Actividad

Representante Telefnico [Nivel 1]

Leccin 2 / Actividad 1
Comunicacin con el cliente
IMPORTANTE
Para resolver tu actividad, gurdala en tu computadora e imprmela.
Si lo deseas, puedes conservarla para consultas posteriores ya que te sirve para
reforzar tu aprendizaje. No es necesario que la enves para su revisin.

Propsito de la actividad
Aplicar los conocimientos aprendidos sobre la comunicacin, para mantener una
relacin clara, cordial y correcta con el cliente y lograr los propsitos de venta y
servicio.
Practica lo que aprendiste
1. Relaciona las columnas, de acuerdo con las frases que se presentan y el tipo
de cliente que corresponda.
Me interesa el servicio, pero me
parece muy elevado el precio

Sabelotodo
Tmido

Me gustan los dos celulares, usted

cul cree que me conviene ms?
Cul elegira?
Quejoso
Conozco el servicio, pero me gustara
que me recomendar otro
Indeciso
Si, ese producto ya lo conoca No
tiene algo nuevo?

Actividad

2. En la columna izquierda anota en el parntesis la letra que corresponda.

( ) Entiendo lo que me dice,
comprendo por lo que est
pasando.

a. Disposicin de servicio

( ) Escuchar todas las quejas o

dudas que el cliente tenga sobre un
producto o servicio.

b. Uso de lenguaje
respetuoso

( ) Dirigirse al cliente con

amabilidad y seriedad.

c. Empata

d. Generar un ambiente
agradable

) Estoy para ayudarle

3. Enlista y describe brevemente los factores de la comunicacin con el cliente.

a) _____________________________________________________________________
b) _____________________________________________________________________
c) _____________________________________________________________________
4. De las frases que a continuacin se presentan, subraya aquellas que NO se
deben utilizar y anota una frase que sea correcta:
a. Buenas tardes seora Romero, cul es su problema?
__________________________________________________________________
b. S seor Ortega, no puedo hacer nada con respecto a su problema.
Puedo ayudarlo con otra cosa?
___________________________________________________________________
c. Seor Snchez, debera elegir el paquete Premium.
___________________________________________________________________

Actividad
d. Entiendo su molestia, tratar de remediarla.
___________________________________________________________________

5. Observa las imgenes y relaciona a qu postura vocal corresponde cada

una.