General

86
87

Objetivos Especficos

87

Fundamentacin de la Propuesta

87

Alcance del Sistema

88

Metodologa Empleada

89

Diseo del Sistema Propuesto

90

Anlisis Costo Beneficio

95

Anlisis de Costo

95

Relacin de Beneficio

95

Estudio de Factibilidad

96

Factibilidad Tcnica

96

Factibilidad Operativa

97

Factibilidad Econmica

97

Recursos Necesarios

97

Recursos Tecnolgicos

98

Hardware

98

Software

98

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

100

ANEXOS

105

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN


UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ELIAS CALIXTO POMPA
GUATIRE ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA
APROBACIN DEL TUTOR
En mi carcter de Tutor Integral, de conformidad con los requerimientos
exigidos por el instituto como supervisor y evaluador del presente trabajo de
investigacion titulado:PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIN
PARA EL PROCESO DE EMISIN DE RECIBO DE PAGO, DEL
CONDOMINIO CENTRO COMERCIAL CENTER PLAZA UBICADO EN
GUATIRE EDO. BOLIVARIANO DE MIRANDA, presentado por sus autores,
(Fajardo luis,Galan Christiam,Zurita Danilo), doy fe de haber ledo y
evaluado, considerando que dicho trabajo rene los mritos suficientes para
ser sometidos a su presentacion pblica y evaluacin por parte del Jurado
examinador que se designe.
En la ciudad de Guatire, a los____ das del mes de__________ del ao
20___.

___________________________
Prof. (esp.) Apelli Nombre
C.I.: 1x.xxx.xxx
Tutor

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ELIAS CALIXTO POMPA
GUATIRE - ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA
APROBACIN DEL JURADO EVALUADOR
PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIN
PARA EL PROCESO DE EMISIN DE RECIBO DE PAGO,
DEL CONDOMINIO CENTRO COMERCIAL CENTER PLAZA
UBICADO EN GUATIRE EDO. BOLIVARIANO DE MIRANDA
(Bajo Lenguaje Visual Basic 6.0)
Autores:
Apellido Nombres
Apellido Nombres
Apellido Nombres
Trabajo especial de Grado para la obtencin del ttulo de Tcnico Superior
Universitario en Administracin mencin Informtica aprobado en Instituto
Universitario de Tecnologa Elas Calixto Pompa por el siguiente jurado, en
la ciudad de Guatire, a los___ das del mes de _________ del 20_____
_________________
Prof.:____________
CI.:______________

__________________
Prof.:_____________
CI.:_______________

___________________________
Profa. (esp.) Apellido Nombre
C.I.: 1x.xxx.xxx
Tutor
Conformes.
______________________
Msc. Argenis Padrn Liendo
Director del Instituto

_______________________
Especialista: Elvira Garca
Y Trabajo Especial de Grado
Jefa del Departamento de
Pasantas

NDICE DE CUADRO

CUADRO

PP

1. Operacionalizacin de Variables
2. Distribucin de la Muestra
3. Proceso Actual
4. Consulta de Conceptos Especficos
5. Automatizacin de Informacin
6. Actividades Extras
7. Actividades Extras N 2
8. Administrador de Vista Remota Sistema Informacin
9. Seleccin de Colores
10. Fiscalizacin de Recibos de Pago
11. Cancelacin u otro Documento
12. Cdigos en Conceptos de Pagos
13. Emisin Automtica de Correos Electrnicos
14. Bases de Datos en Emisin de Recibos
15. Reporte Automtico en Fechas de Cancelacin
16. Software en Otras Terminales
17. Nivel de Seguridad
18. Recibos de Pagos con Logotipo
19. Encargados en Manipulacin de Sistema Informacin
20. Descripcin de Modo de Pago
21. Colores de Impresin de Recibos de Pago
22. Numeracin de los Recibos de Pagos
23. Metodologa Empleada
24. Modelo Identidad Relacin

16
57
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
88
89

NDICE DE GRAFICAS

GRAFICA

PP

1. Proceso Actual

64
9

2. Consulta de Conceptos Especficos


3. Automatizacin de Informacin
4. Actividades Extras
5. Actividades Extras N 2
6. Administrador de Vista Remota Sistema Informacin
7. Seleccin de Colores
8. Fiscalizacin de Recibos de Pago
9. Cancelacin u otro Documento
10. Cdigos en Conceptos de Pagos
11. Emisin Automtica de Correos Electrnicos
12. Bases de Datos en Emisin de Recibos
13. Reporte Automtico en Fechas de Cancelacin
14. Software en Otras Terminales
15. Nivel de Seguridad
16. Recibos de Pagos con Logotipo
17. Encargados en Manipulacin de Sistema Informacin
18. Descripcin de Modo de Pago
19. Colores de Impresin de Recibos de Pago
20. Numeracin de los Recibos de Pagos

65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83

DEDICATORIA

A Dios, por permitirme llegar hasta aqu y brindarme la sabidura,


fortaleza y perseverancia que necesit a lo largo de mis estudios para lograr
obtener mi carrera.
A mis Padres, les dedico este logro de mi vida por todo su esfuerzo,
dedicacin, confianza y sobre todo su amor de padres que siempre estuvo
presente. Cada uno y a su manera me ha enseado que hay que luchar por
lo que se quiere, hay que ser perseverantes y saber levantarse. Estoy
sumamente agradecido con Dios por permitir tener dentro de mi vida estas
dos personas quienes fueron mis primeros profesores. Esto es por Ustedes!,
Gracias.
10

Tambin a otros miembros de mi familia como mi abuela y mi ta,


quienes siempre estuvieron all brindndome apoyo y mucha motivacin.
A todos y cada unos de los profesores quienes aportaron sus
conocimiento, para que as lograra poder obtener este ttulo que de ahora en
adelante formar parte de mi vida profesional.
A mi novia por estar a lo largo de mi carrera, por ayudarme en lo que
necesit y por siempre apoyarme en cada paso que daba.

Danilo Zurita

DEDICATORIA

A mis padres, porque creyeron en m y porque me sacaron adelante,


dndome ejemplos dignos de superacin y entrega, porque en gran parte
gracias a ustedes, hoy puedo ver alcanzada mi meta, ya que siempre
estuvieron impulsndome en los momentos ms difciles de mi carrera, y
porque el orgullo que sienten por m, fue lo que me hizo ir hasta el final. Va
por ustedes, por lo que valen, porque admiro su fortaleza y por lo que han
hecho de m. A mis hermanos, tos, primos, abuelos y amigos.
Gracias por haber fomentado en m el deseo de superacin y el anhelo
de triunfo en la vida.Mil palabras no bastaran para agradecerles su apoyo,
su comprensin y sus consejos en los momentos difciles.

11

A todos, espero no defraudarlos y contar siempre con su valioso apoyo,


sincero e incondicional.
Fajardo Luis

DEDICATORIA

En primer

lugar a Dios, por llenarme de bendiciones e iluminar mi

camino, ensendome a fortalecerme en cada obstculo que se me ha


presentado, a mi madre por ser mi gran apoyo incondicional, en mi proceso
de superacin personal, para ser cada da un mejor hombre, lleno de
principios y valores, a mi hermana que me enseo que la familia es lo ms
lindo de este mundo que el amor de familia es incondicional, a mi padre
lvaro que a pesar de tu partida me diste las primeras enseanzas para ser
un mejor hombre y tener los mas lindos recuerdos de unin familiar, y por
ltimo a mi sobrino lvaro Alexander por llegar a nuestra familia y ser un
ngel que ilumina nuestra Familia

12

Christiam Galn

AGRADECIMIENTO

Primeramente a Dios, por darme la vida, por permitirme despertar todos


los das con las ganas de seguir adelante.
A mis padres, gracias por apoyarme en todo, por confiar siempre en m,
por darme nimo cuando lo necesite, por ensenarme que el estudio es el
instrumento ms valioso que se puede tener.
A mi Tutora Acadmica Sarays Chacha, por guiarme y orientarme en el
desarrollo de m Trabajo de Investigacin, por brindarme todos sus
conocimientos.

