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Las Organizaciones.
La nueva organizacin de Masterpiece.
Roberto Prez es el presidente de Masterpiece, empresa que se dedica a la produccin y
comercializacin de partes automotrices. Enfrenta el desafo en ser el mejor en trminos de
calidad, productividad y equipos, instalaciones y tecnologa, recursos al alcance de los
competidores, pues se pueden comprar o alquilar en el mercado. Se necesita contar con
talento humano para producir artculos ms baratos, mejores y en menos tiempo.
El rea de recursos humanos funciona formada por organizaciones y personas. Administrar
personas significa trabajar con quienes forman parte de las organizaciones. Implica
administrar el resto de los recursos organizacionales con ayuda de las personas.
Concepto de organizacin.
Los seres humanos se ven obligados a cooperar entre s, a formar organizaciones para
lograr ciertos objetivos que la accin individual y aislada no alcanzara. Una organizacin
es un sistema de actividades conscientemente coordinadas de dos o ms personas. La
cooperacin entre estas es esencial para la organizacin. Una organizacin existe solo
cuando:

Hay personas capaces de comunicarse.

Dispuestas a contribuir en una accin conjunta.
Fin de alcanzar un objetivo mejor.

La disposicin es la capacidad de sacrificar el control sobre la propia conducta en

beneficio de la coordinacin. Vara de individuo a individuo. El sistema de contribuciones
totales es inestable, pues la contribucin de cada integrante a la organizacin vara en gran
medida en funcin no solo de las diferencias individuales entre los integrantes, sino
tambin de los sistemas de recompensas con que la organizacin incremente las
contribuciones.
La fuerza de las organizaciones.
Las organizaciones permiten a los individuos satisfacer distintos tipos de necesidades;
emocionales, espirituales, intelectuales, econmicas, etc. Las organizaciones existen para
lograr objetivos que los individuos no pueden alcanzar en forma aislada debido a sus
limitaciones.
La complejidad de las organizaciones.
Existe una variedad de organizaciones; empresas industriales, comerciales, de servicios
(bancos hospitales, escuelas, transportes, etc.) y organizaciones militares y pblicas

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(gubernamentales y no gubernamentales.) entre otras. Estas pueden dedicarse tanto a la
produccin de bienes o productos (artculos de consumo, mquinas y equipos, etc.)
La influencia de las organizaciones en la vida de las personas es fundamental, la manera en
que viven, compran, trabajan, se alimentan, se visten, sus sistemas de valores, expectativas
y convicciones reciben una profunda influencia de las organizaciones.
Las organizaciones operar en ambientes diferentes, con las ms variadas influencias y
contingencias, que se modifican de acuerdo con el tiempo y el espacio, y reaccionan a ellas
por medio de estrategias para alcanzar resultados diferentes. Po medio de esto, las
organizaciones presentan, adems de una enorme diversidad una sorprendente complejidad.
Caractersticas de organizaciones complejas.

Complejidad: A medida que se divide el trabajo, aumenta la complejidad horizontal

de la organizacin, y conforme surgen nuevos niveles jerrquicos para un mejor
control y regulacin, aumenta la complejidad vertical. Los miembros de
organizaciones planas se relacionan en persona, en las organizaciones altas se
requieren intermediarios para coordinar e integrar las actividades de las personas.
La interaccin se vuelve indirecta.
Anonimato: Se da importancia a las tareas y operaciones, no a las personas.
Rutinas estandarizadas: Para procedimientos y canales de organizacin. A pesar del
ambiente laboral
impersonal las organizaciones tienden a generar grupos
informales personalizados en su interior.
Estructuras personalizadas no oficiales: Constituyen la organizacin informal que
funciona paralelamente a la estructura formal.
Tendencia a la especializacin y diversificacin de funciones. Tiende a separar
lneas de autoridad formal de aquellas de competencia profesional o tcnica.
Tamao: el tamao es un elemento final e intrnseco de las grandes organizaciones,
pues resulta de la cantidad de participantes y de las reas que forman su estructura
organizacional.

