Lecie introductiv

Marketing-ul turistic = ansamblul de operaiuni care asigur prospectarea tiinific a pieei

turistice avnd ca scop modelarea ofertei potrivit necesitilor i motivaiilor turitilor.
Politica de marketing = conduita pe care o adopt ntreprinderea prin raportare permanent la
cerinele mediului su economico-social i la tendinele manifestate de ceilali competitori de pe pia; se
transpune n practic printr-o strategie de marketing.
Strategia de marketing = principalele direcii prin care ntreprinderea i mobilizeaz potenialul
su uman, financiar i material pentru a-i atinge obiectivele propuse.
Politica de marketing cuprinde 4 politici distincte:
1. politica de produs
2. politica de pre
mix-ul de marketing
3. politica de plasare (distribuie)
4. politica de promovare

Capitolul I. Politica de produs turistic

Coninutul i structura produsului turistic
Produsul turistic = ansamblul complex de bunuri i servicii puse la dispoziia consumatorilor de
ctre una sau mai multe ntreprinderi turistice.
Cuprinde urmtoarele elemente:
1. resursele turistice se mpart n resurse turistice naturale (ale reliefului, climei, vegetaiei, faunei,
solurilor) i antropice (vestigii i monumente istorice, valori de etnografie i folclor, monumente de art,
potenial tehnico-economic i socio-demografic);
2. echipamentul turistic (baza tehnico-material a turismului) nu genereaz motivaia turitilor, dar
poate contribui n mod hotrtor la satisfacerea cererii; cuprinde reeaua de uniti de cazare, alimentaie,
reeaua mijloacelor de transport, reeaua mijloacelor de agrement, baza pentru tratament;
3. infrastructura general i turistic reprezint totalitatea unitilor cu statut independent de domeniul
turismului, care se adreseaz, n egal msur, turitilor i rezidenilor; cuprinde cile de acces, mijlocele de
transport, reeaua public de alimentare (ap, gaze, energie electric i termic), uniti comerciale, sanitare,
financiare, religioase, tehnico-edilitare etc.;
4. fora de munc exprimat prin competena i calificarea personalului, care influeneaz, n mare
msur, calitatea produsului turistic;
5. cadrul instituional se refer, pe de o parte, la legile i actele normative care pot influena cererea de
produse turistice, iar pe de alt parte, la protecia i securitatea turitilor;
6. serviciile turistice ansamblu de activiti destinate turitilor, care au ca scop satisfacerea tuturor
nevoilor acestora pe perioada sejurului ntr-o staiune, zon sau localitate turistic; se mpart n servicii
turistice de baz i servicii turistice suplimentare.

Serviciile turistice de baz

Serviciile turistice de baz sunt urmtoarele:
1. transportul turistic;
2. cazarea;
3. alimentaia;
4. agrementul.
Transportul turistic = una dintre componentele de baz ale prestaiei turistice, fapt evideniat chiar
de coninutul turismului, care presupune deplasarea turitilor de la locul de reedin la locul de petrecere al
vacanei. Este privit pe de o parte ca modalitate de acces ctre obiectivele turistice, iar pe de alt parte ca un
serviciu turistic nglobnd o serie de prestaii oferite pe timpul cltoriei (transferul, transportul bagajului,
rezervri, servicii de reparaii i ntreinere auto).
Cazarea se refer att la existena spaiilor de cazare necesare asigurrii confortului, ct i la
oferirea n cadrul unitii hoteliere a unor prestaii hoteliere. Serviciile complementare cazrii pot fi:
a) servicii cu plat nchirieri diverse, room-service, servicii de frizerie, coafur, cosmetic, piscin,
saun, masaj, fitness, spltorie, curtorie, convorbiri telefonice interurbane i internaionale;
b) servicii gratuite informaii diverse, rezervri de bilete, transportul bagajului, pstrarea obiectelor de
valoare, depozitarea temporar a bagajelor la recepie, primirea i expedierea corespondenei, trezirea
clienilor, primirea i transmiterea de mesaje.
Alimentaia are ca scop att satisfacerea unor trebuine de hran ale turitilor, ct i a unor nevoi
de recreere i distracie, astfel unele uniti de alimentaie dispun de orchestre, soliti vocali, program
folcloric, degustri de vinuri etc. Meniurile pot fi: la carte (list de meniuri), fixe sau comandate,
vegetariene, tradiionale, pentru sportivi, copii etc.
Agrementul = o component esenial a produsului turistic i se refer att la acele activit i care
se pot desfura n intervalul dintre anumite momente ale zilei cnd turistul nu mai este preocupat de
odihn, mas sau tratament balnear.

