Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad
Nombre
aprendiz:
Email:

Cesar Augusto Urgils Olmedo

Fecha:

02-Septiembre-2016

cauo23@hotmail.com

Descripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el
aprendiz se enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada
con la Medicin, Anlisis y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este
proceso de formacin, deber desarrollar una serie de actividades para que
asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para
construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:
1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y
concisa a sus compaeros de trabajo los siguientes temas:

Qu es Mejoramiento Continuo?

El mejoramiento continuo es el conjunto de todas las acciones diarias que

permiten que los procesos y la empresa sean ms competitivos en la
satisfaccin del cliente. La mejora continua debe formar parte de la cultura de
la organizacin, convirtindose en una filosofa de vida y trabajo.

Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?

Se aplicara basndome en un procedimiento documentado, proporcionados

por la organizacin, que detalle las actividades a realizar con una secuencia
definida. Adems debe existir el total compromiso personal, con
empoderamiento, fidelidad y constancia, para que esa mejora se haga efectiva.

2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o

dara cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma
ISO 9001:2008:

8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.
8.3 Control del Producto No Conforme.
8.4 Anlisis de Datos.

NORMA ISO
9001-2008

Se compone de:

Satisfaccin del
cliente

Seguimiento y
medicin de procesos

Adaptar
mtodos

Informacin

Percepcin
del cliente

Cumplimiento
de requisitos

Se debe determinar

Mtodos para
obtener la
informacin

Demostrar
capacidad de
los procesos

Control de producto
no conforme

Requisitos del producto

Alcanzar
resultados
planificados

Control
documentado

Para mejora continua

Anlisis de datos

Datos crticos a evaluar

Determinar, recopilar y analizar los datos para

demostrar la idoneidad del SGC, y evaluarse donde se
debe realizar la mejora continua.

Dcto. Para tratar

producto no
conforme

Eliminar no conformidad

Cuando se
corrige se debe
verificar para
demostrar su
conformidad.

3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de

la presente actividad.
Conclusiones: Mediante el estudio de este primer bloque se pudo aprender
acerca de conceptos bsicos en temas de Calidad, los lineamientos que las
empresas deben seguir para implementar un S.G.C y como realizar su
medicin, Anlisis y Mejora.
Se pudo observar que para realizar la medicin bsicamente est
relacionada con la Auditoria interna, el anlisis se lo realiza con la recoleccin
de informacin y datos para ser analizados con herramientas estadsticas, la
mejora se lo realiza proponiendo acciones correctivas y preventivas.
Finalmente se entendi claramente que se hace referencia a 3 trminos muy
comunes en calidad pero con conceptos claros los mismos que son:
CALIDAD TOTAL: Filosofa
MODELO EFQM: Prototipo de calidad total
ISO: Norma que gestiona y asegura la calidad de los sistemas.

Criterios de evaluacin
Establece tcnicas didcticas de divulgacin para la sensibilizacin del
personal en el tema de mejoramiento continuo.
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en el captulo 8 de la
normatividad ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el
instructor.