LOREAL PARIS

Facultatea: Stiinte economice

Specializarea: Administrarea
afacerilor internationale
Masterand: Ivanciu Andreea Cristina

I.1. Prezentarea firmei

n urm cu mai mult de 100 de ani LOreal Paris i-a nceput cltoria n
domeniul frumuseii. Afacerea iniial gndit ca fiind una restrns s-a dezvoltat,
devenind o companie de top pe piaa produselor cosmetice i de frumusee. Grupul
LOreal i-a asumat nc de la nceput o provocare major: s ofere frumuseii
disponibilitate pentru ct mai multe femei, prin produse ct mai eficiente. Iar acest
lucru s-a putut realiza i depi printr-o abordare tiinific riguroas i dorina
puternic de a reui, la care se adug inovaia, calitatea i viziunea strategic
ntotdeauna centrat pe viitor.
Conform spuselor lui Sir Owen-Jones, preedintele LOreal: Nu exist un
model ideal de frumusee. Frumuseea mbrac diverse forme i se exprim n
multiple moduri. Acest lucru a determinat nelegerea extins a conceptului de
frumusee, adresndu-se culturilor din ce n ce mai diverse, cu nevoi specifice. Se
remarc de asemenea diversitatea echipelor multinaionale ce presupun o
responsabilitate social ce iese din sfera afacerilor.
2. Istoricul firmei
1909-1957
n anul 1909, ntr-un apartament micu din Paris, unde salonul era zona de
demonstraii i buctria fusese transformat ntr-un laborator, Eugene Schueller a
pus bazele Societii Franceze a Vopselelor Inofensive ( La Societe Francaise
des Teintures Inoffensives), predecesoarea companiei LOreal.Chimist, cercettor
i inventator, acesta era convins c prin intermediul chimiei se pot realiza produse
cosmetice uluitoare.
Eugene Schueller era de prere c prul uman ar trebui studiat mult mai
intens i astfel s-a aventurat n zone greu accesibile ale cosmeticii: produse de

colorare a prului, permanentul la rece i amponul fr spun ( DOP). Acesta

realizeaz c tiin este indisolubil legat de frumusee i astfel nu numai c
inventeaz noi produse, dar creeaz un ocean albastru nemrginit care s-a dezvoltat
ntr-un timp foarte scurt de timp. El devine apropiatul unor coafori parizieni ai
timpului, care sunt imediat absorbii de viziunea sa.
n anul 1939, afacerea primete numele de LOreal, iar sediul se mut n
Paris, la adresa 14 rue Royale. Oamenii de tiin atrai au acum acces la
tehnologie de vrf i la laboratoare ce le permit s dezvolte produse ce au rmas i
pn n ziua de azi cunoscute. Compania nou creat reprezenta de asemenea i un
centru de formare i pregtire pentru profesionitii n ngrijirea prului. Valorile
sale au rmas i pn azi fundamentale pentru LOreal: educaie i formare.
1957-1987
n anul 1957, Francois Dalle este numit CEO al Grupului LOreal, ceea ce
influeneaz simitor zona de cercetare prin numeroasele achiziii care lrgesc aria
de cunotine. i fac apariia centrele de cercetare pentru ngrijirea pielii, crearea
parfumurilor i machiajului.
n anul 1960, condus de ctre Charles Zviak, compania ncepe cercetarea
aplicat, pielea uman i prul nemaifiind considerate simple materiale. Viziunea
companiei devine din ce n ce mai complex, iar produsele cosmetice sunt acum la
intersecia unui numr mare de tiine: fizic, biologie, chimie, electronic.
1987-prezent
Sub directa coordonare a lui Sir Lindsay Owen-Jones i al lui Jean Paul
Agon, politica inovatoare de cercetare a companiei este crescut printr-o investiie
n resurse umane i un buget acordat cercetrii. Sunt depite propriile limite
ajungndu-se la 3000 de oameni de tiin n laboratoarele din ntrega lume i
investiia a 3% din profitul total n cercetarea cosmetic. Rapid sunt obinute
rezultate. Sunt descoperite ingrediente active majore: Aminexil, Ceramide R,

