Sistemas de Actividad Humana

Jos Miguel Araya Marchant

Santiago, Junio 2010
Reflexin inicial
Las personas hacemos cosas juntas, eso lo constatamos cotidianamente, pero
cmo saber que se integra una actividad mancomunada?
Ser parte de algo mas que la accin individual supone integrar una identidad
mayor que lo contenga -entindase ser componente de una unidad colectiva,
participar en la relaciones de una unidad compuesta-.
La experiencia de integrar unidades compuestas supone adems ser parte
insoslayable de ellas. Es decir, la identidad de clase de la unidad mayor que nos
contiene como componentes, no podra realizarse plenamente si no aportamos las
acciones pertinentes, en las condiciones que sean requeridas, y en cualquier caso
relacionndose al menos con las acciones aportadas por alguna otra componente.
Sostener la actividad conjunta en el tiempo, demanda de cada miembro
componente su permanente disposicin y capacidad de producir ciertas acciones,
las cuales en coordinacin con las acciones aportadas por otras componentes,
articulan el tejido de produccin de las actividades agregadas que requiere el
sistema como respuesta integrada.
Un Sistema de Actividad Humana (SAH) podra entenderse entonces como una
unidad compuesta de personas que aportan acciones especficas, las cuales unas
en coordinacin con otras, articulan y concatenan las generacin de actividades
de mayor complejidad, las cuales a su vez caracterizan las acciones con las
cuales el sistema responde a los desafos de su entorno. En la perspectiva
sealada puede entenderse una orquesta como un buen ejemplo de SAH, en el
cual cada msico integrante ejecuta las acciones especficas requeridas y
coordinadas con todas las dems, las cuales en conjunto producen una sinfona
como actividad integrada del sistema.

En que consiste lo humano de una actividad?

Actividad sugiere movimiento, cambio, conjunto de acciones relacionadas,
procesos, historia, y otras connotaciones asociadas. En esas acciones y variadas
connotaciones, al asociarle contenido humano se implica, en primera instancia,
que en su realizacin participan personas. Cabe no obstante preguntarse acerca
de lo sui gneris que los seres humanos manifiestan en las acciones que
producen.
Para el destacado bilogo chileno y premio nacional de ciencias naturales, Dr.
Humberto Maturana Romesn (cita), lo humano se constituye en el conversar,
entendiendo por esto el participar y desarrollarse como personas en procesos
entrecruzados de lenguajear y emocionar (otra cita).
Siguiendo a Maturana entonces se puede manifestar que la actividad humana
ocurre en conversaciones. Diferentes actividades humanas se desarrollaran como
conversaciones especficas, de contenido y coordinacin convergente, de
conformacin de identidad y presencia histrica.
La actividad humana, entendida como fenmeno conversacional, demanda
atender en forma especial su particular arquitectura, en cuanto componentes,
relaciones y distinciones correspondientes, las cuales desafan la conformacin de
nuevos observadores y la observacin de un nuevo paradigma. Realizar la
actividad humana, en trminos de producir ciertas conversaciones requiere de
competencias conversacionales an no desarrolladas ni completa ni
coherentemente.
Componentes y relaciones de una conversacin
A modo de introduccin al paradigma conversacional de la actividad humana, se
considerar una revisin simplificada de los contenidos principales de una
conversacin, privilegiando una argumentacin de fundamentos biolgicos,
sistmicos y cibernticos, y de contextualizacin hacia la gestin de
organizaciones.
i.