13

A mis Amigos y compaeros de estudio, quienes siempre han estado


all para brindarme sus gran amistad, ayuda y apoyo en algunos momentos
de mi vida, tambin a mis compaeros de estudio, Gracias por formar parte
de mi estada en la Universidad y por estar conmigo en los buenos y malos
momentos.
A mi novia por siempre estar a mi lado y darme su gran apoyo en todo
lo que decid hacer durante mi carrera.

Danilo Zurita

AGRADECIMIENTO

A Dios por darme salud y la fuerza para poder culminar mi trabajo de


grado, por darme la oportunidad de seguir adelante con mi meta y poner
siempre a las personas indicadas en el transcurrir de mi vida.
A mi familia le doy las gracias por el apoyo, amor y comprensin que
siempre me han brindado.
A mi Tutora y profesores acadmicos, gracias por los consejos y
enseanzas.

14

Y en general a todas aquellas personas que de una u otra forma


colaboraron para la culminacin de este proyecto, para ellas hago extensivo
mi ms sincero agradecimiento.

Luis Fajardo

AGRADECIMIENTO

Este trabajo especial de grado tiene una especial retribucin a mis


amigos espirituales que tal vez no lean ni una sola palabra del mismo. Pero
me han enseado a tener conocimientos y fortalezas en mis
cuestionamientos.

Christiam Galn

15

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA


MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ELIAS CALIXTO POMPA
GUATIRE - ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA
PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIN
PARA EL PROCESO DE EMISIN DE RECIBO DE PAGO,
DEL CONDOMINIO CENTRO COMERCIAL CENTER PLAZA
UBICADO EN GUATIRE, EDO. BOLIVARIANO DE MIRANDA
Autores.: Apellido Nombre
Apellido Nombre
Apellido Nombre
Tutor.: Profa.: Sarays Chacha
Fecha.: Abril de 2016

16

RESUMEN
El objetivo del presente Trabajo Especial de Grado es la propuesta de un
sistema de informacin para automatizar le emisin del recibo de cobro del
Condominio Centro Comercial Center Plaza. Ubicada en Guatire, Estado
Bolivariano de Miranda, el condominio administra los servicios y actividades
generadas por el Centro Comercial Center Plaza. El estudio del caso da un
diagnstico de los procesos a ser automatizados y posteriormente la
creacin de una base de datos, partiendo de las necesidades y fallas del
condominio en dichos procesos. La metodologa seleccionada de estudio
est desarrollada dentro de un marco de proyecto factible para dar solucin
a un problema que se genera a la hora de ingresar las actividades realizadas
en el Centro Comercial. La tcnica de recoleccin de datos fue la encuesta,
utilizando como instrumento de recoleccin de datos de la encuesta y el
cuestionario, el cual se aplic a la Junta de Condominio y empleados de la
oficina, la metodologa aplicada para el desarrollo de la propuesta fue la
RAD (Desarrollo Rpido de Aplicaciones), que permite un adecuado
desarrollo del sistema de informacin. El sistema propuesto en la
investigacin se desarroll bajo el lenguaje de programacin, orientado a
eventos, denominado Microsoft Visual Basic 6.0; y la base de datos del
mismo se desarrollo en Microsoft Access. El investigador sugiere la
implementacin del sistema como solucin al problema de emisin del recibo
de cobro para dar un mejor servicio y mejor seguridad de la informacin.
Descriptores: Base de Datos, Sistema Automatizado, automatizacin.

17

INTRODUCIN

(ESTA PGINA NO SE ENUMERA PERO SI SE CUENTA PARA LOS EFECTOS DEL NDICE)

Continuacin de la Introduccin

CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Objetivos General

Objetivos Especficos
-

Objetivo especfico I

Objetivo especfico II

Objetivo especfico III

Justificacin de la Investigacin

Delimitacin de la Investigacin

Sistemas de Variable

CAPTULO II
MARCO TERICO

Antecedentes de la Investigacin

BASES TERICAS
Ttulo principal

Subttulo Secundario
BASES LEGALES

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela


Captulo VI de los Derechos Culturales y Educativos
Artculo 110.
El Estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la tecnologa, el
conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones y los servicios de
informacin necesarios por ser instrumentos fundamentales para el

desarrollo econmico, social y poltico del pas, as como para la seguridad


y soberana nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el
Estado destinar recursos suficientes y crear el sistema nacional de
ciencia y tecnologa de acuerdo con la ley. El sector privado deber
aportar recursos para los mismos. El Estado garantizar el cumplimiento
de los principios ticos y legales que deben regir las actividades de
investigacin cientfica, humanstica y tecnolgica. La ley determinar los
modos y medios para dar cumplimiento a esta garanta.
Se infiere que todas las iniciativas en funcin de innovar los sistemas
de informacin sern reconocidas como un instrumento fundamental para el
desarrollo de las instituciones nacionales y por ende para el desarrollo
econmico, social y poltico del pas. Se trata de usar el conocimiento y el
desarrollo cientfico y tecnolgico, para ponerlo al servicio de la poblacin,
logrando un mejoramiento en su calidad de vida.

MARCO REFERENCIAL
NOMBRE DE LA EMPRESA
Misin
Visin
Datos de Inters

DEFINICIN DE TRMINOS

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO

Tipo de investigacin

Nivel de investigacin
Frecuentemente, el propsito del investigador es describir situaciones y
eventos que se manifiestan en determinados fenmenos, segn Hernndez,
Fernndez y Baptista (1998) seala los estudios descriptivos buscan
especificar las propiedades importantes de personas, grupos o cualquier otro
fenmeno que sea expuesto al anlisis (P.60)
De la cita anterior resalta, al utilizar la investigacin descriptiva existe la
posibilidad de realizar unos estudios que generan informacin detallada y
certera de cada una de las situaciones especficas, donde se implementa de
manera muy frecuente la observacin, encuesta, entrevistas donde todos

estos mtodos pueden ser combinados segn la preferencia de cada uno de


los investigadores que la emplean.
De acuerdo con Arias, F. (2006) el nivel explicativo se encarga de
buscar el porqu de los hechos mediante el establecimiento de relaciones
causa-efecto (P.26) ya que el objeto de estudio que se pretende investigar
se realizar a travs de la evaluacin de los elementos que conforman el
proceso de la administracin.
Diseo de la investigacin
Segn Arias, F. (2006), el diseo de campo es aquel que consiste en la
recoleccin de datos directamente de los sujetos investigados, o de la
realidad donde ocurren los hechos sin controlar o manipular variable alguna
(P.31)
De esta forma la investigacin est ubicada dentro de la metodologa
de investigacin de campo, debido a que se realiz en el lugar donde se
presenta el problema, estableciendo una interaccin entre los objetivos del
estudio y la realidad.
La fase exploratoria requiere de una revisin bibliogrfica relacionada
con el estudio y el registro organizado de la informacin hallada. La
entrevista con personas que tienen que ver directamente con el problema en
estudio tambin es usada para obtener aportes que enriquezcan la
investigacin por la contribucin que pueden surgir a partir de stas.
La presente investigacin tuvo su base en el diseo bibliogrfico, que
segn los autores Tamayo y Tamayo (1999), consiste cuando se utilizan
datos secundarios, es decir, aquellos que han sido obtenidos por otros y
estos llegan elaborados y procesados de acuerdo con los fines de quienes

inicialmente los elaboran y manejan, y por lo cual se dice que es un diseo


bibliogrfico (P.109)
El diseo bibliogrfico permiti a los investigadores consultar libros y
textos de donde se pudo extraer los aspectos importantes y los datos
bibliogrficos tiles para la investigacin. Por otra parte, segn las fuentes de
donde provienen los datos, el diseo es descriptivo de campo y documental
debido a la obtencin de informacin persona a persona y a travs de textos.

