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1. Gerenciales
2. Personales o humansticas
3. Profesionales y tcnicas
autoestima
poderoso,
independientemente
de
las
Esta capacidad mide la habilidad para ver y comprender cules son los temas
fundamentales en situaciones problemticas, as como para identificar soluciones
viables.
Evaluar qu hacer: Mide la habilidad de una persona para identificar temas y
destinar recursos para solucionar el problema.
Atencin a detalles concretos: Mide la habilidad de una persona para ver y prestar
atencin a detalles concretos, reconociendo defectos en las cosas y situaciones.
Utilizar el sentido comn: Mide la habilidad de una persona para utilizar el sentido
prctico y comn en situaciones de resolucin de problemas.
Introspeccin intuitiva: Mide la habilidad de una persona para basarse en
sentimientos internos intuitivos, para la identificacin de problemas y la toma de
decisiones en una direccin fructfera.
Ver problemas potenciales: Mide la habilidad de una persona para evaluar
situaciones e identificar causas y soluciones para los problemas
Conocimientos de tus productos: Los mejores empleados que tengas sern los
que mayor conocimiento tengan sobre tus servicios. Si tus empleados no
conocen el producto bien, entonces no podrs satisfacer las necesidades de tus
clientes y esta podra ser una gran prdida.
Mantn una relacin cerca con tus clientes: Los clientes desean tener una
experiencia con una persona y no con robot. Esto aplica, especialmente en el uso
de las Redes Sociales, no todo lo que compartimos tiene que ser en modo
automtico. Muchas veces las relaciones pueden ser mejores cuando tus clientes
conocen que hay personas trabajando detrs de tu marca.
Mantente disponible: Una parte especial que tiene cada negocio, es cuando los
clientes encuentran la solucin a sus problemas en tan solo minutos.
Crea comunidades: Tus clientes se sentirn especial y que los valoras cuando los
tratas como parte de tu comunidad. Cuando conoces a tus clientes, tu servicio va
ser mucho mejor y habr una atencin personalizada.
HABILIDAD 1. DIAGNOSTICAR
A todos nos impactan ciertas caractersticas de una persona cuando la vemos pro
primera ocasin, su fsico, sus movimiento corporales, su forma de vestir, su contacto
personal con nosotros o con otras personas, en fin varios aspectos que nos llaman la
atencin o simplemente no lo hacen. Por ello, para lograr esta sensacin de impacto en
los clientes, es muy importante cuidar lo que comnmente se conoce como
COMPORTAMIENTO NO VERBAL, porque es la primera impresin que se lleva el
cliente.
Este comportamiento no verbal est compuesto por las caractersticas mencionadas
anteriormente, a las cuales se les suma el ENTORNO y lo que los expertos llaman el
PARALENGUAJE (signos, tonos y gestos que acompaan el lenguaje).
La habilidad de diagnosticar se refiere entonces a que las personas, no solo nuestros
clientes, sino nosotros mismos en nuestra vida diaria, como clientes y como empresa,
determinamos por nuestras primeras apreciaciones, ciertos niveles de calidad o
necesidad relacionados con la apariencia, trtese de estar en una tienda de discos
como compradores, conociendo a un vecino en nuestra vida personal o atendiendo a un
cliente como parte de una empresa.
Algunos estudios hechos en los EE.UU. evidencian la importancia del comportamiento
no verbal, ya que se ha demostrado que cerca del 45% de un mensaje se expresa con el
cuerpo
HABILIDAD 2. ESCUCHAR
El sentido del odo es una de las caractersticas con las que contamos los seres humanos
y los animales, or es un comportamiento deliberado con el cual nacemos casi todos.
Escuchar va ms all del hecho de or, or es una accin refleja, mientras que escuchar
es una habilidad, que aunque natural, debe ser desarrollada.
Para conseguir un buen conocimiento del cliente, as como para mantener una slida
relacin con l, debemos desarrollar la habilidad de escuchar
Pero por qu escuchamos?, hay varias razones, entre ellas:
Y cules son los elementos que tenemos que desarrollar para mejorar nuestro nivel
como escuchas y as detectar de mejor manera las necesidades del cliente:
HABILIDAD 3. PREGUNTAR
Esta tercera habilidad de comunicacin es muy importante porque es la manera ms
directa y sencilla para recoger la informacin de quien tenemos en frente, adems, es
una forma de mostrar inters y empata por nuestro interlocutor.