El observador. La biologa del conocimiento y el lenguaje define al

observador como un ser vivo que opera en el lenguaje y establece que la
operacin bsica que realiza un observador es la operacin de distincin.
ii. La operacin de distincin consiste en romper la monotona del escenario
de observacin y producir una unidad y su contexto. Los observadores
describen e intervienen en el mundo que observan mediante distinciones y
acciones.
iii. Accin. Al poner de manifiesto una unidad y su contexto y monitorear su
permanencia en una cierta historia, el observador mediante operaciones de
distincin recursivas da cuenta de las correspondencias de la unidad y su
contexto. Cuando dichas correspondencias, en una dialctica de cambio y

conservacin, se configuran en eventos de perturbacin y compensacin,

ellas dan origen a la interaccin. Accin y conducta son asociaciones de
eventos compensatorios ante perturbaciones que enfrenta la unidad
distinguida
iv. Coordinacin. Las acciones que realizan diversas de personas, deben
ocurrir en ciertas condiciones para posibilitar su conjuncin y generar la
actividad humana deseada. Sincrona, complementacin, diferenciacin e
integracin, dan lugar a la coordinacin. Dos o ms personas que
concurren para producir una actividad conjunta, deben aportar cada una lo
pertinente (diferenciacin), en el momento requerido (sincronizacin),
acoplndose con el resto (complementacin), en forma coherente
(integracin).
v. Recurrencia. Al observar la ocurrencia de las acciones y eventos se puede
verificar ciertas regularidades en la correspondencia de circunstancias,
forma y contenido en las que ellas ocurren. Se denomina recurrencia a la
repeticin de eventos, en las cuales acciones, forma, contenidos y
circunstancias, se suceden en el tiempo sin ofrecer novedades en su
acontecer.
vi. Recursividad. Cuando en la historia de eventos de cierta clase, se observa
la correspondencia de dinmicas de conservacin y cambio en cada una de
sus ocurrencias, de suerte que es posible distinguir una relacin de
participacin del impacto del evento en sus circunstancias, las cuales a su
vez participan en modificar el contenido y forma del nuevo evento,
conservando su clase, se habla de recursividad.
vii. Coontogenia. Las personas conformamos nuestra identidad, participando y
desarrollndonos en mltiples dominios de relaciones humanas. Se
denomina coontogenia la historia de interacciones significativas con otras
personas, las cuales han otorgado sentido social a nuestras conductas
aprendidas.
viii. Consensualidad. En los procesos de coordinacin conductual, las
personas pueden articular una trayectoria conducente, la cual a su vez
puede ser eventual o proyectual. Se denomina consensualidad a la
disposicin de coincidir con los dems en aspectos puntuales, o en caminos
a seguir en procesos de coordinacin, cuando al
involucrarse en
actividades conjuntas, coinciden en plenitud, ya sea en trayectorias
seguidas como en sus diversas progresiones.
ix. Emocionalidad. Toda conducta humana posee un fundamento emocional.
La emocin es el mecanismo biolgico bsico que impulsa la conducta
humana. Desde la biologa social se define la emocin como la disposicin
corporal, con sistema nervioso incluido, que especifica el dominio donde se
mueven las personas (cita).
x. Interaccin simple. Se dice que dos o ms individuos se relacionan en
interaccin simple, cuando participan de procesos coontognicos de
coordinacin conductual recurrente.
xi. Comunicacin. Dos o ms individuos se comunican cuando participan en
procesos coontognicos de coordinacin conductual consensual recurrente.

xii. Lenguaje. Dos o ms individuos se relacionan en el lenguaje cuando

participan de procesos coontognicos de coordinacin conductual
consensual recursivos.
xiii. Conversacin. Dos o ms individuos conversan cuando se constituyen
como contrapartes de procesos entrecruzados de coordinacin lingstica y
emocional.