Poblacin
Tamayo, M. (2001) sostuvo que la poblacin es la totalidad del
fenmeno a estudiar donde las unidades de poblacin poseen una
caracterstica comn (P.114).
En tal sentido, se considera la poblacin como aquella que rene
caractersticas, vinculadas con el objeto de la investigacin, que est
compuesta por un nmero pequeo de personas

que puede ofrecer

informacin de inters primordial en cuanto al estudio que se realice.


La poblacin es un grupo de personas u organizacin de una especie
particular, que viven en un rea geogrfica

cuyo nmero se determina

normalmente por un censo.


La poblacin objeto de estudio de esta investigacin fueron los
empleados del condmino del C.C. Center Plaza estar comprendido por
los siguientes puestos, un (1) Presidente, un (1) Vice-Presidente, un (1)
Tesorero, tres (3) Vocales, un (1) Representantes de Administracin, un (1)
Administrador de Condominio, (1) Secretaria General, (1) Supervisor de

10

Condominio, la cantidad total de personas que cumplen sus funciones como


miembros de la junta del condominio es de diez (10) personas.
Segn lo expresado por Murray, R (1991), la poblacin finita es aquella
que est formada por un nmero de elementos y son limitados. (P.42)
Es por ello que la poblacin que conforma el condominio que fue objeto
de esta investigacin la denominamos poblacin finita debito a sus miembros
no varan y se mantienen el mismo nmero de personas que lo conforman.

Muestra
Fidias, A (2006), afirma que la muestra es dividir la poblacin en
subconjuntos o estratos cuyos elementos poseen caractersticas comunes.
As los estratos son homogneos internamente (P.49).
De lo expuesto anteriormente la muestra es un grupo especfico de
elementos, los cuales tienen como nico fin obtener la mayor informacin
que ellos posean y partiendo de estas, lograr un gran nmero de
conclusiones que sean factibles para dicha investigacin. En cuanto al tipo
de muestra utilizado el autor seala lo siguiente:
Muestra intencional u opintico: Consiste en la seleccin de los
elementos con base a los criterios o juicios del investigador.
La muestra de este estudio qued conformada por tres (3) personas
que son las encargadas de operar este sistema dentro de condominio del
Centro Comercial Center Plaza.

Cuadro 2 Distribucin de la Muestra


11

Empleados

Cantidad

Presidente

Vice-Presidente

Tesorero

Vocales

Representante de la Administradora

Supervisor de Seguridad

Gerente de Operaciones

Secretaria Oficina Condominio

Total

10

Fuente: Los Autores (2013)

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos


En funcin del logro de los objetivos de este estudio, se emplearon
instrumentos y tcnicas orientadas a obtener informacin o datos; en este
punto est relacionado con las tcnicas e instrumentos de recoleccin de
datos que sern empleadas para llevar a cabo la investigacin, su seleccin
es de gran importancia, con el fin de apuntar a dar alternativas posibles, que
ayuden a solucionar el problema planteado utilizndose en la presente
investigacin.
Tcnicas de recoleccin de datos
Segn Ramrez, T. (2006) define las tcnicas de recoleccin de datos
como un procedimiento ms o menos estandarizado que se utiliza para la
recoleccin de datos del objeto en estudio (P.108), de esta forma las
tcnicas de recoleccin de datos se refieren a la implementacin de un

12

nmero indeterminado de tcnicas y herramientas que son utilizadas para


desarrollar del sistema planteado gracias a que est brinda la informacin
adecuada para lograr los objetivos de la investigacin.
Segn Naresh, K. (2004) las encuestas son entrevistas con un gran
nmero de personas utilizando un cuestionario prediseado, el mtodo de
encuesta incluye un cuestionario estructurado que se da a los encuestados y
que est diseado para obtener informacin especfica (P 115), La encuesta
es un instrumento que consiste en obtener informacin de las personas
encuestadas mediante el uso de cuestionarios diseados en forma previa
para la obtencin de informacin.

Para Kotler, W. (1991) seala el registro de observacin directa


consiste en la recoleccin de informacin mediante la observacin de los
hechos (P 83), la observacin directa permite formarse juicios del objeto
estudiado, a partir del contacto directo con los elementos de estudio, es
necesario

anotar

las

observaciones,

ya

que

no

podemos

retener

mentalmente toda la informacin que se obtiene.


Instrumentos de recoleccin de datos
Segn Ramrez, T. (2007) un instrumento de recoleccin de datos
es un dispositivo que sirve para registrar los datos obtenidos a travs de las
fuentes y se utilizan para la capacidad del investigador es limitada, en tal
sentido es utilizada para lograr extraer toda la informacin necesaria de
manera eficaz y sencilla de acuerdo a lo que el investigador desee lograr
mediante la aplicacin de estos instrumentos.
Segn Arias, F. (2006) define al cuestionario como la modalidad de
encuesta que realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en
papel contentivo de un serie de preguntas (P.74), de esta forma termite

13

extraer toda la informacin en un tiempo relativamente breve, que es


utilizada por los analista para el estudio del comportamiento de las personas
que forman parte de esta investigacin que son objeto de estudio.
Segn los autores Tamayo y Tamayo (1999) Ser el formulario
diseado para identificar la actividad a observar, donde se registraran
acotaciones necesarias de los hechos que ocurren dentro del fenmeno de
estudio (P 113), como tcnica de investigacin, la observacin tiene amplia
aceptacin, a partir de la observacin se intentar captar la realidad
estudiada, realizando observaciones directas en el manejo de la emisin de
las facturas que forman parte del condominio, entre otros aspectos.

Validez y Confiabilidad
Validez
Validez del estudio planteado vendr dada por la opinin y anlisis de
expertos en la materia, quienes dictaminarn si los instrumentos aplicados
han sido diseados con el rigor cientfico pertinente para obtener resultados
ajustados a lo que persigue la investigacin. En este sentido, la investigacin
ser validado por tres expertos, a saber: un experto en metodologa, un
experto en castellano y redaccin, y unos expertos en el rea de la
investigacin.
El experto en metodologa dictaminar si los datos contenidos en los
instrumentos son pertinentes para el caso de estudio. El experto en
castellano y redaccin evaluar la correcta presentacin de la sintaxis y la
ortografa. Los otros expertos son conocedores de la temtica sobre la cual

14

se investiga y opinarn si los elementos contenidos en el instrumento son


pertinentes para obtener la informacin suficiente que contribuya al
desarrollo de la investigacin.
Confiabilidad
Viene dada por la seriedad que acompaa el proceso tanto en el diseo
del instrumento como en la profesionalidad de quienes lo validan. Para
Hurtado, J (1998), seala el criterio de confiabilidad se presenta y se logra
cuando aplicada una prueba repetidamente a un mismo individuo o grupo y/o
al mismo tiempo por investigadores diferentes da igual resultados. La
Confiabilidad en la presente investigacin se considera estable y congruente,
debido a que puede ser sometida y juzgada con una orientacin sistemtica
y la misma permitir que los observadores lleguen a un nivel de
concordancia interpretativa quedando as comprobada la correlacin para
obtener un mayor grado de confiabilidad en el proyecto
Procedimientos
Segn el autor Alfonso, I. (1999), resalta el procedimiento como un
esquema en cierta forma secuencial de los pasos que deben seguirse en el
proceso de la investigacin, la validez del mismo es relativa, pues dicho
esquema vara de acuerdo con la naturaleza del problema y sus niveles.
Tomando en cuenta que la presente investigacin es llevada a cabo
mediante una serie de pasos, se describen a continuacin una seria de
procedimientos divididos en fases los cuales permitieron el desarrollo del
proyecto.
-Primera Fase: Esta consisti en la seleccin del tema y fue llevada a cabo
en 4 etapas:

