Academia de Studii Economice Bucuresti

Facultatea de Business si Turism

Specializare Management si Marketing in turism

Marketingul Serviciilor
Jurnalul serviciilor
Profesor coordonator: Iuliana CETINA

Studenta: Petrescu Georgiana

Grupa: 420

2016

Vineri 04.11.2016

Ora 7:30 Transport Metrorex Berceni-Pipera - Serviciu de calitate, care iti permite
ca pieton si ,nu numai, accesul mult mai rapid, cu ajutorul caruia reusesti intotdeauna sa
ajungi, cu siguranta, la destinatie la ora stabilita, evitand traficul din Bucuresti.

Ora 8:30 Sanatate Regina Maria Piata Victoriei Serviciu de calitate superioara si
personal foarte bine instruit in aceasta privinta. A 2 cea mai buna experienta ca utilizator
al serviciilor romanesti, pot sa confirm si faptul ca totul activitatile acestei intitutii se
defasoara in conditii impecabile alaturi de angajati interesati care sunt dispusi la orice ora
sa iti ofere un diagnostic precis.

Ora 10:30 Transport R.A.T.B Fiind intr-o antiteza cu cei de la Metrorex,

mijloacele de transport in comun Bucurestene, mai prcis, R.A.T.B, ofera consumatorilor
o experienta mai mult decat nesatisfacatoare. Avand in vedere raportul calitate pret al
acestui serviciu, putem trage concluzia, inca de la inceput, ca acesta lasa de dorit in toate
punctele de vedere. Costul ridicat unei calatorii, timpul relativ mare de asteptare a
autobuzelor /tramvaielor, pe langa asteptare, aglomeratia de la nivelulul soselelor
bucurestene ingreuneaza si mai mult munca celor de la RATB, provocand intarzieri
majore si discomfort consumatorilor, un alt aspect, dupa parerea mea, unul destul de
important este confortul care , dupa cum multi bine stim, lasa nu ca mult, ci foarte mult
de dorit. Toate considerentele enumerate mai sus conduc diversi cosumatori la alegerea
cailor alternative de transport.

Ora 16:30 Activitati Personale World Class Piata Victoriei- Dupa parerea mea,
acesta sala de sport, este una dintre cele mai bune si mai dotate din Bucuresti. Serviciile
sunt ireprosabi de bune, personalul este foarte instruit si, bineinteles , foarte orientat in
satisfacerea nevoilor clientilor care-i calca pragul. Fiecare client beneficiaza de tratament
la cele mai inalte stadarde precum si echipamentele de ultima generatie in materie de
fitness si nu numai.

Ora 18:00 Transport Metrorex Piata Sudului - Serviciu de calitate, care iti permite
ca pieton si ,nu numai, accesul mult mai rapid, cu ajutorul caruia reusesti intotdeauna sa
ajungi, cu siguranta, la destinatie la ora stabilita, evitand traficul din Bucuresti.

Sambata 05.11.2016

Ora 12:00 Transport Metrorex Berceni- Pipera- Serviciu de calitate, care iti
permite ca pieton si ,nu numai, accesul mult mai rapid, cu ajutorul caruia reusesti
intotdeauna sa ajungi, cu siguranta, la destinatie la ora stabilita, evitand traficul din
Bucuresti.

Ora 13:00 Restaurant / Activitati persoanale - Starbucks Victoriei- Servicii de

calitate superioara, reprezentate de un personal bine instruit si, bineinteles, toate cele
mentionate mai sus sunt ajutate de produse de cea mai buna calitate.

Ora 14:30 Activitati Personale World Class Piata Victctoriei - Dupa parerea mea,
acesta sala de sport, este una dintre cele mai bune si mai dotate din Bucuresti. Serviciile
sunt ireprosabi de bune, personalul este foarte instruit si, bineinteles , foarte orientat in
satisfacerea nevoilor clientilor care-i calca pragul. Fiecare client beneficiaza de tratament
la cele mai inalte stadarde precum si echipamentele de ultima generatie in materie de
fitness si nu numai.

Ora 16:30 Transport Metrorex Pipera- Berceni - Serviciu de calitate, care iti
permite ca pieton si ,nu numai, accesul mult mai rapid, cu ajutorul caruia reusesti
intotdeauna sa ajungi, cu siguranta, la destinatie la ora stabilita, evitand traficul din
Bucuresti.

