Management Consulting

Factor Humano en el S. XXI

N 1.89

El rigor en la toma
de decisiones Ojo al dato

El potencial de los analytics en la

gestin de RR.HH.

Human Capital Analytics: Es algo

nuevo?

En un momento en el que los ms atrevidos hablan

de un cauto optimismo en la coyuntura econmica,
las organizaciones deben empezar a preguntarse
dnde van a estar sus apuestas de futuro. La
respuesta a dicha cuestin no es sencilla, ms
an si las decisiones deben tomarse en torno a la
gestin de un activo intangible como es el Capital
Humano.

Las organizaciones han evolucionado mucho en el

establecimiento de analytics (anlisis de datos)
para la gestin de su negocio. Sin embargo, en el
mbito de RR.HH., los modelos ms tradicionales
no han incorporado las prcticas de Human
Capital Analytics como parte de sus ejes de
gestin. En el mejor de los casos, algunos de
estos modelos se basan en lo que ha ocurrido
en el pasado para apoyar sus procesos de toma
de decisiones. Esto implica que dejan de lado el
anlisis sistemtico de lo que est ocurriendo hoy
para ayudarles a predecir lo que ocurrir en el
futuro.

Efectivamente, en este contexto, la gestin del

Capital Humano se convierte en un elemento
clave, dada la importancia estratgica de ste para
responder a los retos del entorno. Por tanto, decidir
cules sern las apuestas de negocio a medio
plazo requiere plantearse preguntas con base en la
gestin de personas como las siguientes:
Qu decisiones debo tomar sobre mi fuerza
laboral para contribuir al mximo a los objetivos
de negocio?
Qu iniciativas conseguirn asegurar un mayor
nivel de compromiso en mi fuerza de trabajo?
Qu programas impulsarn en mayor medida
la productividad de las personas de la organizacin
despus de haber sufrido una fusin o una
reestructuracin?
En un momento crtico como el actual, no puede
confiarse en la inercia o la casualidad para dar
respuesta a estas cuestiones. Afortunadamente,
tampoco es necesario disponer de una bola de
cristal para hacerlo, ya que existen diversas
metodologas agrupadas bajo el trmino Human
Capital Analytics que permiten dar respuesta
a estas cuestiones a partir de la combinacin
de datos sobre la organizacin para obtener
informacin clave relacionada con el Capital
Humano, identificando las variables con mayor
impacto en los resultados de negocio.

Sin embargo, aquellas organizaciones pioneras en

incorporar esta fuente de informacin adicional
en la toma de decisiones podrn contar con un
valor diferencial en la gestin de su Capital
Humano respecto a su competencia. El anlisis
riguroso de los datos les ayudar a anticipar
la contribucin de cada decisin en el mbito
de personas a los resultados de negocio. Esta
diferenciacin toma an ms importancia en un
contexto de crisis, en el que las organizaciones
se disputan da a da el liderazgo (o incluso la
supervivencia) en sus mercados, y en el que una
decisin equivocada puede suponer el fracaso en
dicha batalla.
No es casualidad que el conjunto de
organizaciones que estn incorporando en su
gestin las prcticas de Human Capital Analytics
sea cada vez ms numeroso. Se suceden las
experiencias de xito entre ellas, como el caso
de una conocida compaa de distribucin que
consigui reducir a la mitad la diferencia
entre los ingresos que obtenan la media de sus
tiendas y sus tiendas best practice mediante el

cruce sistemtico de informacin crtica

de recursos humanos y resultados de
venta, o una gran aseguradora que logr
reducir la brecha de competencias de sus
empleados al mismo tiempo que redujo
sus costes de formacin.
Existen multitud de indicadores y
tcnicas de medicin pero, cules me
pueden dar la mejor informacin?
Hay una gran variedad de enfoques y
herramientas de Human Capital Analytics
y, en la decisin sobre cul utilizar
y cmo adaptarlo en funcin del
problema a resolver, radica el xito
de su aplicacin. Asimismo, existen
multitud de criterios de clasificacin
de los mismos, siendo uno de los ms
extendidos el nivel de retorno, a partir
del cual surgen tres categoras de
Human Capital Analytics: Quick Wins,
Operativos y Estructurales.