Emociones, palabras y coordinacin de acciones en la Actividad Humana

Las emociones disponen al cuerpo para la accin. Cada emocin establece un
espacio de posibles conductas de cierto tipo.
http://www.youtube.com/watch?v=Sh2QPRqC0-M
Al analizar la clase a la cual pertenecen las acciones se deben conciliar las
siguientes consideraciones:
En trasfondo de autenticidad de la conducta, la cual se fundamenta en la
emocin que la sustenta.
La pertinencia de dicha conducta en espacio de coordinacin donde
participa la persona.
La historia de coordinaciones conductuales conducente al evento
observado y su proyeccin de continuidad.
Las palabras pueden entenderse como mecanismos bsicos de coordinacin
conductual. La biologa del lenguaje propone que las palabras son nodos en redes
de coordinaciones conductuales (cita). Mediante el enunciado de una palabra, lo
cual es en s una conducta, se integra una red de coordinacin de acciones con
otras personas y consigo mismo. Con ello se busca producir ciertas acciones
(peticiones por ejemplo), crear espacios de legitimidad para coordinar ciertas
acciones a partir del enunciado (declaraciones), describir un espacio de
posibilidades (juicios, afirmaciones, opiniones), etc.
Las emociones otorgan coherencia a la conducta (autenticidad). Dada una
disposicin corporal, ciertas acciones se desprenden como posibilidades
naturales. Estas acciones pueden fluir con facilidad o dificultarse o inhibirse. En
esto juega el desenvolvimiento de la persona, fluyendo en las emociones y el
lenguaje.
Las palabras pueden estar alineadas con las emociones, permitiendo as fluir en
coordinaciones consecuentes de acciones; o estar desajustadas con ellas,
desprendindose en este caso el desafo de la continuidad en la historia de
coordinacin conductual.

Las emociones otorgan fundamento a la conducta. Al oponerse a las

circunstancias ofrecidas por una particular historia de coordinacin conductual,
una emocin puede aparecer como impertinente, pero siempre es portadora de
significado contextual multidimensional, encontrando su coherencia en otro
dominio al implicado en la circunstancia considerada.
La actividad humana surge entonces del operar recurrente de redes
conversacionales. En efecto, toda actividad humana aflora como resultado de una
cierta historia de coordinacin lingstica y emocional. As mismo, la identidad de
clase de la actividad se configura a partir de las configuraciones de componentes
(roles de personas) y sus relaciones productoras e integradoras de acciones
(redes de coordinacin), estabilizadas en el tiempo (recurrencia).

Sistemas de Actividad Humana

Un observador que participa de una historia de acontecimientos, en los cuales
verifica la produccin de actividad humana puede, en sus operaciones de
distincin, constatar ciertas recursividades y as configurar unidades compuestas
dinmicas en las redes conversacionales que observa.
Siguiendo a Russell Ackoff, quien define un sistema como:
Un Sistema es un conjunto de dos o mas elementos interrelacionados de
cualquier especie. Consecuentemente, no es un todo indivisible, sino un
todo divisible en sus componentes. Los elementos del conjunto y el
conjunto de los elementos que forman un sistema tienen las siguientes tres
propiedades.
Las propiedades o el comportamiento de cada elemento del conjunto
tienen un efecto en las propiedades o el comportamiento del conjunto,
tomado como un todo.
Las propiedades y comportamiento de cada elemento, y la forma en
que afectan al todo, dependen de las propiedades y comportamiento al
menos de otro elemento del conjunto.
Cada subgrupo posible de elementos del conjunto tiene las dos primeras
propiedades: cada uno tiene un efecto no independiente en el total
Se puede entender que un sistema de actividad humana resulta del operar
recursivo de redes conversacionales, en las cuales ocurre que:
Se sostienen conversaciones acerca de la identidad del sistema. La nocin
de pertinencia apunta a delinear la identidad de clase del sistema
contenedor. Dos o mas personas que conversan sobre el sentido y destino
de lo que realizan juntos, pueden entrelazar muchas descripciones acerca

