7 Pasos para realizar una Evaluacin de

Desempeo en tu Empresa
La evaluacin de desempeo es uno de los sistemas clave para la gestin del talento
humano de tu empresa ya que ayuda a alinear los planes de la organizacin con los
objetivos individuales de los colaboradores as como la manera en que los
alcanzan. En resumen, la implementacin de una evaluacin de desempeoes acerca
de optimizar el desempeo y la satisfaccin
de tu capital humano.
Antes de realizar una evaluacin de
desempeo es recomendable que
reflexiones acerca de 3 cuestionamientos
importantes:
1. Tus empleados creen que el trabajo que realiza la empresa vale la pena y que el
trabajo individual de cada uno contribuye a eso?
2. Tienen valores organizacionales claros que constantemente estn demostrando?
3. Tus empleados confan en que, si hacen lo correcto, sern recompensados y
reconocidos?
Si en alguna de estas preguntas tu respuesta es no, es importante que prestes
atencin para buscar aprovechar estas reas de oportunidad y resolverlas antes de
implementar la evaluacin. Cmo puedes hacerlo?, te compartimos 3 consejos para
contrarrestarlas e incrementar las posibilidades de xito.

 Una visin clara de la organizacin que sea compartida con tu equipo de trabajo
aportar claridad a las actividades de los colaboradores.
Es importante tener los Valores y competencias clave bien documentados.
Plan de recompensas formales e informales que sean vistos como justos,
transparentes y consistentes.

Pasos para implementar las evaluaciones

de desempeo en tu empresa
1. Realiza la definicin estratgica de tu organizacin
Es el primer paso para definir las bases sobre las cuales se soporta la estrategia de la
organizacin, durante este proceso se deber determinar:
a) Quines son tus clientes?: Resulta muy importante conocer el perfil de tus
consumidores ya que son ellos a los que se dirigen los esfuerzos de la empresa, as
que al tener la informacin ms completa de ellos te ayudar a encontrar la mejor
manera de satisfacer sus necesidades y poder planear las estrategias para lograrlo.
a) Visin: Es una declaracin que seala hacia dnde se dirige una empresa, un
vistazo al futuro y cmo se ve en 10, 15 20 aos.
b) Misin: Este estatuto es el que comunica la razn de existir de tu empresa, el
propsito para el que fue creada.
c) Valores: Son elementos de la cultura empresarial propios de cada compaa los

cuales constituyen la filosofa y forma de trabajar, as como de la manera en que se

conduce la gente que labora en ella.
Es recomendable que los valores corporativos de tu empresa no excedan de 6
para que tus colaboradores los puedan identificar ms fcilmente y vivirlos de
mejor manera.
d) Estrategia: La estrategia nos debe de comunicar con claridad cmo va lograr tu
empresa concretar su visin y misin, las 3 estratgicas genricas son: siendo lder en
costos, por diferenciacin, y por especializacin en algn nicho o segmento.
e) Objetivos estratgicos: Conocidos tambin como objetivos a largo plazo, con ellos
la organizacin busca lograr determinadas metas a largo plazo, los cuales debern ser
consistentes con la misin, visin, valores y estrategia.

2. Concentra la informacin en un Balanced Scorecard

Una vez que la definicin estratgica se ha determinado, el siguiente paso es traducir
esta informacin a un formato de Balanced Scorecard. Ya teniendo los objetivos bien
definidos se deben categorizar de acuerdo a esta metodologa en una de sus 4
perspectivas:
1. Financiera.
2. Enfoque en el cliente.
3. Procesos internos.
4. Aprendizaje y crecimiento.
La razn principal por la que los objetivos se segmentan en estos cuatro enfoques es
para lograr un equilibrio y que no se le otorgue importancia solamente a los indicadores
financieros ya que por s solos no proporcionan una panormica total de la

empresa. Con esta metodologa se busca el balance entre indicadores financieros y no

financieros, el corto y largo plazo, los indicadores de procesos y de resultados as como
el entorno interior y exterior de la empresa.

95% de los empleados no tienen claro los objetivos ni la estrategia de

la compaa

3. Fomenta una cultura de Administracin por objetivos

Como lo comentamos en el artculo sobre los Beneficios de Balanced Scorecard, la
Administracin por Objetivos es un enfoque de administracin total que
busca aportar a los colaboradores una visin, un punto de partida y una meta
hacia la cual dirigir sus esfuerzos logrando con ello un sentido de pertenencia a la
empresa.
Algunas de las ventajas principales que la Administracin por Objetivos brinda a tu
equipo de trabajo son:
Claridad en los objetivos.
Motivacin para los colaboradores.
Ejecucin de actividades ms eficiente.
Despus de haber identificado tus objetivos estratgicos y haberlos traducido en un
Balanced Scorecard, siendo consistentes con el enfoque de la administracin por
objetivos, el siguiente paso es cascadear dichos objetivos a toda la organizacin,
para esto el director asigna a cada gerente los que le corresponden segn su rea de
operacin y as el proceso continua de manera jerrquica, los gerentes bajan la
informacin a sus subordinados y as sucesivamente hasta llegar a todo el equipo
desarrollando con eso una alineacin de los objetivos estratgicos de la empresa con tu
capital humano.