Mexoryl SX sau Pro-Xylane, dar odat cu acestea apare i conceptul de chimie

verde. Deeurile rezultate trebuie reduse pentru a proteja mediul i resursele
naturale.
Aa cum a fost precizat nc de la nceput, diversitatea este elementul cheie
la LOreal. nc din 2003, 5 centre de cercetare i 15 centre de evaluare au luat
natere n patru coluri ale lumii pentru a nelege fiecare zone georgrafica. Astfe,
LOreal devine primul grup cosmetic cu acest tip de expertiz.

Domeniu de activitate
Grupul de origine francez LOreal S face parte din supra-sectorul Bunuri
de consum non-ciclice, fiind un productor de produse de ngrijire personal.
Acesta conine cel mai mult produse de mas ( 52% din totalul vnzrilor din anul
2010), apoi produse de lux ( 25%) i produse profesionale ( 15%). Piaa produselor
cosmetice este una extrem de schimbtoare i competitiv, printre ea numrndu-se
att firme de talie mare, multinaionale, cum este LOreal, ct i mai mici, locale
care se axeaz pe o gam de produse special adresate unui anumit segment de
persoane.
LOreal este prezent n 130 de tr pe tot globul cu 27 de brand-uri
internaionale, avnd vnzri de peste 22.5 miliarde de euro n numai n anul 2012..
Numr un total de 72.600 de angajai n 62 de ri. Prin inovaia sa, anul trecut a
dezvoltat 628 de patente cu un buget alocat de 600 miliarde de euro.
Misiune
Pentru mai mult de un secol, compania i-a dedicat energia i competenele
pentru un singur scop: frumuseea. Este o afacere bogat n neles deoarece acord
tuturor indivizilor puterea de a-i exprima personalitatea, s ctige ncredere n
sine i s se deschid fa de ceilali. Frumuseea este o limb.

LOreal i-a stabilit ca misiune oferirea tuturor femeilor i brbailor din

toat lumea a celor mai bune inovaii cosmetice din punct de vedere calitativ,
eficace i sigur, prin ntlnirea diversitii infinite de nevoi ale frumuseii i dorine
din toat lumea. Frumuseea este universal
nc de la nfptuirea de ctre un cercettor, compania a drmat bariere de
cunotine. Descoperirile unice fac posibil explorarea continu a noi teritorii i
inventarea produselor viitorului, avnd ca inspiraie ritualurile de frumusee din
lumea ntreag. Frumuseea este tiin.
Provocrile eseniale sunt acelea de a oferi acces la produsele care
mbuntesc stilul de via, de a mobiliza puterea inovativ pentru a conserva
frumuseea planetei i a susine comunitile locale. Frumuseea este un
angajament.
Prin diversitatea oamenilor ce fac parte din echip i prin bogia i
complementaritatea brand-ului, LOreal a fcut din universalitatea frumuseii
proiectul su pentru urmtorii ani. LOreal, oferind frumusee pentru toi.
Obiective
Frumusee pentru toi, frumusee pentru fiecare
Loreal considera c nu exist un singur i unic model de frumusee, ci o
infinit diversitate ce se schimb cu timpul, ce difer de la o cultur la alta, istorie,
personalitate, etc. Pentru a atrage un numr ct mai mare de femei i brbai pentru
a utiliza produsele lor este necesar s se ntlneasc populaii extrem de diverse cu
o viziune asupra universalitii frumuseii. Pentru ei, a generaliza nu nseamn a
impune un standard, ci total opus, de a fi inspirat de diversitate pentru a putea
inova.
Observarea obiceiurilor locale de frumusee