Ora 20:30 Restaurant Casa di David Un restaurant foarte care te face oricand sa
ii treci pragul. Situat pe malul Lacului Herastrau, este unul dintre cele mai frumoas

amenajate restaurante / terase in orice anotimp. Raportul calitate- pret este unul
considerabil de bun, ceea ce face pe multi dintre cei mai pofticiosi dintre noi sa ii aleaga.
Pe langa faptul ca mancare este extraordinar de gustoasa, ca un mic un plus adaugam
faptul ca exista o varietate foarte larga de preparate, vinuri atent selectionate si personal
calificat, care vine in intampinarea nevoilor clientilor.

Ora 23:00 Transport Taxi Pelicanu- Serviciile companiei de taximetrie Taxi

Pelicanu pot spune ca sunt cel mai frecvent alese de bine datorita faptului ca de cele mai
multe ori celelalte companii au reusit sa isi strice reputatia cu orice ocazie , avand in
vedere tariful practicat, tipul relative scurt in care taxiul comandat ajunge la destinatie si
amabilitatea soferilor, se poate declara , cel putin din punctual meu de vedere un
serviciu bun.

Duminica 06.11.2016

Ora 8:30 Transport Metrorex Berceni - Pipera Serviciu de calitate, care iti
permite ca pieton si ,nu numai, accesul mult mai rapid, cu ajutorul caruia reusesti
intotdeauna sa ajungi, cu siguranta, la destinatie la ora stabilita, evitand traficul din
Bucuresti.

Ora 10:00 Intermedieri Bancare Banca Transilvania Piata Romana Consider ca

serviciile bancii sunt foarte bune, datorita angajatilor, a confortului pe care aceasta
instutie o instiga consumatorilor, iar faptului ca aparatura pusa la dispozitia clientilor,
pentru folosire se muleaza perfect pe cerintele facand, in acest fel, ca acesta institutie sa
fie considerat un seviciu premium ales din ce in ce mai mult de catre cei mai multi dintre
consumatori.

Ora 11:30 Restaurant / Actvitati personale Gloria Jeans Piata Romana Serviciile
oferite de sunt de calitate , iar raportul calitate-pret este unul care se pliaza perfect pe
preferintele studetilor sau elevilor care il frecventeaza.

Ora 15:00 Comert Mega Image Piata Romana Personal amabil si o varietate mare
de produse, cu asta se lauda lantul Mega Image, care atrage din ce in ce mai multi
clienti. Raportul pret-calitate este unul satisfacator, ceea ce ma face sa-l aleg de fiecare
data, plus sa il poti gasi foarte usor la orice colt de bloc.

Ora 16:00 Activitati personale World Class Piata Victoriei Dupa parerea mea,
acesta sala de sport, este una dintre cele mai bune si mai dotate din Bucuresti. Serviciile
sunt ireprosabi de bune, personalul este foarte instruit si, bineinteles , foarte orientat in
satisfacerea nevoilor clientilor care-i calca pragul. Fiecare client beneficiaza de tratament
la cele mai inalte stadarde precum si echipamentele de ultima generatie in materie de
fitness si nu numai.

Ora 18:30 Transport Metrorex Pipera-Berceni- Serviciu de calitate, care iti

permite ca pieton si ,nu numai, accesul mult mai rapid, cu ajutorul caruia reusesti
intotdeauna sa ajungi, cu siguranta, la destinatie la ora stabilita, evitand traficul din
Bucuresti.

Luni 07.11.2016

Ora 11:00 Transport Metrorex Berceni Pipera - Serviciu de calitate, care iti
permite ca pieton si ,nu numai, accesul mult mai rapid, cu ajutorul caruia reusesti
intotdeauna sa ajungi, cu siguranta, la destinatie la ora stabilita, evitand traficul din
Bucuresti.

Ora 11:30 Intermedieri Bancare ING Bank Piata Romana Serviciile practicate
de acasta intreprindere se ridica la nivelul unei companii dintr-o alta tara, personalul este
foarte amabil , satisfacand nevoile clientului rapid si efficient, reducand cozile
interminabile si timpul pierdut datorita angajatlor foarte bine pregatiti si serviciilor prin
care dau dovada de profesionalism.

Ora 12:00 Invatamant Academia de Studii Economice Bucuresti - Serviciile pe

care Academia de Studii Economice Bucuresti le ofera, se numara printre motivele pentry

care am ales aceasta facultate in detrimentul celor existente. Se bucura de cadre didactice
bine pregatite, cu multa pasiune si daruire, subiectele abordate la cursuri si seminarii
repreninta, cel putin majoritatea, teme de acualitate, fiind adaptate nivelul si nevoilor
noastre ca studenti. Singurul lucru care este vizibil derenjat si in toti acesti ani l-am
considerat un mare minus,a fost lipsa de interes a conducerii in ceea ce priveste sistemul
de incalzire al cladirilor in care se tin cursurile pe timpul iernii.