del origen, historia, presente y futuro de lo que hacen colectivamente. Cada

relato, entrelazado con los dems, se construye sobre la base de
descripciones sobre descripciones, a cada versin y en la construccin de
versiones compartidas.
Se evalan las acciones realizadas. Los criterios clsicos de desempeo
organizacional, cobran sentido slo en una cadena de interdependencia
coherente, respecto de la forma, contenido, oportunidad e impacto de cada
accin sobre otras acciones y sobre el conjunto de todas las acciones
comprendidas en el sistema.
Se disean cursos de accin
Se configuran las relaciones entre componentes, necesarias y suficientes.
Respecto de ajustar el conjunto de acciones, desprendidas de la identidad
de clase del sistema, al repertorio de componentes especializados en
producir acciones particulares y los diversos arreglos de coordinacin entre
ellas, para producir acciones conjuntas; se busca estructurar la
organizacin del sistema.
El acontecer humano de un sistema de actividad sucede en conversaciones
recursivas, conversaciones sobre conversaciones. Cotidianamente al referirnos a
lo pertinente, conveniente o necesario de hacer, junto a otras personas, aludimos
ya sea a cumplir con lo encargado por alguien, mejorar lo realizado sobre la base
de ciertos parmetros, corregir un error, formular una peticin, realizar una oferta,
prometer algo, ofrecer una disculpa, reconocer un logro, etc. En general la
caracterstica centras de dicho acontecer es lingstico y emocional, es decir
conversacional.

Gestin y Conversaciones
El acontecer cotidiano de las organizaciones (redes conversacionales recursivas)
puede derivar por cursos esperados o emprender caminos indeseables y
riesgosos. La gestin se entiende como una conversacin encauzadora,
conducente de aquellas conversaciones operacionales, que buscan realizar la
identidad de clase del sistema que las contiene.
Suele ocurrir tambin, que la historia recorrida de xitos y fracasos
organizacionales muestra la necesidad y/o conveniencia de ajustar o replantear la
misma identidad de clase del sistema. En este caso la gestin toma forma de una
conversacin de segundo orden, reorganizadora del sistema, replanteadora de su
identidad de clase.
En la jerga clsica de gestin empresarial se habla de gestin estratgica y
gestin operacional, para referirse a estos procesos encauzadores de la accin de
segundo y primer orden respectivamente. Los contenidos de las conversaciones
apuntan a consideraciones de ajuste, relativas a los fines perseguidos y medios

involucrados, el horizonte de tiempo implicado y el impacto global o local del ajuste

en la organizacin. En la perspectiva clsica se habla de gestin estratgica
cuando ella se refiere preferentemente a los fines organizacionales, a su
conformacin global como sistema y a su comportamiento dimensionado en el
largo plazo. Asimismo, la gestin operacional se refiere en forma preferente a los
medios utilizados para conseguir los fines definidos, de impacto local en parte del
sistema global y de ocurrencia temporal dimensionada como de corto plazo.
En cualquiera de los casos, la estructura conversacional en cuestin debe
incorporar distinciones acerca de la contextualizacin, construccin, produccin y
realizacin de acciones concretas. En este caso se puede considerar como criterio
de efectividad, la claridad y encadenamiento explcito de palabras y acciones. Al
respecto se pueden tipificar ciertas conversaciones, respecto de su forma y
contenido con relacin a las acciones que buscan coordinar deliberadamente.
Algunos seguidores de la ontologa conversacional de la gestin (cita) proponen
cuatro tipos de conversaciones, en consideracin a como ellas conducen a las
acciones deseadas, a saber:
1. Crnicas. Este tipo de conversaciones se sostienen entre grupo de
personas que no buscan deliberadamente coordinar acciones especficas.
Se dan en una marco de reconocimiento mutuo, tal vez como una forma
simple de socializarse y pasar el rato juntos.
2. Entrenamiento. Conversaciones que buscan desarrollar nuevas
distinciones en los intervinientes. Se dan en relaciones maestro-aprendiz,
en cualquiera direccin de las estructuras formales: Verticales decentes,
verticales ascendentes, horizontales y diagonales.
3. Sobre posibilidades. Conversaciones enmarcadas en la razn de ser del
sistema al cual pertenecen. Se articulan sobre la base de disear destinos
deseados y posibles caminos conducentes a ellos. Consisten en abrir
posibilidades de coordinacin de acciones.
4. Para la accin. Conversaciones de coordinacin efectiva de acciones
concretas. Buscan producir resultados especficos, en marcos de
condiciones de satisfaccin determinadas
.
La gestin entonces puede practicarse como una conversacin conducente,
orientadora, encauzadora y productora de acciones concretas; y a travs de estas
acciones realizadoras de la identidad de clase del sistema de referencia al cual
apuntan. Tcnicamente la gestin se debe entender como conversaciones que
buscan producir la coordinacin recursiva convergente de acciones, en el
quehacer organizacional.
La forma concreta de conversar se realiza mediante procesos de interaccin
humana, articulados por mecanismos diversos de coordinacin conductual. En la
dimensin del lenguaje se observan ciertos mecanismos universales de
coordinacin conductual, denominados actos del habla. En el mbito

