Caso I:

Anlisis
Asignatura:
Investigacin en ingeniera

rea Acadmica:
Ingeniera (ING)

Profesora:

Cdigo - Seccin:
ING210 - 05

ID-Nombre:

Hyllerlini Anabel Espinosa Caraballo

1061971 Andrea Polanco

Skilled Care Pharmacy

Esta prctica se realiz el viernes 08

del mes 05 del ao 2015

Skilled Care Pharmacy, con sede en Mason, Ohio, es un proveedor regional privado con
operaciones anuales por un valor de 25 millones de dlares de productos farmacuticos, que se
entregan en instituciones que dan asistencia a largo plazo, orfanatos y casa-hogar para
ancianos. El servicio incluye los siguientes productos:
* Medicamentos y servicios de facturacin relacionados
* Registros mdicos
* Sistemas de informacin
* Educacin continua
* Servicios de asesora que incluyen servicios de farmacia, enfermera, alimenticios y sociales.
Los grupos de clientes clave a los que Skilled Care presta sus servicios incluyen la
poblacin de ancianos que tienen albergue en ambientes de cuidado permanente y a largo plazo.
Los clientes en este sector dependen de Skilled Care para satisfacer sus necesidades diarias de
productos farmacuticos a una velocidad competitiva. Debido al alto factor de riesgo de su
negocio, estas necesidades requieren de la entrega del medicamento correcto al paciente
correcto en el momento indicado. Adems, dependiendo del ambiente en que se preste el
servicio, se pueden emplear diversos mtodos para administrar un medicamento, como frascos,
empaques con dosis mltiples o cajas con una sola dosis. Asimismo, dependiendo del tipo de
consumidor, se pueden establecer requisitos de entrega especficos para servir mejor al usuario
final.
La dedicacin de Skilled Care y su compromiso con el mejoramiento continuo de la
calidad son evidentes en todas sus operaciones internas y externas. Al reflexionar sobre los
principios necesarios para lograr el xito en la calidad en todos los niveles de clientes, Skilled
Care adopto la poltica de calidad

Nuestra poltica de calidad(SCP)

Servicios y productos que cubren o exceden las expectativas de nuestros clientes internos y
externos
Dan lugar a
La satisfaccin total del cliente
Que da como resultado
Personas que trabajan juntas para mejora la vida de los que son atendidos

En la plantilla de personal Skilled Care se tienen 176 asociados de diversas culturas

comprometidos con un lugar de trabajo libre de drogas. El equipo est formado por asociados
con todos los niveles educativos, que representan muchas de las siguientes disciplinas:
farmacuticos, tcnicos farmacuticos, capturistas de datos mdicos, contadores, especialistas
en facturacin, enfermeras, recursos humanos, ventas y mercadotecnia, compras,
administracin y asistencia administrativa, entrega, representantes de servicios al cliente y
personal de tecnologa de la informacin certificado. En ocasiones, se forman equipos de
trabajo multidisciplinarios y multifuncionales para realizar la(s) tarea(s) que se presenten.
Los productos de Skilled Care se genran en su nica planta de 2,400 m en Masson,
Ohio. La farmacia, que est abierta las 24 horas del da, los 365 das del ao, esta protegida
con un sistema de alarma Honeywell. La tecnologa principal de la empresa se encuentra en el
paquete de software de la farmacia llamado Rescot. Este sistema permite a Skilled Care
procesar, facturar y generar informacin pertinente decisiva para las operaciones generales de
la empresa. Tambin se han establecido otras alianzas internas que apoyan la capacidad de
empaque para dosis mltiples y la interface de compras al mayoreo.
SCP utiliza la internet para publicar informacin pertinente y noticias, adems de
albergar una aplicacin de internet de servicios al cliente llamada Track-It, para dar
informacin especfica sobre los problemas de los clientes a fin de buscar las soluciones en toda
la empresa. Las ventajas del comercio en lnea incluyen un tiempo de respuesta ms breve en
servicios al cliente para todas las reas, que incluyen la realizacin de pedidos, revisiones de los
farmacuticos, entrega y facturacin del producto.
SCP enfrenta retos estratgicos clave debido a la estructura financiera en rpida
evolucin, del cuidado de la salud, una escasez de personal farmacutico con licencia, la
constante evolucin de la prctica de la medicina y la retencin de los empleados en todos los
niveles. Estos, al igual que los desafos futuros, siempre estn equilibrados con la
responsabilidad de los accionistas.