Ora 13:30 Activitati Personale World Class Piata Victoriei- Dupa parerea mea,
acesta sala de sport, este una dintre cele mai bune si mai dotate din Bucuresti. Serviciile
sunt ireprosabi de bune, personalul este foarte instruit si, bineinteles , foarte orientat in
satisfacerea nevoilor clientilor care-i calca pragul. Fiecare client beneficiaza de tratament
la cele mai inalte stadarde precum si echipamentele de ultima generatie in materie de
fitness si nu numai.

Ora 16:00 Comert Baneasa Shopping City Sunt foarte multumita de serviciile
oferite de Baneasa Shopping City , centrul comercial este intins pe o suprafata foarte
mare si dispunand de o varietate larga de magazine si restaurante din care poti allege
atunci can te afli in impas.

Ora 20:00 Restaurant Wu Xing Comenzile online fac deliciul serilor de toamna,
comanda a ajuns mai repede decat timpul pe care il primisem initial, curierul a fost foarte
politicos, iar usurinta de comandare prin intermediul aplicatiei m-a scutit clar de un
telefon inutil dat la call-center-ul acestor pentru a comanda. Intr-un timp foarte scurt
comanda a ajuns la usa , avand in vedere zona in care stau si faptul ca este o ora la care
orasul in este aglomerat, iar mancarea a avut un gust excelent , bucataria chinezeasca este
una dintre preferatele mele.

Marti 08.11.2016

Ora 9:00 Transport Metrorex- Berceni Pipera - Serviciu de calitate, care iti
permite ca pieton si ,nu numai, accesul mult mai rapid, cu ajutorul caruia reusesti
intotdeauna sa ajungi, cu siguranta, la destinatie la ora stabilita, evitand traficul din
Bucuresti.

Ora 10:30 Restaurant Pizza Hut Piata Romana Serviciile lor au fost intotdeauna
unele de calitate, personalul fiind orientat catre client si nevoile acestuia. Preturile sunt
usor mai mari decat cele practicate de alte pizzeri dar calitatea este net superioara.

Ora 10:40 Comunicatii Serviciul Internet Vodafone Serviciile de internet sunt la

ora actuala cele mai performante si cautate de pe piata, sunt foarte multumita de acestia si
continui sa ii recomand prietenilor pentru seriozitatea si oferte bune pe care le au.
Personalul este foarte bine instruit, informat si foarte amabil cu clientii.

Ora 11:00 Invatamant Academia de Studii Economice Bucuresti- Serviciile pe

care Academia de Studii Economice Bucuresti le ofera, se numara printre motivele pentry
care am ales aceasta facultate in detrimentul celor existente. Se bucura de cadre didactice
bine pregatite, cu multa pasiune si daruire, subiectele abordate la cursuri si seminarii
repreninta, cel putin majoritatea, teme de acualitate, fiind adaptate nivelul si nevoilor
noastre ca studenti. Singurul lucru care este vizibil derenjat si in toti acesti ani l-am
considerat un mare minus,a fost lipsa de interes a conducerii in ceea ce priveste sistemul
de incalzire al cladirilor in care se tin cursurile pe timpul iernii.

Ora 17:00 Activitati Personale World Class Piata Victoriei - Dupa parerea mea,
acesta sala de sport, este una dintre cele mai bune si mai dotate din Bucuresti. Serviciile
sunt ireprosabi de bune, personalul este foarte instruit si, bineinteles , foarte orientat in
satisfacerea nevoilor clientilor care-i calca pragul. Fiecare client beneficiaza de tratament
la cele mai inalte stadarde precum si echipamentele de ultima generatie in materie de
fitness si nu numai.

Ora 19:00 Transport Metrorex Berceni-Piata Sudului- Serviciu de calitate, care

iti permite ca pieton si ,nu numai, accesul mult mai rapid, cu ajutorul caruia reusesti
intotdeauna sa ajungi, cu siguranta, la destinatie la ora stabilita, evitand traficul din
Bucuresti.