15

1. Reconocimiento del rea de trabajo en el Centro Comercial Center Plaza.


2. Inspeccin del rea especfica en donde se desenvuelve la investigacin.
3. Establecer el objetivo general y los objetivos especficos del tema.
4. Justificacin de la problemtica planteada, resaltando su importancia y
beneficio.
- Segunda Fase: esta consisti en la consulta de las fuentes, se examinaron
fuentes primarias y segundarias de informacin.
- Tercera Fase: elaboracin de un plan de trabajo donde se especific todos
puntos crticos de la investigacin.
- Cuarta fase: recoleccin de datos, y luego su procesamiento de los
elementos necesarios para el desarrollo de una informacin ms veraz y
especifica.
- Quinta fase: anlisis e interpretacin de los datos.
- Sexta fase: Redaccin y presentacin del informe de investigacin, una vez
cumplido con todas las fases para el desarrollo de trabajo se procede a
realizar un borrador el cual se le harn unas correcciones finales y se
proceder a entregar el informe final.

Tcnicas de Anlisis
Para que los datos recolectados sean de utilidad, se deben seguir una
serie de pasos para organizar los datos e intentar dar respuesta a los
objetivos planteados en la investigacin. La informacin obtenida despus de
la aplicacin de las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos ser
organizada

para

identificar

los

principales

enmarcados dentro del problema de estudio.


16

hallazgos

encontrados,

Los datos obtenidos por la aplicacin de las entrevistas y la debida


observacin sern analizados y procesados. Para ello se proceder a
disear las tablas relacionadas con cada pregunta y relacionar las mismas
entre s. Este es uno de los trabajos que exige de toda la atencin necesaria
que permita vaciar la informacin que se encuentra en las encuestas y
obtener resultados confiables. La presentacin de los datos se har a travs
de tablas de contingencia, diagramas de flujo, diagramas Gantt etc.; todo
este proceso se efectuar de manera

mecnica con apoyo de la

computadora como instrumento bsico, utilizando los programas VISUAL


BASIC 6.0 y MS-Access que funcionan bajo ambiente Windows.

CAPTULO IV
ANLISIS E INTERPRETACN DE RESULTADOS
Rojas, R. (1995) menciona que un anlisis e interpretacin de datos
es aquella informacin que se capta en un cuestionario, entrevista o por
medio de otro instrumento, difcilmente podra ser manejadas en su
presentacin original, ya que ello implicara tiempo y esfuerzo excesivo.
(pg. 333)
Para obtener una visin ms clara de lo que se quera obtener con
esta propuesta, se estudi a profundidad el proceso actual que se lleva a
cabo en el condominio del Centro Comercial Center Plaza, exactamente en

17

el mtodo de emisin de recibos de pagos de condominio. Es por ello que se


realiz la aplicacin de un instrumento de recoleccin de datos, en este caso
un cuestionario, el cual contena una serie de preguntas sencillas y a la vez
muy precisas, que aportaron una gran ayuda para la elaboracin del sistema
de informacin. Cada una de las personas que laboran en el condominio del
Centro Comercial Center Plaza, manifestaron que el procedimiento actual
para la emisin de los recibos de pagos del condominio, no es muy eficaz y
en determinados momentos es engorroso. Luego de conocer la opinin de
cada una de las personas encuestadas y gracias a la metodologa utilizada,
se determinaron los requisitos funcionales y no funcionales que se deban
tomar en cuenta para la realizacin del sistema, elaborando un anlisis y
especificacin de los requisitos de software adems de los requerimientos
del usuario. Con el objetivo mejorar el proceso actual de emisin de recibos
de pagos del condominio del Centro comercial Center Plaza.

Instrumento N 1 Cuestionario Aplicado, a Diez (10) personas, Dos (2)


de ellas laboran dentro de la oficina y las otras ochos restante son de la
junta del Centro Comercial Center Plaza ubicado en Guatire Edo.
Miranda.
tem 1. El Condominio del Centro Comercial Center Plaza posee algn
programa que emite el recibo de pago o lleva algn control de actividades?

Cuadro 3. Proceso Actual.


Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

No

10

100

Total

10

100

18

Grfica N 01: Proceso Actual.

SI
NO

El 100% de la poblacin seleccionada, manifest que no poseen un


proceso automatizado con respecto a la emisin de recibos de pago. Cada
una de estas constancias se ingresa en programas no aptos para estos
procesos.
tem 2. Conoce qu es un Sistema de Informacin?

Cuadro 4. Consulta de Concepto Especfico.


Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

70

No

30

Total

100

100

Grfica N 02: Consulta de Concepto Especfico.

19

SI
NO

En esta pregunta el objetivo principal era saber los conocimientos de


cada uno de los usuarios de acuerdo con lo que es un sistema de
informacin, el 70% si posee conocimiento de lo que es lo que se le ha
preguntado, en cuanto al 30% restante, no saben exactamente que es un
sistema de informacin.
tem 3. Es necesaria la automatizacin de la Informacin que se registra en
el Condominio Center Plaza?

Cuadro 5. Automatizacin de Informacin.


Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

10

100

No

Total

10

100

Grfica N 03: Automatizacin de Informacin

20

SI
NO

El 100% de la muestra seleccionada afirm que si es necesario la


integracin de un sistema de informacin en el proceso de emisin de
recibos de pagos, el cual le proporcione una ayuda, un mejor manejo y
emisin de cada uno de los servicios que brinda el condominio del centro
comercial center plaza.
tem 4. Necesita que aparezcan registrados los conceptos de pago, gastos
no comunes, estado de cuenta, saldo anterior, saldo actual, cuota del mes y
cargo o abono en el recibo de pago que se emite en la oficina?

Cuadro 6. Actividades Extras.


Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

10

100

No

Total

10

100

Grfica N 04: Actividades Extras.

21

SI
NO

Toda la poblacin encuestada, manifest que es necesario incorporar


otro tipos de actividades extras en la emisin de los recibos de pagos, ya que
en ciertos momentos se prestan otros servicios fuera de los cotidianos, es
decir, Reparacin de aire acondicionado, reestructuracin de cableado
elctrico, etc.
tem 5. Necesita tener especificado los conceptos de actividades
extraordinarias en el recibo a emitir?

Cuadro 7. Actividades Extras N 2.


Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

10

100

No

Total

10

100

Grfica N 05: Actividades Extras N 2.

22

SI
NO

La presente pregunta del cuestionario, hace referencia a la integracin


de una segunda parte de actividades extras, donde el 100% de la poblacin
estuvo de acuerdo con la posibilidad de incluir otras actividades fuera de las
predeterminadas del sistema de informacin.
tem 6. Necesita algn administrador de Vista Remota del Sistema?

Cuadro 8. Administrador de Vista Remota dentro del sistema de


informacin.
Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

40

No

60

Total

10

100

Grfica N 06: Administrador de Vista Remota dentro del Sistema de


Informacin.

23

SI
NO

El 60% estuvo de acuerdo en que no es necesaria la integracin de un


administrador de vista remota, ya que slo laboran con dos equipos dentro
de la oficina, el otro 40% de la poblacin encuestada no posee conocimiento
acerca de la vista remota.
tem 7. Quiere que el Sistema de Informacin tenga los colores del Centro
Comercial?

Cuadro 9. Seleccin de Colores.


Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

90

No

10

Total

10

100

Grfica N 07: Seleccin de Colores.

24

SI
NO

Al 90% de la poblacin encuestada, le pareci muy agradable la idea de


incluir los colores del Centro Comercial Center Plaza, dentro del sistema de
informacin. El 10% restante afirm que es importante que el sistema no
presente colores fuertes a la vista.
tem 8. Es Necesario la Fiscalizacin de los recibos Pago del Condominio?