Preguntas del caso:

1.- Cmo se aplican las distintas definiciones de calidad en el caso de Skilled Care?
Skilled Care aplica la definicin de calidad de la siguiente manera: mejorando el trato
hacia su clientela principal y brindando los mejores productos posibles a la misma, y esta son
las personas de la tercera edad, los ancianos.
2.- Cmo se reflejan los principios de calidad total en la poltica y operaciones de Skilled
Care?

Fomentando el trabajo en equipo para realizar tareas que a Skilled Care se le

presente.
Brindando el mejor producto posible al cliente.
Ofreciendo servicios de informacin por la web y en fsico acerca de los productos
en cuestin.

3.- Dada la naturaleza de las operaciones de Skilled Care y los desafos que enfrenta, explique
de qu manera una estrategia de calidad total puede ayudar a la empresa a enfrentar los retos
y mejorar su capacidad para prestar los servicios que sus clientes necesitan.
Una buena estrategia de calidad total podra ayudar a crecer la empresa si incluyera
dentro de sus trminos fomentar el trabajo en equipo ideal, con calidad y rpido porque de esta
manera estara cubriendo todos los aspectos principales para ser una compaa competitiva y
de calidad en el mercado.

Ejercicios 4 y 5
4. Compare los siguientes objetivos y preguntas de investigacin. Cul de ambos
planteamientos es ms especfico y claro?, cul piensa que es mejor? Recuerde que estamos
bajo la ptica cuantitativa. Cree que el segundo planteamiento es demasiado global? Podra
mejorarse respecto al primero? Si es as, de qu manera?
Planteamiento 1
Objetivo: Analizar el efecto de utilizar a un profesor autocrtico frente a un profesor
democrtico, en el aprendizaje de conceptos de las matemticas elementales en nios de
escuelas pblicas ubicadas en zonas rurales de la provincia de Salta en Argentina. El estudio se
realizara con nios que asisten a su primer curso de matemticas.
Pregunta: El estilo de liderazgo (democrtico autocrtico) del profesor se encuentra
relacionado con el nivel de aprendizaje de conceptos matemticos elementales?
Planteamiento 2
Objetivo: Analizar las variables que se relacionen con el proceso de enseanza-aprendizaje de
los nios en edad preescolar.
Pregunta: Cules son las variables que se relacionan con el proceso de enseanzaaprendizaje?
Respuesta: El planteamiento I es ms claro, preciso y mejor que el planteamiento II,
analizndolos a ambos bajo la ptica cuantitativa podemos concluir que el planteamiento dos
tiene un objetivo muy global y una pregunta que pude ser respondida por una persona con
buena educacin bsica y media, entontes cul es el punto de realizar una investigacin que
cualquiera puede responder? Realmente no tiene ninguno porque no se realizara dicha
investigacin.
Si, el segundo planteamiento es demasiado global y podra mejorarse realizando un enfoque
especial: en lo estudiantes cuando reaccionan a ciertas actitudes de los profesores, por ejemplo.
5. Algunos calificativos que no se aceptan en el planteamiento de un problema de
investigacin son:

Ambiguo
Vago
Confuso
Ininteligible
General
Incomprensible
Vasto

Desorganizado
Injustificable
Incoherente
Irracional
Inconsistente
Prejuicioso

Qu otros calificativos no puede aceptar un problema de investigacin?

Racista, inmenso, misterioso, ordinario, vago, indebido, etc...