Las diferentes eras de la organizacin.

La estructura y procesos de las organizaciones presentan caractersticas diferentes. Estos
cambios causan un efecto constante en la sociedad y en la vida de las personas, lo que
acelera cada vez ms los cambios ambientales que veremos ms adelanteEra de la industrializacin clsica.
Abarca de 1900 a 1950. Fue medio siglo en que se intensifico el fenmeno de la
industrializacin, que se inici con la revolucin industrial.

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La cultura organizacional predominante se orientaba al pasado y a la conservacin de
tradiciones y valores. Se consideraba a las personas recurso de produccin junto con otros
recursos organizacionales, como maquinas, equipo y capital, de acuerdo con los tres
factores tradicionales de produccin: tierra, capital y trabajo.
Era de la industrializacin neoclsica.
De 1950 a 1990. Se inici a finales de la segunda Guerra Mundial. El mundo empez a
transformarse con rapidez; los cambios se hicieron ms veloces e intensos, y poco
previsibles. Las transacciones comerciales pasaron de ser locales a regionales, de regionales
a internacionales, y poco a poco adquirieron complejidad. Las organizaciones probaron
otros modelos de estructuras que les promocionaran mayor innovacin y mejor adaptacin
a las nuevas situaciones.
Era de la informacin.
Comenz alrededor de 1900; es la poca actual. Son cambios rpidos, imprevisibles e
inesperados. Drucker previo esa poderosa transformacin mundial. La tecnologa produjo
desarrollos por completo imprevistos y transformo el mundo en una aldea global. La
informacin logro recorrer el planeta en milsimas de segundos. La tecnologa de la
informacin provoco el surgimiento de la globalizacin de la economa: la economa
internacional se transform en economa mundial y global. Se intensific la competitividad
en las organizaciones.
Las organizaciones como sistemas sociales.
Las sociedades modernas e industrializadas se caracterizan porque casi todo proceso
productivo se realiza por medio de las organizaciones. Las organizaciones son unidades
sociales (o agrupaciones humanas) internacionalmente construidas y reconstruidas para el
logro de objetivos especficos. A medida que se logren los objetivos y que se descubren
medios para obtenerlos con menor costo y esfuerzo, las organizaciones se reconstruyen, es
decir, se reestructuran y se definen.
Las organizaciones como sistemas abiertos.
Un sistema es un conjunto de elementos relacionados dinmicamente que desarrollan una
actividad para lograr determinado objetivo. Las diversas partes del sistema (subsistemas)
operan esos recursos y los transforman en salidas o resultados (outputs) para devolverlos al
ambiente.
Mamey y Propalad sostienen que, en el futuro, las habilidad de gestin critica ser
identificar, cultivar y explorar las competencias esenciales que posibiliten el crecimiento.
Las competencias tienen que identificarse, reforzarse y difundirse en la organizacin como