organizacional Searle, Flores y otros autores proponen como actos tpicos del
lenguaje los siguientes:
Juicios. Enunciado acerca del mundo donde intervenimos las personas,
referido a describir sujetos u objetos mediante la consignacin de atributos.
Mediante los juicios el observador mapea el espacio de posibilidades de
coordinacin conductual con los sujetos u objetos con los cuales se
relaciona en sus descripciones.
Afirmaciones. Las afirmaciones son enunciados sobre la verificacin de
atributos en sujetos, objetos y situaciones. Las afirmaciones en
consecuencia puedes ser verdaderas o falsas.
Opiniones. Este enunciado establece el parecer del observador sobre lo
que l considera, en cierta medida, un atributo del sujeto, objeto o situacin.
Se entiende en las opiniones, que una comunidad de observadores puede
no coincidir en la adjudicacin de atributos propuestos. Tambin, el parecer
puede ser expresado con mayor o menor conviccin por el observador.
Peticiones. Acto de habla encauzador de acciones concretas. Mediante la
peticin se insta al oyente a realizar una determinada accin. Supone la
voluntad y competencia de quien recibe la peticin, para realizar lo
solicitado. Lo concreto y determinado de la accin requerida se establece
mediante la especificacin de las condiciones de satisfaccin que el
solicitante establece, para declarar realizada la accin.
Promesas. Enunciado sobre el compromiso para realizar una accin
determinada, solicitada por alguien u ofrecida de mutuo propio.
Declaraciones. Acto de habla creador de espacios de posibilidad. A travs
de una declaracin se especifican dominios de realidad, delimitando un
horizonte de legitimidad en opciones y oportunidades. Entre ellas se
encuentran las declaraciones a) Constitutivas, las cuales crean nuevas
realidades, b) Resolutivas, las que delimitan condiciones legales de
actuacin frente a opciones y deseos, y c) Expresivas, las que explicitan
emociones y estados de nimo, como consideracin delimitadora de
posibilidades en espacios de legitimidad, para ofrecer y solicitar acciones
consecuentes.
Caracterizaciones. Acto de habla compuesto, en el cual se articulan
diversas combinaciones de juicios, afirmaciones, opiniones, peticiones y
declaraciones, delimitando espacios de posibilidades de races difusas y
ambiguas, pero de impacto especfico en la escucha receptiva a dichas
races.
Reclamos. Enunciado compuesto, destinado a destrabar quiebres y/o
discontinuidades en procesos de coordinacin conductual, producto de
incumplimientos de promesas, de consecuencias perjudiciales para el
reclamante. Se configura sobre la base de asociar: a) Consignacin del
incumplimiento, b) Declaracin de Malestar por daos y perjuicios, y c)
Exigencia de cumplimiento y/o reparacin.

Un proceso de trabajo tpico puede diagramarse de la siguiente forma.

