1.

AUDITORIA LOGSTICA
Una Auditora Logstica es una radiografa de las distintas reas y
procesos involucrados en la cadena de abastecimiento (desde la
adquisicin de insumos hasta la entrega de producto final, incluyendo
tambin los flujos de retorno) de una empresa en particular.
Una auditora logstica consiste en un levantamiento general que incluye,
al menos, los siguientes aspectos:
1.1.

Aspectos de la auditoria
Entrevistas con los distintos profesionales de la empresa, tanto a
nivel ejecutivo como operativo, con la finalidad de construir un
diagrama de flujos de los procesos involucrados.
Revisin de informacin estadstica o realizacin de mediciones.
Entrevistas a clientes o anlisis de reclamos, para conocer su nivel
de satisfaccin y su visin crtica sobre el nivel de servicio
ofrecido.
Elaboracin de indicadores de rendimientos, o KPI (Key
Performance Index), que permitan una medicin objetiva del
rendimiento de los distintos procesos de la cadena de
abastecimiento

1.2.

La Auditora Logstica
Proporciona un diagnstico sobre el estado actual de la
logstica de una empresa.
Identificar los espacios de mejora en el uso de los recursos,
mostrando reas y proceso que pueden optimizarse.
Pone nfasis en los factores que influyen en la cantidad la
oportunidad y la calidad
Permite reconocer fortalezas y debilidades de la cadena
logstica, fijando objetivos de hacia dnde y de qu manera
avanzar.
Revela so los objetivos estratgicos logsticos son consistentes
con los de las otras reas de la empresa.

1.3.

Auditoria de Proveedores
Existen diferentes metodologas para realizar esta tarea, pero todas
se basan en criterios similares que puedes ser: tecnologa, calidad,
estado financiero, capacitacin y aptitud del personal, cumplimiento
de plazos de entrega, estado de sus instalaciones, posibilidad de
responder adecuadamente ante demandas puntuales, y precio.
Todos estos criterios deben ser ponderados, ya que en cada caso en
particular, el precio siempre tendr el papel de ser el primero entre
iguales.
Salvo casos puntuales, los proveedores no responden con exactitud a
nuestras necesidades, sus objetivos pueden diferir de los que
persigue nuestra empresa, por esta razn debemos realizar
esfuerzos para seleccionar los que mejor se adapten a nuestras
necesidades.

1.3.1.
Auditoria de Proveedores Metodologa
Aspectos a tener en cuenta:
1

El precio no siempre es el factor ms importante para definir cul

es el mejor proveedor.
- Tambin se debe considerar la calidad del producto y la calidad
del servicio.
- Cada empresa dar prioridad a estos aspectos segn su
necesidad.
1.3.2.
Ventajas de la logstica a proveedores
A. Ventajas para la ORGANIZACIN:
Proporcionar herramientas y conocimientos
Establecer relaciones sanas y transparentes, entre cliente
y proveedor Asegurarse del cumplimiento de requisitos
legales
Mejora comunicacin
Monitorizacin actividad del proveedor
Proteccin y reduccin de costes.
Gestin del rendimiento y cumplimento de los proveedores
B. Ventajas para LOS CLIENTES
Al demostrar compromiso con la mejora, al considerar que
la misma comienza en los proveedores
Al evidenciar un mayor control sobre la cadena de
suministro
C. Ventajas para EL MERCADO
Las organizaciones que habitualmente realizan Programas
de Evaluacin de Proveedores, trabajan mano a mano con
sus proveedores lo que les permite reaccionar
rpidamente antes las exigencias y cambios del mercado.
D. Sectores de APLICACIN
Todo tipo de organizaciones, independientemente del
sector que se trate y el tamao.
1.3.3.
I.

II.

III.

IV.

Como auditar a un proveedor

Comuncate con tu proveedor y programa una cita para
realizar la auditora. Presta atencin a su respuesta,
especialmente a si es o no receptivo a la realizacin de la
misma.
Desarrolla tu plan de auditora y revisa el historial de
calidad del proveedor. Por ejemplo, si has experimentado
algunos problemas de produccin con el proveedor,
entonces debes tomarte ms tiempo en el rea de
produccin.
Llega a las instalaciones del proveedor a tiempo. Es
importante que tengas en cuenta el horario de tu
proveedor. Si es posible, trata de evitar una
reprogramacin ya que har que tu empresa luzca poco
profesional.
Presta atencin al estacionamiento, al rea de los
contenedores de basura y al rea de oficinas para verificar
su prolijidad. Toma nota de si eres recibido de una manera

V.

