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&CHANGEMENT
N363AVRIL MAI JUIN2016
ARGUMENTS (p.58)
Jean-Luc Reinero (CINOV Ergonomie)
Marie Benedetto-Meyer
(Master TEO-CDC)
Yoann Lebrun (Play Research Lab)
Laurent Van Belleghem (CNAM)
Jacques Boulet (MSH-Paris Nord)
Pascal Faure (DGE)
CT ENTREPRISES (p.9 14)
Coiffure
Un dmnagement porteur
de qualit de vie au travail
Agroalimentaire
Ergonomie et production:
un concept mr
Industrie
Scurit la conception:
lenjeu de lusine 4.0
Services
Pas de recyclage,
mais un traitement de solutions
Publication du rseau Anact-Aract pour lamlioration des conditions de travail
ENJEUX
oncentration, restructurations,
nouveaux usages de consommation, marchs de comptition
indits, explosion numrique Jamais
les entreprises nont t prises dans un
tel mouvement de mutations la fois
concomitantes et intgres.
Face ce flux devenu structurel, leur
capacit dadaptation devient un ressor t objectif de comptitivit et de
prennit. Pour mieux expliquer et
dfendre des transformations parfois
douloureuses, beaucoup se rangent
derrire un mme mot dordre: la
conduite du changement.
Celle - ci sar ticule gnr alement
autour de trois grands types de projets:
les projets architecturaux (structures
mobilires et amnagement des
espaces de travail et de vie); les projets
industriels (notamment lis la pro-
BIEN
CONCEVOIR
LE TRAVAIL
DE DEMAIN
DITORIAL
Il est donc temps pour les entreprises
de se dpartir dune vision exclusivement
technique et conomique dadaptation
au changement, pour sinscrire dans
une approche globale de conception et
Herv Lanouzire,
directeur gnral de lAnact
Trois familles
de mutations
Construction
collective
Comment relier ces trois grandes
dimensions du changement?
En invitant les futurs utilisateurs
prendre part au projet de conception.
Une meilleure connaissance des situations de travail existantes, des populations concernes, des comptences
ignores quelles mettent en uvre,
permet de fixer des orientations coh-
ENJEUX
A RG U M E N T S
Le point de vue des invits du rseau Anact-Aract Propos recueillis par Muriel Jaoun
JEAN-LUC REINERO,
prsident de la Fdration des syndicats
des mtiers de la prestation intellectuelle du conseil,
de lingnierie et du numrique CINOV Ergonomie,
et prsident fondateur de Rainbow Ergonomie
A RG U M E N T S
Par exemple?
Le seul fait quon parle moins de rsistance au changement (au sens o les
salaris refuseraient de se conformer aux
attentes), mais que lon se soucie davantage
de la diffusion dune culture digitale (au
sens o les collaborateurs doivent semparer des outils et en inventer les usages)
YOANN LEBRUN,
chef de projet informatique
chez Play Research Lab
(Chambre de commerce et dindustrie
Grand Hainaut/Serre Numrique)
MARIE BENEDETTO-MEYER,
professeur associe en sociologie, codirectrice du Master Travail
Expertise Organisation/Conduite du changement (TEO-CDC)
luniversit de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines
Comment fonctionne-t-elle?
Avec des objets intgrant un tag RFID. Une
fois poss sur la table, ils vont pouvoir tre
associs des formes virtuelles reprsentant soit dautres objets (machine, table,
chaise), soit des personnages que les
participants seront libres de dplacer
loisir sur la surface daffichage. Lun des
grands intrts dune table est quelle
permet de joindre tout dplacement
dobjet un complment dinformation sur
lcran (par exemple la distance parcourue
par quelquun). De surcrot, toutes les
interactions sont enregistres (quel avatar
ou quel objet a t dplac, quel moment,
JACQUES BOULET,
architecte DPLG, professeur darchitecture,
responsable du diplme universitaire
Amnager lespace du travail, Universit
Paris-Est, Marne-la-Valle, coordonnateur
de recherches la Maison des Sciences
de lHomme (MSH-Paris Nord).