4. Instituye la Administracin por competencias

Las competencias son el mtodo (competencias funcionales) para lograr los
resultados, para saber si un empleado hace fit con la compaa (competencias clave)
y si tiene el potencial para ser promovido (competencias de liderazgo).
Mientras que los objetivos responden a la pregunta qu hacer?, las competencias
responden a cmo hacerlo?.
Este enfoque de administracin busca desarrollar y aprovechar las competencias
individuales y colectivas de manera ptima favoreciendo al logro de objetivos
organizacionales.
Al instituir este enfoque maximizars el rendimiento de tus colaboradores logrando
generar en ellos el sentimiento de ser reconocidos por su esfuerzo y motivados en el
cumplimiento de sus tareas. De igual manera podrs detectar qu reas de oportunidad
tiene cada persona en tu equipo y qu habilidades requiere desarrollar para avanzar a
puestos de mayor responsabilidad en la empresa.

5. Disea el flujo del proceso de evaluacin de desempeo

Es fundamental que los objetivos sean establecidos por periodos de tiempo
determinados para que puedan ser medidos, dependiendo de las necesidades de tu
empresa estos pueden ser semestrales o anuales. De igual manera se deben de
calendarizar las revisiones formales las cuales se pueden ajustar a tu compaa y
llevarse a cabo de manera mensual, trimestral, semestral o anual, mientras que las
informales que son para seguimiento de algn objetivo o proyecto en especfico
solamente pueden realizarse por eventualidad.
Segn los expertos en el tema de administracin de desempeo, un flujo recomendado
para el proceso de evaluacin sera como el siguiente ejemplo:

Si lo consideras importante para tu organizacin, en el proceso puede intervenir un

colaborador del rea de recursos humanos para avalar que se est llevando de acuerdo
a las mejores prcticas tanto de parte del jefe como del subordinado.
A continuacin, 6 recomendaciones para cuando lleves a cabo la junta de
evaluacin del desempeo laboral entre jefe y empleado:
1) Establece una agenda en la cual se incluya la revisin del empleado, tiempo para
comentarios y dudas de parte del mismo y la identificacin de reas de mejora.

2) Enfcate en la accin, es decir, evitando adjetivos que puedan resultar personales,

recuerda que se trata de evaluar el trabajo no de juzgar a la persona.
3) Retroalimenta: Escucha con atencin, da sugerencias y vuelve a escuchar a tu
colaborador sin criticar.
4) Establece expectativas: Hazle saber al evaluado qu se espera de l y el tiempo
que tiene para realizar ese trabajo.
5) Identifica consecuencias: Es importante que el colaborador sepa las
consecuencias positivas por cumplir con los objetivos o negativa por no hacerlo.
6) Establece un plan de accin: Has que el colaborador desarrolle un plan de accin
previo a la junta, fomenta su compromiso para lograrlo dando seguimiento al mismo.

6. Comunica y Entrena
"La gran mayora de los sistemas de evaluacin de desempeo fracasan por la
falta de entrenamiento, comunicacin y seguimiento.
Cuando se implementa un sistema de evaluacin de desempeo es esencial que
comuniques a toda la organizacin acerca de la mecnica de ste, esto ayudar a
reducir la incertidumbre y tener mejor disposicin de parte de tu equipo de trabajo.

Al comunicar esto a tus colaboradores asegrate de mencionar:

El objetivo principal.
Los beneficios.
La responsabilidad de cada persona.
El proceso que se seguir.
Otro aspecto importante es brindar a tu capital humano las herramientas para
poder aprovechar al mximo y obtener los beneficios que trae consigo esta

metodologa, por lo que no escatimes tiempo ni recursos en entrenar bien a tu

personal.
Algunos consejos al momento del entrenamiento:
Empieza por los lderes de rea.
Entrena en grupos pequeos.
Asegrate de realizar reuniones peridicas para reforzar lo aprendido.
Por ltimo, el seguimiento puntual al proceso de evaluacin es fundamental para crear
el hbito y la disciplina de esta nueva prctica de negocio.

7. Elabora un Plan de Recompensas e Incentivos

Una pieza fundamental en este proceso de evaluaciones de desempeo es poder
ofrecer a tus colaboradores la motivacin para realizar mejor sus tareas y que puedan
percibir el beneficio que tienen estas revisiones de su trabajo, es por esto que
toma importancia tener bien establecido un plan de recompensas e incentivos a
travs del cual se reconozca el esfuerzo y dedicacin de las personas.
Estas recompensas no necesariamente tienen que ser econmicas, mientras que
cumplan el propsito de otorgar un reconocimiento a tus empleados que destaquen por
sus logros y cumplimiento de objetivos, as como por su actitud de trabajo.
Los planes de carrera y desarrollo pudieran ser otra buena opcin de recompensar y
incentivar al personal, aunque esto requiere la incorporacin de una nueva prctica de
negocios que se debe de planear e implementar con mucha inteligencia.

En la prctica...

Implementar un sistema de evaluacin de desempeo sin la ayuda de una herramienta

tecnolgica puede llegar a ser complicado debido al exceso de papeleo y de formatos
que requieren un seguimiento puntual y preciso.
Recuerda que para lograr llevar a cabo evaluaciones de desempeo exitosas que
aporten informacin de valor para tu empresa, se debe de iniciar con un conocimiento
pleno de tu organizacin, desde su esencia y su visin a futuro, as como planificar y
dar seguimiento a cada uno de los pasos de este proceso lo que resultar en
evaluaciones ms slidas y confiables que te permitirn una mejor toma de decisiones
para reconocer y recompensar a tu equipo, disear planes de carrera y mejorar el
compromiso de los empleados con la compaa.