La baza proiectelor sale cercetarea i inovarea se reinventeaz pentru

a crea produse cosmetice adaptate la marea diversitate a lumii. n fiecare parte a
lumii au fost create platforme de cercetare, adevrate centre de expertiz n
domeniul frumuseii individuale. Aceti poli ai cercetrii inventeaz noi produse
care pot deveni succese mondiale. Acesta este un punct de reper n modul n care
LOreal apreciaz inovaia.
Oferind acces la produsele cosmetice
Pe o pia ce se afl n plin schimbare, n fiecare an LOreal progreseaz n
descoperirea celor mai bune produse cosmetice accesibile tuturor. Cu un portofoliu
de 27 de brand-uri internaionale i cu un plan de distribuie bine stabilit, compania
are elul de a ntmpina nevoia fiecrui consumator n concordan cu obiceiurile i
stilul su de via. n felul su, LOreal ntrece limitele i ntmpina provocarea
unei inovaii tot mai accesibile.
Accelerarea localizrii cercetrilor
A ctiga nc un miliard de consumatori din toat lumea este un scop
ambiios care motiveaz ntreaga companie. O aventur care aduce att avantaje
economice ct i umane, dar care cere o cretere a numrului de angajai i o
schimbare rapid n toate aspectele: cercetare, producie, marketing, vnzri,
resurse umane, conducere etc. Acest mare proiect reprezint de asemenea o
oportunitate de a inova i a face progrese n a construi LOrealul de mine.
Valori i principii etice
Dac pentru un secol LOreal a fost devotat unui singur scop, i anume
frumuseea, atunci nseamn c este ca urmare a pasiunii pentru ea. Pasiunea
pentru ceea ce cosmeticele pot aduce femeilor i brbailor: bunstare, ncredere n
sine, deschidere ctre ceilali. Pasiune de asemenea pentru o afacere care este
direct legat de oameni i cultur, deoarece a crea produse de frumusee nseamn

a cuta s i nelegi pe ceilali, s tii cum s i asculi, s le nelegi tradiiile,

anticipndu-le nevoile. Fr pasiune, aventura LOreal nu ar fi fost niciodat
posibil.
Inovaia este de asemenea o valoare fondatoare. Grupul LOreal are
ntotdeauna n vedere faptul c a fost nfptuit de un om de tiin. Inovaia este
esenial deoarece frumuseea este o cutare fr sfrit care are nevoie n mod
constant de un nivel ridicat de competene. ntotdeauna dorind s se depeasc pe
sine, acest lucru presupune descoprirea a noi ci de a crea produse care sunt cu
adevrat diferite i surprinztoare.
Pentru c nu exist inovare fr curaj, iniiativa, LOreal a pus
ntotdeauna pe primul plan individul n detrimentul organizaiei. Spiritul
antreprenorial, simbol pentru autonomie, schimbare, aventur, a fost ntotdeauna
ncurajat i utilizat ntr-un stil de management specific.
O alt valoare care a ghidat grupul nc de la crearea de acum o sut
de ani este mintea deschis. Ascultnd consumatorii i nelegndu-le cultura, fiind
deschii ctre ceilali i beneficiind din diferenele lor sunt prioriti absolute n
ideea de a rspunde diversitii infinite de frumusee la care lumea se ateapt.
Acestea sunt de neseparat n munc i misiunea lor.
Aceste patru valori sunt fundamental legate de cea de-a cincea, i
anume excelena. Este o valoare care se regsete n fiecare aspect al afacerii, n
fiecare ar i care este exprimat ca o stare de spirit i o constant dorin spre
perfeciune. Exist de asemenea dorina de autodepire pentru a putea oferi ce este
mai bun pentru consumatori.
n final, chiar dac grupul LOreal este inovativ sau i arat spiritul
antreprenorial, acesta a nfptuit toate lucrurile cu responsabilitate. Prima invenie
a LOreal, vopseaua de pr sigur, a fost deja o expresie a preocuprii
fundamentale pentru produse eficiente, sigure, impecabile. Dar simul de

rspundere merge mai departe de att. Ca un lider n industria de frumusee acetia

au, mai mult dect ceilali, datoria de a conserva frumuseea planetei i de contribui
la bunstarea angajailor i a comunitilor n care aceasta se afl.