Conversacin para la Accin

Sistemas Socio Productivos

Dimensiones humanas, trabajo y relaciones de produccin
Los seres humanos somos seres lingsticos multidimensionales, participamos y
nos realizamos como personas en diversos dominios existenciales. Al recorrer
nuestra historia podemos observar que los recuerdos significativos nos reportan
sensaciones, imgenes, frases asociadas y emotividades, y reconocer que hay
ciertas diferencias de clase en las actividades recurrentes que realizamos,
distinguiendo entre dominios e instituciones como la familia, la pareja, los amigos,
el colegio, el trabajo, la ciudadana, el grupo deportivo, etc.
As como cada conducta posee un fundamento emocional, tambin cada actividad
humana en la cual nos involucramos recurrentemente ofrece un trasfondo
emocional y una identidad delimitante de la pertinencia de lo que hacemos
respecto de ella. Mantenerse en actividad e Involucrado, se verifica en la
coherencia de la autenticidad de las acciones ofrecidas, con la autenticidad de las
acciones ofrecidas con quienes coordinamos acciones; y de ellas respecto de la
pertinencia escuchada.
Ahora bien, la multidimensionalidad que portamos en nuestro ser nos abre a la
posibilidad de cambiarnos de dominio existencia en cualquier momento, muchas
veces en la circunstancia menos esperada. No resulta extrao el distraerse de las
ocupaciones laborales por urgencias familiares afloradas inesperadamente, como
tambin desatender una celebracin familiar por una sorpresiva urgencia laboral.
Asimismo, las dinmicas emocionales nos llevan a menudo a cambiarnos de
dominio existencial, en mas ocasiones de las esperadas, en los momentos de
exclusividad de dichos dominios (recuerde su ltima jornada exclusiva, dedicada
ininterrumpidamente a lo pertinente de un cierto dominio en el cual participa
recurrentemente, sin distraerse en ningn momento. Medite sobre el momento de
ingreso al dominio y abandono del mismo, describiendo las circunstancias de cada
instante).

Organizaciones, estructuras y procesos

Las entidades denominadas organizaciones poseen como atributos
fundamentales identidad, organizacin, estructura, medio ambiente y
comportamiento. El funcionamiento de estas entidades consiste en lo esencial en
interactuar con su medio ambiente, compensando todas las perturbaciones que
ste le ofrece en cada momento. Dichas compensaciones resultan de dinmicas
estructurales, procesos y operaciones, en las cuales se producen las acciones y
articulaciones en actividades pertinentes, conservadoras de la identidad del
sistema (denominado comnmente organizacin).

Las personas quienes en definitiva componen, mediante roles, deberes,

compromisos, motivaciones y deseos, las redes de produccin de acciones
pertinentes (operaciones) de la organizacin, deben permanentemente
coordinarse entre s para sincronizar el entramado de convergencia requerido por
la identidad desafiada por su entorno. Como dichas personas no siempre logran
concurrir con sus conductas en forma pertinente y oportuna segn lo requerido, se
desprende la necesidad de contar con otra categora de acciones, animadoras y
reguladoras de las primeras, orientadas a recuperar la convergencia desvirtuada o
ausente.
Las acciones animadoras y regulatorias, orientadoras del comportamiento de las
personas y redes colaborativas por ellas conformadas, con el propsito de articular
redes de coordinacin, recursivas y convergentes, sustentadoras de la viabilidad
organizacional subyacente, constituyen la actividad de segundo orden
denominada gestin.
Es en la articulacin de estas redes de actividad de segundo orden, donde se
conforman las variadas formas de pautas y prcticas de cmo ejercer en forma
adecuada la animacin y orientacin de las actividades de primer orden u
operaciones y procesos productivos. Visto de esta forma, se puede fundamentar
un planteamiento de administracin, como la lgica argumentativa aseguradora de
buenas prcticas de gestin.
Bibliogarfa
1. Matuarana, Humberto. Emociones y Lenguaje en Educacin y Poltica,
Santiago, Dolmen 2000.
2. Echeverra, Rafael. Ontologa del Lenguaje, Santiago, Dolmen 2004.
3. Austin, J. L. HOW TO DO THINGS WITH WORDS. LONDON, SBIS
EDITORS, 1980.
4. Searle, John R. Actos de Habla. Catedra, 1986.
5. Flores, Fernando. Inventando la Empresa del Siglo XXI. Dolmen, Santiago,
1989.
6. Malone, Thomas. El Futuro del Trabajo. Gestin 2000, Madrid, 2004.