A RG U M E N T S
PASCAL FAURE,
directeur gnral de la Direction
gnrale des entreprises (DGE)
C T E N T R E P R I S E S
Un double regard dergonomie et darchitecture dintrieur a permis la directrice du salon Annie Coiffure
et son quipe de crer un projet participatif amliorant esthtique du magasin et conditions de travail.
Maquettes 3D
Nous avions 3/4 grands ples
prcis respecter, parmi lesquels
une cabine pour les prothses
capillaires, tout en amliorant le
m o b i l i e r, r a c o n t e l i s a b e t h
Dumontet. Je ne suis pas seule dans
lhistoire, nous sommes trois
travailler temps plein et nous
avons planch sur les diffrents
projets prsents pour finir sur la
composition dun sixime. Au
ni v e au d e l a di sp o si tio n d e s
meubles, on arrivait bien se projeter avec les maquettes 3D,
explique Alexandra Petitpoisson,
qui travaille depuis 10 ans au salon.
Sans ces maquettes, jaurais
diminu au maximum les toilettes,
trouvant que ctait de la place
per due, dit aus si l is abeth
Dumontet, alors quune solution a
ANNIE COIFFURE
Secteur: coiffure
Activit: salon de coiffure
Effectif: 2 salaris
Rgion: Lorraine
C O N TA C T
Michal Paquin
m.paquin@anact.fr
C T E N T R E P R I S E S
C O N TA C T
Romain Chevallet
r.chevallet@anact.fr
Acter un calendrier
Il fallait faire avancer les choses,
affirme de son ct le secrtaire du
Comit dhygine scurit et condi-
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C T E N T R E P R I S E S
de vie au travail
Baromtre social
En arrivant La Rochelle, nous
aurons modifi un certain nombre
de pratiques et de fonctionnements
internes, dclare Louis du Hamel,
directeur de la transformation des
moyens et des projets immobiliers,
qui se flicite de ce que les changements soient initis en amont et
non, comme trop souvent, en raction un nouvel environnement.
Dans les mesures daccompagnement, il a par exemple t act, pour
lensemble des salaris, la possibilit de travailler 25 jours dans
lanne distance, dans une agence
du rseau. Cela nous oblige
revoir nos fonctionnements au quo-
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C T E N T R E P R I S E S
Ergonomie et production:
un concept mr
La filire agroalimentaire rgionale encourage les entreprises intgrer les conditions de travail
leurs projets dinvestissement.
IL TAIT UN FRUIT
Secteur: agroalimentaire
Activit: fabrication de fruits schs
Effectif: 4 salaris
Rgion: Languedoc-Roussillon
C O N TA C T
Catherine Pinatel
c.pinatel@anact.fr
Former un binme
Adhrente lassociation LanguedocRoussillon Industries Agroalimentaires (LRIA), qui assiste les
entreprises du secteur dans leur
dveloppement, elle a tout de suite
rpondu favorablement au projet
Intgrer le capital
humain
Cest justement cette complmentarit qui a sduit Laure Vidal. Cela
rpondait un double objectif pour
nous, celui de la performance industrielle et de lergonomie, nonce-telle. Je considre comme essentiel,
dans notre croissance, dintgrer le
capital humain. Le fait davoir ce
regard crois a t trs positif pour
concevoir notre nouvelle unit de
production. Les changes avec
lergonome lui ont par exemple
permis dintgrer tout de suite la
question de lclairage, afin de favoriser la lumire naturelle. Ct
per formance, lentreprise a pu
inclure sa rflexion tous les flux,
sans oublier le traitement des emballages vides. Pour parvenir une
structure suffisamment souple et
flexible en fonction des fruits de
saison, dont le traitement implique
des machines diffrentes, il a fallu
pas moins de 11 versions du projet.
Pas de quoi dcourager lquipe de
Il tait un fruit, pour qui cette
anticipation a aussi permis daborder
plus sereinement la phase de consultation des entreprises travaillant sur
la nouvelle unit de production. Le
dmnagement est prvu en mai.
Caroline Delabroy
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Tout au long du chantier, cette filiale du groupe Eramet a impos aux constructeurs et fournisseurs
une analyse des risques et des modifications en consquence des diffrents lots.