Para desarrollar esta habilidad se debe cuidar de la forma en que preguntamos y de la
expresin de la pregunta
La forma en que preguntamos tiene que ver con el vocabulario utilizado, la estructura,
es decir, si lanzamos preguntas abiertas o con mltiples alternativas, si son directas o no,
etc. Se debe tratar de ofrecer diferentes alternativas, cuando sea posible, al cliente,
adems el vocabulario siempre ha de ser respetuoso y amable. La expresin de la
pregunta se relaciona con el ritmo, que no es ms que la cantidad, frecuencia y
secuencia de las palabras y con la actitud, es decir, expresiones de aprobacin o
reprobacin, intolerancia o cercana, al efectuar la pregunta debemos ser neutrales.
HABILIDAD 4. SENTIR
Mediante esta habilidad transmitimos empata y allanamos el camino a los buenos
resultados. Con sentir nos referimos a ponernos en el lugar de nuestros clientes a sentir
lo que el otro siente con respecto a una situacin o problema particular. Para desarrollar
esta habilidad debemos saber diagnosticar, escuchar y preguntar, adems debemos
conocernos muy bien a nosotros mismo, nuestros servicios y las capacidades de la
empresa, as podremos comprender ms fcilmente y ponernos en el lugar del cliente ya
que slo as llegamos a conocerlo verdaderamente.
Sintiendo logramos convertirnos en amigos de nuestros clientes
Desarrollando las cuatro habilidades la empresa podr acercarse ms a los clientes y de
esta manera adelantar estrategias que permitan acortar la brecha entre lo ofrecido y sus
expectativas.
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Existen preguntas clave para lograr identificar las fortalezas y debilidades de los
candidatos, las cuales determinarn si es la persona indicada para el puesto o
definitivamente no cumple con el perfil. Ante cada nueva entrevista, las esperanzas
aumentan, lo que lleva a responder las preguntas con lo mejor de cada uno. Pero, aun
as, es muy difcil saber qu es lo que quiere escuchar el empleador. A continuacin,
consejos para responder a aquellas preguntas "asesinas".
1. "Decime por qu crees que deberas quedar vos y no los dems".
Esta respuesta no solo debe basarse en los conocimientos tcnicos del entrevistado, esto
no lo diferencia del resto. Hay que hablar de las experiencias, habilidades y aptitudes
orientadas al cargo que se est aspirando.
Expertos aseguran que las capacidades ms valoradas por los reclutadores son:
* El compromiso
* La capacidad de adaptacin al cambio
* La comunicacin
* El liderazgo
2. "Cules son tus mayores defectos?"
Seguramente el entrevistado haya expresado que sus mayores defectos son ser
perfeccionista o trabajlico. Pero este tipo de respuestas son muy comunes, por eso es
mejor que se entregue informacin ms creble y realista. Lo ideal es enfocarse en
aquellos defectos que se puedan transformar en una oportunidad.
Tip a tener en cuenta: existen respuestas que por nada del mundo se deben decir.
stas son:
- Me falta capacidad de liderazgo
- Soy un poco lento y a veces me retraso con la entrega de los proyectos. Aunque la
excusa es que se sea perfeccionista, esta respuesta no sumar puntos, ms bien los
restar.
- Soy muy irritable, si me molesta algo lo voy a decir. Esto demuestra que no tienes
control de tus emociones, y ms bien puedes ser un problema para la empresa. Hay que
recordar que en el trabajo hay que aprender a controlar el temperamento
3. "Cules son tus mayores logros?"
Este es el momento de responder con seguridad y demostrarse confiado de las
capacidades que se tienen. Mencionar logros personales, qu se adquiri a travs de la
experiencia, desafos que se hayan tenido y estudios. Finalmente agregar qu se espera
conseguir y qu se est haciendo para lograr eso.
4. "Cul es tu opinin sobre nuestra empresa?"
Es importante tener conocimiento de la empresa a la que se visita, su historia, cultura,
misin, visin y cul es su competencia directa. De esta manera se demostrar inters
por la empresa y por el cargo al que se postula.
5. "Cmo te ves en 5 aos?"
Lo que se busca es saber si el candidato tiene metas establecidas y si se gua por algn
plan. Se recomienda responder sobre las aspiraciones en sentido genrico, como por
ejemplo, que el trabajo sea un reto continuo y que, a la vez, permita el desarrollo
profesional y personal.
Esta respuesta no slo debe basarse en tus conocimientos tcnicos, pues este no es un
aspecto tan esencial como para que te diferencie del resto. Habla de tu experiencia,
habilidades y aptitudes orientadas al cargo que ests aspirando. Algunos expertos
aseguran que las capacidades ms valoradas por los reclutadores son:
El compromiso.
La
El liderazgo.
capacidad
de
La
adaptacin
al
cambio.
comunicacin.