Miercuri 09.11.2016

Ora 11:00 Transport Metrorex Berceni Pipera- Serviciu de calitate, care iti
permite ca pieton si ,nu numai, accesul mult mai rapid, cu ajutorul caruia reusesti
intotdeauna sa ajungi, cu siguranta, la destinatie la ora stabilita, evitand traficul din
Bucuresti.

Ora 12:00 Activitati personale World Class Piata Victoriei- Dupa parerea mea,
acesta sala de sport, este una dintre cele mai bune si mai dotate din Bucuresti. Serviciile
sunt ireprosabi de bune, personalul este foarte instruit si, bineinteles , foarte orientat in
satisfacerea nevoilor clientilor care-i calca pragul. Fiecare client beneficiaza de tratament
la cele mai inalte stadarde precum si echipamentele de ultima generatie in materie de
fitness si nu numai.

Ora 14:30 Transport Metrorex- Berceni Pipera - Serviciu de calitate, care iti
permite ca pieton si ,nu numai, accesul mult mai rapid, cu ajutorul caruia reusesti
intotdeauna sa ajungi, cu siguranta, la destinatie la ora stabilita, evitand traficul din
Bucuresti.

Ora 20:00 Restaurant Caf Pascucci Produsele sunt de o calitate extraordinar de

buna, insa modul in care trateaza clientii este deplorabil. Pentru renumele si pozitionarea
pe Calea Dorobanti acest restaurant ar trebui sa ii angajeze personal cu mai multe
maniere si sa reprezinte un serviciu de calitatea. A durat in jur de 1 ora sa primesc un
espresso.

Ora 23:30 Transport Taxi Pelicanu Serviciile companiei de taximetrie Taxi

Pelicanu pot spune ca sunt cel mai frecvent alese de bine datorita faptului ca de cele mai
multe ori celelalte companii au reusit sa isi strice reputatia cu orice ocazie , avand in
vedere tariful practicat, tipul relative scurt in care taxiul comandat ajunge la destinatie si
amabilitatea soferilor, se poate declara , cel putin din punctual meu de vedere un
serviciu bun.

Joi 10.11.2016

Ora 13:30 Telecomunicatii UPC Serviciile foarte bune, angajati foarte amabili si
disponibili tot timpul cand intervine o problema.

Ora 15:00 Transport Metrorex Pipera Berceni- Serviciu de calitate, care iti
permite ca pieton si ,nu numai, accesul mult mai rapid, cu ajutorul caruia reusesti
intotdeauna sa ajungi, cu siguranta, la destinatie la ora stabilita, evitand traficul din
Bucuresti.

Ora 15:45 - Comert Mega Image Diversitate marte de produse, caliatea acestora
este de necontestat. Singurul aspect care m-a nemultumit este ca nu au program NonStop.

Ora 16:30 Invatamant Academia de Studii Economice Bucuresti- Serviciile pe

care Academia de Studii Economice Bucuresti le ofera, se numara printre motivele pentry
care am ales aceasta facultate in detrimentul celor existente. Se bucura de cadre didactice
bine pregatite, cu multa pasiune si daruire, subiectele abordate la cursuri si seminarii
repreninta, cel putin majoritatea, teme de acualitate, fiind adaptate nivelul si nevoilor
noastre ca studenti. Singurul lucru care este vizibil derenjat si in toti acesti ani l-am
considerat un mare minus,a fost lipsa de interes a conducerii in ceea ce priveste sistemul
de incalzire al cladirilor in care se tin cursurile pe timpul iernii.

Ora 20:40 Transport Metrorex- Pipera-Berceni- Serviciu de calitate, care iti

permite ca pieton si ,nu numai, accesul mult mai rapid, cu ajutorul caruia reusesti
intotdeauna sa ajungi, cu siguranta, la destinatie la ora stabilita, evitand traficul din
Bucuresti.

Cel mai bun seriviciu

Cea mai buna experienta din intervalul de timp considerat este cea oferita in cadrul serviciilor
educationale prestate de Academia de Studii Economice. Cerintele de la cursuri si si temele
solicitate au o aplicabilitate foarte larga iar exercitiile practice realizate in cadrul seminariilor se
sincronizeaza perfect cu realitatle actuale.

Cel mai slab serviciu

Un serviciu dezgustator si defectuos organizat , cu mari probleme la nivel de organizare si in
ceea ce priveste relationarea cu clientii aste cel al mijloacelor de transport in comun, RATB.
Mijloacele de transport sosesc in statie destul de greu , sunt foarte aglomerate si preturile
practicate sunt destul de mari avand in vedere calitatea seriviciilor.