Cuadro 10. Fiscalizacin de Recibos de Pagos.


Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

No

10

100

Total

10

100

Grfica N 08: Fiscalizacin de Recibos de Pagos.

25

SI
NO

El 100% de la muestra, afirm que no es necesario implementar


fiscalizacin dentro de la emisin de los recibos de pago.

tem 9. Aparte del recibo de Pago de Condominio, se genera algn tipo de


cancelacin u otro documento?

Cuadro 11. Cancelacin u Otro Documento.


Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

No

10

100

Total

10

100

Grfica N 09: Cancelacin u Otro Documento.

26

SI
NO

El 100% de los encuestados piensan que no hace falta que se genere


otro tipo de cancelacin como tampoco ningn otro documento.
tem 10. Desea tener algn tipo de Cdigo en los conceptos de pago?

Cuadro 12. Cdigos en Conceptos de Pagos.


Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Alternativas
Si

80

No

20

Total

10

100

Grfica N 10: Cdigos en Conceptos de Pagos.

27

SI
NO

El 80% de la poblacin que fue encuestada manifest que si es una


buena idea poder contar con los cdigos de concepto de pago ya que
permite identificar los servicios y poder diferenciarlos de otros. El otro 20%
mencion que no es necesario.
tem 11. Deseara que el sistema emitiera de forma automtica un correo
electrnico a los Copropietarios con el recibo de Pago?

Cuadro 13. Emisin Automtica de Correos Electrnicos.


Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

No

10

100

Total

10

100

Grfica N11: Emisin Automtica de Correos Electrnicos.

28

SI
NO

El 100% cree que no es necesario que el sistema de informacin, emita


de forma automtica un correo de cada uno de los copropietarios.
tem 12. Aparte de la emisin del recibo de Pago de Condominio, deseara
que el sistema tenga una base de datos con los recibos emitidos con
proveedores, empleados y Copropietarios?

Cuadro 14. Base de Datos en Emisin de Recibos.


Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

10

100

No

Total

10

100

Grfica N 12: Base de Datos en Emisin de Recibos.

29

SI
NO

Toda la muestra seleccionada afirm que si es primordial que est


presente la informacin detallada de cada uno de los propietarios y
copropietarios de los locales en la base de datos, ya que es una forma de
tener un respaldo de esa informacin importante como tambin una manera
sencilla de cargar los datos dentro de la aplicacin.
tem 13. Necesitas que el sistema haga un reporte automtico con las
fechas de cancelacin de pago de servicios?

Cuadro 15. Reporte Automtico en Fechas de Cancelacin.


Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

No

10

100

Total

10

100

Grfica N 13: Reporte Automtico en Fechas de Cancelacin.

30

SI
NO

El 100% de los encuestados mencionan que no hace falta la inclusin


de los reportes automticos de las fechas de cancelacin, ya que muchas de
estas fechas varan, y por ello eso proporcionara algunos problemas.
tem 14. Aparte del servidor, es necesario tener el programa en otras
terminales?

Cuadro 16. Software en Otras Terminales.


Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

60

No

40

Total

10

100

Grfica N 14: Software en Otras Terminales.

31

SI
NO

El 60% considera que si es importante que es sistema de informacin


este en otras terminales, ya que hay dos computadoras, una de ellas es de la
secretaria y la otra de la gerente de operaciones, y es necesario que lo tenga
cada uno de los equipos. El resto de las personas encuestadas que son el
40% no poseen los conocimientos acerca de lo que da a conocer la
pregunta.
tem 15. Necesita altos niveles de seguridad en el Sistema de Informacin?

Cuadro 17. Nivel de Seguridad.


Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

30

No

70

Total

10

100

Grfica N 15: Nivel de Seguridad.

32

SI
NO

El 70% manifest que no es necesario crear un sistema de informacin


tan complejo a nivel de seguridad, ya que el propsito del sistema de
informacin es de emitir recibos de pagos en servicios que presta el
condominio. El otro 30% considera que si sera buena idea.
tem 16. En el recibo de cobro necesita que aparezca alguna imagen o logo
del Condominio o del Centro Comercial Center Plaza?

Cuadro 18. Recibos de Pagos con Logotipo.


Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

10

100

No

Total

10

100

Grfica N 16: Recibos de Pagos con Logotipo.

33

SI
NO

El logotipo es aquella imagen que identifica a una empresa, es por ello


que el 100% de las personas encuestadas expusieron que si es importante
incluir logotipos en la emisin de los recibos de pagos, ya que es una forma
de identificar de dnde proviene el documento.
tem 17. Todos los empleados del Condominio manipularan el Sistema de
Informacin?

Cuadro 19. Encargados en manipulacin de sistema de informacin.


Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

10

100

No

Total

10

100

Grafica N 17: Encargados en manipulacin de sistema de informacin.

34

SI
NO

La muestra encuestada manifest que todo el personal que labora en el


condominio, son los encargados del funcionamiento del sistema de
informacin, como tambin de la emisin de cada uno de los recibos de
pagos de todos los copropietarios del centro comercial center plaza.
tem 18. Necesita que en el recibo de cobro aparezca informacin del modo
de pago del Condominio como nmero de cuentas Bancarias, entre otros?

Cuadro 20. Descripcin de Modo de Pago.


Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

10

100

No

Total

10

100

Grfica N18: Descripcin de Modo de Pago.

35

SI
NO

Toda la muestra encuestada asegura que el incluir la descripcin en los


pagos de los servicios que brinda el condominio del Centro Comercial Center
Plaza, es algo fundamental, por lo cual el 100% su respuesta fue que, si es
necesario.
tem 19. A la hora de Impresin necesita colores en el recibo de cobro de
Condominio?

Cuadro 21. Colores de Impresin de Recibos de Pagos.


Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Alternativas
Si

20

No

80

Total

10

100

Grfica N 19: Colores de Impresin de Recibos de Pagos.

36

SI
NO

El 70% estuvo de acuerdo de que no importa los colores que presente


la emisin de los recibos de pago, lo importante es que aparezca la
informacin bien plasmada y lo ms concisa posible, por otro lado el 30%
restante les pareci buena idea, ya que sera algo llamativo y que no es muy
cotidiano.
tem 20. Es necesario que el Recibo de Pago del Condominio tenga alguna
numeracin como en las facturas?

Cuadro 22. Numeracin de los Recibos de Pagos.


Alternativas

Nmero de Repuestas

Porcentajes (%)

Si

No

10

100

Total

10

100

Grfica N 20: Numeracin de los Recibos de Pagos.

37

SI
NO

La numeracin dentro de los recibos de pagos emitidos no es necesario


ni primordial que est plasmado dentro de la emisin de los recibos, esto fue
lo que la mayora de los encuestados manifestaron, por ello el 100% de la
muestra seleccionada la respuesta fue, no.

CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones
Como se puede observar la automatizacin brinda muchos beneficios,
para las actividades del Condominio Centro Comercial Center Plaza, con el
propsito de solventar las fallas que se venan presentando en la elaboracin
del recibo de cobro, sustituyendo el antiguo sistema por una propuesta ms

38

automatizada, para llegar a dicha identificacin de esta problemtica se logr


la observacin hecha por los autores basndose en tcnicas e instrumentos
de

recoleccin datos como la encuesta para certificar la viabilidad del

problema en estudio para posteriormente disear el sistema.