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base de la estrategia, por lo que la direccin debe estar de acuerdo con ellas y actuar en
consecuencia.
Un sistema consta de cuatro elementos esenciales:
a) Entradas o insumos: mediante las entradas (inputs), el sistema importa los recursos
e insumos necesarios para su operacin y consolidacin.
b) Proceso u operacin: Las entradas se procesan o transforman en salidas o
resultados.
c) Salidas o resultados: constituyen el resultado de la operacin del sistema. Mediante
las salidas (outputs) o resultados, el sistema exporta de nuevo el ambiente el
producto de su operacin.
d) Realimentacin: La accin de ejercer las salidas sobre las entradas para mantener un
equilibrio el funcionamiento del sistema.
El ambiente es lo que envuelve a un sistema; este proporciona los recursos que necesita el
sistema para existir, y es en el ambiente donde el sistema deposita sus resultados.
El sistema cerrado tiene pocas entradas y pocas salidas que lo relacionen con el ambiente
externo. Estas entradas y salidas son bien conocidas y guardan entre si una relacin de
causa y efecto: para una entrada determinada (causa) hay siempre una salida (efecto)
determinada.
El sistema abierto tiene una variedad enorme de entradas y salidas en relacin con el
ambiente externo. Estas entradas y salidas no se conocen bien, y sus relaciones de causa y
efecto son indeterminadas. El sistema es abierto a medida que efecta sus transacciones e
intercambios (entradas y salidas) con el ambiente que lo envuelve. En otros trminos, un
sistema abierto presenta una gran interdependencia con su ambiente.
El enfoque de Katz y Kahn.
Desarrollaron un modelo de organizacin ms amplio y completo mediante la aplicacin de
la teora de sistemas.
Importacin-transformacin-exportacin de energa.
La organizacin recibe insumos de ambiente, requiere suministros renovados de energa de
otras instrucciones, de personas o del ambiente.
La organizacin procesa y transforma sus insumos en productos terminados, en servicios
prestados, en personas capacitadas, etc. Estas actividades ocasionan una reorganizacin de
los insumos. Los sistemas abiertos exportan productos o resultados (salida, u output) al
ambiente.

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Los sistemas son ciclos de eventos.
El producto que la organizacin exporta al ambiente abastece las fuentes de energa para la
repeticin de las actividades del ciclo. Por consiguiente, la energa depositada en el
ambiente retorna a la organizacin para la repeticin de sus ciclos de eventos. Las
actividades esta estructuradas en eventos que se repiten y armonizan. El funcionamiento e
todo sistema consisten en ciclos recurrentes de entradas, transformaciones y saludas.
Entropa negativa.
La entropa es el proceso mediante el cual toda forma organizada tiene al agotamiento, a la
desorganizacin, a la desintegracin, y por ultimo a la muerte. Detener el proceso entrpico
y reabastecerse de energa de forma que mantenga su estructura organizacional. A este
proceso de obtencin de reservas de energa se le llama entropa negativa o geneantropa.
Informacin como insumo, realimentacin negativa y codificacin.
El tipo ms sencillo de entrada de informacin es la realimentacin negativa, que le permite
al sistema corregir sus desviaciones de la lnea adecuada. Los componentes del sistema
envan de regreso, a algn mecanismo central o subsistema, informacin sobre los efectos
de su operacin; el subsistema acta con esta informacin y mantiene el sistema en la
direccin correcta.
Estado estable y homeostasis dinmica.
Los sistemas abiertos se caracterizan por el equilibrio; existe una afluencia continua de
energa del ambiente exterior y una exportacin contina de los productos del sistema, pero
el cociente de intercambios de energa y las relaciones entre las partes se mantiene iguales.
Diferenciacin.
La diferenciacin es decir a la multiplicacin y elaboracin de funciones que implican
tambin multiplicacin de papeles y diferenciacin interna. La diferenciacin es una
tendencia hacia la elaboracin de la estructura.
Equifinalidad.
El principio de equifialidad propuesto por von Bertalanffy un sistema alcanza el mismo
estado final por diferentes caminos y partiendo de distintas condiciones iniciales.
Los sistemas abiertos desarrollen mecanismos de regulacin para precisamente, regular sus
operaciones, se reduce la cantidad de equifinalidad. La estabilidad del sistema se logra a
partir de condiciones iniciales diferentes y a travs de medios distintos.