Analiza SWOT
Analiza SWOT a companiei LOreal Paris
Puncte tari
Lider mondial n industria cosmeticelor

Puncte slabe
Preuri mai nalte ca ale competitorilor
Vnzrile directe predominate
Experien de 104 ani n domeniu
Segmentarea acionariatului poate duce la
Companie puternic, imagine bine construit
conflicte de interes
Comunicare deficitar ntre brand-uri
Varietate mare de firme componente
Cultur bazat pe inovare
nelegerea frumuseii prin diversitate
Procentaj mare de cercettori i oameni de
tiin n echip
Atenia la cerinele pieei
Receptivitate fa de consumatori
Pasiunea de a cunoate i a nva n
permanen
Implicare n proiecte sociale, dezvoltare
durabil i protecia mediului
Oportuniti
Cererea pentru produse inovative

Ameninri
Competiie puternic ( Nivea, P&G)

Noi piee: bio, ecologice, etnice, brbai

Acuzaii de folosire a unor substane

 Fora de munc diversificat

interzise, testarea produselor pe animale

Criza

financiar,

scderea

puterii

cumprare
Dezvoltarea chirurgiei plastice

Furnizori:
Furnizorii L`oreal sunt evaluati periodic pe baza indicatorilor-cheie ai
performantei. Exista cinci sectiuni: responsabilitate sociala si asupra mediului,
inovatie, calitate, logistica si competitivitate.
Provocarea consta in stabilirea unor relatii transparente pe termen lung cu
furnizori de calitate inalta si implicati, care se angajeaza astfel la un proces de
continua imbunatire. Rezultatele acestor evaluari sunt comunicate partilor
implicate. Performanta furnizorilor strategici este discutata in sedinte anuale
specifice, cunoscute sub denumirea de "Business Reviews".
RESPONSABILITATEA SOCIALA SI A MEDIULUI
L'Oral doreste sa fie o companie de succes din punct de vedere economic, dar
doreste de asemenea sa impuna un exemplu in problemele sociale si cu privire la
mediu. In legatura cu acestea, compania se asigura ca furnizorii sai respecta
legislatia curenta, drepturile omului si legile privind munca si ca actiunile lor
protejeaza mediul, conditiile de munca si sanatatea angajatilor sai. Audituri de
sanatate/sociale/de siguranta/ pentru protectia mediului sunt efectuate periodic in

de

randul lantului logistic pentru a valida selectia unor noi furnizori si a contribui la
dezvoltarea unor practici adecvate in randul furnizorilor existenti.
INOVATIA
Abilitatea furnizorilor de a propune inovatii, de a dezvolta solutii agreate cu
echipele L'Oral si de a integra criteriul privind mediul contribuie direct la
performanta si succesul noilor produse.
Grupul a pus in aplicare un numar de instrumente de evaluare a performantei
distribuitorilor sai in ceea ce priveste expertiza, intervalele de executare si
calitatea. Cand vine vorba de ambalare, de exemplu, echipele de impachetare
folosesc indicatii precise pentru munca lor. Realizate din instrumente de
documentare si dintr-un sistem de evaluare, acest lucru face posibila identificarea
unor arii de imbunatatiri si evaluarea performantei.
CALITATEA
Cercetarea constanta a calitatii si sigurantei este un obiectiv impartasit de catre
L'Oral si furnizorii sai. Relatia de incredere cu consumatorii se bazeaza pe acest
lucru. Inspirata din standardele internationale, calitatea sistemului grupului este
intr-o continua dezvoltare si imbunatatire, direct proportionala cu asteptarile
consumatorilor si in conformitate cu exigentele legale, in special. Aceasta
beneficiaza de sinergia dintre calitatea politicilor L'Oral si ale partenerilor sai. Un
sistem unic, care se refera la materii prime si impachetari, serveste ca un punct de
referinta general valabil pentru echipele de impachetare, fabricile si departamentele
comerciale de la L'Oral.