En base a la informacin recolectada este proyecto apunta a conseguir
la solucin para la problemtica del ingreso de registro e informacin de
actividades por parte de la oficina de condominio para posteriormente
elaborar el recibo de pago, ya que la tecnologa ofrece grandes avances en
este campo, se busca simplificar muchos procesos en la oficina de
condominio, partiendo de lo anterior se estudian las necesidades que se
deberan solventar, para esto se ha realizado un estudio de la falencias del
sistema anterior, basados en la observacin de los autores con soportes
como lo es la encuesta realizada, se estudiaron los beneficios que traera
para oficina el diseo de este sistema. Entre los beneficios destacan el
ahorro de tiempo, la comodidad del ingreso de registro, la pronta bsqueda
de informacin y la seguridad que el sistema representar para la oficina de
condominio.
Posteriormente se tomaron en cuenta los recursos necesarios para el
desarrollo de la propuesta tomando en consideracin el hardware y el
software que tiene disponible la oficina de condominio, el cual posee con
buena infraestructura de hardware para el desarrollo de la propuesta, en
cuanto al software sera necesario la instalacin de programas y la creacin
de una base de datos para el buen desempeo del sistema, adicionalmente
se realiz un prototipo del sistema que reemplazara el anterior, el cual se
desarroll con un lenguaje de programacin orientado a objetos, con la base
de datos que garantizar la seguridad de la informacin.
De ser implementado el sistema representara para la oficina de
condominio un avance en sus funciones y actividades al brindar de una

39

forma eficaz y oportuna de sus servicios. El desarrollo de este sistema tuvo


grandes aportes para los autores, en ampliar los conocimientos y la
experiencia de trabajar en equipo.
Recomendaciones
Entre las principales recomendaciones producto del resultado de la
investigacin y la propuesta presentada, los autores establecen las
siguientes:
-

Implementacin de un sistema de informacin que agilice el proceso


de ingreso de registro para incrementar la eficiencia en la elaboracin
del recibo de cobro.

Instalacin del software requerido para el desarrollo del sistema

Capacitacin y asesora del personal de la oficina de condominio en el


manejo sistema de informacin.

CAPTULO VI
LA PROPUESTA

Este sistema de informacin, fue elaborado en base a la necesidades


que tiene el centro comercial Center Plaza, en cuanto al mtodo de ingresar
la informacin para poder presentar los recibos de pagos de cada uno de los
servicios que brinda el condominio. Uno de los objetivos principales para la
elaboracin de este sistema fue tambin el poder agregarle una base de
datos en la cual el usuario pueda cargar de forma ms rpida y precisa cada

40

uno de los servicios del condominio, sin tener que transcribir nuevamente
cada uno de ellos. De acuerdo con los resultados obtenidos en la
investigacin, la presente propuesta incidir favorablemente en el servicio de
emisin de recibos de pago del condominio del Centro Comercial Center
Plaza. El presente sistema contar con mdulos que servirn para gestionar
el proceso de facturacin del condominio de cada uno de los locales que all
se encuentran.
La metodologa que se escogi para la elaboracin del sistema es la
RAD (Desarrollo Rpido de Aplicaciones) fue la ms adecuada ya que su
mtodo de elaboracin es de corto plazo y a su vez muy preciso, tambin fue
posible gracias a la utilizacin de Visual BASIC 6.0, quien fue patrn principal
en la realizacin del programa as como tambin el poder crear y gestionar
una pequea base de datos con Microsoft Access. La idea principal es crear
una aplicacin de fcil y rpido uso, donde cada uno de los usuarios pueda
interactuar con el software sin tener que poseer conocimientos avanzados
acerca de la aplicacin. Y as poder brindar el mejor servicio para cada uno
de los copropietarios del Centro Comercial Center Plaza.
Objetivo General
Desarrollar un sistema de informacin para el proceso de emisin de
recibo de pago para el Condominio Centro Comercial Center Plaza.
Objetivos Especficos
-

Identificar los requerimientos para realizar el Sistema de Informacin

para el proceso de emisin del recibo de cobro.


Elaborar una Base de Datos.
Disear pantallas para el registro de actividades y servicios

generados por proveedores del Centro Comercial Center Plaza.


Crear claves de acceso para seguridad del Sistema de Informacin.

41

Fundamentacin de la Propuesta
El sistema automatizado se ha convertido en un mtodo importante en
los ltimos tiempos tanto para las instituciones, empresas o negocios, ya que
para muchos es la solucin a distintos problemas, como tambin el poder
simplificar aquellas tareas tediosas que realizan ciertos usuarios. Muchos de
estos sistemas sirven para los procesos de automatizacin de hoy en da, ya
que se necesita llevar un orden en determinados procesos que lo requieran.
Los recibos de pago son muy importante ya que su objetivo es de
otorgar constancia a algo que se adquiere, como tambin para tener
plasmado en algn soporte fsico una informacin de servicios u otros
elementos; en muchas entidades o negocios existe la necesidad de llevar
una organizacin en determinados elementos o procesos, donde muchas
veces son realizadas por sistema de informacin que apoyan aquellas
actividades para lograr el objetivo principal, el cual se trata de llevar un orden
de todo lo que se necesite.
Alcance del Sistema
El sistema propuesto posee un alcance que abarca desde la
planificacin de los requerimientos y la problemtica que existe en el Centro
Comercial Center Plaza, hasta la creacin del prototipo del sistema el cual
tiene como objetivo mejorar la emisin de los recibos del condominio.

Cuadro N 23 Metodologa Empleada

42

La metodologa que se implemento para realizar la propuesta fue

la

programacin RAD (Metodologa Aplicada de Sistema).


Etapa / Fase

Actividad

Instrumento

Planificacin de
los Requisitos

Identificar la
problemtica que
se establece en la
emisin de los
recibos de pago
del Condominio
Centro Comercial
Center Plaza

Hoja de
Observacin

Diseo

Anlisis detallado
de las actividades
que se realizan
dentro del
Condominio
Centro Comercial
Center Plaza en
relacin con el
sistema de
informacin
propuesto

Diagrama de Flujo
Modelo Identidad
Relacin

Construccin

Elaboracin del
Sistema de
Informacin,
teniendo en cuenta
cada una de las
fallas que se
presentan
habitualmente a la
hora de ingresar
los registros en la
oficina Condominio
Centro Comercial
Center Plaza

Visual Basic 6.0


Microsoft Access
2007

Fuente: Los Autores (2013)


Cuadro N 24 Identidad - Relacin

43

Producto
Identificacin de la
problemtica,
listado de
servicios,
actividades y la
hoja de ingreso de
costos de las
actividades
realizadas
Identificacin de
elementos y de
pantallas a disear
para la impresin e
implementacin
del Sistema de
Informacin y
creacin de una
Base de Datos

Prototipo del
Programa de
Sistema de
Informacin y
creacin de la
Base de Datos a
Implementar en la
oficina Condominio
Centro Comercial
Center Plaza para
la emisin recibo
de cobro

Diseo del Sistema Propuesto


Pantallas del sistema de Informacin: Las funciones que cumple el
sistema propuesto se presenta por medio de una serie de pantallas que se
dan a conocer a continuacin:
Pantalla N 1: Control de Acceso

44

Aqu se realiza el acceso de los usuarios al sistema, cada uno de ellos


va a ingresar nombre o identificador y a su vez la contrasea.

Pantalla N 2: Registro de Servicios o Modificacin

45

En esta pantalla se realiza la creacin o modificacin de cada uno de


los servicios del condominio, por medio del enlace con la base de datos el
usuario se encargar de agregar o quitar los elementos que sean necesarios.
En esta parte de la aplicacin se cuenta con un calendario cuyo objetivo es
mantener al da a los usuarios en cuanto a la fechas de utilizacin del
sistema.

Pantalla N 3: Registro de los Locales

46

En esta parte de la aplicacin es donde se alojar la informacin


correspondiente a cada uno de los locales que estn dentro del Centro
Comercial Center Plaza, de all pasarn a formar parte de la base de datos.
Cada cierto tiempo se le har un llamado a dicha informacin para as
facilitar el procedimiento y los servicios que requiera cada uno de los locales
en determinados momentos.