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Lmites o fronteras.
Los limites no solo definen la esfera de accin del sistema, sino tambin su grado de
apertura en relacin con el ambiente.
Las organizaciones constituyen una clase de sistemas sociales, los cuales, a su vez forman
sistemas abiertos, que tambin participan de las caractersticas de entropa negativa,
realimentacin, homeostasis, diferenciacin y equifinalidad.
El enfoque de Tavistock: el sistema socio tcnico.
Afirma que toda organizacin es una combinacin administrada de tecnologa y personas,
de manera que ambas partes se encuentran e interrelacin recproca. La organizacin,
adems de considerarse un sistema abierto en constante interaccin con su ambiente, se
entiende como un sistema socio tcnico estructurado.
Las organizaciones tienen una funcin doble:
1. Tcnica: relacionada con la organizacin del trabajo y la realizacin de las tareas
con ayuda de la tecnologa disponible.
2. Social: se refiere a los medios para relacionar a las personas entre s con el
propsito de que trabajen en conjunto.
El sistema tcnico o es el responsable de la eficiencia potencial de la organizacin. Para que
opere el sistema tcnico se requiere un sistema social compuesto por personas que se
relacionen e interacten profundamente.
El sistema tcnico consta de tres subsistemas:
1. Sistema tcnico o de tarea: que comprende el flujo de trabajo, la tecnologa, los
puestos requeridos para la tarea y otras variables tecnolgicas.
2. Sistema gerencial o administrativo, que define los objetivos, estructura
organizacional, polticas, procedimientos que facilitan los procesos administrativos.
3. Sistema social o humano, se encuentran la organizacin informal, el nivel de
motivaciones los empleados y sus actitudes individuales.
Trata de optimizar las relaciones entre sistema social y tcnico, en la medida en que se
orientan a metas y objetivos organizacionales.
Los participantes en las organizaciones.
Las organizaciones existen debido a que las personas tienen objetivos que solo se alcanzan
mediante la actividad organizacional. A medida que las organizaciones crecen, desarrollan
sus propias metas, las cuales se vuelven interdependiente y hasta diferentes de los objetivos
de las personas que la formaron.

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Antes solo se reconoca a los propietarios, administradores y empleados como participantes
en las organizaciones; es decir solo sus participantes internos. En este sentido los socios de
la organizacin son:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Accionistas, propietarios e inversionistas.

Clientes, usuarios, consumidores o contribuyentes.
Gerentes y empleados
Proveedores
Gobierno
Comunidad y sociedad.

Misin organizacional.
La misin define el papel de la organizacin dentro de la sociedad en la que se encuentra, y
significa su razn de ser. La misin de la organizacin se define en trminos de la
satisfaccin de alguna necesidad del ambiente externo y no de ofrecer un simple producto o
servicio. La misin se relaciona con el negocio de la organizacin.
La misin se determina por los aspectos siguientes:

Cul es la razn de ser la organizacin.

Cul es el papel de la organizacin frente a la sociedad.
Cul es la naturaleza del negocio de la organizacin
Cules son los tipos de actividades en los que la organizacin debe concentrar sus
esfuerzos futuros.

Visin organizacional.
La visin organizacional, o visin del negocio, se refiere a lo que la organizacin desea ser
en el futuro. La visin es muy inspiradora y explica porque las personas dedican a diario la
mayor parte de su tiempo al xito de su organizacin.
Objetivos organizacionales.
Toda organizacin necesita una finalidad, una nocin de los porqus de su existencia y de
lo que pretende realizar. Necesita definir su misin, sus objetivos y el tipo de clima
organizacional que desea crear para los socios de los que depende en la consecucin de sus
fines.
Las organizaciones son unidades sociales que tratan de alcanzar objetivos especficos; su
razn de ser es servir a estos. El objetivo de una organizacin es alcanzar una situacin
deseada. Vistos as, los objetivos organizacionales tienen muchas funciones.
a) Situacin futura, los objetivos indican la orientacin que la organizacin busca
seguir.