LOGISTICA
De la fluxul fizic pana la cel de informatii, L'Oral este angajat in imbunatiri pe
termen lung al lantului de management logistic in colaborare stransa cu furnizorii
sai. Intentia este de a promova timpul sau de raspuns, de a-si optimizia mijloacele
de productie si sistemele logistice si de a reduce "timpul de lansare pe piata" , de
ex. timpul care ii ia unui produs nou de a ajunge pe piata, in timp ce costurile sunt
economisite si sistemul de stoc imbuntatit, in conformitate cu standardele
internationale. De-a lungul lantului logistic- cumparare/aprovizionare, productie,
centre de distributie, magazine- obiectivul este de a asigura disponibilitatea
produsului in implinirea cerintelor clientilor, distribuitorilor si a consumatorilor.
"Documentul Logistic pentru furnizorii L'Oral" serveste ca model de referinta
pentru aprovizionarea cu materii prime si impachetarea destinata fabricilor
grupului. Este definit ca o metoda de operare standard pentru perioada de dinaintea
lansarii produsului si defineste parametrii de achizitionare. Tinteste si la
imbunatatirea perfomantei partenerilor furnizori prin monitorizarea regulata a
indicatorilor de calitate si imbunatatire a serviciilor.
COMPETITIVITATEA
Pentru a se dezvolta, L'Oral are nevoie sa stabileasca relatii de lunga durata cu
furnizori competitivi. Competitivitatea lor este evaluata pe baza tarifelor acestora si
a unei analize intense a costurilor, o data ce un proiect a fost lansat si pe parcursul
procedurii. Este un proces comun de cautare sistematica a unor cai de a optimiza
costurile in incercarea de a gasi cea mai buna ecuatie economica.

Clienti
Prin vanzarea a 50 de produse in fiecare secunda in intreaga lume, L'Oral Paris
ofera pe toate continentele produse de infrumusetare de toate tipurile destinate atat
barbatilor cat si femeilor (machiaj, ingrijirea pielii, ingrijirea parului, stilizare,
colorarea parului si pentru barbati), din Laboratoarele sale de Cercetare al caror
obiectiv este excelenta. Succesul mondial al francizelor legendare precum rujul
Color Rich, produsul Revitalift de ingrijire a pielii, fixativul Elnett, vopseaua de
par Preference sau Hydra Energetic, produsele de ingrijire a pielii destinate
barbatilor, reflecta expertiza unica a brandului oferita de cei mai importanti experti
in produse de infrumusetare. Printre experti se numara Christophe Robin pentru
colorarea parului, Stphane Lancien si John Nollet pentru ingrijirea parului si
stilizare, Jolle Ciocco pentru ingrijirea pielii, Tom Bachik, manicurist al vedetelor
sau Orrea Light, Stilist in Colorarea Parului.
L'Oral Paris impartaseste o viziune unica asupra frumusetii, sustinuta de 35 de
ambasadori internationali, simboluri precum Jennifer Lopez, Beyonc Knowles,
Freida Pinto, Jane Fonda, Eva Longoria, Julianne Moore, Liya Kebede, Gong Li
sau Hugh Laurie. Carierele exceptionale si personalitatea carismatica a
ambasadorilor LOral rezoneaza in motto-ul Pentru ca meriti, un mesaj de
frumusete universal valabil in ultimii 40 de ani. In fiecare an, L'Oral Paris isi
promoveaza ambasadorii frumusetii si potenteaza imaginea celebritatilor din toata
lumea care pasesc pe aproape 20 de covoare rosii internationale, incluzand
Festivalul de Film de la Cannes, pentru care LOral Paris a fost, de-a lungul
ultimilor 17 ani, Make-up Artistul Oficial. Festivalul de Film ofera in mod constant

oportunitatea de a evidentia superioritatea si experienta produselor sale accesibile

fiecarui consumator.