Pantalla N 4: Lista de Registros

47

Esta seccin de la aplicacin muestra la organizacin de cada uno de


los servicios seleccionados en la fase anterior, aqu la funcin principal es de
mostrar las opciones que coloc el usuario para de all poder verificar cada
uno de los elementos.

Pantalla N 5: Facturacin

48

Despus de declarar los servicios de cada uno de los locales, se


proceder a la facturacin del recibo de pago y a su vez a crear un respaldo
de toda esa informacin. En este ltimo paso se crea el comprobante fsico
que se les proporcionar a todos los propietarios.

Anlisis Costos - Beneficios

49

Relacin de Costo
Mediante este anlisis se puede realizar una comparacin entre la
relacin de los costos del actual sistema y la relacin estipulada del nuevo
sistema en el Condominio del Centro Comercial Center Plaza, y sus
beneficios. Estos cuentan con el hardware recomendado para el desarrollo
de la propuesta, no cuentan con el Software para la implementacin del
Sistema de informacin el cual ser suministrado por los autores, que est
diseado de acuerdo a las necesidades que presenta esta institucin, en
relacin con el personal que manejar este sistema no tendr ningn costo
debido a que ser manipulado por las mismas personas que trabajan en
dicho condominio, adems de que los investigadores le otorgar una previa
induccin a cada una de las personas que trabajarn bajo este sistema de
informacin reduciendo los costos.
Relacin Beneficio
Resulta de vital importancia a la hora de confeccionar un proyecto,
realizar un estudio de beneficio del mismo para determinar si es realmente
viable llevarlo a cabo, comparando indicadores como costo, beneficio,
esfuerzo humano, tiempo de realizacin, etc., de manera que se tenga un
criterio cuantitativo para justificar la confeccin del mismo, dicha propuesta
planteada genera una serie de beneficios que son presentados a
continuacin:
- Ahorro en costos de operacin (dejar de pagar servicios a empresas,
disminucin de costos de mantenimiento)
- Ahorro de horas-hombre del personal que actualmente labora en el sistema
- Aumento de la productividad.
- Ahorro de horas-hombre de los clientes (beneficio social).

50

- Mejora en la calidad de la informacin por la integridad, oportunidad de


la informacin y la confiabilidad.
- Mayor comodidad de los usuarios.
- Mejor imagen de la institucin.
- Mejoramiento de las condiciones de trabajo del personal.
Estudio de factibilidad
Una vez puntualizada la problemtica existentes se debe considerar si
los recursos tcnicos actuales son suficientes o deben complementarse al
momento, con la implementacin de un novedoso sistema, es necesario
realizar un estudio de factibilidad para determinar su tecnologa y la
capacidad tcnica que posee, adems del nivel de aceptacin generado al
capital humano basndose en presentar un estudio con los requisitos
ptimos y necesarios que el proyecto requiera, este paso trata de hacer uso
de los recursos disponibles de la empresa para minimizar cualquier gasto o
adquisicin adicional.
Factibilidad Tcnica
Con este anlisis se determina si es posible desarrollar e implementar
el nuevo sistema. La oficina del Condominio Centro Comercial Center Plaza
cuenta con los equipos y tecnologa necesarios para la implementacin del
Sistema de informacin, en cuanto el software es necesario la instalacin del
programa Visual Basic 6.0 y de la creacin de una Base de Datos.

Factibilidad Operativa

51

La factibilidad operativa abarca la posibilidad de que un nuevo sistema


se ejecute de acuerdo a lo planeado, el sistema de informacin
implementado para este caso tiene la factibilidad al presentar beneficios en
cuanto al uso, en el proceso de emisin del recibo de cobro, como es la
reduccin de errores y de tiempo a la hora de ingresar las actividades y los
servicios prestados por

proveedores y la facilidad de manipulacin del

sistema de informacin implementado.


Factibilidad Econmica
Los estudios de factibilidad econmica incluyen anlisis de costos y
beneficios asociados con cada alternativa del sistema de informacin
presentado. Con el anlisis de costos en proporcin a los beneficios que
acarrea la implementacin del sistema de informacin son mayores al reducir
los costos de emisin e impresin al no presentar errores y mejor eficacia a
la hora de bsqueda.
Recursos Necesarios
Recursos Humanos
El personal que labora actualmente en el condominio, est capacitado
para el manejo del nuevo sistema de informacin. El cual se le dar una
induccin con respecto al uso y manipulacin del sistema de informacin.

Recursos Tecnolgicos

52

El condominio del Centro Comercial Center Plaza, cuenta con los


equipos necesarios para la implementacin del sistema propuesto, por tal
motivo no es necesaria la adquisicin ni la actualizacin de los equipos.
Hardware
A lo que se refiere el hardware la empresa cuenta con los componentes
necesarios para el desarrollo del sistema los cuales tendr a continuacin:
-

Procesador AMD Sempron 140 2.7 Ghz.

Memoria RAM 2GB DDR3 1333 MHz

Disco Duro 500 GB 7200 RPM SATA.

Unidad de CD-ROM 22X SUPER ALL.

Case con fuente de poder 450/550 Watts

Monitor LED 19

Impresora Epson C110 Sistema Tinta Continua.

Mouse, ratn y teclado.


De acuerdo a lo que posee la empresa no es necesario adquirir nuevos

equipos de computacin debido a que los actuales cumplen con los


requisitos adecuados para el buen funcionamiento del sistema de
informacin propuesto
Software
A lo que se refiere el software la oficina de condominio los equipos
existentes posee algunas de las aplicaciones que se utilizaron para el
desarrollo y el funcionamiento del sistema de informacin lo cual favorece a
la institucin, pero se deben instalar dos programas esenciales que los
proporcionan los investigadores, los cuales son:

53

Visual Basic 6.0.

Microsoft Access.
Como resultado de este estudio tcnico se determin que en los

actuales momentos el condominio del Centro Comercial Center Plaza, posee


la infraestructura tecnolgica (Hardware y Software) necesarios para la
puesta en funcionamiento del sistema de informacin adems de los dos
programas que sern instalados por los autores.
-

Mantenimiento cada 4 meses tanto del sistema como de la base de


datos.

Referencias Bibliogrficas

54

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59

ANEXOS A

60

CUESTIONARIO
Datos:
Nombre: _______________
Cargo:

Apellido: ______________

_______________

Aplicado al Diseo de un Sistema de Informacin para el proceso de


emisin de recibo de pago del Condominio Centro Comercial Center Plaza.
Instrucciones: marque con una X la respuesta seleccionada.

PREGUNTAS
1. El Condominio del Centro Comercial Center Plaza posee algn
programa que emite el recibo de pago o lleva algn control de
actividades?
SI
( )
NO ( )
2. Conoce que es un Sistema de Informacin?
SI
( )
NO ( )
3. Es necesario la automatizacin de la Informacin que se registra en
el Condominio Center Plaza?
SI
( )
NO ( )

61

4. Necesita que aparezcan registrado los conceptos de pago, gastos no


comunes, estado de cuenta, saldo anterior, saldo actual, cuota del
mes y cargo o abono en el recibo de pago que se emite en la oficina?
SI
( )
NO ( )
5. Necesita tener especificado los conceptos de actividades
extraordinarias en el recibo a emitir?
SI
( )
NO ( )
6. Necesita algn administrador de visita remota del sistema?
SI
( )
NO ( )
7. Quiere que el Sistema de Informacin tenga los colores del Centro
Comercial?
SI
( )
NO ( )
8. Es Necesario la Fiscalizacin de los recibos Pago del Condominio?
SI
( )
NO ( )
9. Aparte del recibo de Pago de Condominio, se genera algn tipo de
cancelacin u otro documento?
SI
( )
NO ( )