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b) Fuente de legitimidad, que justifica las actividades de la organizacin e incluso su
existencia.
c) Estndares, con base en cuales los participantes y el pblico externo evalan el xito
de la organizacin.
d) Unidad de medida, para verificar y evaluar la productividad de la organizacin.
Las organizaciones pueden estudiarse desde el punto de vista de sus objetivos, los cuales
establecen la base de la relacin entre la organizacin y su ambiente. La organizacin no
persigue un solo objetivo, pues tiene que satisfacer una enorme cantidad de requisitos y
exigencias que le imponen el ambiente y sus socios.
Racionalidad de las organizaciones.
Racionalidad significa adecuacin de los medios a los objetivos deseados. En el contexto de
la teora de la burocracia eso significa eficiencia; una organizacin es racional si elige los
medios ms eficientes para lograr los objetivos. Cuanto ms burocrtica y racional es una
organizacin, ms se convierten sus miembros (participantes) individuales en engranajes de
una mquina, en la que se ignora el propsito y el significado de su conducta. La
racionalidad se esfuerza mediantes reglas y reglamentos para guiar la conducta de los
miembros (participantes) hacia la eficiencia.
La racionalidad se aplica en muchas situaciones; cuando se reducen los medios para lograr
un fin determinado (utilizacin mnima de recursos) o cuando los fines que se pretende
alcanzar determinan la forma de comportamiento del sistema racional (adecuacin de los
recursos). La eficiencia se analiza a partir de la razn E=P/R, donde P son los productos
(salidas o resultados) y R los recursos (entradas o insumos). La eficiencia es el resultado de
la racionalidad.
Eficiencia y eficacia.
Eficacia es una medida normativa delo logro de resultados, mientras que eficiencia es una
medida normativa de la utilizacin de los recursos de los procesos. La eficacia de una
organizacin se refiere a su capacidad de satisfacer una necesidad de la sociedad mediante
los productos (bienes o servicios) que proporciona, mientras que la eficiencia es una
relacin tcnica entre entradas y salidas.
La eficiencia y la eficacia no siempre van de la mano. Una organizacin puede ser eficiente
en sus operaciones y no ser eficaz, o viceversa. Tambin puede no ser eficiente ni eficaz. Lo
ideal es una empresa eficiente y eficaz.

Niveles organizacionales.

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La estructura y el comportamiento organizacional son variables dependientes, mientras que
el ambiente y la tecnologa son variables independientes. El ambiente impone a la
organizacin desafos externos, mientras que la tecnologa presenta desafos internos. Para
enfrentar estos desafos internos y externos, se distinguen tres niveles organizacionales.
Nivel institucional.
El nivel institucional es el nivel perifrico y es en esencia extrovertido, pues constituye la
conexin con el ambiente. Funciona como un sistema abierto y tiene que enfrentarse a la
incertidumbre debido a que no tiene ningn control sobre los eventos ambientales del
presente ni capacidad para prever con precisin razonable los eventos ambientales futuros.
Nivel intermedio.
Se le conoce tambin como nivel tctico, mediador o gerencial. A este nivel pertenecen los
departamentos y las divisiones de la empresa. Se encarga de adecuar las decisiones tomadas
en el nivel institucional (en la alta direccin) a las acciones realizadas en el nivel
operacional (en la base de la organizacin). El nivel intermedio amortigua los impactos y
jaloneos de la incertidumbre del ambiente provenientes del nivel institucional, los absorbe y
los digiere para llevar el nivel operacional los programas, rutinas y procedimientos de
trabajo rgidamente establecidos, que este ltimo habr que segur para ejecutar con
eficiencia las tareas bsicas de la organizacin.
Nivel operacional.
Es el nivel organizacional ms abajo, en donde se realizan las tareas y tambin las
operaciones. En este nivel se encuentran mquinas y equipos, instalaciones fsicas, lneas
de montaje, oficinas y mostradores de atencin al pblico, que constituyen la tecnologa de
la organizacin. Est orientado a las exigencias impuestas por la naturaleza de la tarea con
la tecnologa para realizarla. Funciona dentro de la organizacin, como un sistema cerrado
y determinista.
Las organizaciones y el ambiente.
Las organizaciones no son absolutas, no estn solas en el mundo ni se encuentran en el
vaco. Como sistemas abiertos, operan en un ambiente que los envuelve y cie. Llamamos
ambiente todo lo que rodea a una organizacin o el sistema. Desde un punto de vista ms
amplio, ambiente es todo lo que existe alrededor de una organizacin. Como el ambiente es
vaco, amplio, genrico y difuso, resulta difcil avanzar en tal contexto.