Scurit la conception:
lenjeu de lusine 4.0
Partir de ltude
de flux
Charg de mener bien ce vaste
chantier, Benot Delvincourt sest
appliqu mettre de la scurit la
conception, la politique de lentreprise rejoignant des convictions
personnelles fortes dune longue
exprience professionnelle qui lui a
fait avoir du recul sur les diffrents
mtiers oprationnels. Un technicien scurit llaboration a ainsi
fait partie de lquipe projet. Ce sujet
tait compltement intgr lorganisation, relve Benot Delvincourt.
Selon lui, tout a commenc par
ltude de flux pour dimensionner
lusine et travailler sur leur simplification. Pendant plusieurs mois,
nous nous sommes beaucoup challengs pour avoir la fabrique la plus
fluide possible, poursuit-il. Nous en
sommes sortis avec des dcisions de
conception et de flux permettant
dliminer les risques scurit.
lextrieur du btiment, il a t dcid
dune circulation sens unique des
vhicules pour viter tout croisement.
lintrieur, les visiteurs voluent
sur un passage scuris 6 mtres
du sol, sans accs aux zones de travail,
mais avec une vision globale de latelier. Au total, une centaine davis ont
dcoul de cette tude, qui a impliqu
FILIALE ERAMET
aussi les opr ationnel s. Jai
demand la matrise duvre
dintgrer dans les cahiers des
charges ces hypothses de base HSE
(hygine, scurit, environnement),
indique Benot Delvincourt.
Mthode AMDEC
Lautre phase dcisive du projet a
consist imposer tous les fournisseurs et constructeurs une analyse
de risques selon la mthode AMDEC*.
Autrement dit, lister et coter les
risques en fonction de leur frquence
et de leur gravit quil sagisse de
scurit, denvironnement, de main-
Secteur: industrie
Activit: mtallurgie de pointe
Effectif: 1 500 salaris
Rgion: Auvergne-Rhne-Alpes
Caroline Delabroy
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C T E N T R E P R I S E S
Pas de recyclage,
mais un traitement de solutions
Dans cet accompagnement, la dmarche a dabord consist squencer les activits de latelier avant
de mettre au dbat les diffrents schmas du nouvel amnagement.
D
@
C O N TA C T
Gunol Trbossen
g.trebossen@anact.fr
Squencer
les activits
titre dexemple, des personnes
faisaient du tri de dtail au milieu du
va-et-vient de camions. Latelier
ESAT LA GIBAUDIRE
Secteur: services
Activit: traitement des dchets
Effectif: 125 personnes
Rgion: Pays de la Loire
consiste en un btiment principal qui
abrite deux grosses presses balles,
un parc arien servant la rception,
au stockage et lexpdition des
dchets, ainsi que plusieurs abris
annexes affects dautres fonctions. Il fallait donner une lecture
de flux, squencer les diffrentes
activits et mettre en vidence cette
volution avec une notion de front
et back-office, analyse Gunol
Trbossen, charg de mission
lAract Pays de la Loire. Mais avant
toute chose, il fallait partir dun
diagnostic commun sur lexistant.
Cest quelque chose de vritablement pdagogique, bas sur le
constat, souligne Herv Rmy, qui
qualifie lensemble de la dmarche
de trs structurante.
Passer par
la simulation
Aprs ces premires rflexions, le
groupe compos de la direction, du
responsable de production et du
moniteur a travaill sur les grandes
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A L L E R P L U S LO I N
De lintention la russite
dun projet
Le rseau Anact est engag auprs des collectivits, des branches professionnelles et des filires pour soutenir
les TPE et PME dans leurs projets dinvestissement.
M
aillage des ressources du territoire (coles, fab lab,
centres techniques).
OBJECTIF: rendre accessibles des outils et des mthodes comme la simulation qui permettent aux entreprises
de russir leur projet et de concevoir un travail futur de qualit.
