La Importancia de la Planificacin

En mi organizacin por aos existi la interpretacin que ramos muy buenos para
apagar incendios1, concepto que se transform en modelo mental2 el que, tal como
lo indica Mezones (2016)3, (influy) en nuestro comportamiento y en el proceso de
toma de decisiones (p.13), haciendo cada vez ms difcil planear las actividades a
enfrentar. Esta situacin, avalada por el dueo de la empresa quien reconoca
pblicamente la capacidad de reaccin de los equipos al momento de enfrentar y dar
solucin a las urgencias, haca que mientras pensbamos que ramos mejores
apagando incendios que planificando (percepcin de la realidad), nuestra conducta
(realidad) se enfocara en planificar a medias. Peor an, se haba generado un cierto
sentido de orgullo de parte de los equipos al sentirse imprescindibles, ms bien como
un fenmeno subjetivo determinado por las experiencias previas que (le daban)
un sentido, un significado (a nuestro actuar) (Mezones, 2016, p.14).
Sin embargo, todo cambi con la llegada del nuevo gerente, quien reemplaz al dueo,
y quien llegaba con la misin de mejorar la competitividad de la empresa. Para ello,
luego de entender la dinmica organizacional, me asign como Lder del Programa de
Mejora Continua, conversando con toda la empresa sobre la base de que planear era
una prdida de tiempo, demostrando que esa forma de trabajar era un claro sistema
de pensamiento automtico que (estaba influyendo) en la mayora de nuestras
apreciaciones y decisiones, a menudo de manera contundente e incluso decisiva 4 , y
que nos haca perder competitividad poniendo en riesgo la sostenibilidad del negocio. A
continuacin, inici un programa piloto con un equipo multidisciplinario planificando
uno de nuestros procesos crticos, reduciendo en un 50% los problemas recurrentes.
Dicha experiencia (cambio en la realidad, a travs de nuevas prcticas) nos llev a
trabajar con mayor entusiasmo en un segundo piloto, en donde las urgencias surgidas
fueron slo de un 20%. Con el reconocimiento de Gerencia, el equipo haba demostrado
la importancia de planificar y trabajar colaborativamente, generndose una nueva
interpretacin a nivel empresa (nueva percepcin de la realidad), de que todos
podamos contribuir al negocio a partir de una mejor planificacin, alinendonos ms
bien a agregar valor, que a resolver problemas evitables. Esto llev a cambiar nuestras
prcticas desde atender urgencias a disear nuevas prcticas con una mejor
orientacin a clientes (nuevo cambio de la realidad).

1 Entendido como la capacidad para solucionar problemas (urgencias).

2 Creencias, ideas, asunciones o paradigmas productos de nuestra enseanza,
patrones culturales y experiencias. Para mayor detalle, ver video disponible en
https://www.youtube.com/watch?v=9GZRdezd6Tw
3 Mezones, F. (2016). Curso Cambio Organizacional para una Gestin Efectiva (Edicin
12). Mdulo 1 Marco conceptual del cambio.

4 Banco Mundial (2015), Informe sobre el desarrollo mundial 2015: Mente, sociedad y
conducta, cuadernillo del Panorama general, Banco Mundial, Washington DC. (p. 6).

Finalmente, tal como se seala en el documento Leader Summaries (2004) 5, habamos

sido vctimas de unos modelos mentales rgidos y estrechos que solamente revisamos
cuando nos vemos obligados a hacerlo (p. 2). En nuestro caso, con la llegada de la
nueva administracin y el riesgo que tena para el negocio el no avanzar en nuevas
prcticas de trabajo.

5 Leader Summaries 2004. Resumen autorizado de: The Power of Impossible

Thinking: Transforming the Business of your Life and the Life of your Business. Wharton
School Publishing.