Ambiente en general o macroambiente.

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El ambiente estos formados por todos los factores econmicos, tecnolgicos, sociales,
polticos, legales, culturales demogrficos, etc., que se presentan en el mundo y en la
sociedad en general. El escenario ambiental influye poderosamente en todas las
organizaciones con un efecto mayor o menor, y crean condiciones ms o menos favorables.
Ambiente de trabajo o microambiente.
El ambiente de trabajo es el ambiente ms cercano e inmediato a la organizacin. Es el
ambiente especfico de cada organizacin, cada uno tiene su propio ambiente de trabajo, del
cual obtiene sus entradas y en el que coloca sus salidas o resultados. As en el ambiente de
trabajo estn las entradas y las salidas del sistema, es decir, los proveedores de recursos
(materiales, financieros, tcnicos, humanos y de servicios) por un lado, y los clientes y
consumidores, por otro.
En el ambiente de trabajo es donde la organizacin crea su nicho de operaciones y
establece su dominio. Este define las relaciones de poder y de dependencia respecto de los
factores ambientales que acabamos de describir.
Dinmica ambiental.
El ambiente de trabajo tambin se aborda respecto de su dinamismo, es decir, desde el
prisma de estabilidad versus inestabilidad. Cuando el ambiente se caracteriza por pocos
cambios, o cambios leves y previsibles, se le denomina ambiente estable o esttico. Cuando
se caracteriza por cambios rpidos e imprevistos se le denomina ambiente mutable/variable
o inestable. Si la mutabilidad/variabilidad es mucha, se acerca s la turbulencia. En realidad,
son los dos extremos de un continuum.
1. Ambiente de trabajo estable o esttico: es un ambiente conservador y previsible que
le permite a la organizacin reacciones estandarizadas y rutinarias (respectivas). La
principal caracterstica de las organizaciones de xito de este tipo son la rutina y el
conservadurismo.
2. Ambiente de trabajo mutable/variable e inestable: es un ambiente dinmico,
mutable/variable, imprevisible y turbulento que impone a la organizacin reacciones
diferentes, nuevas y creativas. En este tipo de ambiente las principales
caractersticas de las organizaciones de xito son cambio e innovacin permanentes.
Complejidad ambiental.
Cuando la organizacin produce diversos productos o servicios, su ambiente de trabajo se
vuelve complejo y heterogneo, con una diversidad de proveedores, clientes, competidores
y entidades reguladoras.

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1. El ambiente de trabajo homogneo: permite a la organizacin una estructura
organizacional simple, con pocos departamentos para enfrentarse a eventos
ambientales homogneos (o informes), y, al mismo tiempo, centralizada.
2. Ambiente de trabajo heterogneo: impone a la organizacin la necesidad de
unidades o reas diferenciadas que correspondan a los respectivos segmentos,
tambin diferenciados, del ambiente de trabajo.
La combinacin de estos dos aspectos del ambiente de trabajo proporciona un cuadro de
doble entrada que permite una mejor comprensin de los fenmenos involucrados.
Concepto de eficacia organizacional.
Es en general, unidades de medicin muy simples que no reflejan todo; adems, se refieren
al pasado y no se ocupan del presente ni del futuro de la organizacin.
Likert considera algunos factores como variables intervinientes, que conducen a la
eficiencia administrativa.
Negandhi advierte que la supervivencia y el crecimiento de la organizacin como negocio
depende de su fuerza financiera o econmica; algunos datos, como utilidad, costo por
unidad o ventas, son indicadores de la fortaleza financiera de la empresa.
As, no es correcto medir la eficacia administrativa solo con ndices econmicos. Se
necesitan otros criterios para evaluar de manera adecuada la eficacia administrativa.
La eficacia administrativa lleva a la eficacia organizacional.
Esta se alcanza cuando se renen tres condiciones esenciales.
1. Logro de los objetivos organizacionales.
2. Mantenimiento del sistema interno
3. Adaptacin al sistema externo.
La eficacia significa satisfaccin de los grupos de inters de la organizacin.
Medida de eficacia organizacional.
Los principales indicadores de eficacia organizacional son:
1. Produccin: representa la capacidad de producir las salidas organizacionales en
cantidad y calidad.
2. Eficiencia: seala la relacin entre salidas y entradas. Es un indicador que se expresa en
trminos de porcentajes o ndices de costo/beneficio, costo/producto o costo/tiempo.
3. Satisfaccin: la organizacin es un sistema social que tiene que presar atencin a los
beneficios otorgados a sus grupos de inters (funcionarios, clientes, proveedores y
prestadores de servicios).