TAPE 1
ANTICIPER
ANALYSER LEXISTANT
POUR MIEUX PENSER
LAVENIR
PISTE 2
CONCEVOIR
ENVISAGER PLUSIEURS
OPTIONS ET SIMULER
LE TRAVAIL FUTUR
AVANT DE RETENIR
LA SOLUTION
PISTE 3
RALISER
SAJUSTER POUR
FACILITER LA PRISE
EN MAIN DU NOUVEAU
SYSTME
PISTE 4
UTILISER
CONTINUER
DISCUTER DU TRAVAIL
POUR NE PAS DCEVOIR
Enjeux
Matriser la faisabilit du projet en identifiant
trs tt les rels besoins et les opportunits.
Anticiper et accompagner les changements
induits par le projet.
Actions
Construire avec les salaris concerns un mme
diagnostic de la situation existante.
Dfinir les objectifs du projet dans toutes ses
dimensions (conomique, technique,
organisationnelle, RH, environnementale).
Identifier les situations atypiques, les alas, les
variabilits simuler dans la phase de conception.
Dfinir les modalits dimplication, dinformation
et daccompagnement des salaris.
Enjeux Actions
Prendre les bonnes dcisions en se projetant
concrtement dans lavenir grce
la simulation.
Matriser le projet en formalisant un cahier
des charges.
Permettre aux futurs utilisateurs
de sapproprier les changements en cours.
Enjeux
viter les mauvaises surprises lors
de limplantation.
Grer au mieux la phase de transition.
Enjeux
Optimiser lutilisation du nouveau systme
de travail.
Maintenir limplication des salaris.
Faire progresser lorganisation.
Actions
Passer par une tape dexprimentation
(prototype, ligne pilote).
Suivre rgulirement le chantier au regard
des exigences du cahier des charges.
Adapter les ressources et/ou les objectifs le temps
des modes dgrads.
Rpondre aux besoins de formation.
Actions
Mettre en place des retours dexpriences avec
lquipe projet et des utilisateurs.
Procder aux ajustements ncessaires.
Rester en soutien des quipes.
Accompagner le dveloppement dusages non
prvus.
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AUTRES PUBLICATIONS
Thorie, mthodes et
organisations de la conception,
A. Hatchuel, B. Weil, P. Le Masson,
Presses des Mines, 11/2014, 462 p.
Limpact des TIC sur
les conditions de travail,
T. Klein, D. Ratier, Centre danalyse
stratgique, 2012, 328 p.
Conception des lieux et
des situations de travail. Sant
et scurit: dmarche, mthodes
et connaissances techniques,
INRS, 09/2011, 152 p.
Simulation organisationnelle:
innovation ergonomique pour
innovation sociale,
L. Van Belleghem, SELF, 2012, 9 p.
Des fonctions de la simulation
des situations de travail en
ergonomie,
F. Daniellou, Activits revue
lectronique, n 2, 2007, pp. 77-83.
sur anact.fr
PUBLICATIONS
DU RSEAU
sur le web
lire
Espaces de travail
www.anact.fr/themes/
espaces-de-travail
Investissement industriel
www.anact.fr/themes/
investissement-industriel
TRAVAIL & CHANGEMENT, une publication du Rseau Anact-Aract pour lamlioration des conditions de travail.
Directeur de la publication: Herv Lanouzire directrice de la rdaction: Stphanie Da Costa directeur technique et scientifique: Olivier Mriaux. Contributeurs au dossier:
Ludovic Bugand, Romain Chevallet, Michal Paquin, Catherine Pinatel, Gunol Trbossen. Ralisation All Contents chef de projet: C. Girard; journalistes: C. Delabroy,
M. Jaoun; secrtaire de rdaction: P. Rosset; directeur artistique: A. Dubois; illustratrice: S.Allard ; fabrication: R. Galro 23 bis, rue de Turin, 75008 Paris impression:
imprimerie Chirat, 744, rue Sainte-Colombe, 42540Saint-Just-la-Pendue. Dpt lgal: 2nd trimestre 2016. Une publication de lAgence nationale pour lamlioration des conditions de travail,
192, avenue Thiers-CS 80031-69457Lyon Cedex 06, tl.: 0472561313, e-mail: travailetchangement@anact.fr