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Mtodos cuantitativos para la toma de decisiones

MDULO 2 TEORA DE COLAS

Una lnea de espera es uno o ms clientes que esperan servicio. Los clientes pueden ser
personas u objetos inanimados, como mquinas que requieren mantenimiento, rdenes de
venta esperando que las enven o artculos en inventario esperando que los usen. Una lnea
de espera se forma por un desequilibrio temporal entre la demanda de un servicio y la
capacidad del sistema para proporcionarlo. En la mayor parte de los problemas reales de
lneas de espera, la tasa de demanda vara; esto es, los clientes llegan a intervalos
impredecibles. Casi siempre, la tasa de produccin del servicio tambin vara, dependiendo
de las necesidades de los clientes. Suponga que los clientes de un banco llegan a una tasa
de promedio de 15 por hora durante el da y que el banco procesa un promedio de 15 por
hora durante el da y que el banco procesa un promedio de 20 clientes por hora. Por qu
se desarrollara una lnea de espera?
Las respuestas son que la tasa de llegada de los clientes vara durante el da y el tiempo
requerido para procesar a un cliente suele variar. Durante una hora del medio da, pueden
llegar 30 clientes al banco. Algunos suelen tener transacciones complicadas que requieren
tiempos de proceso mayores que el promedio. La lnea de espera puede crecer a 15 clientes
por un periodo antes de que desaparezca. Aun cuando el gerente del banco proporcione
ms capacidad de la necesaria en promedio, todava se tendrn lneas de espera.
Las lneas de espera se desarrollan incluso cuando el tiempo para atender a un cliente sea
constante. Por ejemplo, un tren de transporte subterrneo es controlado por computadora
para llegar a las estaciones de su ruta. Cada tren se programa para llegar a una estacin,
digamos cada 15 minutos. Incluso con los tiempos de servicio constantes, se originan filas
mientras que los pasajeros esperan el siguiente tren y en ocasiones no logran subir al tren
debido al tamao de la multitud en las horas de mayor movimiento. En consecuencia, la
variabilidad en la tasa de la demanda determina en este caso el tamao de las lneas de
espera.
Estructura de los problemas de lneas de espera
En anlisis de los problemas de lneas de espera comienza con una descripcin de los
elementos bsicos de la situacin. Cada etapa especfica tendr caractersticas diferentes,
pero cuatro elementos que son comunes a todas las situaciones:
1. Una entrada, o poblacin de clientes, que genera clientes potenciales.
2. Una lnea de espera de clientes.
3. La estacin de servicio, que consiste en una persona (o grupo), una mquina (o varias) o
ambos, necesarios para realizar el servicio para el cliente.
4. Una regla de prioridad, que selecciona al siguiente cliente que ser servido por la
estacin de servicio.

Profesor: Sergio Rodrigo Casasola Santana

Periodo: Noviembre-Diciembre 2015

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SUPUESTO DE LOS MODELOS

Se enlistan los supuestos que generalmente se hacen en los modelos de colas de un sistema
de colas bsico. Cada uno de estos supuestos debe tomarse de manera automtica, a
menos que se exprese explcitamente lo contrario.

Profesor: Sergio Rodrigo Casasola Santana

Periodo: Noviembre-Diciembre 2015

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Periodo: Noviembre-Diciembre 2015

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Cw= Costo de espera por periodo de tiempo de cada unidad

Ls= Nmero promedio de unidades en el sistema
Cs= Costo del servicio por periodo de tiempo de cada canal
m= Nmero de canales
CT= costo total por periodo de tiempo
El costo total es la suma del costo de espera y el costo de servicio, es decir.

CT= Cw*Ls + Cs*m

Profesor: Sergio Rodrigo Casasola Santana

Periodo: Noviembre-Diciembre 2015