Serviciile turistice suplimentare

Tratamentul balneo-medical poate fi considerat n opinia unor autori un serviciu suplimentar, n
situaia n care turistul i completeaz sejurul ntr-o staiune cu efectuarea unor tratamente simple.
Alte servicii turistice suplimentare sunt:
a) servicii de informare a clientelei;
b) servicii de intermediere rezervri de locuri n unitile de cazare, mijloacele de transport, diverse
spectacole, nchirieri de obiecte necesare turitilor pentru sporirea confortului;
c) servicii cu caracter special secretariat, programe de vntoare i pescuit sportiv, asigurarea securitii,
salvamont, salvamar, ghid;
d) servicii cu caracter cultural-artistic;
e) servicii cu caracter sportiv;
f) servicii financiare;
g) servicii diverse.

Produsul turistic
Produsul turistic nglobeaz elemente eterogene, prezentndu-se sub forma unui "pachet" rezultat
din aciunea conjugat a unui numr de productori i respectiv ofertani; cuprinde att elemente tangibile,
ct i intangibile.
Elemente tangibile
Elemente intangibile
(caracter material)
(caracter comportamental)
cazare
atmosfer, ambian, confort
restaurant
metode de servire
activiti sportive
divertisment
Se constat faptul c elementele cu caracter material (tangibile) sunt mai uor de msurat n
comparaie cu cele intangibile, care sunt adeseori neglijate.

Caracteristicile produsului turistic

A. caracteristici comune tuturor ramurilor sectorului teriar:
1. caracterul imaterial al prestaiei
2. nestocabilitatea serviciilor turistice
3. simultaneitatea produciei i consumului
4. dependena serviciilor de persoana prestatorului
5. intangibilitatea serviciilor turistice
6. ponderea mare a cheltuielilor cu munca vie
B. caracteristici specifice serviciilor turistice (aceleai cu caracteristicile serviciilor turistice):
1. personalizarea serviciilor
2. dinamism nalt
3. fluctuaie sezonier
4. complexitatea serviciilor
5. eterogenitatea serviciilor
6. participarea unui numr mare de prestatori la realizarea produsului final
7. substituirea componentelor produsului turistic
8. solicitare i consum ntr-o ordine riguroas
A. caracteristici comune tuturor ramurilor sectorului teriar:
1. Caracterul imaterial al prestaiei. Serviciile turistice exist n form potenial i se
concretizeaz numai n contactul cu cererea. Ele nu pot fi vzute n afara relaiei vnzare-cumprare, de
aceea turitii nu pot examina produsul turistic nainte de a-l alege. Singura modalitate la care se poate
recurge n acest caz este punerea la dispoziia turitilor poteniali a unor fotografii, pliante, brouri, CD-uri
care s cuprind o descriere amnunit a ofertei.
2. Nestocabilitatea serviciilor turistice. Neavnd o form material, serviciile nu pot fi pstrate n
vederea unui consum ulterior. Ca avantaje, serviciile nu reclam cheltuieli de depozitare i de circulaie,
activiti de comercializare a serviciilor. Dezavantajele apar n legtur cu asigurarea echilibrului dintre

ofert i cerere, serviciile odat oferite trebuie s fie i consumate. Caracterul nestocabil al serviciilor duce
la apariia unei cereri nesatisfcute i astfel se recurge la dimensiunea ofertei pn la capacitatea maxim a
cererii.
3. Simultaneitatea produciei i consumului presupune prezena n acelai loc att a prestatorului,
ct i a beneficiarului. Faptul c turistul datorit unei intermedieri printr-o agenie de turism poate s
achiziioneze un produs turistic, el nu poate obine prestaia ca atare, ci dreptul de a o consuma (utiliza).
4. Dependena serviciilor de persoana prestatorului. Serviciul turistic pe care l presteaz un
lucrtor nu are o existen de sine stttoare, separat de persoana celui care l execut. Comercializarea
unui produs turistic presupune o prezen i o participare efectiv a lucrtorului i, n plus, o pregtire
corespunztoare. Aceast dependene prezint anumite inconveniente, cum ar fi existena unor diferene
ntre serviciile prestate de lucrtori diveri i oferirea unei game limitate de prestaii.
5. Intangibilitatea serviciilor turistice. Faptul c turistul nu poate cunoate cu anticipaie serviciul
turistic, decizia de comercializare se ia pe baza unor informaii generale i nu concrete, cum este n cazul
mrfurilor clasice. Consumatorul i formeaz de cele mai multe ori o idee destul de vag cu privire la un
produs turistic, el cumprnd de la agenia de turism doar un titlu. ncrederea n acest titlu, ca i calitatea
prestaiilor de care va beneficia turistul depinde de reputaia i seriozitatea pe care i-o inspir agen ia de
turism sau prestatorul de servicii.
6. Ponderea mare a cheltuielilor cu munca vie este mai mare n turism dect n alte ramuri ale
sectorului teriar, aceasta datorit faptului c un comportament profesional adecvat las ntotdeauna
clientului o impresie bun i, n unele cazuri, poate s compenseze unele deficiene ce in de latura material
a produsului turistic.