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4. Adaptabilidad: es el mecanismo mediante el cual la organizacin responde a los
cambios inducidos externos e intermitentes.
5. Desarrollo: la organizacin tiene que invertir en ella misma para incrementar su
desarrollo y su capacidad de realizacin.
6. Supervivencia: toda organizacin necesita invertir en ella misma para aumentar su
capacidad de supervivencia de largo plazo. La supervivencia depende de todos los
criterios ya enumerados.
Capital humano y capital intelectual.
Durante toda la era industrial, las organizaciones que tenan xito eran las que
incrementaban su capital financiero (convertido en edificios, fabricas, maquinas, equipos,
inversiones financieras) y hacan que creciera y se expandiera.
Las organizaciones trataban de acumular activos tangibles, fsicos y concretos como base
de su xito, fuerza y poder de mercado. La acumulacin de recursos financieros y
materiales era uno de los objetivos organizacionales ms importantes. Innovacin es la
capacidad de una organizacin de proporcionar productos y servicios creativos e
innovadores que transforman a los que ya son obsoletos e intiles. Es la capacidad de una
organizacin de adelantarse a las dems conquistando clientes y consumidores, al ofrecerles
mayor satisfaccin por sus compras.
El capital intelectual de la organizacin consta de activos intangibles, como los siguientes:
1) Capital interno: comprende la estructura interna de la organizacin, conceptos,
modelos y sistemas administrativos y de cmputo.
2) Capital externo: comprende la estructura externa de la organizacin, es decir, las
relaciones con clientes y proveedores, as como marcas, marcas registradas,
patentes y el prestigio de la empresa.
3) Capital humano: es el capital de gente, talentos y competencias (habilidades)
El conocimiento es fundamental en este conjunto. El capital fsico se deprecia con el uso,
pero el valor del conocimiento no deja de aumentar. El caudal de conocimiento y de
aprendizaje. Hoy en da el conocimiento constituye el recurso productivo ms importante
de las organizaciones, y la tendencia es que cada vez cobre mayor importancia para el xito
de la organizacin.