Quick Wins
Permiten identificar y capitalizar de
forma rpida las oportunidades latentes
para la organizacin en el rea de RR.HH.
derivando en una rpida reduccin de
costes.
En una compaa de gran consumo
en la que se aplicaron Human Capital
Analytics sobre su servicio de formacin,
se identificaron programas formativos
con un elevado coste injustificado, una
baja utilizacin de la metodologa online
en contextos que lo permitan y un ratio
de menos de una hora de formacin al
ao por empleado. A partir de la puesta
en marcha de distintas iniciativas para
gestionar estos problemas, se consigui
reducir los costes de formacin en
un 4% sobre el total de los ingresos
de la compaa, al tiempo que se
incrementaron las horas de formacin
impartidas al ao por empleado.

Operativos

Para ello, se realiz un anlisis estadstico

para identificar el perfil comn de los
top performers de la organizacin. Se
identificaron los patrones comunes
de comportamiento que estos top
performers demostraban durante su
proceso de contratacin y, en base
a ello, se desarroll una herramienta
basada en un algoritmo que permita
identificar aquellos candidatos que
tenan ms probabilidades de ser, una vez
incorporados, top performers.

en grandes procesos de transformacin y

tomar medidas al respecto en base a los
resultados. Por su parte la CVA - Culture
Value Analysis , permite caracterizar,
a partir de una base estadstica
robusta, la cultura y subculturas de una
organizacin para orientar planes de
intervencin cultural.

Estructurales

Una organizacin que implante

exitosamente un modelo de Human
Capital Analytics dispondr de
informacin clave para conseguir
maximizar la contribucin de los RRHH a
los resultados de negocio, derivando en:
Una adecuada medicin, anlisis
y planificacin del Capital Humano,
una de las asignaturas pendientes en el
mbito de recursos humanos.
Una mayor atraccin y retencin del
talento crtico para la obtencin de
resultados.
Un mayor aprovechamiento y
rendimiento de la fuerza de trabajo.

Ayudan a visualizar qu cambios

estructurales se deben realizar para
conducir la organizacin hacia el alto
rendimiento. Se trata por tanto de
identificar, a travs de herramientas
analticas, acciones que producirn
resultados significativos a ms largo
plazo. Obviamente el nivel de retorno
esperado es ms alto cuanto ms largo es
el plazo.
En una compaa de distribucin en
la que se aplicaron Human Capital
Analytics, se identific la correlacin
existente entre el grado de compromiso
y la actitud de los empleados con el
nivel de satisfaccin del cliente y el
volumen de ingresos. A partir de dicha
informacin, se pusieron en marcha
distintas iniciativas estructurales
para mejorar el compromiso y la
actitud de los empleados, a partir de
las cuales por cada 5% de mejora
del compromiso, el crecimiento de
los ingresos se incrementaba en un
0,5%; y por cada 5% de mejora de la
actitud, la satisfaccin del cliente se
incrementaba en un 1,3%.
Para ello, se realizaron encuestas sobre
el nivel del compromiso, la actitud de
los empleados, y a partir de diversos
estudios de regresin se identificaron las
principales palancas de actuacin.

Permiten reconocer e implementar

oportunidades de mejora en la
excelencia operativa de la organizacin
a medio o largo plazo.
En una entidad financiera que
tena problemas con su servicio de
contratacin, concretamente de
productividad y de calidad de las
personas que contrataban, se aplicaron
Human Capital Analytics y se consigui
multiplicar por cinco la probabilidad
de que las personas contratadas
fueran top performers, reducir
el tiempo medio de contratacin y
disminuir los costes de contratacin y
posterior integracin de los candidatos
contratados.

El resultado esperado: de los

RR.HH. a los resultados de
negocio

En definitiva, estas herramientas

analticas nos ayudan a establecer con
mayor claridad cules deben ser nuestras
apuestas actuales en trminos de RR.HH.
para poder mejorar nuestros resultados
de negocio.
Alejandro Cachn
Luis Diaz Gutirrez

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Luis ngel Santiago
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Figura 1: Clasificacin de Tipologas de Human Capital

Analytics en funcin de su retorno

En algunos casos, para determinados

problemas, no es necesario desarrollar
el Human Capital Analytic desde
cero, ya que existen herramientas en
el mercado que permiten aplicarlos
de forma inmediata. Por ejemplo la
herramienta Change Tracking , permite
medir el grado de asimilacin del cambio

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