FORO 23

JORGE MARTINEZ LORDUY

GESTION LOGISTICA
2016

FORO GUA 23: MI COMPROMISO PROFESIONAL EN LA CALIDAD DEL SERVICIO

DE LA ORGANIZACIN

Cul es su contribucin a la mejora del servicio al cliente desde el

comportamiento de los procesos logsticos?
Brindar un excelente servicio al cliente, que no solo lo satisfaga sino que
exceda las necesidades y deseos de los consumidores, ellos son el motor de la
empresa; se deben utilizar recursos de innovacin y tecnologa para ofrecer un
servicio al cliente excepcional, fortaleciendo cada eslabn de la cadena
logstica con el fin de optimizar procesos y calidad en el producto adems de
reducir los tiempos de entrega a nuestro cliente final y la entrega de un
producto que satisfaga sus necesidades.
Qu importancia representa el desarrollo de la trazabilidad del
servicio para garantizar que el servicio contribuya con el
posicionamiento de la empresa en el mercado?

Es de vital importancia, ya que nos permite mitigar riesgos, costos y por ende
satisfacer las necesidades del cliente, entregan un producto seguro y con
tiempos y la calidad que el cliente requiere o desea, adems permitir tomar
nuevas estrategias logsticas, tcticas de gestin avanzada, - Innovar tanto en
tecnologa como en servicio.
Adems una buena trazabilidad nos permite una estrecha colaboracin e
intercambio de informacin entre todos los miembros de la Cadena de
Suministro, Monitoreo de la informacin (indicadores de gestin) sobre el
desempeo de la Cadena de Suministro.
Todo esto en pos de una mejora continua que cumpla con los requerimientos
tanto de la empresa como el cliente.