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Punto de vista:
El rea de recursos humanos es algo fundamental en una empresa ya que gracias a ello se
tiene un mejor manejo de las personas con las que se trabaja, porque todas forman un
equipo con el cual se va a lograr que la empresa llegue a lo alto. El texto nos menciona que
se trata de trabajar con quienes formas las organizaciones y no solo se trata de contratar
gente, sino de administrar los recursos organizacionales con ayuda de las personas.
En el texto tambin menciona el concepto de organizacin, pero todos tienen una opinin
diferente pero al final de cuentas llegan al mismo punto, para m la organizacin es un
conjunto de personas que trabajan entre s para lograr un bien comn, pero para ello se debe
de tener un plan elaborado para que todo salga de acuerdo a lo planeado. Considero que la
organizacin es algo fundamental para realizar todo, no solo en una empresa porque al final
de cuentas todos necesitamos de todos.
Necesitamos trabajar en equipo porque es importante saber relacionarnos con los que estn
a nuestro alrededor, un ejemplo muy sencillo es la construccin de una casa, una sola
persona no puede terminarla por si sola y no solo se trata de juntar personas y empezar a
construir algo a lo loco, si no que se necesita ver las habilidades de cada persona para
comenzar a repartir tareas y as llevarse a cabo una buena organizacin.
En el mundo existen diferentes tipos de organizaciones empresas industriales, comerciales,
de servicios (bancos hospitales, escuelas, transportes, etc.) y organizaciones militares y
pblicas (gubernamentales y no gubernamentales.) entre otras. Estas pueden dedicarse tanto
a la produccin de bienes o productos (artculos de consumo, mquinas y equipos,
etc.).Estas influyen en gran parte en nuestra vida cotidiana ya que de ellas adquirimos
bienes y/o servicios, estas organizaciones nos facilitan la vida da a da, pero tambin las
personas influyen en las organizaciones ya que si a los clientes no les agrandan los
productos o servicios que esta fbrica se va con la competencia. Por eso las organizaciones
estn en sintona con las personas ven su manera de sentir, reaccionar y pensar para as
saber qu es lo que ellos quieren y necesitan.
De 1900 a 1950 la cultura organizacional estaba orientada a conservar las tradiciones y
valores, se consideraba a las personas recursos de produccin junto con las maquinas,
equipo y capital. La administracin de personas es la manera como las organizaciones
tratan a las personas que trabajan en equipo en la de la informacin, ya no como recursos
organizacionales que deben ser tratados como maquinas, sino como seres inteligentes y
responsables, con iniciativa y con habilidades y conocimientos que ayudan a administrar
los dems recursos organizacionales materiales.
La nueva era, no se basa en la administracin de personas, sino en la administracin con las
personas, quienes ahora son la riqueza del futuro. El conocimiento ocupa el lugar del
principal recurso de la organizacin y este ser un recurso muy especial que no deber ser

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LAS ORGANIZACIONES. CAP. 1

tratado como un simple recurso organizacional. Actualmente las organizaciones contratan a
personas mejor preparadas y se toma en cuenta su intelecto y no solo la fuerza fsica.
Toda organizacin necesita de alguna finalidad, algo que les ayude a responder el porqu
de su existencia y de lo que va a realizar, deben definirse las metas y los objetivos. Los
objetivos son las metas que la organizacin se plante al inicio de esta ya as poder alcanzar
el xito deseado.
Tambin el captulo nos habla sobre la diferencia que hay entre eficacia y eficiencia, en la
segunda clase, usted nos pregunt que si sabamos cul era la diferencia entre ambas, a lo
cual nadie contestamos, estos conceptos considero que son bsicos para nuestra carrera
porque llevamos 5 semestres y en todos hemos visto esto y no puede ser posible que no lo
podamos recordar cuando nos lo preguntan. Gracias al resumen creo que quedo ms claro
cul es la diferencia entre ambas.
Eficacia: Logro de los objetivos mediante los recursos disponibles.
Eficiencia: Utilizacin adecuada de los recursos disponibles. Se concentra en las
operaciones. No se preocupa por los fines, sino por los medios.
Aunque se puedan llegar a confundir la eficacia y la eficiencia no siempre van de la mano
en una organizacin, pero lo adecuado sera que una organizacin sea eficaz y eficiente.
Considero que el hombre invent las organizaciones para poder adaptarse a las
circunstancias ambientales y poder alcanzar objetivos, ya que estas obtienen del ambiente
los recursos y la informacin necesarios para poder funcionar, y en l se ve reflejados los
resultados de las operaciones realizadas que en ocasiones llegan a ser malas o buenas
(depende del tipo de organizacin).
El texto en si no era muy largo, me pareci interesante aprender ms sobre las
organizaciones porque creo que para poder trabajar en una organizacin debes saber cmo
fue que inicio toda esta era de innovacin en ellas, y no lo digo solamente por memorizar,
sino por cultura general, la mayora de nosotros y no solo en nuestra carrera vamos a
trabajar en una organizacin y es una ventaja saber ms de lo que conforma una
organizacin.
Todas las personas, materiales, maquinas, fbricas, etc., hacen una organizacin porque
todos son una parte fundamental para que esta siga creciendo y funcionando
adecuadamente.

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