VI.

VII.

VIII.

IX.

profesional y corts. Todo esto refleja los principios del

equipo de gestin del proveedor.
Recorre las instalaciones. Busca cualquier defecto en los
equipos o problemas de seguridad. Pregunta cuntos
trabajadores son temporales y cuntos pertenecen a la
nmina permanente de la empresa.
Chequea las facturas y los contratos de precios de algn
proveedor existente para asegurarte de que el proveedor
te est cobrando lo justo. Busca cualquier discrepancia en
los precios, como cargos imprecisos y cambios de precios
realizados antes del tiempo previsto.
Verifica las condiciones de contratacin de un nuevo
proveedor. Despus de un par de meses de usar sus
servicios, debes revisar un lote de facturas lnea por lnea
y de los contratos de negocios para ver si los trminos
coinciden.
Toma nota de las cosas que ests observando. Esto te
ayudar cuando llegue el momento de escribir tu
evaluacin y de presentarla a la gerencia.
Escribe tu evaluacin. Incluye las recomendaciones y
apyalas con evidencias. Por ejemplo, si recomiendas un
nuevo equipo, documenta el equipo defectuoso que
observaste en el transcurso de la auditora.

1.4.
Auditoria de Almacenes
Muchos almacenes en funcionamiento desde hace aos, no tienen la
efectividad requerida para estos tiempos. Por el concepto que se
disearon, no es necesario realizar una reingeniera, pero s es
necesario reordenarlo para mejorar su performance.
1.4.1.
Metodologa:
- Anlisis del stock, para optimizar los costos globales y Anlisis de
los flujos; materiales y hombres mquinas
- Anlisis de los sistemas de informacin; proyecto de
automatizacin de la carga de datos.
1.4.2.
i.

Auditoria de Almacenes Implementacin

Anlisis del stock, para optimizar los costos
globales:
Anlisis de las existencias y depuracin del stock real
Aplicacin del Just in Time y Picking retrasado
Validacin de la informacin preparada

ii.

iii.

Anlisis de los flujos; materiales y hombresmquinas: Buscamos disminuir los caminos

recorridos por los materiales, las mquinas y los
empleados.
Eliminar tareas que no aportan valor (intiles)
Zonificacin ABC
Mtodos para planificar los circuitos
Automatizacin de movimientos y traslados
Anlisis de los sistemas de informacin; proyecto
de automatizacin de la carga de datos
Informatizacin
Cdigo de barras y lectores con radiofrecuencia
Catalogacin
Toma de decisiones

1.5.
Auditoria de Clientes
La auditora del servicio al cliente evala el nivel de servicio que una
empresa est proporcionando, y es una referencia para estimar el
impacto de cambios en la poltica de servicio al cliente. Tambin,
permite a la direccin desarrollar una estrategia de servicio al cliente
consistente en la comercializacin y las estrategias corporativas.
La auditora se disea:
Identificando los elementos importantes del servicio al cliente.
La manera en la que se controla.
El sistema de comunicacin.
Los procedimientos de la auditoria deben tener cuatro fases
distintas:
1. Auditoria de servicio al cliente externa:
Identificar los elementos del servicio al cliente que el
cliente cree que son importante cuando toman decisiones
para comprar.
Determinar cmo perciben los clientes que son ofrecidos
los servicios por cada uno de los mayores competidores del
mercado.
2. Auditoria de servicio al cliente interna:
La auditora Interna requiere una revisin de las prcticas
actuales en la empresa. Esto provee una referencia
estimando el impacto de los cambios en estrategias del
servicio al cliente Auditoria de Clientes Auditoria de
Clientes
3. Identificacin de soluciones potenciales
La auditora externa permite a la direccin identificar
problemas de la empresa con el servicio al cliente y las
estrategias de marketing. En combinacin con la auditoria
interna, puede ayudar a la direccin a ajustar estas
estrategias por segmento y aumentar la rentabilidad.
4. Establecimiento del nivel de servicio al cliente

Los pasos finales en el procedimiento de la auditoria son el

establecimiento actual de performances estndares en el
servicio y la medicin continua de la performance. La
direccin debe poner el servicio designando los diferentes
niveles para los segmentos segn: el tipo de cliente, rea
geogrfica, canal de distribucin, y lnea del producto.