Siete pasos para la resolucin de conflictos.

Fusione dos grupos de trabajo y tendr una alta probabilidad de conflictos

internos. Promueva uno de los dos empleados que aplicaron para el mismo
puesto y tambin ocurrirn los conflictos. Introduzca cambios y los
conflictos se generalizarn. Los conflictos en el puesto de trabajo no son
totalmente impredecibles, es natural en cualquier ambiente en donde la
gente trabaja cerca y existe dependencia unos de otros para el trabajo
efectivo.
Cuando el conflicto se maneja de manera apropiada, se incentiva la
generacin de nuevas ideas, los procesos de mejoramiento y el
fortalecimiento en las relaciones entre los empleados. Sin embargo, si es
mal administrado, le puede costar a la empresa grandes sumas de dinero en
prdida de tiempo, ausentismo y compensaciones por reclamos.
El conflicto puede ser tan simple como la discusin entre dos empleados
sobre la utilizacin de una determinada mquina, o tan complejo como la
fusin de dos Empresas con diferentes culturas.
La pobre comunicacin es la causa principal del conflicto. Las habilidades
slidas de comunicacin, es el remedio. Los empleados a todo nivel pueden
entrenarse y beneficiarse de la administracin del conflicto, desarrollando
las habilidades que necesitan para resolver las disputas antes de que se
salgan de toda proporcin. Otro aspecto positivo es el de permitir a los
empleados ser parte de la solucin.
Desgraciadamente, muchos empleados rehuyen enfrentarse a los conflictos,
y prefieren meter la cabeza en la tierra esperando que los problemas se
vayan por s solos. Cuando el conflicto es ignorado, gradualmente crece en
intensidad, y eventualmente puede erupcionar en un problema ms serio.
El conflicto requiere ser abordado y resuelto tan pronto como se presenta, y
utilizando la comunicacin entre las partes involucradas. Para ello, siga los
siguientes pasos:
1. Defina el problema en trminos de los intereses de ambas partes:
- Presente el problema de tal forma que no transmita juicio ni queja.
- Mantenga reportes todo el tiempo.
- Escuche cuidadosamente a la otra persona.

- Asegrese que entiende los intereses de la otra persona y clarifique los

suyos.
- Tome su tiempo.
2. Identifique todas las opciones de solucin.
- Pregunte a la otra persona para que sugiera sus propias soluciones.
- Trate las ideas de los dems con respeto.
- Evite la evaluacin hasta que cuente con el suficiente nmero de
propuestas.
3. Evale las opciones para obtener la solucin.
- Sea honesto.
- Escuche activamente.
- Est abierto para nuevas opciones y cambios que vengan a la mente.
- Evale todas las opciones para asegurarse que satisface a ambas partes.
4. Decida la solucin adecuada.
- No presione o imponga la solucin.
- Cuando la decisin aparece cerca, mantngala hasta que ambos la
entiendan.
5. Desarrolle e implemente el plan.
- Decida especficamente quin lo har, qu y cuando.
- Especifique un tiempo y sea bien especfico con las tareas.
6. Desarrolle un proceso para evaluar la efectividad.
- Incorpore el proceso en un plan de implementacin.
- Decida cuando y cmo debe ser medido el progreso.
7. Hable acerca de la experiencia.
- Invite a la otra persona a compartir sus perspectivas en el proceso.
- Sea honesto acerca de sus propias perspectivas de progreso.