10. Desea tener algn tipo de Cdigo en los conceptos de pago?


SI
( )
NO ( )
11. Desearas que el sistema emitiera de forma automtica un correo
electrnico a los Copropietarios con el recibo de Pago?
SI
( )
NO ( )

62

12. Aparte de la emisin del recibo de Pago de Condominio, deseara


que el sistema tenga una base de datos con los recibos emitidos con
proveedores, empleados y Copropietarios?
SI
( )
NO ( )
13. Desearas que el sistema haga un reporte automtico con las fechas
de cancelacin de pago de servicios?
SI
( )
NO ( )
14. Aparte del servidor, es necesario tener el programa en otras
terminales?
SI
( )
NO ( )
15. Necesita altos niveles de seguridad en el Sistema de Informacin?
SI
( )
NO ( )
16. En el recibo de cobro necesita que aparezca alguna imagen o logo
del Condominio o del Centro Comercial Center Plaza?
SI
( )
NO ( )
17. Todos los empleados del Condominio manipularan el Sistema de
Informacin?
SI
( )
NO ( )
18. Necesita que en el recibo de cobro aparezca informacin del modo
de pago del Condominio como nmero de cuentas Bancarias entre
otros?
SI
( )
NO ( )
19. A la hora de Impresin necesita colores en el recibo de cobro de
Condominio?
SI
( )
NO ( )

63

20. Es necesario que el Recibo de Pago del Condominio tenga alguna


numeracin como en las facturas?
SI
( )
NO ( )

Validacin del Instrumento de recoleccin de datos


Guatire, febrero de 2013
Profesora
Sarays Chacha
Tutora Trabajo Especial de Grado
Presente.
Saludos cordiales, nos dirigimos a usted, por medio de la presente
para hacer constar que los alumnos Christian Galn, Luis Fajardo y Danilo
Zurita, de la Carrera Administracin mencin Informtica, del instituto
Universitario de Tecnologa Elas Calixto Pompa (IUTECP), me han
solicitado la ayuda para revisar y validar su instrumento de recoleccin de
datos,

correspondiente

su

Trabajo

Especial

de

Grado

Titulado:

PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACION PARA EL PROCESO


DE EMISION DE RECIBO DE PAGO, DEL CONDOMINIO CENTRO
COMERCIAL

CENTER

PLAZA

UBICADO

EN

GUATIRE

EDO.

BOLIVARIANO DE MIRANDA, como requisito para poder graduarse y optar


al Ttulo de Tcnicos Superiores Universitarios, como especialistas en el rea

64

de investigacin me he tomado el tiempo para poder revisar el instrumento


de los investigadores, el cual ha sido calificado como vlido para el trabajo
que se est realizando.
Sin otro particular y agradeciendo su colaboracin se despide de usted.
Atentamente
_______________________________
Cuadro Operacionalizacin de Variables

65

Fuente: Los Autores (2013)

Docente: ________________
Fecha: ___________________
Especialidad: ______________
Hoja de Observacin del Condominio Centro Comercial Center Plaza

66

HOJA DE OBSERVACIN

La presente hoja de observacin ha sido diseada con el nico objetivo de


obtener informacin sobre la situacin que tiene el CONDOMINIO CENTRO
COMERCIAL CENTER PLAZA, con respecto a la emisin del recibo de cobro

Fecha: Febrero 2013


Espacio de Observacin:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

Caractersticas de lo Observado:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

67

ANEXOS B

Guatire, febrero de 2013

68

Profesora
Sarays Chacha
Tutora Trabajo Especial de Grado
Presente.
Saludos cordiales, nos dirigimos a usted, por medio de la presente para
hacer constar que los alumnos Christian Galn, Luis Fajardo y Danilo Zurita, de la
Carrera Administracin mencin Informtica, del instituto Universitario de Tecnologa
Elas Calixto Pompa (IUTECP), me han solicitado la ayuda para revisar y validar su
instrumento de recoleccin de datos, correspondiente a su Trabajo Especial de
Grado Titulado: PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACION PARA EL
PROCESO DE EMISION DE RECIBO DE PAGO, DEL CONDOMINIO CENTRO
COMERCIAL CENTER PLAZA UBICADO EN GUATIRE EDO. BOLIVARIANO DE
MIRANDA, como requisito para poder graduarse y optar al Ttulo de Tcnicos
Superiores Universitarios, como especialistas en el rea de investigacin me he
tomado el tiempo para poder revisar el instrumento de los investigadores, el cual ha
sido calificado como vlido para el trabajo que se est realizando.
Sin otro particular y agradeciendo su colaboracin se despide de usted.

Atentamente

_______________________________
Luis Rodrguez
C. I. 3.881.314
Lic. Geografa

Cuadro Operacionalizacin de Variables

69

Fuente: Los Autores (2013)

Docente: Luis Rodrguez


Fecha: Febrero 2013
Especialidad: Lic. Geografa
Guatire, febrero de 2013

70

Profesora
Sarays Chacha
Tutora Trabajo Especial de Grado
Presente.
Saludos cordiales, nos dirigimos a usted, por medio de la presente para
hacer constar que los alumnos Christian Galn, Luis Fajardo y Danilo Zurita, de la
Carrera Administracin mencin Informtica, del instituto Universitario de Tecnologa
Elas Calixto Pompa (IUTECP), me han solicitado la ayuda para revisar y validar su
instrumento de recoleccin de datos, correspondiente a su Trabajo Especial de
Grado Titulado: PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACION PARA EL
PROCESO DE EMISION DE RECIBO DE PAGO, DEL CONDOMINIO CENTRO
COMERCIAL CENTER PLAZA UBICADO EN GUATIRE EDO. BOLIVARIANO DE
MIRANDA, como requisito para poder graduarse y optar al Ttulo de Tcnicos
Superiores Universitarios, como especialistas en el rea de investigacin me he
tomado el tiempo para poder revisar el instrumento de los investigadores, el cual ha
sido calificado como vlido para el trabajo que se est realizando.
Sin otro particular y agradeciendo su colaboracin se despide de usted.

Atentamente

Karen Martnez
C.I. 14.494.400
Ing. En Sistemas

Cuadro Operacionalizacin de Variables

71

Fuente: Los Autores (2013)

Docente: Karen Martnez


Fecha: Febrero 2013
Especialidad: Ingeniera en Sistema
Guatire, febrero de 2013

72

Profesora
Sarays Chacha
Tutora Trabajo Especial de Grado
Presente.
Saludos cordiales, nos dirigimos a usted, por medio de la presente para
hacer constar que los alumnos Christian Galn, Luis Fajardo y Danilo Zurita, de la
Carrera Administracin mencin Informtica, del instituto Universitario de Tecnologa
Elas Calixto Pompa (IUTECP), me han solicitado la ayuda para revisar y validar su
instrumento de recoleccin de datos, correspondiente a su Trabajo Especial de
Grado Titulado: PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACION PARA EL
PROCESO DE EMISION DE RECIBO DE PAGO, DEL CONDOMINIO CENTRO
COMERCIAL CENTER PLAZA UBICADO EN GUATIRE EDO. BOLIVARIANO DE
MIRANDA, como requisito para poder graduarse y optar al Ttulo de Tcnicos
Superiores Universitarios, como especialistas en el rea de investigacin me he
tomado el tiempo para poder revisar el instrumento de los investigadores, el cual ha
sido calificado como vlido para el trabajo que se est realizando.
Sin otro particular y agradeciendo su colaboracin se despide de usted.

Atentamente

Rodolfo Rivera
C.I. 82.025.857
T.S.U. Informtica

Cuadro Operacionalizacin de Variables

73

Fuente: Los Autores (2013)

Docente: Rodolfo Rivera


Fecha: Febrero 2013
Especialidad: T.S.U. Informtica

74

75