Aqu debes responder con seguridad y demostrar confianza en tus capacidades. Habla
de los logros personales que has adquirido a travs de tu experiencia, desafos que hayas
tenido y estudios. Finalmente agrega qu expectativas tienes, qu esperas conseguir y
que ests dispuesto hacer para lograrlo.
Cul es tu opinin sobre nuestra empresa?
Lo que se busca es saber si el candidato tiene metas establecidas y si se gua por algn
plan. Se recomienda responder sobre las aspiraciones en sentido genrico como por
ejemplo, que el trabajo sea un reto continuo y que, a la vez, permita el desarrollo
profesional y personal.
Por qu quiere trabajar en nuestra empresa?
La entrevista no puede terminar sin que aclares todas tus dudas, esto adems demostrar
inters por el puesto de trabajo. Algunos puntos que deben quedar muy claros son:
A cuntas personas tendr que supervisar? (Si ests aspirando a una posicin de
supervisin)
Dime por qu crees que eres el mejor candidato para llenar la vacante?
La informacin que solicita en esta pregunta se encuentra ya en el currculo, pero el entrevistador lo que
desea saber es cun equilibrado es usted y cunta seguridad demuestra al resumir brevemente sus
conocimientos, experiencia, aptitudes y habilidades y orientarlos al puesto que usted est aspirando.
Un ejemplo de respuesta que puede dar es la siguiente: "S que estoy capacitado para el empleo. La
prueba est en curriculum, referencias de trabajo y certificados de estudio. Adems, he tenido
experiencia anterior en puestos similares por lo cual domino los requerimientos del mismo"
Si no tiene mucha experiencia, tambin debe decir que est capacitada, aadiendo luego algo como:
"Tengo facilidad para aprender con rapidez; en poco tiempo resultar muy productiva para la empresa"
Es importante evitar comparaciones con otros candidatos (si conoces quines son)
Para dar una respuesta adecuada a esta pregunta (al igual que la anterior), es necesario saber
sobre la historia y prestigio de la empresa y as poder expresar, con fundamento, porque est
seguro de querer formar parte de ella.
Se recomienda usar frases cortas y "de impacto" al contestar y utilizar datos (no suposiciones
que suenen bonito) para respaldar su buena opinin sobre la compaa.
Si slo contesta que:quiere trabajar all porque es una empresa grande y consolidada
pareciera una simple adulacin que quizs haga sentir bien a su entrevistador, pero no bastar
para que se sienta inclinado a ofrecerle el empleo.
En cambio, si ha hecho una investigacin sobre la compaa y se presenta con hechos que
nadie puede contradecir, est dando prueba de que no habla por hablar. Por ejemplo:
"Quisiera trabajar en su empresa ya que en slo diez aos ustedes han avanzado tanto que
ahora tienen alrededor de 120 empleados, habiendo comenzado con diez lo que demuestra su
gran empuje y dinamismo en el mercado"
Tampoco debes indicar que dejastes el ltimo trabajo por motivos econmicos (bajo salario o
poca paga), ya que tampoco se dar una buena imagen con esa respuesta. Es mejor hablar de
dinero, cuando te hablen sobre aspiraciones salariales.
Se recomienda, de todos modos, no demostrar que se desea ocupar esa posicin slo por el
dinero sino que se est interesado por las oportunidades que le brinda el trabajo para el
crecimiento profesional.
Puede darnos los nombres de algunas personas que puedan dar referencias sobre
usted?
Si no le exigen concretamente el tipo de referencia que desean, mencione gente (jefes,
compaeros de trabajo o estudio, profesores, amigos) que pueden recomendarlo bien, en
diferente aspectos: como trabajadora o como acreedora, estudiante
Sera conveniente conversar con ellos antes de la entrevista para pedirle el permiso de usar
sus nombres en caso de que le pidan referencia en la entrevista.
Por ello, es importante que usted formule preguntas sobre los siguientes aspectos:
Otros detalles
No se debe exagerar ni mentir a la hora de responder preguntas en una entrevista de trabajo.
Es bueno recordar que es ms fcilque caiga un mentiroso que un cojo
.
Nunca hay que reconocer que no se tiene conocimientos sino que se debe hacer un rpido
hincapi en la gran capacidad de aprendizaje que se tiene y en la posibilidad deadquirir nuevas
habilidades
.
No mostrarse como persona egosta, interesada o arrogante. Si dan la oportunidad de hacer
preguntas, no formularlas con base al tema de los aumentos ni de promociones Tampoco se
debe dar la impresin que la empresa ests haciendo un gran favor al contratarte